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Rendición de cuentas 2006-2007 Vigilado por la Superintendencia de Servicios Públicos NUIR-1-11001000-59

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Rendición de Cuentas

Localidades de Bosa y Kennedy 2006 – 2007

Ciudad Limpia Bogotá S.A. E.S.P. es una organización dedicada a la gestión integral de aseo urbano que busca el mejoramiento continuo de sus sistemas de gestión y la satisfacción del usuario. Actualmente estamos certificados en ISO 9001: 2000; ISO 14001: 2004. Zonas de Prestación del Servicio Ciudad Limpia Bogotá S.A. presta el servicio de aseo urbano en las localidades de Bosa y Kennedy que pertenecen al área de servicio exclusivo (ASE) 6, con 378.589 usuarios atendidos y una población de cerca de 1’ 533.124

Nuestros Servicios

� Barrido Manual Este servicio se presta en vías vehiculares, peatonales pavimentadas, puentes, glorietas y zonas duras de parques públicos, como mínimo 2 veces por semana (ver imagen 1).


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Imagen1. Frecuencias y horarios de barrido manual Ciudad Limpia ha barrido cerca de 2’303.403 kilómetros entre vías pavimentadas vehiculares y peatonales

Tabla 1. Metros lineales barridos en la localidades de Bosa y Kennedy

� Recolección Domiciliaria La recolección domiciliaria se presta tres veces por semana en los sectores residenciales y diario en sectores comerciales de Bosa y Kennedy (ver imagen 2). Durante el período Oct 2006 a Sep 2007 se han atendido, en promedio mensual 378.589 usuarios, de los cuales 326.586 son residenciales, 28.655 pequeños productores, 22.341 multiusuarios y 1007 grandes productores


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Imagen 2. Frecuencias zonas de recolección domiciliaria ASE 6. La proporción en el transporte de residuos de acuerdo al servicio esta en promedio de 25.000 toneladas para recolección domiciliaría, seguido por escombros, el cual es de aproximadamente 3500 toneladas (ver imagen 3)

Imagen 3. Gráfica con la proporción de residuos recogidos y transportados de acuerdo al servicio.

0,00

5.000,00

10.000,00

15.000,00

20.000,00

25.000,00

30.000,00

35.000,00

Octubre

Noviembre

Diciembre

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Barrido y Limpieza

Corte de Césped

Escombros

Material aprovechable

Recolección Domiciliaria


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� Recolección de Escombros Este servicio es solicitado por el usuario a través de la Línea 110, cuando el escombro es menor de 1 M3 no tiene costo y a partir del segundo metro cúbico se cobra de acuerdo a una tarifa establecida. De igual forma Ciudad Limpia recoge los escombros clandestinos. Durante el periodo entre el 30 de Septiembre de 2006 y 1 de Octubre de 2007 se han recogido 51.510,50 ton. de escombros 9.937.36 en Bosa y 41.573.14 en Kennedy.

� Corte de Césped Comprende el corte y bordeo del césped en separadores viales, glorietas, rotondas, orejas, zonas verdes ciclorutas y parques siempre y cuando sean de carácter público, los ciclos de poda son de 45 días. Imagen 4. Mapa de distribución de zonas verdes del ASE 6 Ciudad Limpia Bogotà S.A. E.S.P. ha podado entre el 1 Octubre de 2006 a 30 septiembre de 2007 un total de 33.727.094 m2 de área verde. De este total de metros podados la mayor área corresponde a parques, separadores viales y vía peatonales (ver imagen 5).


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Imagen 5. Distribución de zonas verdes por localidad

� Poda de árboles Se realiza de acuerdo a solicitud expresa de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos, y se realiza cuando se encuentre ubicado en un lugar público y requiera del mantenimiento. Antes de realizar este servicio se informa a la comunidad sobre las precauciones que debe tener en el momento de la poda. Durante el periodo de Octubre del 2006 a Septiembre de 2007 se han podado en total 4984 árboles en Bosa y Kennedy (ver tabla 2) Tabla 2. Número de árboles podados en el ASE 6

Tipo Área (m2)

Ciclo Ruta (CR ) 14,378.58

Oreja (OR) 319.48

Parque (PQ) 616,638.81

Vía Peatonal (VP) 133,463.90

Ronda de Rio (RR) 41,640.13

Anden (AN) 44,423.10

Separador Vial (SV) 77,321.85

Tipo Área (m2)

Ciclo Ruta (CR ) 14,378.58

Oreja (OR) 319.48

Parque (PQ) 616,638.81

Vía Peatonal (VP) 133,463.90

Ronda de Rio (RR) 41,640.13

Anden (AN) 44,423.10

Separador Vial (SV) 77,321.85

Tipo Área (m2)Glorieta (GR) 7,889.28Ciclo Ruta (CR) 69,205.32

Oreja (OR) 51,994.65Parque (PQ) 1,932,399.84Vía Peatonal (VP) 184,381.21Anden (AN) 317,676.83Separador vial (SV) 820,671.33Ronde de Rio (RR) 68,580.

