Proyecto Gerencia Estrategica (f)

Diagnóstico situacional de la empresa

Electric Light

Reseña histórica

En el mes de diciembre del año 1996, a vísperas de las tan afamadas “Fiestas de Quito”, surge la idea de construir un escenario con el propósito de prestar el servicio de escenarios a diferentes empresas de la ciudad de Quito para que presenten eventos de índole artística y cultural, para lo cual cuatro socios jóvenes, pero con el espíritu emprendedor encendido y la gran

expectativa de materializar la idea se reúnen para conseguir dicho objetivo, y con el aporte de ideas, sueños y dinero deciden entonces poner en marcha a “Electric Light”. Su primer cliente fue la empresa “Team Producciones”, la cual organizo una gira por la ciudad de Quito para amenizar las tan esperadas fiestas anuales que se celebran en la Capital del Ecuador, iniciándose con el popular “Pregón”

Este fue el motivo que termino en la construcción de un escenario de 8.40 m x 7.20 m x 1.80 m de altura, la adquisición de 24 reflectores, un puente de 9 m, y seis pisos de andamios.

El deseo de estos cuatro jóvenes de incursionar en el campo empresarial de los servicios de iluminación y escenarios fue tan fuerte que casi sin tecnología

llevaron a efecto dicha construcción y por ende la presentación del servicio de “Team Producciones”. Exitosos resultaron los eventos y Electric Light se dio a conocer en el mercado.

DEFINIR EL NEGOCIO

Actividad:

La actividad principal de la empresa Electric Light, es la instalación de equipos de iluminación y escenarios para espectáculos públicos o privados (conciertos de artistas nacionales e internacionales, convenciones, lanzamientos de productos, bailes populares, kermeses, desfiles de modas, elecciones de reinas, exposiciones de productos etc.).

Cliente:

- Cliente Directos: Son aquellos que contactan los servicios de la empresa sin la intervención de un intermediario.

- Clientes indirectos: Son aquellos que adquieren los servicios de la empresa a través de un intermediario sea este un cliente directo o por contacto interno de la empresa.

Servicio:

Los servicios que ofrece la empresa son:

- Servicio de Iluminación- Servicio de audio y video- Servicio de escenario- Servicio de estructuras

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO INTERNO

Capacidad Administrativa

Se destaca los directivos actuales de la empresa siendo: El gente general con título de Licenciado en Administración de la Empresa y el Gerente Técnico con título de Tecnólogo en Iluminación Audio y video. Estas dos personas son las fundadoras de la empresa, logrando con su perseverancia, experiencia y arduo trabajo posicionar y mantener la empresa en el mercado de servicios de iluminación, audio, video y efectos especiales para la producción de eventos y espectáculos.

Capacidad Operativa

La capacidad operativa está conformada por técnicos formados por la experiencia obtenida durante la permanencia en la empresa.

La empresa ofrece estabilidad laboral, por lo que la rotación del personal es relativamente baja, coadyuvando de esta forma al compromiso del talento humano para con la misma.

La capacitación se basa en la experiencia de los directivos en lo concerniente a instalación, programación y operación de equipos al igual que en el montaje de estructuras.

TALENTO ADMINISTRATIVO

UNIDAD CARGO SUELDO ANTIGÜEDAD

ESTABLE EVENTUAL

GERENCIA GENERAL

Gerente General 1200 11 años X -

SECRETARIA SecretariaRecepcionista

318 2 años X -

UNIDAD CONTABLE

Contadora 150 6 meses - X

UNIDAD DE VENTAS

Ejecutivo de ventas

318 + Comisión

por ventas

3 años X -

UNIDAD DE SERVICIOS

GENERALES

Mensajero 318 2 meses X -

Cuadro: N° 2.1Fuente: Empresa Electric Light

TALENTO TÉCNICO- OPERATIVO

UNIDAD CARGO SUELDO ANTIGÜEDAD ESTABLE EVENTUAL

UNIDAD TÉCNICA gerente técnico

1200 11 años X -

BODEGA

ÁREA DE EQUIPOS

Técnico 1 318 + comisión por evento

10 años X -


8 años X -

ÁREA ESTRUCTURAS

METÁLICASTécnico 2 318 + comisión

por evento6 años X -


6 años X -


7 años X -

AuxiliarComisión depende evento

- - X


- - X


- - X


Capacidad financiera

Electric light, en la actualidad cuenta con planes de financiamiento para el alquiler de equipos, para cancelar el valor de los equipos de audio y video adquiridos. Así también la falta de cronogramas y presupuestos para la realización de eventos promueve la contratación improvisada de agentes proveedores muchas de las veces a costos elevados.

Electric Light, maneja un banco de datos de los clientes, proveedores y personal sin embargo, la función que desempeña el registro es únicamente para contratos de realización de eventos o espectáculos.

El nivel de endeudamiento de Electric Light es muy bajo, debido a que el acceso al crédito es complicado, en razón de que empresa no figura como compañía legalmente constituida, lo cual complica al Gerente General – Propietario a que acceda a un crédito con destino a mantener un Capital de Trabajo que asegure el cumplimiento del servicio.

Capacidad tecnológica

La capacidad tecnológica que posee la empresa es muy buena. Esta permite brindar un servicio competitivo, sin embargo la operación y programación se ha efectuado en base a la experiencia y manipuleo del equipo, con soporte en los instructivos de operación proporcionados por los agentes proveedores.

