Relaciones Publicas

Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances

Caras de las RRPP:Oferta, Demanda y Alcances

Lic. Marco Arias MataLicda. Cynthia Bonilla Mora

Licda. Lucila Espinoza Barahona

21 de Mayo 2008


Oferta Demanda

Alcances


Alcances


Servicio deComunicación

Prácticas

Áreas de especialización


Áreas de especialización

Relaciones con los medios de comunicación

Relaciones públicas financieras

Relaciones con socios de negocios (B2B)

Relaciones con consumidores (B2C)

Relaciones con los empleados

Relaciones públicas políticas

Relaciones públicas comunitarias y RSC

Relaciones públicas internacionales

Relaciones públicas de la marca

Manejo de crisis

Identidad corporativa

Recaudación de fondos


Comunicación

RRPP=


• Existe la necesidad de definir claramente el quehacer en relaciones públicas:

• Establecer los alcances de la profesión en las organizaciones

• Establecer la relación con otras áreas como la publicidad y el mercadeo.

• La falta de definición teórica ha permitido que se mal interprete su función.

Estratégica vs. Técnica


Oferta


1952 Oficina de RRPP United Fruit Company1968 ECCC1980 Cierre de oficinas de prensa en gobierno1985 Aparición de primeras empresas de comunicación y relaciones

públicas1990 Auge de RRPP

RRPP en Costa Rica


Oferta Tradicional Empresas Asesoras

Relaciones con los

empleados

Relaciones con los

medios de comunicación

Relaciones públicas de la

marca


Atención de crisis

Relaciones públicas

comunitarias y RSE

B2BRelaciones

públicas internacionales

B2CRelaciones

públicas rinancieras




Áreas menos desarrolladas

Relaciones con los

empleados

Relaciones con los



marca


Atención de crisis


comunitarias y RSE

B2BRelaciones


B2CRelaciones

públicas financieras




• Ha habido un gran crecimiento del sector en los últimos años, se prevé que continúe.

• Las empresas asesoras han dedicado parte de sus esfuerzos en la educación de sus clientes sobre el alcance y trabajo de las relaciones públicas.

• No se ha dado un proceso de especialización de los servicios en relaciones públicas.

• No existe, en la mayoría de los casos, una oferta de servicios clara que especifique las áreas de especialización que ofrecen a sus clientes.


• Su crecimiento ha venido ligado con el crecimiento de sus clientes y los servicios ofrecidos a estos.

• No se hacen esfuerzos proactivos dirigidos a atraer sectores que no son usuarios tradicionales del servicio.

• Las empresas actuales compiten en un mismo y reducido mercado y bajo un mismo esquema de ofertas.

• Las principales empresas asesoras brindan servicios para todo Centro América y Caribe.


Demanda


Percepción

• Poco conocimiento sobre comunicación y RRPP.

• Comunicación no es importante para empresarios


Entendimiento de la comunicación

34; 37%

12; 13%19; 21%

6; 7%

9; 10%

5; 5%

6; 7%

Una función fundamental para cumplimiento de objetivos

Comunicación interna fluida y efectiva

La relación con públicos clave de la organización

Información para la toma de decisiones

Satisfacción del cliente

Otros

NS/NR


97% considera que la comunicación es

importante para su desempeño


Públicos clave para las PYMES

Clientes 39

Proveedores 35

Colaboradores 33

Socios de negocios 26

Instituciones del sector 23

Medios 16

Gobierno 16

Comunidades 16

1

0

Otros

NS/NR


3128 27

2522 21 20

15 14

10

74

1

ImagenGráfica

MaterialesPromocionales

PáginaWeb

MaterialesImpresos

OrganizaciónEventos

Etiquetes yEmpaques

SignosExternos

Publicidad

Investigación

Relacióncon medios

CampañasComunicación

ImagenCorporativa

Otros

Comunicación desarrolladapor las PYMES


18

12

109

8

4

1

Imp

ren

ta

Em

pre

sa

Dis

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ráfi

co

NS

/NR

As

es

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n

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mu

nic

ac

ión

Otr

os

Tipos de empresas contratadas


Necesidades PYMES

Relaciones con los

empleados

Relaciones con los



marca


Atención de crisis


comunitarias y RSE

B2BRelaciones


B2CRelaciones

públicas rinancieras




Las motivaciones para la contratación o no contratación del servicio no están supeditadas al conocimiento de RRPP

Hay disposición para invertir, pero la oferta no está siendo atractiva para el sector ni sus necesidades

Para atraer a otros segmentos mercados se debe pensar en un esquema de oferta diferente al tradicional


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