Redes sociales para emprendedores y pymes

Redes sociales para emprendedores y pymes

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Guía de BUENAS PRÁCTICAS

2 | Buenas prácticas en RRSS

Contenidos y maquetación:

Rebeca de Torres Ferrero

Rosa Nogués Campos

Noviembre de 2014


Índice

Introducción 4

¿Por qué debo estar en redes sociales? 6

Redes sociales: Conociéndolas a fondo 9

Facebook 11

Twitter 19

Google + 27

Instagram 36

Pinterest 44

LinkedIn 52

De un vistazo 62

Comparativa de las redes sociales 64

Cómo perder el miedo a las redes sociales 65

Reglas de oro para empresas en redes sociales 66

Cuándo publicar para ser efectivo 67

Gestión de crisis 68

Casos de éxito 70

Glosario 72


Introducción


Introducción

Tienes en tus manos una guía pensada para ayudar a los emprendedores y a los dueños de

pequeñas y medianas empresas, como tú, a aprender a usar las redes sociales de la mejor manera.

Facebook, Twitter o Instagram pueden ayudarte a conectar con tus clientes actuales y potenciales,

a difundir tu mensaje, hacer crecer tu proyecto y, por supuesto, a aumentar tus ventas.

Si nos acompañas, te enseñaremos cómo:

Redes sociales: cómo funcionan y sus usos

Aprenderás a distinguir cada una de ellas, conocerás sus características, averiguarás si necesitas o

no estar presente, crearás una cuenta y comenzarás a usarla. Aprende estrategias útiles y descubre

casos de éxito de emprendedores.

De un vistazo

Una imagen vale más que mil palabras, por eso resumiremos a través de una serie de infografías lo

aprendido en el capítulo anterior.

Gestión de crisis

Lo mejor es siempre afrontar los problemas. En este capítulo te damos algunas claves para hacer

frente a los contratiempos que puedan surgir y te ofrecemos ejemplos reales.

Glosario

¿No sabes lo que significan algunos términos? Aquí te los explicamos.


¿Por qué debo estar

en redes sociales?


¿Por qué debo estar en redes sociales?

Que no tengas página web o cuenta en redes sociales, no quiere decir que no se hable de ti. Y si ya

se está hablando, lo mejor es que seas tú quien dirijas la conversación. Seguro que tus clientes

tienen muchas cosas que decirte y este es un buen canal para escucharlos y responder.

No pierdas la oportunidad de estar cerca de los consumidores. Según la última edición del informe

La sociedad en red1, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la

Sociedad de la Información (ONTSI), solo el 27% de las microempresas y pymes utilizaron durante

2013 las redes sociales para su negocio. Eso quiere decir que si decides ponerte en marcha, todavía

podrás diferenciarte de tus competidores.

Ten en cuenta que el uso de redes sociales:

Fortalece tu imagen de marca y mejora tu reputación

Fideliza a los clientes

Mejora la comunicación con los consumidores

Permite monitorizar la actividad de la empresa y conocer a los seguidores

Amplía los canales de venta

Curiosamente, la imagen de marca, la reputación y la fidelización de los clientes son las mayores

preocupaciones de emprendedores y pymes, según el Observatorio sobre el uso de las redes

sociales en las pymes españolas (Fundación Banesto, 2013).

En definitiva, cuanta más gente hable de tu empresa, a más personas podrás llegar y, por tanto,

vender. Utiliza todos los recursos a tu alcance, amplifica tu mensaje, crea promociones que puedan

ser compartidas, ofrece cupones descuento a tus seguidores, organiza concursos, premia la

fidelidad y escucha a tus seguidores. Así lograrás clientes satisfechos.

1 Elaborado a partir de entrevistas con más de 26.000 empresas (15.423 de 10 o más asalariados y 10.667 de menos de 10 asalariados)

Cuanta más gente hable de

tu empresa, a más

personas podrás llegar y,

por tanto, vender


Algunos datos que no debes dejar pasar:

El 80% de los internautas de entre 18 y 55 años utiliza las redes sociales

El 85% de los internautas compra productos o servicios on line

3 de cada 4 consumidores confían en los comentarios que leen en las redes sociales

sobre productos y servicios que quieren adquirir

En 2014, la mitad de las ventas que se produzcan (tanto on line como off line) estarán

condicionadas por lo que los compradores vean en Internet

¿Todavía tienes dudas? Algunos emprendedores y pequeños empresarios temen que las redes

sociales perjudiquen a su negocio. Y tú, ¿a qué tienes miedo?

Ausencia de privacidad. Si no quieres que algo se sepa, no lo publiques. De todas

formas, cada red social incluye ajustes en su configuración para que controles quién

puede acceder a ella. Además, no puedes impedir que otros publiquen sobre tu

empresa.

Críticas. Las empresas deben estar abiertas a recibir opiniones de sus clientes, tanto

positivas como negativas. Los usuarios no son tan inocentes como para confiar solo

en los comentarios positivos. Cuando recibas una crítica, plantéala como algo

constructivo que te puede ayudar a mejorar. De hecho, las críticas llegarían igual

aunque tú no estuvieras y, en ese caso, no tendrías la oportunidad de explicarte.

Equivocaciones. Todos podemos meter la pata, pero si actuamos con

responsabilidad y cabeza, es más fácil evitarlo.

Tecnología. Gestionar las redes sociales no es difícil. Pueden parecernos complejas

de entrada, pero será cuestión de familiarizarnos con el entorno. Lo mejor es

formarse e informarse y practicar.

La causa que provoca todos estos temores es el desconocimiento. El nuevo marketing facilita que

empresas y clientes mantengan una conversación directa y así debe ser asumido. La presencia de

la empresa en las redes, el hecho de que escuche al usuario y le conteste de forma sincera, puede

marcar la diferencia y generar una relación de confianza.

Algunos emprendedores y

pequeños empresarios

temen que las redes

sociales perjudiquen a su

negocio


Redes sociales:

Conociéndolas a fondo


Redes sociales: Conociéndolas a fondo

Son muchas, cada una con unas características: un público determinado, unas funcionalidades concretas, unos usos y costumbres particulares.

Solo teniendo claro para qué sirve cada una podrás determinar si conviene incluirla o no en tu Plan de Marketing. No deseches ninguna de

antemano, bien usadas, todas pueden ayudar a crecer a tu negocio.

Facebook

Es la red social por excelencia. De uso personal, permite a las empresas interactuar con los

consumidores, compartiendo todo tipo de contenidos.

Twitter

Es un canal de comunicación inmediato, donde mandan la claridad y la concisión; y la red social de

los profesionales y la actualidad.

Google+

Pertenece al buscador más importante, por lo que es una pieza clave si queremos posicionar

nuestra marca en Internet.

Instagram

Las fotografías y los microvideos tienen su propia red social, en la que los filtros y acciones

transforman las imágenes ofreciendo mil y una versiones diferentes.

Pinterest

El poder de evocación de la imagen reina en la red social más inspiradora, plagada de fotografías

de ensueño que hacen desearlo todo.

LinkedIn

Fomenta el trabajo en red, permite contactar con profesionales y conocer sus aptitudes y

experiencia laboral.


Es la red social por excelencia. De uso personal, permite a las empresas

interactuar con los consumidores, compartiendo todo tipo de contenidos.


Facebook

Acapara el 62% de la actividad en redes sociales. Con 1.150 millones de usuarios en todo el mundo, no tiene rival. De ellos, en España tiene 12

millones de usuarios que se conectan a diario; cifra que aumenta hasta los 18 millones, si hablamos de usuarios activos mensuales. El 58% de

los internautas tiene un perfil en Facebook.

¿Por qué debo estar en Facebook?

Es la segunda web más visitada de Internet, solo por detrás del buscador Google.

Tiene tantos usuarios que es una plataforma perfecta para crear una comunidad de personas con

un interés común.

Los usuarios pasan tanto tiempo en ella que es un gran canal de captación de clientes.

Funcionalidades como el botón de ‘Me gusta’ o la acción ‘compartir’ hacen de ella una red

extremadamente viral.

Aunque puede parecer ‘un juego de niños’, la edad media de sus usuarios es 40 años.

El usuario promedio le dedica 15 horas y 33 minutos al mes, 23 minutos por visita, publica unas 90

veces al mes y está conectado a 80 páginas, grupos o eventos.

¿Qué aporta esta red social?

Contacto con miles de clientes potenciales.

Atención al cliente directa y personalizada.

Humaniza la marca.

Potencia los valores de la empresa.


La cuenta

Necesitas una cuenta personal para crear tu página de empresa. Sigue los pasos que te marca Facebook y, una vez que la tengas en

funcionamiento, empieza a familiarizarte con ella.

1. Pestañas

Puedes ver tu página, la actividad

de sus seguidores, las estadísticas

y la configuración.

2. Foto de portada

Debe tener buena calidad y

suficiente resolución, porque va a

ser lo primero que vea un

seguidor que entre a la página. Se

puede ir cambiando por

estaciones, temporadas,

acontecimientos…

3. Foto de perfil

Lo recomendable es que sea el

logotipo de la marca, lo que la

identifique.

4. Páginas del perfil

Accede a tu biografía

(publicaciones), información,

fotos y las opciones que tú

instales.

5. Resumen de estadísticas

Muestra datos de ‘Me gusta’ y

alcance de la página, así como

notificaciones y mensajes sin leer.

6. Notificaciones

Nuevos ‘Me gusta’ en la página,

mensajes directos, interacciones

de los usuarios y opciones.

7. Inicio/Página

Haz clic sobre el icono o el

nombre y accederás a tu página

principal. Pincha en ‘Inicio’ y verás

las noticias de las páginas que

sigues.

8. Buscar

Introduce alguna palabra para

buscar personas, marcas, lugares,

etc.


El Edge Rank es un algoritmo que determina a qué fans se muestra el contenido que publica una página. Depende de tres factores: -Interés que despiertan las publicaciones entre los seguidores de la página (me gusta, comentarios y compartidos). -Afinidad que tiene cada uno de los fans con la página y con el contenido que publica. -Tiempo que transcurre desde que publicamos un contenido hasta que nuestros seguidores entran a ver las noticias en su página de inicio.

En definitiva, si los fans no interactúan frecuentemente con una página, no verán las actualizaciones que publique. ) El interés que despiertan sus publicaciones en sus seguidores

2) La afinidad que tiene cada uno de sus fans en relación a su página y al contenido que publica

Las publicaciones

En Facebook se puede compartir todo tipo de contenido, aunque no tiene el mismo alcance, debido al polémico Edge Rank, una fórmula que

decide qué publicaciones aparecen en la página de novedades de cada usuario y cuáles no.

1. Autor

La foto de perfil y el nombre del usuario

siempre encabezan los contenidos publicados.

Debajo especifica la fecha y quién tiene acceso

a verlo.

2. Estado

Texto que se comparte, en el que se puede

nombrar a otras marcas (su nombre aparecerá

en azul y será un enlace a su página) y utilizar

etiquetas, palabras o frases precedida de #. Se

utilizan para organizar los contenidos, pues

pinchando se pueden encontrar otras

publicaciones con la misma etiqueta.

3. Adjuntos

Además de texto, en las páginas de Facebook

se pueden compartir fotos, vídeos, ofertas,

eventos o un enlace, como en este caso.

Cuando enlazas algún contenido de otro sitio

web, Facebook escoge una foto y la publica

junto al titular, el origen y el inicio del texto.

4. Alcance

Número de veces que la publicación ha

aparecido en los muros de Noticias de los

usuarios, sean seguidores de la página o no.