Tipo Área (m2)Glorieta (GR) 7,889.28Ciclo Ruta (CR) 69,205.32

Oreja (OR) 51,994.65Parque (PQ) 1,932,399.84Vía Peatonal (VP) 184,381.21Anden (AN) 317,676.83Separador vial (SV) 820,671.33Ronde de Rio (RR) 68,580.

Periodo Bosa Kennedy Total generalOctubre 2006 1 303 304Noviembre 2006 19 613 632Diciembre 2006 2 386 388Enero 2007 45 473 518Febrero 2007 113 339 452Marzo 2007 178 339 517Abril 2007 103 252 355Mayo 2007 103 358 461Junio 2007 154 196 350Julio 2007 55 317 372Agosto 2007 44 432 476Septiembre 2007 50 109 159

Total general 867 4117 4984

Periodo Bosa Kennedy Total generalOctubre 2006 1 303 304Noviembre 2006 19 613 632Diciembre 2006 2 386 388Enero 2007 45 473 518Febrero 2007 113 339 452Marzo 2007 178 339 517Abril 2007 103 252 355Mayo 2007 103 358 461Junio 2007 154 196 350Julio 2007 55 317 372Agosto 2007 44 432 476Septiembre 2007 50 109 159

Total general 867 4117 4984


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� Barrido y Limpieza Mecánica El barrido mecánico se realiza 2 veces por semana en las avenidas principales: Boyacá, 68, Ciudad de Cali, Primera de Mayo, Américas, entre otras y limpieza mecánica en monumentos, postes, muros y puentes peatonales (ver imagen 6) Imagen 6. Mapa ubicación del mobiliario urbano

� Instalación de Cestas En el 2007 se han instalado 443 cestas de las cuales 70 se han ubicado en Bosa y 373 en Kennedy

Av. Ciudad de Cali

Av. Américas

Av. Boyacá

Av. 68

Av. Primero de Mayo

Autopista Sur

Av. Ciudad de Cali

Av. Américas

Av. Boyacá

Av. 68

Av. Primero de Mayo

Autopista Sur

160443160443


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� Ruta Selectiva La Ruta de Recolección Selectiva es un componente del Programa Distrital de Reciclaje, la cual tiene como fin recoger los residuos sólidos potencialmente reciclables en el Distrito Capital. Ciudad Limpia Bogotá hace parte de este proceso recogiendo y transportando los residuos reciclables al centro de reciclaje indicado por la UAESP. La Fase 1 de la Ruta de Recolección selectiva inicio en el mes de Agosto de 2006. En los meses de Diciembre de 2006 y Febrero de 2007 se adicionaron dos nuevas rutas para incrementar el número de usuarios vinculados a este proyecto. Las cuales se continúan atendiendo hasta la fecha con un número total de usuarios de 14.362. Los barrios incluidos en la Ruta de Recolección selectiva son: Cervantes, Glorieta de las Américas, Américas Occidental, Techo, Pió X, Mandalay, Bavaria I sector, Aloha y Marsella.

RELACIONES CON LA COMUNIDAD El área de relaciones con la comunidad se enfoca hacia la promoción de la cultura de la nobasura y el cambio de actitudes frente a los residuos sólidos. Este objetivo se trabaja de diferentes maneras de acuerdo al tipo de usuarios:

� Residentes Objetivo: Promoción de la cultura de la no basura Durante el 2007 se realizaron 388 jornadas informativas, enfocadas hacia el cumplimiento de horarios y frecuencia, uso adecuado de cestas públicas y difusión del servicio de escombros. Adicionalmente se continuaron con las campañas y capacitaciones a todos los usuarios que hacen parte de la ruta selectiva y en los meses de septiembre a noviembre, la Unidad Móvil visito los barrios de Américas Occidental, Mandalay Glorieta de las Américas, Aloha y Marsella para promover la entrega de material reciclable informando a 499 residentes.

� Multiusuarios Objetivo: Divulgar la opción tarifaría multiusuarios a los usuarios pertenecientes a conjuntos residenciales

Se divulgo la opción tarifaría a 34 conjuntos residenciales incluidos los conjuntos presentes en la ruta selectiva. A continuación se mencionan los conjuntos en los que se realizo intervención:


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Bosques del Ferrol, Condominio Ferrol etapa V, Conjunto Residencial , Santa Cruz de Mandalay, Ferrol etapas III, IV y VI, Agrupación Techo, Condominio Ferrol Club VII, Tonoli III, Parque Residencial Timiza, Conjunto Nueva Ciudad, Ferrol I y II, Pinos de Marsella, Portal de Mandalay Torre B, Villa Verónica I y II, Edificio Mirador del Parque, Contralmirante Victoria, Agrupación de Vivienda Pío X, Villa Claudia, Condados de Castilla, Portal de las Américas.

� Centros Educativos Objetivo: Desarrollar procesos pedagógicos en la comunidad educativo, para formar ciudadanos responsables en el manejo de los residuos.

