Rossana I. Barrios LlorensBiblioteca Municipal de Trujillo Alto14 de abril de 2009

Objetivos

A Vision of K-12 Students TodayGraham Attwell. B. Nesbitt, YouTube, March 21, 2008.

Referencia Virtual

Características

Servicios iniciados electrónicamente.

Utilización de computadoras u otras

tecnologías de Internet para

proporcionar el servicio de

referencia.

Acceso remoto desde cualquier lugar

Servicios en tiempo sincrónico y/o

tiempo asincrónico.

Justificación en RCM

Los servicios de referencia a distancia constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación, sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la experiencia de referencistas para la rápida localización de la literatura necesaria.

[Blog Krafty Librarian]

Ventajas

Acceso al usuario que no puede movilizarse. Presencia con el usuario que es nativo

digital. Incorpora nuevos usuarios a la comunidad. Actualiza los servicios a las necesidades de

los usuarios. Permite un espacio al que “tiene miedo” de

acercarse al mostrador. Permite retroalimentación y profundizar en

una pregunta.

Retos para la biblioteca

Presupuesto Trabajar con las Pre-concepciones:

ineficiente comparado a la referencia cara a cara.

Requiere un proceso de planificación e implantación.

Conceptualizar un área para el personal de referencia virtual.

Estudio de necesidades

Planificación

Aspectos a considerar:

Población a la que se va a impactar

Presupuesto Recursos humanos Equipo y facilidades tecnológicas Apoyo administrativo Naturaleza y parámetros del

servicio (políticas) Entrenamiento

Etapas a seguir

Determinar efectividad y viabilidad del servicio

Identificación de fondos Seleccionar programado a utilizarse Establecer una línea de tiempo (“timeline”)

para llevar a cabo el proyecto. Establecer políticas Periodo de entrenamiento y práctica Plan de mercadeo Plan de avalúo

Evaluación

Análisis periódico del servicio Parámetros Usuarios Bibliotecarios Efectividad y eficiencia Estadísticas Revisión de transcripciones de Chat Encuestas

Chat E-mail Videoconferencia Voice over IP Mensajería instantánea. 

Canales de comunicación

UPR: RCM, UPRC, UPRA, UPRH

El servicio de referencia virtual es un proyecto subvencionado por los Proyectos Título V Cooperativo I y II del Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S50055 y P031S060003

Programado

¿Sin página? : BLOG

La página de la biblioteca y los departamentos son dinámicas,

utilizando el blog como la fuente de los contenidos tanto noticias como información y

páginas secundarias estáticas. Todos administrados por el weblog.

http://meadvillelibrary.org

¿Sin correo institucional? : GMAIL• Menos spam• Mucho espacio• Acceso para móviles• Aplicaciones• GRATIS

¿Chat? : MEEBO• Meebo [https://www.meebo.com] es un programa que proporciona un servicio de mensajería instantánea y que permite la por chat con los usuarios del blog.

•Acceso al chat sin tener que usar más que el navegador

¿Complementos?

Retos para el profesional de la información Repensar nuestro rol en un ambiente

virtual. Innovaciones en la red (blog, wikis, web 2.0) Interacción con el usuario

Programados y su evaluación Coordinación entre el administrador de

fondos y el Profesional de la Información (si es propuesta)

Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)

Mercadeo

Elaboración de un Plan de mercadeo Situación Objetivos Audiencia Presupuesto Estrategias Mensaje Campañas

Plan de comunicación

Destrezas del personal

Conocimiento de los recursos electrónicos, la red y “open source ware”

Manejo dinámico del Internet Manejo de herramientas de búsqueda Conocimiento de estrategias de

búsqueda. Comodidad en un ambiente virtual Manejo diestro de IM, programados y

correo electrónico

Destrezas del personal

Buen comunicador…digital… Conocimiento de la etiqueta en

la red. Capacidad de concentración. Destrezas de información

completamente desarrolladas.

Destrezas del usuario

Manejo de la computadora y la Internet

Manejo de archivos y formatos (Word, PDF, etc.)

Capacidad de comunicación en un ambiente virtual

Destrezas de información en desarrollo

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