Retos del comercio ante un nuevo entorno€¦ · • Nuevo acceso a crédito Coyuntura actual En...

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Retos del comercio ante un

nuevo entorno

Joan Morera

Direcció General de Comerç

8/03/2017

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.com Punto de partida Respuestas

• Desequilibrio estructural de la economía española

• Elevado peso en la economía (16,3% del PIB)

• Situación de privilegio en la cadena de valor

• Gran porcentaje de pimes y empresas familiares

• Margen de mejora en la profesionalización y uso de las TIC en las empresas

• Mercado de trabajo joven, feminizado y “relativamente” estable

• Actividades con claro efecto social (cohesión ciudadana, seguridad, etc.)

Características del sector

Factores de cambio y nuevos desafíos



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Elevada densidad comercial, variedad de ofertas y formatos

Reordenación a los núcleos urbanos

Aspectos territoriales

Punto de partida Respuestas Factores de cambio y nuevos desafíos



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Razones medioambientales y de movilidad



Fuente: DOYMO

4% 5%

91%

18%

34%

48%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Desplazamientos a un gran equipamiento comercial

Fuera de TUC

Ámbito urbano



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n

i i

i

i

i

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d

P

d

P

n

)(

)(

Población 1 Población 2

10 Km

2 Km

20 Km A B

75.000 hab. 4.000 hab.

A B

988,0)20000.45000.75(

5000.751,11,1

1,1

1

n

1.000 visitants = 5.180 km

499,0)1000.420000.75(

20000.751,11,1

1,1

1

n

n2 = 0,012

β = 1,1

n2 = 0,501

1.000 visitants = 10.481 km

Modelo gravitacional en exponencial

Razones medioambientales y de movilidad



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Asociacionismo

Mundo asociativo amplio, atomizado y diverso, en función de cada territorio y proyecto

Punto de partida Factores de cambio y nuevos desafíos Respuestas



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Socioeconómicos

Crisis y descenso de la demanda en función de los sectores de actividad

Factores de cambio y nuevos desafíos Punto de partida Respuestas

60

80

100

120

140

160

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Índice ventas comercio minorista (INE)

Alimentario

Eq. Persona

Eq. Hogar



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.com Punto de partida

Socioeconómicos

El incremento turismo, beneficios y externalidades

Barcelona se sitúa como 6ª ciudad turística de Europa, con 17,7 millones de pernoctaciones al año.

Fuente: Ayuntamiento de Barcelona

Factores de cambio y nuevos desafíos Respuestas



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Asociados a la tecnología

Tercera gran revolución en el comercio: ecommerce




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Factores asociados a la tecnología: Omnicanalidad Cuarta gran revolución en el comercio: la conectividad permanente (móvil y tablet) cambia las formas de relación entre las personas


Fusión entre la generación de la

necesidad y su satisfacción



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• Más frecuencia de compra, menos volumen

• Desigualdad social, diversidad de perfiles

• Más información y capacidad de negociación

• De consumidor a prosumidor (redes)

• Necesidad de experiencias: ¿Se puede ser más racional y a la vez más emotivo?

• Más consciente de su identidad = fragmentación del mercado

• Amantes de la inmediatez

• Auge de la proximidad (Km0)

• Incrementa el consumo de ocio digital

Punto de partida

Cambios en el perfil de consumidor




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• Locales vacíos en el continuo urbano

• Liderazgo del pequeño supermercado

• Los grandes también quieren su reclamo en casco urbano (Ikea, Decathlon, etc.)

• Presión urbanística

• Riesgo de clonación de ejes comerciales

• Crecimiento de la economía colaborativa

• Leve recuperación de las marcas de distribuidor

• Auge de nuevos paraguas publicitarios (Black Friday, Cibermonday, Halloween, etc.


Cosas que están pasando…



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• Economía creciendo a ritmo del 3%

• 28 meses de ventas interanuales positivas

• Ocupación un 4% superior al 4º trimestre de 2015

• Nuevo acceso a crédito

Coyuntura actual

En positivo

• Márgenes comerciales bajos

• Debilidad en la confianza del consumidor

• Salario medio estancado desde comienzo de siglo

• Salarios en el comercio = 71,2% del salario medio

En negativo

Punto de partida Factores de cambio y nuevos desafíos Respuestas



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Digitalización Proyecto empresarial Territorio Talento


¿Cómo fracasar en ecommerce?

• Vendiendo online cuando no deberíamos hacerlo

• Trasladando a internet el modelo de negocio físico

• Ralentizando la navegación

• Confundiendo a Google

• Infravalorando los retos de logística

• Desconociendo en qué redes sociales se mueven nuestros clientes

• Gestionando mal las reclamaciones y reputación online

• Obviando la necesidad de un plan de MKT online (la publicidad ha cambiado)

• Evitando las soluciones responsive.



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Digitalización Proyecto empresarial


Más retos digitales…

• El poder está en el punto de venta (Apple, Amazon, …)

• La tecnología está al servicio de las experiencias

Territorio Talento



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.com Punto de partida Factores de cambio Nuevo entorno


Fórmula magistral = marca + experiencia de compra


Territorio Talento



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Singularidad

Respuestas

Territorio Talento

No hay mayor valor que el punto

de venta



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Mejoras en la gestión del negocio

• Generación de plan de negocio (posicionamiento, segmentación, socios, etc.)

• Planificación de las inversiones y previsiones financieras

• Control de costes, más que facturación (p/e: energéticos)

• Permanecer orientados al cliente (big data)

• Retos al crecimiento: capacidad de delegación y fiel a la visión

• Creer en un proceso de mejora continua

Territorio Talento



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Respuestas

Triple sostenibilidad

Territorio Talento



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Respuestas

Territorio Talento

Retos a la internacionalización

• Tránsito del modelo tradicional de consolidación de la marca a la solución a los problemas en casa

• Aumento del peso del retail español en el exterior

• Reforzando modelos de crecimiento de menos riesgo (distribuidores locales, franquicias, pdv alternativos, etc.)

• Demanda de nuevos perfiles profesionales (nuevos idiomas)

• Riesgo de las actuales tendencias proteccionistas

• El 57% de las empresas de ecommerce tiene previsto internacionalizarse en el plazo de un año. Pero… quizá no sea tan sencillo (traducción contenidos, sistemas multi-tarifa, redes, legislación, etc.)



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Respuestas

Territorio Talento

Asociacionismo

• Crear proyectos estratégicos y no personalistas

• Establecer indicadores de impacto (propios o de territorio)

• Control de los costes de estructura

• Promover la colaboración entre asociaciones, intercambios de experiencias y generación de economías de escala

• Buscar fórmulas para la formación continua en territorio



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Respuestas

Territorio Talento

Bid’s y modelos de cogestión: el dilema no resuelto del freerider



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Retos en materia de RRHH

• ¿Cómo atraer talento al sector ante un problema de relevo generacional?

• Desarrollar un sólido sistema de selección de personal y planes de acogida

• Implementar planes de carrera basados en la formación continua y sistemas de promoción por méritos

• Evitar aventuras de alto riesgo (capitalización del paro)

• Evitar las estrategias basadas en bajos salarios y diseñar estructuras retributivas no competitivas

• Conciliación + igualdad de género

Territorio Talento



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MUCHAS GRACIAS!

Joan Morera

[email protected]

Tel: 93 484 97 24


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