"LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD: ¿SOLUCIÓN PARA LAS

ORGANIZACIONES PÚBLICAS?"

1

•Exponer la situación actual de las Organizaciones Públicas y la relación con sus empleados.

2

•Analizar el uso de la delegación de autoridad dentro de las Organizaciones Públicas.

3

•Justificar la importancia que tiene la delegación de autoridad para mejorar la atención al cliente en una Organización Pública.

OBJETIVOS

•Todos sabemos que dentro de las organizaciones públicas una de las principales problemáticas es la cuestión para realizar algún tipo de trámite ¿cuantas veces no hemos perdido tanto tiempo en ellos? Y todo por que no existe un compromiso real con los objetivos de la organización, esto perjudica directamente al usuario y a la imagen que se tiene de la organización.

JUSTIFICACIÓN

¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD?

Es parte de la labor del administrador y parece sencilla de aplicar, ya que todo el mundo esta de acuerdo con sus beneficios.

El cual es el proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo de realizar una tarea, concediéndole la autoridad y libertad necesarias, pero conservando siempre la responsabilidad final por el resultado.

Sin embargo, los propios gerentes suelen ser renuentes a utilizarla.

¿POR QUÉ ENFOCARNOS EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS?

Como usuarios de los diversos servicios que ofrecen las organizaciones publicas, hemos encontrado dificultades al tratar de realizar trámites dentro de ellas, llegando a la conclusión de que todos los problemas derivan de una centralización de la autoridad. Es por eso que, en base a nuestros conocimientos, proponemos la Delegación de Autoridad como posible solución a estos problemas. A lo largo de este proyecto iremos descubriendo si hemos acertado en nuestra propuesta.

♠ ¿Cual seria el Costo/Beneficio de

aplicar la Delegación de Autoridad

en una Organización Publica?

♠ ¿En que situaciones podríamos

aplicar la Delegación de Autoridad?

♠ ¿Cómo identificar si se delega correctamente?

♠ ¿Principales razones por la que no se delega autoridad en una organización

pública?

¿QUÉ TAN BENEFICIOSA RESULTA DELEGAR AUTORIDAD?

La delegación es vital para que funcionen los diferentes equipos de trabajo. De esta forma, los buenos responsables utilizan todo el potencial de sus colaboradores para permitirles llegar al máximo rendimiento posible mediante una correcta organización y asignación de tareas a cada uno de ellos.

La delegación es beneficiosa se mire por donde se mire, ya que por una parte las personas que delegan se descargan de las funciones que pueden desempeñar otros de su equipo para centrarse en lo realmente es importante y le aporta valor a sus puestos y por otro lado las personas en las que se delega pueden demostrar lo que realmente valen ya que supone una oportunidad para ellos; sienten que se confía en ellos y esto hará que se sientan más comprometidos hacia la empresa por lo que brindaran mayores resultados, por lo que de alguna manera estarán mas motivados.

Competente para obtener el resultado deseado Que lleven tiempo en la empresa Que pueden asesorar a otros miembros Que posea un alto grado de conocimiento del

departamento y de las tareas que hacen que su nivel de productividad y ejecución esté por encima de la media.

Estar 100% comprometidos pues serán personas en las que se tiene toda la confianza para llevar acabo las funciones.

No será aconsejable delegar tareas a personas recién llegadas a la empresa ya que aun precisan asistencia y supervisión para adquirir un ritmo de trabajo adecuado

¿Se debería capacitar a esas personas para realizar las funciones?

Realmente debe ser una persona:

Es posible que haya tenido tropiezos tratando de delegar, porque no ha trazado un mapa adecuado, pero si esos inconvenientes lo volvieron desconfiado, lo transmitirá y así se produce un círculo vicioso que perjudicará directamente la gestión.

Si uno delega una tarea y está soplándole en la nuca al colaborador, le está diciendo "te controlo muy de cerca porque seguramente te equivocarás ya que nadie hace las cosas mejor que yo", y seguramente esa desconfianza lo hará equivocarse.

¿CÓMO IDENTIFICAR SI SE ESTA DELEGANDO CORRECTAMENTE?

Para que la delegación sea efectiva, deben darse las siguientes condiciones:

Definir claramente la tarea a realizar, objetivos que se

quieren conseguir, plazos y autoridad

asociada.

Aceptación voluntaria, ya que

los trabajos delegados

normalmente no forman parte del

conjunto de tareas que forman parte

del puesto de trabajo del empleado.

Supervisión de la tarea delegada según sea su importancia y

dificultad al final de la misma o durante

su proceso en diferentes etapas.

La mala delegación puede llevar al fracaso del directivo, puede pensar que esta perdiendo autoridad o no confía en sus subordinados. Para detectar esto nos podemos basar en las siguientes preguntas;

¿Lleva trabajo a casa con regularidad? ¿Trabaja más horas que sus colaboradores? ¿Dedica parte del tiempo a hacer para los demás los que

podrían hacer ellos mismos? Cuando vuelve a la oficina tras una ausencia, ¿se encuentra

la bandeja de entrada demasiado llena? ¿Sigue realizando actividades y resolviendo problemas que

tenía antes de su último ascenso? ¿Le interrumpen a menudo con consultas y encargos sobre

proyectos en marcha y trabajo ya asignados? ¿Gasta su tiempo en detalles rutinarios que otros podrían

resolver? ¿Anda siempre con prisas para poder cumplir la fecha tope? ¿Es incapaz de atenerse a las prioridades?