5. Interacciones

Marca los contenidos con ‘Me gusta”, deja

comentarios o compártelos en tu muro para

que lo vean tus amigos. Cuanto más

interactúes con una página, más probable es

que aparezcan sus publicaciones en tu sección

de Noticias, pues Facebook entiende que te

interesa.


10 claves para triunfar

Ya tienes tu cuenta. Es la hora de usarla. Además de poner fotos de portada y perfil y rellenar toda la información, hay una serie de consejos que

debes tener en cuenta para obtener buenos resultados en Facebook.

1. Establece objetivos

Lo normal es que quieras promocionar tus productos y servicios, atraer

clientes, conocer sus opiniones e interactuar con ellos.

2. Publica algo más que texto

Los fans interactúan más con las publicaciones que incluyen imágenes.

3. Analiza a qué hora conviene que publiques

Lo normal es que publiques a diario. Por la tarde suele ser cuando hay

mayor repercusión, pero haz pruebas para ver cuándo se conectan tus

seguidores.

4. Actualiza el perfil

Rellena la ubicación de tu empresa, su horario comercial (si lo tiene), el

teléfono y/o email y, por supuesto, tu página web (si la tienes).

5. Invita a la participación

Procura incluir preguntas en tus publicaciones, que requieran la

participación de los seguidores. Si además de dar a ‘Me gusta’,

comentan, Facebook entenderá que tus publicaciones son relevantes

para ellos y se las enseñarán. No conviene que ‘exijas’ que compartan,

debe ser algo natural, sino serás penalizado.

6. No descuides la atención al cliente

Responde a los mensajes e intenta contestar a los comentarios con

preguntas. El 60% de las páginas no atiende correctamente a sus fans.

7. Mezcla promoción y contenidos

Intenta hacer publicaciones variadas, enseña tus productos, tus puntos

de venta, ofrece cupones descuento y ofertas exclusivas para que

quieran seguirte, pero también aprovecha para mostrar el lado humano

y hasta divertido de la empresa y sus trabajadores.

8. Mira las estadísticas

Más allá de gráficos con números y colores, Facebook te ofrece valiosos

datos para que puedas establecer la mejor estrategia. Dedica un tiempo

a analizarlos.

9. Piensa si te conviene pagar para llegar a más gente

Facebook tiene anuncios patrocinados dirigidos a un público concreto.

Elige el PPC (Pago Por Clic) y así pagarás en función de las visitas que

reciba tu web desde ese anuncio.

10. Cruza los contenidos de tus redes sociales

Así llegarás a más fans y atraerás a los seguidores de unas redes a otras.


Evalúa los resultados

Facebook muestra en un clic valiosos gráficos con datos que te serán muy útiles para saber si lo estás haciendo bien. Solo tienes que pinchar

encima de la foto de portada, en la pestaña ‘Estadísticas’.

Visión general

Nada más hacer clic en la pestaña ‘Estadísticas’ ves un resumen con la evolución de los ‘Me gusta’ de la página, el alcance de las publicaciones (cuánta

gente las ha visto) y la participación (interacciones que ha tenido), así como datos concretos de las últimas 5 publicaciones.

Analiza tus estadísticas

1. Me gusta: Además de ver la evolución en el número de fans de la página, puedes saber cuántas personas han dejado de serlo (‘Me gusta’ netos) y

cómo han llegado esos fans.

2. Alcance: Es el número de usuarios que ha visto una publicación. Distingue entre

orgánico (de manera gratuita, gracias a las interacciones) y pagado (si contratas un

anuncio o promocionas la página). Contiene gráficas desglosando los datos.

3. Visitas: Recoge el número de veces que se ven la página y sus pestañas y la

procedencia cuando llegan de manera externa (desde Google, un blog o web, etc.)

4. Publicaciones: Es una pestaña muy completa. Averigua cuándo están

conectados tus fans, vigila las publicaciones de tu competencia, descubre qué tipo

de contenidos tiene más repercusión…

5. Personas: Investiga quiénes son tus seguidores y cómo son: edad, género,

ciudad, idioma… Puedes ver estadísticas de fans, de personas alcanzadas y de

personas que interactúan.


Últimos consejos

El Edge Rank de Facebook valora la calidad de las publicaciones, el dinamismo de las páginas y la participación de los seguidores. Procura ser

honesto, compartir buenos contenidos e intenta implicar a tus fans para tener una mayor repercusión.

Personaliza tu página

Incluye el logo como foto de perfil (180 x 180 px)

La foto de portada ideal debe ser un archivo JPG sRGB de 851 x 315 px y menos de 100 KB.

Añade información útil, como datos de contacto, página web, etc.

Incluye pestañas y aplicaciones para que tus fans tengan motivos extra para visitarte.

Pon el nombre de tu marca a la página.

Interactúa

Comparte contenidos interesantes, de calidad y útiles para tus fans.

Publica, al menos, una vez al día. Puedes programar las publicaciones desde la página,

simplemente pincha en la flechita que está al lado de ‘Publicar’. Elige día y hora y Facebook lo hará

por ti.

Haz menciones a personas y otras páginas.

Implica a tu comunidad

Realiza preguntas en tus publicaciones, invitando a comentar, sin que quede forzado.

Intenta aportar contenidos que merezca la pena compartir. Normalmente, los que apelan a los

sentimientos o al humor son los que tienen más éxito.

Muestra que detrás de la página hay personas, humanizar a las marcas siempre da buen resultado.

Organiza concursos y ofrece descuentos exclusivos para tus seguidores.

Contesta a sus mensajes privados y a los comentarios que planteen dudas, así se sentirán

escuchados.

No borres comentarios negativos, trata de gestionarlos con mano izquierda.


Caso de éxito: Pespunttes

Una pequeña corsetería de Gijón se ha convertido en referente en su sector gracias a su labor en Facebook. Su propietaria apostó por innovar y

aprovechó las oportunidades de este ‘escaparate’ virtual. No hacen falta miles de seguidores, sino fans involucrados que quieran tus productos.

El origen

La propietaria de una corsetería de Gijón con más de 40 años de antigüedad decide abrir un

‘escaparate’ virtual y pone en marcha una página web en la que muestra sus productos (no es

tienda on line) y un blog en el que publica consejos sobre moda íntima. También crea perfiles en

redes sociales y comparte contenidos sin mucho éxito.

El punto de inflexión

Una chica que la conoce le comenta que su página no tiene nada que ver con ella, ni con los consejos y

trato que da a sus clientas y decide que su página sea más personal.

La evolución

Enseguida empieza a recibir consultas, contesta y aconseja a sus seguidoras.

Comparte fotos de nuevos productos y recibe visitas en la tienda de gente que quiere adquirirlos.

Establece contacto con otras marcas relacionadas y se recomiendan mutuamente, ganando clientas.

Organiza eventos en su tienda, los promociona en Facebook, y sobrepasa las plazas disponibles.

¿Qué ha conseguido?

Una gran base de datos de clientas a las que puede informar de nuevos productos, promociones, etc.

Una comunidad fiel que no solo participa sino también consume sus productos.

Empezar a vender a través de Internet con una tienda on line, ampliando su público a toda España.


Es un canal de comunicación inmediato, donde mandan la claridad y la

concisión. Es la red social de los profesionales y la actualidad. Todo en 140

caracteres.


Twitter

Tiene más de 7,5 millones de usuarios en España y, aunque solo concentra el 5% de la actividad en redes sociales en nuestro país, es la tercera

más usada. El 80% de los ‘tuiteros’ se conecta desde el teléfono móvil, el aparato perfecto para poder usar Twitter en cualquier momento y en

cualquier lugar.

¿Por qué debo estar en Twitter?

Porque pueden hablar de tu marca aunque no tú no estés. Así que, mejor que sepas lo que dicen y

puedas intervenir.

Porque los usuarios de Twitter quieren relacionarse con las marcas: conocer nuevos productos,

acceder a información, participar en concursos y promociones, etc.

Para ganar clientes. 1 de cada 3 usuarios utiliza Twitter mientras compra, el 70% siguen a marcas,

la mitad de ellos visitaron webs de marcas que siguen y el 29% compró un producto.


Publicaciones claras, directas y concisas. No obstante hay un límite de 140 caracteres.

Cercanía entre la marca y el cliente, hasta el punto de que los usuarios cambian el concepto que

tienen de la marca.

Inmediatez en la atención al cliente.

Al ser una red pública, permite realizar búsquedas para saber qué se está diciendo. Entra en

http://search.twitter.com y busca el nombre de tu marca para descubrir qué comentan sobre ella.


La cuenta

Twitter es una red social muy intuitiva y fácil de usar. Descubre todas las utilidades que ofrece para que puedas obtener el máximo rendimiento

como marca. Tienes toda la información a un clic.

1. Perfil

Pon una foto o el logotipo de tu empresa, tu nombre o el de la marca, elige tu @nombredeusuario, completa tu biografía y añade el enlace a tu web.

2. Notificaciones

A través de este icono puedes descubrir todas las interacciones: quién ha empezado a seguirte, tweets en que has sido mencionado, respuestas…

3. Mensajes

Los mensajes son directos y privados. No superan los 140 caracteres y solo pueden intercambiarlos usuarios que se siguen mutuamente.

4. Descubre

Espacio destinado a los temas que son tendencia, tanto en tu zona

geográfica, como a nivel internacional. Son los conocidos trending topic

o TT. Pincha para averiguar de qué se habla en Twitter.

5. Cronología

Si estás en tu cuenta, verás todos tus tweets, ordenados

cronológicamente. Si estás en el Inicio, los de aquellos que sigues.

6. Buscar

Introduce datos de una persona o de su empresa para dar con él, o

cualquier palabra para descubrir contenidos que sean de tu interés.

7. Twittear

Para publicar un nuevo tweet solo tienes que hacer clic y empezar a

escribir tu mensaje de 140 caracteres como máximo.


Lenguaje twittero: cómo ahorrar espacio -Usa caracteres especiales (€, $, %), siglas (ONU, NBA), abreviaturas populares (pq, TV, NY) e incluso símbolos aritméticos (x, =, +). -Evita el lenguaje SMS, no te ‘comas’ letras. Siempre hay sinónimos más cortos que puedes usar. -Limpia los retweets, dejando solo el nombre del autor.

-Evita etiquetas muy largas y mencionar a usuarios con nombres eternos.

Las publicaciones

Un tweet es un mensaje de, como máximo, 140 caracteres, que los usuarios publican en Twitter. La red social pone a prueba tu capacidad para

decir más con menos. Puedes incluir enlaces, fotografías o vídeos, reduciendo el texto.

1. Usuario

La foto y el nombre del usuario siempre

encabezan los contenidos publicados. Debajo

especifica con quién se ha compartido el

contenido y cuándo se publicó.

2. Menciones

Pon @NombredeUsuario para citar a alguien y

le será notificada tu publicación. Sirve para

llamar su atención y, normalmente, ese

usuario tiende a interactuar con quien publicó

el contenido. Si pinchas sobre el nombre,

accedes a su perfil.

3. Etiquetas

Cualquier palabra o frase precedida de #. Se

utilizan para organizar los contenidos, pues

pinchando se pueden encontrar otras

publicaciones con la misma etiqueta.

4. Enlace

Puedes incluir enlaces en tus publicaciones

para que tus seguidores obtengan más

información sobre el tema que has twitteado.

Cualquier enlace que pegues en el cuadro de

mensaje ocupará, automáticamente, 22

caracteres.

5. Contenido

Puedes añadir fotos o un vídeo, que se verán

junto al texto.

6. Responder

Pincha para contestar a un tweet. Podrán ver

la conversación los seguidores de ambos.

7. Retwittear

Pincha para compartir como propio un tweet

que te haya gustado, interesado o para

agradecer un comentario positivo sobre ti.

