Reputación DigitalQué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona

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La Reputación Online

Refleja cómo nos ven y valoran nuestros clientes y usuarios en internet

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Afecta a la:

● Influencia● Confianza● Popularidad

de una marca

La Fórmula

Suma de 3 elementos:¿Quién eres?¿Quién dices que eres?¿Qué dice la gente que eres? ______________________

= REPUTACIÓN

Coherencia vs Desconexión

Cuanto más cerca estén las tres dimensiones más coherente y continua es la reputación de la marca.

Cuanto más separada estén, mayor la desconexión entre la realidad, las declaraciones de la marca, y la percepción que se tiene de la misma.

Bertrand Cesvet en Conversational Capital

Factores que determinan la Reputación Online

● Influencia● Popularidad● Conversación ● Alcance

Influencia Mide la capacidad para lograr que los visitantes o seguidores realicen algún acto:

● Acudir a otro enlace para seguir leyendo● Rellenar una encuesta ● Suscribirse a una newsletter● Comprar nuestros productos o servicios

Popularidad

Mide● La cantidad de personas que visitan una página● Número de seguidores● Índices de relación entre actividades y seguidores.● Capacidad de hacer que voten en concursos

*La compra de seguidores, fans y contactos hace que este índice sea poco fiable

Conversación

Mide ● Las interacciones entre las marcas y sus clientes● Las conversaciones y acciones impulsadas por los

contenidos

Alcance

Mide hasta dónde puede llegar el mensaje por:

● Retuits ● Compartir en las RRSS● Comentarios y enlaces que se crean…

*Importante* : Nivel de Resonancia que tienen nuestros seguidores y fans.

+ resonancia = + alcance

Son factores medibles

Si se pueden medir, se puede:

● Monitorizar● Controlar● Evaluar● Mejorar

“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre “. | Lord Kelvin

Ya tengo una Reputación Digital

Y ahora …. ¿qué?

¡GESTIÓNALA!

¿Cómo gestiono mi Reputación Digital?

● Monitoriza● Genera contenido valioso● Crea un Plan de Crisis

Monitorizar

● Escucha activa● Recopilación y

Análisis de comentarios

● Evolución de opiniones

Valorar

Feedback = Tesoro

Las críticas de los clientes son la mejor oportunidad para mejorar tu producto o servicio

Participar

Google CONTENT● Sé activo● Aporta contenido de

valor ● Actualiza con

frecuencia● Neutraliza

comentarios negativos aportando contenido de calidad

Diseña una Estrategia de Reputación Digital

Incluye

● Código de Ética Profesional● Buenas Prácticas de Uso (Netiquette)

Herramientas de Medición

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