RELACIONES INTERPERSONALES ADECUADAS MEDIANTE UNA COMUNICACIÓN Y CONDUCTA

8/6/2019 RELACIONES INTERPERSONALES ADECUADAS MEDIANTE UNA COMUNICACIN Y CONDUCTA

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Desarrollo humanoUnidad 2. El hombre como ente social

2.3 Inteligencia emocional2.3.1. Competencia comunicativa y asertividad

Revista Electrnica Actualidades Investigativas en EducacinUniversidad de Costa [email protected] (Versin en lnea): 1409-4703COSTA RICA

2008

Mara Luisa Naranjo PereiraRELACIONES INTERPERSONALES ADECUADAS MEDIANTE UNA COMUNICACIN Y CONDUCTAASERTIVASRevista Electrnica Actualidades Investigativas en Educacin, enero-abril, ao/vol. 8,nmero 001

Universidad de Costa RicaSan Jos, Costa Rica

Red de Revistas Cientcas de Amrica Latina y el Caribe, Espaa y PortugalUniversidad Autnoma del Estado deMxicohttp://redalyc.uaemex.mx

Educacin Superior Abierta y a Distancia Primer Cuatrimestre
mailto:[email protected]://redalyc.uaemex.mx/http://redalyc.uaemex.mx/mailto:[email protected]


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Relaciones interpersonales adecuadas mediante

una comunicacin y conducta asertivasAdequate human relationships through an assertive conducts and communication

Mara Luisa Naranjo Pereira1

Resumen: Este artculo trata sobre la comunicacin y la conducta asertivas como habilidades sociales, las cualespueden ser desarrolladas y, de esta forma, mejorar el desempeo en las relaciones interpersonales. Sepresentan diversas concepciones tericas acerca de la asertividad, entendida bsicamente como autoarmacinpersonal, la capacidad de respetarlos derechos propios y los ajenos, y poder expresar de manera apropiada lossentimientos y pensamientos sin producir angustia o agresividad. Se estudian las caractersticas principales quedenen y distinguen los comportamientos asertivos de aquellos que no lo son. Se analizan algunos de los

principales estilos empleados por las personas para enfrentar las distintas situaciones de la vida, entre ellos eagresivo, el manipulador, el pasivo y el asertivo. Asimismo, se analiza la vinculacin existente entre lasdicultades que muestran algunas personas para comunicarse efectivamente y manifestar una conductaadecuada, y los problemas en la autoimagen y la autoestima de estas. Se comentan diversas creenciaspensamientos, derechos y principios asociados con las conductas asertivas y no asertivas. Finalmente, se hacereferencia al campo educativo y la relacin entre asertividad y adolescencia.

Palabras clave: asertividad/ comunicacin/ auto-armacin/ caractersticas, derechos y principios asertivos.

Abstract: This paper deals with the assertive conducts and communication as social skills, so itis possibleto develop and improve the performance in human relationships. There are many theoretical conceptionsabout assertively; it can be understood basically as the ability to express thoughts and feelings keeping theaggression and the anguish out. The main characteristicthatdenes the assertive and non-assertive behaviorsare analyzed. Some of the main styles that the people uses to approach life such as the aggressive,the passive, the manipulative and the assertive, are studied. It also analyzes some of the challenges for the useofassertive conducts and communication and those are related with self-image and self-esteem issues. This

paper deals with some of the beliefs and thoughts of the assertive and non-assertive conducts, just like the rightsand principles of assertively. Finally a reference to the educational eld itis made and the relationship betweenassertively and adolescence.

Keywords: assertivity / comunication/ self-afrmation/characteristics, rights and assertivityprinciples.

Correo electrnico: [email protected]

Artculo recibido: 14 de enero, 2008

Aprobado: 21 de abril, 2008

1Licenciada en Ciencias de la Educacin con nfasis en Orientacin, Profesora de Psicologa, ambos ttulos de la Universidad de Costa

Rica. Profesora de la Escuela de Orientacin y Educacin Especial en la Universidad de Costa Rica, durante los ltimos 22 aos. Ha publicadodiversos artculos relacionados con el Desarrollo Humano y la superacin personal y tres libros de texto: Enfoques conductistas,cognitivosy racional-emotivos,Enfoques humansticos-existenciales y un modelo eclctico, y Estrategias para la Orientacin de la niez.

mailto:[email protected]:[email protected]


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Asertividad

El entrenamiento para lograr una conducta y una comunicacin asertivas, fue una de las primeras tcnicasdesarrolladas por los terapeutas de la conducta en la dcada de 1950 y comienzos de la dcada de 1960, deacuerdo con Janda (1998). La palabra asertivo, de aserto, proviene del Latn asertusy signica armacin de lacerteza de una cosa, por lo que se deduce que una persona asertiva es aquella que arma con certeza.

Gell y Muoz (2000) comentan que el concepto de conducta asertiva fue denido por primera vez por Wolpe en1958 y posteriormente ha tenido muchas elaboraciones. Porejemplo, sealan, en el campo de las habilidadessociales han trabajado autores como Hersen, Bellack y Gil. Aspectos concretos de entrenamiento asertivo hansido tratados por Alberti y Emmons y diversos cuestionarios y registros sobre este tema fueron elaborados poautores como Wolpe y Lzarus y los de Rathus.

Se considera que la asertividad es una conducta y no una caracterstica de la personalidad, por lo que se

habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ah que es posible realizaun entrenamiento de la autoarmacin, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas.

Las teoras de la conducta que proponen las tcnicas asertivas se basan en el principio de que cuandouna persona modica sus actos, tambin modica sus actitudes y sus sentimientos. Es posible desarrol laestrategias para cambiar la conducta, al margen de posibles motivos inconscientes que conduzcan a staSiendo as, la autoarmacin o asertividad pueden ubicarse en el campo de la psicologa conductista.

El comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta ms satisfecha consigo misma y con las demsLas experiencias de seguimiento de casos clnicos en los que se ha empleado el entrenamiento asertivo conxito, conrman una mejora en las relaciones sociales, sealan Gell y Muoz (2000). Indican adems queuno de los componentes de tipo tico que se presupone en la actitud asertiva es que ninguna persona tiene

derecho de aprovecharse de las dems. Asimismo, en la autoarmacin se parte del concepto de igualdadentre las personas y del derecho de cada una a manifestar las opiniones propias.