8. Favorito

Marca con una estrella los tweets que te

gusten, siempre podrás consultarlos porque

quedan archivados.



Ya tienes tu cuenta. Es la hora de interactuar con tus seguidores. Si publicas contenido interesante y mantienes un comportamiento adecuado,

convertirás a tus seguidores en clientes y a los clientes en embajadores de tu marca.

1. Se tú mismo

Aunque representes a una marca, Twitter es un entorno informal. Tus

seguidores prefieren un tono agradable y natural.

2. Publica algo más que texto

Twitter es una red de microblogging, pero las publicaciones con fotos

reciben más interacciones. También puedes hacer una pregunta y

contestar con un enlace, que tienden a ser compartidos.

3. Interactúa

Retwittea y/o marca como favoritos los tweets que te mencionan, sobre

todo los positivos. También debes responder y dar las gracias. Así tus

seguidores te percibirán cercano y mejorará la visión de la marca.

4. Gestiona con tacto las quejas y críticas

No dejes pasar los tweets que critiquen a tu empresa o expresen algún

problema. Si el intercambio de tweets es largo o demasiado específico,

pide al usuario que te envíe un mensaje directo con su contacto y

comunícate con él por teléfono o correo electrónico. Bien tratado, un

cliente descontento puede acabar siendo tu mayor fan.

5. Acostúmbrate a twittear

No hace falta que publiques 30 mensajes al día, pero no conviene que

estés días enteros sin actualizar tu cronología. Si no tienes nada que

decir, puedes retwittear algo que te haya gustado, dar la bienvenida a los

nuevos fans o, simplemente, saludar.

6. Sigue a periodistas de tu sector

Hazte seguidor de periodistas y medios de comunicación que cubran tus

temas. Retwittea sus publicaciones, relevantes para tu empresa.

Aportarás contenidos interesantes a tus seguidores y conseguirás que

algunos de ellos te sigan a ti.

7. Planifica

Aunque Twitter es una red social que se desarrolla en tiempo real,

puedes planificar acciones importantes. Un lanzamiento, un evento o el

inicio de una campaña pueden requerir una estrategia. También puedes

elegir un día a la semana para publicar promociones exclusivas.

8. Ofrece consejos sobre tu sector

Si tienes una zapatería, twittea sobre cómo cuidarse los pies, cómo

limpiar unas botas o anticipa las tendencias para la próxima temporada.

9. Publica frases que inspiren o motiven

Puedes compartir citas de películas, canciones, libros o frases célebres.

Si tus seguidores se sienten identificados, las retwittearán.

10. Ofrece promociones y descuentos

Envía códigos exclusivos por mensaje directo a tus seguidores más fieles,

haz un regalito a tus clientes si llegas a un número determinado de

retweets o haz un descuento a quien comparta fotos en tu

establecimiento. Trata de innovar para que tus fans se sientan especiales

y tengan ganas de seguirte y de ser tus clientes.



Aunque puedes usar herramientas externas para analizar tus estadísticas, Twitter ofrece sus propios informes con gráficos e información valiosa

que te puede ayudar a saber si lo estás haciendo bien.

Tus seguidores y sus interacciones

La mejor forma de saber si tu trabajo está teniendo éxito en Twitter, es observar la tasa de crecimiento de tus seguidores. Vigila la evolución para

saber si está aumentando tu audiencia. Si crece muy despacio, piensa en acciones que te hagan llegar a más usuarios.

Analiza tus estadísticas

1. Tweets. Muestra el alcance de nuestras

publicaciones en un período de tiempo. Ofrece

la tasa de interacción, así como las

impresiones de nuestros tweets, los clics en

enlaces…

2. Seguidores. Conoce mejor a tus fans gracias

a los datos que se muestran en esta pestaña,

como la ubicación geográfica, el género, los

intereses que comparten, otros perfiles que

siguen, etc.

3. Tarjetas. Twitter ha puesto en marcha un

sistema de pago para contabilizar los clics en

direcciones URL, las instalaciones y los

retweets. Plantéate si necesitas el servicio, en

función de los objetivos que persigas.


Últimos consejos

Si decides estar en Twitter, ya te hemos contado algunas peculiaridades de esta red, como su lenguaje o la relación de clientes y marcas. Ten en

cuenta algunas cuestiones más para que te sirva en tu estrategia de Marketing.

Simplifica tu perfil

Incluye una descripción clara de tu empresa, una dirección física, si tiene, y un enlace a tu sitio web.

Pon una foto de perfil (200 x 200 px) y una de portada (1500 x 500 px).

Identifica lo que gusta a tus fans

Satisfacción equivale a buenos comentarios y recomendaciones.

Prueba y mide los resultados de diferentes tipos de tweets y averigua cuáles generan mayor

interacción.

Conviértete en un líder de opinión

Twittea sobre tu sector y sobre temas de actualidad que tengan relación con él.

Sigue a empresas con ideas afines y comparte artículos y enlaces sobre cuestiones que os afecten.

Retwittea y responde a periodistas del sector, menciónalos e interactúa con ellos.

Escucha y reacciona

Realiza búsquedas para saber qué dicen los twitteros sobre tu marca o tu sector. Hay aplicaciones

como TweetDeck que te facilitan esta labor.

Contesta siempre que puedas en tiempo real. De poco sirve que retwittees una publicación en la

que te mencionaban hace dos días.

Instala Twitter en tu teléfono y será más fácil.

No ignores comentarios negativos, pueden provocar en el cliente una reacción peor. Bien

gestionados, pueden acabar convirtiendo al cliente insatisfecho en el mayor defensor de tu marca.


Caso de éxito: Cuerpo Nacional de Policía

La Policía española tiene 1,2 millones de seguidores en Twitter. ¿Es mucho? Supera en un 20% al FBI estadounidense. Cómo consigue un

organismo que a priori no cae bien ser popular e implicar a sus seguidores. ¡Descúbrelo!

¿Qué estrategia usan?

Utilizan el mismo lenguaje que el usuario, rompiendo las barreras y el distanciamiento.

Apelan al humor, con tweets que versionan canciones o parodian comentarios de la calle.

Publican vídeos con actuaciones policiales que muestran su trabajo.

Planifican consejos de cara a fechas especiales (abajo a la izquierda, uno del día de Reyes).

Utilizan ‘Twitter alerts’ una herramienta para emitir tweets con una mayor difusión y una

diferenciación en la cronología de los usuarios. Su uso es para situaciones excepcionales.

¿Qué han conseguido?

Reciben más de un centenar de mensajes diarios con preguntas, denuncias o avisos. Un auténtico servicio de atención ciudadana.

Conciencian a los ciudadanos acerca de malas prácticas en redes sociales, como anunciar cuándo te vas de vacaciones (dejando tu casa vacía y tu coche

en la calle, por ejemplo), previniendo la comisión de delitos.

Hacen ‘tweetredadas’: fomentan las denuncias ciudadanas sobre lucha contra el fraude, ciberdelitos, pornografía infantil, acoso escolar, etc.

Son ejemplo para otros cuerpos de seguridad, que copian su buen hacer.


Esta red social pertenece al motor de búsqueda más importante, por lo que

participar en ella es una pieza clave si queremos posicionar nuestra marca en

Internet.


Google+

Es la red social de Google, nació en 2011 y es su gran apuesta, pero no termina de despegar. Todo aquel que se crea una cuenta vinculada a

cualquier servicio de la compañía matriz (Gmail, YouTube, etc.) tiene automáticamente perfil en Google+, aunque nunca lo haya usado. En ella

se produce el 0,5% de la actividad en redes sociales en España, pero utilizarla es imprescindible si queremos posicionar a nuestra marca en

Internet.

¿Por qué debo estar en Google+?

Google valora muy positivamente los contenidos compartidos en su red social y las interacciones

que se producen en ella: todos los contenidos que compartas en esta red se indexarán

rápidamente, pues el buscador premia así a quienes más participan. Por lo tanto, usando Google+

lograrás mejorar el posicionamiento SEO de tu blog o web. De igual forma, si tienes un perfil de

empresa en Google Maps, lograrás posicionarlo con menor esfuerzo. Por lo tanto, si quieres

aparecer en las primeras posiciones de Google cuando un usuario haga una búsqueda, debes estar

y participar en Google+. Debes concebirlo como un paquete de servicios que te puede ayudar en tu

estrategia.

A diferencia de Facebook o LinkedIn, que son redes sociales cerradas, donde los contactos deben

seguirte para ver tus publicaciones, Google+ está abierto a cualquiera, incluso aunque no sea

usuario del servicio.


A pesar de que los detractores de esta red social critican que no ofrece nada nuevo, Google+

incluye hangouts, videollamadas gratuitas en grupo (de hasta 10 personas) en las que podrás

contactar con proveedores, socios, organizar webinars (seminarios o conferencias en línea) e

incluso pedir su opinión a tus clientes. Es una herramienta muy útil que permite mantener

conversaciones múltiples y cara a cara, aunque no se comparta espacio físico.


La cuenta

Si no tienes cuenta de correo en Gmail, es la hora de crearla. Hecho esto, accede a Google (www.google.com) con ella y comienza a crear una

red de contactos propia en la que dar a conocer tu producto o servicio y en la que convertirte en un referente de tu sector como profesional.

1. Menú

Pasa el puntero para desplegar la

lista de opciones. En función de la

que elijas, variarán las pestañas

(ver número 3).

2. Perfil

Es tu tarjeta de presentación.

Pincha para modificar tus datos y

pon una fotografía tuya (en este

caso aparece el logotipo porque

es una página).

3. Pestañas

Cada opción del menú incluye

distintos apartados, para ofrecer

los contenidos organizados.

4. Publicar

Espacio destinado a compartir

contenidos. Puedes publicar

texto, enlaces, fotografías, etc. y

elegir quién tiene acceso a él.

5. Cronología

Muestra todos los contenidos que

has publicado ordenados por

fecha. Este apartado varía en

función del usuario que lo visite y

tus círculos.

6. Buscar

Introduce datos de una persona o

de su empresa para dar con él, o

cualquier palabra para descubrir

contenidos que sean de tu

interés.

7. Notificaciones

Haz clic en esta pestaña para

descubrir quién ha interactuado

contigo: +1, comentarios, nuevos

seguidores, publicaciones de

gente a la que sigues…

8. Hangouts

Son videollamadas gratuitas en

grupo que permiten mantener

conversaciones cara a cara,

aunque no se comparta espacio

físico. Son muy útiles para

contactar con proveedores,

clientes, impartir o recibir

formación, etc.

9. Círculos

La mitad derecha de la pantalla

incluye cuadros con usuarios:

sugerencias, contactos que están

en tus círculos, quiénes te han

incluido en sus círculos…


Las publicaciones

Son los contenidos que los usuarios comparten en Google+. Son clave para llamar la atención, interesar a otros usuarios y también conseguir

posicionar tu web o blog en el buscador de Google. Es importante que sean breves, claros y directos y que contengan elementos que los

enriquezcan.

1. Usuario

La foto y el nombre del usuario

encabezan todos los contenidos

publicados. Además, en este

espacio se especifica con quién se

ha compartido el contenido y

cuándo se publicó.

2. Etiquetas

Cualquier palabra o frase

precedida de #. Se utilizan para

organizar los contenidos, pues

pinchando se pueden encontrar

otras publicaciones con la misma

etiqueta. Además de las que pone

el usuario en el texto, Google+

puede añadir alguna más

relacionada. Aparecen ordenadas

en el lateral derecho.

3. Menciones

Si quieres citar a una persona o a

una marca, solo tienes que poner

+NombredeUsuario y le será

notificada tu publicación. Las

menciones sirven para llamar la

atención y, normalmente, ese

usuario tiende a interactuar con

quien publicó el contenido, a

modo de cortesía. Si alguien

pincha sobre el nombre, accede a

su perfil.

