PROCESO ADMINISTRATIVO

“PROYECTO FINAL: CREACION DE MICRO EMPRESA”

Profesora: ROSALVA HERNÁNDEZ PEREZ

Horario: Lunes 11:00 – 13:00, Jueves 11:00 – 12:00

EQUIPO # 8

CALDERON ALONSO JUAN PABLO

DIAZ PEREZ ALEJANDRO

PEDRO SANCHEZ JOSE TEODOCIO

ROBLES CERVANTES LUIS ANGEL

GRUPO 51-B

02 de JUNIO de 2014

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA

“ATLANTICO”VIAJES Y TURISMO

INTEGRANTES:

CALDERON ALONSO JUAN PABLO

DIAZ PEREZ ALEJANDRO

PEDRO SANCHEZ JOSE TEODOCIO

ROBLES CERVANTES LUIS ANGEL

GRUPO 51-B

INTRODUCCION

Atlantico viajes y turismo es una empresa dedicada a brindar soluciones de calidad con una amplia gama de servicios profesionales. Estamos evolucionando la forma de viajar enfocándonos en la solución y realización de tours de mayor valor agregado, siempre orientados a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.

La experiencia desarrollada y el conocimiento en la realización de tours son nuestro respaldo al momento de ofrecer servicios y productos de integración. Nuestra manera y cultura de hacer negocios está fuertemente ligado a la importancia de las relaciones con los clientes. Nuestro modelo de negocios establece que a través de la creación y el mantenimiento de las relaciones con los clientes podamos conocer sus necesidades y problemática, que junto a un proceso de integración y experiencia, podamos convertir productos en un servicio que agrega valor, dejando satisfecho a nuestro cliente.

El equipo conformado por talentosas personas somos los responsables de las operaciones de la empresa, su desarrollo comercial, su administración y de brindar el servicio que se merece nuestros clientes.

Atlantico tiene los siguientes servicios:

Paseos Culturales

Viajes de Graduación

Viajes de Fin de Cursos

Tours a Zonas Arqueológicas

Paseos y Excursiones por todo México

Conciertos en México D.F.

Renta de Unidades (Camionetas, Autobuses y Vehículos)

Tours Privados para Grupos Mínimos de 8, 10 y hasta 14 pasajeros

Servicios a: Ejecutivos, Empresas, Escuelas, Familias y Tours Privados

Nuestro principal compromiso es brindar eficiencia, honestidad, profesionalismo, comodidad, diversión y seguridad; ya sea en viajes de placer o de negocios.

MISIÓN

Brindar el mejor servicio con el fin de lograr la plena satisfacción del cliente con nuestros paquetes turísticos a precios accesibles para que las personas disfruten de conocer las atracciones que ofrece México.

VISIÓN

Posicionarnos como una de las más prestigiosas Organizaciones a nivel estatal dentro del ámbito de servicio de Agencia de Viajes y turismo, creando un modelo de trabajo basado en la excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes.

VALORES

Seguridad: Proporcionamos a nuestros clientes y empleados un estado de tranquilidad. No permitimos el mal uso, la apropiación indebida ni el abuso de los bienes de la organización y de nuestros clientes.

Calidad de Servicio: La organización está orientada a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes, ofreciéndole un servicio de calidad.

Compromiso: Sentimos honor de trabajar en la Organización, por lo cual nos sentimos comprometidos con nuestra visión.

Diversidad: Cada una de los integrantes de la Organización es diferente en algún aspecto, pero siempre existe el sentimiento de compartir y aprender,

eliminando esas diferencias, sacando provecho de las ventajas que la diversidad nos brinda.

Trabajo en Equipo: Somos una familia, integrada por personas con capacidad complementaria, comprometidos con un mismo propósito, un objetivo de trabajo y con responsabilidad mutua compartida.

Ética: Nuestra conducta y proceder es digna y honorable.

Respeto: En nuestro día a día prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos, y compañeros de trabajo, respeto a su dignidad humana y a su trabajo, creando un clima de armonía integral.

Competitividad: Estamos comprometidos con el bienestar de nuestro desempeño, buscando diariamente ser más eficaces y productivos en cada una de nuestras actividades laborales. En el camino hacia el éxito luchamos para que cada uno de nosotros aporte lo mejor de sí.

Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual como Organizacional.

FODA

Fortalezas

- Ofrecemos servicios turísticos con seguridad, desde el envío correcto de boletos hasta la seguridad personal durante el viaje. (Seguro de viajero)

- Ofrecemos calidad de servicio

Tenemos personal idóneo para cada tipo de actividad Personal Bilingüe en todas las áreas.

Oportunidades:

Generar buenas relaciones publicas con los clientes y empresas con las que tenemos convenios

Crecimiento gradual del mercado nacional del Turismo especializado en jóvenes.

