REDES ALTERNATIVAS
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REDES ALTERNATIVAS
CURSO DE MEDIACION INTENSIVOMODULO INTRODUCTORIO
SEGUNDA PÁRTE
2
PODER
DERECHOS
INTERESES
SISTEMA EFECTIVO
PODER
DERECHOSINTERESES
SISTEMA FRUSTRANTE
DISTINTOS MODOS DE FOCALIZAR LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
3
CRITERIOS DE SELECCIÓN
1. COSTOS DE LA TRANSACCIÓN
2. SATISFACCIÓN CON EL RESULTADO
3. EFECTO EN LA RELACIÓN
4. RECURRENCIA EN EL CONFLICTO
Fuente: Ury, Brett, Goldberg. “Getting Disputes Resolved”. Cap. I, Jossey Bass. 1989.
4Redes Alternativas 2005
Método de Negociación “COLABORATIVA”(Escuela de Harvard)
POSICIONES
CRITERIOSOBJETIVOS
ALTERNATIVASPAAN MAAN
PROPUESTASPROPUESTAS
SIN ACUERDORecurrir al Maan
CON ACUERDOMejor que eal Maan
INTERESESINTERESES
OPCIONES
5
PIRÁMIDE POSICIONES E INTERESES
6
¿PORQUE NO ENTIENDES QUE LA RAZÓN ES MÍA Y ME CORRESPONDE LO QUE TE PIDO?
POSICIONES
CADA PARTE
CONSTRUYE UN
ARGUMENTO
EN EL QUE
SU “RAZÓN”
EXCLUYE
LA DEL OTRO.
7
INTERESES
CADA PARTE
TIENE NECESIDADES,
TEMORES, DESEOS
O ESPERANZAS
QUE PUEDEN
INTERCAMBIAR
SI SE EFECTUAN,
MUTUAMENTE,
PREGUNTAS Y
SE ESCUCHAN
ACTIVAMENTE
SUS RESPECTIVAS
RESPUESTAS.
SI TAN SÓLO ME ESCUCHARA PORQUE ESTOY PIDIENDO ESTO…!
INTERESES
8
QUISIERA ESCUCHAR TUS INTERESES EN EL ASUNTO Y CONTARTE LOS MIOS
TIPOS DE INTERESES
LAS PARTES PUEDEN
DESCUBRIR INTERESES
COINCIDENTES
(COMUNES),
INTERESES PROPIOS
QUE NO AFECTAN AL
OTRO (DIFERENTES) O
INTERESES EN LOS QUE
LO QUE SE LLEVA UNO
LO PIERDE EL OTRO, O
PARTEN LAS
DIFERENCIAS
(OPUESTOS).
9
PREGUNTA CLAVE DE REPLANTEO (The Coleman Group, Intl.)
POSICIÓN POSICIÓN PLANTEOORIGINAL
PARTE A PARTE B
INTERÉSONECESIDADSUBYACENTE
¿Cómo podemos hacer para lograr satisfacer la necesidad prioritaria y subyacente de las partes A y B?
FÓRMULA DEL REPLANTEO
INTERÉSONECESIDADSUBYACENTE
NO
¡Sí!
Vuelve sobre las posiciones originarias. 1. Da lugar al “Torbellino de ideas” (Brainstorming).2. Produce un cambio de clima.
Redes Alternativas 2005; Fuente: Alvarez, Gladis – Highton Elena, 1996
10
¿CÓMO PODRÍAMOS HACER PARA SATISFACER LOS INTERESES QUE ME COMENTAS, TALES COMO…Y A LA VEZ LOS QUE YO TE MANIFESTÉ, O SEA….
REPLANTEO
OPCIONES UNIR EN UNA MISMA PREGUNTA LA INTENCIÓN DE PENSAR HIPÓTESIS DE SOLUCIONES SIMULTÁNEAS, PARA LOS INTERESES DE AMBAS PARTES, GENERA UNA MULTIPLICIDAD DE RESPUESTAS POSIBLES.
OPERA COMO UN “TORBELLINO DE IDEAS”.
SEPARA EL PROCESO DE PENSAR DEL PROCESO DE DECIDIR.
