Ranking de universidades y escuelas de negocio españolas Julio 2012 The Social Media Analytics &...

Ranking de universidades y

escuelas de negocio españolas

Julio 2012

The Social Media Analytics & Technology Company

2 /23Ranking universidades y escuelas de negocio españolas

Objetivos y fuentes del análisis

Objetivo: hacer un ranking de universidades y escuelas de negocio españolas más influyentes en los medios sociales. Analizar e identificar las estrategias y acciones que llevan a cabo estas instituciones y que justifican su posición en nuestro ranking.

Fuentes: - Seleccionamos las 20 primeras instituciones de 3 rankings con distintos criterios:* Según docencia e investigación http://www.elpais.com/static/portadas/mapa/universidad.html * Por una combinación de tamaño, visibilidad, ficheros y alumnos http://www.webometrics.info/rank_by_country_es.asp?country=es* Comparación de información extraída de diversos rankings sobre universidades españolas http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Ranking_de_universidades_de_Espa%C3%B1a

Analizamos las 10 mejores instituciones resultantes de todas las registradas según la fuente anterior desde el mes de mayo


Evolución del ranking


Ranking a 08/08/12


EOI- Escuela de Organización Industrial Tiene alta presencia en las redes sociales más importantes y este esfuerzo por su parte

le otorga muchos puntos en nuestro ranking, ocupando la 1ª posición. Twitter: tiene casi 14.000 seguidores. Publica noticias relacionadas con la universidad y

ajenas a ella pero interesantes para la comunidad universitaria. No es apreciable la interacción con los usuarios.

Facebook: plantea preguntas a sus usuarios y la participación de éstos es apreciable. Es frecuente la publicación de noticias de medios de comunicación nacionales.

YouTube: publican vídeos clasificados por cursos y masters de especialización, planes de formación, así como vídeos de distintos congresos y actos organizados por la institución.

Blog: cuenta con una buena variedad de blogs clasificados por categorías y temáticas. Tiene una gran frecuencia de actualización.

Existe concordancia entre lo que EOI nos traslada, tras una serie de preguntas sobre la gestión de sus redes sociales, y lo que se puede apreciar en ellas. La institución insiste en “No buscamos captar fans sino informar, contar que ocurre en EOI y publicar actos celebrados en la institución”.


ESADE

Ocupa la 2ª posición del ranking pero sigue de cerca a la primera. Twitter: cuenta con más de 10.000 seguidores. Escribe sus tweets en inglés y

castellano. Publica noticias y anuncios de la universidad y noticias y artículos de actualidad ajenos. Duplica sus tweets en días diferentes, cuando quiere hacer hincapié en algún anuncio. No existe interacción en esta red pero cuando, en algún caso aislado, algún usuario escribe ESADE contesta.

Facebook: escribe en inglés excepto las noticias externas que sean en castellano. Su timeline se extiende hasta su fundación en 1958. En sus apps se pueden encontrar comunidades donde hablar sobre temas que trata la universidad. Contesta a las preguntas de los usuarios aunque suele dar la opción de tratar el tema por privado.

YouTube: tiene sus vídeos clasificados por temas como conferencias, alumnos, actos y universidad.

ESADE Blogs: nos encontramos con una amplia variedad de blogs escritos por profesores, alumnos y otros profesionales.

Pinterest: el hecho de tener cuenta también en esta red social muestra su esfuerzo por estar en la variedad de redes sociales.


Universidad Autónoma de Madrid

Con 3ª posición en el ranking situándose por encima, a pocos puntos, de la Universidad Complutense de Madrid, que ocupa la 4ª posición.

La institución nos aclara que es una empresa subcontratada la encargada de la gestión de sus redes sociales. Entre esta empresa y la universidad eligen el contenido de forma que, normalmente, la empresa hace propuestas de diferentes acciones y la universidad aprueba estas propuestas. Hay otros temas que los impone la universidad.

