Proyecto Paperless en Uni-Trade Paperless Gerencia de Informática 2014 Grupo Uni-Trade Página 2...

Proyecto Paperless

Gerencia de Informática

2014

Proyecto Paperless

en Uni-Trade

(Manual de Usuario)

UM: Feb., 09, 2014 (J)

Proyecto Paperless


2014

Grupo Uni-Trade Página 2

Índice

Objetivo

Antecedentes

Soporte técnico

Que es la cultura del paperless?

Beneficios de una empresa paperless

Ingreso a la aplicación

Menú Principal

Formato salida del personal

Introducción a la forma

Llenado de la forma

Aviso de autorización o rechazo

Diagrama de flujo general

Diagrama de flujo (caso especial)

Consideraciones especiales

Formato salida de vehículo


Llenado de la forma


Diagrama de flujo general


Formato solicitud de llamadas


Llenado de la forma


Diagrama de flujo

Formato solicitud de vacaciones


Llenado de la forma


Diagrama de flujo

Autorización de solicitudes


Autorización de las solicitudes

Estatus de salida

Sistema de Administración de Requerimientos a Sistemas (Help Desk)

Introducción al sistema

Objetivo de la aplicación

Diagrama de flujo.

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Elementos principales sistema Help Desk

Política de servicio

Aplicación web

Base de datos de conocimiento

Flujos electrónicos vía email

Consulta de avance por el usuario

Rechazo a solicitud cerrada

Evaluaciones por requerimiento

Control de inventarios

Pantallas del sistema Help Desk (uso del sistema)

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Objetivo

Presentar al personal de Uni-Trade la nueva forma electrónica (web) de

llevar a cabo las solicitudes que tradicionalmente se venían haciendo vía

formatos pre impresos tales como ausentismo del personal, salida con

vehículos, solicitud de llamadas, permiso de vacaciones, ordenes de salida,

etc. eliminando por completo el uso de los formatos en papel que

tradicionalmente se venían llevando a cabo.

Antecedentes

El personal de Uni-Trade para la autorización de las solicitudes

mencionadas en el párrafo anterior cuenta con formatos pre-impresos los

cuales son llenados por el personal en cuestión y autorizados por su jefe

inmediato, director o por el personal de Recursos Humanos, en la

actualidad este tipo de flujos son remplazados por flujos electrónicos

también llamados proyectos paperless los cuales además de ahorrar

recursos y papel aumentan la velocidad de aprobación y aprovechan al

máximo el uso de las redes de computo e internet.

El presente manual describe la forma de utilizar algunos de los formatos ya

desarrollados y mencionados en el índice de este documento, también

sirve como referencia rápida para el uso de este sistema, estos formatos

representan solo el inicio del proyecto los cuales contendrán entre otros

solicitud de uso de sala de juntas, requisición de papelería, solicitud de

boleto de avión, comprobación de gastos de viaje, llamadas telefónicas,

etc.

Soporte técnico

Cualquier duda o comentario que pudiera surgir de este manual o en

general del uso del sistema lo podrán hacer a través de las siguientes

personas:

Nombre Oficina. Ext. e-mail

Álvaro Castillo GDL 4607 [email protected]

Fernando Medina GDL 4613 [email protected]

J. Antonio Rubio GDL 4613 [email protected]

Esteban Martinez GDL 4619 [email protected]

mailto:[email protected]




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Antonio Garibay NLD 4893 [email protected]

Mario González NLD 4820 [email protected]

Martin Fernández NLD 4889 [email protected]


Dario Rocha Mex 4412 [email protected]


Mario Medina LDO 4315 [email protected]

Que es la cultura del paperless?

Imaginemos un escenario típico en cualquier oficina. Un ejecutivo está a

punto de tener una reunión y no encuentra el último informe que debe

presentarle a su jefe. No es tarea fácil. Encima de su escritorio se acumulan,

literalmente, miles de hojas de papel. Hoy las cosas están cambiando y son

muchas las empresas que están comenzando a despedirse del papel. Se

trata de las llamadas "oficinas paperless".

Inclusive la infraestructura de las oficinas se ha transformado: los escritorios

ya no cuentan con las clásicas cajoneras, los empleados sólo disponen de

un locker en el cual pueden guardar sus objetos personales.

La cultura paperless se orienta a que el papel desaparezca totalmente de

los escritorios y se tenga todo archivado en servidores. Esto facilita

enormemente el trabajo remoto, porque ya no es necesario andar con

todo el material impreso a cuestas desde la oficina a la casa.






