PROYECTO FINAL

MODULO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Subintendente. CESAR AUGUSTO LUGO ROMERO

CC. 93.409.264

DOCENTE

Teniente Coronel. LUIS ANDRES BECERRA CASTRO

BOGOTÁ DC

Septiembre 04 del 2015

ATENCIÓN AL CIUDADANO

PLANTEAMIENTO PROBLEMA INICIAL

Tenemos el caso de un ciudadano que se acerca a un CAI del centro de la ciudad de Bogotá,

solicita apoyo policial, manifestando que de sujetos en un vehículo del cual desconoce datos

se identificaron como funcionario de la Policía y le exigieron los elementos personales para

revisarlos, teniendo en cuenta que hace una hora había ocurrido un hurto y debía revisar sus

pertenencias, el señor ingenuo de cualquier acto delictivo le entregó billetera con dinero y

demás elementos personales, los sujetos procedieron a abordar el vehículo y emprendieron

la huída.-

El funcionario de información atendien el requerimiento de manera descortés y apresurada

sin tomar mayor información, llega en ese momento una patrulla al CAI y en lugar de acudir

apresuradamente con el afectado y hacer un recorrido por el lugar en donde informa que

ocurrieron los hechos, se limitan a comenzar a murmurar entre sí sobre lo ocurrido, en tono

burlesco y haciéndole llamados de atención, cuestionándolo sobre el por que había

entregado todos los elementos, sabiendo tanta inseguridad que hay en Bogotá, criticándolo

además el por que transitaba a pie a altas horas de la noche por ese sector tan conflictivo.

Pasados varios minutos y el señor no obtenía mayor reacción por parte de las unidades,

decide retirarse del lugar, argumentando que era extranjero, que el iba para el hotel en

donde se encuentra hospedado y desconocía la alta peligrosidad del sector, solicita mas sin

embargo información acerca de donde puede dirigirse a esa hora para colocar en

conocimiento lo ocurrido y los uniformados incurriendo en nuevos errores le dicen que se

vaya para el hotel que allá le van a enviar una unidad investigativa para que tome los datos.

El ciudadano se traslada efectivamente al hotel en donde se hospedaba y allí espera hasta el

amanecer y la unidad que le habían prometido jamás llegó; al comentarle la situación a un

empleado del hotel éste le indica que llame a la línea 123, e informe lo ocurrido.

Inconforme porque él como buen ciudadano recorría un sector a altas horas de la noche

porque su trabajo así lo exigía y fue por esta causa cuestionado y burlado por los

funcionarios del CAI informa la novedad por la línea de emergencia, de allí haciendo

internamente el llamado de atención a la patrulla que conoció el caso y más aún tratándose

de un extranjero que laboraba en una reconocida empresa de otro país el cual ya se había

llevado muy mala imagen de la policía de Bogotá, decidieron enviarle la unidad investigativa

para que le tomara datos.

Allí de nuevo manifiesta que se sintió burlado por los comentarios realizados y perdió la

confianza en la policía, además que se perdió la oportunidad de reaccionar de manera

oportuna, para haber logrado la captura de uno de los tantos supuestos delincuentes que

bien uniformados, engañan a la gente y les hurtan sus pertenencias.

Dejando ver desidia en la actividad a realizar, aún sabiendo que no se le está pidiendo cosa

de otro mundo, solo que actúe y cumpla con la labor que debe realizar.

SOLUCIÓN PARA QUE EL SERVICIO DE LA POLICIA SEA CADA VEZ MAS CERCANO AL CIUDADANO Y SE POTECIALICE LA IMAGEN POLICIAL

.En el caso anterior podemos ver errores que son comunes en algunos funcionarios, desde el

principio del caso hasta el final del mismo, en la mayoría de los errores vemos que es solo

cuestión de actitud, el atender bien a la ciudadanía así estemos próximos a un término de

turno, así tengamos otras situaciones que nos afecten, debemos contar con la buena

disposición para el servicio, reconocer que nuestra labor es el trabajo hacia la comunidad,

que debemos contar con la habilidad para extraer la mayor cantidad de datos sobre una

información, ser amables, disponer de una buena actitud y recordar la prudencia, la seriedad,

la responsabilidad a la hora de atender a quien nos está informando alguna situación, hecho

del que se queja la ciudadanía constantemente, que los policías no se les ve el más mínimo

respeto hacia la comunidad, a nadie le gusta que le hablen despectivamente, que lo

cuestionen o lo regañen; por otra parte el atender a la comunidad rápidamente sin

preocuparnos por la búsqueda de aquello que afecta en una sociedad, sin ponernos en los

zapatos de los demás, sin demostrar el más mínimo esfuerzo o interés en aquello que los

aqueja, son errores de personalidad, de comportamiento, de humanismo, de concientizarnos

con la labor que desde un comienzo decidimos escoger.

Es evidente que varios patrulleros salen a su servicio sin una previa instrucción, varios

actúan por impulso, inmadurez e inexperiencia, sin medir consecuencias, en cuanto a otros

errores planteados en el caso anterior como fueron la reacción inadecuada de la patrulla, la

mala orientación al ciudadano es más cuestión de capacitación constante y buena voluntad.

Hay falta de conocimientos y de vocación para el servicio, una solución que creo puede ser

de bastante interés es la intensificar los requisitos a la hora de las incorporaciones, hay gente

que ingresa a la Policía en busca de una solución únicamente monetaria, sin conciencia de

entregar un factor agregado, sin estar dispuesto a dar un poco más de lo que se exige, así

mismo es importante instruir al personal al inicio de cada turno y eventualmente en los días

de descanso, esto ayudaría de gran manera a ofrecer un mejor servicio a la comunidad en

cuanto a que se contaría con un policía informado, capacitado para atender cualquier

requerimiento, evitando ser objeto de inconformidad, de burla y de acciones que enlodan el

proceder policial en la calle.