La autoarmacin, por lo tanto, implica respeto a las dems personas y a uno o a una misma; esto es, respetopor los derechos de los seres humanos y el derecho de defenderlos propios derechos.

Al respecto, menciona Riso (2002, p. XXIII):

Cuando exigimos respeto, estamos protegiendo nuestra honra y evitando que el yose debilite. Es el proceso deaprender a quererse a s mismo, junto al autoconcepto, la autoimagen, la autoestima y la autoecacia... hay queabrirle campo a un nuevo auto: el autorespeto, la tica personal que separa lo negociable de lo no negociableel punto del no retorno.

La asertividad es una forma de conducta normal, enfatizan Neidharet, Weinstein y Conry (1989). Todos losseres humanos tenemos derechos, opiniones y reclamaciones que afectan a otras personas y en diversasocasiones la nica manera de lograr que se escuchen esas opiniones, se satisfagan esas reclamacionesy se respeten esos derechos consiste en levantar la voz y defender lo que a la persona le parece que lecorresponde por algn motivo.



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Caractersticas de la asertividad

Las personas que practican la conducta asertiva son ms seguras de s mismas, menciona Riso (2002), mstransparentes y uidas en la comunicacin y no necesitan recurrir tanto al perdn, porque al ser honestas ydirectas impiden que el resentimiento eche races.

En opinin de Gell y Muoz (2000), la persona asertiva evita que la manipulen, es ms libre en sus relacionesinterpersonales, posee una autoestima ms alta, tiene ms capacidad de autocontrol emocional y muestrauna conducta ms respetuosa hacia las dems personas. Consideran estos autores que el modelo de conductaasertiva es difcil de llevar a la prctica, pues muchas veces durante el proceso de socializacin se aprende lapasividad, pero tambin el entorno social, los medios de comunicacin y una educacin competitiva fomentanla conducta agresiva. Por consiguiente, comportarse de una manera asertiva implica a veces conducirse demanera contraria a los modelos de conducta que se practican msfrecuentemente.

Las personas asertivas tienen la capacidad de reconocer e identicar sus necesidades y hacrselas saber aotras personas con rmeza y claridad. A la vez, aceptan que s tas tienen exactamente el mismo derecho dehacerse valer. Por esta razn, expresan sus ideas o reclamaciones con cortesa y escuchan con respeto lasreclamaciones o ideas que maniestan las dems personas, sealan Neidharet, Weinstein y Conry (1989)Agregan que la sinceridad es la caracterstica ms distintiva de las personas asertivas. Deenden la realidad ypor tal razn narran los hechos segn ocurrieron, sin distorsiones, exageraciones, autoalabanzas o vanagloriasDesean saber quines son ellas en realidad y quines son en realidad laspersonas que las rodean. La basede la asertividad personal consiste en armarel verdadero yo; no un yo imaginario, inventado para manipular alas otras personas.

Fensterheim (1990) considera que la persona realmente asertiva se siente libre para manifestarse, puedecomunicarse de forma abierta, directa, franca y adecuada, su orientacin ante la vida es activa y ante

distintas situaciones conserva su autorespeto.

Riso (2002, pp. 126-130) se reere concretamente a los indicadores expresivos verbales y no verbales de laasertividad. Los explica de la siguiente manera:Mirar a los ojos. La mirada huidiza es tpica de las personas inasertivas. La persona asertiva no escapa ala mirada, la sostiene el tiempo suciente para establecer un buen contacto. Cuando se esquiva la miradageneralmente se experimenta desconanza porque se presume que la otra persona tiene algo que esconder obien, que sta no nos valida como su interlocutor.

El volumen de la voz. Las personas que se sienten intimidadas por guras de autoridad suelen bajar el volumende su voz, al considerar que de esa forma el impacto de su mensaje no ofuscar al receptor o la receptoraQuienes son inasertivos emplean un volumen de la voz demasiado bajo, lo que, adems de dicultar lacomunicacin, provoca que se vean como personas tmidas o inseguras.Modulacin y entonacin de la voz. La entonacin comunica e implica inters. Si el interlocutor es parco, lapersona se siente poco apreciada. Cuando alguien habla con una entonacin pobre y sin modulacin afectivase experimenta aburrimiento, desconexin y pereza de responder.Fluidez verbal. sta requiere espontaneidad y seguridad. Los tiempos muy prolongados para dar unarespuesta, debido a que se piensa demasiado, generan angustia en la persona que est esperndolaLas personas inseguras o inasertivas consideran que cada pregunta es un problema que deben resolverEmplean diversos recursos inadecuados, tales como muletillas, silencios entre una frase y otra, repeticiones y





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aclaraciones innecesarias, reiteradas disculpas e insinan en vez de armar. Cuando se conversa con alguienque carece de uidez verbal se siente impaciencia ydesesperacin.

La postura. Comunica actitudes y la persona inasertiva, con su sola presencia fsica, da la impresin de quelo nico que desea es no molestar. Es difcil acercarse afectivamente a una persona que no se acepta as misma. La sumisin generalmente produce rechazo.

Los gestos. El gesto es la entonacin del cuerpo. Acompaa fsicamente al lenguaje y completa su sentidoEs lenguaje no verbal. Es en el rostro donde ms se maniesta lo que la persona es. Cuando se observa aalguien no solo se miran sus ojos, tambin las cejas, la boca, las comisuras. Los gestos de las personas noasertivas suelen estar desfasados respecto del lenguaje hablado. Existe cierta ambigedad en el mensajepor ejemplo, pueden manifestarverbalmente que estn alegres, pero su rostro muestra tristeza. Conmayor frecuencia, las expresiones gestuales de estas personas suelen ser fras, impasibles y serias. Cuandose est frente a una persona con poca expresin gestual, se siente desconcierto, incertidumbre, desconanzaEl contenido verbal del mensaje. Es la trascripcin en palabras de lo que se desea. El mensaje deber seclaro, explcito, directo, franco, considerado y respetuoso de los derechos de las dems personas. Haypersonas que al expresar sus pensamientos o sentimientos terminan diciendo otra cosa o cambian detema, por temor o por inseguridad. Cuando se descubre que una persona no dice lo que piensa se sienteindignacin.

Comportamientos no asertivos

Las conductas no asertivas son la agresiva y la pasiva. Diversos autores han estudiado las consecuenciasnegativas y los conictos de personalidad y de comportamiento que ocasionan estos tipos de conducta.

