Bienvenidos!A #LaVozdelConsumidor

¿Quiénes somos?

Marisa Martino – Co Founder & CEO Mariano González – Co Founder & Brand

Manager

¿Por Qué ? ¿Qué? ¿Cómo? ……

Después de mucho trabajo y de investigación pudimos responder estas

preguntas a través de un sueño que hoy compartiremos con ustedes…

¿Por qué ?... Empecemos con algo simple.¿Qué les dice esta imagen?

Entorno Digital

INTERNET: Un fenómeno social

El 80% del contenido se genera a través de Internet.

El 79% de los consumidores buscan información online antes de comprar un producto o contratar un servicio.

Cada minuto, Google responde a más de 7,5 millones de preguntas que realizan los consumidores del mundo.

Entre el 70 y el 90 % del presupuesto de marketing se dirige hacia la publicidad y promoción de venta, siendo que los puntos de contacto que mas influyen a los consumidores están en Internet.

“La revolución Horizontal” – Gonzalo Alonso

Es sin duda, la plataforma más importante de COMUNICACIÓN

Cambiaron las reglas de juego

Brecha entre lo que las marcas y consumidores piensan

El valor de las Experiencias El nuevo Marketing

Compartir Experiencias Calificación, valoración y Reputación de las marcas

Los consumidores comparten todo el tiempo experiencias y las califican. Twittean,

comparten en Facebook, suben videos,etc.La viralidad de los comentarios es un arma de

doble filo para las marcas.

Dos modelos exitosos donde el Marketing Experience desplaza a las 4P, generando mayor impacto que la propia

publicidad

¿Qué tienen en común estos dos modelos exitosos?

Están escuchando en todos los puntos de contacto a sus clientes y están integrando la opinión del consumidor en sus procesos

haciéndolos sentir partícipes.

EL COMENTARIO ES EL REINADO

Referentes en el mundo

Un dato Interesante

El consumidor valora los espacios que permitan manifestar sus experiencias y calificar productos y servicios y a la vez ordenen el

caos de información facilitando así su proceso de decisión de compra y sus elecciones de consumo.

¿Qué es Sugerí Online ?

Una aplicación Web creada para fortalecer la reputación online de las marcas y ayudar a los consumidores a

tomar las mejores decisiones de compras.

¿Cómo funciona la Aplicación Web?

Insertamos una pestaña que lleva al consumidor a una breve encuesta

En todos los puntos de contacto marca-cliente Web site. Tienda. Producto

Encuesta

Puntos de contacto

La información es recolectada en todos los puntos de contacto, organizada y enviada a las marcas en tiempo real.

¿ Qué se obtiene?

Conocimiento en tiempo real de lo que sienten y piensan los clientes de

su marca, de sus productos o servicios.

La aplicación permite:

1. Utilizarla de manera permanente o transitoria.2. Integrarla a uno o todos los puntos de contacto.3. Medir campañas, nuevos productos y lanzamientos.4. Optar por la confidencialidad de los datos ( uso interno).5. Optar por exhibir el SCORING en cada Web corporativa.6. Customizarla y auto administrarla (proceso simple e intuitivo)7. Elegir el tipo de respuestas y atributos que desea monitorear

(numéricas, múltiple Choice, por rango)

Beneficios para las marcas

1. Mejora de productos y servicios permitiendo entender cuáles son los atributos más valorados y cuáles deben mejorarse.

2. Detecta áreas de mejora al identificar tendencias de quejas y reclamos.

3. Sirve de desarrollo de nuevo productos y servicios.

Servicio al cliente

1. Permite comprender los problemas reales de los clientes.

2. Identifica tendencias de reclamos reiterados vs. problemas únicos.

3. Agiliza la respuesta y ayuda a resolver insatisfacciones antes de que se transformen en virales y afecte la imagen de la empresa.

Marketing

1. Posicionamiento y diferenciación. Proporcionamos Comparativas de la industria.

2. Provee conocimiento de campañas actuales y ofrece información para futuros planes.

3. Optimización de recurso humano (no se necesita a una persona que se dedique a esto).

4. Ayuda a acercar ofertas personalizadas que redundan en incremento de las ventas.

Con Sugerí Online la ecuación es simple

En conclusión

Ahora es momento de que nos califiquen con su feedback!

Muchas Gracias a todos!