4. Tipo de contenido

En Google+ puedes publicar solo

texto, aunque lo habitual es

incluir un enlace (a una web, un

blog, un post concreto…), una o

varias fotografías, un vídeo, un

evento, etc. Esos contenidos

siempre aparecen debajo del

texto.

5. Interacciones

Cuando un contenido te gusta,

puedes pinchar +1, dejar un

comentario, pero también

compartirlo con tus círculos.

Interactuar con tus círculos y

contestar a sus comentarios es

una buena manera de hacer

comunidad.


¿Página o perfil?

Necesitas un perfil personal para tener tu página de empresa. Esta será tu tarjeta de presentación. Es imprescindible completarla y actualizarla,

cuidarla en definitiva, porque dice mucho de ti y de tu negocio. Todos sus elementos en conjunto deben transmitir la esencia de la marca.

1. Tipo de página

Cuando abres la página debes

elegir entre: escaparate (negocio

físico), área de servicio

(profesional que trabaja en una

zona concreta) o marca. Escoge la

que mejor se ajuste a tu negocio,

para que cuando alguien busque

una empresa como la tuya, pueda

encontrarte.

2. Foto de perfil

Lo normal en la página de una

empresa es utilizar el logotipo

como foto de perfil, para que se

conozca y reconozca. Piensa que

siempre va a aparecer en forma

redonda, por lo que puedes

necesitar adaptar su diseño. Sus

dimensiones ideales son 250 x

250 px, pero se ve a 48 x 48 px.

3. Nombre

Pon el nombre completo de tu

negocio o de tu marca, tal como

quieres que sea conocida y

buscada por los usuarios. Evita

abreviaturas.

4. Información de contacto

Rellena la ubicación de tu

empresa, su horario comercial (si

lo tiene), el teléfono y/o email y,

por supuesto, tu página web (si la

tienes).

5. Seguir

Cuando un usuario entra en el

perfil de una página, puede seguir

sus actualizaciones haciendo clic

e incluyéndola en uno de sus

círculos.

6. Seguidores/Visitas

Ofrece los datos de número de

seguidores que tiene la página y

el número de visitas que ha

recibido desde que comenzó.

7. Interactuar

Según el tipo de empresa, puedes

encontrar opciones para: escribir

una reseña de la misma, que

Google Maps te indique cómo

llegar, destacar con una estrella,

compartir una fotografía que

hayas tomado allí, compartir la

página con quien tú quieras,

bloquear la página y silenciarla.

8. Foto de portada

Utiliza una imagen significativa

de tu empresa: la fachada, un

producto, incluso puedes usar un

collage con varias fotos. Lo

importante es que se ajuste a las

medidas recomendadas, que son

1080 x 608 px (tamaño mínimo:

480 x 270 - tamaño máximo: 2120

x 1192).


Comunidades, eventos y hangouts

Google+ es mucho más que compartir fotos y enlaces. Posiciónate como experto en tu ámbito y cuida que tus seguidores con sus herramientas.

Comunidades

Como empresa, te resultará interesante

pertenecer a comunidades relacionadas con tu

negocio. Allí contactarás con potenciales

clientes. No es aconsejable querer vender tu

producto o servicio a los miembros de una

comunidad nada más entrar a formar parte de

ella. Lo ideal, al principio, es participar, opinar,

dar consejos, ser uno más y, poco a poco,

ganar reputación. Después podrás recomendar

tu producto o servicio, pues los miembros de la

comunidad confiarán en tu criterio.

También puedes crear tu propia comunidad,

pero ten en cuenta que, para que sea útil, debe

ser dinámica y participativa, y eso conlleva

trabajo: publicar contenido frecuentemente,

fomentar debates interesantes, realizar

acciones para que se incorpore gente… Valora

si ese esfuerzo va a tener recompensa.

Hangouts

Es una herramienta muy útil que permite

mantener conversaciones cara a cara sin

compartir espacio físico, en grupos de hasta 10

personas y de manera totalmente gratuita,

usando un ordenador, una tablet o un

smartphone. Es perfecto para impartir

formación, explicar cómo funciona un

producto, conocer la opinión de un pequeño

grupo de consumidores e, incluso, para hacer

lanzamientos de nuevos productos en

exclusiva.

Además, los hangouts permiten realizar

emisiones en directo, perfectas para dirigirte a

muchas personas. En este caso, no habrá

interactuación, sino que quien esté interesado

se podrá unir a esa emisión en directo,

accediendo a través de un enlace. Es como

tener un espacio en la tele, el día y hora que tú

elijas, ¡y gratis!

Posteriormente, puedes compartir en tu

página web, en tu blog o en tus otros perfiles

en redes sociales el vídeo que se ha generado,

que estará disponible en cualquier momento.

Eventos

Puedes crearlos para el lanzamiento de un

producto, para generar tráfico hacia las rebajas

en tus instalaciones o tu tienda on line, pero

también para conseguir asistentes para tus

hangouts. Cuando tus seguidores confirmen su

asistencia, recibirán recordatorios a medida

que se acerque la fecha de su celebración.



Google+ te ofrece herramientas, como usuario que gestionas una página de empresa, para medir hasta dónde llegan tus acciones y mantener o

modificar tu estrategia en esta red social.

Observa los ‘ecos’ de tus publicaciones

Cada una de tus publicaciones te permite saber la difusión que ha tenido y qué usuarios han sido más activos.

Pincha en la flecha que aparece al posicionar el ratón en la publicación (arriba a la derecha) y, una vez abierto el

desplegable, haz clic en la última opción. Aparecerá un gráfico con todas las interacciones públicas. Observa y

compara los diferentes tipos de publicaciones, para descubrir cuáles funcionan mejor para tu marca.

Analiza tus estadísticas: ‘Insights’

1. Visibilidad: Gráfico con el número de vistas

en el periodo de tiempo que elijas.

2. Interacción: Acciones que se han realizado

en tus publicaciones.

3. Público: Averigua quiénes son tus

seguidores y cómo son.


Últimos consejos

Google+ es la red social con más influencia para conseguir un buen posicionamiento. Diseña tu estrategia e inclúyela en tu Plan de Marketing.


Incluye fotos de perfil (250 x 250 px) y portada (1080 x 608 px).

Añade información útil, como datos de contacto, página web, etc.

Incluye al menos 5 fotografías o vídeos para complementar la descripción.

Enlaza con tus perfiles en otras redes sociales.

Verifica tu página

Así acreditarás tu identidad oficial en Google y podrás utilizar todos sus recursos, así como

personalizar la URL (para que aparezca como +NombredetuEmpresa y no una serie de

números y letras). Una vez hecho esto, solicita tu URL personalizada.

Segmenta a tu público

Utiliza los círculos para compartir el mensaje oportuno con las personas adecuadas. Si

generalizas las publicaciones, llegarás a gente a la que no le interesen tus contenidos (o,

incluso, le molesten) y podría perjudicar a tu estrategia.

Interactúa

Comparte contenidos interesantes y de calidad.

Publica, al menos, una vez al día. Puedes programar las publicaciones con Hootsuite o Buffer.

Haz menciones y realiza preguntas para implicar a tu comunidad.

Facilita el compartir

Incluye el botón +1 en tu web o blog, así como la insignia de Google+ para que puedan

compartir tus contenidos y seguirte directamente, sin tener que acceder a esta red social. A

más interacciones, mejor posicionamiento en Google.


Caso de éxito: Travel Republic

Esta empresa inglesa de viajes consiguió más de un millón de seguidores en Google+ durante su primer año en la red, gracias al uso de preciosas

fotografías de lugares de todo el mundo. Esta fue su estrategia y la repercusión que tuvo.

Algunas cifras:

Perfil: Más de 2.200.000 de seguidores en 2 años.

Publicaciones: Más de 4.000 +1s, número máximo de comentarios

permitidos y compartidas cientos de veces.

Tráfico: Una sola publicación generó más de 8.000 clics directos a su

web, otra incrementó en un 633% las visitas a sus perfiles en otras

redes sociales.

¿Cómo lo consiguieron?

Publicando contenidos muy visuales que atraen a los usuarios.

Al tener muchos +1s, comentarios y compartidos, aparecen en el What’s hot (tendencias) de Google+, ganando

visibilidad y llegando a usuarios que no son sus seguidores.

Creando una comunidad: ‘Beach holidays’ (vacaciones en la playa).

Añadiendo botones +1 y seguir en su web y sus campañas de email marketing.

Dirigiéndose a un público internacional, bien segmentado a través de los círculos.

Manteniendo la línea que gusta a sus seguidores, pero aportando contenidos novedosos e interesantes.


Las fotografías y los microvideos tienen su propia red social, en la que los filtros y

acciones transforman las imágenes ofreciendo mil y una versiones diferentes.


Instagram

Más de 200 millones de usuarios. Más de 55 millones de imágenes compartidas cada día. Esta red social, que se usa exclusivamente a través del

smartphone, ha revolucionado el mundo de la imagen con sus inconfundibles filtros. Cada vez son más las empresas que ‘instagramean’,

mostrando su lado más humano y transmitiendo sus valores de marca. Sus seguidores ven todas sus publicaciones. Aquí no hay algoritmos.

¿Por qué debo estar en Instagram?

Porque te ofrece publicidad gratis: puedes dar a conocer nuevos productos, servicios o puntos de

venta, sin pagar. Es tan fácil como enseñarlos en una imagen y publicarla. Además, los usuarios no

lo perciben como publicidad, por lo que tienen menos barreras ante esa información.

Porque fomenta la comunicación horizontal, permite interactuar con el público objetivo de manera

directa y conocer de primera mano sus opiniones.

Porque permite transmitir los valores de marca, mostrando el lado más humano de una empresa.

Porque es fácil generar contenidos virales: ofrece la opción de publicar la foto en varias redes

sociales a la vez.


Es una herramienta potente para empresas de ámbito local, porque cada imagen puede

geolocalizarse. Cuando un usuario come en un restaurante y sube una foto, puede ubicarla en el

sitio exacto (con nombre y dirección). Si hace un comentario positivo, atraerá clientes al negocio.

Es un escaparate virtual. Publica imágenes originales y enseña cómo son tu empresa y tus

productos/servicios. Es gratis, te dará gran visibilidad y reforzará tu imagen de marca.

Puedes activar concursos para que tus seguidores publiquen imágenes usando tus productos y

difundir ofertas, descuentos y promociones, llegando directamente al consumidor.


La cuenta

De momento, no hay distinciones entre perfiles personales y de empresas. Para usarlo solo necesitas descargar la aplicación en tu teléfono y

registrarte. Sube una foto de perfil, elige tu nombre de usuario (una sola palabra) y empieza a probar distintos filtros en tus fotos.

1. Nombre de usuario

Es una sola palabra. Elige el nombre de tu

empresa (o lo más parecido) y evita números,

guiones y elementos que lo hagan difícil de

recordar o imposible de buscar. Si tienes

cuenta en Twitter, usa el mismo.

2. Foto de perfil

Usa el logo de la empresa, adaptándolo al

formato redondo. Debe medir 110 x 110 px y

debes subirlo desde el teléfono.

3. Perfil

Incluye el nombre de la empresa y una

descripción atractiva. Es la tarjeta de

presentación de la marca. Recuerda incluir el

enlace a la web o tienda on line.

4. Ver contenido

Tienes cuatro opciones: puedes ver las

imágenes en mosaico (una cuadrícula con tres

fotos en horizontal), una debajo de otra, verlas

en un mapa (organizadas por su

geolocalización) y ver en las que apareces (te

han etiquetado).