La conducta pasiva. Gell y Muoz (2000) comentan, respecto de la conducta pasiva, que se ha comprobadoque se encuentra relacionada con sentimientos de culpabilidad, ansiedad y sobre todo, con baja autoestimaLas personas pasivas siempre tienen temor de molestar a las dems, tienen dicultad para afrontar unanegativa o un rechazo y sufren de un sentimiento de inferioridad. Por otra parte, en la conducta agresiva, lasconsecuencias a corto plazo pueden parecer favorables, por cuanto las personas consiguen de formaagresiva o violenta sus propsitos y maniestan sus pensamientos y sentimientos. No obstante, esta conductaanula el derecho de las otras personas y genera odio y resentimiento. De esta forma, a largo plazo, ecomportamiento agresivo provoca que las personas eviten la relacin interpersonal con el agresor o la agresora

Como se ha mencionado, la asertividad implica sinceridad y respeto por los propios derechos, pero tambinpor los de las dems personas. Cuando no existe asertividad generalmente se recurre a la manipulacinCuando la persona no desea o tiene temorde manifestarse y hacerse valer, generalmente trama algo paraconseguir lo que desea. Esta actitud se puede convertir en algo muy perjudicial, pues la persona puede vera las dems solo como seres a quienes debe vencer o superar con conductas como la burla, la mentira oel ingenio. Existen diversas formas de manipular a otras personas. Neidharet, Weinstein y Conry (1989se reeren a algunas de estas conductas manipulativas, entre ellas la agresividad o intimidacin, edesvalimiento, la culpabilidad, la crtica, el ridculo y dudar de los motivos. A continuacin se explican estostipos de comportamientos, atendiendo las explicaciones de estos autores.

La agresividad o intimidacin. Probablemente la forma ms comn de falsa asertividad es la agresividad, lacual con frecuencia slo constituye una fachada tras de la cual se oculta una debilidad interior en vez de una





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fortaleza. La asertividad y la agresividad son comportamientos que pertenecen a categoras distintas, de formaque una persona que se hace ms asertiva no tiene justicacin para hacerse ms agresiva.

La mayora de las veces la conducta agresiva o de intimidacin no es necesaria, porcuanto generalmente unacomunicacin clara y sincera de las necesidades o deseos de la persona tiene probabilidades de merecer erespeto de las otras y de permitirle lograr lo que quiere.

El desvalimiento o conducta pasiva. Es la conducta contraria a la agresividad. En lugar de provocar temomediante una conducta agresiva y amenazas violentas, la persona con un comportamiento desvalido toca lasensibilidad de otras personas, su buena voluntad, simpata o piedad.

Ciertas personas consideran que por su edad, condicin o estatus social deben seracreedoras de mayorespeto o de que se les brinden atenciones y servicios fuera de lo acostumbrado. Otras tienen temor de causamolestias y solo solicitan ayuda de forma indirecta. Independientemente del motivo, estas personas en lugar de

pedir lo que desean o necesitan, de manera directa y clara, han aprendido a emplear pequeas y frecuentesllamadas de atencin, como aydeme o yo no puedo. El problema es que esta manera de actuar terminapor disminuir o anular la autoestima de estas personas.

La culpabilidad. La persona que utiliza la manipulacin puede intentarprovocarsentimientos de culpabilidadpara forzar a otra a actuar de cierta manera. Esta forma de manipulacin suele consistir en acusaciones deegosmo o en la reclamacin de ciertos deberes u obligaciones. Porejemplo, una persona puede aducir queella le ayud en cierta ocasin a otra y que, por lo tanto, sta est en la obligacin de ayudarla a su vez. Estono es cierto, por cuanto un favor puede inducir a hacer otro favor en compensacin, pero en realidad no existeninguna obligacin de devolverfavores.

La crtica. Otra forma de manipulacin es criticar la conducta de otra persona. En estas situaciones, el propsito

que se persigue con la crtica es poner a la otra persona a la defensiva, evitando que contine centrando suatencin en la persona que hace la crtica. Muy pocas veces se trata en realidad de ofrecer un consejo uopinin constructiva. Por otra parte, se sugiere sercautos al juzgar las crticas que se reciben, ya que enalgunas ocasiones puede tratarse de una armacin sincera y asumir una conducta defensiva puedeserindicio de falta de conanza de la persona en s misma. De manera que se debe prestaratencin a todas lascrticas que se reciban, para determinar si existe algn argumento verdadero que convenga adoptar paraprovecho propio. Cuando la persona no tiene deseos de aceptar crticas, as debe manifestarlo e inclusopodra indicar que se dejen para otra ocasin ms propicia.

El ridculo. Con frecuencia se trata de una crtica no solicitada. Es probable que la persona intente desviar laatencin que en ese momento est centrada sobre ella. No obstante, lo ms corriente es que se utilice comouna forma indirecta de persuadir, a base de avergonzar o poner en ridculo a otra persona para que realice algo

que no desea hacer. Por ejemplo, los compaeros que tratan de cobarde a otro que no desea participar en unaaventura arriesgada.

Dudar de los motivos. La persona que pregunta sobre los motivos de la conducta de otra probablementequiera criticar su decisin o sus razones, pero no tiene el valorsuciente para expresar la crtica de formadirecta. Por otra parte, puede ser que esa persona se sienta con derecho de recibiruna explicacin y quiereque se le presente alguna excusa o disculpa.

Existen tres formas distintas que las personas generalmente emplean ante sus dicultades y conictoscon otras, estas son huir, luchar y razonar. La huida signica escapar de la situacin, no afrontarla, evadirla oesconderse. Como consecuencia de esta conducta se produce una sensacin de malestar y frustracin. La





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lucha implica emplear la violencia, sea fsica, verbal o ambas y provoca sentimientos tales como el rencor y eresentimiento. Contrario a las anteriores, razonar signica emplear el lenguaje, el sentido comn y la capacidadde llegar a acuerdos para resolver situaciones de conicto. El resultado es bienestar y una autoestima

que no se perjudica.

Se podra decir, sealan Gell y Muoz (2000), que la conducta de huir corresponde al comportamiento sumisoluchar al agresivo y razonar al asertivo. Estos autores explican las conductas agresiva y pasiva indicando quela primera implica defensa de los derechos personales y la expresin de pensamientos, sentimientosy opiniones de manera inapropiada y violando los derechos de las dems personas. La conducta pasiva, porotra parte, va en contra de los propios derechos porque la persona no es capaz de manifestar sus sentimientosy opiniones y permite a la vez, que las dems la pisoteen.