La capacidad tecnológica de la empresa se declara a continuación:

a) EQUIPOS DE ILUMINACIÓN

La tecnología en iluminación está compuesta por los siguientes equipos:

EQUIPO CANTIDAD

Reflectores par 56 de diferentes colores de 350 watts 20

Reflectores par 64 de diferentes colores de 1000 watts 80

Reflectores Ray Lay de diferentes colores de 600 watts 40

Luces de publico "Minibruto" 6Luces Robóticas 10Cabezas moviles 16

Space Canon (luces tipo Hollywood) Se contrata de acuerdo a necesidades

Lechos Se contrata de acuerdo a necesidades

Seguidores (Luces de Cañón) 2Flash Protocolo 2


b) EQUIPOS DE AUDIO

La tecnología en equipos de audio está compuesta por los siguientes equipos

EQUIPO CANTIDADAmplificadores básicos hasta 1000 personas en salón 4Amplificadores para música ambiental tipo stand 2Amplificadores para shows y conciertos al aire libre 2


c) EQUIPOS DE VIDEO

La tecnología en equipo de video está compuesta por los siguientes equipos:

EQUIPO CANTIDAD

Proyector de video y datos H - Resolution Se contrata de acuerdo a las necesidades

Proyector de Acetatos y transparencias portátil

Proyector de slide Carrusel extra para 80 slides

Pantalla de proyección 1.80 x 1.80 m (trípode ajustable en altura- proyección frontal)

Pantalla de proyección 1.80 x 1.80 m (pared ajustable en altura - proyección frontal)

Pantalla de proyección 2.40 x 2.00 m (trípode ajustable en altura- proyección frontal)

Pantalla de proyección 2 x 3 m (estructura frontal)

Pantalla de proyección 3 x 4 m (estructura frontal y retro) Computadora Portátil (unidad)

Switcher para conexión de hasta 4 computadoras a proyector de video y datos)


d) EQUIPOS DE PROGRAMACIÓN

La tecnología en equipos de programación es la siguiente:

EQUIPO CANTIDAD

Consolas para audio se contrata de acuerdo a las necesidades

Consolas para iluminación 4Hardware y Software 2Controles de cabezas móviles 2Rack de dimmer (conector de equipos general) 8Rack de cables (cableado general) en cajas 8Motores eléctricos (tecles para elevación de estructura)

4


e) EQUIPOS DE EFECTOS ESPECIALES

La tecnología en equipos para realizar efectos especiales son:

EQUIPO CANTIDADMáquinas de humo 2Máquinas de humo bajo 1Cañón de confetti 1Máquinas de burbujas 1Data Flash 8


f) ESCENARIOS Y ESTRUCTURAS METÁLICAS

Los escenarios y estructuras con las que cuenta la empresa son:

ESTRUCTURAS CANTIDADEscenarios de diferentes tamaños y diferentes alturas 180 m2Techo pequeño de 7.20 x 6 m 1Techo grande de 12 x 10 m 1Mega techo 15 x 12 m 1Estructura en forma de arco de 9 x 6 m 1Estructura en forma de arco de 12 x 6 m 1Estructura cuadrada 9 x9 x 7.5 m 1Estructura cuadrada 12 x 10 x 7.5 1Faldones 39 metrosMoquetas para pisos 80 metrosGradas de acceso 5


DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO EXTERNO

MACRO ENTORNO

Análisis de PEST

Es el sistema de análisis externo del macro entorno en el que se analizan cuatro tipos de factores por lo general: P- E - S- TEs muy importante que ELECTRIC LIGHT considere su ambiente antes de comenzar el proceso de comercialización. De hecho, el análisis ambiental debe ser continuo y alimentar todos los aspectos del planeamiento. El ambiente de la comercialización de la organización está siempre relacionado con temas como, el personal interno (Clientes internos, tecnología de la oficina, salarios y finanzas, etc.), el micro entorno (nuestros clientes externos, agentes y distribuidores, surtidores, nuestros competidores, etc.) y Las fuerzas políticas conocidas legales del macro-ambiente (fuerzas económicas, fuerzas socioculturales y fuerzas tecnológicas).Éstos se conocen como factores PEST, bueno usted se preguntará qué significado tiene la sigla PEST (Político, económico, sociocultural, tecnológicos) son los que se analizan en este sistema.

Al tomar en cuenta estos 4 puntos claves de este análisis, se ha considerado como vitales en el futuro de la empresa. A continuación explicaremos cada uno de ellos.

Los factores políticos

La política tiene una influencia enorme sobre la regulación de los negocios, y la energía de gasto de consumidores.

1. Inseguridad Política.- está basado en un conjunto de instituciones y medidas de gobierno cuya finalidad es asegurar el orden público, su núcleo es el velar que el evento a realizar sea de la mejor manera.

2. Reforma de materia laboral.- Son cambios en el ámbito laborar, como asignación de decimos tercero, décimo cuarto, utilidades. etc.

3. Baja inversión con lo nacional.- por lo general el estado prefiere dar prioridad a entidades extranjeras.

4. Tasa de interés alta.- para realizar este tipo de eventos nos impone una lata tasa de interés para ocupar el espacio físico.

5. Facilidad de acceder al crédito.- el estado ha implementado una nueva forma de acceder a créditos tributarios del seguro social, como los préstamos quirografarios.

6. Facilidad de espacios públicos.- dan prioridad a un 30% de prioridad a nuestro evento.

7. Consumo de recurso público.- está basado para dar prioridad de acceder a cualquier espacio público dentro del distrito metropolitano.

