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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS DIRECCIÓN DE POSTGRADO FACTORES DE RIESGO QUE INCIDEN EN EL SÍNDROME DE BURNOUT EN DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA Tesis en opción al grado académico de: MAGISTER EN PSICOLOGÍA CLÍNICA Autor: Oscar Serrano Polo Tutora:
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
DIRECCIÓN DE POSTGRADO
FACTORES DE RIESGO QUE INCIDEN EN EL SÍNDROME DE BURNOUT
EN DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Tesis en opción al grado académico de:
MAGISTER EN PSICOLOGÍA CLÍNICA
Autor:
Oscar Serrano Polo
Tutora:
PHD Paulina Mesa Villavicencio
Guayaquil, junio 2017
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
DIRECCIÓN DE POSTGRADO
FACTORES DE RIESGO QUE INCIDEN EN EL SÍNDROME DE BURNOUT
EN DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
En opción al grado académico de
MAGISTER EN PSICOLOGÍA CLÍNICA
Autor:
Oscar Serrano Polo
Tutor:
PHD Paulina Mesa Villavicencio
Guayaquil, junio 2017
DEDICATORIA
A mi hijo Oscar y mi nieto Dylan, fuentes constantes de amor,
apoyo y ánimo en mi vida personal y profesional.
Oscar Serrano Polo
AGRADECIMIENTO
Mis más sinceros agradecimientos a la Dra. Paulina Mesa Villavicencio,
mi tutora, una gran persona y una gran profesional de la psicología. Mi
gratitud a la Universidad Estatal de Guayaquil y su Facultad de Ciencias
Psicológicas por darme la oportunidad de haber transitado en sus aulas.
Oscar Serrano Polo
RESUMEN
El estudio de factores de riesgo que inciden en el Síndrome de Burnout en docentes de
la Universidad Técnica de Machala, tiene el objetivo de comprobar su presencia en los
docentes de la Universidad Técnica de Machala, en una muestra conformada por un
total de 172 docentes., mediante la aplicación del inventario de estrés y el Inventario de
Burnout de Maslach. Como parte del resultado se identificó que no existe relación entre
el género y la experiencia laboral, entre las características sociodemográficas estudiadas
está que la edad promedio de los hombres es de 45 años y el de las mujeres de 48 años,
la mayor cantidad de docentes (masculinos y femeninos) se encuentra entre 1 y 5 años
de experiencia y un 9.3 % corresponde a docentes con más de 25 años de carrera. Otros
de los resultados presentó que los estresores de mayor repercusión en los docentes son
los llamados alumnos difíciles que obtuvo una coincidencia de 121, salarios
inadecuados con 113 coincidencias y el de mucho trabajo por hacer que presentó un
excesivo estrés a 88 docentes, de los cuales 84 lo catalogan de mucho estrés y pobres
perspectivas de promoción personal fue mencionado por 86 que consideran que esta
situación les provoca un excesivo estrés.
Se concluyó que 48 docentes presentan el Síndrome de Burnout y al verificar los
niveles, el componente agotamiento emocional tuvo valores medios en 18 docentes,
altos para 21, solo 9 de ellos manifestaron niveles bajos; la despersonalización,
presentó 21 docentes con valores medios y 14 sujetos con nivel alto mientras que la
realización personal obtuvo valores bajos en 20 sujetos y nivel medio en 15 sujetos. La
recomendación fue la creación de una Unidad de Bienestar del Docente, que promueva
un Centro De Atención con proyectos de asistencia desde el ingreso del docente hasta su
jubilación.
Palabras claves: Síndrome de Burnout, estrés laboral, factores de riesgo.
ABSTRACT
The study of risk factors that affect Burnout Syndrome in teachers of the Technical
University of Machala, has the objective of verifying its presence in the teachers of the
Technical University of Machala, in a sample made up of a total of 172 teachers.
Through the application of the stress inventory and the Maslach Burnout Inventory. As
part of the result, among the socio-demographic characteristics studied is that the
average age of men is 45 years and that of women of 48 years, the largest number of
teachers (male and female) is between 1 and 5 years of experience and 9.3%
corresponds to teachers with more than 25 years of career. It was identified that there is
no relationship between gender and work experience. Other results showed that the
stressors with the greatest impact on teachers are the so-called difficult students who
obtained a coincidence of 121, inadequate salaries with 113 coincidences and that of "a
lot of work to be done" that presented an excessive stress to 88 teachers, from Which 84
are considered to be very stressful and "poor prospects for personal promotion" were
mentioned by 86 who consider that this situation causes them excessive stress.
It was concluded that 48 teachers present Burnout Syndrome and when verifying levels,
the emotional exhaustion component had mean values in 18 teachers, high for 21, only 9
of them showed low levels; The depersonalization, presented 21 teachers with mean
values and 14 subjects with high level while the personal realization obtained low
values in 20 subjects and average level in 15 subjects. The recommendations were the
creation of a Teacher Well-Being Unit, which promotes the creation of a Care Center
with assistance projects from the teacher's admission to retirement.
Key words: Burnout Syndrome, stress work, teachers.
ÍNDICE
Pag.
DEDICATORIA..............................................................................................................iii
RESUMEN........................................................................................................................v
ABSTRACT.....................................................................................................................vi
ÍNDICE...........................................................................................................................vii
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................1
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO..................................................................................4
1. DEL ESTRÉS Y EL SÍNDROME DEL BURNOUT....................................................4
1.1. Construcción epistémica del concepto de estrés........................................................4
1.2. Estrés laboral en docentes universitarios....................................................................6
1.2.1. Estresores laborales............................................................................................9
1.3. Síndrome de Burnout en docentes............................................................................11
1.4. ¿Cómo se comporta el síndrome de Burnout en docentes universitarios de América Latina?..................................................................................................................................16
1.5. ¿Cómo se comporta el síndrome de Burnout en docentes universitarios ecuatorianos?........................................................................................................................18
CAPÍTULO 2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN......................................20
2.1. Situación Problémica................................................................................................20
2.2. Formulación del Problema.......................................................................................20
2.3. Delimitación de los Objetivos..................................................................................20
2.3.1. Objetivo general...............................................................................................20
2.3.2. Objetivos específicos........................................................................................21
2.4. Perspectiva general y tipo de investigación.............................................................21
2.5. Hipótesis...................................................................................................................22
2.6. Definición de Variables, Categorías o Constructos..................................................22
2.7. Operacionalización de variables...............................................................................22
2.8. Población y Muestra.....................................................................................................23
2.8.1. Caracterización del grupo de casos..................................................................23
2.8.2. Criterios de exclusión.......................................................................................24
2.9. Métodos, técnicas e instrumentos.................................................................................24
2.9.1. Métodos teóricos..............................................................................................24
2.9.2. Métodos estadísticos........................................................................................24
2.9.3. Métodos empíricos...........................................................................................25
2.9.4. Inventario de estrés...........................................................................................25
2.9.5. Escala para determinar Síndrome de Burnout..................................................25
2.10. Procedimientos.............................................................................................................26
ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS..............29
3.1. Caracterizar la muestra de profesores, seleccionada según variables demográficas: edad, sexo y experiencia laboral...............................................................................................29
3.1.1. Características generales de la muestra............................................................29
3.1.2. Experiencia laboral.........................................................................................31
3.2. Identificar las características que causan el estrés con mayor frecuencia en los profesores de la Universidad Técnica de Machala...................................................................32
3.2.1. Descripción del Inventario de estrés para docentes.........................................32
3.2.2. Descripción del Inventario de Burnout de Maslach (IBM).............................33
3.2.3. Resultados del Inventario de estresores en docentes de la Universidad Técnica de Machala.....................................................................................................................34
3.2.4. Identificación de los síntomas de estrés..........................................................46
3.3. Resultados del inventario de Burnout de Maslach (IBM)............................................49
3.4. Factores de riesgo asociados al estrés laboral y síndrome de Burnout........................51
3.4.1. Análisis univariado de los factores de riesgo del estrés laboral y síndrome de Burnout. 51
3.4.2. Análisis multivariado de los factores de riesgo del estrés laboral y síndrome de Burnout. 57
3.5. Discusión de los resultados..........................................................................................59
Conclusiones............................................................................................................................61
3.6. Recomendaciones.........................................................................................................63
Bibliografía......................................................................................................................64
Acta de consentimiento informado.................................¡Error! Marcador no definido.
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Estresores laborales.......................................................................................................9
Tabla 2. Escala de Inventario de Estrés.....................................................................................25
Tabla 3. Escala para determinar Síndrome de Burnout.............................................................26
Tabla 4 Descripción del grupo de casos según género...............................................................29
Tabla 5 Características genotípicas del grupo de docentes.......................................................29
Tabla 6. Años de experiencia laboral y género..........................................................................30
Tabla 7. Componentes IMB........................................................................................................33
Tabla 8. Escala IMB...................................................................................................................33
Tabla 9. Estresores. Profesores Universidad Técnica de Machala............................................35
Tabla 10. Medidas descriptivas de tendencia central y dispersión de los estresores...........42
Tabla 11 Frecuencias absolutas y relativas de los principales síntomas de estrés.....................48
Tabla 12 Componentes del Síndrome de Burnout.......................................................................49
Tabla 13 Escala componentes del IBM.....................................................................................49
Tabla 14 Indicadores de Calidad de vida. Grupo de casos........................................................53
Tabla 15 Factores de riesgo del estrés laboral y síndrome de Burnout. Análisis multivariado..58
INDICE DE GRAFICOS
Gráfico 1. Representación de características sociodemográficas de la muestra........................30
Gráfico 2. Representación de la muestra según años experiencia.............................................32
Gráfico 3. Estresor. Alumnado difícil........................................................................................36
Gráfico 4. Estresor. Salario inadecuado....................................................................................36
Gráfico 5. Estresor. Mucho trabajo para hacer.........................................................................37
Gráfico 6. Estresor. Promoción personal...................................................................................37
Gráfico 7. Estresor. Bullicio de los alumnos..............................................................................38
Gráfico 8. Estresor. Comportamiento descortés o irrespetuoso del alumno..............................38
Gráfico 9. Estresor. Responsabilidad con los estudiantes..........................................................39
Gráfico 9. Estresor. Actitudes y comportamiento de otros docentes o conflictos con colegas. . .39
Gráfico 11. Estresor. Pobre disposición al trabajo por parte de los alumnos...........................40
Gráfico 12. Distribución de docente según estrés laboral percibido.........................................44
Gráfico 13. Distribución de docente según autoevaluación de estrés laboral............................45
Gráfico 13. Distribución de docente según estrés laboral vs. Síndrome de Burnout..................45
Gráfico 15. Componentes del Síndrome de Burnout..................................................................50
Gráfico 16. Niveles del Síndrome de Burnout............................................................................51
INTRODUCCIÓN
El trabajo es una necesidad inherente al ser humano para su supervivencia, una gran
parte de la vida y del tiempo diario son dedicados al él; no solo permite ganar dinero
para solventar los problemas existenciales también constituye una parte importante de la
propia identidad del individuo. Además propicia el establecimiento de las relaciones
laborales y sociales, proporciona la integración del individuo al medio social-cultural,
así como ser aceptado por los demás como un sujeto de pleno derecho y con
independencia económica (Sánchez F. M., 2005).
Por otro lado, el acelerado avance de la ciencia y la técnica han favorecido el desarrollo
tecnológico, que a su vez, ha permitido las transformaciones económicas y sociales e
influye en la dinámica de la labor productiva. Hoy más que nunca se demanda de un
personal calificado y competitivo para el desempeño laboral.
Paradójicamente, estos cambios tecnológicos, económicos y sociales, unidos a las
condiciones de trabajo y la crisis económica que atraviesa el mundo, genera un estado
de incertidumbre e inseguridad económica, situación que influye en el estado anímico y
emocional de la fuerza productiva, provocando una disminución en la calidad y
productividad del desempeño laboral, tanto a nivel individual como organizacional
(Jawahar, 2007); (Le Rouge, 2006); (Ceballos, 2013)).
A las manifestaciones de estrés en las profesiones de servicios públicos se les presta en
la actualidad una atención especial, su explicación se encuentra probablemente en el
auge del sector de los servicios en las economías nacionales, cada vez son más las
profesiones que se desarrollan en el contacto humano con un público que impone
demandas, tareas y habilidades específicas, y también malestares.
Este síndrome desencadena baja satisfacción y disminuye la motivación hacia el trabajo,
causa problemas de salud, ausentismo laboral, propensión al abandono de la actividad
profesional y, por tanto, una disminución en la calidad del trabajo que se realiza, siendo
consecuencia de la exposición prolongada a situaciones de estrés laboral. Resultados de
investigaciones, en relación con la profesión docente, en casos de estrés laboral y de
síndrome de Burnout, plantean que un 30% de estos, se encuentra dentro del
profesorado (Rudow, 1999).
Los estudios también muestran que determinadas condiciones externas, como la
sobrecarga de trabajo o la escasez de recursos, son estresores potenciales. En los últimos
años se han desarrollado en todo el mundo numerosas investigaciones encaminadas al
diagnóstico del desgaste profesional o Burnout (Jiménez Caballero, 2012).
La Universidad Técnica de Machala, no está exenta de la problemática analizada, por lo
que se dio a la tarea de aplicar instrumentos de investigación que favorecieran el
diagnóstico del estado actual de la incidencia del síndrome de Burnout en los docentes
de esta universidad, que faciliten la aplicación de estrategias de intervención. Para ello
se seleccionó el cuestionario conocido como Maslach Burnout Inventory (MBI-Dd), que
se aplicó a una muestra de 172 docentes.
En este sentido se planteó como objetivo de investigación: Comprobar la presencia del
Síndrome Burnout en los Docentes de la Universidad Técnica de Machala. Aunque se
han realizado múltiples investigaciones sobre el tema aún en el contexto ecuatoriano es
limitado e insuficiente, de aquí la importancia de abordar en este estudio tan complejo y
actual asunto con el objetivo de dilucidar sobre los siguientes aspectos e interrogantes,
en búsqueda de criterios actualizados.
La presente investigación es actual y pertinente pues el estrés laboral y síndrome de
Burnout afectan significativamente cada vez más la salud y productividad de los
trabajadores, en particular a los docentes universitarios.
Los aportes de los resultados obtenidos tienen connotación y valor praxiológico, teórico
y metodológico, a partir de la aplicación del procedimiento y de los instrumentos
empleados. El estudio revela los determinantes sociales de la salud en el sector
universitario y proporciona nuevos saberes sobre las condiciones de trabajo y su
impacto en el bienestar del docente, lo que es útil con la finalidad de proporcionar
criterios científicos que sustenten propuestas para la prevención de que este síndrome, a
través de estrategias adecuadas, se evite o disminuya su emergencia como posible
problema de salud.
Su aporte teórico, está dado en los resultados desde el punto de vista de la psicología de
la salud ocupacional de los docentes universitarios tomando en cuenta la influencia de
los factores de riesgos sociodemográficos, personales y laborales organizacionales
asociados al síndrome de Burnout, que sirven como fuente de conocimientos para
futuras investigaciones respecto a las variables psicosociales que hacen presencia en el
campo de acción estudiado.
Como aporte social, los resultados pueden ser introducidos en la organización e higiene
escolar y en la atención de salud de los profesionales universitarios, lo que permitirá
adoptar las medidas preventivas y pertinentes a aplicar en aras de una mejor calidad de
vida de estos docentes. Afectación que no se puede ignorar, pues la repercusión en la
labor del docente en la formación de las futuras generaciones, está relacionada con
gestar un profesor equilibrado emocionalmente por lo cual logra mejores resultados
académicos en sus estudiantes frente a quien emocionalmente agotado,
despersonalizado y sin motivaciones para la realización profesional.