Por su parte tambin Santrock (2002) se reere a cuatro estilos principales que las personas emplean paraenfrentar situaciones de conicto en su vida: agresivo, manipulativo, pasivo y asertivo. Las personas que

utilizan un estilo agresivo son rudas con otras, exigen, son groseras y se comportan de manera hostil. Laspersonas que usan un estilo manipulativo intentan obtener lo que desean haciendo sentir a otras culpableso aigidas por ellas. En vez de asumir la responsabilidad para satisfacer sus propias necesidadesdesempean el papel de vctimas o mrtires, para lograr que otras personas hagan las cosas para ellas. Laspersonas que emplean el estilo pasivo son no asertivas y sumisas. stas permiten que otras sean rudas conellas, no expresan sus sentimientos y no permiten que otras conozcan lo que desean.

En contraste con la anterior, las personas que utilizan un estilo asertivo expresan sus sentimientos, piden lo quequieren y dicen no a lo que no quieren. Cuando las personas actan de esta manera, lo hacen en su propiointers. Reclaman sus derechos legtimos y maniestan sus ideas de manera abierta. Adems, insistenen que el comportamiento inadecuado se corrija y no permiten ser agredidas o manipuladas. La asertividadpermite establecer relaciones positivas y constructivas.

Comunicacin funcional o disfuncional

Las dicultades en la comunicacin afectan la personalidad y la capacidad de actuaradecuadamente en eentorno social. En opinin de Satir (1980) la comunicacin se reere tanto a la conducta verbal como no verbaldentro de un contexto social, signica interaccin o transaccin, e incluye todos los smbolos y claves que laspersonas utilizan para dar y recibir un signicado.

De acuerdo con esta autora, la persona puede comunicarse de una manera funcional o disfuncional. La personaque se comunica de una forma funcional es aquella que puede expresar con rmeza sus opiniones, perotambin est dispuesta a aclarar y claricar; comportarse con otra persona considerndola como un se

separado de ella y nico; tratar los puntos de vista opuestos a los suyos como una oportunidad para aprender, yno como una amenaza o una seal de conicto; enfrentarse a otras personas y con situaciones en trminos decmo son stas y no de cmo deseara o espera que sean; aceptar la responsabilidad por lo que sientepiensa, escucha, observa y por sus acciones, en lugarde negarla o atribuirla a otras personas; y empleaestrategias para negociar abiertamente las conductas de dar, recibir y conrmar el signicado de las cosas entreella y lasdems personas.

La comunicacin funcional le permite a la persona manejar de manera ms competente y precisalas situaciones del ambiente en que se encuentra, por cuanto puede expresarse claramente ante las demspersonas, estar en contacto con las seales que provienen de su yo interno, conocer lo que piensa, sienteve y escuchar lo que est fuera de s y diferenciarlo de su ser. En contraposicin, la persona que se comunica





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de manera disfuncional no interpreta de forma adecuada los mensajes que le llegan del entorno, por cuantotampoco es una persona abierta a lo que ella misma piensa y siente.

Las dicultades que las personas pueden tener para comunicarse se vinculan estrechamente con lapercepcin que tienen de s mismas; es decir, con la imagen propia y su autoestima. Una alta autoestima serelaciona con una comunicacin funcional y asertiva. Una baja autoestima conduce hacia una comunicacindisfuncional y no asertiva.

Formas incorrectas de comunicacin

Diversas formas de mala comunicacin, a las que se reeren Nehidharet, Weinstein y Conry (1989), podradecirse que son una convergencia de conductas pasivas y agresivas.A continuacin se presentan.

Las personas huidizas. Son las que evitan toda lucha, cuando surge una situacin de conicto se van, sequedan dormidas o lo simulan, ngen estar ocupadas en algo o realizan cualquier cosa para no enfrentarseal conicto. Con este comportamiento dicultan que las otras personas puedan expresar el enfado que estnsintiendo o expresar malestar por el dao quehan sufrido, porque las personas huidizas no respondern.

Las personas conformistas. stas no slo se niegan a enfrentar los problemas sino que adems pretendenhacer creer que no existen. Esta conducta desconcierta a las dems personas, quienes perciben claramenteque existe un problema, como resultado, pueden experimentar sentimientos de culpa y resentimiento.

Las personas mrtires. En lugar de manifestar abiertamente que no desean o no aprueban algo, intentancambiar la conducta de las dems hacindolas responsables del sufrimiento que les causan. La frase favoritaes: de acuerdo, por m no te preocupes... seguida de un profundo suspiro.

Las personas cambiadoras de tema. Son en realidad una clase especial de huidizas. Para evitar enfrentarsea la situacin utilizan una tctica que consiste en cambiar el tema de conversacin cada vez que se trata unasunto conictivo. Debido a esta conducta, estas personas y las que tratan con ellas nunca tienen oportunidadde examinar sus problemas y realizar algo para solucionarlos.

Las personas crticas. stas, en lugar de enfrentar el problema y expresar claramente su falta de satisfaccinpor algo, se dedican a atacar alguna caracterstica de la otra persona. De esta manera, logran no compartilo que verdaderamente sienten y evitan discutir o tratar los aspectos penosos de sus relaciones con esa persona

Las personas adivinas del pensamiento. En vez de permitir que las demspersonas expresen con sinceridadsus sentimientos, estas personas se dedican a realizar un anlisis del ser humano, explicando lo que las dems

piensan o quieren decir realmente, as como los errores que cometen. Con esta forma de conducta, laspersonas adivinas evitan manifestar sus propios sentimientos y a la vez impiden que las dems expresen lossuyos.

Las personas tramposas. Estas personas emplean diversas artimaas para obtener de las dems lo quequieren y posteriormente las atacan por lo que les han pedido que hagan. Por ejemplo, este tipo de personapodra decirle a otra: seamos muy sinceras entre nosotras, y cuando esa persona le confa sus sentimientosla tramposa la atacar por manifestarunos sentimientos que ella no quiere aceptar.

Las personas inocentes. stas nunca expresan completamente todo lo que piensan o sienten. En lugar deadmitir que se sienten inquietas por una dicultad, envan indirectas, seales muy obvias, pero nunca planteanlas crisis realmente.