Los factores económicos

Los especialistas en marketing o ventas que necesitan considerar el estado de la economía en que negocian tanto a corto plazo, como a largo plazo. Esto es especialmente cierto al planear para el marketing internacional. Usted necesita analizar:

1. Los tipos de interés en el SRI.- en este caso hay una considerable baja de interés para cuando un usuario saca un préstamo, en el seguro social como el 8.89%

2. La paga de seguro social a sus empleados.- es la parte más esencial, de un factor externo que debe acoger ELECTRIC LIGHT

3. La remuneración asignada por el Ministerio de Relaciones Laborales.- esto incentiva a nuestros clientes internos a realizar un trabajo extraordinario.

4. Costo de alquiler del espacio público.- en ocasiones anteriores 5. Coste por uso de recursos del estado.

Los factores socioculturales

Los factores socioculturales y las influencias sociales y culturales en negocio varían de acuerdo a su cultura o lugar que vienen.

1. Cuál es la religión dominante.2. Cuál es la actitud de la población a un evento que sufrió un mal paso.3. El impacto de la comunicación en la difusión de eventos bien realizados.4. Exigencia de calidad en los servicios y atención. 5. Insatisfacción por incumplimiento del servicio.6. Bienestar en la población que labora en la empresa 7. Si la población tiene un hábito de ecología al momento uso de recursos no

renovables.

Los factores tecnológicos

La tecnología es vital para poder competir con ventaja en los mercados globalizados.1. Si la tecnología permite que los eventos a realizar abaraten costos con productos y

los servicios y a un estándar de mejor de la calidad.2. Si la tecnología que se ofrece a los consumidores, son productos más innovadores,

que se puede negociar en actividades bancarias del Internet, teléfonos móviles de la nueva generación, etc.

3. Cómo la distribución normal cambia por nuevas tecnologías.- reserva vía Internet de los boletos de entrada, subasta o promociones a un correo electrónico.

4. Si las nuevas ofertas de la tecnología ofrecen una nueva manera de comunicarse con los consumidores de eventos en el Internet.

5. Tecnologías disponibles para el ramo de servicios de eventos y espectáculos.6. Innovación tecnológica en equipos de iluminación, audio, video, efectos especiales

y estructuras.

CUADRO DE PONDERACIONESOPORTUNIDADES AMENAZAS

5 Oportunidad de impacto alto 5 Amenazas de impacto alto4 43 Oportunidad de impacto

medio3 Amenazas de impacto medio

2 Oportunidad de impacto bajo 2 Amenazas de impacto bajo1 1

ANALISIS DEL MACRO-ENTPORNO CON EL METDO PES-TFactores externos Amenazas Oportunidades

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Factores Políticos.Inseguridad Política * *Reforma de materia laboral

* *

Tasa de interés alta * *Facilidad de acceder al crédito

* *

Facilidad de espacios públicos

* *

Consumo de recurso público

* *

Factores EconómicosLos tipos de interés en el SRI

* *

La paga de seguro social a sus empleados

* *

La remuneración asignada por el Ministerio de Relaciones Laborales

* *

Costo de alquiler del espacio público

* *

Coste por uso de recursos del estado

* *

Factores socio culturalesCuál es la religión dominante

* *

Cuál es la actitud de la población a un evento que sufrió un mal paso.

* *

El impacto de la * *

comunicación en la difusión de eventos bien realizadosExigencia de calidad en los servicios y atención

* *

Insatisfacción por incumplimiento del servicio

* *

Bienestar en la población que labora en la empresa

* *

Si la población tiene un hábito de ecología al momento uso de recursos no renovables

* *

Factores Tecnológicos Si la tecnología permite que los eventos a realizar abaraten costos.

* *

Si la tecnología que se ofrece a los consumidores

* *

Cómo la distribución normal cambia por nuevas tecnologías.

* *

Ofertas de la tecnología ofrecen una nueva manera de comunicarse.

* *

Tecnologías disponibles. * *Innovación tecnológica. * *

MICRO ENTORNO

CINCO FUERZAS DE PORTER

ELECTRIC LIGHT

NUEVOS ENTRANTES

PROVEEDORES CLIENTES

RIVALIDAD DE COMPETIDORESPRODUCTOS

SUSTITUTOS-Concentración de proveedores.-Presencia de productos sustitutos.-Importancia del volumen de equipos para el proveedor.

-Sensibilidad de los precios por tecnología cambiante y costosa.-Volumen de eventos que asiste. -Necesidad de conseguir un servicio óptimo y de excelente calidad.

-Identidad de marca.-Requerimientos de capital. -Contactos en el sector.-Círculo cerrado de empresas que integran el sector.

-Propenso a que el cliente lo sustituya.-Desempeño del precio relativo de los productos sustitutos.

-Costos fijos altos.-Identidad de marca.-Diversidad de competidores (variedad de ofertas).-Complejidad de la información.

1- Capacidad de Negociación de los Proveedores

El número de proveedores de tecnología son pocos y por esto los costos de alquiler son elevados.Electric Light, no tiene proveedores exclusivos ya que todas las empresas en el ramo necesitan de algún elemento para ofertar un servicio completo. En el caso de Electric Light muchas veces se negocia con canjes de equipos para poder satisfacer a los clientes.Esta fuerza ayuda a Electric Light a tener una Oportunidad de Alto Impacto debido a que existe la conciencia en los proveedores de que se necesitan los unos a los otros por ésta razón la negociación es ganar –ganar.