La estrategia seguida en las redes sociales se integra en la estrategia de comunicación, “A pesar de la integración, evitamos la duplicidad de contenidos en diferentes medios” aclara Jaime Iglesias, del departamento de comunicación de la universidad.

Al preguntar por acciones concretas en las redes sociales que tienen por objeto captar fans, Jaime Iglesias matiza “No buscamos captar fans, sino, más bien, dar un servicio. Consideramos las redes sociales un medio para dar respuesta a personas, que de otra manera no acceden a la información”.


Universidad Autónoma de Madrid

Twitter: es como un tablón de anuncios muy útiles para los alumnos y medio de preguntas con rápida respuesta por parte de la universidad. Hay muchísima interacción con los alumnos.

Facebook: también es una red donde los usuarios pueden encontrar una rápida respuesta. En sus apps destacan eventos y notas en las que plantean preguntas a las que los usuarios pueden contestar. Esas respuestas llegarán a la universidad vía email. Es una buena opción para recoger feedback.

En ambas redes utiliza un estilo muy cercano y amable. YouTube: tiene una variedad de vídeos de temática diferente y clasificados por

listas de reproducción.


Universidad Complutense de Madrid

Ocupa la 4ª posición del ranking y es seguida de cerca por la Universidad de Salamanca.

Twitter: invierte mucho esfuerzo en atender a cada consulta o pregunta que los usuarios le plantean.

Facebook: hace uso de encuestas para pedir opinión. Además publica conferencias y charlas que tienen lugar en la universidad y oferta sus servicios adicionales a las carreras universitarias.

YouTube: en sus vídeos predomina la visión académica.


Universidad de Salamanca

Esta situada en la 5ª posición de nuestro ranking y, al igual que la anterior, es seguida muy de cerca por la Universidad de Navarra, que le procede.

La universidad tiene marcados targets y objetivos para cada red social. El principal objetivo que persigue la institución con la presencia en las redes sociales es vincularse con la sociedad, ya que, es uno de sus estatutos.

La universidad, según nos detalla su Community Manager, Alberto Marcos, “No realizamos acciones concretas pensadas para las redes sociales. Las acciones en las redes sociales las hacemos a coste cero y reutilizamos acciones, que hacemos de forma offline, y las publicitamos en el mundo online”. Un ejemplo concreto de esta práctica, nos señala, es el concurso para el concierto de bienvenida que anuncia en Facebook.

Twitter: tiene un número de tweets diarios importantes y en su contenido priman los anuncios de actos que se realizan en la universidad y anuncios importantes para los estudiantes. Retuitea noticias y tweets donde es mencionada la universidad. No encontramos interacción con los usuarios o alumnos, el usuario no percibe esta red como medio para resolver sus dudas.


Universidad de Salamanca

Facebook: Son destacables dos aspectos:• Positivo: su amplio timeline incorporando en éste todos los hechos

históricos relativos a la universidad desde su fundación en 1218. • Negativo: falta de atención a los usuarios cuando éstos hacen preguntas a

través de esta red social. No contesta a los usuarios. YouTube: clasifica sus vídeos en 6 listas de reproducción: entrevistas y

debates, vídeos corporativos, novedades, cultura y vídeos institucionales.

Tuenti: en su apartado de fotos publica fotos variadas caracterizadas por no seguir un criterio ni contar con un título para que los usuarios conozcan a qué acto o fecha corresponden. En su tablón escribe noticias y anuncios que son interesantes para estudiantes universitarios y preuniversitarios. En esta red tampoco encontramos comentarios de los usuarios o alumnos.


Universidad de Navarra

Se encuentra en la 6ª posición de nuestro ranking. Twitter: en su timeline podemos encontrar más tweets de otros

usuarios que de la propia institución. Ésto se debe a que retuitea noticias interesantes para la comunidad universitaria y tweets y contenido donde se le menciona.

Facebook: en su muro anuncia actos de la universidad y publica fotos de éstos. Una de sus apps da la opción a darse de alta como miembro Alumni de la Universidad de Navarra.