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO
1. DEL ESTRÉS Y EL SÍNDROME DEL BURNOUT
1.1. Construcción epistémica del concepto de estrés.
El término estrés se deriva de la palabra griega stringere, que significa provocar tensión.
En el ámbito científico se emplea por primera vez en el siglo XIV. El filósofo francés
Claude Bernard a mediados del siglo XIX investigó sobre las perturbaciones que
provocan en el organismo los cambios exteriores en el medio ambiente y la necesaria
estabilidad del individuo para enfrentar estos. En relación a la fuente de percepciones y
conceptualizaciones que sintetizan los diversos fenómenos que esta tensión genera, las
cuales se citan a continuación:
En 1920, el filósofo norteamericano Walter Cannon estudió las reacciones
esenciales y necesarias para mantener el equilibrio interno del organismo ante
situaciones de emergencia, génesis del concepto actual de estrés (Hernández L.
L., 2009).
Hans Selye, endocrino de la Universidad de Montreal, llamado el padre del
concepto de estrés, en la década de los años 30 del pasado siglo introdujo por
primera vez este para describir la suma de cambios inespecíficos en el
organismo en respuesta a un estímulo o situación estimulante, aporte
significativo para crear las bases de estudios posteriores sobre los diversos tipos
de estrés.
En 1989, los investigadores Neufeld y Peterson consideran el término de estrés
como un término genérico que hace referencia a un área o campo de estudio
determinado (Hernández L. L., 2009).
Alberto Amador Pizá citado por Barajas (2001), define el estrés como "una
respuesta del organismo ante una amenaza real o imaginaria, donde intervienen
factores físicos, químico y psicológicos" (p.5).
Por su parte, Navas (2015), considera que es cualquier estímulo o circunstancia
real o imaginaria, que requiere que la persona haga algo diferente su forma de
actuar o pensar en dicha circunstancia o por un tiempo prolongado. Es decir, el
estrés sería cualquier estímulo o situación que requiere adaptación o cambio de
parte del sujeto involucrado en la situación.
En esta misma línea de pensamiento, Lazarus (1966) confiere vital importancia a
la interacción que se establece entre el individuo y la situación que provoca el
estrés, dado en gran medida en la forma que cada persona evalúa las
circunstancias en que se presenta el factor estresante y las posibilidades de
adaptación a esta realidad. El estrés se produce como consecuencia de un
desequilibrio entre las demandas del entorno y los recursos disponibles del
sujeto para afrontarlas (Cano, 2002); (Holmlund-Rytkönen, 2005).
Las variadas posturas referidas determinan a la Organización Mundial de la Salud
(OMS) citada por Torres (2010) a definirlo como "el conjunto de reacciones fisiológicas
que prepara el organismo para la acción” (p.2). Ivanevichy Matteson (1980) citados por
Saura, Simo, Enache y Fernández (2011) discurren que:
“El estrés ha sido generalmente entendido como: reacción o respuesta del
individuo, manifestada a través de cambios fisiológicos, reacciones emocionales,
por ejemplo cambios conductuales; estímulo capaz de provocar una reacción de
estrés y, finalmente, como interacción entre las características del estímulo y los
recursos del individuo”. (p.3).
Del análisis de estas definiciones se podría concluir que el estrés es una reacción del
organismo ante situaciones no comunes, que visto de esta forma no constituye un
problema, por lo contrario significa la reacción de defensa del organismo para su
salvaguarda y una vez que el estímulo cesa el organismo vuelve a su funcionamiento y
estado normal. Sin embargo se convierte en un problema de salud cuando ciertas
circunstancias, tales como la sobrecarga de trabajo, las presiones económicas, la
competencia laboral, entre muchas otras, se perciben inconscientemente como amenazas
que provocan reacciones defensivas en la persona, tornándola irritable y teniendo
consecuencias nocivas en su organismo, por períodos prolongados. Estas reacciones
pueden ser:
- Elevación de la presión sanguínea (hipertensión arterial).
- Gastritis y úlceras en el estómago y el intestino.
- Disminución de la función renal.
- Problemas del sueño.
- Alteraciones del apetito.
- Agotamiento.
Se considera el estrés como el principal responsable de un elevado número de
trastornos psicofisiológicos y efectos cognoscitivos, emocionales y conductuales.
Dichas manifestaciones se enfatizan cada vez más, producto de los cambios dados en
los ámbitos económico, político, social, tecnológico y educativo. (Sánchez de Gallardo,
2003). Actualmente el estudio del estrés no es privativo de los psicólogos clínicos,
médicos y fisiólogos, se han convertido en un problema de carácter universal, cada vez
más, es objeto de interés de otras esferas como la Economía y la Pedagogía dados los
efectos negativos que tiene sobre los procesos productivos, en la calidad de la enseñanza
y en el rendimiento escolar de los estudiantes.
En tal sentido, Shultz (1998), aborda los efectos del estrés en las organizaciones,
empresas e instituciones que provocan baja productividad de administrativos, ejecutivos
y trabajadores de cualquier nivel, dada la disminución notable de la motivación y
capacidad física, lo que incide en el rendimiento e incremento de errores y accidentes.
Además de provocar impuntualidades, ausentismo, toma de decisiones erróneas y costos
elevados en cuanto a atención médica, razones que han conducido a ahondar en los
necesarios estudios del estrés laboral en la búsqueda de soluciones que permitan
mantener la eficiencia, calidad y competencia en estas entidades.
1.2. Estrés laboral en docentes universitarios.
El estrés laboral es un fenómeno generalizado en la actual sociedad llamada del
conocimiento, que se caracteriza por cambios tecnológicos significativos que han
intensificado las exigencias a los trabajadores, trayendo como consecuencia efectos
nocivos sobre su salud laboral.
Para autores como Lazarus y Folkman (1986) y O’Brien (1998), citados por
Ramírez, D’Aubeterre y Álvarez (2008), el estrés laboral es un estado de tensión
personal o displacer, generado por factores ligados directamente al entorno laboral o por
factores externos vinculados estrechamente a él.
Sardiña (2004) y Saura, Simo, Enache y Fernández (2011) definen de manera más
holística el estrés laboral, como un conjunto de reacciones dañinas emocionales,
cognitivas, fisiológicas y conductuales, que ocurren cuando los requisitos del trabajo no
se corresponden con las capacidades, recursos o necesidades del trabajador. La
repercusión del estrés laboral no se limita al ámbito productivo, sino y más que eso
repercute negativamente en la salud del individuo. Las cifras más altas sobre los
trastornos de salud a causa de estos problemas, se encuentra en los cuadros generales de
ansiedad del trabajador.
Cano (2002), por su parte, confiere singular importancia a la percepción subjetiva
del individuo de los fenómenos del medio ambiente a los cuales se exponen, en
particular a la interacción en el contexto laboral. Bajo este punto de análisis el estrés
laboral se presenta cuando existe divergencia entre las exigencias a que está expuesto el
trabajador y los recursos de los cuales dispone para hacerle frente. “El estrés es una
respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento le permite
responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo requieren” (Ramírez et al.,
2012, p. 3).
En esta línea de pensamiento Rentería (2012) señala que:
“El estrés está en función no sólo de las demandas del entorno, sino de la
percepción de los individuos de esas demandas y de su habilidad para adaptarse a
ellas, cabe también mencionar que el estrés no siempre se lo puede definir como
una enfermedad que degenera la salud muchas veces es una fase de adaptación
hacia los nuevos retos del trabajo” (p.16).
Las demandas a la enseñanza superior de la actual sociedad del conocimiento,
caracterizada por el constante avance de la ciencia y el desarrollo tecnológico, así como
su aplicación de manera inmediata exigen del continuo perfeccionamiento de los
currículos y de la superación y capacitación perenne del profesor al estar sometidos a
constantes exigencias en cuanto a tomar decisiones importantes, mantenerse
actualizados en adelantos tecnológicos y del área específica del conocimiento,
introducir cambios efectivos e innovar; por consiguiente, el estrés es inherente a su
desempeño profesional, está presente, en mayor o menor grado, en el desarrollo de las
tareas ocupacionales (Sánchez de Gallardo, 2003).
Sobre el estrés en docentes universitarios se han desarrollado diversos estudios
entre ellos los realizados por: Viloria y Paredes (2002); Sánchez de Gallardo y
Maldonado (2003); Sánchez y Clavería (2005); Pando, Aranda, Alderete, Flores y
Pozos (2006); Moreno, Garrosa, Rodríguez, Martínez y Ferrer (2009); Barbosa, Muñoz,
Rueda y Suárez- (2009); Barraca (2010); Urquidi y Rodríguez (2010); Correa, Muñoz y
Chaparro (2010); Díaz (2011); Saura, Simo, Enache y Fernández (2011); Ramírez et al.
(2012); Correa (2012); Rentería (2012); Terány Botero (2012); Díaz (2014); Cárdenas,
Méndez y González (2014); Lara y Pando (2014); Gómez, Guerrero y González (2014);
Olaya (2015) y González, Carrasquilla, Latorre de la Rosa, Torres y Villamil (2015).
Tras una revisión minuciosa de estas investigaciones se pudo constatar que en
sentido general existen resultados similares, a pesar de algunas limitaciones
metodológicas y contradicciones que surgen en algunos de los temas estudiados. Entre
los puntos significativos, se encuentran:
Las variables desencadenantes de estrés laboral entre los docentes universitarios,
las que, resumiendo, se pueden tipificar en tres grandes grupos:
Variables sociodemográficas: edad, sexo y estado civil.
Variables de personalidad: actitudes y tipo de personalidad.
Variables propias del trabajo y organizacionales: sobrecarga laboral, trabajo
administrativo, desempeño docente, características del centro de trabajo,
capacitación profesoral, adiestramiento tecnológico, número de alumnos,
conducta de alumno y supervisión.
Al respecto Correa (2010), revela que los factores que están altamente asociados
con el estrés laboral son: género masculino, edad entre 20 y 40 años, relación marital
con pareja habitual, dedicación de tiempo completo al trabajo, realización de
actividades laborales en casa y la interacción del más del 75 % del tiempo de la jornada
laboral con los beneficiarios de los servicios.
Por su parte, Cárdenas (2014) y Olaya (2015) en sus respectivos estudios
determinaron que los docentes que no tienen el apoyo de sus supervisores para impartir
las clases incrementan los niveles de estrés, lo cual es percibido por los alumnos pues
imparten las clases de forma inadecuada y sin motivación alguna. Además comprobaron
la correlación entre el desempeño docente y el aprendizaje de los estudiantes, afirmando
que a menor resultado en la evaluación del desempeño docente, menor aprendizaje por
parte del discente, debido al incumplimiento de los programas educativos.
Cárdenas (2014) y Díaz (2014) en sus indagaciones, concluyen que el estrés
laboral en los docentes influye en su realización personal, manifestando que nunca o
rara vez consiguen cosas valiosas en el trabajo. Al evaluar la variable desempeño
docente los estudiantes opinan que los docentes tienen un desempeño regular o
deficiente así como que los profesores muestran una actitud no favorable para el
aprendizaje.
En sus hallazgos, Cárdenas (2014), Gómez (2014) y Olaya (2015) consideran que
las fuentes de estrés que más le afectan al profesorado son la supervisión y las
conductas del alumnado.
Según Correa (2012) y González (2015), indican que si las consecuencias físicas
y sociales del estrés laboral en los profesores no son atendidas pueden predisponer a un
estrés crónico. Asimismo, en su estudio se encontraron, además de las consecuencias
antes mencionadas, las psicológicas en los profesores del sector público.
El estrés laboral puede convertirse en asistencial prolongado, que en el caso
específico de los profesionales con relaciones constantes y directas con otras personas,
se denomina síndrome Burnout ( (Maslach, 1997); (Osorio, 2011)).
1.2.1. Estresores laborales
Según Oramas (2013) los estresores laborales son el “Conjunto de condiciones de
trabajo exteriores que potencialmente pueden devenir como causa de estrés al docente”.
Tabla 1. Estresores laborales
Descripción
Pobres perspectivas de promoción personal
Alumnado difícil
Falta de reconocimiento al buen trabajo
Responsabilidad con los estudiantes (con el éxito en los exámenes, etc.)
Bullicio de los alumnos
Períodos de receso muy cortos o insuficientes
Pobre disposición al trabajo por parte de los alumnos
Salario inadecuado
Mucho trabajo por hacer
Introducción de cambios en el sistema de enseñanza
Mantener la disciplina en la clase
Trabajo burocrático/administrativo (llenar informes)
Conflictos en las relaciones con los padres de los alumnos
Programas mal definidos o poco detallados
Falta de tiempo para atender a los alumnos individualmente
Déficit de recursos materiales y escasez de equipos y de facilidades para el trabajo
Actitudes y comportamientos de otros maestros o conflictos con colegas
Comportamiento descortés o irrespetuoso de los alumnos
Presiones de los superiores
Tener un alumnado numeroso o estudiantes extras por ausencia de docentes
Fuente: Oramas, 2013Elaborado por: Oramas, 2013.
Estos estresores, en un tiempo prolongado pueden convertirse en factores de
riesgo estresante, favorables para la aparición de Síndrome de Burnout al ser crónico el
estrés laboral. Para Piédrola (1988) los factores de riesgo estresantes están “…asociados
al efecto que sin ser causas propiamente pueden favorecer que el agente causal actúe”
Entre los más frecuentes son:
Edad. Tiempo que ha vivido una persona o ciertos animales o vegetales.
Género. Conceptos sociales de las funciones, comportamientos, actividades y
atributos que cada sociedad asigna o considera apropiados para los hombres y
las mujeres.
Calidad de vida. Conjunto de condiciones que contribuyen a hacer agradable y
valiosa la vida. Conjunto de propiedades inherentes a forma de vida de los
docentes, que permiten juzgar su valor.
Dimensionada por: salud física, salud psicológica, relaciones interpersonales y
entorno.
Sobrecarga laboral. Exceso de esfuerzo físico y mental del profesor en el
desarrollo de la labor docente.
Trabajo administrativo. Acciones y esfuerzo realizado por el profesor en las
tareas de carácter administrativas relacionadas con el proceso docente-educativo.
Experiencia laboral. Tiempo de trabajo docente.
Características organizacionales y ambientales del centro de trabajo.
Cualidad que distingue las condiciones de ordenación y entorno laboral de la
institución docente.
Capacitación profesoral. Acciones de superación docente-metodológica en
aras de perfeccionar el trabajo del profesor.
Adiestramiento tecnológico. Destrezas e instrucción sobre aspectos
tecnológicos en particular los relacionados con las llamadas nuevas tecnologías
de la información y la comunicación.
Número de alumnos. Cantidad de alumnos que el docente atiende en el aula.
Conducta del estudiante. Manera con que los estudiantes se comportan en el
aula. Conjunto de las acciones con que el alumno responde a una situación
escolar.
Supervisión o control. Comprobación, inspección y fiscalización de trabajo
docente.