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Beneficios de una empresa paperless

1. Incremento en la productividad de los trabajadores: al no invertir

tiempo productivo de trabajo en buscar información.

2. Aumento de la ventaja competitiva: El eficaz intercambio de

información hace que sea más fácil para las organizaciones las

relaciones con socios y proveedores.

3. Ahorro de tiempo: Ya no es necesario perder el tiempo buscando

documentos. La búsqueda de éstos se puede hacer con rapidez

obtener resultados en cuestión de segundos ya que todos los

documentos se almacenan de forma organizada, lo que facilita su

localización.

4. Accesibilidad: los documentos digitales pueden ser visualizados por

varias personas de manera simultánea sin importar que su ubicación

geográfica sea distinta, esto, reduce de manera importante las

copias innumerables que suelen generarse para compartir un mismo

archivo.

5. Mejor servicio al cliente: un sistema de gestión documental permite

tener toda la información en el instante y momento indicado.

6. Ayudar al planeta Empresas Socialmente Responsables: Un

empleado promedio gasta anualmente $85 USD en impresiones y

copias innecesarias; a esto, sumémosle las 50 hojas de papel que se

gastan diario por persona en una oficina típica. Las cifras son

alarmantes cuando se multiplican por la nómina de una empresa,

pero más dramáticas cuando traducimos los gastos económicos en

el número de árboles necesarios para obtener el papel que

gastamos.

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Ingreso a la aplicación

La plataforma del paperless es web, invariablemente de las aplicaciones

desarrolladas y a las que tengamos derecho de utilizar la forma de entrar

siempre será la misma, desde la computadora con conexión a internet

habrá que acceder a la siguiente liga:

http://www.uni-trade.com/paperless

El personal de sistemas hará llegar un usuario y password el cual contendrá

los privilegios necesarios para la operación del sistema paperless.

http://www.uni-trade.com/paperless

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Menú Principal:

Una vez mostrada la información de la página procedemos a ingresar los

datos solicitados y aparecerán los formatos a los que tenemos derecho a

utilizar.

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Formato Salida del Personal:


El formato de salida de personal permitirá solicitar vía electrónica la

autorización de este permiso para los casos que aplique así mismo

permitirá llevar el control de las autorizaciones realizadas, este formato

aplica para todos los empleados de Uni-Trade y no existirá otra forma de

solicitud y autorización adicional a esta.

Llenado de la forma

Una vez que se ingresa a la aplicación seleccionado el formato de salida

de personal el sistema mostrara todos los permisos que han sido solicitados

de este formato con su respectivo status, en la parte media superior

izquierda encontraremos la opción de Agregar Salida (elipse roja), damos

clic aquí para ingresar una nueva solicitud.

Desplegada la pantalla nos solicitara la siguiente información la cual

debemos registrar considerando las siguientes recomendaciones (aquellos

que aparecen con un punto naranja del lado derecho corresponden a

campos obligatorios).

Nombre: nombre de la persona que solicita el permiso

Fecha: fecha de salida

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Destino: lugar a donde se dirige

Razones del permiso: motivos por los cual solicita el permiso y en las cuales

se basara el autorizador para aprobarla o no (sea lo más claro posible).

Terminando la captura deberá dar clic al botón de Agregar Salida (elipse

roja) para que la solicitud sea procesada y le sea asignado un folio de

registro el cual llegara vía e-mail. Automáticamente se envía un correo al

jefe inmediato del solicitante para su aprobación o rechazo dependiendo

del caso así como al usuario en cuestión con copia a Recursos Humanos y

Dirección para su conocimiento.


Por cada solicitud enviada, autorizada o rechazada un correo electrónico

será enviado al usuario con el detalle de la solicitud

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Detalle del mensaje

Si la solicitud es rechazada por su autorizador llegara un email explicando

el motivo, de igual forma si el permiso es autorizado llegara un mensaje a

su correo electrónico donde lo podrá consultar o en el mismo portal.

Diagrama de flujo general:

Solicitud Autorizada?

El autorizador la recibey puede autorizar o rechazar la orden, verificando que la información este correcta

El empleado emiteorden de salida del personal víaSistema WEB paperless

Si

NoEmpleado recibe correo electrónico de orden no autorizada, con observaciones delautorizador y procede a modificarla y emitirla de nuevo.

Vigilancia o personal de RH recibe email vía sistema paperless notificando la autorización autorizada, al regresar el empleado vigilancia o RH registraran la hora de entrada en el sistema

El empleado procede a su permiso y al regresar se reporta a vigilancia o RH para su registro de entrada.