5. Contenidos

En función de la pestaña superior que marques

(descrito en el número 4), verás los contenidos

correspondientes.

6. Botones

Son cinco: inicio (ves todas las publicaciones

de los usuarios que sigues, en orden

cronológico inverso), buscar (por usuario o

hashtag), publicar, interacciones (contigo y de

aquellos a quienes sigues) y perfil.

7. Opciones

Incluye: sugerencias para seguir, imágenes que

te han gustado, asistencia, preferencias, vídeo

y cerrar sesión.

8. Estadísticas

Puedes saber de un vistazo el número de

publicaciones, seguidores y usuarios seguidos

de un perfil.

9. Editar perfil

Desde aquí podrás: cambiar la contraseña, el

nombre, el enlace a tu web, la información de

tu perfil, la foto y registra tu información

privada (dirección de correo electrónico y

número de teléfono).


Las publicaciones

Comparte en Instagram fotografías y vídeos originales, que llamen la atención, que enamoren, que inviten a comprar tus productos… Da a

conocer tus valores de marca e intenta escoger filtros y retoques que favorezcan a tus objetivos y estrategia.

1. Volver: Escoge otra imagen de

la galería.

2. Imagen: Siempre tiene

formato cuadrado.

3. Filtros: Elige uno y modifica tu

imagen. Prueba unos y otros

hasta que des con el que más

favorezca a la imagen o pincha

‘normal’ para publicar la imagen

sin filtro. Si pulsas sobre el filtro

elegido otra vez, puedes cambiar

la intensidad y añadir un marco a

la foto.

4. Galería de filtros: Pincha para

acceder a los 19 filtros que ofrece.

5. Lux: Da mayor o menor

intensidad a tu imagen.

6. Galería de herramientas:

Despliega opciones de control de

imagen.

7. Siguiente: Pincha para pasar a

compartir el contenido.

8. Herramientas: Permiten

modificar la imagen, tanto el

ángulo, como la luz y el color

(brillo, contraste, calidez y

saturación), acentuar lo resaltado

o las sombras, oscurecer las

esquinas (efecto viñeta) y

enfocar/desenfocar partes de la

imagen. Es como un juego, ves

probando hasta que obtengas un

resultado satisfactorio.

9. Compartir con: Elige si

publicas la imagen para todos tus

seguidores o si la compartes

como mensaje privado (‘direct’)

con uno o varios de ellos.

10. Contenido: Son la imagen

que vas a publicar y el texto que la

acompaña. Puedes incluir

hashtags (etiquetas) para que

más usuarios encuentren el

contenido y citar (@usuario).

11. Etiquetar: Di qué usuarios

sale en la imagen.

12. Geolocalización: Añade tu

imagen al mapa de fotos y pon

nombre al lugar donde la hiciste.

13. Publica en otras redes

sociales: Conecta tu cuenta de

Instagram con las de Facebook,

Twitter, Tumblr y/o Flickr y

comparte tus fotos en ellas.

14. Compartir: Cuando termines,

pulsa para publicar la imagen.



Instagram es mucho más que una red social de fotografías. Es una plataforma de información, contactos, marketing, foto-periodismo y, sobre

todo, una aplicación entretenida que crea adicción. Te hará pensar en formato cuadrado.

1. Elige un buen nombre

Evita un nombre de usuarios impronunciable, muy largo, con guiones o

números interminables. Si tienes un nombre de empresa registrado

legalmente y otro usuario lo usa, puedes reclamarlo.

2. Diseña una estrategia

Deja que tus fotos cuenten la historia de tu marca de una manera

pensada y organizada. No te precipites. Es bueno publicar una primera

imagen en la que presentes a tu marca. Siempre quedará ahí.

3. Publica contenido frecuente, interesante, personal y emocionante

Sube imágenes con frecuencia, mejor a diario y en diferentes momentos.

Mezcla fotos de productos, con otras más personales, detalles de las

instalaciones, de los trabajadores…

Intenta crear un vínculo emocional con tus clientes/seguidores a través

de imágenes que lleguen.

4. Interactúa con tu comunidad

Responde a los comentarios, agradece los ‘me gusta’, comparte

contenidos de tus seguidores: hazles sentir importantes.

5. Sé natural

Lo importante para que tu estrategia funcione es la calidad de las

imágenes, pero mejor si van bien acompañadas: nombra usuarios,

etiqueta y usa hashtags, siempre y cuando resulte lógico hacerlo.

6. Inspírate

Mira lo que hacen otras marcas. Las más importantes en Instagram son:

Nike, Starbucks, Adidas, Topshop, Gucci, GoPro, NBA, Vans, Prada y

Dior. Puedes consultar la lista en http://list.totems.co/

7. Descubre aplicaciones para enriquecer tus publicaciones

Las opciones de Instagram son variadas, pero no permiten incluir texto,

dejar espacio en blanco, compartir contenido de otros usuarios o hacer

collages. Para solucionarlo, usa InstaQuote, InstaSize, Repost o Moldiv…

8. Promueve etiquetas propias

Los hashtags sirven para encontrar contenidos relacionados. Crea tu

propia etiqueta y anima a que tus clientes la usen en las imágenes que

compartan con tus productos. Es lo que ha hecho Nike con #justdoit, y

se han publicado casi 5 millones de fotos con ella.

9. Organiza tus propios concursos y promociones

Propón retos semanales o mensuales, con un hashtag determinado. Los

chicos de Mr.Wonderful regalan productos a las mejores fotos de sus

clientes. Han superado los 300.000 seguidores en dos años.

10. Conecta con otras redes sociales

Diseña una estrategia cruzada para que tus seguidores en unas redes te

conozcan en otras. Pon atención para enlazar bien tus cuentas, sobre

todo si las gestionan distintas personas o tienes Community Manager.



A diferencia de otras redes sociales, Instagram no dispone de herramientas propias para analizar la actividad que realizamos en ella y la

respuesta de nuestros seguidores (el conocido engagement). Pero hay aplicaciones que permiten descubrir esas estadísticas.

Nitrogram

Es la herramienta analítica más visual. Ofrece interesantes gráficas de los movimientos que se

producen dentro de nuestra cuenta. Muestra datos concretos sobre la implicación de los seguidores

con nuestras imágenes. Combina sus registros para enseñar de manera global la respuesta a cada

imagen.

Iconosquare

Ofrece datos segmentados y permite realizar una analítica más profunda.

También ofrece consejos personalizados en función de nuestra actividad, datos y estadísticas

resultantes, para optimizar el uso que hacemos de Instagram.

Esto es clave para las marcas, que pueden aprovecharlo para mejorar.

Simply Measured

Sus informes muestran el compromiso de nuestros seguidores a nivel global, por foto, su viralidad y

datos tan curiosos, como los filtros que más gustan a nuestros seguidores, las imágenes que

obtuvieron una implicación más rápida o en qué lugares ha tenido más éxito cada foto.


Últimos consejos

Instagram es percibida como un juego por los usuarios, es una red social muy abierta y divertida que engancha. ¡Aprovéchalo!


Incluye el logo como foto de perfil (165 x 165 px).

Elige un nombre sencillo, añade información atractiva y enlaza tu página web y tus perfiles en

otras redes sociales.

Fomenta tu creatividad

Gracias a sus múltiples opciones para el tratamiento de imágenes, permite lograr resultados

impactantes y llamativos. Precisamente lo que más valoran los usuarios. Puedes usar apps para

lograr todo tipo de efectos visuales, corregir la imagen, incluir texto, dibujos, símbolos, etc.

Utiliza imágenes potentes

Cuida lo que publicas como marca, utiliza imágenes de calidad y bien tratadas para dar una

impresión profesional.

Fomenta los vínculos personales

Comparte fotos de clientes que coincidan con la filosofía de la empresa. Da a conocer a esas

personas que son importantes para la empresa, logrando su implicación con tu marca.

Usa mensajes directos

Contacta de manera única y directa con cada usuario. Puedes enviar fotografías o vídeos a uno o

varios de ellos, compartiendo y comentando ese contenido de manera privada.

Genera promociones

Publica una imagen con un código promocional o envíala por mensaje directo, aportando

exclusividad. Los amigos de tus seguidores te seguirán para obtener esos descuentos o ventajas.


Caso de éxito: Mr. Wonderful

Una pareja de jóvenes publicistas lanzaron hace tres años algunas ilustraciones con mensajes positivos que han acabado inundando todo tipo

de objetos. Sus diseños plagan las redes sociales y, en Instagram, han tenido que crear una cuenta específica solo para compartir las

publicaciones de sus productos que hacen sus seguidores. Nocilla, Oysho, Codorniu, Smint, Lays o Nestlé ya han trabajado con ellos.

Algunos datos

A través de un blog y de perfiles sociales una pareja empieza a publicar en 2011 frases y dibujos

positivos y la gente empieza a compartirlos. Los plasman en tazas, bolsas o libretas y abren una

pequeña tienda on line.

En Instagram, impulsan su andadura con fotos de sus vacaciones, descubriendo rincones de

ensueño en Cataluña, Baleares y Asturias.

Empiezan a organizar pequeños concursos, premiando las fotos más originales que tengan como

protagonistas a sus productos.

¿Cómo han evolucionado?

En dos años superan los 330.000 seguidores, hay más de 26.000 fotos etiquetadas con

#mrwonderfulshop y acaban de abrir una cuenta solo para compartir las imágenes que

les envían sus clientes.

Siguen compartiendo en su blog descubrimientos de pequeñas marcas que les gustan,

restaurantes y hoteles a los que suelen ir, cosas que les gustaría comprar, etc. Siempre

respetando su filosofía y estilo de vida.

Motivan a sus clientes para que continúen publicando imágenes con sus productos.

Amplían su tienda on line. Cada lanzamiento es una fiesta. Su agenda se agota en

horas. Quienes la consiguen comparten fotos en redes sociales como si fuera un tesoro.


¿Necesitas inspiración? Teclea cualquier palabra en el buscador de Pinterest y

encontrarás cientos de imágenes que te aportarán ideas. Es la red social de las

cosas bonitas.


Pinterest

Más que una red social es un escaparate, donde priman los contenidos sobre las relaciones personales. Es la herramienta perfecta para

encontrar inspiración y quienes la usan están predispuestos a comprar.

¿Por qué debo estar en Pinterest?

Si tienes una tienda on line relacionada con la joyería, el lujo, los accesorios, la moda, las

bodas, la cosmética, los viajes, la decoración o la cocina, no lo dudes: gracias a esta red social

tendrás más presencia y notoriedad de marca en Internet.

Si tu público es sobre todo femenino, tiene edades comprendidas entre los 25 y los 45 años y

es de clase media-alta o alta, Pinterest también es para ti: sus usuarios están predispuestos a

comprar, de hecho llegan buscando tendencias y cosas que les interesan.

Porque los usuarios la utilizan para tomar decisiones: cómo vestir, qué comer, dónde ir, qué

regalar... y esas acciones suponen compras.


Aumenta el tráfico a tu tienda on line. Cada vez que ‘pineas’, creas un enlace a tu web o

tienda on line. Si un usuario lo ve, le interesa y pincha, accederá a la fuente original, llegando

a tu negocio.

Es un escaparate virtual. Haz fotografías de buena calidad y enseña cómo son tu empresa y

tus productos/servicios. Es gratis, te dará gran visibilidad y reforzará tu imagen de marca.

Mejora tu posicionamiento. Gracias a Pinterest conseguirás enlaces a tu web o tienda on line

que los buscadores indexarán de forma rápida y efectiva.

Difunde tus ofertas, descuentos y promociones, llegando directamente al consumidor.