AL “PENSAR EN HIPÓTESIS DIVERSAS”, ANTES DE DECIDIR, LE DENOMINAREMOS: “GENERAR OPCIONES”.
11
AMBOS LE DIMOS UN SENTIDO DIFERENTE A LO DICHO POR EL OTRO
CONSENSO DE SIGNIFICADO
LAS PARTES PERCIBEN EL
CONFLICTO EN FORMA
DIFERENTE PORQUE
CONSTRUYEN SIGNIFICADOS
SOBRE LO DICHO O HECHO
POR EL OTRO SIN
“CHEQUEAR” SI SUS
ATRIBUCIONES SE
CORRESPONDEN CON LA
INTENCIÓN DE LA OTRA
PARTE.
12
¿CÓMO JUSTIFICO MI CRITERIO?
LOS PRECEDENTES
LA SALUD
LA DOCTRINA DE LOS
VIEJOS MAESTROS
DERECHOS DEL NIÑO
LA JUSTICIA
OTRAS CULTURAS LA RELIGIÓN
DISTINTAS FORMAS DE MEDIR
LA COMUNIDAD
DERECHOS DE LA FAMILIA
13
CRITERIOS OBJETIVOS
FORMA DE MEDICIÓN,
INDEPENDIENTE A LA VOLUNTAD DE LAS PARTES,
QUE SIRVE PARA EVALUAR OPCIONES EN EL
CONFLICTO.
PERMITE:
IDENTIFICAR CRITERIOS EQUITATIVOS
PROPONER PROCEDIMIENTOS EQUITATIVOS
14
EJEMPLOS DE CRITERIOS OBJETIVOS
CEDA ANTE LOS PRINCIPIOS, NUNCA ANTE LAS PRESIONES
USOS Y COSTUMBRESEFICIENCIA
TRATAMIENTO IGUALITARIO
PRECEDENTETRADICIÓNRECIPROCIDAD
APRECIACIÓN CIENTÍFICA,ETC
PROYECTO EDUCATIVO, CURRICULAR Y NORMAS DE CONVIVENCIA
LEYES Y REGLAMENTOS
15
¡¡ DESPIDO!!
¡¡ OTRO
TRABAJO
MEJOR !!
¡¡ SUMARIO !!
¡¡ JUICIO !
!¡¡ INDEMNIZACIÓN !!
¡¡ ME TOMO UN TIEMPO
!!
¡¡ ME QUEDO
CON MI
FAMILIA !!
¡¡ SIGO
ESTUDIANDO !!
OPCIONES
SI NO ACEPTO LAS OPCIONES QUE TENGO EN LA MESA…¿QUÉ OTRAS ALTERNATIVAS TENGO?
ALTERNATIVAS
16
ALTERNATIVAS
SON LAS POSIBILIDADES QUE TIENEN LAS PARTES,
FUERA DE LA MESA DE NEGOCIACIÓN,
EN CASO DE NO LLEGAR A UN ACUERDO.
LAS “OPCIONES” ESTÁN EN LA MESA DE NEGOCIACIÓN,
LAS ALTERNATIVAS “AFUERA”.
17
COMUNICACIÓN
EL CONTEXTO: EN ESTA SITUACIÓN, EN ESTE MOMENTO.
LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO, UN CONJUNTO DE ACCIONES EN LA CUAL ESTÁN COMPROMETIDOS POR LO MENOS DOS SERES VIVOS, QUE SE RELACIONAN Y MUTUAMENTE PRODUCEN MODIFICACIONES, PRODUCTO DE SUS INTERACCIONES.
Redes Alternativas 2005, Lic. Viviana Labay
UN EMISOR/RECEPTOR: YO.
EL MENSAJE: ESTOY DICIENDO ALGO.
UN RECEPTOR/EMISOR: TE LO DIGO A VOS.
• EN ESTA IDEA DE COMUNICACIÓN: SE DEJA DE LADO LA CAUSALIDAD LINEAL, SE BASA EN LA EXISTENCIA DE FEED-BACKS DE ACONTECIMIENTOS, SOBRE ACONTECIMIENTOS ULTERIORES.