Salida

Retorno

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Para este diagrama el personal de RH tendrá el rol de departamento de

vigilancia ya que el sistema se adapta a oficinas donde se tiene este

personal o no.

El sistema como tal permite registrar permisos del personal que

propiamente no cuente con una computadora y con cuenta de correo

electrónico, para tal efecto se tiene un flujo especial el cual se comenta a

continuación.

Diagrama de flujo (caso especial):



El empleado emiteorden de salida del personal víaSistema WEB paperless

Si



El empleado procede a su permiso y al regresar se reporta a vigilancia o RH para su registro de entrada.

Salida

Retorno

Empleado sin equipo de computo solicita la gestión de su permiso a recepcionista, quedando el registro a nombre del empleado solicitante.


Es importante recordar que al regresar a la oficina hay que reportarse con

el personal de Recursos Humanos ya que de otra forma el permiso

permanece abierto, todos los permisos de estos 2 tipos invariablemente

tienen que presentarse al regresar a la oficina como tal y como lo indica el

diagrama de flujo.

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Formato Salida de Vehículo:


El formato de salida de vehículo permitirá solicitar vía electrónica la

autorización de este permiso para los casos que aplique así mismo

permitirá llevar el control de las autorizaciones realizadas, este formato

aplica para todos los empleados de Uni-Trade y no existirá otra forma de

solicitud y autorización adicional a esta.

Llenado de la forma

Una vez que se ingresa a la aplicación seleccionado el formato de salida

de vehículo el sistema mostrara todos los permisos que han sido solicitados

de este formato con su respectivo status, en la parte media superior

izquierda encontraremos la opción de Agregar Salida (elipse roja), damos

clic aquí para ingresar una nueva solicitud.

Una vez que despliegue la pantalla nos solicitara la siguiente información la

cual debemos registrar considerando las siguientes recomendaciones

(aquellos que aparecen con un punto naranja del lado derecho

corresponden a campos obligatorios).

Conductor: nombre de la persona que solicita el permiso

Fecha: fecha de salida

Unidad: desplegara un listado de los vehículos disponibles

Casilla de verificación () salida programada: indica si la salida es

programada o no

Unidad programada: numero identificador del vehículo a ser utilizado.

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Kilometraje: cantidad de kilometro de la unidad antes de ser utilizada.

Gasolina: cantidad aproximada de gasolina en el tanque

Razones del permiso: motivos por los cual solicita el permiso y en las cuales

se basara el autorizador para aprobarla o no (sea lo más claro posible).

Terminando la captura deberá dar clic al botón de Agregar Salida (elipse

roja) para que la solicitud sea procesada y le sea asignado un folio de

registro el cual llegara vía e-mail. Automáticamente se envía un correo al

jefe inmediato del solicitante para su aprobación o rechazo dependiendo

del caso así como al usuario en cuestión con copia a Recursos Humanos y

Dirección para su conocimiento.




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Detalle del mensaje




Diagrama de flujo general:



El empleado emiteorden de permiso con salida de vehículo víaSistema WEB paperless

Si



El empleado procede a su permiso y al regresar se reporta a vigilancia o RH para su registro de entrada y cierre del permiso.

Salida

Retorno

Empleado sin equipo de computo solicita la gestión de su permiso con salida de vehículo a la recepcionista, quedando el registro a nombre del empleado solicitante.

ó

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Es importante recordar que al regresar a la oficina hay que reportarse con

el personal de Recursos Humanos invariablemente (tal y como lo indica el

diagrama de flujo) ya que de otra forma el permiso permanece abierto.

Mientras el permiso permanece abierto los vehículos que están en uso no

aparecerán disponibles hasta que se cierre el permiso, únicamente

cuando es seleccionada la opción de salida programada y unidad

programada este criterio de disponibles no se considerara ya que son para

permisos hechos con anticipación.

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Formato Solicitud de llamadas

Introducción a la forma.

El formato solicitud de llamadas de larga distancia y/o celulares permitirá

requerir vía electrónica este tipo de llamadas además de llevar el control

de las autorizaciones realizadas, este formato aplica para todos los niveles

inferiores a las coordinaciones los cuales no cuentan con una clave

telefónica con privilegios de este tipo.

Llenado de la forma.

Una vez seleccionado el formato en el menú principal aparecerá la

siguiente ventana en la cual se deberán llenar los campos solicitados,

aquellos que aparecen con un punto naranja del lado derecho

corresponden a campos obligatorios

Nombre: corresponde al nombre de la persona que solicita la llamada.