1.3. Síndrome de Burnout en docentes.
El término Burnout (del inglés "burn-out": consumirse o agotarse), es una patología
descrita por primera vez en 1969 por Bradley quien la denominó "staff Burnout", para
referirse al extraño comportamiento que presentaban algunos oficiales de policía que
trabajaban con delincuentes juveniles (Estrés laboral.INFO, 2013, p. 2). Es un vocablo
relativamente nuevo y su traducción más común es el estar “quemado” por el trabajo,
refiriéndose a estar cansado, exhausto, desgastado, desmotivado o sin fuerzas (Olaya A.,
2015). Se introduce en el ámbito de la psicología laboral por Freudenberger en 1974
(Olaya A., 2015); fue utilizado para referirse al cansancio físico y emocional que
afectaba a los voluntarios de una clínica de desintoxicación (Barona, 2005).
Tejero, Fernández y Carballo (2010), plantean que “en 1981 Maslach y Jackson
consideraron el Burnout como una respuesta al estrés laboral que padecen
exclusivamente los trabajadores que desempeñan una labor de servicio a los demás y
que desarrolla sus funciones bajo circunstancias de una fuerte demanda social: docentes,
voluntarios, personal sanitario, etc.” (p. 364), asimismo la OMS lo considera un tipo de
estrés laboral asociado a los servicios, definición socorrida y acepta en la actualidad.
En esta misma línea de pensamiento Moreno (2006) y Rentería (2012), agregan
que el síndrome es un tipo de estrés laboral generado en profesionales que mantienen
una relación de ayuda constante y directa con otros individuos, donde los
requerimientos del trabajo exceden los recursos que el sujeto posee para dicha actividad,
además se caracteriza por una fatiga extrema, pérdida de idealismo y de pasión por el
trabajo.
No existe una definición consensuada sobre el síndrome el Burnout, no obstante
hay una anuencia generalizada en considerar que se presenta en el sujeto como una
respuesta al estrés laboral crónico. Maslach y Jackson (1986) citados por Seisdedos
(1997) que lo definen como “un síndrome que consta básicamente de tres dimensiones:
el agotamiento emocional, la despersonalización y la baja autoestima profesional.
El agotamiento emocional es un cansancio físico y/o psicológico que se
manifiesta como la sensación de falta de recursos emocionales, y el sentimiento que
embarga al trabajador de que nada puede ofrecer a otras personas a nivel afectivo.
La despersonalización es lo que se conoce como actitudes inhumanas, aisladas,
negativas, frías, cínicas y duras, que da la persona a los beneficiarios de su trabajo.
La baja autoestima, conocida también como falta de realización personal en el
trabajo, un sentimiento de inadecuación personal o falta de logros personales; alude a la
existencia de un sentimiento de ausencia de logros propios de los individuos en las
labores habituales, y se presenta como un rechazo de sí mismo” (Viloria, 2002, p. 2).
El síndrome Burnout, también conocido como como “síndrome del estrés
crónico laboral”, “síndrome de desgaste profesional”, “síndrome de trabajador
quemado” o “síndrome del estrés laboral asistencial”, fue reconocido legalmente como
una enfermedad profesional que se manifiesta en una fatiga mental y física crónica
producida por la exposición continuada y prolongada a una situación estresante; afecta
especialmente a trabajadores que mantienen contacto directo con los clientes y tienen
jornadas laborales largas, intensas y agitadas.
Los síntomas del síndrome de Burnout son muy similares a los síntomas asociados
al estrés laboral de modo general, sin embargo, en el caso estudiado pueden aumentar de
intensidad, especialmente en lo relacionado con cambios de comportamiento o de
carácter, entre los cuales se encuentra:
Cambios en el estado de ánimo, donde es frecuente la irritabilidad y mal
humor, desaparecen los buenos modales y normas de conducta apropiados para
la atención del cliente; "estar a la defensiva" y el sarcasmo suelen ser habituales,
aunque en algunas ocasiones este cambio de actitud se produce en un sentido
contrario, el trabajador muestra total indiferencia hacia los clientes o usuarios, e
incluso hacia los compañeros.
Desmotivación, aparece cuando el trabajador pierde toda ilusión por trabajar;
las jornadas de trabajo se tornan agotadoramente largas. Aparece la pérdida de
interés por el cumplimiento de las metas y objetivos.
Agotamiento mental, es un desgaste gradual que produce el Burnout en el
trabajador, hace que su resistencia al estrés sea cada vez menor, por lo que al
organismo pierde fuerzas para hacerle frente.
Falta de energía y menor rendimiento, se aprecia en la disminución de la
capacidad y rendimiento productivos. Su extensión es a mediano y largo plazo
con un deterioro cognitivo, lo que puede provocar pérdidas de memoria, falta de
concentración y mayor dificultad para aprender y adquirir nuevas habilidades.
También afecta el estado físico del individuo, se pueden presentar afecciones del
sistema locomotor, aparecen dolores musculares y articulares, que se dan como
resultado de la tensión generada por el estrés laboral y que por lo general están
provocadas por contracturas musculares. Además son frecuentes los problemas
gastrointestinales, cardiovasculares, afecciones de la piel, dolores de cabeza o cefaleas,
mareos, alteraciones del apetito sexual y mayor riesgo de obesidad entre otros (Estrés
laboral.INFO, 2013, p. 2).
Este síndrome, en el contexto áulico, adquiere matices propios. Las altas demandas
que tienen los docentes están provocando en ellos alteraciones en su trabajo, lo que
suscita una serie de afectaciones no solo para él a nivel físico, psicológico y emocional;
sino además en la parte laboral, ya que afecta la calidad educativa y los procesos de
enseñanza-aprendizaje de sus educandos, el trato hacia ellos y los demás miembros de la
comunidad educativa (Olaya A., 2015).
El nuevo rol del docente, en los actuales paradigmas educativos, exigen de este una
mayor y constante preparación metodológica, científica y tecnológica que les permita
responder a la expectativas de un alumnado que ha nacido y crecido en un entorno
tecnológico y que en ocasiones evidencia destrezas en la manipulación y empleo de las
tecnologías, para la búsqueda de información en la construcción del conocimiento,
situación generadora de estrés, unido a las demandas de la familia que desea una
educación con calidad para sus hijos, a las exigencias de los administrativos y
supervisores por el cumplimiento de los objetivos de los currículos y el compromiso
con sus propios compañeros.
En esta misma línea de ideas, Oramas (2013), señala que la enseñanza es una
actividad intelectual que compromete los procesos cognitivos; Salanova (2005),
identifican en esta actividad altos niveles de concentración, precisión y atención
diversificada, que supone estar pendientes de muchas cosas a la vez y recordarlas.
Además el desarrollo cultural y tecnológico le impone al docente exigencias crecientes,
a un ritmo que no necesariamente se corresponde con la preparación profesional y los
recursos intelectuales que posee (Fariñas& Torres, 2010).
Existe varias taxonomías de los factores desencadenantes del síndrome en docentes,
Jarvis (2002) agrupa estos en:
Factores intrínsecos a la enseñanza: sobrecarga de funciones y la disciplina de
los estudiantes;
Factores cognoscitivos, que afectan la vulnerabilidad individual: eficiencia
personal;
Factores sistémicos, que operan en el nivel institucional y político: clima
organizacional y la ayuda entre colegas.
La tarea docente trasciende la labor instructiva (Oramas A. , 2013), ya que
alcanza el afrontamiento de múltiples realidades complejas: la motivación del
alumnado, la disciplina en la clase (Kokkinos, 2002), los vínculos interpersonales con
cada estudiante y su familia (Ibarra, 2003), los problemas de los estudiantes en medios
familiares disfuncionales (Rodríguez Guzmán, 2007); los conflictos escolares, las
situaciones de violencia en las escuelas y los conflictos de autoridad (Esteve, 2006);
(Lambert, 2006), el incremento del alumnado en el aula, sin una infraestructura
apropiada en condiciones de hacinamiento ( (Bauer, 2006); (Oramas A. , 2013)), el
clima organizacional tenso producto de un proceso de irradiación de la tensión del
equipo de dirección hacia los subordinados y viceversa ( (Westman, 1999); (Oramas
A. , 2013)) y la configuración estructural burocrática de la escuela, que condiciona
problemas de gestión y falta de apoyo (Greenglass, 2000). Es comprensible que los
conflictos, la sobrecarga y la ambigüedad de roles, sean reconocidos como los estresores
más frecuentes en esta labor ( (Boyle, 1995); (Kyriacou, 1989 ); (Oramas A. , 2013)), en
especial la falta de tiempo por exceso de trabajo ( (Kokkinos, 2002), aunque actúan
sinérgicamente con otros.
Sobre el tema, existen varias investigaciones internacionales, entre las más
significativas para este estudio se encuentran las desarrolladas por Correa (2010),
quienes exponen los resultados en el artículo “Síndrome de Burnout en docentes de dos
universidades de Popayán, Colombia”; estos autores encontraron una alta
despersonalización en el personal docente más joven, es decir, que han desarrollado
actitudes negativas e insensibilidad hacia los estudiantes y hacia los otros profesores.
Asimismo, se encontró una presencia importante de altas consecuencias físicas y
sociales en los docentes en relación con el número de horas trabajadas, que con el
tiempo, pueden predisponer a un estrés crónico y por ende a que se presente el síndrome
de Burnout.
Otro investigador granadino, Mena (2010), en su tesis doctoral “El desgaste
profesional: en profesores universitarios. Un modelo productivo” destaca entre los
factores asociados al desarrollo del síndrome los problemas organizacionales de los
centros docentes (p. 3). Terán y Botero (2012) coinciden en considerar que las
condiciones de trabajo y el entorno laboral son aspectos que intervienen en la etiología
del síndrome de Burnout, además de la sobrecarga del docente universitario.
Cárdenas et al. (2014), en el estudio “Evaluación del desempeño docente, estrés y
Burnout en profesores universitarios” demostraron que la falta de realización
correlacionó de forma significativa con el cambio en el desempeño docente, lo que
significa que, a medida que se incremente la percepción de falta de realización personal,
el desempeño docente disminuye; así como que a mayor desorganización institucional
(falta de apoyo del supervisor y peores condiciones organizacionales) el desempeño
docente empeora (p. 6). Estos resultados indican que la relación entre el desempeño
docente y en el Burnout radica principalmente en la relación del docente con su
institución.
Díaz (2014), en su tesis doctoral arribó entre otras conclusiones a que el 64% de
los docentes de la muestra estudiada presentan evidencias de un nivel medio del
síndrome de Burnout o síndrome del quemado y el 18% de los docentes un nivel alto, lo
que influye negativamente en el desempeño de los docentes manifiesto a través del
agotamiento emocional, despersonalización, realización personal, desempeño y actitud
docente.
Gómez (2014), en su trabajo “Síndrome de Burnout docente. Fuentes de estrés y
actitudes cognitivas disfuncionales” observan que el síndrome de Burnout está
relacionado con la edad, los años de ejercicio profesional, los grados de satisfacción y
de realización de expectativas (p. 5). Autores que constataron la existencia
estadísticamente significativa de una relación entre el síndrome de Burnout y los
distintos grados de satisfacción, de realización de expectativas y el deseo de cambiar la
docencia por otra ocupación similar. Además, detectan como predictores del síndrome
de Burnout (en sus tres dimensiones) la edad, los años de ejercicio docente, el grado de
satisfacción y el grado de realización de expectativas iniciales. Por último apuntan que
la conducta del alumnado, el control o supervisión, son fuentes de estrés que mal
tratadas pueden desencadenar en el síndrome referido.
1.4. ¿Cómo se comporta el síndrome de Burnout en docentes universitarios de América Latina?
Ya es sabido que la profesión docente ha sufrido grandes transformaciones, por los
cambios del contexto sociocultural donde el actual profesor universitario tiene que
llevar a cabo su labor. El docente de hoy no solo tiene que responder a sus funciones y
responsabilidades investigativo-administrativas, como miembro de una comunidad
universitaria, también debe educar los profesionales del mañana, en pro del crecimiento
y mejoramiento de la sociedad (Botero, 2012). En consecuencias trabajador docente
responde a los intereses y necesidades del contexto en que desarrolla su labor, la
escuela, la comunidad, el país y la región geográfica a que pertenece. Cabe entonces
bajo la perspectiva y antecedentes teóricos antes analizados cuestionarse: ¿cómo se
manifiesta el síndrome de Burnout en los docentes universitarios de América Latina?
En algunos países latinoamericanos con la implantación del paradigma capitalista-
neoliberal en las instituciones educativas, supone el desplazamiento del régimen de
bienestar a uno de competencia, donde la universidad como referente cultural deja de
ser una institución social para convertirse en una organización de mercado donde se
hace uso dinámico del capital humano para aumentar ingresos y asegurar la obtención
de recursos financieros que logren hacerla solvente y competitiva económicamente. En
este marco, las universidades se integran a la ley de la oferta y la demanda,
mercantilizando la educación (Ibarra, 2003).
Este nuevo modelo de educación desemboca en la implantación del paradigma
capitalista en las instituciones académicas generando el desequilibrio psicológico en el
profesor y serias consecuencias para la salud física, mental y social del docente (Botero,
2012). En el estudio realizado por Ramírez (2012), se concluye que los profesores
latinoamericanos perciben como factores altamente estresantes: la inseguridad, la
situación del país, el discurso presidencial sobre educación, la implantación de nuevos
diseños curriculares, los salariales, la calidad de los servicios educacionales, la falta de
recursos didácticos, entre otros. Al no tenerse el control sobre estas situaciones el
docente se siente acorralado, lo cual es fuente permanente de angustias y tensiones,
dejando como secuela la desmotivación con respecto a las situaciones que, aun siendo
superables con la intervención del profesor, generan la indiferencia como respuesta
adaptativa.
Por su parte Rodríguez (2007), realizó un estudio sobre los síntomas del síndrome
de Burnout, para ello seleccionó una muestra internacional de docentes de Uruguay,
Chile, Ecuador, México, Argentina y Perú, el 65.4% manifestó percibir el dolor de
espaldas como principal causa de malestar, el 45.7% relató sufrir angustia, el 44.4%
presentar dificultades para concentrarse y el 9.9% presenta insomnio teniendo que
consumir fármacos para dormir.
En resumen, entre los principales riesgos que propician el desarrollo y prevalencia
del síndrome de Burnout en los docentes universitarios de los países de América Latina
están: multiplicidad de tareas, sobrecarga de trabajo, limitaciones del tiempo para
cumplir con las actividades académicas, mercantilismos de la educación, toma de
decisiones por los gobernantes de las naciones sobre la política educacional del país,
falta de reconocimiento, carga mental, espacios de trabajo inadecuados, falta de una
remuneración que compense los esfuerzos y bajas relaciones sociales en el trabajo.
(Botero, 2012).
1.5. ¿Cómo se comporta el síndrome de Burnout en docentes universitarios ecuatorianos?
En Ecuador, al igual que otras latitudes existen manifestaciones del síndrome de
Burnout en los docentes universitarios, pero ¿cuáles son los factores de riesgo más
frecuentes?, ¿cuáles son las dimensiones con mayor presencia?, aunque se han realizado
algunas investigaciones al respecto, aún es un campo poco estudiado.
Vilaret (2013), en su tesis para optar al grado de magister “Carga mental y
síntomas / signos del síndrome de Burnout en docentes a tiempo completo de una
universidad privada de Quito en el periodo octubre 2012- marzo 2013”, expone que el
23,8% de los docentes estudiados sufren niveles preocupantes del síndrome, lo que
puede ser alarmante desde el punto de vista personal, profesional y laboral (p. 2). Los
factores que con mayor frecuencia se asocian al Burnout son: tiempo laboral por debajo
de los 5 años, los docentes con grado científico de magister y la presión de obtener el
grado de doctor, sobre carga laboral, más de 14 horas clases a la semana, condiciones
ambientales del trabajo y la organización docente, los profesores que laboran en el
horario de la “mañana y noche”, es decir con tiempo partido, son los que están más
afectados por el síndrome en relación con los que trabajan en la “mañana y tarde” a
tiempo transcurrido; situación que influye significativamente en la despersonalización.