• ES UN PROCESO DINÁMICO QUE SE CARACTERIZA POR LA PRESENCIA DE :
procesocomunicacion
19
SINTÁCTICA, SEMÁNTICA Y PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓNPARA LA SEMIÓTICA ( teoría general de los signos y los lenguajes) LA COMUNICACIÓN HUMANA PUEDE SUBDIVIDIRSE EN TRES ÁREAS:
SINTÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA: CANALES QUE UTILIZAMOS PARA TRANSMITIR INFORMACIÓN:
1. VERBAL (palabras)2. PARAVERBAL (tonos, volumen, etc.)3. NO-VERBAL (gestos, posturas)4. CONTEXTO
SEMÁNTICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA: SE INTERESA POR LA ATRIBUCIÓN DE SIGNIFICADO.SI BIEN ES POSIBLE EMITIR UNA FRASE SINTÁCTICAMENTE CORRECTA, CARECE DE SENTIDO, A MENOS QUE EL EMISOR Y EL RECEPTOR ACUERDEN EN EL SIGNIFICADO DE LO QUE SE ESTÁ TRANSMITIENDO. TODA INFORMACIÓN COMPARTIDA PRESUPONE UNA CONVENCIÓN SEMÁNTICA.
PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN: ES EL ASPECTO RELACIONADO CON LOS EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN SOBRE LA CONDUCTA. “TODA CONDUCTA EN UNA SITUACIÓN DE INTERACCIÓN TIENE UN VALOR DE MENSAJE, ES DECIR ES COMUNICACIÓN”
REDES ALTERNATIVAS 2005; Fuente: ”Teoría de la Comunicación Humana” Watzlawick, P.; Beavin, J.; Jackson, D.
joven vieja
ATRIBUCION DE SIGNIFICADO
21LOS MENSAJES CIRCULAN
LOS MENSAJES CIRCULAN, AL MISMO TIEMPO O SUCESIVAMENTE, POR DIFERENTES CANALES; (M. VERBALES, O NO VERBALES), PUEDEN O NO SER CONGRUENTES.
EL EMISOR Y EL RECEPTOR SIEMPRE SE INFLUYEN MUTUAMENTE (HAY UN PROCESO DE RETROACCIÓN EN EL RECEPTOR, QUE “GATILLA” HACIA EL EMISOR PRODUCIENDO TAMBIÉN RETROACCIÓN)
ESTE PROCESO OCURRE DENTRO DE UN CONTEXTO ESPACIAL Y TEMPORAL, PERO ESTE PROCESO COMUNICATIVO TAMBIÉN ESTÁ AFECTADO POR UN CONTEXTO HISTÓRICO.
DE LA INTERRELACIÓN DE TODOS ESTOS ELEMENTOS SE GENERA UNA HISTORIA O NARRATIVA, LA CUAL A SU VEZ SE TRANSFORMARÁ EN CONTEXTO HISTÓRICO, E INFLUIRÁ EN LAS RELACIONES DE LOS COMUNICANTES (EMISOR –RECEPTOR) Y POR LO TANTO MODIFICARÁ EL MENSAJE.
UNA DE LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN HUMANA ES EL LENGUAJE.
REDES ALTERNATIVAS 2005; Fuente: “Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas” Marinés Suares.
22mediador
PALABRASGESTOS
MIRADAS
Sistema comunicacional
23REDES ALTERNATIVAS/Lic. Viviana Labay/Fuente: “Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas” Marinés Suares.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
SEGUNDO AXIOMA: “TODA COMUNICACIÓN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO RELACIONAL”, TALES QUE EL SEGUNDO CALIFICA AL PRIMERO Y ES POR ENDE, UNA METACOMUNICAIÓN.
PRIMER AXIOMA: “NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE”.
QUINTO AXIOMA:“TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES SON SIMÉTRICOS O COMPLEMENTARIOS, SEGÚN QUE ESTÉN BASADOSEN LA IGUALDAD O EN LA DIFERENCIA”.
TERCER AXIOMA: “LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN DEPENDE DE LA PUNTUACIÓN DE LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS COMUNICANTES”.