Debilidades:

Ser una empresa que recién ingresa en el mercado. Existen altos costos en capacitación del personal, publicidad y

promociones.

Amenazas

Las estrategias de nuestra competencia. Las barreras de ingreso son altas. Cambios climatológicos.

OBJETIVOS

Mantenernos fieles a nuestra misión y comprometer nuestros recursos con

el crecimiento.

Brindar el mejor servicio con la más alta calidad.

Ser la primera opción para el cliente en cuestión de paquetes turísticos.

Ser reconocida por toda la república mexicana por ser una de las mejores

agencias a través de publicidad.

Seguir dando la mejor asesoría sobre los paquetes turísticos y los trámites

que ofrecemos.

Incursionar en el mercado nacional y mantener la cobertura del mercado

regional

Alcanzar los precios accesibles en este sector a nivel nacional para

satisfacción de nuestros clientes.

ESTRATEGIAS

Estrategia de servicio:

1) Promover los servicios de turismo educativo y recreacional en los centros educativos.

2) Ofrecer nuevos paquetes turísticos a los Centros Educativos (escuelas y colegios).

3) Ampliar la cobertura de mercado realizando visitas a centros educativos

4) Se contactará a proveedores de transporte convencional y alojamiento.

5) Promover visitas en los centros universitarios.

Estrategia de precio:

1) Flexibilidad de precios, de acuerdo a la temporalidad del turismo, traslado las promociones a nuestros mercados por temporada baja, media y alta.

No se puede indicar un precio concretamente, pues son variables en cuanto a la temporada y cambio sin previo aviso de los centros turísticos, parques, hoteles y transporte.

Estrategia de ventas:

1) La estrategia que se utilizará para la comercialización de los servicios será:

Ventas Institucionales

Visita a escuelas, colegios ya sea previa cita telefónica o contacto personal.

Estrategia de promoción:

1) Ofrecer paquetes turísticos para Escuelas y Colegios

3) Elaborar material promocional.

4) Elaborar correos masivos.

5) Desarrollar y publicar un sitio WEB de la empresa orientado a promover el comercio electrónico, inicialmente para la realización de consultas, ofertas y solicitud de servicios.

POLITICAS.

Política de calidad.

Es un compromiso de nuestra empresa brindar servicios de calidad superior, para lo cual nos mantenemos a la vanguardia de los avances tecnológicos. Además disponemos de los recursos necesarios para desarrollar las actividades y realizar eficientemente los proyectos para dirigir los esfuerzos al fortalecimiento de la empresa en este medio, con el fin de garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes.

Políticas de seguridad.

Implementar el programa de higiene y seguridad a lo largo y ancho de todo el transporte manteniendo los siguientes puntos.

• Contratar al personal mejor capacitado para desarrollar funciones de la manera más eficiente en cuanto a los viajes sin importar distancia de ellos.

• Capacitar al personal para que identifiquen los tipos de riesgo en el desarrollo de sus labores y así ejecutarlas con un mínimo grado de riesgo.

Política de equidad de género.

La equidad de género es una prioridad en nuestra empresa “Atlántico” viajes y turismo. A través de una representación más equitativa se busca entender mejor las necesidades de nuestros clientes y lograr un ambiente de trabajo más incluyente que favorezca la igualdad de oportunidades. Por ello, desarrollamos programas específicos para brindar oportunidades iguales para mujeres y hombres en un ambiente de respeto.

Nuestra política de Equidad de Género comprende las siguientes estrategias:

1. Atraer y retener talento femenino a través de procesos de reclutamiento que

aseguren una participación más equilibrada de la mujer.

2. Apoyar el talento femenino a través de actividades enfocadas en la

superación personal y programas de desarrollo acelerado.

3. Campañas de comunicación y sensibilización que favorecen la creación de

una cultura y ambiente de equidad.

PROCEDIMIENTO:

Contamos con personal altamente capacitado para explicar las instrucciones a seguir para adquirir su boleto y elegir el lugar que más le agrade.

Venta de boleto de viaje.

RESPONSABLE ACCIÓNCLIENTE 1. pide información sobre los viajes que cuenta la

empresa ATLANTICO viajes y turismo..2. Solicita al vendedor que se le muestre de un viaje en específico.

VENDEDOR 3. Busca el viaje que pidió el cliente.NOPasa al número 1SI4. Muestra el viaje elegido por el cliente, detallando las características con las que cuenta.

CLIENTE 5. revisa las características del viaje, le conviene. NOPasa al número 1SI6. Pide al vendedor que le venda el boleto.

VENDEDOR 7. Checa el precio y se cobra al cliente.8. Entrega al cliente el boleto.

CLIENTE 9. Recibe el boleto del lugar elegido. 

