¿Qué es el comportamiento organizacional?

Capítulo UNO

¿Qué es el ComportamientoOrganizacional?

Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.

1–2

1. 1. ¿¿QuiQuiéénes son los gerentes?nes son los gerentes?

•• GerenteGerente

Empleado que trabaja con otras personas y que Empleado que trabaja con otras personas y que coordina y supervisa sus actividades laborales para coordina y supervisa sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organizacicumplir con las metas de la organizacióón. n.

Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición

1–3

ClasificaciClasificacióón de los gerentesn de los gerentes

•• Gerentes de Primera LGerentes de Primera LííneaneaGerentes de nivel inferior que dirigen el trabajo de los Gerentes de nivel inferior que dirigen el trabajo de los empleados no administrativos. Se ocupan directa o empleados no administrativos. Se ocupan directa o indirectamente de la producciindirectamente de la produccióón o la creacin o la creacióón de los n de los productos de la organizaciproductos de la organizacióón.n.

•• Gerentes MediosGerentes MediosAdministradores que dirigen el trabajo de los Administradores que dirigen el trabajo de los gerentes de primera lgerentes de primera líínea.nea.

•• DirectoresDirectoresGerentes que son responsables de tomar amplias Gerentes que son responsables de tomar amplias decisiones en la organizacidecisiones en la organizacióón y de establecer planes n y de establecer planes y metas que afectan a la organizaciy metas que afectan a la organizacióón completa.n completa.


1–4

Figura 1Figura 1––11 Niveles administrativosNiveles administrativos


1–5

2. Objetivos del Gerente en su rol como 2. Objetivos del Gerente en su rol como administradoradministrador•• ProductividadProductividad: medida de : medida de

desempedesempeñño que abarca o que abarca eficienciaeficiencia y y eficaciaeficacia

EficienciaEficiencia““Hacer bien las cosasHacer bien las cosas””–– Capacidad de obtener los Capacidad de obtener los

mayores resultados con la mayores resultados con la mmíínima inversinima inversióón y a bajo costo.n y a bajo costo.

EficaciaEficaciaConsecuciConsecucióón de las metas, n de las metas, ““Hacer Hacer las cosas correctaslas cosas correctas””–– Completar las actividades para Completar las actividades para

conseguir las metas de la conseguir las metas de la organizaciorganizacióón.n.


1–6

Figura 1Figura 1––22 Eficiencia y eficacia en la administraciEficiencia y eficacia en la administracióónn


1–7

3. 3. ¿¿QuQuéé hacen los gerentes hacen los gerentes (administradores)?(administradores)?

•• Enfoque FuncionalEnfoque Funcional: los pilares de la administraci: los pilares de la administracióón n de negociosde negocios

PlanificarPlanificar

OrganizarOrganizar

DirigirDirigir

ControlarControlar


1–8

Figura 1Figura 1––33 Funciones de la administraciFunciones de la administracióónn


Funciones de la Gestión / AdministraciónFunciones de la Gestión / Administración

PlanningPlanningPlanning OrganizingOrganizingOrganizing

LeadingLeadingLeadingControllingControllingControlling

ManagementFunctions

ManagementManagementFunctionsFunctions


1–10


•• Papeles de la AdministraciPapeles de la Administracióónn: : Roles administrativos de H. Roles administrativos de H. MintzbergMintzberg(1960)(1960)

Rol interpersonalRol interpersonalFigura de autoridad, LFigura de autoridad, Lííder, Nexo y der, Nexo y EnlaceEnlace

Transferencia de informaciTransferencia de informacióónnSupervisor, Difusor, VoceroSupervisor, Difusor, Vocero

Toma de decisionesToma de decisionesEmprendedor, Manejador de crisis, Emprendedor, Manejador de crisis, DistribuidorDistribuidor (asignaci(asignacióón)n) de recursos, de recursos, NegociadorNegociador


Ver: FIGURA 1-1, Cap_1

1–11


•• Habilidades administrativas Habilidades administrativas ((RobertRobert KatzKatz))

Habilidades tHabilidades téécnicascnicasConocimiento y competencia en un campo especializadoConocimiento y competencia en un campo especializado

Habilidades de trato personalHabilidades de trato personalCapacidad de trabajar bien con otras personas, Capacidad de trabajar bien con otras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto en forma individual como comprenderlas y motivarlas, tanto en forma individual como en grupoen grupo

Habilidades conceptualesHabilidades conceptualesHabilidad para pensar y diagnosticar situaciones abstractas y Habilidad para pensar y diagnosticar situaciones abstractas y complicadas que conciernen a la organizacicomplicadas que conciernen a la organizacióónn


1–12

Figura 1Figura 1––44 Habilidades requeridas en los niveles de administraciHabilidades requeridas en los niveles de administracióónn


1–13

CCóómo estmo estáá cambiando el trabajo del gerentecambiando el trabajo del gerente

•• La creciente importancia de los clientesLa creciente importancia de los clientesClientes: la razClientes: la razóón por la que las empresas existenn por la que las empresas existen

Manejar la relaciManejar la relacióón con los clientes es responsabilidad de n con los clientes es responsabilidad de todos los empleados, administradores y gerentes.todos los empleados, administradores y gerentes.Ofrecer una alta calidad de servicio al cliente resulta Ofrecer una alta calidad de servicio al cliente resulta indispensable para sobrevivir.indispensable para sobrevivir.

