Reputació on-line i eines de monitorització web

Aurora Toboso

Àlex López

Aleix Ballús

Fa uns anys, Internet deia de la meva biblioteca el que la biblioteca volia dir de si mateixa.

Ara, la identitat de la nostra biblioteca també la genera el nostre entorn.

“ La construcción de identidad implica el triple desafío (y riesgo) de confiar en uno mismo, en otros y también en la sociedad”

Zigmunt Bauman

La reputació online

*Informe elaborat per Microsoft, en motiu del Dia Mundial de la Privacitat, que es celebra el 28 de gener

La reputació online

Segons l’informe…

“Tota l’activitat online, des de contestar correus electrònics i textos fins a clicar Like o fer RT de pàgines preferides, així com descarregar fotos o fer compres online contribueixen a forjar la reputació online d’una persona”

“La reputació online d’una persona es forma arrel de les seves interaccions al món online i contempla dades diferents i molt variades sobre aquesta, creades i publicades per ella mateixa o per altres usuaris”.

“La reputació online pot afectar de moltes maneres, des de conservar una relació d’amistat fins a perdre una nova feina”

Brendon Lynch, director de privacitat de Microsoft

• La gestió de la reputació online és tenir cura de la identitat digital de la nostra biblioteca o de la nostra persona.

• Cal que estiguem al corrent de tot el que es diu a la xarxa i que fa referència a la nostra biblioteca o a la nostra persona, i cal també que siguem capaços d’actuar en cas que calgui redreçar la reputació.

• Feu una cerca a Google pel vostre nom o pel de la vostra biblioteca. Assegureu-vos que els tres primers resultats són pàgines web a les que podeu accedir i editar el contingut.

3 primers resultats: webs que han de poder ser editats

• •Ens cal crear la nostra imatge digital. Això ho podem fer a través de la nostra pàgina web, del nostre blog, de les nostres fitxes en les xarxes socials, etc. En general, ha de ser quelcom que puguem editar i canviar quan sigui necessari i que només depengui de nosaltres.

• •Ens cal estar al corrent de tot el que fa referència i afecta a la nostra imatge.

Eines per a analitzar la reputació online:

Gratuïtes: – Google Alerts – Google Blog Search, – Social Mention

De pagament: – Viral Heat

COM PUC SABER TOT EL QUE ES DIU DE MI O DE LA MEVA BIBLIOTECA?

• Google Alerts (www.google.com/alerts). Aquesta eina ens enviarà un e-mail cada vegada que algú a Internet cita el nostre nom o el de la nostra biblioteca si així li ho demanem.

Google Alerts

Google Blog Search

Social Mention

Viral Heat

QUAN ALGÚ PARLI DE MI O DE LA BIBLIOTECA, HAIG D’INTERVENIR?

• Intervenir sempre que es faci referència directa a quelcom que us afecti.

• Si és quelcom bo, val la pena donar les gràcies a qui ho ha escrit.

• Si és quelcom dolent, cal aprofitar el moment per matisar el que s’ha comentat i donar la teva versió dels fets. No cal tenir sempre la raó o la última paraula. És millor concentrar-se en la imatge que es transmet a qui llegeixi el comentari.

Crisis de reputació on-line de Pepsi ”Las bibliotecas no molan, sáltate las normas y dale un giro de extracafeína a nuestra historia… ¿quieres ver cómo cambia todo?“

 En Twitter, es van crear hashtags contra la campanya de Pepsi (#lasbibliotecasmolan  i #pepsinomola ). En Facebook, el muro de Pepsi es va omplir de comentaris

La labor del community manager

Pepsi reacciona mal i publica un comunicat en el seu mur del Facebook justificant la seva acció, sense considerar que hi havia un colectiu afectat. El resultat va ser pitjor. Pepsi no va assumir les crítiques ni va aceptar la retroalimentació negativa.

I finalment, 9 dies després de l’incident, Pepsi va publicar un segon comunicat al Facebook demanant disculpes.

en blogs relacionats amb la biblioteconomía i la documentación com  Nosoloarchivoses van publicar posts en contra d’aquesta campanya.

Estem construïnt la nostra identitat digital i hem de saber gestionar-la:

- Estar atent de tot el que es diu de la nostra biblioteca

- Saber escoltar

- Respondre adequadament

- Rapidesa de reacció

- Transparència

Si vols saber més…

• http://mundopc.net/identidad-digital-riesgos-y-precauciones/

• http://www.red.es/reportajes/articles/id/3545/forja-una-identidad-digital-.html

• http://www.slideshare.net/jfreire/identidad-digital

• http://nomada.blogs.com/jfreire/2009/03/las-personas-debemos-tener-identidad-digital-cmo-construirla-sesin-web-de-la-generalitat-de-catalunya.html

• http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2008/10/08/180169.php

• http://www.slideshare.net/basecia/gestion-identidad-digital

• http://www.unblogenred.es/redes-sociales-identidad-digital-privacidad/

• http://tiscar.com/2008/12/08/identidad-digital-y-redes-sociales/

• http://www.dreig.eu/caparazon/2010/05/12/facebook-cia-mcdonald/

• http://www.dreig.eu/caparazon/2010/01/01/jardines-abiertos-educar-la-privacidad-en-la-sociedad-de-la-transparencia/

• http://www.dreig.eu/caparazon/2008/11/01/la-web-social-y-los-derechos-de-los-usuarios/