¿COMO ALCANZAR EL ÉXITO EN LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD?

La clave de la delegación está precisamente en la confianza, por lo que primero se debe: Seleccionar a la persona adecuada

para el trabajo

Brindarle la información necesaria para que pueda visualizar como es que el trabajo encaja dentro de toda la operación

Proveerla de los recursos básicos para entregarle por completo el trabajo asumiendo toda la responsabilidad

Establecer un tiempo como limite para revisar el progreso del trabajo por lo que la persona que delega solo debe enfocarse en los resultados

 ¿PRINCIPALES RAZONES POR LO QUE NO SE DELEGA

AUTORIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN PÚBLICA?

Barreras del delegante Barreras del delegadoPreferencia por actuar más que por

dirigir.Falta de experiencia.

Exigencia que todo el mundo "conozca todos los detalles".

La falacia de que "puedo hacerlo mejor yo mismo".

Incompetencia.Falta de experiencia en el trabajo o

en delegar.Inseguridad

Evitación de responsabilidadesTemor a no ser aceptado.

Rehusar la aceptación de errores.Desorganización.Falta de confianza en los

subordinados.Perfeccionismo, que conduce al

exceso de control.Sobre dependencia del jefeFalta de dotes de organización

para equilibrar las cargas de trabajo

No delegar la autoridad en consonancia con la responsabilidad. Sobrecarga de trabajo.

Incertidumbre en las tareas e incapacidad para explicarse.Incapacidad para establecer controles eficaces y un buen

sistema de seguimiento.Inmersión en trivialidades.

 DIRECTORES – SUBORDINADOS

Tanto los directores como los subordinados rechazan a veces las ventajas de delegar por las siguientes razones:

DIRECTORES SUBORDINADOS

Renuncia a ceder un poco de autoridad.

Renuncia a aceptar responsabilidades adicionales.

Incapacidad para considerar la delegación como un medio de potenciar el esfuerzo en equipo.

Incapacidad para considerar la delegación como un medio para crecer y aprender.

Ignorancia de qué y como delegar.

Sensación de que sólo se delegan los trabajos desagradables.

Restringir la delegación a solo uno o dos subordinados.

Presiones del grupo para que no se ofrezcan voluntarios.

No proporcionar el apoyo suficiente a los subordinados que ejercen una autoridad delegada.

Ganas de delegar hacia arriba para mantener ocupado al Jefe.

Celos de su mejora personal. Miedo de incurrir en la cólera del Jefe.

Falta de confianza en su personal.

Sensación de no ser valorados en su justa medida.

Temor a asumir riesgos prudentes.

Temor de ser reprendidos, incluso por errores pequeños.

Delegación de "quita y pon"; más bien de "quita" que de "pon".

Ignorancia de la autoridad y sus límites, otorgada por delegación.

CONCLUSIÓN.

Basados en la investigación realizada y en nuestros conocimientos sobre esta herramienta administrativa podemos determinar que la delegación de autoridad dentro de una organización pública resulta beneficiosa esencialmente en dos sentidos:

En primer lugar, a nosotros como usuarios de los servicios que se prestan, nos ahorraría principalmente tiempo y por lo tanto dinero al momento de querer hacer uso de estos servicios. Utilizando una buena delegación de autoridad se podrían agilizar considerablemente las actividades realizadas y así poder ofrecer un servicio de CALIDAD que es lo que notoriamente escasea dentro de estas organizaciones.

Y en segunda instancia el beneficio para la organización también es considerable: se libera la presión del trabajo inmediato, se reducen los costos de la empresa ya que el directivo puede dedicarse a otras funciones y se potencializan las capacidades gerenciales otorgando mas participación en las actividades y decisiones a los empleados. Todo esto ayudándolos a estar más motivados y al mismo tiempo comprometidos con su organización.

Por lo tanto la Delegación de Autoridad dentro de las

Organizaciones Publicas SI es una solución viable para todos los problemas que se localizan en estas instituciones, ayudando así, a crear una organización mas amigable tanto para con sus clientes como para sus empleados.

CONCLUSIÓN.

TRABAJO ELABORADO POR:

Haces Ramírez Alfonso

Macedo Caro Georgina

FUENTES DE INFORMACIÓN.

“Administración: teoría, proceso, áreas funcionales y estrategias para la competividad. Hernández y Rodríguez Sergio” McGraw-Hill Interamericana, 2008.

www.profeco.gob.mx

http://www.monografias.com/trabajos75/naturaleza-importancia-direccion-toma-decisiones/naturaleza-importancia-direccion-toma-decisiones2.shtml

http://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtml