Lo Que Usted Necesita Saber SobreGestión de Procesos de Negocio BPM

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Que pasa en las Organizaciones ....Dirección General

DirecciónDirecciónDirecciónDirección

Las Areas Verticales definen la estructura, organizan a las personas y su trabajo.Las Funciones conducen la actividad empresarial.Cada área busca cumplir con sus objetivos.El producto y/o servicio es el resultado de la interacción de diferentes áreas.Algunas entradas son transformadas en productos y/o servicios a través de procesos.Los procesos mas importantes son transversales a las áreas verticales de la organización.

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Cuando las organizaciones dan mas importancia a las áreas verticales que a los procesos, se crean barreras debido a:

Cada área tiene un punto de vista parcial, solo entiende las acciones realizadas por ella.

Los objetivos particulares de cada área son mas importantes que los objetivos generales de la organización.

Los indicadores miden objetivos particulares, olvidando la medición de la operación completa.

La toma de decisiones esta orientada a la solución de problemas particulares y no a la solución de problemas generales.

Organización por Funciones ....

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Organización orientada a Procesos ....Dueño del Proceso

PROCESO

Dueño del Proceso

PROCESO

Dueño del Proceso

PROCESO

Recursos Humanos

Proceso de Soporte

Tecnologías Información

Finanzas Jurídico

CLIENTES

PROVEEDORES

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La operación de la organización se centra en los procesos.

Las areas verticales son importantes para organizar a las personas y la gerencia se centra en el manejo de los procesos.

Los dueños de los procesos juegan un papel muy importante, conocen y entienden el proceso de principio a fin.

Analizan los indicadores considerando la operación completa.

La toma de decisiones esta orientada al cumplimiento de los objetivos generales de la organización.

Organización orientada a Procesos ....Dueño del Proceso

PROCESO

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Definición ….

Gestión de Procesos de Negocios (BPM), es una filosofía cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la Gestión de Procesos, donde los procesos deben ser:

DISEÑO

MODELADO & SIMULACIÓN

EJECUCIÓNMONITOREO

OPTIMIZACIÓN

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Definición ….

BPM ayuda a las organizaciones centradas en procesos, brindándoles herramientas que facilitan:

Toma de Decisiones

Administración

Operación

Control

Automatización

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Estrategia Corporativa

La función del BPM es la de conectar la estrategia corporativa con las actividades que realizan su gente, sus sistemas, sus aliados y sus

clientes; a escala y en forma priorizada para lograr el máximo beneficio.

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Controlando Procesos y Trabajo

Quién es responsable de cada paso ? Estamos cumpliendo con niveles de servicio al cliente?

Fijando la Dirección

Sobre qué metas nos enfocamos ? Cuáles son nuestros mayores problemas ?

Mejorando el Desempeño

Cómo podemos hacerlo más rápido ? Qué cuellos de botella podemos eliminar ?

Conectando la Estrategia con el Trabajo ….

Infraestructura de Aplicaciones

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Estrategia Corporativa

Los equipos de trabajo necesitan tecnología integrada para la mejora de procesos de negocio que provea una conexión concreta entre los planes y

las actividades.

Controlando Procesos y TrabajoFijando la Dirección

Mejorando el Desempeño

BPM Conecta la Estrategia con el Trabajo ..

Infraestructura de Aplicaciones

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BPM es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio.

BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de información con metodologías de proceso y gobierno.

BPM es una colaboración entre personas de negocio y de tecnologías de información para fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes.

BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios.

Que es la Gestión de Procesos de Negocios (BPM) ?....

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1.Actividades y Comunicación Informal (xls, papel o email).

2.Ambiente de Trabajo ineficiente abarca varios Sistemas.

3.Priorización Inconsistente.

4.Flujo de Datos Incompleto o Inexacto.

5.Falta de Control Sobre Sistema y Eventos de Negocio (Excepciones).

6.Baja Visibilidad hacia Desempeño de Procesos.

Facturación

ERP

AdministraciónEjecutiva

Servicioal Cliente

Equipo de Ajustes yReconciliación de

Facturas

Operación y Finanzas

Administraciónde Cuentas

CRM

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Imágenes

Problemas Típicos sin BPM ….

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Imágenes

CRM

ERPFacturación

1.Prioriza y Rutea el Trabajo Automáticamente

2.Guía a Usuarios en la toma de Decisiones

3.Estandariza a través de Geografías

4.Aprovecha los Datos y Sistemas Existentes

5.Monitorea eventos de negocio e inicia acciones

6.Visibilidad y Control de Procesos en Tiempo Real

BPM

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BPM Provee Capa de Control y Visibilidad ..

Beneficios: Mayor Control Optimizar las Operaciones y Reducir Costos Asegurar una rápida adaptación a los cambios.

Reutilizar Aplicaciones Existentes. Integrar distintas Plataformas y Tecnologías. Resolución más Rápida de Asuntos.

Servicioal Cliente

Equipo de Ajustes yReconciliación de

Facturas

Operación y Finanzas

Administraciónde Cuentas

AdministraciónEjecutiva

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BPM Capacidades Mínimas de Proceso ….

“Process Engine”.- ejecuta el flujo del proceso actual, la asignación de actividades manuales para personas y actividades automatizadas a las aplicaciones. “Rules Engine”.- gestiona el flujo de información y actividades dentro de un proceso de acuerdo con las fórmulas y reglas de negocio asignadas a ella.

“Process Designer”.- permite a un usuario la capacidad para analizar y modelar un proceso paso a paso, así como asignar lógica en ello.

“Process Analytics”.- proporcionar información continua sobre el propio proceso, para la toma de decisiones inmediata o para futuras mejoras.

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BPM Integra Otras Capacidades ....

“Collaborative Tools”.- elimina las barreras de comunicación a través de foros de discusión y espacios de trabajo dinámicos y acceso a expertos en el proceso. “Business Analytics”.- permite a los administradores identificar problemas de negocio, tendencias y oportunidades con los informes y cuadros de mando.

“Portal”.- ofrece a los usuarios un espacio de trabajo productivo y flexible para; la gestión de tareas, contenidos, formularios, documentos, notificaciones y recordatorios

“Document Management”.- sistema para almacenar y proteger los documentos electrónicos, imágenes y otros archivos.

“Composite Process Applications”.- integración de las aplicaciones existentes y extracción de datos, a partir de una arquitectura orientada a servicios SOA que supera las limitaciones de las aplicaciones tradicionales, ofreciendo más flexibilidad, escalabilidad y una mayor colaboración e integración.

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BPM Disciplinas Requeridas ....

“Organizational Disciplines”.- la adopción de la cultura nueva o mejorada, la estructura, las funciones, las responsabilidades, las políticas, las normas, los incentivos y los procedimientos. “Management & Control Activities”.- la mejora de los procesos mediante la definición, modelado, simulación, implementación, ejecución, seguimiento, análisis y optimización.

“Expertise & Experience”.- hacer foco en la cultura y las habilidades centradas en la gestión por proceso, formación, capacitación, certificación, investigación, visión para los negocios y el capital intelectual.

“Partnerships & Services”.- establecer vinculos de confianza con los socios para proporcionar servicios tales como consultoría, implementación y outsourcing de procesos de negocio.

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La Organización de TI para BPM ....

Las personas de negocio y los profesionales de TI trabajan en colaboración y son corresponsables del desarrollo, implementación y efectividad de los procesos de negocio.

Los proyectos ya no son del área de TI.

TI promueve la adopción de la Arquitectura Empresarial que integra;ProcesosServiciosInfraestructura

BPM acelera la respuesta de TI a los requerimientos del negocio.

TI se convierte en un habilitador estratégico de la efectividad de los procesos.

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Capas de SOA Arquitectura Orientada a Servicios Empresarial ….

Procesos de Negocio

Servicios de Negocio

Integración de Servicios

Recursos Operativos

interfaces definidas por el contexto de la empresa

interfaces compromiso entre la semántica de la empresa y el sentido práctico

definición de tareas

ejecución de tareas

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SOA Arquitectura Orientada a Servicios + Arquitectura Empresarial ....

Arquitectura de Negocio

Arquitectura de Datos

Arquitectura Aplicativa

Arquitectura Técnica

SOAEmpresarial

Documentos

Integración de Datos

Objetos Semánticos

Transformación

Datos Empresariales

Datos Consolidados

Datos Operativos

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Procesos de Negocio

Servicios de Negocio

Servicios de Integración

Recursos Empresariales

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Equipo Típico de Trabajo BPM ....

Patrocinador Ejecutivo

Analista de Procesos BPM

Consultor de Procesos BPM

Consultor de Reglas de

Negocio BRMS

Consultor Técnico

(Arquitecto)

Director de Programa BPM

DB

A Modelo de DatosPersistencia

Desa

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Inte

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ciones Java/.Net

DeveloperSoporte Servicios Web Gestión de Contenidos

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Preguntas ....