2- Capacidad de Negociación y cambio de los Clientes

Esta fuerza determina el poder de negociación de los clientes, su organización, la importancia del servicio Electric Light son diferenciados, y los clientes sean empresas del ramo u otras organizaciones tienden a mostrar mucha exigencia en lo que tiene que ver con la calidad, puntualidad, cumplimiento técnico y administrativo, buenos precios, tiempos de entrega y experiencia de la empresa y prestigio ya que se trata de un servicio en vivo.

Las Empresas o personas clientes que están fuera del sector, ofertan rara vez el precio ya que generalmente contactan los servicios a través de las empresas del ramo.

Esta fuerza resulta una Oportunidad de Mediano Impacto debido al conocimiento de los clientes en relación al servicio que requieren porque están la mayoría de ellos inmersos en el sector.

3- Posibilidad de Nuevos Entrantes

Existen mucho competidores potenciales sin embargo éstos podrán entrar en el sector siempre y cuando superen las barreras de entrada.

Las restricciones de entrada en el sector de servicios para realización de eventos y espectáculos generalmente tienen que ver con el capital debido a que la tecnología es costosa e importada. Así también el contar con personal técnico, y los contactos existentes entre las empresas mismas del ramo que forman un circulo de clientes, competidores y proveedores de la tecnología siendo éstos las mismas empresas ya que unas a otras se integran par ofrecer un servicio completo.

Para Electric Light esta fuerza resulta una Oportunidad de Alto Impacto debido a que existen barreras bien marcadas para ingresar al sector.

4- Posibilidad de Productos Sustitutos

La competencia en el sector no se da solamente entre empresas que lo integran sino que por tratarse de servicios que dependen de equipos propensos a innovaciones tecnológicas están constantemente amenazadas por el ingreso de nueva tecnología tanto en equipos como en estructuras, lo cual por el costo de adquisición que representan y el precio que mantiene el mercado tendrían a afectar directamente las utilidades de la empresa disminuyéndolas.

Los productos sustitutos que amenazan a Electric Light son todos los equipos con características robóticas, los paquetes informáticos de manejo múltiple para operación de luces, equipos de audio y pantalla así como las estructuras plegables de aluminio. Todos éstos por ser productos de elevados costos aunque muy funcionales representan una Amenaza de Mediano Impacto, justamente porque pueden ser adquiridos por empresas grandes pero a un precio muy elevado, el mismo que en cierta forma restringe su inserción en el mercado.

5- Rivalidad de Competidores

Esta fuerza es la más importante de todas y que tiene que ver con el éxito o fracaso de las estrategias adoptadas por la empresa en función a su competencia y éstas deben ser elaboradas en base al mayor factor de diferenciación de un producto o servicio.

Esta fuerza resulta una Amenaza de Alto Impacto para Electric Light, razón por la cual el diseño de estrategias que sitúen a la empresa con una ventaja frente a los competidores será clave para poder enfrentarlos, y por ende mantenerse en el mercado.

La competencia se origina por ocupar un espacio en la mente del consumidor y por ende en el mercado. Generalmente las estrategias utilizadas por los competidores en el sector en el cual se desenvuelve Electric Light son: impulso publicitario y promocional, disminución de precios, paquetes completos (incluye estructuras, iluminación, audio, video, traducción simultánea, efectos, organización y producción de eventos, servicio de catering, etc.).

MODELO DE MICHAEL PORTER –IMPACTOS ELECTRIC LIGHT

N° FUERZA

IMPACTO EN VARIABLESOPORTUNIDADES AMENAZAS

IMPACTO IMPACTOAlto Medio Bajo Alto Medio Bajo

1 Capacidad de Negociación de los Proveedores.Dada por: La empresa no tiene proveedores

exclusivos. Se tiende a negociar con canjes de

equipos.

X

2 Capacidad de Negociación y cambio de los Clientes.Dada por: Los clientes conocen del servicio. Exigen calidad, buen precio,

excelente servicio, puntualidad, cumplimiento técnico y administrativo, experiencia y prestigio.

X

3 Posibilidad de Nuevos Entrantes.Dada por: Difícil acceso por restricciones de

capital. Contactos en el sector. Difícil acceso por círculo de

empresas que lo conforman.

X

4 Posibilidad de Productos Sustitutos.Dada por: Equipos con tecnología robótica. Paquetes informáticos de

operación múltiple. Estructuras plegables de aluminio.

X

5 Rivalidad de Competidores.Dada por: Varias empresas competidoras. No existencia de estrategias para

enfrentar a la competencia.X

Fuente: https://sites.google.com/site/3004planificacionestrategica/planificacion-estrategica/-quien-no-le-teme-a-los-cambios/-como-prever-y-anticiparse-a-los-cambios/modelo-de-michael-porter

http://cybertesis.upc.edu.pe/upc/2005/carrillo_vp/html/TH.4.html

ESTRUCTURA ORGÁNICA

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

FUENTE: Empresa Electric Light

PROCESOS

Ventas

1. Contacto con el cliente 5 min2. Visita previa y reconocimiento del lugar 120 min3. Elaboración de lista de requerimientos básicos 20 min4. Elaboración de proforma 15 min5. Envió proforma vía internet o fax 5 min6. Aprobación proforma y comunicación a unidad técnica 30 min7. Coordinación unidad técnica y bodega 30 min

