¿Qué pueden hacer los Social Media por

tu negocio?

Javier Godoy

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Soluciones prácticas:Añade un plugin social a tu sitio web en un lugar visible y procura que tenga un tamaño razonable

Envía un email invitando a tus clientes a dejar una recomendación en tu perfil social

Hazte fan o seguidor de las páginas de tus clientes y mantén amistad o contacto con ellos en redes sociales

Entrevista a tus mejores clientes y comparte con ellos el enlace a su propia entrevista en tu blog

Cómo lo mido:• Volumen de recomendaciones

• Volumen de “Me gusta”

• Retweets de clientes actuales

Necesito más clientes

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Soluciones prácticas:Publica en tu blog o red social respuestas a las preguntas más habituales que llegan a atención al cliente

Haz una lista de productos complementarios a los productos más vendidos y publica guías, vídeos o recomendaciones de clientes que animen a comprar

Crea un canal específico de atención al cliente y dalo a conocer en todas tus comunicaciones (mailing, publicidad online y offline, revistas sectoriales…)

Cómo lo mido:• Volumen de consultas atendidas

• Reducción de costes de atención al cliente

• Reducción de tiempos de preventa

Necesito clientes de calidad

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Soluciones prácticas:Abre una página en Facebook, invita a tus clientes actuales y haz encuestas frecuentes sobre cómo mejorar tu producto

Crea una lista privada de tus competidores en Twitter, en Facebook o un círculo específico en Google+ y sigue a diario lo que dicen sus clientes sobre sus productos

Piensa en qué problema quieres solucionar con tu producto y busca lo que se dice en Internet sobre esos problemas

Cómo lo mido:• Volumen de ideas viables

• Reducción de costes de mejora

• Incremento de la satisfacción/recomendación

Mi producto no es competitivo

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Soluciones prácticas:Localiza comunidades profesionales de tu sector y busca los perfiles profesionales que necesitas para mejorar

Sigue en redes sociales a empresas que tienen la tecnología o el conocimiento que te hace falta y desarrolla una relación con ellos en la misma red social

Cuida la presencia en redes sociales de tu propia empresa y céntrate en conectar con otras empresas que puedan necesitar tus productos o servicios

Cómo lo mido:• Costes de subcontratación

• Tiempo de respuesta al mercado

• Nuevas oportunidades de negocio generadas

Adaptar el servicio a mis clientes

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El objetivo no debería ser “estar” sino “participar”

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Javier Godoy (@javiergodoy) Social analytics y marketing onlineVer perfil de Javier >>

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