Brindar un servicio de calidad

ISO

Staff del Proyecto

Aplicar regulaciones

ISO

• Reportes digitalizado

s• Actualizació

n de datos del cliente

en el sistema

• Accesibilidad de

información básica del

cliente

Shipment Online System

& Intranet

Alineación de personal con

SI

ERP

Software Estructura

ERP

I.I. Equipo de Planeación Estratégica

Esta integrado por: Staff de Servicio al Cliente Asistente de Gerencia Staff de Ventas Gerente ISO 9000

I.II. Entrenamiento para el Proyecto

Entrenamientos Internos por parte de un asistente degerencia de cada departamento.

• Dedicada al Transporte de Carga Marítima Internacional.

• Empresa líder en Atención al Cliente

Plan Estratégico

Utilizar los estándares de calidad ISO 9000, para cumplir con las necesidades y exigencias de los clientes y casa matriz.

Criterios:

Presencia gerencial por cada departamento.

Capacitación en los procesos para el departamento de ventas.

Ventas y CSS (servicio al cliente) no están alineadas de acuerdo a los procesos de negocios.

Software Presentes:

Shipment Online System (SOL)-creado exclusivamente para la empresa.

Intranet, la cual contiene todos los manuales, formatos y procedimientos de la empresa.

Certifcaciones

ISO 9001 - 2000

Manejo Propio

Manejo de Comunicación

Manejo de Diversidad

Manejo de la Ética

Manejo Transcultural

Manejo de Equipo

Manejo del Cambio

Regular: tolerancia y sinceridad.

Buena: utilizan diferentes herrramientas para comunicarse.

Buena: se respetan los gustos y personalidades de cada colaborador

Buena: siempre nos estan reforzando los valores .

Buena: se dapata a la cultura y tradiciones de cada pais

. Bueno: se tiene que trabajar en

equipo es requisito.

Bueno: estamos en constante cambio, nos toca adaptarnos.

ANALISIS DE COMPETENCIAS DE NAVIERA

Se llevara acabo en la empresa, capacitaciones alServicio al cliente y al departamento de Ventas, paraque cumplan de la manera más coherente con losprocedimientos.

Evaluación de Riesgos

Nombre del proyecto

Estructura del proyecto

Nivel tecnológico del

proyecto

Tamaño del proyecto

Grado de riesgo

1.Evaluación de Información existente

ALTA BAJA GRANDE BAJO

2.Integración de información y RRHH

BAJA ALTA GRANDE ALTO

3.Migración de información manual

BAJA ALTA GRANDE ALTO

4.Desarrollo de informes necesarios

ALTA ALTA PEQUEÑO MEDIANO BAJO

Cartera de SistemasRiesgo del Proyecto

Bene

ficio

s Po

tenc

iale

s pa

ra

la C

ompa

ñía

Alto Bajo

Alto

Bajo

Hoja de Trabajo para Priorizar Requerimientos

Nombre del Proyecto P D TD PRO T E L O C PROProyecto 1 7 5 10 7 9 3 1 10 10 7Proyecto 2 10 8 10 9 10 8 1 7 7 7Proyecto 3 8 8 10 9 10 1 1 8 10 6Proyecto 4 10 8 10 9 9 1 1 8 5 5

Proyectos1. Evaluación de Información existente2. Integración de información y RRHH3. Migración de información manual4. Desarrollo de informes necesarios

Factores Estratégicos Factores FactibilidadP - Productividad T - TécnicaD - Diferenciación E - EconómicaTD - Toma de Decisiones L - Legal

O - OperacionalC - Calendario

Grafica de Prioridades de Proyectos SI/TI

Factores de Factibilidad

10(0, 10) (10, 10)

PRIORIDAD 2 PRIORIDADBAJA ALTA

13

5 4

PRIORIDADRECHAZAR BAJA(0, 0) (0, 10)

5 10

Fact

ores

Est

raté

gico

s

Calendario del Proyecto

DIAGRAMA DE GANTTIntegracion del SI y RRHH

Tareas

Determinar el presupuesto de inversion

Recopilacion de dato del personal

Selección de temas para capacitacion

Cotizacion y Selección de Lugares

Planeacion y Logistica de la Capacitacion

Capacitacion

Evaluacion del Personal sobre la Actividad

Reporte mensual de mejoramiento al personal

Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24