YouTube: tiene 1.135.120 reproducciones de vídeo. Esta cifra es curiosa si la comparamos con 781.047 reproducciones con las que cuenta EOI, la primera del ranking. Consigue esta audiencia con 725 vídeos subidos, frente a 1.137 vídeos subidos por EOI.


Universidad Politécnica de Madrid

Se sitúa en la 7ª posición en el ranking. Cuando preguntamos a la institución sobre la estrategia de comunicación y la

integración de las redes sociales en ésta, desde el departamento de comunicación, Cristina nos explica “Pretendemos difundir investigaciones y eventos relacionados con la universidad”.

Twitter: a diferencia de la universidad anterior no se ve esa interacción completa universidad-alumno sino noticias de actualidad y de cursos y actos que competen a la institución. A pesar de que la interacción no sea lo que caracteriza su cuenta, cuando recibe alguna pregunta, la universidad contesta el mismo día.

Facebook: destaca el bajo número de seguidores de la página con respecto a las universidades anteriores. Publica noticias de novedades de la universidad y noticias de actualidad.

YouTube: cuenta con una amplia variedad de listas de reproducción con vídeos de actos institucionales, vídeos clasificados por diferentes centros de la universidad, conferencias y congresos, entre otros.

Tiene una weblog donde contiene todos sus blogs.


Deusto

Ocupa la 8ª posición de nuestro ranking. El objetivo que persigue con su presencia en las redes sociales es escuchar, dar

respuesta, informar y comunicar, crear comunidad y fidelizar a sus usuarios y alumnos.

El objetivo dentro de éstas, según afirma Lorena Fernández, directora de identidad digital de la universidad, “No tenemos la fiebre de captación. Para nosotros los números no son importantes sino llegar a nuestros públicos. Para ello, realizamos escucha activa para encontrar su presencia en redes sociales y seguirles a ellos”.

Twitter: la mayoría de sus tweets persiguen crear tráfico a los nuevos post de sus blogs. Todos los tweets refieren a contenido propio, exceptuando cuando tuitea alguna noticia en la que es mencionada su universidad. Si los usuarios, normalmente alumnos, le preguntan responde, quedando ahí la interacción que podemos encontrar en esta red social.


Deusto

Facebook: sigue la misma línea que en Twitter en lo que a contenido e interacción se refiere. En esta red, según nos cuenta Deusto, tuvo mucha repercusión el fallecimiento de un profesor. La foto subida a Facebook de la puerta del despacho del profesor con notas de sus alumnos dándole las gracias, fue compartida 44 veces y tuvo 175 “me gusta”. (http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150572880432881&set=a.466802962880.244372.183718222880&type=3&theater)

YouTube: denominado por la universidad como “DeutTube”. Tiene sus vídeos clasificados por listas de reproducción donde los temas son conferencias, actos, facultades y alumnos.

Blog: es una blogosfera donde podemos encontrar las últimas actualizaciones de sus diferentes blogs.

Tuenti: su frecuencia de comentarios es mucho menor que la de Facebook y su contenido está más enfocado a noticias y avisos útiles para los futuros y actuales alumnos.


Universidad Rey Juan Carlos

Twitter: es bastante visible el tráfico que genera a su página de Facebook. Su frecuencia de tweets es baja y no se aprecia la interacción con los usuarios. También llama la atención que sigue sólo a 4 usuarios.

Facebook: lo más destacable, al igual que en Twitter, es su baja frecuencia de actualización, siendo 3 el número de post del último mes.

YouTube: no encontramos mucho contenido. Puede pasar más de un mes sin contenido nuevo en esta red.

Blog: encontramos una mayor frecuencia de actualización que en las otras redes.


Universidad de Sevilla

Twitter: volvemos a encontrar un punto donde los alumnos y usuarios trasladan sus dudas y la universidad contesta, además de publicar anuncios importantes. Contestan con rapidez y amabilidad.

