¿QUE ES INGENIERÍA CONCURRENTE, POR QUE SURGE LA INGENIERÍA CONCURRENTE?

La Ingeniería Concurrente es una filosofía orientada a integrar sistemáticamente y en forma simultánea el diseño de productos y procesos, para que sean considerados desde un principio todos los elementos del ciclo de vida de un producto, desde la concepción inicial hasta su disposición final.

La ingeniería concurrente, también llamada por muchos autores ingeniería simultánea, es un fenómeno que aparece a principios de la década de los ochenta en el Japón.

La ingeniería concurrente, surgió como respuesta a la necesidad de mejorar la comunicación entre los responsables del diseño de un producto, en particular, entre los encargados de especificar las características de un producto, y el resto de los participantes en el proceso de desarrollo y fabricación del mismo.

En sus orígenes, la Ingeniería Concurrente (IC) englobaba a una serie de herramientas encaminadas a facilitar el proceso de desarrollo de productos. Las tendencias para el desarrollo futuro de la IC son discutidas y analizadas en este mismo contexto.

Esta técnica introducía dos conceptos innovadores. Primeramente, reconocía el papel preponderante del cliente para el éxito económico del producto. La técnica incluía un proceso sistemático que ayudaba a los diseñadores a desplegar las necesidades del cliente, con la meta de integrar los satisfactores adecuados en el producto. En segundo lugar, planteaba que el diseño debería ser realizado no por una sola persona sino por un equipo compuesto por personal de las diferentes áreas de la empresa proveedora del producto o servicio: diseñadores de producto, ingenieros de manufactura, personal de mercadotecnia, ventas y servicio, etc.

MARCO DE TRABAJO DE INGENIERÍA CONCURRENTE.

La Ingeniería Concurrente es un nuevo enfoque que está en pleno proceso de desarrollo. Incorpora una gran variedad de nuevas concepciones y metodologías en relación con proyectos. Algunos de ellos son:

DFF: Diseño para la función

DFM: Diseño para la fabricación

DFA: Diseño para el montaje

DFQ: Diseño para la calidad

DFMT: Diseño para el mantenimiento

Estas metodologías, y otras más, pueden englobarse en dos orientaciones principales:

Ingeniería Concurrente en relación a la Productividad (Fabricación, costo, calidad, comercialización)

Ingeniería en relación al entorno (Ergonómica, Seguridad, Medio Ambiente, reciclaje)

ORGANIZACIÓN DEL INGENIERÍA CONCURRENTE EN LA EMPRESA.

La ejecución de las actividades de diseño en paralelo comporta mejoras en muchas áreas como la comunicación, calidad, procesos de producción, etc. repercutiendo positivamente en el flujo de caja y en los beneficios.

Para conseguir una implantación con éxito y conseguir un entorno de Ingeniería Concurrente competitivo, existen cinco ámbitos a abordar y mejorar:

1. La modelización de los procesos

2. La arquitectura de los sistemas de información

3. La creación de equipos de trabajo multidisciplinares

4. La utilización de metodologías formales de diseño

5. La utilización de herramientas asistidas por el ordenador

INVESTIGAR LA FABRICACIÓN DE LOS ELEMENTOS Y PIEZAS DE UN PRODUCTO, POR ANÁLISIS DEL PROCESO DE FABRICACIÓN. (ESBOCE EL ANÁLISIS DE FABRICACIÓN DE PRODUCTOS.)

En el desarrollo del producto la Ingeniería Concurrente utiliza un gran número de metodologías para conseguir sus objetivos de productividad, calidad, costo y funcionalidad. A partir de la especificación del producto se comienzan a generar soluciones, para esto se utilizan:

Métodos convencionales: Bibliografía, patentes, competencia, productos análogos, etc.

Métodos intuitivos: Brainstorming (lluvia de ideas), DELPHI, Idea Writting y Grupos Nominales.

Métodos deductivos: Estudios sistemáticos de procesos físicos.

Para la valoración de las distintas variantes y selección de los más apropiados existen diferentes métodos. Estimación cualitativa o cuantitativa de diferentes parámetros: funciones, costos de la innovación, riesgos, etc... pero quizás la metodología más interesante es la del Análisis del Valor.

En el diseño de materialización del proyecto se utilizarán distintas técnicas de análisis y simulación que se incluyen dentro de los softwares de CAD-CAE.

