LAS REDES SOCIALES CORPORATIVAS

Herramientas Colaborativas para la Inteligencia Colectiva

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Y un poco de historia…reciente…

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A

« Hace 25 años inventé la Web para cambiar nuestra forma de intercambiar información, y de trabajar juntos »

Tim Berners-Lee

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Vídeo: http://goo.gl/RCfUI1

Expresión utilizada pour Dale Dougherty en 2003,

y popularizada pour Tim O´Reilly en su artículo “What is Web 2.0”

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Blogs Lectores RSS Wikis (Wikipedia)

Plataformas de contenido (Youtube,

Flickr, Instagram…)

Redes Sociales

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El grupo

•  Compuesto de individuos

El nudo

•  Cada individuo representa un nudo

El enlace

•  Las interacciones entre los individuos producen un enlace

La red

•  Los nudos y enlaces se crean y deshacen

•  es una red social que evoluciona continuamente

En 1950 en la escuela de Manchester John A. Barnes utiliza este término por primera vez en un proyecto de urbanismo

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La RS más importante fue creada en 2004, tienes más 1.100 millones de usuarios, y está disponible en 110 idiomas

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Dirigidas al gran

público

Mantener el contacto con los

conocidos

Informar sobre viajes, familia, cambios

Compartir gustos,

opiniones, actividades

Compartir fotos,

vídeos, música

Linkedin fue lanzado en 2003, y actualmente cuenta con 300 millones de usuarios

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Una RSP nos

permite

Tener una presencia

profesional en la web

Recomendar un colega, partner, o conocido

Desarrollar una red de contactos

Encontrar información sobre una

empresa o un contacto

Añadir contenidos, recursos en relación con la profesión

Unirse a grupos

temáticos, o comunidades

de práctica

RS internas

•  Trabajo colaborativo

Community Management

externo

•  Supresión frontera “interno/externo”

•  Lazos estrechos con clientes, colaboradores, proveedores

Participación en las plataformas

sociales

•  Evitar la autarquía

•  Vigilancia atenta sobre lo que se dice de la empresa

Expresión utilizada en 2006 por Andrew McAfee, de MIT

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La revolución digital que vivimos actualmente puede marcar el fin de era del capitalismo y la llegada de un nuevo modo de organización colaborativo y descentralizado basado en la economia social y la puesta en común de los bienes.

- Jeremy Rifkin

Definición & Usos

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B

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Empleados

Colaboradores

Partners

Proveedores

Clientes

Representantes

…

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La empresa gestiona •  Los usuarios •  El acceso

Así quedan garantizados • La confidencialidad • Protección de los datos de los usuarios

Intranet / Extranet

Dirección

Empleados

Clientes

Partners

…

RSC

Dirección

Empleados

Clientes Partners

…

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Mejora global del funcionamiento de la empresa gracias un desarrollo de las interacciones

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Una forma de inteligencia que surge de la colaboración de muchos individuos

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vídeo: http://goo.gl/jXw9xX

Funcionalidades de la RSC

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C

•  Disponemos de una biblioteca virtual

•  Los documentos son almacenados en la nube

•  Son clasificados según sistema de “etiquetas”

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Varias personas trabajando sobre un mismo documento facilita la creatividad y la productividad

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Documento clásico

Copias diversas

Múltiples emails

Confusión

Documento Wiki

Una sola copia

Sin necesidad de emails

Claridad

Nos permite:

• Desarrollar nuestra identidad digital

• Promover nuestra imagen en la organización

• Descubrir otros miembros con intereses comunes

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Panel de control de la red, permite:

• tener visión global de la actividad

• acceder a la infomación pertinente

• Ver toda la actividad clasificada (cronológicamente, y/o temáticamente)

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Posibilidad de: •  Crear grupos de

trabajo

•  Compartir una biblioteca de recursos

•  Crear documentos conjuntamente

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Y unos datos…

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D

RH

•  Integración nuevos colaboradores

• Formación: Social Learning

• Gestión de competencias

Servicio comercial

• Creación de un equipo para responder a una licitación

• Puesta en común de las ofertas, precios, clientes

• Discusión sobre estrategias

Servicio postventa

• Proximidad con los clientes

• Adaptación a las necesidades del cliente

Organización

• Aproximación de los colaboradores

• Creación de una cultura común

Qué procesos operacionales deseamos mejorar gracias a una solución colaborativa

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Otros motivos:

• Evitar la duplicación de esfuerzos

• Reforzar la cohesión social

• Disminuir el número de trabajadores que “abandonan”

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2.0 Adoption Council

¿Se puede medir el Retorno de toda inversión?

O al menos, ¿podemos demostrar el Valor Añadido de tal dispositivo?

Podemos ver las mejoras en los procesos internos según los objetivos

Y ver el efecto a medio plazo en los resultados finales

Según 2,0 Adoption Council, 82% de las empresas no han podido calcular el ROI, pero están convencidas del Valor Añadido de tal dispositivo

Cisco calcula que el ROI de sus inversiones en soluciones colaborativas es de 900%

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Procesos

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¿Participan los clientes y

proveedores en las mejoras de diseño

de productos y servicios?

