MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA (Corporación Universitaria Unitec)
Redes Sociales para la Comunicación Corporativa Universitaria
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REDES SOCIALES| COMUNICACIÓN CORPORATIVA SEBASTIÁN VALENZUELA, PhD fcom-uc, noviembre 2011
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Taller sobre redes sociales para la Vicerrectoría de Comunicaciones de la UC, noviembre de 2011, Santiago, Chile
Transcript of Redes Sociales para la Comunicación Corporativa Universitaria
REDES SOCIALES|COMUNICACIÓN CORPORATIVA
S E B A S T I Á N V A L E N Z U E L A , P h Dfcom-uc, noviembre 2011
[email protected]@SebaValenzlinkedin.com/pub/sebastian-valenzuela/foursquare.com/sebavalenzSlideshare.com/savalenzabout.me/svalenzuela
GRACIAS
#redes
TABLA DE CONTENIDOSPor qué las redes
Comunicación corporativa y redes
PARTE UNOPOR QUÉ HAY QUE ESTAR EN LAS REDES
RAZÓN 1
PORQUE 3/4 DE LOS USUARIOS DE INTERNET DEL MUNDO VISITAN LAS REDES SOCIALEScomScore, El Crecimiento de Redes Sociales en América Latina, 2011
RAZÓN 2
PORQUE 94% DE CHILENOS EN INTERNET (6,8 MILLONES) USAN LAS REDES SOCIALEScomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
RAZÓN 3
PORQUE LA GENTE GASTA MÁS DEL DOBLE DE TIEMPO USANDO REDES SOCIALES QUE USANDO E-MAILcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
RAZÓN 4
PORQUE 2/3 DE LOS CHILENOS DE 18 A 29 AÑOSSE CONECTA DIARIAMENTE A FACEBOOKPeriodismo UDP - Feedback, Encuesta Jóvenes y Participación, 2011
RAZÓN 5
PORQUE LA INFORMACIÓN ONLINE ES LA PRIMERA FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS Y ORGANIZACIONESEdelman, TrustBarometer, 2011
RAZÓN 6PORQUE LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTEcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
RAZÓN 7
PORQUE LA INFORMACIÓN(Y LOS RUMORES)VIAJAN MÁS RÁPIDO EN LAS REDESe Redes Sociales en América Latina, 2011
PORQUE, NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA NUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTEThe Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008
PARTE DOSQUÉ (NO) SONLAS REDES SOCIALES
ONE TO MANY
Medios tradicionales:Nosotros te contamos
¿Qué nos han contado?Que SP tiene problemas de identidad
ControlExclusividad
MANY TO ONE
Medios interactivos:Qué piensas de lo que te contamos
MANY TO MANY
Medios sociales:Nos contamos unos a otros
MEDIO PARA COMPARTIR
Son un medio de comunicación social y personal recursivo
NO SON MODA
NO SON EL NUEVO E-MAIL
NO SON UNA HERRAMIENTA
NI MENOS ALGO SIMPLE
MEDIO PARA COMPARTIR
Son un medio de comunicación social y personal recursivo
Lenguajes de conversación.
Com
Combatir el cambio
Hacer como si nada cambió
Por las buenas
…o por las malas
ESTRATEGIA + TÁCTICA
Hay que entendery luego adoptar
PERSONAS | ¿Quién es mi público objetivo?
OBJETIVOS | ¿Qué busco?
ESTRATEGIA | ¿Cómo lograré mi objetivo? ¿Qué debe cambiar?
TECNOLOGÍA | Decido tecnología más apropiada según público, objetivos y estrategia.
http://www.forrester.com/Consulting/POST
Estrategia POST
VIEJOS VS. NUEVOS PRINCIPIOS
Uso de redes sociales es parte de una revolución en los valores de la comunicación
Transparencia
Contenido+ Conversación
Audiencia
Audiencia Usuarios
PARTE TRESCOMUNICACIÓN CORPORATIVA Y REDES
EmpresaClientes
Organización benéficaUniversidad
Medio
• Marca
Comunidad + Conversación = Reputación
Crear comunidad en torno a la marca
Poner la marca en la vida social del cliente
Conocer más y ser conocido; promover expertise
Enfrentarse a la crítica
…y aprender a escuchar para mejorar
Porque quedarse callado tiene costos
Corregir errores rápidamente…y sacar provecho de ello
“TÚ HABLAS, GOOGLE GRITA”
What happens in Vegas,stays on the Web forever
#EpicFail
PARTE CUATROHACIA BUENAS PRÁCTICAS PARA LA UNIVERSIDADEN LAS REDES SOCIALES
USOS CREATIVOS DE REDES
• Tours virtuales
USOS CREATIVOS DE REDES
• Comunicación con novatos
USOS CREATIVOS DE REDES
• Sistema de comunicación de emergencia
USOS CREATIVOS DE REDES
• Perfiles de académicos en YouTube
USOS CREATIVOS DE REDES
• Fomentar la identidad universitaria
PREVENIR, MEJOR QUE CURAR
Tener políticas establecidassobre uso de redes sociales
WWW.UTEXAS.EDU/KNOW/DIRECTORY/GUIDELINES/
PROFESIONAL MÁS QUE PERSONAL
Usar redes según regla del 80/20
SER POLITE, SIEMPRE
Alabar en público,criticar en privado
Motivaciones
“Los usuarios de Twitter comparten y consumen
información y, al hacerlo, establecen vínculos emocionales con los
miembros de sus respectivas redes.”
José Luis Orihuelaautor de “Mundo Twitter”
REGLAS DEL ENGAGEMENT
Saber dónde y cuándohablar en las redes
ESTUDIO DE FB SOBRE POSTEOS
• Incluir preguntas o pedir opinión: +64%• Reflexión personal o “behind-the-scenes”:
+25%• Uso de lenguaje llamativo o inteligente y de
tono: +18%• Imágenes son clave:– Posts con fotos reciben 50% más “Me gusta”– Incluir enlaces con ícono reciben 50% más
comentarios
USAR MÉTRICAS
Monitorear el uso de las redes
USAR MÉTRICAS
Monitorear el mensaje, siempre
BRAND MAKING
Ser perseverante
MANEJO DEL TIEMPO
Problema
• No hay tiempo• Demasiado que leer• No le veo sentido• Demasiada basura• ¿Twitter, Facebook,
cuál?• Es una tarea extra
Solución
• Házte un horario• Usa filtros• Metas, estrategia,
métricas• Curación• Encuentra tu estilo• Es una relación
¡GRACIAS!
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