Para estandarizar, tanto componentes como procesos de fabricación se utilizará la Tecnología de Grupos. Para asegurar la calidad se construyen prototipos y bancos de ensayo en laboratorio y se usan técnicas de pruebas aceleradas. Se utiliza también el diseño de experimentos basado en los trabajos de G. Taguchi para obtener diseños más robustos.

Para aumentar la productividad en los talleres la Ingeniería Concurrente utiliza técnicas de simulación de procesos, de programación de máquinas automáticas de fabricación flexible, de robotización, de automatización de la manutención y transporte, de reducción de tiempos muertos y de preparación, sin olvidar las técnicas de gestión de la producción, y ahorro de recursos materiales, energía, mano de obra, espacio, etc.

En el desarrollo de los filtros se debe de tomar en cuenta como va a contribuir cada departamento, que método utilizarán y cómo lo aplicarán. Marketing colaborará en el desarrollo del producto a través del uso de métodos convencionales tales como estudios de mercado y reuniendo información de la competencia, nuevas patentes y los requerimientos del cliente. Compras a través de estudios deductivos realizará el análisis de los diferentes materiales posibles a utilizar para ver su viabilidad de acuerdo a las exigencias del diseño, del proceso productivo y requerimientos del cliente.

El departamento de diseño junto con producción utilizarán tanto la información proporcionada por marketing y compras como métodos deductivos con lo cual podrán determinar la factibilidad de generar un nuevo producto o modificar el ya existente. El departamento de calidad integra el método deductivo y los requerimientos del cliente, ya que se basan en el producto terminado para medir la calidad y rendimiento, teniendo como marco de referencia las necesidades y expectativas del cliente.

Ventas y Post-venta no dejan de ser parte importante del desarrollo del producto, ya que son los departamentos que reciben la mayor retroalimentación por parte del cliente, ya sea cliente directo, indirecto o potencial. Ellos son el enlace entre el diseño y producción con el cliente, ya sea que reciban información en el momento de la venta o en el momento del servicio del producto.

Finalmente, se pueden integrar todas las áreas y la información reunida por cada una de ellas, ya sea del método inductivo, deductivo o por métodos convencionales en las juntas semanales con cualquiera de las técnicas intuitivas. En este caso, se sugiere que sea por grupos nominales,

ya que no se tratan temas delicados o técnicos, sino información que debe manejarse de manera abierta para eficientar el funcionamiento concurrente de la empresa.

CONCLUSIONES

La Ingeniería Concurrente es una estrategia de desarrollo del producto que afecta en su funcionamiento a todas las áreas de la empresa.

EXPLIQUE AMPLIAMENTE LA GRAFICA

Acumulado del ciclo de vida-los costos en las distintas etapas del proceso de naturalización de productos.

Esta grafica nos explica los porcentajes del ciclo de vida en las distintas etapas del proceso para crear un producto y los costos que se requieren.

Nos explica que al inicio es el mejor momento para hacer cambios en el diseño en lo que fuera necesario, entre generación y diseño para que no se eleven los costos en un futuro.

También nos dice que el peor momento para hacer cambios está entre el Diseño y desarrollo y la producción porque se elevan los costos.

En el ultimo ciclo nos habla del uso y soporte del producto esto quiere decir que el producto cuando ya esta en producción nos ayuda a sustentar sus propios gastos.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE MEXICO

INGENIERIA INDUSTRAL Y DE SISTEMAS

INGENIERIA DEL PRODUCTO

PROFESOR: MARCO ANTONIO DOÑU RUIZ

ALUMNA: BLANCA GUILLERMINA HERNADEZ ORTIZ

MAT: 1308070114 GRUPO: 701

MODELO NORIAKI KANO

El modelo Kano es una teoría de desarrollo de productos y la satisfacción del cliente desarrollado en los años 80 por el profesor Noriaki Kano , que clasifica las preferencias del cliente en cinco categorías:

Atractivo

Unidimensional

Debe-Ser

Indiferente

Marcha atrás

Estas categorías han sido traducidos al Inglés utilizando diferentes nombres (delighters / excitadores, los satisfactores, insatisfacción, etc), pero todos se refieren a los artículos originales escritos por Kano.