Encuesta de satisfacción del cliente

¿Tienes una comunidad donde

compartir los conocimientos por y

para tus clientes?

Tiempo medio

resolución de casos

Número de casos de soporte abiertos

¿Consigues sacar nuevos productos &

servicios más rápido al mercado?

Time to Market

¿Cierras más acuerdos gracias a una mejor colaboración con los clientes? ¿Aumenta el volumen de ventas?

Volumen de ventas

Porcentaje de acuerdos cerrados

con éxito por producto

¿Estás conectado con tus clientes, y proveedores? ¿Ha mejorado la tasa de

retención?

Encuesta satisfacción cliente

Clientes que se pasan a la

competencia

Ventas & CRM

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¿Ha mejorado la satisfacción y la motivación de los empleados? ¿Se ha mejorado la tasa de

retención? ¿Se ha reducido el número de bajas?

Tasa de rotación de personal

Bajas por enfermedad

Capital humano

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Reducción correo

electrónico

5h. semana/

empleado

Costes recreación de información

6000 € año/

empleado

Costes duplicación

trabajo

2h. semana/

empleado

Productividad

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Recopilar información para reducir gastos en estudios de mercado.

Acceder a las opiniones en tiempo

real

Reducción costes

estudio mercado

Mejora toma de decisiones utilizando la inteligencia

colectiva

¿El intercambio de información ha

acelerado el ritmo de innovación?

Recuento nuevos

productos / servicios

Coste del silo de información: tiempo perdido buscando información poco

accesible

6000€ año/empleado

Gestión del conocimiento

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Según un informe del gabinete McKinsey de 2013

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Según un informe del gabinete McKinsey de 2013

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Según un informe del gabinete McKinsey de 2013

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Evitar el sentimiento de aislamiento y la falta de confianza

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Según un informe del gabinete McKinsey de 2013

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¿Cuáles son las mejores plataformas según los objetivos?

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E

Colaboración

Facilidad para la creación de

grupos de trabajo

Coproducción de

documentos

Puesta en común de recursos

Gestión del Conocimiento

Poner en común el

saber de la empresa

Mensajería

Hacer más fluida la

información

Acabar con los silos y

jerarquías

Facilitar el acceso a los

expertos

Interconexión

Desarrollo capital social

Creación de sinergias

Favorecer el conocimiento de los otros

¿Cuáles son los usos y procesos que queremos transformar con la introducción de una RSC?

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SaaS- Cloud

Pagamos un abono mensual

Las actualizaciones

se producen automáticamente

No hay mantenimiento

Software On-

premises

Alojado en los servidores de la

empresa

Software con licencia

Hay que ocuparse de las

actualizaciones y mantenimiento

Open Source

Software gratuito

Más flexibilidad

Funciones más standard

¿Qué solución elegimos para albergar la plataforma?

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Basada en Wordpress

Open Source

Centrada en lo social

Menos funciones que la competencia

Posibilidad de añadir plug-ins

Ergonomía 35%

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RSC generalista

Estrategia 0% mail

Interfaz de uso sencillo

Conexión a Office y Outlook

Solución Cloud

Ergonomía 55%

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Centrado en la conversación & flujo de actividades

Solución Open Source

Modelo flexible

Gran biblioteca de plug-ins

Hosting OnPremises

Ergonomía 52%

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Conjunto aplicaciones colaborativas

Solución completa y en continua evolución

Solución Cloud

Google Drive & Google+

Fácil integración móviles y tabletas

Ergonomía 83%

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Centrado sobre el usuario & comunidades

Edición de documentos (inspirado de Gdocs)

Conexión suite IBM y Microsoft

Cloud y móvil

Ergonomía 78%

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Solución completa: Intranet, Helpdesk, KM & CRM

Herramienta de gama alta

Tecnológicamente avanzado

SaaS, OnPremises

Integración fácil otros SI

Ergonomía 57% (mejor Frontoffice que Backoffice)

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CRM + Herramienta colaborativa

Creación de comunidades transversales abiertas al exterior

Centrado en la conversación

Uso sencillo, diseño agradable

Solución SaaS

Ergonomía 75%

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Solución completa: uso interno & externo

Centrado en la gestión de grupos

Especializado comunidades externas

Conexión a Office, GDocs, & Dropbox

Ergonomía 62%

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Pensado como Facebook de la empresa

Centrado en lo social

Comprado por Microsoft 2012

Integración en Office 2013

Solución Cloud

Ergonomía 70% (Front-office perfecto)

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RSC sencillo, posibilidades de customización

Interfaz de uso sencillo

Conexión a Google, Dropbox, Evernote…

Fácil integración otros SI

Ergonomía 43%

Retos, miedos, y errores a evitar

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F

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Las herramientas 2.0 facilitan las

dinámicas colaborativas

Tenemos presupuesto

para comprar el software

La herramienta no cumple las expectativas

Necesidad de acompañamiento

para los animadores &

usuarios

Para dar sentido

Para gestionar la red

Redefinir los procesos

Necesidad de prever una estrategia

80%

20%

Gestión Proyecto

Factor Humano Herramientas

Retos en la implementación

de una RSC

Organización

Management

Equipos Personal

Técnico Sensibilización, Formación & Acompañamiento

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Revisar la organización para determinar lo que facilita y lo que frena la colaboración