La cuenta

Crea una cuenta para empresas y verifícala, para que sea ‘oficial’ y puedas acceder a todas las estadísticas y analíticas. Completa tu perfil y

empieza a pinear todos los contenidos de tu web o tienda on line para redireccionar el tráfico hacia ellas.

1. Inicio

Pincha para acceder a la página

de inicio de Pinterest, donde

encontrarás los últimos pines de

los seguidores y tableros que

sigues, así como otros similares

que la red social considera que te

pueden interesar o que son

tendencia.

2. Perfil

Es la presentación de la empresa.

Actualiza la información, enlaza a

la web y usa el logo (165 x 165 px)

como foto de perfil. Usa palabras

clave en la descripción.

3. Pestañas

Puedes saber de un vistazo la

influencia de un usuario. Además,

pinchando en cada una de ellas,

accedes a los tableros, los pines,

los ‘me gusta’, los seguidores y a

quien sigue esa cuenta.

4. Tableros

Cuando publicas imágenes, estas

se agrupan en conjuntos llamados

tableros. Para crear uno nuevo,

pincha en el símbolo + de la

izquierda. Para ver el contenido

de uno, pincha sobre él.

5. Buscar

Puedes realizar búsquedas por

palabras o, pinchando en el icono

de la derecha, por temas. Es muy

útil para encontrar imágenes que

te inspiren.

6. Acceso directo a perfil

Cuando estés en cualquier página

y quieras volver a tu perfil, pincha

y serás redireccionado.

7. Notificaciones

Pinchando se pueden ver tres

pestañas: ‘Noticias’ (pines

recientes de usuarios a los que

sigues, pines que les gustan, etc.),

‘Tú’ (pines tuyos que fueron

repineados, ‘me gusta’ y

comentarios que reciben tus

pines, etc.) y ‘Mensajes’ (para

intercambiar mensajes directos y

privados con otros usuarios).

8. Editar perfil

Cambia tu foto de perfil, tu

nombre y usuario, la descripción,

el sitio web, etc. Es importante

que mantengas tus datos

actualizados y que utilices

palabras clave para que los

usuarios te encuentren con

facilidad.

9. Configuración

Desde aquí puedes cambiar tu

contraseña y modificar distintas

opciones, también puedes añadir

un widget (un cuadro que insertas

en una web o blog para que quien

te visite te pueda seguir en

Pinterest directamente solo con

pinchar en ese cuadro) y salir de la

cuenta.


Los pines y tableros

Los contenidos que compartes en Pinterest se llaman pines y se organizan en tableros, colecciones con descripción propia y portada. Muestra a

través de las imágenes la personalidad y esencia de tu marca y llena tus tableros con pines suficientes para que sea interesante seguirlos.

1. Imagen

Contenido compartido: foto,

gráfico, vídeo…

2. Origen

Sitio de procedencia de la

imagen. Cuando una web o blog

no ofrecen la posibilidad de

pinear, esta información no

aparece (ver ejemplo B).

3. Título

Es el nombre original de la

imagen, tal como aparece en la

web o blog de origen.

4. Descripción

Información que añade el

pineador, datos extra sobre la

imagen que ayudan a

contextualizarla, la describen, dan

ideas a otros usuarios sobre cómo

usar o qué hacer…

5. Repines

Número de veces que una imagen

ha sido repineada por distintos

usuarios. Pincha para ver quién la

ha repineado y en qué tablero.

6. Pineador

Usuario que ha pineado la

imagen, independientemente de

sea suya o no. Si pinchas, accedes

a sus tableros.

7. Pines relacionados

Cuando una imagen que ves

pertenece a un tablero o a un

usuario que sigues, Pinterest te

ofrece la posibilidad de visitarlo,

por si te interesaran otros de sus

pines similares.

8. Pin it

Si quieres repinear la imagen,

clica y se abrirá una ventana para

que elijas en qué tablero

(existente o nuevo) la ubicas y con

qué descripción.

9. Enviar

Puedes mandar la foto a otro

usuario junto con un mensaje

privado.

10. Me gusta

Marca la imagen y aparecerá en

tu pestaña de ‘Me gusta’.

[Cuando pasas el ratón

sobre un pin, aparecen

los elementos 8, 9 y 10

en la parte superior]



Pinterest es una red social especial, hay miles de personas buscando inspiración para sus vidas: cómo vestir, qué comer, qué regalar, cómo

peinarse… Por tanto, se dejan influenciar por aquello que les gusta. Si tienes una tienda on line, aprovéchalo: es un escaparate perfecto.

1. Eres una empresa

Si abres una cuenta nueva, que sea de empresa. Si la tienes y es

personal, conviértela.

Haz que tu cuenta sea la ‘oficial’ de tu marca, para que tengas acceso a

analíticas e informes.

2. Instala el botón ‘Pin it’

Colócalo en tu web para que se puedan compartir imágenes

directamente. Otros usuarios pinearán por ti.

3. Sigue tableros y pineadores

Así verás imágenes que te inspiren y sabrás lo que hacen otras marcas.

4. Tableros:

Publica al menos 5 tableros con 5 pines cada uno, así tu perfil se verá

‘lleno’.

Pon nombres atractivos y usa descripciones cortas.

Diseña portadas para tus tableros, da buena imagen.

Publica tableros relevantes para tu público.

Ordena tus tableros de manera coherente.

Crea tableros de grupo, para fomentar la participación.

5. Pines:

Usa imágenes de alta calidad y cuida el enfoque, la composición, la luz…

Haz descripciones útiles, usa hashtags.

Enlaza correctamente cada pin a tu web.

Los pines son mucho más que fotos, comparte todo tipo de imágenes

relevantes.

Usa pines enriquecidos. Si tienes una tienda on line, usa la categoría

pines de producto, permiten indicar el precio, el inventario y la

descripción.

6. Pinea regularmente, pero sin pasarte

Conviene publicar todos los días, en varios momentos, para que tus

seguidores encuentren siempre contenidos tuyos en su página de inicio.

No abuses, o dejarán de seguirte.

7. Sé original

No te limites a repinear los contenidos de otros usuarios. Publica

imágenes nuevas.

8. Interactúa con tu comunidad

Contesta a sus comentarios, da ‘me gusta’ a los pines de otros, repinea

cosas interesantes…



conozcan en otras.

10. Analiza y reorienta

Evalúa los resultados de tus acciones y plantea si debes mantenerte en

esa línea o introducir modificaciones.



Pinterest Analytics te permite entender cómo interactúan los usuarios con el contenido de tu web y con tus pines. Crea una cuenta para

empresas, verifícala y obtén los gráficos e informes en analytics.pinterest.com.interest.

¿Qué puede hacer Pinterest por tu marca?

Descubre lo que más gusta a los usuarios de tu perfil en Pinterest y de tu sitio web a través de

estadísticas, datos sobre pines más recientes, tus pines más compartidos y las publicaciones

que han dirigido más tráfico a tu web, blog o tienda on line.

Analiza además cuánto tráfico te llega después de añadir el botón Pin It.

Conoce a tu público a fondo

Los gráficos de Pinterest Analytics te mostrarán datos sobre la gente que visita tu web y sobre

tus compradores. Conoce la edad, el género, la ubicación o el tipo de dispositivo desde el que

acceden a Pinterest.

Averigua los intereses de tu público: qué temas les gustan, qué otras marcas siguen, etc. Esto

te permitirá orientar mejor tu estrategia de marketing en Pinterest.

¡Actúa!

Esta aplicación, además de ofrecer datos como el número de clics, con gráficos y porcentajes

de incrementos, aporta consejos para llegar a más gente, aumentando las cifras de

impresiones (número de veces que tus publicaciones aparecen a otros usuarios) y repines.

Puedes obtener cifras del periodo de tiempo que te interese.


Últimos consejos

Pinterest es la red social con más influencia en las compras. Todavía no está muy explotada por las marcas, inclúyela en tu Plan de Marketing.


Incluye el logo como foto de perfil (165 x 165 px).

Añade información útil, tu página web, palabras clave para que lleguen a ti…

Incluye al menos 5 tableros con 5 imágenes.

Enlaza con tus perfiles en otras redes sociales.

Verifica tu página

Así acreditarás tu identidad oficial en Pinterest y podrás publicar pines enriquecidos, acceder a

estadísticas, etc.

Segmenta a tu público

Todos los tableros no tienen por qué interesar a todos tus seguidores. Publica contenidos variados

para llegar a más usuarios.

Interactúa

Comparte contenidos interesantes y de calidad. Cuida tus fotos.

Pinea todos los días. Puedes programar las publicaciones con Everypost o Pingraphy.

Organiza tus tableros, diseña portadas inspiradoras y pon nombres llamativos.

Crea tableros comunes en los que tus clientes compartan imágenes con tus productos.

Facilita el pinear

Incluye el botón Pin It en tu web o blog, así como el widget de Pinterest para que puedan seguirte

directamente, sin tener que acceder a esta red social. A más interacciones, más influencia, más

impresiones y más tráfico para tu web.


Caso de éxito: Artifact Uprising

Esta compañía fabrica elementos materiales a partir de fotografías digitales. Con el éxito de uno de sus pines, pasó de ser un pequeño negocio

ubicado un sótano, a una empresa valorada millones de dólares en solo año y medio. Descubre cómo se hicieron tan populares.

Un golpe de suerte…

Una clienta comparte un pin de un libro de fotos de Artifact Uprising.

Una bloguera lo ve, le gusta y lo comparte en su blog.

Otros clientes que lo han probado publican comentarios positivos en el

blog y en Pinterest.

Durante esa semana, la empresa recibió 48.000 visitas en su web.

Pinterest les invita a participar en el programa beta de Pines

promocionados.

¿Cómo evolucionaron a partir de entonces?

Publican tutoriales para que sus seguidores aprendan a hacer mejores fotografías con sus cámaras y sus teléfonos. Si hacen buenas fotos, tendrán

más ganas de convertirlas en papel o crear con ellas otros productos, que es la actividad de la empresa.

Motivan a sus clientes para que creen sus productos, mostrando lo que pueden conseguir. Publican no solo pines de sus productos sino también

distintas formas de usarlos: crean tendencia, inspiran estilos de vida.

Generan contenidos por temporadas: estaciones, celebraciones…

Evalúan sus resultados y conocen a sus seguidores con Pinterest Analitycs. A través de esta

herramienta descubrieron que muchos de sus seguidores, seguían también tableros de

bricolaje y reorientaron su estrategia hacia ese nicho concreto.


Fomenta el trabajo en red, permite contactar con profesionales y conocer sus

aptitudes y experiencia laboral. Puedes buscar trabajo y poryectos en los que

participar.


LinkedIn

Es la red social profesional por excelencia, no en vano, alberga 25 millones de perfiles profesionales, de 150 actividades diferentes. Es un

currículo digital, que debemos actualizar constantemente. A través de nuestro perfil podremos establecer contactos con otros profesionales que

deriven en actividades comunes y en intercambios fructíferos.

¿Por qué debo estar en LinkedIn?

Porque podemos mostrar nuestra trayectoria, nuestros productos, dar a conocer los servicios que

ofrecemos, interactuar con otros profesionales y ofrecer y recibir oportunidades laborales.

Porque permite recomendar y ser recomendado, pertenecer a grupos de interés profesional. Aquí

conviene ser selectivo con nuestros contactos.

Porque bien tratado, nuestro perfil puede mostrar una imagen profesional, generando confianza.


Nos ofrece aplicaciones muy interesantes para optimizar nuestros recursos, como los polls

(herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos

y del público profesional), o la posibilidad de integrar nuestro blog WordPress en el perfil.

Favorece el networking, las redes de trabajo, las colaboraciones, acciones muy recomendables

actualmente. Dispone de comunidades y grupos de debate de los que se puede extraer valiosa

información.