Al estudiar los factores asociados a la dimensión agotamiento emocional del
profesor, determinó como significativos: ritmo de trabajo, organización docente,
demanda cognitiva y complejidad de la tarea; estas dos últimas variables se asocian de
la misma manera con la dimensión despersonalización. En cuanto a la dimensión
realización personal no encontró relaciones significativas.
Los problemas de salud más frecuentes asociados al síndrome de Burnout en los
docentes ecuatorianos estudiados fueron: dolores de cabeza, espalda y cuello, los
síntomas psicológicos con mayor presencia resultaron ser: sentimiento de cansancio
mental, dificultades con el sueño, pérdida o exceso de apetito y estado de
apresuramiento continúo.
Rentería (2012), en un estudio efectuado en la Universidad Nacional de Loja
comprobó que los factores que determinan la aparición del síndrome de Burnout en los
docentes investigados son: la insatisfacción o tensión laboral y la tensión psicológica e
interpersonal.
Por su parte Lara y Pando (2014) realizaron un estudio con 187 docentes
principales de la Universidad Central del Ecuador para establecer la relación de los
factores psicosociales en el trabajo (violencia psicológica y acoso laboral) y socio-
demográficos laborales (género, edad, estado civil, tiempo de dedicación y nivel de
formación) con los niveles de estrés, obteniendo como resultados: un 87,2% (153) de
los docentes investigados manifiesta presencia de violencia psicológica; sin embargo
sobre el acoso laboral el 97,8% (183) sostiene que es nulo o bajo; el 2,2% (4) que es
medio y alto; los síntomas más frecuentes identificados resultaron ser: dolores de cuello
o espalda, explosiones de coraje, fatiga y gastritis.
Nuestra posición teórica con respecto a la dinámica compleja de la salud de los
maestros universitarios se corresponde con el momento histórico que vive américa
latina y nuestro país, esto es, la urgencia de la sociedad capitalista por la aplicación de
conocimientos y tecnologías.
CAPÍTULO 2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. Situación Problémica
La situación laboral de los docentes en la Universidad Técnica de Machala ha
llegado a tener una importante repercusión en la ejecución del trabajo docente
universitario donde se han reflejado diversos factores empíricos como el ausentismo
laboral, la dificultad entre grupos, cargas educativas no concluidas, reportes médicos de
los docentes que han ido incrementando su número. Existen diversos factores de riesgos
en la salud, que implican resultados negativos en el desempeño laboral, muchas de las
causas atribuidas a varios parámetros como el trabajo, la carga operativa laboral, la
presión económica entre otros que afectan directamente su comportamiento a tal punto
de afectar su vida de manera integral.
Sin embargo, estos factores que inciden directamente en la salud de la población son
insuficientemente estudiados, específicamente en el contexto universitario ecuatoriano
donde la presión del cumplimiento, la exigencia de la organización universitaria y entre
otros factores que pueden ser inesperados deben ser estudiados e identificados
plenamente para obtener información preventiva y desarrollar métodos donde el
ambiente laboral logre reducir el estrés y consecuentemente la aparición del Síndrome
de Burnout, de aquí la trascendencia de acometerlo para buscar respuesta a las
siguientes preguntas científicas.
2.2. Formulación del Problema
¿Cuáles son los factores de riesgo asociados al Síndrome de Burnout en los
profesores de la Universidad Técnica de Machala?
2.3. Delimitación de los Objetivos
2.3.1. Objetivo general
Comprobar la presencia del Síndrome de Burnout en los docentes de la Universidad
Técnica de Machala.
2.3.2. Objetivos específicos
1. Caracterizar la muestra de profesores, seleccionada según variables
sociodemográficas: edad, sexo y experiencia laboral.
2. Identificar las características que causan el estrés con mayor frecuencia en los
profesores de la Universidad Técnica de Machala.
3. Aplicar el Inventario de Burnout de Maslach en docentes de la Universidad
Técnica de Machala para identificar el padecimiento del Síndrome de Burnout.
4. Determinar la intensidad del Síndrome de Burnout, en los docentes de la
Universidad Técnica de Machala.
2.4. Perspectiva general y tipo de investigación
La presente investigación se basa en un modelo desarrollado para la medición del
estrés laboral en docentes de la Universidad Técnica de Machala, es de un diseño no
experimental por “observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para
después analizarlos” (Hernández , Fernández , & Baptista , 1997, pág. 247). Con diseño
correlacional centrada en el análisis de la incidencia que se tiene en factores asociados
con el Síndrome de Burnout, porque “describe relaciones entre dos o más variables en
un momento determinado” (Hernández et al. p. 250).
Es de carácter cuantitativo porque permite determinar con precisión sobre las formas
en que se manifiesta el estrés, las causas diversas por las que pudiera provocarse el
Síndrome de Burnout, los factores de riesgos que los docentes presentan con mayor
frecuencia en sus actividades relacionadas y las condiciones ambientales en las cuales se
desarrolla esta situación; de tipo transversal ya que “recolectan datos en un solo
momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables, y analizar su
incidencia e interrelación en un momento dado” (Hernández et al. p. 247).
Es de carácter descriptivo porque facilita la obtención de datos precisos y sistemáticos
que podrán ser usados posteriormente para la elaboración de promedios, frecuencias y
cálculos a partir del empirismo, es decir, de la observación y análisis del problema y sus
implicaciones. El fin de este método investigativo es determinar las características
específicas y conducta de los docentes a partir de la información obtenida del estudio.
2.5. Hipótesis
Existen manifestaciones de agotamiento emocional, despersonalización y falta de
realización personal que se corresponden con la presencia del síndrome de Burnout en
los profesores de la Universidad Técnica de Machala.
2.6. Definición de Variables, Categorías o Constructos
De acuerdo a las características del estudio las variables fueron clasificadas como:
Variables independientes: Estresores laborales
Variables dependientes: Síndrome de Burnout
2.7. Operacionalización de variables
Las variables desencadenantes de estrés laboral entre los docentes universitarios, las que
resumiendo se pueden tipificar en tres grandes grupos:
Variables sociodemográficas: edad, sexo y estado civil.
Variables de personalidad: actitudes y tipo de personalidad.
Variables propias del trabajo y organizacionales: sobrecarga laboral, trabajo
administrativo, desempeño docente, características del centro de trabajo,
capacitación profesoral, adiestramiento tecnológico, número de alumnos,
conducta de alumno y supervisión.
Las variables de medición para el Síndrome de Burnout son:
Subescala de agotamiento emocional: valora la vivencia de estar exhausto
emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54.
Subescala de despersonalización: valora el grado en que cada uno reconoce
actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 30.
Subescala de realización personal: evalúa los sentimientos de autoeficacia y
realización personal en el trabajo. Puntuación máxima 48.
Sus resultados son presentados como Alto: Por encima del percentil 75, Medio: Entre
el percentil 75 y el 25, Bajo: Por debajo del percentil 25 y No presenta.
2.8. Población y Muestra
El claustro de profesores de la Universidad Técnica de Machala está constituido por
632, población que constituye el Universo. El grupo de la muestra quedó formado por
172 docentes seleccionados a través de la aplicación del muestreo probabilístico
aleatorio simple. De estos 108 (62,79%) son hombres y 64 (37,20%) mujeres.
2.8.1. Caracterización del grupo de casos.
Para la selección de la muestra (casos) se tuvieron presentes los siguientes criterios
de inclusión:
Manifestar síntomas de estrés laboral.
Ser docente con al menos un grupo de estudiantes asignado.
Haber desempeñado la labor docente ininterrumpidamente durante el curso
escolar.
Estar presente en el momento de la recogida de información.
Aceptar participar en el estudio, después de informársele sobre el mismo.
2.8.2. Criterios de exclusión
Para la presente investigación se ha realizado una selección de la muestra excluyendo
los docentes que no presentaban niveles estresores que lleguen a niveles convalidados
con el Síndrome de Burnout.
2.9. Métodos, técnicas e instrumentos
Para la realización de la investigación se tuvo en cuenta la utilización de los siguientes
métodos y técnicas de investigación
2.9.1. Métodos teóricos
Histórico-lógico: en toda la lógica investigativa y en particular en la determinación
de las tendencias históricas del síndrome de Burnout. Se determinaron los
antecedentes y comportamiento en el tiempo del objeto de la investigación.
Análisis y síntesis que recorre toda la lógica del proceso investigativo. Además
permitió analizar y sintetizar los materiales bibliográficos consultados, para llevar a
cabo el diseño de la investigación, la determinación de los presupuestos teóricos, la
fundamentación del sistema de tareas y formulación de las conclusiones.
Inductivo-deductivo se utilizó para establecer generalizaciones sobre la base del
estudio y análisis de los resultados, permitiendo confirmar la validez de los aspectos
teóricos que sustentan la investigación.
2.9.2. Métodos estadísticos
La recolección de datos se efectuó a través de entrevistas, además se usó el
Inventario de Estrés para docentes, para el procesamiento y análisis de los datos se
usó Excel, SPSS Y Statistic versión 6 como herramientas de apoyo en la creación
de estadísticas.
Prueba de homogeneidad ji cuadrado para garantizar la semejanza entre los grupos
de casos y la muestra.
Prueba Odds Ratio (OR) es una medida de efecto comúnmente utilizada para
comunicar los resultados de una investigación en salud (Cerda, Vera, & Rada,
2013) para el análisis multivariado en la determinación de los factores de riesgo
asociados al síndrome de Burnout.
2.9.3. Métodos empíricos
Observación científica, en la determinación del problema científico de esta
investigación, en la caracterización del estado actual del síndrome de Burnout en la
en la Universidad Técnica de Machala y en la valoración y corroboración de los
principales resultados científicos.
La recolección de la información se efectuó a través de encuestas y los inventarios
de estrés para docentes (Anexo 1).
2.9.4. Inventario de estrés
Mediante la aplicación del inventario de estrés para docentes se determinó la
presencia del estrés laboral (Anexo 1). Se establecieron cuatro categorías según la
escala siguiente:
Tabla 2. Escala de Inventario de Estrés
Categoría Puntuación
• No estrés laboral percibido: Puntuación menor o igual a 20.
• Estrés laboral percibido ligero: Puntuación mayor que 20 y menor o igual a 40
• Estrés laboral percibido
moderado:
Mayor que 40 y menor o igual que 60
• Estrés laboral percibido severo: Mayor que 60 y menor o igual que 80
Cada uno de los ítems tiene una puntuación máxima de 4 puntos, según la siguiente
escala: 0: no estrés; 1: ligero estrés; 2: moderado estrés; 3: mucho estrés; 4: excesivo
estrés.
2.9.5. Escala para determinar Síndrome de Burnout
El Síndrome de Burnout se considera una variable cualitativa ordinal politómica.
Según MBI* (Inventario de Burnout de Maslach) se estableció la escala de esta variable
en:
Tabla 3. Escala para determinar Síndrome de Burnout
Escala Valoración
Alto: Por encima del percentil 75.
Medio: Entre el percentil 75 y el 25.
Bajo: Por debajo del percentil 25.
No presenta.
Fuente: Escala Síndrome Burnout
Elaborado por: Serrano, 2017
* El inventario de Burnout de Maslach (IBM). Adaptación de la versión española de
Seisdedos (1997) del Maslach Burnout Inventory, -MBI- (Maslach y Jackson, 1981;
1986). La versión, específica para docentes (MBI-Ed) o Educator Survey (ES)
(Maslach, Jackson y Schwab, 1986) solo cambia el término de cliente por alumno.
(Anexo 2).
2.10. Procedimientos
Para la aplicación de la encuesta se realizó una reunión al amparo de la aprobación
de la autoridad competente dentro de la Universidad Técnica de Machala. Se realizó una
reunión para explicar la forma de completar el inventario de Estrés y, que, de manera
anónima se pueda llenar la encuesta. Además, se realizó la entrevista para las claves
para la interpretación del IBM, las cuales son:
Subescala de agotamiento emocional: valora la vivencia de estar exhausto
emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54.
Subescala de despersonalización: valora el grado en que cada uno reconoce
actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 30.
Subescala de realización personal: evalúa los sentimientos de autoeficacia y
realización personal en el trabajo. Puntuación máxima 48.
Las puntuaciones altas, en las dos primeras subescalas y baja en la tercera definen la
presencia el síndrome. La calificación e interpretación se realiza según cada
componente de forma independiente, utilizando la puntuación numérica y en su
distribución por tertiles se establecen tres categorías: alto, medio y bajo.
Los resultados obtenidos se interpretan en una clasificación de tres grados y de
forma individual para cada uno de los tres aspectos medidos: bajo nivel, nivel medio y
elevado nivel. Tradicionalmente para interpretar estos resultados se respeta la decisión
autoral de emplear esta clasificación de tres intervalos para cada componente del
síndrome.
En la categoría baja se encuentran los resultados de los sujetos que ocupan el tercio
inferior de una distribución normal, es decir, los percentiles del 1 al 33; en la categoría
media están las puntuaciones de los casos que ocupan el tercio central, percentiles del
34 al 66 y en la categoría alta, las puntuaciones del tercio superior, percentiles restantes,
del 67 al 99.
La escala de realización personal debe ser interpretada en sentido inverso en
correspondencia con el síndrome, es decir su falta. Este procedimiento fue utilizado con
fines comparativos y para establecer los valores de referencia en el grupo estudiado,
pero para la interpretación del síndrome en este grupo de estudio se emplearon los
valores posibles de la escala.
Su aplicación se realizó de forma individual, los participantes empelaron entre
10 a 15 minutos para su respuesta con la finalidad de evaluar las tres variables del
síndrome de Burnout o del "quemado": cansancio emocional, despersonalización y falta
de autorrealización personal.
Al final del inventario se pidió a los docentes que complementarán algunos datos
de tipo demográfico o situacional, cuya finalidad principal es encuadrar mejor este
síndrome. La puntuación final obtenida en cada escala surge de sumar los grados o
frecuencias de cada ítem de esa escala y posteriormente se pasa a encuadrar cada
puntuación en los grupos clasificatorios anteriores.
Además de aplicar el cuestionario del inventario de Burnout de Maslach los 172
docentes seleccionados en la muestra, para poder establecer los análisis univariado y
multivariado, se aplicó también a un grupo de 172 docentes que no clasifican con el
síndrome. Antes de aplicar este inventario se demostró mediante la aplicación del test de
Ji cuadrado la homogeneidad de las variables sociodemográficas: sexo, edad y
experiencia docente de ambos grupos para disminuir el posible sesgo.
El análisis de los datos incluyó el cálculo de estadígrafos descriptivos como las
medidas de tendencia central: media y desviación típica, moda, clase mediana; así como
la distribución por percentiles, frecuencias absolutas y relativas; para dar respuestas a
los objetivos descriptivos. El análisis de la homogeneidad de los grupos de casos y de
estudio, así las relaciones entre variables se basó en el estadígrafo Chí-Cuadrado y
prueba de asociación con estimadores de riesgo Odds Ratio (OR) o productos cruzados.
Los análisis de los factores de riesgo se realizaron de forma univariada y multivariada.