Montaje de Estructura

GERENCIA GENERAL

UNIDAD TÉCNICA

BODEGA

ÁREA DE EQUIPOS

ÁREA DE ESTRUCTURAS

METÁLICAS

UNIDAD DE VENTAS

UNIDAD CONTABLE

UNIDAD DE SERVICIOS

GENERALES

SECRETARÍA

http://cybertesis.upc.edu.pe/upc/2005/carrillo_vp/html/TH.4.html

https://sites.google.com/site/3004planificacionestrategica/planificacion-estrategica/-quien-no-le-teme-a-los-cambios/-como-prever-y-anticiparse-a-los-cambios/modelo-de-michael-porter

https://sites.google.com/site/3004planificacionestrategica/planificacion-estrategica/-quien-no-le-teme-a-los-cambios/-como-prever-y-anticiparse-a-los-cambios/modelo-de-michael-porter

1. Organización de estructuras, equipos materiales y herramientas 90 min2. Empernada de estructuras y armado 60 min3. Parada de columnas 30 min4. Conexión de energía eléctrica y colocación de tecles eléctricos 45 min5. Colocación de carpa para techo 45 min6. Anclaje secundario 5 min7. Elevación total de estructuras 10 min8. Armado de tarima y sobretarima 60 min9. Colocación de moquetas, faldones, telones posteriores y gradas de acceso 60 min

Transporte de equipos

1. Revisión y verificación de equipos, estructuras y herramientas 15 min2. Preparación de equipos, estructuras, materiales y herramientas 60 min3. Recepción del vehículo de trasporte 15 min4. Cargar 90 min5. Desplazamiento y llegada al sitio de evento 60 min6. Descarga 90 min

TECNOLOGÍA

Actualización de licencias de software para el manejo de los equipos iluminación, audio y video.Capacitación del equipo técnico en nuevas tecnologías.Mantenimiento a los equipos de iluminación, audio y video.

TEMAS FINANCIEROS

Electric light, en la actualidad cuenta con planes de financiamiento para el alquiler de equipos, para cancelar el valor de los equipos de audio y video adquiridos. Así también la falta de cronogramas y presupuestos para la realización de eventos promueve la contratación improvisada de agentes proveedores muchas de las veces a costos elevados.

El nivel de endeudamiento de Electric Light es muy bajo, debido a que el acceso al crédito es complicado.

CAPACIDADES

Capacidad Operativa

La capacidad operativa está conformada por técnicos formados por la experiencia obtenida durante la permanencia en la empresa.

La empresa ofrece estabilidad laboral, por lo que la rotación del personal es relativamente baja, coadyuvando de esta forma al compromiso del talento humano para con la misma.

La capacitación se basa en la experiencia de los directivos en lo concerniente a instalación, programación y operación de equipos al igual que en el montaje de estructuras.

Capacidad Personal

El gerente general cuenta con título de Licenciado en Administración de la Empresa y el Gerente Técnico con título de Tecnólogo en Iluminación Audio y video.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

MISION

Electric Light, somos una empresa que facilita y soluciona los requerimientos del organizador de eventos y espectáculos, dotándole de asesoría y equipos de iluminación, audio, video y equipos de efectos especiales de alta tecnología con estructuras que brindan seguridad y versatilidad a los escenarios. Estos elementos son operados por un equipo técnico profesional con filosofía de calidad que contribuye a cumplir el objetivo para el cual fueron integrados, ubicando a Electric Light como empresa amiga, promoviendo en la familia Electric Light: la excelencia, rentabilidad y desarrollo.

VISIÓN

Electric Light se proyecta a llegar a ser una empresa de servicios líder en asesoría y dotación de equipos de iluminación, audio, video, estructuras y efectos especiales, en repuesta a la continua exigencia de calidad e innovación en el nuevo milenio: con el objetivo de impulsar el éxito del organizador de evento y espectáculos contando con el mejor equipo técnico- humano prácticamente de la ética, la disciplina y la moral.

VALORES

Verdad Honestidad Solidaridad

Respeto Perseverancia Humildad Justicia Sinceridad Responsabilidad Honradez amor lealtad

POLÍTICAS

POLÍTICAS PARA CLIENTES EXTERNOS

Para contratación:

Cliente nuevo: Pago del 50% a la firma del contrato y 50% restante una vez realizada la prueba técnica previa al evento.

Cliente estable: Pago del 100% como contraprestación del servicio.

Para cobro:

Todos los días lunes se realizara una llamada telefónica para consultar la efectividad del cobro.

Los pagos sin excepción deben ser realizados en cheque. Se realiza los depósitos inmediatamente de ingresado el cobro.

POLÍTICAS PARA PROVEEDORES

Solicitar al proveedor la factura correspondiente para realizar el pago respectivo.Los pagos se realizan con cheques los días viernes de 15Hoo a 17hoo.

POLÍTICAS PARA CLIENTES INTERNOS

Para el personal técnico:

Cumplir el horario establecido en el Contrato Individual de Trabajo Cumplir con las funciones fuera de Bodega de acuerdo a cada cronograma de

prestación de servicio de la empresa.

Mantener equipos, estructuras y herramientas en buen estado y responsabilizarse de ellos en el momento de la presentación dl servicio

Llenar la hoja de trabajo que avala la participación del técnico en la prestación del servicio entregado el cual debe contener:

o Fecha de realización del eventoo Referencia del eventoo Lugar de realización del eventoo La actividad en la que fueron participanteso Firma respectiva

Para el personal administrativo:

Realizar la verificación de los datos otorgados en la hoja de trabajo previo al pago respectivo al personal responsable.

Efectuar el pago mensual de la remuneración correspondiente al personal hasta los primeros cinco días del siguiente mes.

