Resultados encuesta.pptx

ChileAtiende

Resultados de encuesta de iniciativas regionales

Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 22

Realización de la encuesta

• La encuesta se envió el 24 de Junio del 2013 y fue contestada por los coordinadores regionales de todas las regiones del país

• Para el análisis se utilizaron los datos recolectados durante el año 2013, desde Enero hasta Abril.



Ubicación de sucursales

Para cada institución marque el nivel de acuerdo o desacuerdo con la siguiente afirmación:

“La gran mayoría de los puntos de atención ChileAtiende están ubicados en lugares donde la otra institución no tiene sucursales.” Opciones:• Totalmente en desacuerdo (1)• En desacuerdo (2)• Ni de acuerdo ni en desacuerdo(3)• De acuerdo (4)• Totalmente de acuerdo (5)Objetivo: Determinar que tanto influye la presencia de otras instituciones en el entorno sobre las metas de adhesión ChileAtiende.



Ubicación de sucursales -Resultados


Instituciones donde ChileAtiende tiene más ventaja geográfica

Instituciones donde ChileAtiende tiene menos ventaja geográfica

CDC Registro Civil

SERVEL FONASA

SUSESO ISL

[CDC]

[SERVEL]

[SUSESO]

[SENCE]

[SERNAC]

[JUNAEB]

[CAPREDENA]

[Bienes Nacio

nales]

[DIPRECA]

[INJU

V]

[FOSIS]

[SERVIU]

[MIN

EDUC]

[MIN

DES]

[FONASA][IS

L]

[Registro

Civil]1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Puntaje Ubicación


Coordinación con otras instituciones


"Conozco a la contraparte de la institución y hemos desarrollado iniciativas en conjunto"Opciones:• Totalmente en desacuerdo (1)• En desacuerdo (2)• Ni de acuerdo ni en desacuerdo(3)• De acuerdo (4)• Totalmente de acuerdo (5)Objetivo: Determinar que tanto influye la comunicación y coordinación con las instituciones en convenio sobre las metas de adhesión ChileAtiende.


Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 66Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 6

Instituciones con las que ChileAtiende ha tenido más coordinación

Instituciones con las que ChileAtiende ha tenido más coordinación

FONASA Bienes Nacionales

FOSIS CDC

JUNAEB MINEDUC

SUSESO

Coordinación con otras instituciones-Resultados

[FOSIS

]

[FONASA

]

[JUNAEB

]

[SERNAC]

[SERVEL

]

[SERVIU]

[INJU

V]

[MIN

DES]

[ISL]

[SENCE]

[Regist

ro Civil]

[DIPREC

A]

[CAPREDEN

A]

[MIN

EDUC]

[SUSE

SO]

[CDC]

[Bienes

Nacionale

s]1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Puntaje Coordinación


Difusión de productos (1)


“Se ha realizado satisfactoriamente, en coordinación con la institución, alguna actividad de difusión de sus productos”Opciones:• Totalmente en desacuerdo (1)• En desacuerdo (2)• Ni de acuerdo ni en desacuerdo(3)• De acuerdo (4)• Totalmente de acuerdo (5)Objetivo: Determinar que tanto influye la cantidad de difusión de los productos en convenio sobre las metas de adhesión ChileAtiende.


Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 88Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 8

Difusión de productos (1)-Resultados

Instituciones dónde ChileAtiende ha realizado más difusión

Instituciones dónde ChileAtiende ha realizado menos difusión

JUNAEB Bienes Nacionales

INJUV CDC

FONASA SUSESO

[JUNAEB

]

[INJU

V]

[FONASA

]

[SERVEL

]

[SERNAC]

[SERVIU]

[FOSIS

]

[MIN

DES]

[Regist

ro Civil]

[SENCE]

[CAPREDEN

A][IS

L]

[DIPREC

A]

[MIN

EDUC]

[SUSE

SO]

[CDC]

[Bienes

Nacionale

s]1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Puntaje Difusión


Difusión de productos (2)

Cuáles de los siguientes medios de difusión ha utilizado en el último año para publicitar productos ChileAtiendeOpciones:• TV• Radio• Afiches• Internet (ej: a través de redes sociales)• Entrega de “merchandising” (ej: lápices, pelotas u otros artículos con el logo de una

institución)• Panfletos• Difusión a través de la municipalidad• Difusión a través de otras instituciones (ej: visitas a cuarteles de carabineros o colegios)• Otras (detallar)

Objetivo: Encontrar cuales son los medios de difusión preferidos en ChileAtiende y destacar los más efectivos.