Como nivel de significación estadística se estableció un 95% (error aceptable α <=0.05).
Para facilitar los cálculos de razones como indicadores de riesgo algunas variables
cuantitativas de intervalo fueron agrupadas en dos intervalos, para su dicotomización se
adoptó como criterio la media. Se consideró una variable como factor de riesgo
asociado al síndrome de Burnout cuando el OR resultó mayor que 1, además es
estadísticamente significativo si el error cometido fue inferior o igual a 0,05. Si por el
contrario OR resultó inferior a 1 es un elemento protector y cuando OR es igual a 1
resulta indiferente desde el punto de vista del análisis. Para la determinación y análisis
de los factores de riesgo estresantes de los asociados al estrés laboral y síndrome de
Burnout se seleccionó aleatoriamente un grupo de 172 profesores que fueron los que
presentaron mayores niveles de estrés en el Inventario de Estresores.
ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
3.1. Caracterizar la muestra de profesores, seleccionada según variables
demográficas: edad, sexo y experiencia laboral.
3.1.1. Características generales de la muestra
El claustro de profesores de la Universidad Técnica de Machala está constituido por 632
profesores, de estos 397 (62,81 %) son hombres y 235 (37,18 %) mujeres.
Tabla 4 Descripción del grupo de casos según género.
Género Frecuencia %Hombres 108 62,79Mujeres 64 37,20TOTAL 172 100,00
Elaborado por: Serrano, 2017
Fuente: Docentes Universidad Técnica de Machala.
Tabla 5 Características genotípicas del grupo de docentes
Rango edad
Cantidad de hombres % Cantidad de mujeres %
25-35 22 20,37 8 12,5036-45 27 25,00 15 23,4446-55 46 42,59 25 39,06
56-65 13 12,04 16 25,00
TOTAL 108 100,00
64 100,00
Elaborado por: Serrano, 2017
Fuente: Docentes Universidad Técnica de Machala.
La edad de los docentes osciló entre de 25 y 65 años, su valor promedio es de
46,17 años. La edad promedio de los hombres es de 45,03 años y el de las mujeres de
48,09 años. La edad más frecuente es de 47 años entre los hombres y de 50 entre las
mujeres. Los docentes hombres del grupo de casos se agruparon por intervalos de
edades, considerando años cumplidos; la mayor representación de los profesores, 46
(42,59%) se encuentra entre 46 y 55 años, coincidiendo con la clase mediana. La menor
cantidad de docentes masculinos, 13 (12,04%) se encuentra entre las edades de 56 a 65
años.
La menor representación de las féminas es 8 (12,50%) las que se encuentran
entre 25 y 35 años y la mayor cantidad es 25 (39,06%) está comprendida entre los 46 y
55 años, intervalo que representa la clase mediana. El personal docente masculino tiene
una ligera tendencia a ser más joven que sus colegas femeninas (promediaron 45,03 con
una moda de 47 años y 48,09 años y moda de 50 años respectivamente; t = - 3,590 y p =
0.004).
Gráfico 1. Representación de características sociodemográficas de la muestraElaborado por: Serrano, 2017Fuente: Docentes Universidad Técnica de Machala.
Al establecer la comparación entre los hombres y mujeres, según el gráfico
anterior, se observa que en ambos grupos la mayor cantidad se encuentra en las edades
comprendidas entre 46 y 55 años, mientras que la menor cantidad de estos está
comprendida entre 25 y 35 años, lo que denota madurez generacional en los docentes.
En la Tabla 6. Años de experiencia laboral y género se especifica la distribución de los
profesores según los años de experiencia laboral en la docencia.
Tabla 6. Años de experiencia laboral y género
Años de experiencia Frec. Hombres % Frec. Mujeres %
1-5 62 57,40 28 43,75
6-15 15 13,88 18 28,12
16-25 13 12,04 12 18,75
26-35 18 16,66 6 9,37
TOTAL 108 100,00 64 100,00
Elaborado por: Serrano, 2017
Fuente: Docentes Universidad Técnica de Machala.
Se agruparon los profesores según años de experiencia y género. La mayor
cantidad de docentes masculinos 62 (57,40%) se encuentran entre 1 y 5 años de
experiencia en la docencia, intervalo que representa la clase mediana. El resto de los
docentes masculinos se encuentran entre 6 y 35 años de labor.
De igual manera la mayor cantidad de profesoras 28 (43,75%) tienen de 1 a 5
años de experiencia. La clase mediana corresponde al intervalo entre 6 y 15 años de
trabajo docente donde hay 18 (28,12%) mujeres. Solo 6 (9,37%) profesoras tienen entre
26 y 35 años de labor.
3.1.2. Experiencia laboralNo existe relación entre el género y los años de experiencia en la labor docente (X2 de
Pearson = 0,9406, gl: 2, p = 0.000).
La mayor representación de los profesores 44 (41,51%) se encuentra entre 46 y
55 años, coincidiendo con la clase mediana al igual que el grupo de casos. La menor
cantidad de docentes masculinos 14 (13,21%) se encuentra entre las edades de 56 a 65
años. La mayor cantidad de profesores 26 (39,39%) está comprendida entre los 46 y 55
años, intervalo que representa la clase mediana y la menor representación de las mujeres
es 9 (13,64%) las que se encuentran entre 25 y 35 años.
Gráfico 2. Representación de la muestra según años experiencia Elaborado por: Serrano, 2017Fuente: Docentes Universidad Técnica de Machala.
La mayor cantidad de profesores 59 (55,57%) posee entre 1 y 5 años de experiencia
docentes al igual que las 26 (39,39%) de las profesoras coincidiendo con igual
característica del grupo de casos.
3.2. Identificar las características que causan el estrés con mayor frecuencia en
los profesores de la Universidad Técnica de Machala
3.2.1. Descripción del Inventario de estrés para docentes.
A los sujetos se les definió el grado de intensidad de estrés como el estado de
tensión molesta, irritante y/o desagradable, provocado por la condición en cuestión. La
calificación se obtuvo sumando la puntuación de cada reactivo, lo que permitió conocer
el estrés laboral percibido. El instrumento tiene incorporado también una pregunta
abierta, que brinda la oportunidad al sujeto de incluir otra condición exterior de trabajo
que le resulte estresante, no contenida entre los 20 ítems. Se realizó un análisis de
contenido del estresor que refiere el sujeto.
La segunda parte del cuestionario, explora la autovaloración que tiene el sujeto
con respecto al estrés laboral que percibe. Tiene cinco opciones de respuesta tipo Likert,
estructuradas en grado ascendente. Se interpreta de forma directa según la opción
seleccionada por el sujeto.
3.2.2. Descripción del Inventario de Burnout de Maslach (IBM)
Este cuestionario cuenta con 22 ítems en un formato de respuesta tipo Likert,
distribuidos en tres escalas, las que exploran los tres componentes básicos del Burnout,
como se muestran a continuación:
Tabla 7. Componentes IMB
Componentes Items
Agotamiento Emocional 1,2,3,6,8,13,14,16,20
Despersonalización 5,10,11,15,22
Realización Personal 4,7,9,12,17,18,19,21
Elaborado por: Serrano, 2017
Fuente: IMB*
*Inventario de Burnout de Maslach (IBM). Adaptación de la versión española de
Seisdedos (1997) del Maslach Burnout Inventory, -MBI- (Maslach y Jackson, 1981;
1986). La versión, específica para docentes (MBI-Ed) o Educator Survey (ES) (Jackson,
Schawb, & Maslach, 1986).
El agotamiento emocional: se manifiesta en sentimientos de estar
emocionalmente agotado y exhausto por el propio trabajo con personas.
La despersonalización: representa la falta de sentimiento y poca respuesta hacia
los que reciben el servicio 'social' que da el profesional.
La falta de realización personal: consiste en la ausencia de sentimiento de
competencia y éxito en la labor profesional con personas.
.Los participantes valoraron las 22 frases del IBM, que expresan los sentimientos
a cerca del trabajo, otorgando las puntuaciones descritas en la siguiente escala:
Tabla 8. Escala IMB
Frecuencia con que tiene ese
sentimiento
Puntuación
Nunca 1
Algunas veces al año 2
Algunas veces al mes 3
Algunas veces a la semana 4
Diariamente 5
Elaborado por: Serrano, 2017
Fuente: IMB
En un primer momento se efectuó la descripción del estrés laboral y síndrome de
Burnout entre los docentes de la Universidad Técnica de Machala empleando para ello
los inventarios de estrés de los docentes y del síndrome Burnout de Maslach (IBM),
caracterizados en el capítulo anterior.
3.2.3. Resultados del Inventario de estresores en docentes de la Universidad Técnica de Machala.
El análisis de los resultados del estrés laboral comenzó por la determinación de
los estresores laborales percibidos por los sujetos que componen el grupo de casos que
lo padecen recogidos en la primera parte del Inventario de estrés para docentes. Según
los criterios sobre el nivel de estrés que le produce cada uno de estos estresores,
medidos mediante la siguiente escala utilizada como leyenda: No estrés (0), Ligero
estrés (1), Moderado estrés (2), Mucho estrés (3), Excesivo estrés (4).
Tabla 9. Estresores. Profesores Universidad Técnica de Machala.
No. Estresores 0 % 1 % 2 % 3 % 4 %E1 Pobres perspectivas de promoción personal 1 0,
68 4,6 25 14,5 5
230,2 86 50,0
E2 Alumnado difícil 0 0 0 0 23 13,4 28
16,3 121 70,3
E3 Falta de reconocimiento al buen trabajo 5 2,9
17 9,9 32 18,6 76
44,2 42 24,4
E4 Responsabilidad con los estudiantes (con el éxito en los exámenes, etc.) 0 0 23 13,4
30 17,4 55
32,0 64 37,2
E5 Bullicio de los alumnos 3 1,7
0 0 20 11,6 73
42,4 76 44,2
E6 Períodos de receso muy cortos o insuficientes 9 5,2
34 19,8
32 18,6 63
36,6 34 19,8
E7 Pobre disposición al trabajo por parte de los alumnos 0 0 0 0 36 20,9 93
54,1 43 25,0
E8 Salario inadecuado 0 0 0 0 29 16,8 30
17,4 113 65,7
E9 Mucho trabajo por hacer 0 0 0 0 0 0 84
48,8 88 51,2
E10 Introducción de cambios en el sistema de enseñanza 0 0 21 12,2
36 20,9 65
37,8 50 29,1
E11 Mantener la disciplina en la clase 5 2,9
13 7,6 31 18,0 77
44,8 46 26,7
E12 Trabajo burocrático/administrativo (llenar informes) 0 0 0 0 48 27,9 77
44,8 47 27,3
E13 Conflictos en las relaciones con los padres de los alumnos 0 0 0 0 59 34,3 73
42,4 40 23,3
E14 Programas mal definidos o poco detallados 0 0 0 0 61 35,5 70
40,7 41 23,8
E15 Falta de tiempo para atender a los alumnos individualmente 0 0 22 12,8
47 27,3 56
32,6 47 27,3
E16 Déficit de recursos materiales y escasez de equipos y de facilidades para el trabajo
0 0 0 0 61 35,5 86
50,0 25 14,5
E17 Actitudes y comportamientos de otros docentes o conflictos con colegas 0 0 11 6,4 33 19,2 67
39,0 61 35,5
E18 Comportamiento descortés o irrespetuoso de los alumnos 0 0 0 0 44 25,6 52
30,2 76 44,2
E19 Presiones de los superiores 0 0 22 12,8
52 30,2 56
32,6 42 24,4
E20 Tener un alumnado numeroso o estudiantes extras por ausencia de docentes 0 0 0 0 39 22,7 83
48,3 50 29,1
Fuente: Inventario de estrés de docentes
Elaborado por: Serrano, 2017.
Como se observa en la tabla, los estresores de mayor significación se explican a
continuación: repercusión en los docentes estudiados son los llamados alumnos difíciles
con 121 (70,3%) casos que consideran su estrés excesivo y los salarios inadecuados con
113 (65,7%) profesores en este mismo nivel de estrés.
El resto de los niveles de estos estresores: “alumnado difícil” y “salarios inadecuados”
se comportan como se muestra en los siguientes gráficos.
Gráfico 3. Estresor. Alumnado difícil Fuente: inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.Elaborado por: Serrano, 2017
Las categorías no estrés y estrés ligero no fueron seleccionados por los docentes,
este estresor fue considerado como moderado por el 14% de los profesores, lo cual
representa a 23 docentes.
Gráfico 4. Estresor. Salario inadecuado Fuente: inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.Elaborado por: Serrano, 2017
Respecto al estresor “salario inadecuado” los ítems no estrés y estrés ligero
tampoco fueron tenidos en cuenta; 29 (16,8%) de los docentes consideran les ocasiona
un estrés moderado y 30 (17,4%) declararan mucho estrés. En este orden corresponden
el estresor: “Mucho trabajo por hacer” como se muestra en el gráfico siguiente:
Gráfico 5. Estresor. Mucho trabajo para hacerFuente: inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.Elaborado por: Serrano, 2017
Los profesores que lo presentan consideran que “mucho trabajo por hacer” les
provoca un excesivo estrés el 51, 2% los cuales representan a 88 docentes mientras que
lo catalogan de mucho estrés, 84 docentes que representan el 48,8% de los 172 casos,.
En el caso del estresor “pobres perspectivas de promoción personal”, es aludido por
86, el 50,0 % de los sujetos, quienes consideran que esta situación les provoca un
excesivo estrés, mientras que un docente (0,6%) declara que no le causa estrés, 8 (4,6%)
indican un ligero estrés, 25 (14,5%) un estrés moderado y 52 (30,2 %) mucho estrés.
Gráfico 6. Estresor. Promoción personalFuente: inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.Elaborado por: Serrano, 2017
En el gráfico se analiza el nivel de estrés que causa el “bullicio de los alumnos” en los
docentes razón por lo cual sufren este tipo de síndrome.
Gráfico 7. Estresor. Bullicio de los alumnosFuente: inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.Elaborado por: Serrano, 2017
Un análisis de esta situación revela que 76, un 44,2% sufren excesivo estrés frente al
bullicio de los alumnos, mientras que 73 (42,4%) mucho estrés, otros (20) un 11,6%
para un moderado estrés y 3 (1,7%) un ligero estrés. A continuación se ilustra el
comportamiento de los alumnos
Gráfico 8. Estresor. Comportamiento descortés o irrespetuoso del alumnoFuente: inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.Elaborado por: Serrano, 2017
En el gráfico anterior, se expone la respuesta de los docentes con estrés laboral o
síndrome de Burnout frente a los dos tipos de comportamiento, 76 (44,2%) muestran
excesivo estrés, 52 (30,2%) mucho estrés y un nivel moderado 44 para un 25,6%. Como
se observa en el gráfico, existen 23 docentes (13,4%), que manifiestan ligero estrés
debido a la “responsabilidad con los estudiantes” en el empeño de lograr no solo una
buena educación, sino el éxito en los exámenes para así demostrar solidez de los saberes
y habilidades, construidas durante el proceso de enseñanza-aprendizaje; 30 (13,4%)
experimentan estrés moderado, 55 (32,0%) mucho y excesivo 64 (37,2%).
Gráfico 9. Estresor. Responsabilidad con los estudiantesFuente: inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.Elaborado por: Serrano, 2017
Las “actitudes y comportamiento de otros docentes o conflictos con colegas” es otro
de los estresores con mayor carga estresante, en el gráfico 8 se aprecia que 61 (35,5%)
refieren excesivo estrés, 67 (39,2%) mucho estrés, 33 (19,2%) moderado y 11(6,4%)
estado de estrés ligero.