Se desarrollaron procesos educativos en 48 colegios del ASE 6, incluyendo a todos los involucrados en los sectores de la ruta selectiva, estos procesos buscan sembrar en los estudiantes y comunidad educativa actitudes y acciones positivas hacia el entorno y el manejo de los residuos. Adicionalmente y para fortalecer este cambio de actitudes Ciudad Limpia Bogotá participó en eventos interinstitucionales con el Ministerio de Medio Ambiente, para el apoyo de los comités ambientales escolares.

� Cuartos de Almacenamiento Objetivo: Promover la presentación adecuada de los residuos por parte de los residentes de conjuntos residenciales

Se asesoraron 30 cuartos de almacenamiento en el ASE 6 de los cuales, los siguientes realizaron adecuaciones físicas a los cuartos de almacenamiento y mejoraron la presentación de sus residuos: Conjunto Quintas De Tierra Buena Etapa I y II, Sabana De Tierra Buena II, Ciudadela De Tierra Buena II, Conjunto Residencial Tintala II Fase II, Conjunto Alameda del Parque Franja Azul, Roja y Naranja, Conjunto Tekoa Etapa II, Conjunto Tekoa Etapa VII y VIII. Además de la asesoría a conjuntos residenciales, también se desarrollaron procesos con grandes generadores como Bavaria, Mundo Aventura, Pelgor Cementerio El Apogeo y constructora Amarilo.

� Comerciantes Objetivo: Desarrollar estrategias para el mejoramiento del entorno, en conjunto con los comerciantes formales e informales

Se desarrollaron procesos de mejoramiento en la presentación de los residuos en 5 sectores comerciales de Bosa y Kennedy. Estos procesos con los sectores comerciales, se enfocaron a generar un sentimiento, en los comerciantes, de apropiación y mejoramiento de su entorno como una estrategia para incrementar su actividad económica. En este proyecto también se adelantaron procesos para el manejo de los residuos al interior de dos plazas de mercado (Piamonte y la Plaza Distrital de Kennedy). Adicionalmente se realizaron actividades de capacitación con los sectores comerciales presentes en la Fase 1 de la Ruta Selectiva.


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� Mascotas Se realizaron 3 eventos, fomentando el manejo de las excretas de las mascotas en parques y zonas verdes públicas, en conjunto con distintas entidades. Adicionalmente se realizo una capacitación a 35 orientadores de parques del IDRD y la Secretaría Distrital de Integración Social

� Puntos Críticos Objetivo: Promover en la comunidad el sentido de pertenencia por su entorno

Se erradicaron 12 puntos críticos en el ASE 6. durante el 2007

GESTIÓN COMERCIAL

� Mecanismos de Atención al Usuario Atención dentro de los límites establecidos por la ley, de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Recursos de Reposición (P.Q.R.S) que radican los usuarios y la comunicación de las decisiones (Resoluciones), por actos relacionados con la prestación del servicio de aseo. Los medios por los cuales los usuarios pueden presentar sus PQR son: presencial, telefónico, escrito correo electrónico ([email protected]), página Web wwwwww..cciiuuddaaddlliimmppiiaa..ccoomm..ccoo. Para la Gestión Comercial, en los aspectos que refieren a la atención de los PQR, operamos y administramos nuestro propio sistema de información de PQR.

Después Antes


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Además de la recepción de peticiones, quejas y reclamos, PQR, proveemos información de aspectos operativos de la prestación de servicio de aseo, apoyo del Área de Relaciones con la Comunidad, servicio de escombros, tarifas, recolección de animales muertos, asesoría a multiusuarios, asesoría cuartos de almacenamiento entre otros. Se registran los reclamos por facturación o por prestación del servicio en nuestro sistema GESTIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO. También es viable la radicación de reclamos de otros concesionarios. Una vez se emita la resolución, se cita al usuario para que se notifique en las instalaciones del C.A.U.

� Estadísticas El número de usuarios atendidos en el Centra de Atención al Usuario entre octubre de 2006 y septiembre de 2007 fue de 20.405 con un promedio mensual de 1.700 usuarios (Ver imagen 8). Imagen 8. Gráfico de usuarios atendidos y tiempos de atención en el centro de atención al usuario. El número de radicaciones por tipo durante este periodo muestran que en si mayoría el tipo de radicaciones corresponde a las peticiones, la cuales están entre las 1400 en promedio (Ver imagen 9). Por otro lado se observa un pequeño aumento en los pequeños productores (ver imagen 10) y un aumento más significativo en el crecimiento de multiusuarios (ver imagen 11)


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Imagen 9. Cantidad de radicaciones de acuerdo al tipo Imagen 10. Crecimiento Pequeños productores

2005-2006 2006-2007

Sep-06 Sep-07

25,747 26,026

14,793

CENTRO 0.035

>0.70 - 1.00

TOTAL UNR PP

8,012

2,877

14,858

PEQUEÑO PRODUCTOR UNR

RANGO

>0.35 - 0.70

8,307

2,926


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Imagen 11. Crecimiento Multiusuarios

DIFERENCIA MULTIUSUARIOS 2006-2007

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2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

SEPT-06 SEPT-07

SU

SC

RP

TO

RE

S

ESTRATO 2

ESTRATO 3

COMERCIAL

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