ORGANIGRAMA:

FUNCIONES DE CADA DEPARTAMENTO Y SUS INTEGRANTES

Luis Ángel Robles Cervantes… Director General

DIRECTOR GENERALLuis Ángel Robles Cervantes

GERENTE DE VENTASDíaz Pérez Alejandro

ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS

José Teodocio Pedro Sánchez

DIRECTOR DE MERCADOTECNIAJuan Pablo Calderón Alonso

DEPARTAMENTO FINANCIERO

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

Misión del puesto

Desarrollar un Organismo eficiente, que permita ser autosuficiente y brindar un servicio de calidad a nuestros usuarios.

FUNCIONES GENERALES

Ejecutar los acuerdos y disposiciones de Administración.Someter al conocimiento y aprobación de los planes, presupuestos de ingresos y egresos, programas de trabajo, inversión y financiamiento e informes de actividades.La su aprobación la estructura administrativa y operativa del organismo, así como el personal necesario para su funcionamiento.Representar, en su caso, al organismo ante las dependencias y entidades públicas y las personas físicas y morales privadas con los poderes que le otorgue la empresa.Celebrar convenios, contratos y demás actos jurídicos que sean necesarios para la realización del objeto del organismo.Velar por la buena marcha del organismo y tomar las medidas administrativas, contables, organizacionales, financieras y demás que correspondan con sujeción a las normas aplicables.Las demás que establezcan las disposiciones jurídicas aplicables.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Dirigir, Administrar y evaluar el Organismo.Aprobar el Presupuesto del Organismo.Representar al Organismo en Foros Nacionales e InternacionalesEvaluar el Clima Organizacional, Capacitación del personal y Seguridad y Protección Civil del Organismo.Coordinación con la Agencia Estatal del Transporte, Consejo Estatal del Transporte y Vialidad, Desarrollo Urbano Estatal, Empresarios y permisionarios Transportistas.Evaluación de los programas de Protección Civil y de Seguridad e Higiene en la empresa.

Alejandro Díaz Pérez…Departamento Administrativo y financiero

Funciones generales:

Administrar los recursos físicos y económicos de la empresa, velando por su correcta utilización para el logro de los objetivos institucionales.

Funciones específicas:

Gestionar la Adquisición de los bienes que requiera el funcionamiento de la institución de acuerdo al presupuesto aprobado.

Realizar todos los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de los fines de la empresa.

Cumplir y hacer cumplir la normativa fiscal y todo lo relacionado con el cumplimiento de los deberes formales a los que está obligada la empresa

Preparar informes relacionados con el ámbito de su competencia a las autoridades del servicio.

Preparar propuestas de respuestas a requerimientos de organismos externos, relacionados con el ámbito de su competencia.

Dirigir e instruir a todas las unidades y funcionarios a su cargo.

Control del archivo administrativo y contable.

Elaboración de Reportes financieros.

Juan Pablo Calderón Alonso… Departamento de mercadotecnia.

Funciones generales:

Dentro del marco de la empresa, el marketing debe desempeñar unas funciones determinadas orientadas a analizar y comprender el mercado donde se mueva la empresa, identificar las necesidades de los clientes y desarrollar una demanda de los productos de la empresa. Para esto, se deberán tomar decisiones que afecten al servicio, a la imagen de la empresa, a los precios, etc.

Análisis del mercado

La empresa debe conocer con el mayor detalle posible a sus clientes potenciales y reales. Hay que investigar cuáles son sus necesidades y deseos y cuáles son sus hábitos de compra, su capacidad de compra, etc. Esto permitirá a la empresa ofrecer los productos más adecuados a sus clientes.

El análisis del mercado puede hacerse de forma más o menos sistemática. Así cuando un emprendedor un día "se da cuenta" de que hace falta un nuevo producto que él puede ofrecer probablemente haya realizado un análisis inconsciente del mercado en el que seguramente habrá estado inmerso durante algún tiempo. Por otro lado, las grandes empresas que disponen de grandes presupuestos tienen equipos de profesionales dedicados únicamente a esta labor. Si bien existen toda una serie de técnicas para realizar esta investigación, al emprendedor no le quedará más remedio que realizar "pequeños estudios" y pruebas en el mercado para conocer detalles del mismo. Este tipo de análisis informal, sin embargo, se ha mostrado suficiente en el caso de poner en marcha una empresa.

Análisis de la empresa

Es función del marketing realizar un análisis interno de la empresa para conocer su situación frente al mercado. Entre la información que hay que recoger está el volumen de ventas, los productos vendidos y su distribución, los costes de producción y venta, etc.

Otro análisis importante, que todo administrador debería plantearse, es el de la gama de productos. Normalmente, un emprendedor comenzará con la idea de ofrecer un determinado producto. Pero pronto, "para llegar a más clientes" probablemente introducirá nuevas líneas de producto. El resultado puede ser una oferta dispersa y poco coherente de productos que no aporte ningún beneficio concreto a la empresa. Habrá que examinar qué productos ofrecer y cómo responde a estos el mercado, cuáles son los que aportan beneficios al negocio y cuáles no y de estos cuáles hay que suprimir y cuáles mantener.

