Resumen general

Caso: Peugeot Perú

4:04 pm – 21 sep 2013 9:47 pm – 21 sep 2013

El día que apareció el reclamo del usuario contra Peugeot, se registraron 37 menciones sobre el hecho.

Caso Peugeot

4:29 pm - 22 sep 2013

La marca responde 24 hrs. más tarde que está reuniendo los antecedentes para brindar una respuesta.

Ya el ruido comunicacional se había instalado. Dos peak de menciones posteriores al comunicado marcaban el futuro de esta contingencia.

Caso Peugeot

Caso Peugeot

9:20 pm - 23 sep 2013

Dos días después y en un horario bastante extraño, la marca lanza su comunicado, exculpándose completamente de responsabilidades y “culpando” al usuario denunciante de los problemas en su vehículo.

Al mirar

Twitter

• Primer Comunicado de la marca: 24 horas

• Comunicado final de la macar: 48 horas

• Total de menciones indexadas: 2.826

• Impresiones generadas: 5.804.193

Caso Peugeot

Caso Peugeot

• La marca eliminó los primeros mensajes de reclamos en Facebook

• Editó la información que subió en un primer momento

• Cerró su muro en Facebook

• Dejó una sensación de real “desafección” con sus clientes y público en general.

Caso Peugeot

• Desde el día 25 de setiembre, la marca no ha vuelto a publicar más contenido…

Las medidas que debemos tomar en el mundo digital y offline todos las conocemos…

Es momento de ponernos serios y evitar este tipo de hechos