Facebook: tiene una gran frecuencia de actualización publicando contenidos de sus actos y anuncios de las actividades organizadas.

YouTube: tiene mucho menos contenido que las universidades anteriores y cuenta con un número de reproducciones bastante inferior.

Tuenti: encontramos esta red como otro canal utilizado a modo de tablón de anuncios importantes.


Conclusiones

Una de las mayores diferencias entre instituciones es la existencia o no de interacción con usuarios, en su mayoría alumnos. • Buena interacción: Universidad Autónoma de Madrid, Universidad

Complutense de Madrid y Universidad de Sevilla.• Poca interacción pero responde a los usuarios: EOI, ESADE, Universidad de

Navarra, Universidad Politécnica de Madrid y Deusto.• No responde a los usuarios: Universidad de Salamanca y Universidad Rey

Juan Carlos.

En esta conclusión apreciamos como la interacción no guarda concordancia con la posición en nuestro ranking.

Contestar a las preguntas de los usuarios es un primer paso para conseguir una buena interacción y de establecer con éstos, en su mayoría alumnos, una estrecha relación.


Conclusiones

Al ponernos en contacto con las instituciones, nos aclaran que su objetivo no es captar fans, pues no son una marca. Entre los objetivos que nos describen los más repetidos son informar, difundir sus acciones y dar respuesta a los usuarios.

Llama la atención el caso concreto de Deusto con sus esfuerzos por estar presente en una gran variedad de redes sociales y por crear interactividad y la posición que ocupa en el ranking. Otras universidades con menos actividad consiguen mayor atención por parte de los usuarios.


Conclusiones

Después de trasladar las conclusiones a este análisis, vamos a señalar unas breves recomendaciones adicionales para algunas redes sociales:• Cuando la audiencia en Facebook sea considerable, podría ser beneficioso

crear sub-páginas para las distintas facultades o servicios universitarios.• Crear contenido exclusivo para un medio social, que no pueda encontrarse

en otro de sus medios.• Blog: este medio social puede ofrecer distintas ópticas universitarias.

Puede haber un blog por cada facultad o departamento, de forma que la temática sea muy variada. Los alumnos, por su parte, también pueden ser protagonistas y aportar una visión diferente de la comunidad universitaria.

• Recomendamos la interacción con los usuarios/alumnos y utilizar una expresión correcta y cercana, para que éstos se sientan invitados a trasladar sus dudas y opiniones en los medios sociales. Es muy importante responder a cada pregunta de los usuarios.


Metodología utilizada

Inserción de los perfiles de las instituciones en Alianzo en el mes de junio, para recoger datos desde esta fecha. Así llevamos a cabo el análisis cuantitativo cuyo resultado encontramos en el ranking.

Análisis cualitativo de la actividad de las instituciones en las redes sociales en el mes de julio.

Investigación sobre la estrategia y objetivos perseguidos por las instituciones para la gestión de sus redes sociales. Para esto contactamos vía email y telefónica con las instituciones.


Metodología utilizada

Investigación, de forma indirecta, escribiendo como usuarios en las redes sociales, en los casos en los que la respuesta a los usuarios no era clara o para comprobar la rapidez de la respuesta. Obtenemos la siguiente información:

o No escribimos porque se ve, claramente, su respuesta y rapidez en ésta: Universidad Complutense, Universidad Autónoma de Madrid y Universidad de Sevilla

o EOI: Escribimos en Facebook y tarda 4 días en contestar.o ESADE: Escribimos en Facebook y no recibimos contestación.o Universidad Politécnica de Madrid: Escribimos en Twitter y contesta el mísmo día, en

menos de una hora.o Universidad de Navarra: Escribimos en Facebook y contesta al día siguiente.o Universidad Rey Juan Carlos: Escribimos en Facebook 2 veces, en distintas fechas, y no

contesta.o Universidad de Salamanca: Escribimos un tweet y no contesta.o Deusto: Escribimos un tweet, pidiendo una dirección de email de contacto, y contesta en

10 minutos.


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