Medio de difusiónCantidad de Regiones que lo

utilizanTV 7

Radio 13Afiches 13

Internet (ej: a través de redes sociales) 7Entrega de “merchandising” (ej: lápices, pelotas u otros artículos

con el logo de una institución) 0Folletería 6

Difusión a través de la municipalidad 10Difusión a través de otras instituciones (ej: visitas a cuarteles de

carabineros o colegios) 11

Otros:• Los Héroes• Prensa Escrita• Lugares publico• Cuando efectuamos control de

pagos en rutas rurales.

• Puntos de Prensa• Participación en gobiernos en

terreno visitas a localidades rurales etc.

• Ofrecer los productos en la atención




Tipos de difusión que utilizan mayoritariamente las regiones con más adhesión*, ordenados según importancia:• Radio• Difusión a través de municipalidades• Otros• Difusión a través de otras instituciones (ej: visitas a cuarteles de

carabineros o colegios)

*se utilizo un ajuste matemático para determinar cuales variables explicaban mejor la alta adhesión




¿Una o más iniciativas han resultado especialmente exitosas? ¿Cuáles? (iniciativas seleccionadas):• "Ciclo de charlas a las OIRS de los Servicios Públicos de la región• Puntos de difusión en las Universidades, Colegios, Terminal Agrícola,

Puntos de prensa por cada nuevo producto en convenio, Difusión en operación renta de SII, Convenios de colaboración con Asociación de Industriales, Punto de difusión y atención en Hospital Regional, Difusión entre organizaciones que conforman el Consejo Consultivo, entre otras

• Se realizo una actividad en SODIMAC, para sus trabajadores el cual invite a SENCE , INJUV. Se invito a estas instituciones por que la mayoría de ellos son jóvenes y mujeres, haciendo un total de 400 trabajadores, donde conocieron Chile Atiende y recibieron Tarjeta Joven (INJUV) bono mujer trabajadora y curso de ingles (SENCE).




¿Una o más iniciativas han resultado especialmente exitosas? ¿Cuáles? (iniciativas seleccionadas):• Con Junaeb difusión TNE por TV hecha desde la universidad de La Serena.• Radio - asistir a programas de cobertura comunal. Difusión en rutas de

pago rural ha permitido que usuarios de sectores rurales utilicen nuestros servicios.

• El trabajo en terreno, conversación directa con las personas y agrupaciones.


Resumen instituciones


*Importancia relativa en base a cantidad de atenciones

[Bienes

Nacionale

s]

[CAPREDEN

A][CDC]

[DIPREC

A]

[FONASA

]

[FOSIS

]

[INJU

V][IS

L]

[JUNAEB

]0

1

2

3

4

5

Puntaje ubicación instituciónPuntaje coordinación instituciónPuntaje difusión instituciónImportancia relativa

[MIN

DES]

[MIN

EDUC]

[Regist

ro Civil]

[SENCE]

[SERNAC]

[SERVEL

]

[SERVIU]

[SUSE

SO]

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

5

Puntaje ubicación instituciónPuntaje coordinación instituciónPuntaje difusión instituciónImportancia relativa


Análisis de efecto sobre adhesión

Correlación entre distintas variables (ubicación, coordinación y difusión) con adhesión*

Mientras más cercano a 1 más relación hay entre las variables.Utilizando un ajuste lineal solo el nivel de difusión es buen predictor de la adhesión:• Mejor ajuste para Adhesión (%) = 2,61*Nivel de difusión[entre 1 y 5] + 31,5Bajo ambos análisis el nivel de difusión resulta el factor más importante de entre los 3 evaluados.