•• InnovaciInnovacióónnHacer las cosas en forma diferente, explorar nuevos Hacer las cosas en forma diferente, explorar nuevos territorios, y tomar riesgosterritorios, y tomar riesgos

Los gerentes deben incitar a los empleados a tener Los gerentes deben incitar a los empleados a tener conciencia de la importancia de la innovaciconciencia de la importancia de la innovacióón, tomar n, tomar acciones y desarrollar eventuales oportunidades.acciones y desarrollar eventuales oportunidades.


1–14

Figura 1Figura 1––55 Cambios que repercuten en el trabajo del gerenteCambios que repercuten en el trabajo del gerente


1–15

44. . ¿¿DDóónde trabajan los Gerentes nde trabajan los Gerentes (administradores)?(administradores)?

•• OrganizaciOrganizacióónnAsociaciAsociacióón deliberada de personas para cumplir un n deliberada de personas para cumplir un determinado propdeterminado propóósito (que los individuos no pueden sito (que los individuos no pueden lograr por slograr por síí solos).solos).

•• CaracterCaracteríísticas comunes de las organizacionessticas comunes de las organizacionesTienen una finalidad definida (propTienen una finalidad definida (propóósito)sito)

Toda organizaciToda organizacióón estn estáá compuesta por personascompuesta por personas

Crean una estructura deliberada para que los Crean una estructura deliberada para que los integrantes puedan trabajarintegrantes puedan trabajar


1–16

Figura 1Figura 1––66 CaracterCaracteríísticas de las organizacionessticas de las organizaciones


1–17

Cuadro 1Cuadro 1––77 La organizaciLa organizacióón y sus cambiosn y sus cambios

Organización Tradicional Nueva OrganizaciónEstable DinámicaInflexible FlexibleCentrada en el trabajo Centrada en las habilidadesEl trabajo se define por posiciones El trabajo se define por las tareas que se

deben hacerTrabajo de individuos Trabajo de equiposPuestos permanentes Puestos temporalesSe administra por órdenes Se gestiona por participaciónLos jefes deciden siempre Los empleados participan en las

decisionesSe guía con reglas Orientación a los clientes Personal homogéneo Personal heterogéneoDía hábil de ocho a seis Días hábiles sin horario fijoRelaciones jerárquicas Relaciones laterales y en redesTrabajo en las instalaciones en el horario establecido

Trabajo en cualquier parte y en cualquier momento


Introducción al Comportamiento Organizacional

Introducción al Comportamiento Organizacional

Comportamiento Organizacional (CO)

Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos, y estructuras tienen en la conducta

dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar estos conocimientos

para mejorar la eficacia de las organizaciones

Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.1–18

Complementando Intuición con Estudio Sistemático

Complementando Intuición con Estudio Sistemático

Estudio SistemáticoSe refiere a la búsqueda de relaciones, en el intento de atribuir causas y efectos, y obtener conclusiones, basadas en pruebas y evidencias científicas.Proporciona un medio para explicar y predecir el comportamiento.

IntuiciónSentimientos referidos a responder: “Por qué hago lo que hago” y “qué mueve a los demás”.

Sensación no necesariamente sustentada por las investigaciones.

Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–19

Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–20

Contribución de Disciplinas al Campo del CO

F I G U R A 1–3 (cont’)F I G U R A 1–3 (cont’)

PsicologíaLa ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los seres humanos y de los demás animales.


Contribución de Disciplinas al Campo del CO (cont’)


SociologíaEl estudio de las personas en relación con sus semejantes.




Psicología SocialÁrea de la psicología que combina conceptos de esta ciencia y de la sociología, y se centra en la influencia recíproca de las personas.




AntropologíaEl estudio de las sociedades que permite comprender sobre los seres humanos y sus actividades.


Modelo Básico del CO, fase I

F I G U R A 1-6F I G U R A 1-6

ModeloAbstracción de la realidad. Una representación simplificada de algún fenómeno del mundo real.

Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–25

Modelo Básico del CO, fase II

F I G U R A 1-7F I G U R A 1-7

1–26

¿Qué es el comportamiento organizacional?

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