Gráfico 10. Estresor. Actitudes y comportamiento de otros docentes o conflictos con colegasFuente: inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.Elaborado por: Serrano, 2017
En este sentido Firth (1987) afirma que la falta de empatía por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo (colegas y supervisores), es una variable predictora del Burnout.
Gráfico 11. Estresor. Pobre disposición al trabajo por parte de los alumnosFuente: Inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.Elaborado por: Serrano, 2017
La “pobre disposición al trabajo por parte de los alumnos” es un estresor a
considerar como relevante en este estudio, ya que lograr una actitud activa y
protagónica de los estudiantes ante el aprendizaje demanda rigor y mayor preparación
del docente por lo que 93 (54,1%) de los profesores consideran que esta situación
provoca en ellos mucho estrés, 43 (25%) excesivo estrés y a 36 (20,9%) moderado
estrés. Similares resultados fueron develados en su estudio por Oramas (2013) .
No menos importante son los estresores: “Déficit de recursos materiales y
escasez de equipos y de facilidades para el trabajo”, donde 86, el 50% de los casos
piensan que sufren de mucho estrés y 61 (35,5%) experimentan de forma moderada esta
situación; el “trabajo burocrático/administrativo (llenar informes)”y “mantener la
disciplina en la clase”, provocan en 77 profesores (44,8%) mucho estrés.
“Los conflictos en las relaciones con los padres de los alumnos” predispone a
73 docentes (42,4%), quienes padecen mucho estrés; de igual manera la “introducción
de cambios en el sistema de enseñanza” y los “programas mal definidos o poco
detallados” hacen sentir mucho estrés a 65 (37,8%) y 56 (32,6%) sujetos
respectivamente.
En la tabla siguiente aparecen las tendencias centrales (media, moda y mediana)
y la desviación estándar como medida descriptiva de dispersión de los datos respecto al
promedio de cada estresor. Como resultado de la indagación realizada sobre los
estresores mediante el inventario de estrés de docentes en el grupo de casos se
determinó el valor medio de 3,02, la moda y la mediana de 3, valores correspondientes
al rango mucho estrés.
Tabla 10. Medidas descriptivas de tendencia central y dispersión de los estresores
Estresores Media Moda Mediana Desv.Estándar
E1 Pobres perspectivas de promoción personal 3,24 3,5 4 0,91045
E2 Alumnado difícil 3,57 4 4 0,71803
E3 Falta de reconocimiento al buen trabajo 2,77 3 3 1,02071
E4 Responsabilidad con los estudiantes (con el éxito en los exámenes, etc.) 2,93 4 3 1,04059
E5 Bullicio de los alumnos 3,27 4 3 0,80262
E6 Períodos de receso muy cortos o insuficientes 2,46 3 3 1,16658
E7 Pobre disposición al trabajo por parte de los alumnos 3,04 3 3 0,67847
E8 Salario inadecuado 3,49 4 4 0,76844
E9 Mucho trabajo para hacer 3,51 4 4 0,50132
E10 Introducción de cambios en el sistema de enseñanza 2,84 3 3 0,98361
E11 Mantener la disciplina en la clase 2,85 3 3 0,99728
E12 Trabajo burocrático/administrativo (llenar informes) 2,99 3 3 0,74533
E13 Conflictos en las relaciones con los padres de los alumnos 2,89 3 3 0,75278
E14 Programas mal definidos o poco detallados 2,88 3 3 0,76347
E15 Falta de tiempo para atender a los alumnos individualmente 2,74 3 3 0,99925
E16 Déficit de recursos materiales y escasez de equipos y de facilidades para el trabajo 2,79 3 3 0,67739
E17 Actitudes y comportamientos de otros maestros o conflictos con colegas 3,03 3 3 0,89766
E18 Comportamiento descortés o irrespetuoso de los alumnos 3,19 3 3 0,81666
E19 Presiones de los superiores 2,69 3 3 0,98244
E20 Tener un alumnado numeroso o estudiantes extras por ausencia de docentes 3,06 3 3 0,71858
Leyenda: 0: No estrés, 1: Ligero estrés, 2: Moderado estrés, 3: Mucho estrés, 4: Excesivo estrés.
Fuente: Inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.
Elaborado por: Serrano, 2017
El estrés laboral que percibieron los docentes del grupo de casos estudiados
presenta una media de 61,3 con desviación estándar de 11,4, la moda de 61 y la mediana
de 63; valores que según la escala del inventario de estrés para docentes se ubican en la
categoría de estrés severo, lo que se corresponde con la medición de los estresores que
apuntan a mucho estrés. Como también se puede observar estos estadígrafos de
tendencia central se encuentran en el límite inferior del intervalo de puntuación
correspondiente a estrés severo muy próximos al límite superior del intervalo de
puntuación correspondiente al estrés moderado. (Estrés moderado: Mayor que 40 y
menor o igual que 60 y Estrés severo: Mayor que 60 y menor o igual que 80).
Ligero Moderado Severo0
10203040506070
19.238.4
57.6
Distribución de docente segun estrés laboral percibido
Gráfico 12. Distribución de docente según estrés laboral percibidoFuente: Inventario de estrés de Docentes Universidad Técnica de Machala.Elaborado por: Serrano, 2017
El gráfico brinda la información sobre la distribución de los sujetos del grupo de
casos según estrés percibido en el inventario de estrés laboral, donde 19,2% (55) de los
docentes padecen de estrés ligero, 38,2% (58) estrés moderado y 41,4% (59) severo.
Por otro lado el gráfico siguiente muestra los resultados de la autovaloración del estrés
laboral del docente, referencia subjetiva directa, relativamente independiente de los
estresores laborales, constituyen un predominio de sujetos muy estresados (37,8%),
seguidos de los que se autoevaluaron de estrés excesivo (25,6%), ligero (23,3%) y
moderado (13,4%).
Ligero Moderado Severo Excesivo0
5
10
15
20
25
30
35
40
23.3
13.4
37.8
25.6
Distribución de docente segun auto-evaluación del estrés laboral
Gráfico 13. Distribución de docente según autoevaluación de estrés laboral Fuente: Inventario de estrés.Elaborado por: Serrano, 2017
Se evidencia correspondencia entre el estrés laboral percibido y la
autovaloración del estrés laboral, pues no resultaron independientes, la prueba de
Kendall arrojó un coeficiente de contingencia de 0,583 y p=0,002. En esta misma ruta
de análisis se determinó la distribución de los docentes según estrés laboral y estrés
patológico (Síndrome de Burnout).
Gráfico 14. Distribución de docente según estrés laboral vs. Síndrome de Burnout Fuente: Inventario de estrés.Elaborado por: Serrano, 2017
Según la información del gráfico anterior, de los 172 docentes del grupo de
casos 48 (28%) presentan el síndrome de Burnout y el resto 124 (72%) estrés laboral en
sus diferentes estadios. Lo que constituye un llamado de alerta y sugiere una mayor
preocupación por las condiciones laborales de estos profesionales.
3.2.4. Identificación de los síntomas de estrés
A continuación se describen los principales síntomas de estrés según la evaluación
de los sujetos de la muestra. La tabla siguiente ofrece información sobre la frecuencia
de ocurrencias de los principales síntomas de estrés entre los profesores con estrés
laboral o Síndrome de Burnout. Como se observa:
Las alteraciones del sueño son significativas, pues 64 (37,2%) de los
entrevistados relatan que sufren de ellas frecuentemente, mientras que 21
(12,2%) con mucha frecuencia, solo 12 (7,0%) exponen que rara vez o nunca y
75 (43,6) algunas veces. La moda de este síntoma es su ocurrencia algunas
veces.
Los dolores de cabeza o cefalea es frecuente en 61(35,5 %) de los docentes y en
39 (22,7%), algunas veces en 54 (31,4%) y rara vez o nunca en 18 (10,5%).
Sufren desmotivación por el trabajo frecuentemente 60 (34,9%) de los
entrevistados, 50 (29,1) con mucha frecuencia, 45 (26,6%) algunas veces y 17
(9,9%) nunca o rara vez.
El cambio de estado de ánimo se presenta en 61 (35,5%) de los docentes
frecuentemente y algunas veces en 68 (39,5%), 43 (25%) quienes manifiestan
rara vez o nunca.
59 (34,3%) de los profesores plantean padecer de agotamiento mental
frecuentemente, 28 (16,3%) con mucha frecuencia, 65 (37,8%) algunas veces y
20 (11,6%) rara vez o nunca.
De los profesores entrevistados 53 (30,8%) manifiestan que con frecuencia le
tiemblan o sudan las manos, 42 (24,4%) con mucha frecuencia, mientras que a
44 (19,2%) algunas veces y 33 (19,2%) rara vez o nunca.
De los 172 sujetos entrevistados 49 (28,5%) han manifestado frecuentemente
algún síntoma relacionado con problemas gastrointestinales: acidez o ardor en el
estómago, deseos de vomitar o vómitos, Dolores abdominales y/o diarreas, 28
(16,3%) con mucha frecuencia, 70 (40,7%) algunas veces y 25 (14,5%) rara vez
o nunca.
La irritabilidad o enfurecimiento se presentó frecuentemente en 45 (26,2%) de
los profesores y en igual medida la falta de energía y menor rendimiento.
Además 42 (24,4%) declaran que con mucha frecuencia están irritables o
enfurecidos y 29 (16,9) no tienen energía y rinden menos.
Como predominio de estos en una frecuencia patológica, los más reseñados fueron:
las alteraciones del sueño (dificultades para quedarse dormido, pesadillas y despertarse
frecuentemente en la noche), dolores de cabeza o cefalea, agotamiento mental y los
cambios de estado de ánimo.
Los síntomas menos referidos fueron:
Las afecciones de la piel 87, ya que este 50,6% de los entrevistados exponen que
rara vez o nunca padecen de estas dolencias.
Las alteraciones y disminución del apetito sexual, 82 (47,7%) de los docentes
manifiestan que rara vez o nunca sufren de ello. Solo 35 (20,3%) asumen que
con frecuencia sufren algún tipo de disfunción sexual pasajera en momentos de
mucho estrés.
Dolores musculares y articulares, 70 (40,7%) declaran que rara vez o nunca
tienen este malestar.
Falta de aire sin haber realizado esfuerzo físico, 69 (40,1%) nunca o rara vez han
tenido esta señal de estrés.
Palpitaciones o latidos irregulares del corazón, 85 (49,4%) indican lo han sufrido
alguna vez y 57(33,1) rara vez o nunca.
En estudios realizados por Román (2003) y Oramas (2013) existe coincidencia de
estos síntomas. Algunos fueron reconocidos como señales iniciales de deficiencia de la
salud (Kalimo, 1988).
Tabla 11 Frecuencias absolutas y relativas de los principales síntomas de estrés
No
.
Síntoma 0 % 1 % 2 % 3 %
1 Cambio de estado de ánimo 43 25,0 68 39,5 61 35,5 0 0,0
2 Irritabilidad o enfurecimientos 52 30,2 33 19,2 45 26,2 42 24,4
3 Alteraciones y disminución del
apetito sexual
82 47,7 55 32,0 35 20,3 0 0,0
4 Alteraciones del sueño. 12 7,0 75 43,6 64 37,2 21 12,2
5 Dolores de cabeza o cefalea 18 10,5 54 31,4 61 35,5 39 22,7
6 Palpitaciones o latidos irregulares
del corazón
57 33,1 85 49,4 23 13,4 7 4,1
7 Temblor o sudoración en las
manos
33 19,2 44 25,6 53 30,8 42 24,4
8 Falta de aire sin haber realizado
esfuerzo físico
69 40,1 67 39,0 24 14,0 12 7,0
9 Problemas gastrointestinales 25 14,5 70 40,7 49 28,5 28 16,3
10 Desmotivación 17 9,9 45 26,6 60 34,9 50 29,1
11 Agotamiento mental 20 11,6 65 37,8 59 34,3 28 16,3
12 Falta de energía y menor
rendimiento
31 18,0 67 39,0 45 26,2 29 16,9
13 Dolores musculares y articulares 70 40,7 48 27,9 39 22,7 15 8,7
14 Afecciones de la piel. 87 50,6 36 20,9 33 19,2 16 9,3
Leyenda: 0.Rara vez o nunca 1. Algunas veces 2.Frecuentemente 3.Con mucha
frecuencia
Fuente: Entrevista
Elaborado por: Serrano, 2017
Dentro del análisis sobre las causas del estrés, se identificó que los síntomas más
frecuentes y con mayores evidencias fueron la irritabilidad o enfurecimientos, dolores
de cabeza o cefalea, temblor o sudoración en las manos y desmotivación que al
correlacionarlas con los ambientes analizados como estrés laboral tienden a relacionarse
sobre las actividades que mayor demanda tienen del cerebro y del sistema nervioso
central. Sin embargo, la desmotivación se la puede proyectar como una de las
consecuencias por las cuales se genera un círculo negativo difícil de superar con
ambientes hostiles de trabajo.
3.3. Resultados del inventario de Burnout de Maslach (IBM).
En el análisis de los componentes del Síndrome de Burnout de los 48 docentes con
signos aparentes del mismo, se determinó el puntaje de cada uno como se muestra en la
siguiente tabla.
Tabla 12 Componentes del Síndrome de Burnout
Cantidad Componente Media Desv. Estándar
48
AE 47,8 16,3
D 18,6 10,1
RP 23 7,9
Fuente: IBM
Elaborado por: Serrano, 2017
El puntaje de los componentes se obtuvo a través de la siguiente escala:
Tabla 13 Escala componentes del IBM
Componente Bajo Medio Alto
Agotamiento
emocional (AE).
Puntuación mayor
o igual 9 y menor o
igual a 26
Puntuación mayor
que 26 y menor o
igual a 45.
Puntuación mayor
que 45 y menor o
igual que 63
Despersonalización
(D).
Puntuación mayor
o igual a 5 y menor
o igual a 14
Puntuación mayor
que 14 y menor o
igual que 24
Puntuación mayor
que 24 y menor o
igual que 35
Realización personal
(RP).
Puntuación mayor
o igual que 8 y
menor o igual que
24.
Puntuación mayor
que 24 y menor o
igual que 40
Mayor que 40 y
menor o igual que
56
Fuente: IBMElaborado por: Serrano, 2017
El agotamiento emocional obtuvo la puntuación más alta con un promedio de
47,8 que lo sitúa como un componente alta puntuación, lo que contrasta con los demás
componentes, la despersonalización obtuvo un nivel medio con un promedio de 18,6
puntos y la realización personal con una puntuación promedio de 23 que lo sitúa en un
nivel bajo.
Bajo Medio Alto
18.837.5 43.8
27
43.8 29.241.7
31.327
Componente del IBMAgotamiento emocional (AE). Despersonalización (D).Realización personal (RP).
Gráfico 15. Componentes del Síndrome de Burnout.Fuente: IBM.Elaborado por: Serrano, 2017
Como se muestra en el gráfico anterior, el componente agotamiento emocional
tuvo valores medios no deseables para el 37,5%(18) y altos para el 43,8% (21) de los
sujetos, solo el 18,8% (9) manifestó niveles bajos. La despersonalización, valores no
deseables medios de 43, 8% (21) y alto de 29,2 % (14). Por su parte la realización
personal obtuvo valores no deseables bajos 41, 7% (20) y medio 31,3% (15).