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Las personas acumuladoras de agresividad. No responden nunca de forma inmediata cuando se enfadanEn vez de reaccionar ante la situacin, guardan su resentimiento. Entonces, cuando este sentimiento se haacumulado lo suciente, explotan con todasu agresividad contenida, la cual cae sobre una vctima que nada

tiene que ver, generalmente, con sus verdaderas penas.

Las personas pequeas tiranas. Estas personas no expresan su resentimiento clara y sinceramente, sinoque se dedican a hacer cosas que saben que molestan a las dems, como dejarropa sucia en la habitacin oponer msica al mximo volumen.

Las personas bromistas. Tienen temor de enfrentarse cara a cara con situaciones conictivas, de modo quecuando otras personas tratan temas con seriedad, se dedican a hacer chistes y bromas, con lo que consiguenanular la expresin de sentimientos importantes.

Las personas de golpe bajo. Existen temas muy sensibles que no pueden serabordados sin riesgo de

perjudicar la relacin con otras personas. Esos temaspueden referirse, por ejemplo, a caractersticas fsicasconductas pasadas o rasgos de personalidad que se desean eliminar. Las personas que utilizan los golpesbajos, sacan provecho de todos sus conocimientos sobre la intimidad de las otras personas para referirse aesos temas que saben que les dolern.

Las personas jueces. Realmente no sienten inters por solucionar un conicto, sino por descubrir quin esel culpable de que se haya producido y naturalmente, la culpa nunca es de ellas. El resultado es que la otrapersona se ponga tambin a la defensiva y se involucre en el mismo juego o conducta.

Las personas tiranas por contrato. Son las que no consienten que se introduzcan cambios en las relacionesConsideran que los acuerdos sobre roles y responsabilidades que se acordaron en un momento dado, debenpermanecerinvariables.

Las personas castigadoras. En lugar de expresar su enfado directamente y con sinceridad, estas personascastigan a las dems privndolas o negndoles algo; porejemplo, cortesa, afecto, humor. Este comportamientoslo conduce a aumentarel resentimiento en las relaciones.

Las personas saboteadoras. Estas personas, al no sentirse capaces de defenderse de los ataques de otrapersona, la golpean a traicin, e incluso intentan acarrear el ridculo o la falta de respeto desde el mundo exterioa su propia relacin.

Creencias y pensamientos en las conductas asertivas y no asertivas

Las personas no asertivas piensan, sienten y se comportan de una forma particularmente dbil cuando debenejercer o defender sus derechos. De acuerdo con Riso (2002, p. 4) los pensamientos tpicos que caracterizana una persona no asertiva pueden resumirse en:

Los derechos de las dems personas son ms importantes que los mos.No debo herir los sentimientos de las otras personas ni ofenderlas, aunque yo tenga la razn y me

perjudique.Si expreso mis opiniones ser criticada o rechazada.No s qu decir ni cmo decirlo. No soy hbil para expresar mis emociones.





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Menciona adems este autor que las personas sumisas suelen mostrar temory ansiedad, rabia contenidaculpa real o anticipada, sentimientos de minusvala y depres in. La conducta externa es poco expresiva, conbloqueos frecuentes, repleta de postergaciones y rodeos de todo tipo. Incluso pueden llegar a comportarse de

una manera totalmente opuesta a sus convicciones e inters con tal de no contrariar a otras personas. Este tipode conducta provoca que la gente se aproveche de ellas o no las respete.

En el caso de las personas agresivas, la creencia que rige su comportamiento es que sus derechos son msimportantes que los derechos de las dems. Su conducta infunde temor, pero no respeto.

Tambin Gell y Muoz (2000, pp. 92-93) se reeren a las creencias y actitudes que caracterizan las conductasasertivas y no asertivas y las presentan de la siguiente manera.

Creencias de la conducta asertiva

Todas las personas tienen derecho de intentar conseguir lo que consideren mejor, siempre que norepercuta negativamente sobre otras personas.

Todas las personas tienen el derecho de ser respetadas. Todas las personas tienen derecho de solicitar ayuda, no de exigirla, y a negarse a ayudar a otras

personas si as lo desean. Todas las personas tienen derecho a sentir emociones, tales como el temor, la tristeza, la ira, la angustia

y a expresarlas sin herir los sentimientos de las dems. Todas las personas tienen derecho de tener sus propias opiniones sobre cualquier situacin y a

manifestarlas sin ofender intencionalmente a otras personas. Todas las personas tienen derecho a equivocarse en sus actitudes, opiniones y comportamientos y a se

responsables de ello.

Creencias del comportamiento agresivo

Slo yo tengo derecho a intentarconseguir mis objetivos y a defender mis derechos. Slo yo debo ser respetada en esta situacin porque yo soy... y los dems son... o no son... y, por tanto

no merecen mi respeto. Slo yo tengo derecho a pedir que me ayuden y los dems no pueden negarse a ello. Slo yo

puedo negarme a brindarayuda Slo yo tengo derecho a sentirme... y a decirlo a... los sentimientos de los dems no me interesan en

absoluto. Son un problema. Slo yo tengo derecho a opinar sobre... los dems no tienen derecho porque... Slo yo puedo equivocarme y no me importan las consecuencias de mis actos u opiniones.

Creencias del comportamiento pasivo

Comportarse de manera asertiva, defendiendo mis intereses y derechos personales, es negativo. Si actoas, las otras personas pueden molestarse y dejar de apreciarme como amigo o amiga.

Yo no me merezco el respeto de... porque l o ella es... y, en cambio, yo soy... Yo no tengo derecho de pedir ayuda a... en cambio, no puedo negarle mi ayuda aunque me cueste

mucho hacerlo.





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No tengo derecho de sentirme triste, con enfado o temor y mucho menos expresarlo a... Yo no tengo derecho a opinar sobre... slo lo tiene l o ella porque... No puedo equivocarme ni en mis opiniones ni en mis comportamientos.

Uno de los propsitos fundamentales de la asertividad es mejorar la comunicacin entre las personas y facilitaformas de llegar a acuerdos y a compromisos cuando las opiniones ylos intereses son opuestos. Acuerdosy compromisos en los que se respete la integridad y los derechos de las personas, evitando toda conductamanipuladora de la que puedan servctimas las personas no asertivas.