CUARTO AXIOMA: “LOS SERES HUMANOS SE COMUNICAN TANTO DIGITAL COMO ANALÓGICAMENTE”. LA COMUNICACIÓN DIGITALCUENTA CON UNA SINTAXIS LÓGICA SUMAMENTE COMPLEJA Y PODEROSA PERO CARECE DE UNA SEMÁNTICA ADECUADA EN EL CAMPO DE LA RELACIÓN, MIENTRAS QUE EL LENGUAJE ANALÓGICO POSEE UNA SEMÁNTICA PERO NO UNA SINTAXIS ADECUADA PARA LA DEFINICIÓN INEQUÍVOCA DE LA NATURALEZA DE LAS RELACIONES.
LA MINA DEL
QUINTO!!QUE
BUENA QUE
ESTA!!
EL RUBIO DEL
SEGUNDO!ESTA
FUERTE!!
EL RUBIO DEL SEGUNDO!ESTA RE FUERTE!!
EL RUBIO DEL
SEGUNDO!ESTA
FUERTE!!
PORQUE NO ENTRAN Y SE DEJAN DE JODER
ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE
LA RELACIÓN CALIFICA AL CONTENIDO
NOS JUNTAMOS A COMER
MANZANA ?
X
X
XX
RELACION Y CONTENIDO
LA SEMANTICA DE LO ANALOGICO
ENTENDIO?
SI…SEÑORA
ENTENDIO?
COMPLEMENTARIEDAD
PERO MI VOTO NO ES
POSITIVO
SIMETRIA
SI…SEÑORA
TE DOY LA PLATA SI VEO A LOS NIÑOS
TE DOY A LOS NÑOS SI
VEO A LA PLATA
PUNTUACION SEMÁNTICA
30
MENSAJES “TU”ES LA IMPUTACIÓN AL OTRO DE LAS PROPIAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS,
EVALUANDO LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS.
• TIENEN EFECTOS NEGATIVOS EN LA PROPIA IMAGEN DEL INTERLOCUTOR.
• OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN
• PROVOCAN “CLAUSURA”
• DAÑAN LA RELACIÓN
FORMAS INEFICACES DE AFRONTAR LOS PROBLEMAS
MENSAJES DE SOLUCIÓN
• ORDENAR, MANDAR, DIRIGIR:
• ADVERTIR, AMENAZAR, REZONGAR:
• MORALIZAR, SERMONEAR:
• ACONSEJAR, SUGERIR: ”
MENSAJES DE HUMILLACIÓN
• JUZGAR, CULPAR, CRITICAR:
• RIDICULIZAR, AVERGONZAR, PONER APODOS
• INTERPRETAR, DIAGNOSTICAR: ”
• ENSEÑAR, INSTRUIR: E”y Dr. Antonio Tula
UD RAMIRO ES UN IMBECIL!!! .. UD DEBE
APRENDER DE MI PARA SER UN HOMBRE DIGNO DE ESTA EMPRESA Y NO
UN “ DON NADIE”. DESDE AHORA EN
ADELANTE QUIERO QUE CUMPLA CON TODOS
MIS DESEOS Y SUS INICIATIVAS NO EXISTEN
SIN MI SUPERVISIÓNENTENDIO????
MENSAJE TU
32
MENSAJES “YO”ES LA EXPRESIÓN, EN PRIMERA PERSONA, DE LAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS SIN EVALUAR LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS.
¿POR QUÉ Y PARA QUÉ?
• PERMITEN ESCUCHAR AL OTRO.• PROMUEVEN LA DISPOSICIÓN AL CAMBIO.• NO IMPLICAN UNA EVALUACIÓN NEGATIVA AL INTERLOCUTOR.• PERMITE EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES CON FIRMEZA Y SIN
AGRESIVIDAD, DE UN MODO CONSTRUCTIVO.• PERMITE EXPRESAR NUESTRAS NECESIDADES Y PROBLEMAS DE UN MODO
CONSTRUCTIVO.