El agotamiento emocional alto junto a la realización personal baja contribuyó
significativamente a la presencia del síndrome de Burnout en los 48 afectados.
Teniendo en cuenta la escala establecida en el Inventario de Burnout de Maslach (Alto:
por encima del percentil 75, Medio: entre el percentil 75 y el 25, Bajo: por debajo del
percentil 25 y No presenta) se determinó el estatus de los 48 docentes respecto al
síndrome de Burnout como se muestra en el gráfico anterior.
En un nivel alto del síndrome de Burnout se encuentran 6 (12%) docentes,
medio 12 (25%) y bajo 31 (63%). Similares resultados obtuvo Guerrero (2003) en su
análisis pormenorizado de los grados de Burnout y técnicas de afrontamiento del estrés
docente en profesorado universitario; este autor plantea que los docentes universitarios
que sufren mayor grado de agotamiento emocional presentan sentimientos de
despersonalización más frecuentemente y de modo significativo, es decir, el grado de
despersonalización es directamente proporcional al grado de agotamiento emocional.
Alto6
12%
Medio12
24%Bajo31
63%
Distribución de docentes según grado del síndrome de Burnout.
Universidad Técnica de Machala.Febrero 2016-2017.
Alto
Medio
Bajo
.
Gráfico 16. Niveles del Síndrome de Burnout.Fuente: IBM.Elaborado por: Serrano, 2017
Asimismo, declara que los grados de agotamiento emocional y
despersonalización son inversamente proporcionales a grados en realización personal,
los docentes que presentan los niveles más bajos de agotamiento emocional y
despersonalización se sienten más competentes personal y profesionalmente que,
aquellos que se sienten agotados o despersonalizados con una frecuencia media o baja,
presentando estos grupos diferencias estadísticamente significativas.
Además los resultados alcanzados coinciden con Sánchez y Señis (2005) y Correa-
Correa, Muñoz-Zambrano y Chaparro (2010), quienes plantean que conforme la
realización es menor, la prevalencia de Burnout es mayor.
3.4. Factores de riesgo asociados al estrés laboral y síndrome de Burnout.
Para especificar la asociación los principales factores de riesgo estresores
sociodemográficos, personales y laborales organizacionales con el estrés laboral y
síndrome Burnout se realizó el análisis univariado y multivariado a través de la
regresión logística con el empleo de los productos cruzados (Odds Ratio) a un nivel de
significación del 5%.
3.4.1. Análisis univariado de los factores de riesgo del estrés laboral y síndrome de Burnout.
Los posibles factores de riesgo para el análisis univariado se agruparon en:
Sociodemográficos: edad y género,
Personales: calidad de vida, dimensionada por: salud física, salud psicológica,
relaciones interpersonales y entorno.
Laborales organizacionales: sobrecarga laboral, trabajo administrativo,
experiencia docente, características organizacionales y ambientales del centro
de trabajo, capacitación profesoral, adiestramiento tecnológico, número de
alumnos, conducta del estudiante y supervisión.
Factores sociodemográficos.
Para el análisis de la edad como factor asociado al estrés laboral y Síndrome de
Burnout se establecieron los siguientes intervalos según años cumplidos:
25 a 35 años.
36 a 45 años.
46 a 55 años.
56 a 65 años.
Se agruparon para su procesamiento estadístico en dos grupos, uno de 25 a 45
años y otro de 45 a 65 años. Considerando como factor de riesgo al primer grupo de
edades.
De los 172 docentes del grupo de casos 72 se encuentran en el rango de 25 a 45
años y 100 de 26 a 65 años; en la muestra 73 sujetos corresponden a las edades del
grupo de riesgo. Se obtuvo un valor de OR=0,98 inferior a 1, por lo que se puede
afirmar con una certeza del 95% que este factor no es de riego para el grupo de estudio.
Sin embargo en estudios realizados por Rubio y Avargues (2007), respecto a la edad,
concluyeron que son las personas más jóvenes las que muestran más estrés laboral y
Burnout, con mucha probabilidad porque al carecer de experiencia laboral suelen
experimentar más inseguridad y falta de confianza en sí mismas para el desempeño
laboral al tiempo que perciben más desajustes entre demandas laborales y recursos para
hacerles frente.
En cuanto al género se consideró el masculino (hombres) como factor de riesgo.
El grupo de casos estuvo constituido por 108 hombres y 64 mujeres y la muestra por
106 hombres y 66 féminas. Al calcular el producto cruzado a un nivel de significación
del 0.05 se obtuvo OR=1,05 con un valor de p=0,824 e intervalo de confianza de (0,679;
1,625), por lo que el género masculino es un factor de riesgo para la aparición del estrés
laboral y síndrome de Burnout aunque no estadísticamente significativo en este estudio.
Respecto al factor de riesgo conferido al género varia de un estudio a otro, según las
características de éste, muchos autores consideran que la sobre carga de la mujer en las
labores extra docentes contribuyen al estrés laboral Sin embargo, Oramas (2013), en un
grupo de docentes masculinos evidenció relaciones más intensas entre el estrés laboral
percibido con el agotamiento emocional y con la despersonalización que en las mujeres.
Entre los componentes del Burnout, en los docentes masculinos, el agotamiento
emocional tuvo una relación más fuerte con la despersonalización y con la realización
personal.
Personales.
La calidad de vida fue dimensionada en: salud física, salud psicológica, relaciones
interpersonales y entorno, asumiendo la escala de alta, media y baja como se muestras
en las siguientes tablas 6 y 7 donde se recoge la información de los indicadores de los
grupos de casos y muestra estudiada.
Tabla 14 Indicadores de Calidad de vida. Grupo de casos
INDICADORES CALIDAD
DE VIDA
FRECUENCIA
TOTALALT
O
MEDIO BAJO
Salud física 109 52 11 172
Salud psicológica 109 47 16 172
Relaciones interpersonales 133 29 10 172
Entorno 111 44 17 172
Fuente: EntrevistaElaborado por: Serrano, 2017
Para su análisis como factor de riesgo se asumió como variable dicotómica
considerando la calidad de vida alta y media como adecuada y la baja como Inadecuada.
Se estableció un sujeto con calidad de vida adecuada cuando tenía al menos tres de los
cuatro indicadores altos y el otro medio. La calidad de vida se declara media cuando
tienen tres indicadores altos y uno bajo o al menos dos de los indicadores medio y de los
otros al menos uno alto. Será baja cuando tiene al menos dos de los indicadores bajos.
De esta forma el grupo de casos contó con 156 docentes con calidad de vida
adecuada y 16 inadecuada; en el grupo muestreado 162 docentes tenían calidad de vida
adecuada y 10 inadecuada.
Al aplicar la regresión logística se obtuvo OR=0,602 y un valor de p=0,221 por
lo que se puede afirmar que no constituyó un factor de riesgo para los sujetos objeto de
estudio, a un nivel de significación del 5%.
Oramas, Almirall y Fernández (2007), asumen la calidad de vida como un estresor
de consecuencias nefastas para el docente. Cuando el individuo no tiene satisfecha sus
necesidades existenciales no puede comprometer toda su potencialidad intelectual en el
proceso de formación, se siente frustrado en el logro de sus metas y aspiraciones,
provocando agotamiento emocional, sentimientos de poca realización personal y
despersonalización.
El estrés laboral y el síndrome de Burnout constituyen procesos negativos en este
ámbito laboral, cuyo efecto va más allá del aula, la escuela y llega a la sociedad.
Constituye un problema de salud, que afecta el bienestar del docente en diferentes
niveles funcionales e intensidad, puede llevar al abandono de la profesión o a la
incapacidad laboral, temporal o permanente, y además afecta la calidad del proceso
docente educativo (Oramas A. , 2013).
Laborales organizacionales.
La sobrecarga laboral se consideró como variable cualitativa nominal dicotómica
estableciendo la escala: Si o No.
El grupo de casos estuvo formado por 122 docentes con sobrecarga laboral y 50
sin está condición, mientras que el grupo muestreado 38 tenían sobrecarga y 132 no. Se
obtuvo un valor de OR=8,60 y p=0,00 con un intervalo de confianza de (5,282; 14,016)
por lo que se puede afirmar con un nivel de significación del 0,05 que la sobrecarga es
un factor de riesgo con alta significación estadística; los docentes con sobrecarga laboral
tienden a estresarse 8,60 veces más que aquellos que no son sobrecargadas, resultados
coincidentes con los estudios de Rubio & Avargues (2007) quienes encontraron que el
estrés laboral y síndrome de Burnout están asociados de forma significativa este factor.
El trabajo administrativo considerado como adecuado o inadecuado se estudió
partiendo del conocimiento que el grupo de casos estuvo constituido por 111 docentes
con excesivas responsabilidades administrativas y en el grupo de estudio 69 con esa
misma condición. El OR calculado fue de 2,72 con p=0,00 e intervalo de confianza
entre los límites de 1,756 a 4,203, lo que permite considerar que el trabajo
administrativo es un factor de riesgo para sufrir estrés laboral o síndrome Burnout con
un nivel de significación estadística del 5%. Los profesores con un inadecuado trabajo
administrativo tienen 2,72 posibilidades más de padecer esta enfermedad que aquellos
que realiza una actividad administrativa adecuada.
Lo que se corresponde con las averiguaciones de Domínguez (2004) y Oramas
(2013), que identifican como causa o factor de riesgo asociado al estrés laboral y
síndrome de Burnout el trabajo burocrático o administrativo. Las exigencias de los
excesivos informes y controles a rendir por los docentes a sus supervisores atenta contra
el tiempo disponible para su preparación metodológica y atención a los alumnos, lo que
constituye una fuente generador de estrés.
Se consideró de 1 a 5 años de experiencia docente como un posible factor de
riesgo, en el grupo de casos 90 docentes se encontraba en esta categoría y 82 tenía de 6
a 35 años de trabajo en educación, el grupo de estudio contó con 85 profesores de 1 a 5
años y el resto 87 con más años. El producto cruzado arrojó un valor de OR=1,12 con
p=0,590 en intervalo de confianza (0,7361,715) resultando así que tener de 1 a 5 años
de experiencia laboral en la docencia constituye un factor de riesgo para el estrés laboral
o síndrome de Burnout aunque no significativamente desde el punto de vista
estadístico, con una certeza del 95%.
En este sentido Rubio & Avargues (2007) también determinaron que la
experiencia laboral guarda estrecha relación con el estrés laboral y el síndrome de
Burnout, las personas más inexpertas son las que tienen una mayor probabilidad de
sentir estás dolencias. No obstante, personas con una amplia experiencia laboral
también experimentaron estrés por falta de recursos e incompetencia para el desempeño
del puesto laboral, lo que afirma la convicción de que este asunto debe ser tratado con
una mirada multifactorial.
En el estudio de las características organizacionales y ambientales del centro de
trabajo resultó que no constituye factor de riego para la dolencia del estrés laboral o
síndrome de Burnout entre los profesores de la Universidad Técnica de Machala, ya que
el valor de OR= 0,330 es inferior a1. No obstante las características organizacionales y
ambientales de los centros educacionales son causantes de malestar y tensión en el
personal docente (Oramas A. H., 2002). Los aspectos descritos plantean una realidad a
la cual se adiciona, en acción sinérgica, las condiciones inadecuadas del ambiente físico
de las escuelas (ruido y climatización), el deterioro de los medios de enseñanza, y las
características del contexto social, económico y cultural, donde se inserta la institución
(Oramas A. , 2013).
Al analizar la capacitación profesoral se partió de 106 docentes del grupo de
casos que consideró este factor como estresante y en grupo de estudio 35, se obtuvo un
valor de OR=6,29 y p=0,00 con límites de 3, 883 a 10,179 a un nivel de significación
del 0,05, por lo cual se puede afirmar que la capacitación profesoral constituye un factor
de riesgo para padecer estrés laboral o síndrome de Burnout. Los docentes estresados
por la capacitación profesoral pueden desarrollar la dolencia con una posibilidad de 6,29
veces más que los que no la sufren como un estresor. Lo que se corresponde con las
averiguaciones de Domínguez (2004), al exponer que los docentes sufren de estrés ante
la necesidad de capacitarse para poder responder a las demandas de los nuevos
currículos y expectativas de los alumnos.
Otro de los factores estudiados fue el adiestramiento tecnológico, 150 docentes
de los 172 que forman el grupo de casos lo perciben como un elemento estresor y en el
grupo de estudio solo 39. Al calcular el producto cruzado resultó OR= 23,25 con un
valor de p=0,00 e intervalo de confianza de (13,118; 41,213) por lo que se puede
afirmar con una certeza del 95% que el adiestramiento tecnológico es un factor de
riesgo con alta significación estadística. Los docentes que perciben éste como un
estresor tienen 23,25 veces más posibilidades de enfermar que los no expuestos.
Similares resultados son referidos por Fariñas y de la Torre (2010) y Oramas
(2013) quienes expresan que la introducción de las nuevas tecnologías de la información
y las comunicaciones y su uso en los procesos formativos e investigativos en los centros
universitarios le impone al docente exigencias crecientes, a un ritmo que no
necesariamente se corresponde con la preparación profesional y los recursos
intelectuales que poseen, lo que acompaña un cambio en la concepción pedagógica
tradicional con nuevos métodos, estrategias y estilos de dirección. ( (Herrera, 2008);
(Rico, 2000)). Estos nuevos entornos tecnológicos son generadores de incertidumbres
que mal canalizadas puede llegar a constituirse en elementos de alto potencial
estresante.
El inadecuado número o cantidad de alumnos, también fue estudiado como posible
factor de riego, el cálculo del OR fue igual a 0,32 por lo que se puede afirmar que no
constituye factor de riesgo en este grupo de docentes con una certeza del 95%. En este
sentido Oramas (2013) considera que la cantidad de alumnos por aula por sí solo no
determina el nivel de estrés del profesor, no por disminuir el número de disminuye la
sobrecarga de roles del docente.
Se ha comprobado que la carga de trabajo depende en gran medida de la
complejidad de este y de las características del estudiante; el tiempo invertido en cada
uno actúa como determinante de la carga y condiciona la aparición del estrés laboral y
el Burnout (Shirom, 2009).
Sin embargo la conducta de los estudiante si resultó un factor de riego con
significación estadística a considera ya que resultó OR=2,43, con p=0,000 e intervalo de
confianza (1,571; 3,764). Los docentes que sufren como estresor la conducta de los
estudiantes tiene 2,43 veces más posibilidades de padecer estrés laboral o síndrome de
Burnout.
La supervisión o control del trabajo de los docentes también constituyó un factor
de riesgo en este estudio; 123 sujetos del grupo de casos lo consideraron un estresor y
del grupo de estudio 71, el OR resultante fue igual a 3,57 0, con valor de p=0,00 e
intervalo de confianza (2,279; 5,596) a un nivel de significación del 0,05. Los
profesores que se estresan por el control o supervisión de los administrativos o personal
de control tienen 3,57 veces más posibilidades de padecer estrés laboral o síndrome de
Burnout.
Oramas (2013) significa que sus estudios el exceso de visitas y controles en
momentos inoportunos lejos de constituir una ayuda se convierten en elementos
estresores que perturban la labor del profesor.
3.4.2. Análisis multivariado de los factores de riesgo del estrés laboral y síndrome de Burnout.
Para una mejor precisión de los posibles factores de riesgo predisponentes del
estrés laboral síndrome de Burnout entre los profesores de la Universidad Técnica de
Machala, se acometió el análisis multivariado con el ánimo de establecer los factores
concomitantes que actúan sobre los docentes y pueden desencadenar la aparición de
dicho estrés en su caso crónico.