Afiliar a los trabajadores al IESS. Realizar los pagos correspondientes de aportaciones al IESS. Proveer de los materiales necesarios para el desempeño adecuado del trabajo.

ANALISIS FODA.-

La sigla FODA, es utilizada para referirse a los cuatro factores más importantes de una empresa como son: debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.

El análisis FODA es un estudio de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que tiene una organización. El objetivo primordial de éste análisis consiste en resumir en una tabla la evaluación de los puntos fuertes y débiles de la empresa interrelacionados con las oportunidades y amenazas externas, lo cual permite elaborar la estrategia adecuada para lograr un equilibrio entre la capacidad interna y la posición competitiva externa de la empresa.

“Las debilidades y fortalezas de la empresa representan elementos internos y las oportunidades y amenazas que afronta constituyen elementos externos”.

El resultado que se obtiene de éste análisis es posible determinar lo que Electric Light puede realizar en el futuro y lo que puede proyectar al futuro.

Una vez obtenidos los resultados del análisis, la gerencia puede desarrollar la estrategia del negocio aprovechando las fuerzas y explotando las oportunidades que se presentan en

el ambiente, pero a la vez corriendo o eliminando las debilidades y disminuyendo el impacto de las amenazas para así establecerse con una posición competitiva positiva.

Análisis Interno.-

Éste análisis permite conocer y evaluar factores internos de la empresa tales como: talento humano y sus respectivas funciones, recurso financiero disponible, trayectoria empresarial, capacidad gerencial. Estos factores son determinantes a la hora de desarrollar las estrategias de mejora y cambio dentro de la organización. Así mismo, estos factores permitirán establecer parámetros para consolidar las fortalezas y enderezar los puntos que hacen vulnerable a la empresa.Para llevar a cabo el análisis de Electric Light se estable las debilidades y fortalezas a través de la técnica de Grupo Nominal en la cual participan: la Gerencia General, Gerencia Técnica y el Ejecutivo de Ventas, por tratarse de una empresa de índole familiar.

CUADRO DE PONDERACIONESFORTALEZAS DEBILIDADES

5Fortalezas de impacto alto

5Debilidad de impacto alto

4 4

3 Fortaleza de impacto intermedio 3 Debilidad de impacto intermedio

2Fortaleza de impacto bajo

2Debilidad de impacto bajo

1 1

ANALISIS INTERNO

FACTORES INTERNOS CLAVESDEBILIDADES FORTALEZAS

5 4 3 2 1 1 2 3 4 51. TALENTO HUMANO

Gestión administrativa

Conocimiento empresarial

Existencia de Planes Estratégicos

Capacitación

Conocimiento de Funciones

Comunicación

Incentivos y Remuneraciones

Disciplina Laboral

Ambiente Laboral

Instructivos de operación y funciones

2. RECURSOS FINANCIEROS

Nivel de Rentabilidad

Nivel de Liquidez

Nivel de Endeudamiento

Capacidad de financiamiento

Eficiencia de manejo de recursos financieros

3. CAPACIDAD TÉCNICA Y TECNOLOGÍA Tiempos y movimientos del personal técnico en la prestación de servicios

Equipos tecnológicos y estructuras metálicas actualizados

Flujo de actividades para prestar los servicios

Infraestructura adecuada para almacenamiento de equipos y estructuras

Buenas relaciones con los proveedores

4. PERFIL COMPETITIVO Nivel de participación en el mercado frente a empresas competidoras.

Investigación de Mercados (clientes, proveedores, competencia)

Posicionamiento con nombre actual

Promoción y publicidad

Satisfacción del cliente

Búsqueda de nuevos clientes.

DETERMINACIÓN DE DEBILIDADES.

TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL

No. DEBILIDADESPUNTAJE

TOTAL PUNTOS1 2 3

1 Orientación a la gestión técnica y no a la administrativa

10 10 9 29

2Sistema de control interno 9 9

10 28

3 Instructivo de operaciones para mejor desempeño de labores y actividades

10 10

10 30

4 Uso de planes estratégicos 10 10

10 30

5 Capital de Trabajo y Liquidez 9 9 9 27

6Tiempos y movimientos de personal

10 10

10 30

7Orientación a procesos

10 10

10 30

8 Investigación de mercados 9 10 9 289 Técnicas de marketing 9 8 9 26

10 Planes de seguridad e higiene industrial 7 6 3 16

Por decisión de las personas que interviene en el otorgamiento del puntaje como debilidades para realizar la matriz del FODA se toma los siguientes participantes:

Gerente General Gerente Técnico Ejecutivo de ventas.

DETERMINACIÓN DE FORTALEZAS.


No. FORTALEZASPUNTAJE

TOTAL PUNTOS1 2 3

1 Conocimiento empresarial 10 10 10 30

2 Compromiso, involucramiento y satisfacción institucional 9 9 10 28

3 Nivel de rentabilidad 8 9 10 27

4 Equipos tecnológicos y estructuras metálicas actualizadas 10 9 10 29

5 Infraestructura administrativa adecuada 10 10 10 30

6 Buenas relaciones con los proveedores 10 0 10 30

7 Satisfacción del cliente por servicios prestados 9 9 9 27

8 Participación en el mercado frente a empresas competidoras 9 9 8 26

9 Nivel de liquidez 6 5 8 1910 Posicionamiento con nombre actual 6 6 5 17

Por decisión de las personas que interviene en el otorgamiento del puntaje como fortalezas para realizar la matriz del FODA se toma los siguientes participantes:

Gerente General Gerente Técnico Ejecutivo de ventas.

