Proyecto Final – Análisis Organizacional aplicando TI/TO

Giovanni Coluche

8-780-1074

Empresa líder del sector Automotriz nacional

Mas de 50 años en el mercado

Visión: Continuar siendo la compañía automotriz más exitosa y respetada en la República de Panamá.

Misión: Ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia en la compra y posesión de nuestros vehículos.

1200 colaboradores

8 sucursales a nivel nacional

La empresa en general tiene una Cultura Organizacional fuerte y bien difundida entre los colaboradores, se promueven las buenas prácticas y la “mejora continua”

Promoción de conducta ética y profesional siempre

Buena comunicación, dominio de información en todos los niveles organizacionales

Capacitación constante del personal, difusión de la cultura empresarial

Mejorar diseño de sistemas de premiación o incentivos económicos

Promoción de motivadores en los equipos de trabajo y en la organización en general

Mejorar diseño de herramientas de comunicación, software de colaboración

Diseñar e integrar las herramientas tecnológicas a través de una plataforma universal a todos los niveles. Solución ERP.

Implementación de nueva Tecnología de Información en proceso de facturación.

Organización

• Equipo Organizacional

Diagnóstico

• Estrategia del negocio

• Buenas prácticas

• Oportunidades de mejora

• Cadena de valor

• Sistemas actuales

Estrategia

• Diseño de estrategia

• Hoja de ruta

• Matriz de riesgos

• Evaluación

• Equipo de trabajo

Implementación

• Tareas del líder

• Pasos a seguir

• retroalimentación

Accionistas

Presidencia Corporativa

Gestión de Calidad

Desarrollo Organizacional

RSE

RRHH

Autos

Post Venta

Nuevos Negocios

Usados

Taller

Planta

Móvil

Asesoría Legal Finanzas

Contabilidad

Crédito y Cobros

Asuntos Corporativos

Mercadeo

Tecnología de Información

MARGEN

Abastecimientos: seguimiento de proveedores, gestión de compras, ordenes de compra

Logística de entrada Operaciones Logística de salida Marketing y ventas Servicios

Desarrollo Tecnológico: Administración de Sistemas, Servidores, Soporte técnico, proyección de necesidades

Administración de Recursos Humanos: reclutamiento, selección, capacitación, plan de sucesión

Infraestructura empresarial: contabilidad, finanzas, estratégias

ACTIVIDADES

DE

APOYO

En el modelo de Cadena de Valor podemos identificar la Actividad Primaria como: “La entrega de productos y servicios automotrices”

Se identifica una gran oportunidad de mejora dentro de las Actividades de Apoyo: Nivel: Desarrollo Tecnológico. Se prevé que en este nivel

se pueda implementar cambios en los Sistemas de Información utilizados para agilizar el proceso, entregando a los clientes mayor valor y en menos tiempo.

RSE RRHH Post VentaNuevos

Negocios T. Planta T. Movil Contabilidad Créditos Mercadeo

Servicio Taller X X X X

Sevicio Compras X X X X

Admin. Contratos X X X X

Facturación X X X

Integración X X X

People soft X

OR ppl X X

Facturación

Créditos

ContabilidadFPV

Al realizar un análisisdiagnóstico de lasituación organizacionalactual, proponemos quese considere laimplementación denuevas Tecnologías deInformación en elproceso de Facturación.

Facturación

Créditos

ContabilidadFPV

Situación Actual:

Sistemas de facturacióncomplejos,

Proceso extendido,

Depende de varios actores,interdepartamental,

El sistema ha sido heredado desdeinicios de la operación, laOrganización ha crecido a grandespasos, sin embargo, el sistema defacturación y cobros no ha seguidoel mismo ritmo.

Proponemos que sea usado este Modelo para la implementación de los cambios necesarios por las siguientes razones:

Basado en la satisfacción al cliente. Altos estándares cualitativos y cuantitativos.

Ya la organización cuenta con una estrategia de negocios bien definida, entonces debemos partir de una estrategia de TI y afectar la Infraestructura de TI.

No comprometemos nuestro nivel de servicio, por el contrario, el resultado esperando es potenciar la atención al cliente y mejorar considerablemente el proceso interno, en tiempo y efectividad.

Estrategia de Negocio

Estrategia de TI

Infraestructura Organizacional

Infraestructura de TI

Nivel de Servicio

ERP

CRM

SCM

E COMMERCE

RRHH

Facturación

Logística

Transporte

Mercadeo Producción

Estructura Nivel Tecnológico

Tamaño de Proyecto

Alta Alto Pequeño

Riesgo: Mediano – bajo.

Necesario uso de herramientas de integración interna. Se propone:

Asignar líder de proyecto con alto conocimiento de procesos actuales y conocimiento tecnológico

Evaluar equipo a trabajar en conjunto, preferiblemente que haya llevado a cabo exitosamente algún proyecto anteriormente, buenas relaciones interpersonales

Reuniones con regularidad de DOS (2) semanas para evaluar avances y/o necesidades de cambios

Establecer metas claras y fechas de cumplimientos.

Establecer expectativas, requerimientos

Formar grupo de trabajo

Evaluar las alternativas de mercado, Software y Tecnologías de Información que puedan ser implementadas particularmente en el proceso de Facturación.

Evaluar compatibilidad con otros software de la organización

Evaluar cambios en otras áreas de la organización que requieran coordinación interdepartamental

Reestructurar departamento de Créditos y Cobros

Aumentar personal en 25%

Validar carga laboral requerida Evaluar procesos actuales, necesidades y cambios a

implementar

Selección e implementación del nuevo Software

Capacitación del personal

Retroalimentación, control y correctivos.