Redes Alternativas 2005; Lic. Viviana Labay y Dr. Antonio Tula
YO RAMIRO CREO QUE CON ATENCION SE PUEDE
CRECER EN ESTA EMPRESA. MIS INICIATIVAS HAN SIDO ESCUCHADAS Y HE
LOGRADO BUENOS RESULTADOS. CREO QUE
ESTAR ATENTO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN ME
AYUDO Y ESTA EXPERIENCIA PUEDE SERLE
UTIL..UD..QIE PIENSA???
MENSAJE YO
34
REFLEXIONES TÍPICAS CUANDO NOESTAMOS ESCUCHANDO A LA OTRA PARTE
• JUZGAR: “SUS IDEAS SON MALAS, Y SUS DATOS NO SON
CORRECTOS”.
• DEFENDER: “SÍ, PERO YO NO TENGO LA CULPA”.
• ACONSEJAR: “DEBES HACERLO DE MANERA DISTINTA Y CORRECTA”.
• DISTRAERSE: “¡PERDÓN!, ¡NO TE ENTENDÍ!. ESTOY ANSIOSO POR
CONTARTE LO QUE ME PASÓ”.
35
¿ CUÁNDO ESPECIALMENTE DEBEMOS PONER EN JUEGOLA HABILIDAD DE LA ESCUCHA ACTIVA?
SITUACIONES EMOCIONALES.
CUANDO LA COMUNICACIÓN ES DIFÍCIL.
CUANDO NO ESTAMOS SEGUROS QUE ENTENDEMOS.
CUANDO ESTAMOS DANDO VUELTAS SIN AVANZAR.
CUANDO ELLOS NO NOS ESTÁN ESCUCHANDO.
36
¿POR QUÉ ESCUCHAR ACTIVAMENTE?
• PERMITE CAMBIAR LAS ACTITUDES DE TODAS LAS PARTES.
• AYUDA A CONSEGUIR INFORMACIÓN SOBRE ELLOS.
• SATISFACE UN INTERÉS IMPORTANTE DE LA OTRA PARTE.
• AUMENTA LA PROBABILIDAD DE QUE LA OTRA PARTE NOS ESCUCHE A NOSOTROS.
• ROMPE EL CÍRCULO VICIOSO DE MUTUAS ADJUDICACIONES.
• MEJORA LA RELACIÓN.
37
HABILIDAD DE LA ESCUCHA ACTIVA
BAJANDO EL VOLUMEN A LA VOZ INTERNA (NO JUZGAR, DEFENDER ACONSEJAR)
ESCUCHANDO CON EL PROPÓSITO DE APRENDER.
ATENDIENDO LOS SENTIMIENTOS, Y LO QUE QUEDA SIN DECIR.
PARAFRASEANDO LO QUE NOS DICEN (ENTENDER SU PUNTO DE VISTA NO
SIGNIFICA NECESARIAMENTE ESTAR DE ACUERDO CON ÉL).
ENCONTRANDO SU PROPIO ESTILO.
Redes Alternativas 2005;
OBJETIVOS
OÍR Y ENTENDER A LA OTRA PARTE.
AYUDARLE A RECONOCER QUE NOSOTROS LO ENTENDEMOS.
¿CÓMO HACERLO?
38
TÉCNICAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA
• SUPRIMIR DISTRACCIONES.
• SENTIRSE CONFORTABLE.
• ESTABLECER BUEN CONTACTO VISUAL Y AUDITIVO.
• NO EMITIR JUICIOS.
• OBSERVAR EL LENGUAJE GESTUAL.
• PREGUNTAR CLARAMENTE.
• REPETIR LO ENTENDIDO DE LO DICHO.
• SINTETIZAR LOS PUNTOS DE VISTA PRIMARIOS.
Redes Alternativas 2005;
39LA EMPATÍA
LA EMPATÍA
• CAPACIDAD DE SITUARSE EN EL LUGAR DEL OTRO.• DE REVIVIR SUS VIVENCIAS.
• DE CAPTAR SU ESTADO EMOCIONAL.
ESCUCHA ACTIVA• ES EL PROCESO COMUNICACIONAL DE LA EMPATÍA.
