Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto Octubre-Diciembre 2009.

Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto Octubre-Diciembre 2009


Personal Invitado por área, para realizar la evaluación.

Área Personal invitado a evaluar

ADQUISICIONES 11CAPACITACIÓN y CAPITAL HUMANO 0CONTABILIDAD 15EDITORIAL 0EVENTOS 0INFORMÁTICA 0METODOLOGÍAS 2PERSONAL 3PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO 0SELECCIÓN DE PERSONAL 0SERVICOS GENERALES A.I. 19TESORERÍA 23VIÁTICOS 0Total 73


Nivel de participación

44%

56%

Personal que SI contestó la encuesta Personal que NO contestó la encuesta

Total invitaciones 73Evaluaciones recibidas 32Evaluaciones sin contestar 41


Promedio por área de la calificación obtenida por la atención que recibió en el servicio/producto

0

9

7

0

0

8

8

0

0

0

7

0

7

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

VIÁTICOS

TESORERÍA

SERVICOS GENERALES A.I.

SELECCIÓN DE PERSONAL

PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO

PERSONAL

METODOLOGÍAS

INFORMÁTICA

EVENTOS

EDITORIAL

CONTABILIDAD

CAPACITACIÓN y CAPITAL HUMANO

ADQUISICIONES

Meta


Servicio al cliente

Promedio de calificación obtenida por Departamento que brindó el Servicio Área Promedio

ADQUISICIONES 7CAPACITACIÓN y CAPITAL HUMANO 0CONTABILIDAD 7EDITORIAL 0EVENTOS 0INFORMÁTICA 0METODOLOGÍAS 8PERSONAL 8PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO 0SELECCIÓN DE PERSONAL 0SERVICOS GENERALES A.I. 7TESORERÍA 9VIÁTICOS 0Promedio General de las 13 áreas 4Promedio Gral. de las áreas que evaluaron 8


0%

100%

86%

0%

0%

100%

50%

0%

0%

0%

93%

0%

100%

0%

0%

14%

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0%

0%

50%

0%

0%

0%

7%

0%

0%

0% 50% 100%

VIÁTICOS

TESORERÍA


SELECCIÓN DE PERSONAL

PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO

PERSONAL

METODOLOGÍAS

INFORMÁTICA

EVENTOS

EDITORIAL

CONTABILIDAD

CAPACITACIÓN y CAPITAL HUMANO

ADQUISICIONES

Atendido Totalmente Atendido Parcialmente No Atendido

Servicio al cliente ¿ La solicitud fue atendida en tiempo y forma conforme a lo solicitado ?

Comentario para METODOLOGÍAS: El que la revisión haya sido parcial, no fue atribuible al área, sino a que no se tenía el documento totalmente integrado y se enviaban avances o productos parciales para la revisión.


Me apoyaron mucho para poder realizar el trámite, ya que estoy conociendo el proceso, fueron muy atentos, gracias.

Que los re-embolsos sean tramitados, de manera más pronta y oportuna.

ADQUISICIONES

Tarda mucho la revisión de documentos pero en general está bien el servicio.

Considero que todas las actividades o servicios que presta la Subdirección de Contabilidad se apegan a los procedimientos establecidos en el Instituto, el servicio es bueno y todo lo requerido lo atienden.

Es un área que atiende nuestras solicitudes casi de manera inmediata, a pesar de las cargas de trabajo tratan de atenderlo.

Fue muy rápido el servicio proporcionado.

Que mejoren el servicio.

CONTABILIDAD

Respuesta inmediata a los requerimientos de información.

Comentarios, dudas y/o sugerencias

Comentarios Satisfactorios y/o Felicitaciones.

Atender Observaciones y/o Sugerencias.


METODOLOGÍAS

El equipo del área de metodologías es muy profesional.

Anteriormente el servicio de mensajería nos traía los documentos que recibían para dejarlos en las áreas, este servicio ya no lo proporcionan y sería bueno que lo retomaran.

Dar mantenimiento constantemente a los objetos y utensilios que son utilizados por todo el personal de INMUJERES para evitar contratiempos en gastos innecesarios para el Instituto al rentar otros en buenas condiciones.