Ir contra las inercias de la empresa

Abrir los compartimentos estancos

Explicar los beneficios de la comunicación transversal

Inercias y nuevas dinámicas

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Convencer los directivos del valor añadido del trabajo colaborativo

El papel de los directivos tiene que cambiar

El directivo como motor del cambio

Paso de la Gestión & Evaluación individual a colectivas

Nuevos roles, nuevas prácticas

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La creación de equipos corresponde a una nueva lógica, pero el objetivo es el mismo

Una lógica de compartición, intercambio, comunicación, y confianza

El equipo es una unidad pero no aislado del resto de la organización

Lógica colaborativa

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Cada usuario debe ver los beneficios de la colaboración

Uno se expone más, aporta más, y puede surgir el miedo a la crítica

Superar las inercias y descalificaciones fáciles

Mayor exposición, mayor beneficio

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Encontrar la solución que responde a los objetivos Asegurarse sobre la seguridad Soluciones fáciles de implementar (SaaS)

Seguridad, acompañamiento, ergonomía

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De empresas grandes y pequeñas

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G

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«Cualquier colectivo profesional puede utilizar un entorno para compartir información, documentos, y disponer de un espacio corporativo para ganar en productividad»

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•  Necesitan que tanto ellos como sus clientes y colaboradores puedan acceder a algunos de los datos contenidos en sus servidores

•  Buscan una solución para que los documentos del despacho estén accesibles, pero de manera segura.

Objetivos

•  Han reducido de 100 a 20 emails por día, han ganado 80´ al día.

•  Toda la información y el conocimiento que se produce cada día en el despacho pasa a estar incorporado a esta red y a ser utilizable por todos los miembros de la organización

•  Si un día alguien se marcha a otro proyecto todo el conocimiento generado hasta el momento queda almacenado y se puede aprovechar

•  Si en una reunión un cliente plantea cuestiones que necesitan ser resueltas cualquier otro compañero verá la pregunta en la red y podrá solucionarla

Resultados

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•  Se necesitaba un cambio de rumbo en la comunicación interna

•  La comunicación entre ambos equipos no es la adecuada muchas veces: se pierde información, se alargan procesos comunicativos por falta de un medio ágil, no hay una comunicación fluida

Objetivos

•  El nuevo chat nos ahorra mucho tiempo, antes enviábamos emails hasta para mandar un simple link.

•  La gestión de documentos en la nube - ha sido clave: con un equipo de 20 Pallapupas con horarios diferentes y repartidos en 11 hospitales, ahora sabemos dónde se encuentra cada uno si necesitamos realizarles alguna petición.

•  Hay una mayor cohesión de equipo •  Desde el equipo de gestión nos sentimos

mucho más unidos al trabajo en los hospitales 

Resultados

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•  Pasar del papel a la “nube” • Mejorar en la gestión del conocimiento y

la documentación 

Objetivos

•  Toda la documentación corporativa en papel es ahora social y está almacenada en un repositorio seguro, accesible desde cualquier dispositivo y bien estructurada.

•  El tratamiento digital con orientación social y compartida aporta el valor añadido necesario para trabajar, innovar y seguir progresando

• Creación de “VCS Social” un espacio para comunicar, compartir y colaborar entre empleados, proveedores, partners y clientes de VCSsystem

Resultados

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• Romper barreras geográficas y fomentar una comunicación multidireccional más rápida y fluida.

• Conocer y compartir los proyectos en los que están trabajando todos los países.

• Enriquecerse con las iniciativas y resultados de éxito desarrolladas en cada país.

• Unificar la información para que pueda ser adaptable por todos los países .

• Mejorar la productividad y efectividad en los procesos y aumentar la velocidad en la toma de decisiones.

• Preservar la correcta unificación de la nueva Imagen Corporativa de Marca

Objetivos

• A lo largo de un año se han integrado diferentes empleados de diferentes áreas hasta un total de 400 usuarios de: Comunicación, Servicio al Cliente, Comercial, Comité Latam y Comité Dirección Países.

• Se comparte, comunica y trabaja de forma colaborativa en proyectos en más de 60 grupos creados en función de diferentes criterios: funcionales, geográficos, proyectos y grupos transversales.

• 6.397 publicaciones. • 26.257 lecturas. • + de 10GB de archivos compartidos

Resultados

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H

Hacia la empresa global

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Trabajo colaborativo

Entre los empleados

Creación de una comunidad

externa

Clientes

Colaboradores

Proveedores

Presencia en las Redes Sociales

Para poder ser reactivos al

mercado

reacciones de clientes

Apertura

Transparencia

Reactividad

Multiplataforma

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Vídeo: http://goo.gl/2jOqfU

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