Tabla 15 Factores de riesgo del estrés laboral y síndrome de Burnout. Análisis
multivariado
FACTORES p OR I.C. 95%
L. Inferior L. Superior
Edad (25 a 45 años) 0,248 0,459 0,123 1,719
Género (Masculino) 0,083 3,327 0,854 12,966
Calidad de vida 0,002 0,126 0,033 0,477
Sobrecarga laboral 0,000 26,440 10,398 47,416
Trabajo administrativo 0,000 7,928 2,663 23,597
Experiencia docente (1 a 5 años) 0,516 0,668 0,197 2,260
Características organizacionales y
ambientales del centro. 0,026 0,230 0,063 0,837
Capacitación profesoral 0,000 20,873 5,400 80,677
Adiestramiento Tecnológico 0,000 29,207 10,545 45,0424
Cantidad de alumnos 0,003 0,154 0,046 0,518
Conducta del alumnado 0,000 14,432 3,920 53,136
Supervisión o control 0,051 3,260 0,995 10,679
Fuente: Análisis Multivariado. Regresión logística.
Elaborado por: Serrano, 2017.
En la tabla anterior se observa que en el análisis multivariado resultaron factores
de riesgo concurrentes asociados al estrés laboral y síndrome de Burnout: la sobrecarga
laboral, el trabajo administrativo, la capacitación profesoral, el adiestramiento
tecnológico y la conducta del alumnado, a un nivel de significación estadística del 5%.
El género masculino y la supervisión o control aunque resultaron factores de riesgo no
son estadísticamente significativos.
No fueron factores de riesgo asociados al estrés laboral y síndrome de Burnout la
edad de los docentes de 25 a 45 años, la calidad de vida, la experiencia docente de 1 a 5
años, las características organizacionales y ambientales del centro y la cantidad de
alumnos.
En coincidencia con este estudio la investigadora colombiana Botero (2012)
identificó las principales características del trabajo y de su organización que propician el
desarrollo y prevalencia del síndrome de Burnout en los docentes universitarios, entre
las que se encuentran: multiplicidad de tareas, sobrecarga de trabajo, limitaciones del
tiempo para cumplir con las actividades académicas, falta de reconocimiento, carga
mental, espacios de trabajo inadecuados, falta de una remuneración que compense los
esfuerzos y bajas relaciones sociales en el trabajo. Sin embargo, apunta que hay que
tener presente que los contextos de trabajo varían, al igual que varían las actividades
que desempeña cada profesional en su labor, por ello cada organización educativa debe
identificar y evaluar en su contexto particular, tanto los factores de riesgo psicosocial,
como los factores protectores de sus empleados para que de esta forma prevengan o
mitiguen los impactos del Burnout en sus profesionales.
Lo que se confirma con los hallazgos de Domínguez (2004) quien señala que los
profesores entre 45 y 56 años presentan niveles de estrés preocupantes; así como los de
más de 15 años de experiencia docente, corroborándose así las particularidades y
singularidades de cada estudio.
3.5. Discusión de los resultados
Potencialmente todos los docentes son candidatos a poseer síntomas de estrés
laboral, situación que se podría dar por factores cualitativos y cuantitativos en el sistema
educativo superior ecuatoriano, como lo demuestran estudios preliminares efectuados a
poblaciones docentes universitarias de Quito y Guayaquil, según manifiestan cuyos
factores se deben particularmente a la exigencia que se presenta en la nueva Ley
Orgánica de Educación Superior del Ecuador.
En la discusión de estos resultados en comparación con los de otros estudios
realizados se obtiene que el salario sea un aspecto estrechamente vinculado a la
realización personal y despersonalización.
Resultan relevantes los resultados identificados como causas de mayor estrés
laboral: el exceso de trabajo, el trabajo burocrático o administrativo y el déficit de
recursos materiales como factores incidentales muy estrechamente vinculados a la
gestión laboral donde se desarrolla el docente y cosa importante es destacar como algo
tan mínimo como la falta de recursos materiales pudiera ser un desencadenante para el
estrés laboral.
Ya en el ejercicio de la profesión del docente, se encuentra con otros aspectos
que también son revelados en el estudio como el alumnado numeroso y las relaciones
con éstos, donde la rigurosidad y el impartir disciplina se convierte en un eje
fundamental, aunque en otros niveles, debido a que los docentes universitarios tratan
con jóvenes de carácter formado y con habilidades en su totalidad desarrolladas; he aquí
un espacio de discusión por los supuestos que acogen el tema como: la disciplina que
debe regir el aula docente, la metodología de enseñanza-aprendizaje y otros factores de
comportamiento y conducta del alumnado que viene de la educación intermedia.
En otro aspecto de la gestión educativa también aparece la relación de padres y
colegas que se los aprecia como un carácter estresante, pero con menor intensidad, lo
que permite vislumbrar factores de intereses profesionales que sobrepasan la gestión del
docente.
Las relaciones conflictivas con los padres de los alumnos y las situaciones de
indisciplinas en el aula (bullicio y comportamiento descortés o irrespetuoso de los
alumnos) fuero causas de mucho estrés. Es apreciable que en ocasiones los resultados
pueden ser aparentemente contradictorios, lo cual en gran medida se atribuye a la
variabilidad de estos estresores, a aspectos subjetivos y al contexto en que se presentan;
la conducta inadecuada de los alumnos, la falta de apoyo de los supervisores y las
inadecuadas relaciones con los colegas son estresores que influyen en la aparición del
estrés laboral. Es frecuente que los padres de los alumnos universitarios visiten los
predios universitarios para hacer el seguimiento a sus hijos, sin embargo, la pregunta es:
¿Cuál es la incidencia dentro de la gestión académica docente la interacción del padre
de familia?
Es evidente que existen manifestaciones de agotamiento emocional,
despersonalización y falta de realización personal que se corresponden con la presencia
del Síndrome de Burnout en los profesores de la Universidad Técnica de Machala, los
mismos que deben ser tratados con todo un Plan de bienestar social para mejorar estos
aspectos que en muchos casos llegan a afectar su núcleo familiar y fragmentar su vida
social.
Conclusiones
De acuerdo al objetivo uno donde se desea caracterizar la muestra de profesores,
seleccionada según variables demográficas: edad, sexo y experiencia laboral, no existe
relación entre el género y la experiencia laboral. Los grupos de casos correspondientes a
643 docentes y de investigación correspondiente a 172 son homogéneos respecto a las
variables: edad, género y años de experiencia docente. Aunque los estudios analizados
no son representativos de todo el universo de profesores universitarios ecuatorianos, sus
resultados constituyen una aproximación a las manifestaciones del Síndrome de
Burnout, por lo que se pueden interpretar como similares al resto de los países del área.
Entre los factores asociados con mayor frecuencia se encuentran: tiempo laboral por
debajo de los 5 años, sobre carga laboral, condiciones ambientales, la organización
docente, ritmo de trabajo, demanda cognitiva y complejidad de la tarea.
De acuerdo al objetivo dos que es la identificación de las características que
causan el estrés con mayor frecuencia en los profesores de la Universidad Técnica de
Machala, los estresores de mayor repercusión en los docentes son los llamados alumnos
difíciles que obtuvo un resultado de 121 con una representación del 70,3% de los casos
que consideran su estrés excesivo; por otro lado, otro de los elementos o factores son los
salarios inadecuados con 113 coincidencias que representan un 65,7% de los profesores
en este mismo nivel de estrés; entre otro de los factores preponderantes es el de mucho
trabajo por hacer que les provoca un excesivo estrés a 88 docentes que representan un
51, 2%; mientras que 84 de ellos lo catalogan de mucho estrés representando un 48,8%
de la muestra total. En el caso del estresor “pobres perspectivas de promoción
personal”, es aludido por 86, el 50,0 % de los sujetos, quienes consideran que esta
situación les provoca un excesivo estrés.
En las indagaciones realizadas se evidencia un énfasis de los factores
psicosociales, laborales y organizacionales como asociados al síndrome; entre los
principales riesgos que propician el desarrollo y prevalencia de este síndrome en los
docentes universitarios de los países de América Latina están: multiplicidad de tareas,
sobrecarga de trabajo, limitaciones del tiempo para cumplir con las actividades
académicas, mercantilismos de la educación, toma de decisiones por los gobernantes de
las naciones sobre la política educacional del país, falta de reconocimiento, carga
mental, espacios de trabajo inadecuados, falta de una remuneración que compense los
esfuerzos y bajas relaciones sociales en el trabajo.
De acuerdo al objetivo tres donde se aplicó el Inventario de Burnout de Maslach
en docentes de la Universidad Técnica de Machala, la aplicación del Inventario de
Burnout de Maslach se lo aplicó en un espacio de confianza generado por el
investigador, donde se concluyó que 48 docentes estaban en el Inventario del Síndrome
de Burnout. Al medir sus componentes, resultó que el agotamiento emocional tuvo
valores medios no deseables para 18 docentes que representan el 37,5% y altos para 21
docentes que representan el 43,8% de los sujetos, solo 9 de ellos manifestó niveles bajos
que representan el 18,8%. La despersonalización, presento como resultado que 21
docentes mantenían valores no deseables medios representando un 43, 8% y 14 sujetos
con nivel alto de despersonalización que corresponde a 29,2 %. Por su parte la
realización personal obtuvo valores no deseables bajos en 20 sujetos que corresponden
al 41, 7% y nivel medio en 15 sujetos que representan un 31,3%.
El síndrome de Burnout es un tipo de estrés laboral generado en profesionales
que mantienen una relación de ayuda constante y directa con otras personas, donde los
requerimientos del trabajo exceden los recursos del individuo para dicha actividad. Se
caracteriza por una fatiga extrema, pérdida de idealismo y de pasión por el trabajo. La
falta de consenso lleva a proponer el síndrome de Burnout como una respuesta al estrés
laboral crónico.
De acuerdo al objetivo cuatro que es la determinación de la intensidad del
Síndrome de Burnout, en los docentes de la Universidad Técnica de Machala, teniendo
en cuenta la escala establecida en el Inventario de Burnout de Maslach (Alto: por
encima del percentil 75, Medio: entre el percentil 75 y el 25, Bajo: por debajo del
percentil 25 y No presenta) se determinó el estatus de los 48 docentes respecto al
síndrome de Burnout, representando un 28% de la muestra, mientras que los 124 (72%)
presentan estrés laboral en sus diferentes estadios. Esto constituye un llamado de alerta
y sugiere una mayor preocupación por las consecuencias que se pudieran provocar. El
agotamiento emocional alto junto a la realización personal baja contribuyó
significativamente a la presencia del síndrome de Burnout en los 48 afectados.
En el análisis univariado resultaron factores de riesgo, la sobrecarga laboral, el
inadecuado trabajo administrativo, la baja capacitación profesoral, el insuficiente
adiestramiento tecnológico, la conducta de los alumnos y la supervisión. También
resultaron factores de riesgo aunque no significativos el género y los años de
experiencia. En la concurrencia de las variables consideradas, según el análisis
multivariado, trascendieron como factores de riesgo asociados al estrés laboral y
síndrome de Burnout: la sobrecarga laboral, el trabajo administrativo, la capacitación
profesoral, el adiestramiento tecnológico y la conducta del alumnado.
3.6. Recomendaciones.
Se sugiere la creación de una Unidad de Bienestar del Docente, desde donde se
promueva el Centro De Atención De Bienestar para el docente en el que se considere
proyectos de asistencia desde el mismo instante de ingreso del docente a la universidad
hasta su jubilación, además tomar en cuenta otros aspectos como:
Inducción al puesto de trabajo
Capacitación docente (formación continua)
Adecuación de un espacio físico para interacción docente.
Adecuación del lugar de trabajo (cubículos)
Disminución de cantidad de asignaturas y por ende de carga horaria
Participación del docente en la toma de decisiones con la finalidad de que exista
mayor equilibrio en la participación docente.
Mayor control en la distribución de alumnos por salón de clase (máximo 25
alumnos).
Mejor remuneración mensual al docente.
Determinar espacio físico para la recreación física.
Promocionar intercambios académicos como pasantías, becas, entre otros.
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Anexos
Anexo 1. Inventario de estrés para docentes.
I.- Como docente, ¿cuánto estrés le origina estos factores?
0: Ningún estrés 1: Ligero 2: Moderado 3: Mucho estrés 4: Excesivo estrés.
No
.
Estresores 0 1 2 3 4
1 .Pobres perspectivas de promoción personal
2 Alumnado difícil
3 Falta de reconocimiento al buen trabajo
4 Responsabilidad con los estudiantes (con el éxito en los
exámenes, etc.)
5 Bullicio de los alumnos
6 Períodos de receso muy cortos o insuficientes
7 Pobre disposición al trabajo por parte de los alumnos
8 Salario inadecuado
9 Mucho trabajo para hacer
10 Introducción de cambios en el sistema de enseñanza
11 Mantener la disciplina en la clase
12 Trabajo burocrático/administrativo (llenar informes)
13 Conflictos en las relaciones con los padres de los alumnos
14 Programas mal definidos o poco detallados
15 Falta de tiempo para atender a los alumnos individualmente
16 Déficit de recursos materiales y escasez de equipos y de
facilidades para el trabajo
17 Actitudes y comportamientos de otros maestros o conflictos
con colegas
18 Comportamiento descortés o irrespetuoso de los alumnos
19 Presiones de los superiores
20 Tener un alumnado numeroso o estudiantes extras por
ausencia de docentes
II.- ¿Desea agregar algunos otros factores o realizar algún comentario con relación a las
preguntas?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
III.- En general, ¿en qué medida se siente Ud. estresado como maestro?
Nada estresado _______
Ligeramente estresado ______
Moderadamente estresado ______
Muy estresado ______
Severamente estresado ______
Anexo 2. MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)
A continuación encontrará una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus
sentimientos en él. Le pedimos su colaboración respondiendo a ellos como lo siente. No
existen respuestas mejores o peores, la respuesta correcta es aquella que expresa
verídicamente su propia existencia. Los resultados de este cuestionario son
estrictamente confidenciales y en ningún caso, accesibles a otras personas. Su objeto es
contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel de
satisfacción.
A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese
sentimiento de la siguiente forma:
Nunca:....... 1 Algunas veces al año:..... 2 Algunas veces al mes:..... 3
Algunas veces a la semana:....... 4 Diariamente:...................... 5
Por favor, señale el número que considere más adecuado: 1. AE Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo. 2. AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado. 3. AE Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento agotado. 4. RP Siento que puedo entender fácilmente a las personas que tengo que atender. 5. D Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de mí como si fuesen objetos impersonales. 6. AE Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa. 7. RP Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas a las que tengo que atender. 8. AE Siento que mi trabajo me está desgastando. 9. RP Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras personas a través de mi trabajo. 10. D Siento que me he hecho más duro con la gente. 11. D Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente. 12. RP Me siento muy enérgico en mi trabajo. 13. AE Me siento frustrado por el trabajo. 14. AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo. 15. D Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las que tengo que atender profesionalmente. 16. AE Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
17. RP Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo. 18. RP Me siento estimulado después de haber trabajado íntimamente con quienes tengo que atender. 19. RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo. 20. AE Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades. 21. RP Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada. 22. D Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos de sus problemas. AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalización; RP: Realización Personal.
Anexo 3
