IntroducciónLa plataforma de E-learning empleada para el Campus Virtual de la AIE, es software libre que se encuentra en constante proceso de desarrollo y evolución en sus funciones, con lo cual cual no está libre de “bugs”, pequeños “errores” otros eventos ajenos a la administración del sitio como demoras derivadas de una conexión a Internet, múltiples usuarios concurrentes, etc.A continuación, le presentaremos algunos casos de incidentes conocidos asociados a su respectiva solución o mejoramiento del “performance”.

He concluido una actividad pero la página actual no me muestra información actualizadaEn este caso, es probable que sea necesario actualizar la caché de su navegador. Por favor, presione SHIFT + F5 en Google Chrome para “limpiar” la información en caché de su página actual.

Desafortunadamente, tanto en Internet Explorer como en Firefox, deberá eliminar la caché manualmete desde sus respectivos cuadros de configuración y opciones:

Aquí puedes encontrar instrucciones detalladas sobre Firefox:

• https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-

Aquí puedes encontrar instrucciones detalladas sobre Internet Explorer y otros navegadores:

• http://es.kioskea.net/faq/364-internet-limpiar-la-cache-del-navegador

Me aparece un error del tipo “Invalid Sesskey”

Este error, ocurre por un bug asociado a Moodle en el cual, ha sido “incapaz” de asociar un usuario específico a una acción o conjunto de acciones. Suele aparecer cuando abres en varias pestañas, diversas secciones del Campus Virtual de la AIE en las cuales puedes “enviar datos” a la plataforma.

La solución a este error es “salir” completamente de la plataforma y volver a autentificarte. También ayuda mucho evitar abrir varias pestañas de la plataforma al mismo tiempo. Así mismo, un link o botón, solo requiere 1 clic para funcionar con lo cual, al hacer doble clic sobre los mismos, es posible que envíes “2” peticiones de “consulta” o “envío de información” que pueden “confundir” al sistema.

Parece que hay presentaciones que aparecen en blanco o que tardan en desplegarse

En este caso, te pedimos un poco de paciencia para esperar a que se

descarguen correctamente los contenidos.

Básicamente, las presentaciones son documentos exportados a Flash

que contienen imágenes o contenidos interactivos con una

ligera demora en su carga.

Para ello, te sugerimos una conexión a Internet de cuando menos 1 mbps para una mejor

experiencia de usuario y fluidez en su desarrollo.

Eventualmente, es posible que recibas mensajes de que tu

conexión de Internet está lenta; en este caso, no te preocupes, los contenidos demorarán solo un

poco más.

En el momento en que veas este círculo, podrás estar seguro de que la presentación se está descargando a tu

computadora.

En este caso, tenemos ya aquí la presentación lista para ser revisada

y/o visitada.

Confusión en la navegaciónEn un inicio, podría parecerte un poco compleja la navegación y acceso a los contenidos publicados en la plataforma de E-learning. No obstante, no debes preocuparte de ello ya que únicamente debes identificar algunos elementos clave para una mejor experiencia de usuario:

1

1.- Te sugerimos evitar utilizar el botón “Atrás” de tu navegador ya que ejecutar esta acción, se te mostrará seguramente una página “desactualizada”. En su lugar, utiliza la barra de navegación que encontrarás en todo momento para identificar la página actual o actividad que estés realizando o bien, el link específico que te llevará a la página de inicio de la plataforma [por ejemplo, “Mi Empresa (área personal)”], o bien, al curso en que estés inscrito en un momento determinado (por ejemplo, si haces clic en “E-innova”, regresarás a la página de inicio de los contenidos del curso “Asistente de Innovación”).

Confusión en la navegación2.- Por otra parte, si consideras que te encuentras “perdido(a)” dentro de la plataforma, la primer sugerencia es regresar a tu área personal. Esto lo puedes lograr haciendo clic sobre el enlace “Mi Empresa (área persona)” o bien, sobre la palabra “AIE” que se encuentra en la esquina superior izquierda de tu pantalla.

2

En este espacio, podrás visualizar los cursos en los cuales te

encuentres inscrito o matriculado.

Por otra parte, en este espacio encontrarás otro panel de “Navegación” a

través del cual, podrás acceder a nuevos cursos

disponibles, cursos en los cuales te encuentres

inscrito u otros contenidos del sitio. ¡Siéntete libre de

explorar!

Recomendaciones generales

• Ante todo, la primer sugerencia es tener calma y evitar “lanzar” repetidas “peticiones” a algo que está en “proceso”.

• Revisar el manual del usuario que se encuentra dentro de cada curso.

• Leer siempre atentamente todas las indicaciones de cada actividad o sección que estés visitando.

• Evitar hacer doble clic sobre los enlaces y botones.

• Comunicarse con el administrador de la plataforma para reportar problemas tratando de enviar con ello, capturas de pantalla, mensajes de error completos o el detalle de aquel conjunto de acciones que derivaron en un fallo con el objetivo de analizarlo y replicarlo para su solución.

Fin de la presentación