Al respecto, Riso (2002) seala que el objetivo de la asertividad no es lastimar a otra persona, sino autoarmarsesentar precedentes de inconformidad e intentar modicarel comportamiento que viola nuestros derechos. Pootra parte el autorespeto no se logra destruyendo a quienes nos molestan, sino desenmascarndoles convalenta. Enfatiza Riso (2002, p. 14):La asertividad es una herramienta de la comunicacin que facilita la expresin de emociones y pensamientos

pero no es un arma destructiva como la utilizan los agresivos. Est diseada para defenderse inteligentementeCuando la ponemos al servicio de nes nobles, la asertividad no slo se convierte en un instrumento desalvaguardia personal, sino que nos dignica.

Derechos y principios de la asertividad

Los derechos asertivos constituyen una estructura bsica para la sana participacin de las personas en todarelacin humana, seala Smith (1987). Este autor realiza un amplio anlisis de los derechos asertivos y dela existencia para cada uno de ellos, de ciertas creencias primarias infantiles que permanecen en muchaspersonas hacindolas vulnerables a la manipulacin. Seguidamente se presentan estos derechos y esascreencias infantiles vinculadas, siguiendo las explicaciones ofrecidas por este autor.

Primer derecho asertivo

Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros pensamientos y nuestras emociones, y atomarla responsabilidad de su iniciacin y de sus consecuencias.

Se trata de un derecho que otorga a cada una de las personas un enorme control de sus pensamientossentimientos y acciones. En este sentido, cuanto ms intensa haya sido la formacin manipulativa y no asertivaque se haya recibido, tanto ms probable ser que se le rechace como un derecho de las otras personas eincluso de s mismo.

La creencia infantil que hace posible la manipulacin de este derecho es que no se deben formular juiciosindependientes acerca de s mismo o de s misma y de sus acciones. Debe ser juzgada por normas externassegn determinados procedimientos y por una autoridad ms capaz y ms poderosa que la persona.

El derecho de ser nuestro propio juez es el derecho asertivo primario que impide que otras personas nosmanipulen.





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Segundo derecho asertivo

Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justicar nuestro comportamiento. Si la persona es supropio juez, no tiene que explicar su comportamiento a las dems para que stas decidan si es acertado oerrneo, correcto o incorrecto o cualquier otra etiqueta que se pretenda otorgarle. Naturalmente, las demspersonas tienen siempre la opcin asertiva de expresar si le parece o no lo que otra hace. A esta persona, pootra parte, le queda la opcin de no atender esas observaciones, de buscar un compromiso o de respetar esasobservaciones y modicar por completo o en parte su comportamiento. No obstante, no existe el derecho demanipular los sentimientos y pensamientos de una persona exigindole razones para convencerla de que estequivocada.

La creencia infantil que permite la manipulacin de este derecho es que se deben explicar las razones decomportamiento a las dems personas, puesto que se es responsable ante ellas de las acciones propias.

Tercer derecho asertivo

Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas deotras personas.

Cada persona es responsable, a n de cuentas, de su propio bienestar emocional, de su felicidad y de su xitoen la vida. Por ms que se desee el bien para otras personas, de hecho no est en manos de nadie creaestabilidad psicolgica, bienestaro felicidad para stas. Quienes practican la terapia saben que el procesoteraputico no resuelve los problemas de la persona, pero s la ayudan a que adquiera la capacidad necesariapara resolverlos por s misma.

La creencia infantil que permite la manipulacin de este derecho es que se tiene ciertos deberes respecto dealgunas cosas o sistemas ms grandes que la persona, creadas por grupos de otras personas para dirigir latarea de vivir. Si en las relaciones con esos sistemas se plantean problemas, stos sern de la persona y deningn modo imputables a esos sistemas.

Cuarto derecho asertivo

Tenemos derecho a cambiar de opinin.

Como seres humanos, nadie es constante ni rgido. Se cambia de parecer, se decide optar por una mejor manera

de hacer las cosas, o se decide a hacer otras. Los intereses se mod ican segn las circunstancias y con epaso del tiempo. Se debe reconocer que las opcionespueden ser favorables en una situacin determinada, yperjudiciales en otra. Para que la persona se mantenga en contacto con la realidad, debe aceptar la posibilidadde que cambiar de parecero de opinin es algo normal y saludable.

La creencia infantil que permite la manipulacin de este derecho es que no se debe cambiar de parecer unavez que se ha establecido un compromiso. Si se cambia de parecer es porque hay algo que no marcha bienSe debe justicar la nueva opinin o reconocer que se estaba en un error. Si la persona se equivoca una vezdemuestra que es irresponsable y que es probable que vuelva a equivocarse y a plantear problemas. Poconsiguiente, no es capaz de tomar decisiones porella misma.





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Quinto derecho asertivo.

Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables porellos.Este derecho describe simplemente una parte de la realidad humana. No obstante, la persona puede semanipulada por otras para sus propios nes si no es capaz de reconocer que los errores son nada ms queeso, errores.

La creencia infantil que permite la manipulacin de este derecho se reere a que no se deben cometererrores, pues stos son malas acciones y causan problemas a otras personas. Si se cometen errores hayque sentirse culpable. Es probable que la persona cometa ms errores y cause ms problemas y por lotanto no puede reaccionar como se debe ni tomarlas decisiones apropiadas. Otras personas deben regular sucomportamiento y decidirporella.

Sexto derecho asertivo

Tenemos derecho a decir: no lo s.

La persona tiene derecho a decir no lo s, sin tener una respuesta pronta para las preguntas que la gente puedaformularle. De hecho, si se pregunta acerca de todos los posibles resultados de las acciones propias, antes deemprenderlas, es probable que no se hara gran cosa, que es, casi seguro, lo que desea la persona que estmanipulando.

La creencia infantil que permite manipular este derecho es que se debe tenerrespuestas para cualquier preguntaacerca de las posibles consecuencias de las acciones propias, por cuanto si no se tienen respuestas no se tieneconciencia de los problemas que se plantearn a otras personas y, por consiguiente, se es irresponsable y se

necesita un control externo.

Sptimo derecho asertivo

Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de las dems personas antes de enfrentarnos conellas.

Cualquiercosa que la persona haga, siempre habr alguien a quien no le guste y hasta es probable queese alguien se sienta herido o herida en sus sentimientos. Si la persona presupone que, para relacionarse oenfrentarse adecuadamente con otra, necesita contarde antemano con su buena voluntad, se expone a toda lapresin manipulativa que esa necesidad de voluntad ajena provoca.