También hay que estudiar en qué fase del ciclo de vida se encuentra un producto. Dado que todo producto se introduce en un mercado, se desarrolla y finalmente desaparece, hay que estar atentos para detectar la decadencia de un determinado producto o el momento de invertir en nuevas posibilidades.

José Teodocio Pedro Sánchez…Departamento de recursos humanos.

La Planificación de Recursos Humanos. Nos sirve para garantizar que en forma constante y adecuada se cuente con el personal que se necesita.

El Reclutamiento. Se ocupa del desarrollo de una serie de candidatos a empleo, acorde al plan de los recursos humanos.

La Selección. Implica usar solicitudes, entrevistas, pruebas de empleo y habilidades, así como verificación de referencias con el objeto de evaluar y seleccionar a los candidatos.

La socialización. Sirve para ayudar a que las personas seleccionadas se adopten a la organización, sin dificultad.

Capacitación y Desarrollo. Buscamos aumentar las capacidades de los empleados, a efecto de incrementar la efectividad de la organización.

La evaluación del desempeño. Comparamos el desempeño laboral de la persona con los parámetros o los objetivos establecidos para el puesto de dicha persona. Los ascensos, los descensos y los despidos. Reflejan el valor del empleado para la organización.

COMUNICACIÓN:

A través de página web, Facebook, twitter, carteles, radio, revistas, y Kioscos interactivos en tiendas departamentales.

MOTIVACION:

Nuestra motivación  de trabajo, se basa en ofrecer viajes y trámites  para obtener

el equilibrio perfecto entre  servicio y precio, trabajamos y actuamos sobre

prioridades, la primera de ellas es la plena satisfacción de nuestros clientes.

Y así seguir sobresaliendo en este sector para continuar ofreciendo servicios de

la más alta calidad, para que  nuestra trayectoria sea la mejor garantía de nuestra

excelencia y confiabilidad.

SUPERVISIÓN

Con el fin de mejorar la productividad de los empleados, desarrollar un uso óptimo de los recursos, el director general se encargara de la supervisión.

Esto implica que debe conocer la tecnología de la función que supervisa, las características de los recursos materiales, la calidad deseada, los costos, los procesos necesarios, los resultados esperados y el conocimiento de sus responsabilidades. Para así lograr la satisfacción del cliente.

Sin olvidar demostrar un interés personal por las condiciones físicas, mentales y emocionales de cada trabajador en su departamento o sección. Debe inculcarles hábitos de prevención de accidentes. Mantener buenas relaciones personales con los trabajadores. Esto significa que el supervisor debe llegar a conocer suficientemente a cada uno de los trabajadores, mantenerlos informados, escuchar sus sugerencias y actuar imparcialmente. Ordenar, mantener adecuadamente e inspeccionar las herramientas y materiales de trabajo. Tanto las herramientas como los materiales de trabajo son de importancia vital para poder llevar a cabo las distintas operaciones de trabajo.

RECURSOS HUMANOS4.1.   PROCESO E INSTRUMENTOS DEL REGISTRO Y Consiste en la puesta en práctica de una serie de Instrumentos, con la finalidad de registrar y controlar al personal que labora en una determinada empresa o institución.

Los instrumentos técnicos de registro y control del desarrollo del recurso humano, serán establecidos de acuerdo a las necesidades, naturaleza y exigencias de nuestra empresa, siendo dentro de los más utilizados los siguientes:

Tarjeta de Control Diario de Asistencia. Rol Vacacional. Reglamento Interno de Trabajo

Los Instrumentos técnicos citados, sirven para controlar, registrar y manejar  las ocurrencias laborales De los trabajadores.

REGISTRO DE COLABORADOREEl registro de personal es una función técnica  importante para llevar a cabo la política de los recursos humanos. Este proceso técnico comienza en forma sucesiva, apenas el colaborador ingresa a laborar, ya que su ingreso debe registrarse en una ficha elaborada por recursos humanos.

FICHA PERSONAL                                                                                          

INSTRUMENTOS DE CONTROL DE COLABORADORES

LOS PERMISOS LABORALES

El permiso laboral es el acto administrativo, cuya autorización está a cargo del Jefe de Recursos Humanos, mediante el cual se le  concede al colaborador, para ausentarse justificadamente por horas del centro laboral durante la jornada legal de trabajo. Estos pueden ser por motivos:

Motivos de salud: cuando el trabajador en un momento dado su estado de salud se agrava, y tiene que salir a atenderse.

Motivos personales: cuando fallezca un familiar cercano del trabajador.

PAPELETA DE AUTORIZACIÓN DE SALIDA