¿Qué es la resolución de ¿Qué es la resolución de conflictos?conflictos?

El proceso de manejar un conflicto es resolver una disputa o un desacuerdo, redirigiendo adecuadamente los intereses de las partes para que queden satisfechos con el resultado.

Está resuelto cuando las partes involucradas comprenden la posición del otro y están dispuestos a discutirlo y tratar de llegar a soluciones satisfactorias para todas las partes.

Modelos de resolución de Modelos de resolución de conflictosconflictos

Sociólogos han delineado modelos de resolución de conflictos, entre ellos: Modelo de Rahim y Bonoma Modelo de Pruit y Rubbin Modelo de Lewicki e Hiam

Modelo de Rahim y Bonoma

CompromiCompromisoso

Interés por el otro

Inte

rés p

or

si

mis

mo

Modelo de Rahim y BonomaModelo de Rahim y Bonoma Modelo que describe conducta de

individuos ante situaciones de conflictos.

Tiene en cuenta dos variables:

El interés propio y El interés de los otros  

Descripción del modelo:

Integración- Implica la colaboración de los sujetos e intenta buscar una solución aceptable por ambas partes.

Servilismo- Se toma en cuenta puntos comunes para satisfacer el interés del otro.

Modelo de Rahim y BonomaModelo de Rahim y Bonoma

Dominación- El sujeto ignora todo lo concertante a la otra persona.

Evitacion- Pospone el problema, de esa manera se esquivara y no se tomara ninguna decisión.

Compromiso-Las partes ceden para intentar llegar a un acuerdo aceptable por ambas partes.

Los estilos son aplicables en diferentes situaciones.

Ninguna persona se caracteriza por utilizar exclusivamente un estilo al enfrentarse a un conflicto.

Modelo de Pruit y Rubbin

Interés por los resultados del otro

Inte

rés p

or

los r

esu

ltad

os

pro

pio

s

SEGÚN LA IMPORTANCIA

DE LA RELACIÓN:

1. Relación previa2. R. positiva o negativa3. Deseo de mantenerla4. Compromiso5. Nivel de

comunicación

6. Duración e historia.

SEGÚN LA IMPORTANCIA DEL

RESULTADO:

1. Importancia que se da al mejor resultado.

2. Disposición de sacrificar el resultado.

3. Predisposición para el mejor resultado.

4. Importancia de los resultados hasta un punto.

5. Si no tienen importancia

MODELO DE LEWICKI Y HIAM

Modelo de Lewicki e Hiam

CompromisCompromisoo

AsertivoAsertivo

Resultado

Rela

ció

n

¿Cómo manejar un conflicto?¿Cómo manejar un conflicto?

Inventario personal Identificar mi emoción, lo que siento

Tratar de calmar estas emociones

Aceptar la responsabilidad por parte del problema.

No atacar al otro aunque uno se sienta atacado.

Ganar perspectiva discutiendo el asunto con otra persona.

Para lograr manejar un conflictoPara lograr manejar un conflicto

Mantener contacto visual mientras le hablan.

Evitar usar la palabra “tú” , utilizar mejor el “yo”

Permitir que la otra persona ventile sus ideas y sentimientos.

No interrumpir a la otra persona.

No juzgar a la otra persona.

Repetir lo que la otra persona ha dicho para verificar si lo hemos entendido: (empatía)

Para lograr manejar un conflictoPara lograr manejar un conflicto

Poner nuestras ideas en paréntesis.

Parafrasear lo que hayamos escuchado.

Dejarle saber en qué áreas estamos de acuerdo y en cuáles no lo estamos.

Logre pequeños acuerdos.

Demostrar que entendemos el punto de vista del otro.

Pasos para la resolución de un Pasos para la resolución de un conflictoconflicto

1. Definir el problema.

2. Aclarar necesidades.

3. Generar posibles opciones.

4. Evaluar las opciones propuestas.

5. Desarrollar un plan de acción.

6. Desarrollar un plan de contingencia.

7. Evalúe el resultado.

8. Haga ajustes, de ser necesario.

Proceso de resolución de Proceso de resolución de problemasproblemas

Indagar- es el proceso de entender el punto de vista de la otra persona explorando sus ideas, opciones y razonamiento.

Estrategias para indagarEstrategias para indagar

Parafraseo: repetir en mis propias palabras lo que dijo la otra persona para verificar si entendimos su posición.

Preguntas abiertas: estas son preguntas que comienzan con qué, cuándo, cómo y dónde.

Paréntesis: lograr mantener la mente abierta para poder escuchar a la otra persona.

Bajar el volumen de mi conversación interna.

Proceso de resolución de Proceso de resolución de problemasproblemas

Abogar- es el proceso de influir en las opciones y comportamiento de otra persona, exponiendo opiniones y sugerencias y explicando las razones para ellas.

Guías para abogarGuías para abogar

Declarar nuestras presunciones y nuestro razonamiento.

Describir nuestros sentimientos: ¿cómo me siento sobre lo que escucho?

Distinguir lo que son datos de interpretaciones y opiniones.

Revelar nuestra perspectiva o el ángulo donde estamos observando un argumento.

Ofrecer ejemplos concretos que expliquen nuestro razonamiento.