Fecha: fecha en la cual se requiere la llamada.

No. Tel: número telefónico destino a donde se necesita comunicar, aquí se

deberá escribir el número completo incluyendo la clave de LD en caso de

aplicar.

Ciudad: ciudad a la que se requiere llamar.

Asunto: opción por default la cual puede ser únicamente Personal/Trabajo.

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Relacionado con: descripción del motivo de la llamada.

Una vez llena la solicitud el empleado deberá seleccionar el botón de

agregar solicitud en la parte inferior para que la solicitud sea procesada.




Detalle del mensaje




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Diagrama de flujo


El autorizador la recibey puede autorizar o rechazar la solicitud, verificando que la información este correcta

El empleado emite solicitud de llamada telefonica víaSistema WEB paperless

Si


Empleado sin equipo de computo solicita la gestión de su llamada telefónica, quedando el registro a nombre del empleado solicitante.

ó

La persona de recepción realiza la llamada y es transferida al lugar de la persona que la solicito, terminando el ciclo.

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Formato Solicitud de vacaciones

Introducción a la forma.

La forma solicitud de vacaciones permite al empleado solicitar a su jefe

inmediato la autorización de los días de vacaciones que desea disfrutar, a

la empresa le facilita la administración de cada una de ellas ya que estas

se emiten vía electrónica.

Llenado de la forma.

Una vez seleccionado el formato en el menú principal aparecerá la

siguiente ventana en la cual se deberán llenar los campos solicitados,

aquellos que aparecen con un punto naranja del lado derecho

corresponden a campos obligatorios

Nombre: Nombre completo del empleado que solicita la autorización de

los días de vacaciones.

No. Días: Corresponde al número de días que se desea disfrutar.

Del: Fecha de inicio de la programación de vacaciones.

Al: Fecha de terminación de la programación de vacaciones.

Periodo: corresponde al año en que corresponde las vacaciones a

disfrutar.

Una vez terminado de llenar los campos es necesario oprimir el botón de

Agregar Solicitud para que esta sea procesada y que el jefe inmediato

pueda autorizarla o rechazarla según sea el caso.

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Detalle del mensaje




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Diagrama de flujo


El autorizador la recibey puede autorizar o rechazar la solicitud, verificando que la información este correcta

El empleado emite solicitud de autorización de vacaciones víaSistema WEB paperless

Si


Empleado sin equipo de computo solicita la gestión de sus vacaciones quedando el registro a nombre del empleado solicitante.

ó

El empleado procede a disfrutar sus días de vacaciones

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Autorización de solicitudes


El objetivo de esta sección es mostrar la forma en que se llevan a cabo el

proceso de autorización de los formatos publicados en el portal de

paperless, cada uno de los formatos requiere de una autorización para

poder llevarse a cabo.

Autorización de las solicitudes

Como tal no existe un modulo de autorización de solicitudes, cada uno de

los formatos al ingresar a ellos despliega un listados de todas las solicitudes

generadas al final de cada una de ellas (lado derecho) aparecerán una

serie de botones los cuales indicaran si requieren o no autorización, solo los

autorizadores definidos podrán ingresar a esta sección, todos los

empleados podrán ver estos iconos pero solo los autorizados podrán

acceder a ellos.

Un icono de la siguiente forma indica que el autorizador puede aprobar

la solicitud, dado clic en este icono aparecerá la siguiente ventana

http://www.uni-trade.com/paperless/fllamada_aut.php?ID_llamada=17

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Seleccionando la pestaña de nombre Información de Status y Autorización

se podrá autorizar, denegar o dejar pendiente el formato en cuestión una

vez que se selecciona la opción y se elige el botón de aceptar.

Un icono de la siguiente forma indica que el usuario o administrador

puede borrar la solicitud.

Un icono de la siguiente forma indica que el usuario o administrador

puede modificar la información de la forma.

Estatus de salida

El usuario de manera visual podrá identificar el estatus de solicitud

únicamente observado el icono que aparece en la columna de estatus

Un icono de la siguiente forma indica que la solicitud en cuestión está

pendiente de ser autorizada, aun no se puede realizar lo solicitado.

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Un icono de la siguiente forma (no aparece en la imagen) indica que la

solicitud en cuestión fue rechazada, el personal deberá revisar su correo

electrónico para que se entere de los motivos por la que fue rechazada.

Un icono de la siguiente forma indica que su autorización fue aprobada

y ya tiene derecho a disfrutarse.