Análisis Externo.-

Este análisis permite conocer y evaluar factores externos claves de la empresa ya que tienen que ver con todo lo concerniente a lo que afecta a la organización desde afuera. Este análisis es de suma importancia debido a que limita las acciones estratégicas que permite explotar al máximo las oportunidades y disminuir las amenazas.

Para el análisis externo de Electric Light se ha tomado en consideración los siguientes factores: económicos, sociales, demográficos, culturales, tecnológicos, gubernamentales, laborales y legales que se consideran vitales en el futuro de Electric Light.

CUADRO DE PONDERACIONESOPORTUNIDADES AMENAZAS

5Oportunidad de impacto alto

5Amenaza de impacto alto

4 4

3 Oportunidad de impacto intermedio

3 Amenaza de impacto intermedio

2Oportunidad de impacto bajo

2Amenaza de impacto bajo

1 1

ANALISIS EXTERNO

FACTORES EXTERNOSCLAVESAMENAZAS OPORTUNIDADES

5 4 3 2 1 1 2 3 4 51. FACTORES ECONÓMICOS

Inseguridad política

Reformas constitucionales

Reformas Políticas

Reformas en materia laboral

Tratados internacionales

Incremento de la inflación

Tasas de interés altas

Incremento de aranceles aplicados a las importaciones

Facilidad de acceder al crédito

2. FACTORES TECNOLOGICOS Tecnología disponible para el ramo de servicios de eventos y/o espectáculos

Innovación tecnológica en equipos de iluminación, audio, video, efectos especiales y estructuras

3.FACTORES SOCIALES, DEMOGRÁFICOS Y CULTURALES Crecimiento poblacional

Emigración de la mano de obra

Competencia desleal

Exigencia de calidad en los servicios y atención

Insatisfacción por incumplimiento del servicio

Impulso de compra de productos del servicio

DETERMINACIÓN DE OPORTUNIDADES.


No. OPORTUNIDADESPUNTAJE

TOTAL PUNTOS1 2 3

1 Tratados internacionales 9 9 10 282 Relaciones políticas con países vecinos 6 7 5 183 Facilidad para acceder al crédito 10 10 9 29

4 Tecnología disponible para el ramo de servicios y/o espectáculos 6 5 5 16

5 Innovación tecnológica en equipos de audio, video, efectos especiales y estructuras 9 10 9 28

6 Crecimiento poblacional 4 5 5 14

7Exigencia por calidad en los servicios y atención 10 9 10 29

8Insatisfacción por incumplimiento del servicio 10 10 10 30

9Impulso de compra de productos importados 6 6 6 18

10 Carencia de valores, ética y moral en las negociaciones empresariales. 8 8 7 23

Por decisión de las personas que interviene en el otorgamiento del puntaje como oportunidades para realizar la matriz del FODA se toma los siguientes participantes:

Gerente General Gerente Técnico Ejecutivo de ventas

DETERMINACIÓN DE AMENAZAS.

TECNICA DE GRUPO NOMINAL

No. AMENAZASPUNTAJE

TOTAL PUNTOS1 2 3

1Inseguridad política

10

10

10 30

2 Baja inversión nacional e internacional 4 3 4 11

3Carencia de valores, ética y moral en las negociaciones empresariales 9 9

10 28

4Problemas limítrofes con países vecinos 3 3 4 10

5 Incremento de aranceles aplicados a las importaciones 5 4 3 12

6 Reformas laborables 6 7 6 197 Reformas políticas 6 5 5 168 Incremento de la inflación 8 7 2 179 Emigración de la mano de obra 3 3 3 9

10 Impulso de compra por productos importados 5 4 4 13

Por decisión de las personas que interviene en el otorgamiento del puntaje como amenazas para realizar la matriz del FODA se toma los siguientes participantes:

Gerente General Gerente Técnico Ejecutivo de ventas

Ya que se han determinado las variables de la matriz FODA, se procede a escoger los factores resultantes más relevantes de los Análisis interno y Análisis Externo para proceder al diseño de las estrategias más adecuadas para Electric Light.

ELECTRIC LIGHT SERVICIOS DE ILUMINACIÓN, ESTRUCTURAS Y ESCENARIOS

MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADESTALENTO HUMANO

1. Conocimiento empresarial1. Orientación a gestión técnica y no a la gestión administrativa

2. Compromiso, involucramiento y satisfacción institucional

2. Sistema de Control Interno3. Carencia de un instructivo de operaciones para mejor desempeño de labores y actividades

4. Uso de Planes EstratégicosRECURSOS FINANCIEROS

3. Nivel de Rentabilidad 5. Capital de trabajo y liquidezCAPACIDAD TECNICA Y TÉCNOLOGICA

4. Equipos tecnológicos y estructuras metálicas actualizados

6. Tiempos y movimientos del personal técnico en la prestación de los servicios

5. Infraestructura administrativa adecuada7. Orientación de procesos

6. Buenas relaciones con proveedoresPERFIL COMPETITIVO

7. Satisfacción del cliente por servicios prestados

8. Investigación de mercados

8. Participación en el mercado frente a empresas competidoras

9. Técnicas de marketing

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DODETERMINATES DE PORTER: Optimizar la capacidad técnica y tecnológica a

través de una orientación hacia los procesos para solucionar los requerimientos del cliente de manera eficiente y efectiva. (O1;F1)