Correlación con adhesiónPuntaje ubicación región 0,24

Puntaje coordinación región 0,17

Puntaje difusión región 0,54

*se eliminaron datos de 2 ‟outliers”


Retroalimentación para el departamento de productos

Para cada afirmación marque su nivel de acuerdo o desacuerdo:• "Nivel central de ChileAtiende toma en cuenta nuestra opinión a la hora de tomar

decisiones."• "Se nos avisa oportunamente el ingreso de nuevos productos e instituciones."• "Las fechas importantes (capacitaciones, eventos, etc.) se planifican teniendo en

cuenta la agenda de la región."• "Siento que puedo acudir a los encargados del departamento de productos si

tengo algún problema."• "Siento que las instancias de participación (videoconferencias, encuentros, etc.)

son adecuadas para poder transmitir mi opinión respecto de lo que sucede en la región."

• "Soy reconocido en sucursales como coordinador ChileAtiende"

Objetivo: Encontrar las áreas de mejoras más criticas para el departamento



Retroalimentación para el departamento de productos


Aspecto Puntaje

Se toma en cuenta nuestra opinión 3,2

Se nos avisa oportunamente productos nuevos 3,9Las fechas importantes se planifican teniendo en cuenta la

región. 3,2

Siento que puedo acudir a los encargados de productos 4,7

Siento que las instancias de participación son adecuadas 4,1

Soy reconocido en sucursales como coordinador ChileAtiende 4,9

Aspectos mejor evaluados:• Disponibilidad del departamento de productos e instancias de participaciónAspectos a mejorar• Tomar decisiones inclusivas


Comentarios(1)

Algunos temas sugeridos por los coordinadores:• Me parece que esta bien hacer encuesta sobre nuestros deberes por que a si

podemos buscar remediales para las cosas que estemos con problemas .• Creo necesario reflexionar respecto de tres puntos:

1.- Elaborar un plan de difusión regional con los productos CHA desde comunicaciones que cuente con presupuesto.2.- Mejorar el nivel de comunicación entre las unidades centrales y el nivel regional (coordinación regional CHA), ya que muchas veces por desinformación no podemos colaborarles más a las sucursales en su gestión.3.- Nivelar el grado de avance CHA - IPS, ya que algunos productos CHA se cruzan con beneficios IPS, y éste último se ha visto debilitado como soporte CHA.

• Las reuniones semanales de Chileatiende, en mi opinión, debieran ser acotadas a los temas de interés regional y nacional, dejando situaciones puntuales y de interés de cada CAP en particular, para conversarlo uno a uno.



Comentarios(2)

Algunos temas sugeridos por los coordinadores:• Las videoconferencias, pueden ser útiles para trabajar, instrucciones y levantar

alertas desde las regiones.NO es eficiente en las capacitaciones, dado que no es factible trabajar situaciones especificas, dada el orden que hay que mantener en la interacción. Creo necesario, mantener los espacios de discusión y aprendizaje de los nuevos productos de instituciones en convenio, que se vayan integrando a la plataforma ChileAtiende.

• Debería haber un protocolo de envío de Instrucciones, pues muchas veces una misma instrucción llega de diferentes Jefaturas a una misma persona. Por ejemplo: Una Instrucción XXX le llega al Jefa CAP de Nivel Central, del Director, DAC, del Coordinador, etc.Para un orden, se solicita que las instrucciones se canalicen a través de un sólo medio.



Conclusiones

• Productos que pueden mejorar sustancialmente con difusión :MINEDUC y SUSESO

• Enfocar difusión a productos específicos en vez de ChileAtiende en general

• No se deben hacer capacitaciones en las videoconferencias ni tratar temas demasiado específicos

• Hay espacios para aplicar nuevos tipos de difusión (ej: merchandizing) que no se ha aprovechado hasta ahora.


Resultados encuesta.pptx

Documents

Transcript of Resultados encuesta.pptx