Redes Alternativas 2005;
NO EMITO JUICIOS
ADMITO DIFERENCIAS
DOMINO MI ANSIEDAD
ENTIENDO
ATIENDO
CONTENGO
YO
ME ESCUCHA
ME OBSERVA
NO ME JUZGA
ME TOLERA
LE INTERESO
EL OTRO PIENSA
40
LA DINÁMICA DE LA CONFRONTACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA CON LAS PERSONAS.
2. POSICIONES RÍGIDAS Y TERMINANTES.
3. INTERESES CONFUSOS Y GENÉRICOS.
4. SÓLO HAY UNA OPCIÓN, LA PROPIA.
5. SÓLO PUEDE USARSE UN CRITERIO: EL PROPIO.
6. SÓLO HAY UNA ALTERNATIVA: ESCALAR.
7. SÓLO HAY UNA PROPUESTA DEFINITIVA.
Redes Alternativas 2005;
41
LA DINÁMICA DE LA COLABORACIÓN
1. SEPARAR LAS PERSONAS DEL PROBLEMA.
2. BUSCAR POR DETRÁS DE LAS POSICIONES
3. IDENTIFICAR LOS INTERESES
4. REPLANTEAR LOS TÉRMINOS DEL CONFLICTO
5. GENERAR OPCIONES
6. UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS
7. EXPLORAR LAS ALTERNATIVAS AL ACUERDO (MAAN)
8. FORMULAR PROPUESTAS TENTATIVAS.
Redes Alternativas 2005;
42
TIPOS DE NEGOCIADORES
ASPECTOS NEGOCIALES SUAVE DURO BASADO EN PRINCIPIOS
PARTES AMIGOS ADVERSARIOS ASOCIADOS A PROBLEMAS
OBJETIVO ACUERDO VICTORIA RESULTADO SENSATO
LA RELACIÓN CONSERVARLA CONDICIONARLASEPARAR A LAS PERSONAS DEL
PROBLEMA
FORMA OFERTAR AMENAZA EXPLORAR LOS INTERESES
ACTITUD CONFIANZA DESCONFIANZA INDEPENDIENTE DE LA CONFIANZA
ÚLTIMA POSICIÓN LA MUESTRA ENGAÑAEVITA TENER UNA ÚLTIMA
POSICIÓN
OPCIONES MIRA LA OPCIÓN DEL OTRO IMPONE SU PROPIA OPCIÓNGENERA OPCIONES DE MUTUA
SATISFACCIÓN. “LUEGO DECIDO”
COSTOS Y PRECIOS ACEPTA PERDER EXIGE GANAR BUSCA EL MUTUO BENEFICIO
REFERENCIA EL ACUERDO MI POSICIÓNCRITERIOS OBJETIVOS DISTINTO A
LA VOLUNTAD DE LAS PARTES
VOLUNTAD EVITAR PELEA GANAR PELEA LOGRAR UN ACUERDO SENSATO
PRESIÓN CEDER ANTE ELLA PRESIONARCEDER ANTE LOS PRINCIPIOS
NUNCA ANTES LAS PRESIONES
REDES ALTERNATIVAS 2005, FUENTE: “SÍ, DE ACUERDO”. FISHER PATTON Y URY
43
NEGOCIACIÓN
LA NEGOCIACIÓN ES UN PROCESO
DE COMUNICACIÓN ENTRE DOS O
MÁS PARTES INTERDEPENDIENTES,
EN CONFLICTO, QUE INTENTAN UNA MUTUA
SATISFACCIÓN EN LA OBTENCIÓN
DE BENEFICIOS QUE NINGUNA DE
LAS PARTES LOGRARÍA SI LA OTRA
NO ESTUVIERA PRESENTE.
REDES ALTERNATIVAS 2005 – ADAPTACIÓN GERARD NIERENBERG – 1984
44
LA MEDIACIÓN
PROCESO INFORMAL EN EL
QUE UN TERCERO NEUTRAL, SIN
PODER PARA IMPONER UNA
SOLUCIÓN, AYUDA A LAS PARTES
EN DISPUTA A TRATAR DE
ALCANZAR UN ACUERDO
MUTUAMENTE ACEPTABLE.
Redes Alternativas 2005;