Analizar los movimientos de la competencia que realiza para captar nuevos segmentos. (O1;D8)1. Identidad de marca

2. Determinante de la rivalidad: Costos fijos altos.

Aprovechar al máximo el escudo fiscal debido a que la empresa mantiene un rubro considerable en Activos Fijos. (O2;F4)

Desarrollar la inserción del ciclo que permita optimizar recursos. (O2;D7)

3. Determinante del poder de los proveedores: Importancia del

Fortalecer los lazos con proveedores mediante alianzas estratégicas para conveniencia mutua

Manejar una cartera de proveedores que puedan asegurar una entrega más rápida, así

4. Determinante del poder de los compradores: Necesidad de conseguir un servicio óptimo y de excelente calidad

Desarrollar un sistema de proceso para la satisfacción del cliente mediante la filosofía que integre al cliente como base de la calidad sea nivel interno como externo, antes, durante y después del proceso (O4;F7)

Implementar un sistema de servicio al cliente antes, durante y después de entregado el servicio así como brindarle el debido asesoramiento técnico del mismo (O4;D9)

5. Determinante de la amenaza de la sustitución: Precio relativo de productos sustitutos.

Optimizar al máximo los recursos humanos y tecnológicos a través de la eliminación.(O5;F2;F4) Seleccionar proveedores de equipos de audio, video y efectos especiales con filosofía de calidad para optimizar tiempos y movimientos que permitan una entrega justo a tiempo del servicio ofertado. (O5;F6)

Programar el alquiler de equipos mediante cronogramas de eventos que permita visualizar los requerimientos en equipos y estructuras (O5;D4)

OTRAS Aprovechar los enlaces internacionales para contactar técnicos especializados en la rama para capacitar al personal técnico que labora en la empresa. (O6,F2)

Establecer convenios con organizaciones de eventos y/o espectáculos internacionales para promoverlos y proyectar la imagen de la empresa a nivel internacional (O6;D9)

6. Tratados Internacionales

7. Facilidad de acceder al crédito

Fijar políticas de selección y financiamiento que incluyan varias alternativas para el cliente, con el objeto de captar clientes que no estén dentro del ramo empresarial (O7;F1)

Establecer convenios con instituciones financieras que le permitan acceder a líneas de crédito para incrementar la liquidez y operar con un capital de trabajo estable que permita ofertar el servicio sin aprietos (O7;D5)

8. Exigencia de calidad en los servicios y en la atención

Aprovechar los recursos humanos y tecnológicos para obtener un servicio óptimo que satisfaga las exigencias en cuanto a calidad, costos y entrega (O8;F1;F4;F5)

Implementar el sistema de procesos considerando que el procero siguiente es el cliente (O8;D7)

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DADETERMINATES DE PORTER: Diseñar planes de ahorro para adquisiciones a

mediano plazo de equipos de audio y video que permitan ofertar un servicio completo para eventos pequeños y medianos para reducir costos por conceptos de alquiler de equipos.

Elaborar planes financieros que permitan la proyección de ingresos y costos para prepararse para épocas difíciles (A1;D4)

1. Requerimiento de capital

(A1;F3)

2. Determinantes de la rivalidad: Diversidad de competidores con variedad de ofertas

Realizar estudios técnicos de preferencias de los clientes sean del ramo o no ya que cualquier variedad en a moda o gusto del cliente podrá establecer pautas para competir satisfactoriamente con la competencia (A2;F7)

Realizar investigaciones de mercado para conocer los movimientos de la competencia así como para conocer sus necesidades y expectativas si son clientes del ramo (A2;D8)

3. Determinante del poder de negociación del proveedores: Presencia de productos sustitutos

Elaborar programas de capacitación técnica acerca de paquetes informáticos y operación de equipos sustitutos para beneficiar al servicio con modelos de actualización (A3;F2;F3;F6)

Elaborar cartera de proveedores actuales y potenciales en casos de alta demanda de equipos para beneficiar la prestación del servicio (A3;D2)

4. Determinante del poder de negociación de los compradores: Sensibilidad en los precios por tecnología cambiante y costosa

Realizar estudios técnicos de costeo de los servicios para obtener un costo real que permita fijar un margen de utilidad razonable de modo que no encarezca el servicio (A4;F1)

Elaborar guías de operación y solución de problemas para optimizar recursos internos de la empresa (A4;D6;D7)

5. Determinante de la amenaza de sustitución: Propensión del comprador a sustituir

Insertar los cambios respectivos en cada uno de los planes para optimizar los recursos con los que cuenta la empresa. (A5;F1;F7)

Diseñar planes de mantenimiento productivo total y de estandarización de la calidad en los procesos para beneficiar directamente al servicio (A5;D6;D7)

OTRASEstructurar un sistema de valores corporativos de modo que la empresa proyecte lo que esperaba de otros.(A6;F2)

Diseñar programas de capacitación técnica y humana con miras a conformar círculos de calidad para mejorar la calidad, productividad, y costos (A6;D7)

6. Carencia de valores, ética y moral en las negociaciones empresariales

7. Inseguridad jurídica propiciada por enfrentamientos de partidos políticos

Proporcionar confianza y cumplimiento en todos aquellos parámetros de cumplimiento de contratos cumpliéndose así la filosofía de éxito para el cliente, impulsando de esta forma la serenidad y garantía de le imagen de la empresa. (A7;F7;F8)

Consolidar un servicio de calidad gestionando; calidad, costo y entrega (A7;D7)

Proyecto Gerencia Estrategica (f)

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