1. Visin, Misin, Objetivos estratgicos, Valores, Factores crticos de xito del rea de TI

VisinPlantear e implementar estratgicas de tendencia reconocida manteniendo los servicios en comunicacin y TI, incorporando constantemente mejores prcticas que permitan a la empresa alcanzar los objetivos estratgicos para fortalecer su competitividad.

Misin Ser la Consultora de Sistemas ms importante a nivel nacional y reconocido a nivel internacional en prestacin de servicios de software libre basados en la solucin de tecnologas bajo el asesoramiento de las tecnologas de informacin.

ValoresHonestidadDebe tener una cualidad para obrar con la verdad, justicia y debe ser razonable.

CompromisoPara que cada trabajador tome conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro de plazos establecidos.

Trabajo en equipoSe debe ser capaz de trabajar con un grupo de personas con distintos puntos de vista para llegar a un objetivo en comn para fortalecer el crecimiento de la empresa.

LiderazgoSe debe ser capaz de comunicarse con un grupo de personas.

MotivacinPara plantearse un objetivo, emplear los medios adecuados y mantener la conducta con el fin de conseguir dicho objetivo.

RespetoSe debe estar sujeto al respeto de las normas y derechos de las personas.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Desarrollar los conocimientos del personal del rea de sistemas y comunicaciones. Mejora Continua de los procesos de servicios realizados para mejorar la rentabilidad de la empresa. Capacitacin adecuada al personal del rea de sistemas y comunicaciones. Brindar los servicios necesarios para un buen funcionamiento del negocio. Ingresar al comercio electrnico como estrategias de marketing.

Factores crticos de xito del rea de TI Desarrollo Mejora Continua Capacitacin. Implementacin Innovacin.

2. Desarrolle un Balanced Score Card para el rea de TI

PerspectivaObjetivoIndicadoresMetasIniciativasResponsables

FinancieraAumentar la participacin en el mercado para fortalecer la competitividad de la empresa% Participacin en el mercado

ClientesIngresar al comercio electrnico como estrategias de Marketing# Nmero de Clientes on-line

Brindar los servicios necesarios para un buen funcionamiento del Negocio.# Servicios Ejecutados

Procesos internosCapacitacin a nuestros trabajadores para una mejor calidad de servicio# Horas de Capacitacin

Mejora Continua de procesos para reducir costos en la prestacin de servicios# Numero de Procesos en Mejora Continua

AprendizajeDesarrollar los conocimientos del personal de rea Sistemas.% Eficiencia

Capacitacin al personal del rea de Sistemas.# Horas de Capacitacin

3. Formule las estrategias para el rea de TI

Implementar una red de servicios online para captar ms la clientela con la ayuda de aplicaciones web, para mejorar la productividad de la empresa.

Fomentar el uso de Tics para la mejora de sus procesos internos como externos de la empresa.

Innovar en el tipo de servicio de la empresa con miras al futuro generando otro medio de servicio que satisfagan y cumplan con las expectativas de los clientes.

Fomentar el trabajo en equipo en la que todos los trabajadores trabajen con el mismo propsito para lograr el crecimiento de la empresa bajo el uso de Tics.

Capacitar al personal de trabajo mediante el uso de Tics para que brinden la informacin necesaria y adecuada para estar preparados para los cambios del da a da.

Implementar nuevas sucursales que interacten con la empresa principal bajo el uso de redes y comunicaciones, y en conjunto lograr la expansin y crecimiento de la empresa.

4. Identifique y describa los servicios propuestos para el rea de TI

Implementar Servicios OnlineEn la que el cliente a travs del uso de internet solicite un servicio en su pgina web ya sea de capacitacin, soluciones o compra de Hardware, y de esta manera la empresa aprobara la solicitud y enviara al personal adecuado a cumplir y satisfacer las necesidades del cliente.

Calidad de ServicioCumplir con las expectativas de los clientes en la que ellos se encuentren satisfechos por los servicios realizados.

Aumentar la productividad de la empresaEn la que los productos se vendan a bajo costo como estrategia de negocio para de esta manera captar ms clientes y as incrementar la rentabilidad de la empresa.

Optar por realizar nuevos servicios o venta de un nuevo productoDe esta manera este servicio o nuevo producto beneficien y cumplan con las expectativas de los clientes siendo un ingreso ms a la empresa que incremente su rentabilidad.

5. Cules son los beneficios de contar con un Plan estratgico de Tecnologa de informacin y cite 2 ejemplos el uso estratgico de Tics en el pas?

Ventajas

Permite mejorar el proceso de toma de decisiones.

Permite detectar oportunidades, clasificarlas por orden de prioridad y explotarlas.

Prepara a la organizacin para estar al da de los cambios, y las prepara para gestionar aquellos que le son adversos.

Permite trabajar de la mano con la tecnologa y conocer mejores rumbos para la mejora continua de la empresa.

Permite mejorar y administrar los recursos bajo el manejo y uso de un software.

Permite mantener un enfoque sistmico.

Ejemplos

Redes de Datos Para facilitar la transmisin de la comunicacin entre la empresa y las sucursales que pueda tener, bajo la tcnica de comunicacin frame relay que permitir a la empresa enviar informacin de manera confiable y segura reduciendo los costos de envi para fortalecer su rentabilidad. (Grupo Romero)

Internet - Banda AnchaEste otro medio ya que presenta una elevada capacidad para transportar informacin y reducir costos. (Tiendas Efe)

Alumno: ngel Acua, Rubn ManuelE.A.P: Ing. De SistemasCiclo: VIII