Tener un currículo on line a disposición de los buscadores en muy positivo. Incluye toda la

información relevante: formación académica, vida laboral, grupos de interés, organizaciones

profesionales a las que perteneces… Optimízalo para que los buscadores lo indexen de forma

rápida y efectiva.


La cuenta

Uno de cada tres internautas españoles tiene cuenta en LinkedIn. Abre una cuenta, rellena tu perfil y empieza a relacionarte con personas

importantes e influyentes de tu sector o afines.

1. Pestañas

Puedes acceder rápidamente a tu página de

inicio, tu perfil, tu red de contactos, tus

empleos y tus informes.

2. Publicar

Junto a tu foto, puedes escribir actualizaciones

sobre tu actividad. Incluye enlaces,

documentos o fotografías y elige también con

quién quieres compartirlo.

3. Cronología

Aquí puedes ver las publicaciones y noticias

que tus contactos comparten. Descubre

artículos interesantes, nuevas actividades,

cambios laborales, etc.

4. Inicio

Estés donde estés puedes volver a la página de

noticias con un clic.

5. Buscar

Desde este cuadro puedes buscar a personas,

empleos, empresas y otras cosas de interés.

Escribe la palabra o palabras clave y pincha en

la lupa.

6. Mensajes

Puedes intercambiar mensajes directos con tus

contactos. Pincha para leerlos o contestar. Si

tienes notificaciones, aparecerán en un círculo

rojo.

7. Notificaciones

Averigua quién ha visto tu perfil y qué han

hecho tus contactos. Descubre las

interacciones con tus publicaciones.

8. Invitaciones

En esta pestaña podrás ver las invitaciones que

te han enviado. Cuando un usuario quiere

conectar con otro, debe enviarle una solicitud.

No puedes conectar con cualquiera, necesitas

tener algún contacto que sirva de ‘puente’.

9. Perfil

Accede a tu perfil rápidamente pinchando

sobre tu foto.


Las publicaciones

LinkedIn es mucho más que un CV on line, en esta red también se comparten contenidos, habitualmente de carácter técnico y profesional, como

artículos, infografías o estudios. Empieza a publicar y amplía tu círculo de seguidores. Mira cómo publican otros usuarios.

1. Tu foto

Si eres un profesional independiente, pon una

foto tuya en el perfil. Si es una página de

empresa, utiliza el logotipo.

2. Caja de texto

Aunque LinkedIn es una red social, ten en

cuenta que aquí no tienen sentido las

publicaciones personales. Comparte

información relevante de tu sector, que invite a

la interacción a tus seguidores. Puedes citar a

otro usuario escribiendo @nombredeusuario,

así como incluir enlaces.

3. Archivos

Adjunta ficheros relevantes para tus

seguidores, enriqueciendo tus publicaciones.

Pincha y accede a los archivos guardados en

las carpetas de tu ordenador.

4. Público

Elige quién va a ver tu publicación en su lista de

actualizaciones. No tienes por qué compartir

todas tus publicaciones con todos tus

seguidores.

5. Compartir

Cuando hayas terminado de preparar tu

contenido, pincha en el botón para publicarlo.

6. Usuario

A la izquierda aparece la foto de perfil de quien

ha publicado ese contenido y, justo al lado, su

nombre. Si pinchas sobre cualquiera de los

dos, accederás a su perfil.

7. Texto

Puedes leer la opinión, valoración o

información que comparte el usuario, justo

debajo del nombre.

8. Enlace

Si compartes un enlace, procura acortarlo para

que no se vean varias líneas de letras y

números. Puedes usar las webs goo.gl, bit.ly o

el propio acortador de LinkedIn. Gracias a

estas herramientas podrás, además, saber el

número de veces que se ha accedido a ese

contenido.

9. Vista previa

Al compartir un enlace, la publicación mostrará

una vista previa del mismo, que incluye una

imagen, el título, la fuente de la que procede y

el inicio del texto.

10 y 11. Interacciones

Puedes recomendar la publicación (equivale a

‘Me gusta’ en otras redes), comentarla o

compartirla con tus contactos. Solo tienes que

pinchar en las palabras de color gris. Justo

debajo podrás ver quién lo ha recomendado y

los comentarios que se han realizado sobre la

publicación.


¿Perfil o página?

Depende de si eres un profesional independiente o si tienes una empresa de cierto tamaño. En cualquier caso, necesitas un perfil personal para

tener tu página de empresa, que será un escaparate estupendo para mostrar su esencia. Es imprescindible completarla y actualizarla, cuidarla

porque habla de tu negocio.

Página

Las páginas de empresa son una presentación de las mismas, deben mantener la estética propia de la

compañía, incluir toda su información y publica periódicamente.

Mantén actualizada la página de ofertas de empleo, para que muchos usuarios te visiten.

Si eliges una página de empresa, tendrás más funcionalidades: anuncios de empleo, patrocinio de tus

actualizaciones, creación de una página de productos, inclusión de una lista de preguntas frecuentes

para tus seguidores, etc.

Perfil

Eres algo más que un candidato que busca trabajo. Por eso, además de mantener actualizada la

información y completar concienzudamente todo tu CV, debes ejecutar otras estrategias:

Participa activamente en grupos, aportando contenido de valor.

Mantén tu CV activo, haz recomendaciones de profesionales con los que hayas trabajado y pide a ex

compañeros que hagan lo propio contigo, cuidando quién va a hablar de ti.

Lleva tu blog a LinkedIn, las entradas sobre los temas que conoces son el mejor currículo si quieres

posicionarte como experto.


Comunidades, anuncios, emailing…

Exprime todo el potencial de LinkedIn aprovechando cada una de sus herramientas para mejorar tu reputación y posicionarte como un

profesional solvente.

Comunidades y grupos de debate

Busca grupos de interés relevantes, es decir,

que tengan muchos miembros y que estos

sean activos. Así estarás al tanto de la

actualidad de tu sector.

Pertenecer a un grupo es importante, tanto a

nivel individual como a nivel empresa. Es la

mejor forma de conocer lo que se piensa de las

marcas y permite presentar nuestros

productos.

Además, permiten conocer las debilidades y

fortalezas de la competencia.

Pueden ser grupos abiertos, a los que

cualquiera puede acceder, o cerrados. Para

crear uno, ve a la pestaña ‘Intereses’.

Anuncios

Aunque cuestan dinero, es una de las mejores

formas para que las novedades sobre tu marca

lleguen al mayor número de usuarios.

Hay distintas categorías: sobre ofertas de

empleo, sobre novedades de la marca e,

incluso, sobre formación.

Para crear un anuncio, pincha en la pestaña

‘servicios comerciales’ (arriba a la derecha). Mailing

Desde LinkedIn puedes poner en marcha una

campaña de email marketing, gracias a que

tienes datos de contacto de muchos usuarios.

Eso sí, solo podrás enviar correos a los usuarios

que tengas como contactos. Evita caer en

técnicas propias de Spam.

El email marketing es una de las herramientas

más usadas actualmente por su gran

efectividad, cuando se usa bien.



Si buscas información sobre empresas, es sin duda, la mejor fuente. Te ofrece datos de contacto de compañías, te dice si tienen sucursales y

dónde, permite conocer a sus trabajadores… Si quieres que tu empresa triunfe en esta red, aquí van algunos consejos.

1. Haz contactos B2B

Mantén relación con directivos de grandes empresas. Construye una red

sólida a la que puedas acudir y que te sirva para que personas relevantes

en sus sectores te tengan en mente.

2. Publica

Comparte actualizaciones con las novedades de tu empresa. Procura ser

específico y comparte solo lo que mejor funciona.

3. Participa

Haz comentarios en foros y en las actualizaciones que publican personas

y empresas relacionadas con tu sector. Contesta a los comentarios de tus

seguidores y comenta en las publicaciones de usuarios relevantes.

4. Publicidad

Si lo analizas y crees que merece la pena, LinkedIn ya ofrece la

posibilidad de publicar anuncios para aumentar el alcance de las

publicaciones.

5. Posicionamiento

Crea contenidos propios para LinkedIn, así lograrás posicionarte,

aumentando tu notoriedad.

6. Haz tu contenido atractivo

Incluye imágenes de cabecera y dentro de la publicación, para que tu

contenido sea más atractivo. Destaca lo más importante con titulares y

escribe como si fuera tu blog.

7. Inserta contenidos

La plataforma te permite hacerlo con YouTube, SlideShare, Vimeo, TED,

Livestream o Getty Images.

8. Bloguea

Si ya tienes un blog de temática profesional que funciona, mantenlo,

aunque compartas resúmenes y entradas en LinkedIn. Si aún no lo tienes

prueba a abrirlo en Linkedin Blogging.



conozcan en otras, pero olvídate de las redes sociales de carácter

personal.

10. Analiza tus estadísticas

Evalúa los resultados de tus acciones y plantea si debes mantenerte en

esa línea o introducir modificaciones.



LinkedIn ofrece herramientas a las empresas para que puedan analizar la influencia de sus actuaciones en la red social. Pretenden dar más

posibilidades a las empresas, organizaciones e instituciones para llegar a profesionales de todo el mundo y contactar con ellos.

¿Qué aportan las analíticas para empresas de LinkedIn?

Tienen un diseño bastante claro y sencillo, que permite captar, de un vistazo, qué es lo más

importante.

Ofrece datos relevantes de reputación y exposición de las actualizaciones de la empresa,

agrupados en diferentes gráficos.

Conoce a tu público a fondo

Averigua qué contenido ha tenido más éxito y ha generado más debate entre los lectores.

Descubre información detallada sobre los seguidores de tu página.

Escoge el periodo de tiempo que te interese para ver datos concretos.

Compara el rendimiento de tu página con el que tienen las empresas de la competencia.

¡Actúa!

A partir de la información que proporciona LinkedIn, puedes realizar un seguimiento de la

influencia que tienen tus contenidos en esta red social.

Define y redefine tu estrategia de marketing las veces que sea necesario para que te

permita llegar al público que te interesa.


Últimos consejos

Pinterest es la red social con más influencia en las compras. Todavía no está muy explotada por las marcas, inclúyela en tu Plan de Marketing.

Personaliza tu perfil

Cuenta quién eres y lo que haces.

Es imprescindible que tu titular profesional sea lo más explícito posible y que además sea el que te

interesa que sea el primero. Un currículo bien redactado equivale a un buen currículo.

Tu fotografía es tu carta de presentación.

Personaliza tu URL

Cuando hayas completado y verificado tu cuenta, tendrás la posibilidad de cambiar los números y

letras de tu enlace, por una dirección fácil de recordar.

Comparte tu perfil en LinkedIn en tus otras redes sociales.

Inclúyelo en tu página web y en tu blog.

La importancia de las recomendaciones

Puedes pedir a tus contactos que recomienden tu trabajo y que validen tus aptitudes.

Las buenas recomendaciones ayudan a contratar trabajo y facilita que te contraten.

También favorecen la llegada de clientes y de socios para tus negocios.

A través de las recomendaciones, construyes tu reputación y tu imagen de marca.

Interactúa

Aporta contenidos interesantes.

Comparte las novedades de tu marca.

Relaciónate con tus seguidores.

Recomienda los contenidos que te hayan gustado.


Caso de éxito: King-eClient

Una pequeña consultora de marketing digital que, en plena crisis, apostó por llegar al mercado de la banca árabe. Su CEO creó un grupo cerrado

en LinkedIn para establecer contactos y lo consiguió: supera los 3.000 miembros y cuenta con directivos y trabajadores de los bancos más

poderosos del mundo.