En varias ocasiones se ha solicitado el servicio y no lo han agendado, al final hacen cambios y lo otorgan, generalmente modifican la hora por unos minutos o se tardan en salir. El jefe de departamento es notoria su molestia, además de no cuidar que no haya personas cuando dirige palabras altisonantes a su personal, cuestión que fui testigo en una ocasión.

Excelente trabajo, felicidades.


Mejorar la eficacia en la entrega de los envíos foráneos, ya que se está pagando a un particular por dicho servicio.





Excelente atención y servicio.

Gracias al equipo de tesorería en la parte de apoyo a la gente que, como en mi caso, nuestro trabajo depende en gran medida del respaldo que nos brinde el área administrativa. Es cierto que capacitación es la cara del INMUJERES cuando estamos fuera de la ciudad frente a un grupo y frente a las instancias estatales que solicitan capacitación, pero ese rostro es más amable cuando confiamos en que existe el respaldo de las gestiones administrativas (viáticos, pasajes, etc.). En este sentido es importante que sigamos viéndonos como parte de un mismo equipo, si en algún momento algo sale mal, como el hecho de que el boleto de avión no esté disponible, no esté pagado, etc. como me ha llegado a pasar, y no llegáramos al lugar donde vamos a capacitar, no es una área del INMUJERES la que queda mal, es todo el Instituto. De ahí que resulte fundamental vernos como un mismo equipo y trabajando por un mismo fin.

Las/los consultores quisieran que sus pagos salieran en menor tiempo.

Muy buen servicio gracias.

Se sugiere informar sobre la minuciosidad de los requisitos de cada formato, porque a veces por un detalle (del que no se sabía o no informaron) lo regresan. Asimismo, se sugiere, de ser posible reducir tiempo de respuesta.

TESORERÍA

Se tuvo que requisitar dos veces el formato debido a que anteriormente se indicaron ciertas reglas sobre el re-embolso de comida cuando el personal que acude no pertenece a la Institución que no están escritas en el procedimiento como políticas por lo que esta vez se hizo lo mismo que lo que se había indicado verbalmente en un trámite anterior y se cambió el criterio. Sugiero establecer claramente dichos lineamientos. Por el servicio muy bueno, fue muy rápido y se vino hasta mi lugar a informar que el depósito ya se había realizado. Muchas gracias.





ConclusionesEn reunión con los responsables de Área y la Subdirección de Certificación de Procesos y Organización Interna, el pasado 1° de Octubre, se acordó lo siguiente:

Acuerdo Status Lanzar una campaña de sensibilización para enfatizar la importancia de los niveles de satisfacción de las usuarias y usuarios.

Se publicaron avisos masivos, pero hace falta reforzarla.

Eliminar las preguntas referentes al procedimiento.

Concluido.

Los responsables de área, capturarán los datos de las personas a quienes les enviarán desde el sistema la encuesta, quienes a su vez recibirán la invitación vía correo electrónico, para que evalúen.

Sólo el 46% de las áreas (6 de 13 áreas) responsables, realizaron las invitaciones a sus usuarias/usuarios para que los evaluaran.

Los responsables de área, capturarán cada semana, a cuando menos a 3 usuarias(os), por producto/servicio.

3 usuarias/usuarios (considerando sólo un servicio/producto) 3 Áreas responsables 13 Total Semanas de Octubre a la primera semana de Diciembre 9 Invitaciones y respuestas esperadas 351 Invitaciones enviadas 73 Diferencia -278

. Monitoreo por parte de la Subdirección de Certificación de Procesos y Organización Interna. Documentar las acciones correctivas o preventivas, en caso de que detectar, alguna queja o calificación menor a 8, esto como parte de las recomendaciones de la reciente Auditoria Externa.

De 73 invitaciones enviadas sólo 32 fueron contestadas, es decir sólo el 44% de los clientes internos invitados participa. Hasta el momento no se han registrado Acciones Correctivas y/o Preventivas.

Programar en reunión para conocer los resultados y evaluar esta mecánica de evaluación.

A la fecha no se ha programado dicha reunión, pero bajo esta mecánica la participación del personal es poco significativa, ya que representa menos del 50%.

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