La creencia infantil que se emplea para manipular este derecho es que se debe contar con la buena voluntadde las personas con quienes se tiene relacin, porque de lo contrario stas le podran impedirrealizar algoSe necesita la cooperacin de otras personas para sobrevivir. Es muy importante que las personas sientansimpata porusted.

Octavo derecho asertivo

Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lgica.La lgica es un proceso de razonamiento al que todas las personas pueden recurriren ocasiones para ayudarse





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a formular juicios acerca de muchas cosas, incluidas ellas mismas. Pero no todas las declaraciones lgicasson verdaderas, ni es cierto que el raciocinio lgico pueda predecir siempre lo que ocurrir en una situacinparticular. En especial, la lgica a veces resulta poco til cuando estn comprometidos deseos, motivaciones

y sentimientos propios y de otras personas. La lgica y el razonamiento suelen basarse en armaciones ynegociaciones categricas, blanco o negro, todo o nada. No obstante, con frecuencia las emociones sobre algoo alguien estn mezcladas y confusas, se experimentan en diferentes grados segn el momento y el lugare incluso es posible que se desee hacer cosas diferentes al mismo tiempo.

La manipulacin de este derecho se basa en la creencia infantil de que la persona debe ajustarse a la lgicaporque nadie puede formular juicios si no la emplea.

Noveno derecho asertivo

Tenemos derecho a decir: no lo entiendo.

Ninguna persona es tan lista para poder comprender del todo la mayor parte de las cosas que la rodeanNinguna persona puede leer la mente de otra y sin embargo, muchas personas intentan manipular a otras paraconducirlas a hacer lo que ellas desean, mediante alusiones, indirectas y sugerencias.

La creencia infantil que posibilita la manipulacin de este derecho es que la persona debe anticiparse ymostrarse sensible a las necesidades ajenas, si se quiere vivir unida con las dems personas y sin discordiaSe espera que se comprendan esas necesidades, obligando a las dems a que nos formulen explcitamentesus necesidades. Si la persona no sabe comprender, sin necesidad de que se le repita qu desean las otraspersonas, es porque es incapaz de vivir en armona y es irresponsable o ignorante.

Dcimo derecho asertivo

Tenemos derecho a decir: no me importa.

Tenemos el derecho asertivo de decir que no nos interesa ser perfectos segn la denicin de alguien, incluidala propia. La idea de la perfeccin es irracional y generalmente conduce a la frustracin y la decepcin.

La creencia infantil que permite la manipulacin de este derecho es que a causa de la condicin humana, lapersona tiene muchos defectos. Se debe tratarde compensaresta condicin mediante el esfuerzo por mejorarhasta la perfeccin. Si alguien seala cmo se puede mejorar, se tiene el deber de seguir esa direccin. Si nolo hace, la persona es indigna del respeto de las dems y del suyo propio.

Riso (2002, pp. 40-41) presenta una sntesis de los derechos asertivos, extrada de las obras de los autoresCaballo, Lnage, Castanyer y Smith. stos se reeren a que la persona tiene derecho a:

A ser tratada con dignidad y respeto. A experimentar y expresarsentimientos. A tener y manifestar opiniones y creencias. A decidir qu hacer con el tiempo, el cuerpo y la propiedad que le pertenecen. A cambiar de opinin. A decidir sin presiones. A cometer errores y a ser responsable de ellos.





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A serindependiente. A pedirinformacin. A ser escuchada y tomada en serio. A tener xito y a fracasar. A estarsola. A estarcontenta. A no serlgica. A decir no lo s. A cambiar de opinin A hacer cualquier cosa sin violar los derechos de las dems personas. A no serasertiva.

Este autor se reere tambin a tres principios fundamentales de la asertividad: la tolerancia, la prudencia y laresponsabilidad.

Sobre el principio de la tolerancia seala que la persona asertiva es tolerante, a menos que sus conviccionespersonales sean avasalladas, su intencin es equipararderechos y deberes. La persona agresiva esintolerante y autocrtica, sobreestima sus propios derechos y subestima los ajenos. La persona sumisapractica una tolerancia excesiva e indiscriminada, subestima los derechos propios y magnica susdeberes.

Respecto de la prudencia, dice que sin esta no es posible ser una persona asertiva. La prudencia obliga apensar antes de actuar, es prevencin y anticipacin responsable. Permite evaluar el antes de, para notener que arrepentirse del despus de. Una asertividad sin prudencia podra transformarse en agresin.

En cuanto al principio de la responsabilidad interpersonal, Riso (2002, p. 88) comenta: No podemos seasertivos sin una tica de la responsabilidad, es decir, sin que nuestras deliberaciones incluyan los derechos

de los dems. La premisa que mueve a toda persona asertiva es defenderse tratando de causar el menor daoposible, o si pudiera, ninguno.

Asertividad y adolescencia

Muchos adolescentes no tienen dicultades especiales en sus comunicaciones. Son personas abiertas, francasy muy sociables, sealan Gell y Muoz (2000). Pero tambin existen las adolescentes y los adolescentes quetienen problemas de retraimiento, timidez, inseguridad, para quienes su dicultad de comunicacin se convierteen un problemade personalidad ms serio.

Jadue (2001) comenta que el sistema educativo constituye un espacio de convivencia. Cada da en las institucioneseducativas, las estudiantes y los estudiantes se esfuerzan por establecery mantener relaciones interpersonalestratando de desarrollar identidades sociales y un sentido de pertenencia. Observan y adquieren modelos deconducta y son graticados por comportarse de manera aceptable para sus compaeras y compaeros y parael personal de la institucin.

Un ambiente educativo cargado de evaluaciones, contribuye a aumentar el temor que puede provocar econtacto interpersonal, especialmente cuando el estudiante o la estudiante se siente inseguro o insegura desus habilidades sociales y le preocupan las evaluaciones negativas de sus iguales o de las profesoras o losprofesores.