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Sistema de Administración de Requerimientos a Sistemas (Help Desk)

Introducción al sistema

El sistema de mesa de ayuda o mejor conocido como Help Desk es un

sistema desarrollado 100% en plataforma web el cual pretende llevar a

cabo la administración y seguimiento de los requerimientos solicitados al

área de sistemas.

Objetivo de la aplicación

Derivado de las evaluaciones semestrales que se mandan a todos los

usuarios detectamos un área importante de oportunidad en el seguimiento

y conclusión de los reportes, por tal motivo se decidió desarrollar la

aplicación Help Desk la cual tiene como objetivo llevar el seguimiento

oportuno a los requerimientos y aplicar la mejora continua para que con el

paso del tiempo seamos más eficientes en la solución de problemas, de

esta misma aplicación se estarán llevando a cabo estadísticas la cual

serán el termómetro de que tan bien realizamos esta actividad.

Diagrama de Flujo sistema Help Desk

El diagrama de flujo del sistema Help Desk describe de una forma sencilla

los pasos y actividades a seguir dentro de la navegación del sistema

mostrando cada uno de los pasos desde su inicio hasta su terminación, en

ella se muestra las bondades del sistema ya que la totalidad de los avisos

viajan de manera electrónica vía email colaborando con el concepto

general del proyecto el cual es la promoción y uso de los sistemas

paperless, en la siguiente sección se describirá la forma de trabajar del

sistema ejemplificando con imágenes para su mayor entendimiento y

comprensión de la herramienta, cabe mencionar que desde cualquier

equipo que este en red no importando si es dentro de las oficinas de Uni-

Trade se podrá consultar la aplicación.

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Inicio de Aplicación

Captura del Requerimiento

Base de Datos de Conocimiento

Consulta de Requerimiento:• Pendiente.• Activa.• En Proceso.• Solución Aplicada.

Envío e-mail de aviso

Modificar RequerimientoAgregar Imagen al Req.

Cierre del Requerimiento


Aceptado x usuario?

Contestar evaluación

Si Cierre del Ciclo

No

Se abre de nuevo el

reporte con el mismo numero

Elementos principales sistema Help Desk

Política de Servicio: el sistema maneja internamente un par de conceptos

Sistema y Módulos, los cuales engloban la combinación de servicios que el

departamento de sistemas ofrece de tal forma que para un Sistema

llamado Conmutador (PBX) como usuario podemos reportar servicios

(Módulos) como Claves de llamada, Correo de Voz, Falla de Teléfono,

Interferencia, etc. la intención de esto es que lleguemos a un punto en el

que por cada combinación de servicios podamos determinar quien

atenderá la solicitud y cuanto tiempo se tardara en resolverla, a esto en el

sistema Help Desk le llamamos política de servicios, de inicio esta política

nacerá general y con el tiempo la iremos afinando hasta llegar al objetivo

comentado.

Aplicación Web: la aplicación Help Desk es una aplicación 100% web por

lo que desde cualquier equipo con internet no importe donde este podrá

acceder a la aplicación y levantar o consultar una solicitud o base de

datos de conocimiento.

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Base de datos de conocimiento: sin duda una de las opciones que mas

queremos explotar, consiste en darle inteligencia al sistema de tal forma

que con el paso del tiempo y con todos los requerimientos capturados y

solucionados una persona podrá ingresar al Help Desk y sin necesidad de

levantar un reporte podrá ver todas y cada una de las soluciones que

cumplan con la combinación de Sistema – Modulo de tal forma que

consultara cómo han sido solucionadas con anterioridad dándose una

idea de cómo podría resolver su problema sin siquiera levantar

propiamente un ticket.

Flujos electrónicos vía email: al momento de abrir un ticket y ser

solucionado o reabierto un email llegara al buzón configurado del usuario

con los detalles del reporte promoviendo totalmente la cultura del

paperless.

Consulta de avances por el usuario: el usuario en cualquier momento

podrá consultar el avance del reporte los cuales son: Pendiente, Activa, En

Proceso, Solución Aplicada y Concluida.

Rechazo a solicitud cerrada: el ingeniero de soporte una vez que cierra el

ticket le llega en automático un aviso al usuario el cual si considera que no

es la solución que esperaba rechazara la petición y reabrirá el ticket con el

mismo número el cual servirá de estadísticas para el departamento de

sistemas.

Evaluación por requerimiento: para cada ticket cerrado se le solicitara al

usuario en cuestión que evalúe el servicio brindado para que califique

además del servicio al ingeniero de soporte.

