Resolución+de+

conflictosElementos+involucrados+y+sus+interrelaciones

Que+es+una+

organización,+

empresa,+

grupo+de+

trabajo+,+…

“Las organizaciones se han vuelto

una realidad.

... organizaciones y conocimiento:

el conocimiento por sí solo no

produce nada, lo hace cuandoestá integrado en unaactividad, ...organizaciones

integran ...Y ... una acción común.

Que+es+

conflicto

Parte+del+proceso+social+donde+dos+o+mas+

elementos+se+enfrentan

contraponenencaran

combaten

hostilizanacuerdan

coincidenemprenden

sufren

desafían

retanatreverse

A+nivel+

organizacional

!Funcional+– tensión+creativa

!Disfuncional+– confronto+que+perjudica

"proceso+de+buscar+

recompensas+por+la+

eliminación+o+el+

debilitamiento+de+los+

competidores+".

Nivel+

optimode+conflictoLas+instituciones+

ensenan+a+eliminar+conflictos

La sociedad está constituida por

organizaciones sociales, grupos e

individuos que poseen percepciones y

perspectivas propias de la realidad

que los circunda. Dado esto, el

conflicto se encuentra presente en la

sociedad, ya que cada grupo y / o

individuo presenta sus convicciones,

pudiendoestas colisionar.

Que+influye+en+

la+percepción

! Genero+(+…+)

! Edad

! Experiencia

! Actitud

! Cultura

! Educación

! Espacio+donde+vive+(+amigos,+escuela,+club,+vecinos,+

La forma en que se intenta

solucionarlo puede ser una

experiencia competitiva / destructiva

o una oportunidad que posibilite el

crecimientode los involucrado.

Para ello, la comprensión del origen

del conflicto es un condicionante

imprescindible para la resolución del

mismo.

VERDE AMARILLO AZUL

NARANJA NEGRO ROJO VERDE

MORADO AMARILLO ROJO

NEGRO AZUL MORADO VERDE

AZUL ROJO NEGRO MORADO

CONFLICTO+DERECHA+– IZQUIERDA

DERECHO+– DICE+EL+COLOR

IZQUIERDA+– LEER+PALABRAS

causas

causas

Distintos+

objetivos

expectativas

Recursos

limitados

Estructura+de+

retribución

causas

causas

la+ausencia+de+

conflictos+

puede+llevar

estancamiento+

de+la+empresa

!Las+divergencias+crean+oportunidades+de+cambio

! Estimulan+la+innovación+y+la+creatividad+al+permitir+

que+las+personas+

! (i)+sean+forzadas+a+buscar+nuevas+! (ii)+articulen+y+ponen+de+manifiesto+sus+puntos+de+vista+

distintos;+

! (iii)+utilicen+los+diferentes+estilos+y+experiencias+en+pro+de+la+organización;

! (iv)+busquen+soluciones+alternativas+para+un+problema;+

! (v)+se+vuelvan+más+cerca+unas+de+otras;+

! (vi)+mejoren+su+calidad+de+desempeño+individual+ y+

colectivo+

! (vii)+detecten+problemas+que+necesitan+ser+corregidos.

el+origen+

del+

conflicto+

en+tres+

fuentes

!escasez+de+recursos+(tiempo,+dinero+y+

propiedad)

!diferentes+valores+(creencias,+prioridades+y+principios)+

!necesidades+psicológicas+básicas+!Pertenencia:+ conseguir,+ oportunidad+para+compartir+y+cooperar,+ utilizando+el+amor+y+la+

amistad.a

!Poder:+capacidad+de+conseguir+ ser+reconocido+y+respetado.

!Libertad:+capacidad+para+hacer+elecciones+libres+en+la+vida.a Placer:+capacidad+para+reír+y+

divertir.

! Conflictos+de+relación+/+comunicación+

! Conflictos+de+intereses+/+necesidades+

! Confitos+por+recursos+

! Conflictos+por+actividades+

! Conflictos+por+preferencias,+valores,+creencias

! Conflitoscontingentes

! Conflitosdesplazados+

! Conflictos+latentes

! Conflictos+falsos

! Conflictos+de+relación

! Conflictos+de+valores+

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

REFLEXIONE, OBSERVE, … Repare

NotePerciba

Indique

Opine

DescubraVislumbre

OjeeExamine

Investigue Reconozca

Sondee

EscudriñarEste pendiente de

No perder de vista

Curiosear

1. Un conflicto: nombrar describir2.Quien esta involucrado: departamentos, personas,

grupos, …

3.Porque surgió ...4. Em que pie está hoy: resuelto, no resulto, a camino de, ...

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS

0

10

20

30

40

50

60

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

preo

cupc

ión

por

los

dem

as

preocupación por uno mismo

MÉTODOS ADECUADOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

•la informalidad•la flexibilidad•la confidencialidad •la autonomía.

CUATRO ENSEÑANZAS(i) separar la relación personal del problema; (ii) separar las posiciones de los intereses, (iii) crear soluciones de beneficio mutuo, (iv) establecer criterios objetivos para la obtención de un acuerdo

CADA ESTILO•Competitivo•Colaborador•Mediación•Evitar•Acomodarse

COMPETITIVO•Acciones rápidas, casos de emergencia•Curso de acción impopulares•Importancia vital•Protección de agentes que toman ventajas del compartimento no competitivo.

COLABORAR!Solución integrativa para llegar a un compromiso

!Aprender o comprenden el punto de vista de otros!Hacer que surjan visiones de los agentes involucrados !Ganar compromiso en una decisión consensual

!Elaborar sentimientos malos de las relaciones interpersonales

COMPROMISO O MEDIACIÓNÓN!Metas moderadamente importantes!Agentes de igual poder con diferentes visiones!Arreglos temporarios para problemas complexos!Cuando hay presión de tiempo!Como respaldo cuando no hay cooperación

EVITAR•Cuando es trivial

•Cuando hay puntos mas importantes

•Cuando no se percibe una solución clara

•Cuando estamos frente a algo que imposible cambiar

•Cuando el daño potencial sobrepasa los beneficios de resolución

•Cuando hay que enfriar la situación

•Cuando es necesario reunir mas informaciones

•Cuando hay otros mas capases de solucionar el problema

•Cuando el problema es tangencial o parte de otro conflicto.

ACOMODARSE!Para oír la posición de otros

!Es mas importante para otros que para uno mismo!Para construir créditos sociales!Para preservar la harmonía

!Contribuir al desarrollo administrativos de los subordinados permitiendo experimentar y aprender de sus propios errores

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS

1.CAUSAS DEL CONFLITO

a. Cambio de

organización

b. Valores distintos

c. Amenazas al status

d. Percepciones

e. Falta de confianza

f. Choque de

personalidades

2.Percepcionesdel conflicto

Constructivasdestructivas

3.Intenciones de los

participantesGanarperder

4.Estrategia de resolución

1. Acción de evitar2. Avenamiento3. Fuerza4. Acuerdo mutuo5. Confrontación

5.Resolución del conflicto

Perder – perderPerder – ganarGanar – perderGanar – ganar

Proposición de un modelo …