Evaluacin y autoevaluacin, observar y auto observarse son dos procesos inseparables que denen toda





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relacin social, indica Riso (2002). De estas dos operaciones mentales surge el modo en que la persona serelaciona con las dems. Si sta se siente segura de s misma (evaluacin del yo) y percibe a las otras personassignicativas como amigables y no amenazadoras (evaluacin de las otras) se sentir cmoda, espontneay tranquila frente a las dems. El temor a la evaluacin negativa ser mnimo o nulo. Si ocurre la situacininversa, el estudiante o la estudiante pueden tener problemas de ansiedad social, el cual implica resolver edilema de querer y necesitar de la gente, pero sentir temor de lo que sta pueda pensar de su persona. Si stase aleja, se deprime y si se acerca, el temor la inmoviliza.

La ansiedad social puede interferir con el comportamiento asertivo y bloquearlo. Entre los factores msrelevantes para que se produzca esta ansiedad social estn la vergenza de la persona sobre s misma, etemor a dar una mala impresin y la necesidad de aprobacin, el temor a sentir ansiedad y a comportarsede manera inapropiada y el temor a las guras deautoridad.

Quienes tienen autoconceptos pobres son con frecuencia rechazados. Aceptar a otras personas y se

aceptada o aceptado por ellas, est relacionado con las valoraciones en autoestima. La aceptacin propia estcorrelacionada de forma positiva y signicativamente con aceptar y ser aceptada o aceptado por las demspersonas. De esta forma, existe una estrecha relacin entre autoaceptacin y ajuste social, seala Rice(2000). Una de las seales de posible perturbacin durante la adolescencia es la incapacidad para establecerelaciones deamistad.

Comenta este autor que las adolescentes y los adolescentes con una baja autoestima tienden a estar pendientesde su invisibilidad social. A ellas y a ellos no se les destaca o se les selecciona como lderes y con frecuencia noparticipan en la clase o en actividades sociales. No deenden sus propios derechos ni expresan sus opinionessobre los asuntos que les interesan, es decir, carecen de asertividad. Estas adolescentes y estos adolescentesgeneralmente desarrollan sentimientos de aislamiento y soledad.

Las personas tmidas, no asertivas, con frecuencia se sienten torpes y tensas en situaciones sociales, lo queles diculta comunicarse con otras. Debido a que desean gustar y ser aceptadas, son ms fciles de inuir ymanipular y por lo general permiten a otras personas tomar decisiones producto de la falta de conanza en smismas.

Craig (1997) indica que las cualidades personales y las habilidades sociales son criterios signicativos depopularidad y se han considerado muy importantes para obteneraceptacin social. Por su parte, Santrock(2002) expresa que las estudiantes y los estudiantes que son ms aceptadas y aceptados por sus paresy que poseen buenas habilidades sociales, con frecuencia obtienen mejores notas en la institucin educativay tienen una actitud y motivacin de logro acadmico positiva. En contraste, quienes son rechazadas, enespecial las estudiantes y los estudiantes que maniestan una conducta agresiva, estn en riesgo de presentaproblemas de rendimiento, con calicaciones bajas y desercin de lainstitucineducativa.

Conviene tener en cuenta que las habilidades de comunicacin se enmarcan dentro de un contexto ms ampliopor cuanto implican todos los aspectos de la personalidad, explican Gell y Muoz (2000). La forma que tienela persona de interactuar con las dems es una manifestacin de cmo es, cmo piensa, qu valores tieney su grado de sensibilidad. Por lo tanto, al actuar sobre la comunicacin, tambin se acta s o b r ela psicologa de la persona. Mejorar las habilidades comunicativas tambin repercute favorablemente en eestado emocional general de las personas.





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Conclusiones

La conducta y la comunicacin asertivas son habilidades sociales que pueden desarrollarse para mejorar lacalidad de las relaciones humanas.De acuerdo con la teora conductual, cuando la persona modica su comportamiento, tambin puede modicasus actitudes y sentimientos.

El comportamiento asertivo le permite a la persona sentirse mejor consigo misma y en su relacin con lasdems. La asertividad es autoarmacin e incluye componentes de tipo tico, tales como el respeto hacias y hacia las otras personas, pues parte del concepto de igua ldad de derechos. La comunicacin asertivafacilita la expresin adecuada de pensamientos y sentimientos sin causar ansiedad, temor o agresin, polo que favorece la libertad de ser, la autonoma, la madurez, la integridad del yo y la identidad propia. Existeuna serie de caractersticas que distinguen a la persona asertiva, entre ellas: evita la manipulacin, posee unmayor control emocional, su conducta es ms respetuosa, puede comunicarse de manera abierta, directa y

adecuada, conservando su autorespeto y el respeto por las otras personas.

En la conducta asertiva pueden identicarse muchos indicadores expresivos tanto verbales como no verbalesentre ellos la capacidad de mirar a los ojos, el empleo de un volumen, modulacin y entonacin de la vozadecuado, la uidez verbal, posturas corporales, gestos y contenidos verbales de los mensajes apropiados.

De igual manera, pueden identicarse diversos comportamientos no asertivos, tales como los manipulativosagresivos y pasivos, los cuales parecen estar asociados con aspectos como los sentimientos de culpa, laansiedad y la baja autoestima. Estas dicultades para lograr una conducta y comunicacin asertivas afectan lapersonalidad y la capacidad de desempearse de forma apropiada en el entorno social.Las personas que emplean el estilo manipulativo pretenden lograr lo que desean haciendo que las otras se

sientan culpables o aigidas por ellas; las pasivas piensan, sienten y se comportan de manera inhibida cuandodeben ejercersus derechos y las personas agresivas consideran que sus derechos son ms importantes quelos de las dems personas.

Juzgar el comportamiento propio, poder cambiar de opinin, responsabilizarse de las acciones y de los errorespropios, decidir sin presiones, manifestar opiniones y creencias son algunos de los muchos derechos asertivosDe igual forma que la tolerancia, la prudencia y la responsabilidad son tres de sus principios fundamentales.En el caso concreto de las estudiantes y los estudiantes resulta imperioso que conozcan y desarrollen habilidadesde conducta y comunicacin asertivas, que les faciliten establecer y mantener relaciones interpersonalesadecuadas, desarrollar sus identidades sociales y su sentido de pertenencia, lo cual a su vez repercutefavorablemente en su autoconcepto, su autoestima y el desarrollo general de su personalidad.

De acuerdo con todo lo analizado, parece importante que las instituciones educativas se interesen podesarrollar programas de entrenamiento en asertividad con sus poblaciones estudiantiles.





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RELACIONES INTERPERSONALES ADECUADAS MEDIANTE UNA COMUNICACIÓN Y CONDUCTA

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