Control de inventarios: de manera interna sistemas llevara un control de

inventarios por cada equipo asociado a los usuarios de tal forma que si el

requerimiento consiste en algo que tenga que consultar el inventario el

ingeniero de soporte tenga el dato de primera mano.

Pantallas del sistema Help Desk (uso del sistema): a continuación

ejemplificaremos con un ejercicio apoyado en las pantallas reales del

sistema para su mejor entendimiento

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Inicio de aplicación: se ingresa a la dirección y se digita el usuario y

password que se les hará llegar de forma individual por email.

Inicio de

Aplicación








Aceptado x usuario?


Si Cierre del Ciclo

No

Se abre de nuevo el


Una vez que ingresamos nos aparecerá el portal del paperless con los

accesos a todos los formatos que tenemos configurados o con permisos,

una vez que ingresamos a la aplicación Help Desk nos mostrara la pantalla

principal con los reportes que le corresponden al usuario en cuestión.

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Base de datos de conocimiento: antes de que se levante un ticket

podemos consultar soluciones similares ya capturadas y solucionadas con

anterioridad. Inicio de

Aplicación








Aceptado x usuario?


Si Cierre del Ciclo

No

Se abre de nuevo el


Captura del requerimiento: dando click en el símbolo + de la parte inferior

se abre una pequeña forma donde se podrá capturar la información

necesaria.









Aceptado x usuario?


Si Cierre del Ciclo

No

Se abre de nuevo el


Proyecto Paperless


2014


Envío e-mail de aviso: una vez generada la solicitud y dando en el botón

de guardar se mostrara un mensaje como el siguiente donde le indicara

quien lo atenderá y el tiempo estimado de solución, esto además de

recibir un email con la información capturada en el requerimiento.

Inicio de

Aplicación








Aceptado x usuario?


Si Cierre del Ciclo

No

Se abre de nuevo el


Consulta de Requerimiento: Cualquier usuario en el transcurso de vida de

su requerimiento podrá consultar el estatus de su reporte directamente

desde el panel de los requerimientos capturados en la aplicación

(Pendiente, Activa, en Proceso, Solución Aplicada) y darse cuenta en que

proceso se encuentra cambiando la forma de los iconos conforme pasa

de un estatus a otro, además de poder realizar cualquiera de las siguientes

actividades siempre que el ticket no haya sido cerrado por el ingeniero de

soporte.

Modificar requerimiento: el usuario podrá hacer modificaciones al

requerimiento para que este sea lo más claro posible.

Agregar imagen al requerimiento: al igual que el punto anterior el

sistema cuenta con una sección para que el usuario inserte una

imagen en caso de que el requerimiento capturado se relacione

con un error en pantalla, con esto el ingeniero de servicio podrá

tener una percepción más clara de lo que se está solicitando.

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Agregar pantalla de error

Modificar solicitud

Borrar solicitud

Visualizar imagen

Revisar estatus









Aceptado x usuario?


Si Cierre del Ciclo

No

Se abre de nuevo el


Cierre del requerimiento: una vez que el ingeniero de servicio concluye el

requerimiento registra esta actividad enviando de manera automática un

aviso por email al usuario de que el requerimiento ha sido concluido, el

usuario podrá validarlo desde el propio panel de requerimientos el cual se

mostrara con el siguiente icono

Agregar pantalla de error

Modificar solicitud

Borrar solicitud

Visualizar imagen

Revisar estatus









Aceptado x usuario?


Si Cierre del Ciclo

No

Se abre de nuevo el


o ingresando al detalle de estatus de

dicho ticket.

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Aceptado x usuario?


Si Cierre del Ciclo

No

Se abre de nuevo el


Contestación de evaluación: en el mail de aviso al usuario de

requerimiento cerrado se le hará la invitación para que el usuario evalúe el

servicio que ha recibido, en la propia evaluación el usuario podrá no

aceptar la conclusión del reporte si es que considera que este no ha

cumplido con los requerimientos originales, si esta opción es elegida el

ticket se reabre con el mismo número el cual servirá como dato estadístico,

el flujo es regresado hasta el primer envío de email.

Una vez esto el ciclo vuelve a comenzar hasta que el usuario acepta como

concluido el requerimiento, cabe mencionar que la contestación a la

evaluación representa que la información servirá para la base de datos de

conocimiento.

Inicio de

Aplicación








Aceptado x usuario?


Si Cierre del Ciclo

No

Se abre de nuevo el


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