Calidad atractiva Estos atributos proporcionan la satisfacción cuando se consigue plenamente, pero no causan insatisfacción cuando no se cumplen. Estos son los atributos que normalmente no se espera, por ejemplo, un termómetro sobre un paquete de leche que la temperatura de la leche. Dado que este tipo de atributos de calidad de forma inesperada deleitar a los clientes, a menudo no se habla.

Una dimensión de calidad Estos atributos resultado de la satisfacción e insatisfacción cuando se cumplen cuando no se cumplen. Estos son los atributos que se habla de que las empresas y competir. Un ejemplo de esto sería un paquete de leche que se dice que la leche diez por ciento más por el mismo precio se traducirá en satisfacción del cliente, pero si sólo contiene seis por ciento, el cliente se sentirá engañado y que dará lugar a la insatisfacción.

Debe ser de calidad- Estos atributos se dan por sentadas cuando se cumplen sino que resultan en la insatisfacción cuando no se cumplen. Un ejemplo de esto sería el paquete de la leche que gotea.Los clientes están insatisfechos cuando el paquete de fugas, pero cuando no se filtre el resultado no se incrementa la satisfacción del cliente. Puesto que los clientes esperan que estos atributos y las consideran como básicos, entonces es poco probable que van a decirle a la empresa sobre ellos cuando se le preguntó acerca de los atributos de calidad.

Calidad indiferente Estos atributos se refieren a aspectos que no son ni buenos ni malos, y no dar lugar a la satisfacción del cliente ya sea o insatisfacción del cliente.

Invertir Calidad Estos atributos se refieren a un alto grado de logro que resulta en la insatisfacción y al hecho de que no todos los clientes son iguales. Por ejemplo, algunos clientes prefieren productos de alta tecnología, mientras que otros prefieren el modelo básico de un producto y satisfecho si un producto tiene características adicionales de más. [ 1 ]

Conductores satisfacción terminología [ 2 ]

Autor (s) Conductor Conductor Driver de tipo 3 Driver de tipo 4

tipo 1 tipo 2

Herzberg et al. (1959) [ 3 ] Higiene Motivador

Kano (1984) [ 4 ] Debe-ser Atractivo Unidimensional Indiferente

Cadotte y Turgeon (1988)[ 5 ] Dissatisfier Satisfactor Crítico Neutral

Brandt (1988) [ 6 ] Requisito mínimo

Mejorar el valor

HíbridoImportancia como factor determinante

Venkitaraman y Jaworski (1993) [ 7 ] Plano

Valor añadido

Clave Bajo

Brandt y Scharioth (1998)[ 8 ] Básico Atractivo Unidimensional De bajo impacto

Llosa (1997 [ 9 ] , 1999 [ 10 ])

Básico Más Clave Secundario

El modelo de Kano ofrece una idea de los atributos del producto que se percibe a ser importantes para los clientes. El propósito de la herramienta es ayudar a las especificaciones del producto y la discusión a través de una mejor comprensión del equipo de desarrollo. Modelo de Kano se centra en la diferenciación de las características del producto, en lugar de centrarse inicialmente en las necesidades del cliente. Kano también produjo una metodología para el mapeo de las respuestas y cuestionarios del consumidor en su modelo.

Quality Function Deployment (QFD) hace uso del modelo de Kano, en términos de la estructuración del QFD Integral matrices. Mezclar tipos de Kano en las matrices de QFD puede llevar a distorsiones en la ponderación de los clientes de las características del producto. Por ejemplo, la mezcla debe-ser las características del producto - tales como el costo, la confiabilidad, la mano de obra, seguridad, y las tecnologías utilizadas en el producto - en la primera casa de la calidad por lo general resultan en filas y columnas completamente llena con los valores de correlación. Otros Integral QFDmediante técnicas de matrices adicionales se utilizan para evitar estas cuestiones. Modelo de Kano ofrece los conocimientos sobre la dinámica de las preferencias del cliente para entender estas dinámicas metodología.