El objetivo

En plena crisis, King-eClient decide especializarse en un ámbito muy concreto, la usabilidad web adaptada

a la banca on line.

Realiza algunos proyectos pequeños y se fija en el mercado árabe, donde los millonarios quieren destacar

y no dudan en invertir en tecnología y marketing.

El CEO de King-eClient, Javier Aguilar, crea un exclusivo grupo en LinkedIn: ‘Online Banking

Professionals’, para intentar establecer potentes relaciones con directivos de la banca.

Poco a poco, directivos de Wells Fargo, Chase, Citi, Santander, BNP Paribas solicitan formar parte de él,

pues saben que se están compartiendo técnicas de innovación y tecnología aplicadas a la banca on line en

todo el mundo.

¿Qué consigue?

Una valiosa base de datos.

Contactos muy influyentes.

Predecir tendencias en su sector.

Adelantarse a sus competidores con las

propuestas de proyectos más novedosas.


De un vistazo


De un vistazo

Descubre a través de varias infografías algunos datos curiosos sobre las principales redes sociales, aprende a utilizarlas sin miedo y conoce

cuáles son las mejores horas para publicar en cada una de ellas.

Comparativa de las redes sociales

Compara el número de usuarios, el tiempo de conexión o qué significa cada red social para

los usuarios en una sola palabra.

Reglas de oro para empresas en redes sociales

Si has decidido embarcar a tu empresa en las redes sociales, no te pierdas este resumen en

que verás paso a paso cómo debes comenzar y qué no puedes olvidar.

Cómo perder el miedo a las redes sociales

Muchas empresas tienen miedo a participar en redes sociales por si sufren una crisis. En

realidad, el principal problema es el desconocimiento del medio. Descubre qué causa los

temores, cómo solucionarlo y disfruta de los beneficios que puede reportar la presencia de

tu marca en ellas.

Cuándo publicar en redes sociales

Como empresa, al publicar contenido en una red social pretendemos ser efectivos y

conseguir unos objetivos previamente establecidos. Por eso, conviene planificar cuál es el

mejor momento. Algunos horarios pueden ayudarnos a tener mayor alcance y participación

de nuestros seguidores. Cada red social funciona de una manera y tiene sus horas punta y

horas valle. No es lo mismo publicar como usuario que como marca, descúbrelo en este

gráfico resumen.


Gestión de crisis


Gestión de crisis

Las crisis de reputación en una empresa suelen llegar de manera inesperada. Una mala decisión, un desafortunado comentario, una incorrecta

atención a un cliente… Cualquier acción puede provocar que la marca más querida se convierta en la más odiada. Y en redes sociales es muy

fácil que un granito de arena se convierta en una montaña. Te contamos cómo evitar consecuencias fatales.

¿Me perjudicará estar en redes sociales?

Tajantemente, no. El hecho de que no tengas una cuenta, no evita que tu empresa sufra una crisis

de reputación on line. Lo ideal es que estés y que actúes cuanto antes para atajarla.

Si no te vas a encargar tú mismo de gestionar los perfiles, cuenta con un profesional. Todos

tenemos un sobrino o un amigo que “están todo el día en el Facebook”, pero eso no les convierte

en Community Manager y, en caso de que surja un problema, pueden perjudicar más que ayudar.

Prepara o encarga un protocolo de gestión de crisis, para tener claro qué pasos debes seguir.

¿Cómo actuar?

En primer lugar, mantén la calma. No actúes sin pensar, evita borrar el comentario o la noticia,

provocarás que aumente la curiosidad por saber qué ha pasado y empeorará la situación.

No evites afrontarlo: un problema pospuesto, no es un problema resuelto.

Lo primero es averiguar si el cliente tiene razón en su queja, crítica o denuncia. Pueden

plantearse tres situaciones y la actuación dependerá de estas:

La empresa no es culpable y la crisis no es grave → negarlo.

La empresa no es culpable, pero la crisis es grave → defenderse.

La empresa es culpable y la crisis es grave → afrontarlo rápidamente.


Gestión de crisis: casos de éxito (I)

Hasta las mejores empresas se ven envueltas en crisis de reputación. Mira cómo actuaron algunas ante problemas en redes sociales.

Donettes sabe escuchar

La empresa lanzó una campaña con frases gamberras

para conectar con los consumidores. Una de las

elegidas fue ‘A pedir, al Metro’. Tras las quejas de los

clientes, decidieron retirar los packs que llevaban la

frase impresa y pidieron perdón.

En apenas 24 horas solucionaron la crisis y se ganaron el favor de muchos clientes por haber reaccionado con agilidad

y por su escucha activa.

Boeing pide perdón

Un niño de 8 años hace un dibujo de un avión para apagar incendios y pide a su padre que lo envíe

a la empresa Boeing. Al recibirlo, aplican la respuesta estándar: “no aceptamos ideas no

solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido consideradas

por nuestros ingenieros”.

El padre lo cuenta en su blog y en Twitter y las críticas a Boeing no tardar en llegar. La compañía

reconoce el error, invita al niño a conocer sus instalaciones y da una respuesta brillante: “somos

expertos en aviones, pero novatos en redes sociales. Estamos aprendiendo cómo hacerlo”. El

caso terminó mejorando la reputación de la compañía, por su rectificación.


Gestión de crisis: casos de éxito (II)

Hasta las mejores empresas se ven envueltas en crisis de reputación. Mira cómo actuaron algunas ante problemas en redes sociales.

¡Despedido!

La videoconsola Xbox sufrió su primera crisis on line antes de su presentación oficial. Ante los rumores

de que necesitara una conexión permanente a internet para funcionar, un director creativo de

Microsoft, publicó en Twitter: “no entiendo el drama de tener una consola siempre conectada” y

aseguró “es el mundo en que vivimos”.

Comienzan las críticas, Microsoft pide perdón públicamente y, una semana después, despide al

empleado. Una respuesta tajante que muestra la fortaleza de la empresa.

Disculpas y regalo

Un consumidor compra una pizza por teléfono a la marca Domino’s y, al

recibirla, va totalmente pegada a la caja por exceso de queso. El chico hizo

una foto y la compartió en una web habilitada por Domino’s para mostrar

cómo disfrutas de sus pizzas.

Al enterarse, el presidente de la compañía graba un anuncio junto con la

imagen de la pizza pegada a la caja, afirmando: “hacemos las cosas mejor” o

“no deberías recibir algo así de Domino’s”. Además, el chef de la compañía

llevó dos pizzas al cliente insatisfecho, junto con una carta del presidente y

500$. Todo fue grabado y compartido en el canal de Youtube de la

empresa, que demostró saber reaccionar y hacerlo rápido.


Glosario


Glosario

Descubre qué significan algunos de los términos que se usan habitualmente al hablar de redes sociales, para que te familiarices con ellos.

Analitycs o Analíticas: herramientas para estudiar el tráfico en redes

sociales. A partir de esos datos, se intenta mejorar la estrategia digital.

Apps: Abreviatura de aplicaciones, herramientas que se instalan en

teléfonos inteligentes y tabletas.

Avatar: Dibujo o fotografía con que un usuario se identifica en Internet.

Bit.ly: Servicio para acortar direcciones URL que proporciona además

estadísticas. Hace que sean más fáciles de compartir en redes sociales

como Twitter.

Blog (weblog o bitácora): Web donde se publica información

periódicamente, organizada cronológicamente, mostrándose el último

artículo publicado en primer lugar. Sería algo parecido a un diario on line,

en el que los lectores pueden comentar las publicaciones. Suelen ser

temáticos.

Bloguero (blogger): Autor de un blog.

Community Manager: Profesional de la comunicación que se dedica a la

gestión de perfiles en redes sociales.

Edge Ranke: Sistema basado en un algoritmo matemático que Facebook

utiliza para determinar el número de fans a los que se muestra el

contenido que publican las páginas. Cuanta más participación de los

usuarios reciba una publicación, a mayor porcentaje de gente llegará

tanto esta como las siguientes.

Engagement: Compromiso, implicación. Se usa para referirse a las

interacciones que recibe una página por parte de sus usuarios en las

redes sociales.

Enlace: Dirección web.

Fans Page: Tipo de página que utilizan en Facebook las marcas,

empresas, instituciones y personajes relevantes.

Follower: Seguidor de un perfil en Twitter.

Following: Perfiles que un usuario sigue en Twitter.

Hashtag: Etiqueta digital que se usa para añadir metadatos en redes

sociales. Es una palabra o varias concatenadas, precedidas por el símbolo

#. Pinchando sobre ella en una publicación, el usuario podrá acceder a

otras publicaciones con contenidos similares.

Landing Page: En redes sociales, página de destino.

Like: En la red social Facebook, ‘Me gusta’.

Mark Zuckerberg: Creador de la red social Facebook.

Microblogging: Servicio on line para compartir mensajes breves. Se usa

en Twitter, What’s app, SMS…

Monetización: Sacar rentabilidad económica a una propiedad digital, a

través de publicidad, suscripciones, enlaces afiliados, etc.


Abreviaturas frecuentes en Twitter

+1: Apoyo MT: Tweet modificado

CC: Con copia RT: Retweet

DM: Mensaje directo TM: Timeline

FAV: Favorito TT: Trending Topic

FF: Usuario recomendado VIA: Fuente origen del mensaje

Muro: Página central en la que se publican los contenidos de Facebook.

Networking: En entornos 2.0, trabajo en equipo.

On line: Anglicismo que se traduce por ‘en línea’ o a través de Internet.

Perfil: identidad digital de los usuarios de redes sociales.

Post: Cada una de las publicaciones que se hacen en un blog o una red

social. En español, entrada.

Reputación on line: Opinión que tienen los usuarios digitales de una

marca o empresa.

Retweet (RT): Compartir un tweet de otro usuario como propio. Se

colocan las siglas RT delante del mensaje original (RT mensaje).

SEM: En inglés, Search Engine Marketing (marketing de buscadores). Se

refiere a campañas de anuncios a través de plataformas tipo Google.

SEO: En inglés, Search Engine Optimization (optimización para

buscadores), permite posicionar nuestras publicaciones en los primeros

de los motores de búsqueda como Google.

Smartphone: Teléfono inteligente. Dispositivo portátil con capacidades

para enviar correo electrónico, intercambiar mensajes instantáneos,

hacer fotos o vídeo y otras muchas tareas.

Target: Anglicismo para referirse al público objetivo de una marca,

empresa o acción.

Timeline: Cronología. En Twitter, lista de tweets.

Tráfico: En argot digital, cantidad de datos recibidos y enviados por los

visitantes de un sitio web.

Trending topic (TT): Tema popular en un momento determinado en

Twitter. Son TT los términos y etiquetas más frecuentes.

Troll: En la jerga de Internet, usuario que escribe mensajes polémicos,

difamatorios, irrelevantes o fuera de tema, en una comunidad en línea

URL: En inglés, Uniform Resource Locator (o, en español, Localizador

Uniforme de Recursos). Son las direcciones de sitios web.

Usuario: Persona o entidad que utiliza y forma parte de una red social.

Viral: Concepto utilizado en el lenguaje del marketing, que implica que

una publicación haya tenido mucha repercusión en las redes sociales.

Vlog o Videoblog: Blog con entradas en formato vídeo.

Webinar: Seminario o conferencia on line en la que participan distintas

personas que están en distinto espacio físico. Muy útil para organizar

reuniones en vivo, formación o presentaciones a través de Internet. Es

similar a una reunión de trabajo, porque permite a los asistentes

interactuar entre sí.

Gracias por tu atención.

Esperamos que esta guía te sirva para impulsar el uso de las redes sociales

en beneficio de tu marca.

Redes sociales para emprendedores y pymes

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Redes sociales para emprendedores y pymes

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