Públicos

CP

Com

un

icacio

nes

1

Los públicos son segmentos

que están incluyendo a

aquellos sujetos que tienen

características homogéneas.

Entes con los cuales

la empresa u

organización se

comunica.

Públicos C

P C

om

un

icacio

nes

2

PÙBLICOS

Poseen intereses comunes

Se puede ser miembro de varios a la vez

Organizados en respuesta a algo

STAKEHOLDER.

DIFERENCIAS CON

Audiencia: dispuestos a escuchar

Multitud: se da como respuesta a emociones

compartidas

Masa: agrupación heterogénea, individuos

anónimos, mínima comunicación entre si

3

CP

Com

un

icacio

nes

84’ Públicos

- Internos

- Externo Stakeholders

(Edward Freeman)

La definición de stakeholder sería "parte interesada",

es decir, cualquier persona o entidad que es afectada por

las actividades de una entidad.

4

CP

Com

un

icacio

nes

STAKEHOLDER

• Actores que pueden ser afectados por las

actividades de una organización (Miguel Antezana)

• Grupos sin cuya participación la empresa podría

dejar de existir (Stanford Research Institute, 1963)

• .La organización debe dirigirse a cada uno de

modo particular, con un mensaje acorde con sus

necesidades y unos objetivos diferenciados

5

CP

Com

un

icacio

nes

Públicos

Las Relaciones Públicas

deben hacer una

segmentación de sus públicos

aumenta la efectividad

mayor concentración de esfuerzos

menor desperdicio de recursos.

CP

Com

un

icacio

nes

6

• PUBLICO EFECTIVO, REAL O ACTUAL

•están interactuando.

• PUBLICO POTENCIAL

•no interactúan, pero tienen las

características para transformarse en

públicos efectivos.

Clasificación de Públicos

CP

Com

un

icacio

nes

7

• DIRECTO: Son los elegidos voluntariamente

por la organización para interactuar

• INDIRECTO : La organización no los

elige pero está en la

obligación de relacionarse

con ellos (comunidad,

poderes públicos, etc….)

CP

Com

un

icacio

nes

8

• Público Interno

• Público Externos

• Públicos Mixtos

CP

Com

un

icacio

nes

9

Activamente hostil

Hostil

Neutral

Indeciso

Mal informado

De apoyo

De apoyo activo

Heterogéneos

Homogéneos

CP

Com

un

icacio

nes

10

Público Interno:

Son todas aquellas personas que

pertenecen a la organización

CP

Com

un

icacio

nes

11

Públicos Externos:

Son personas o entes que

interactúan con la

organización pero no

pertenecen a ella.

CP

Com

un

icacio

nes

12

Cliente : personas que consumen

nuestro producto o servicio.

Cuanto más masivo es el producto o

servicio más heterogéneo y complejo es

el público cliente.

CP

Com

un

icacio

nes

13

Cliente

• Primario: es aquel que interactúa

directamente con la organización.

• Secundario: interactúa

indirectamente a través de los

distribuidores.

• Terciario: el que está más alejado

CP

Com

un

icacio

nes

14

Proveedores:

Proveedores de insumos

Proveedores de servicios

profesionales

Proveedores que suministran

servicios

CP

Com

un

icacio

nes

15

. Prensa / Medios

• Como público a conquistar

• Como instrumento de comunicación

• Comunidad

• Gobierno

CP

Com

un

icacio

nes

16

Públicos Mixtos:

No están dentro de la organización, ni fuera

de ella, ocupan una posición intermedia

entre PI y PE

FAMILIA

ACCIONISTAS

DISTRIBUIDORES

ETC.

CP

Com

un

icacio

nes

17

El paradigma del psicólogo americano

Harold Lasswell

(creado en 1915)

¿Quién comunica?

¿Qué comunica?

¿A quién?

¿Con qué resultados?

CP

Com

un

icacio

nes

18

Comunicación por objetivos.

Joan Costa

¿Quién comunica?

¿Qué comunica?

¿A quién?

¿Con qué objetivos?

¿Con qué inversión?

¿Por qué medios?

¿Con qué resultados?

CP

Com

un

icacio

nes

19

CP

Com

un

icacio

nes

20

MAPA DE PÙBLICOS

ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

CARACTERES TIPOLÒGICOS:

RASGOS PSICOSOCIALES

POSICIONES TOPOLÒGICAS

NEXOS QUE LOS UNEN ENTRE SÌ

CP

Com

un

icacio

nes

21

CP

Com

un

icacio

nes

22

Empresa

Organización

Empleados

Sindicatos

Comunidad local

Clientes actuales

Clientes anteriores

Clientes potenciales

Diputados

Senadores

Comerciantes

Distribuidores

Líderes de opinión

Grupos de presión

Medios de comunicación

(como público y como canal)

Públicos financieros

• Accionistas

• Bancos

Gobiernos extranjeros

Organizaciones internacionales

Poder Ejecutivo Nacional

ONG’S

PÚBLICO EN GENERAL

Mapa de públicos

Fuente: Justo Villafañe (1993) Imagen positiva

23

CP

Com

un

icacio

nes

Variables según Villafañe

Dimensión estratégica.

Capacidad de influir en el

resto.

Difusión de la empresa.

Intereses económicos

compartidos.

Conocimiento de la

Institución.

Composición interna de cada

público.

CP

Com

un

icacio

nes

24

Joan Costa considera reduccionismo

clasificar los públicos en interno/externo

que corresponde a una visión “estática”

de empresa y prefiere otra división

Institucional relaciones corporativas,

reputación corporativa, desarrollo

corporativo

Organizacional cultura corporativa,

comunicación interna

Mercadológica publicidad,

relaciones públicas, promoción

CP

Com

un

icacio

nes

25