Umbral o atributos básicos

Uno de los principales puntos de evaluación en el modelo de Kano es el umbral de los atributos.Estas son básicamente las características que debe tener el producto con el fin de satisfacer las demandas de los clientes. Si este atributo se pasa por alto, el producto es totalmente incompleta. Si un nuevo producto no se examina con los aspectos umbral, puede que no sea posible entrar en el mercado. Esta es la característica primera y más importante del modelo de Kano. [ 11 ] El producto es fabricado por algún tipo de base de consumidores, y por lo tanto esto debe ser una parte crucial de la innovación de productos. Atributos umbral son simples componentes de un producto. Sin embargo, si no están disponibles, el producto pronto saldrá al

mercado debido a la insatisfacción. El atributo es allí o no. Un ejemplo de un atributo de umbral sería un volante de un vehículo. El vehículo no es bueno si no es capaz de ser dirigido. [ 12 ]

Los atributos de umbral se observa con mayor frecuencia como un precio de entrada. Muchos productos tienen atributos de umbral que se pasan por alto. Dado que este componente del producto es una guía necesaria, muchos consumidores no juzgar qué tan avanzado es una característica particular. Por lo tanto, las empresas muchas veces se quieren mejorar los atributos de otros, porque los consumidores siguen siendo neutral a los cambios en la sección de umbral.

Los atributos de rendimiento

Un atributo de rendimiento se define como una habilidad, conocimiento, habilidad o característica de comportamiento que se asocia con el desempeño laboral. Atributos de rendimiento son mediciones en las que una empresa basa sus aspiraciones empresariales. Tienen un propósito explícito.Empresas prioricen sus inversiones, las decisiones y los esfuerzos y explicar sus estrategias de uso de atributos de rendimiento. Estas estrategias a veces puede ser reconocido a través de los lemas de la compañía. Por ejemplo Lexus lema es "la apasionada búsqueda de la perfección" (fiabilidad) y WalMart, "Siempre precios bajos. Siempre "(costo). En el comercio minorista en general, la atención se centra en asegurar la disponibilidad de productos a mejor precio.

Atributos de rendimiento son los que más es mejor, y un atributo de mejor desempeño mejorará la satisfacción del cliente. Por el contrario, un atributo de desempeño débil reduce la satisfacción del cliente. Cuando los clientes hablar de sus necesidades, estas necesidades entran en la categoría atributos de rendimiento. A continuación, estos atributos se forman las necesidades sopesarse frente a los conceptos de productos que están siendo evaluados. El precio que un cliente está dispuesto a pagar por un producto está íntimamente ligada a los atributos de rendimiento. Así que el mayor atributo de rendimiento, la mayor de los clientes estarán dispuestos a pagar por el producto. Atributos de rendimiento a menudo requiere un análisis del comercio frente a los gastos. Ya que los clientes comienzan a atributos como la tasa cada vez más importante, la empresa tiene que preguntarse, "la cantidad adicional que estarían dispuestos a pagar por este atributo?" Y "será el aumento en el precio del producto para este atributo disuadir a los clientes a partir de la compra. "matrices de prioridades puede ser útil en la determinación de los atributos que proporcionan el mayor rendimiento de la satisfacción del cliente.

Atributos de emoción

No sólo el modelo de Kano atributos de rendimiento característica, pero incorpora además una "emoción" atributo también. Bueno, ¿qué es una "emoción" atributo? Atributos emoción son en su mayor parte no previsto por el cliente, pero puede dar la satisfacción vital. Con atributos emoción sólo le puede ayudar, en algunos casos está bien, no los han incluido. La belleza detrás de un atributo de la emoción es estimular la imaginación de un consumidor potencial, estos atributos se utilizan para ayudar al cliente a descubrir las necesidades que nunca han pensado antes. La clave detrás de la modelo Kano es para el ingeniero de descubrir este "necesidad desconocido" y aclarar al consumidor, a una especie de participar que el "efecto impresionante." Después de haber atributos simultáneos entusiasmo dentro de un producto puede proporcionar una importante ventaja competitiva sobre un rival. En una variedad de productos diversos, la

emoción atributos actúan como factores de WOW y el gatillo impulsivos deseos y necesidades en la mente del cliente. Cuanto más que el cliente piensa sobre estas nuevas ideas sorprendentes, más lo quieren. De todos los atributos introducidos en el modelo de Kano, las emociones son los más poderosos y tienen el potencial de conducir a los más altos márgenes de utilidad bruta . La innovación es indiscutiblemente el catalizador en la entrega de estos atributos a los clientes;. Tiene que ser capaz de distinguir lo que es hoy en día una emoción, porque el mañana se convierte en una característica conocida y el día después de que se utiliza en todo el mundo .