RETOS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA DE POSTGRADO

RESOLUCIN DIRECTORAL N003-CONVIAUSP-EPG

CENTRO DE INVESTIGACIN, CAPACITACIN, ASESORA Y DESARROLLO

DIPLOMADO NIVEL POSTGRADO EN AUDITORA MDICA

FILOSOFA Y GESTIN DE LA CALIDAD EN SALUD

INTEGRANTES DEL GRUPO BRAVO PREZ JOS LUIS.

BUSTAMANTE CONTRERAS EDWARD IVAN CHAVESTA RIMAPA JANNET CARINA

CHAVESTA RIMAPA CARLOS IVAN.

DVILA EDQUN ALBA JULISSA.

LLONTOP BRAVO CARLOS JAVIER

RODRIGUEZ MADALENGOITIA LORENA MILAGROS.

URQUIZO SNCHEZ PATRICIA GUADALUPE.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOESCUELA DE POSTGRADO

RESOLUCIN DIRECTORAL N003-CONVIAUSP-EPG

CENTRO DE INVESTIGACIN, CAPACITACIN, ASESORA Y DESARROLLO

DIPLOMADO NIVEL POSTGRADO EN AUDITORA MDICA

FILOSOFA Y GESTIN DE LA CALIDAD EN SALUD

El Mdico Cirujano Moderno y Competitivo debe ser un profesional con formacin integral conocedor de la realidad econmica, poltica y cultural del pas en su contexto latinoamericano y mundial; debe tener un actuar coherente con los principios ticos y valores de honestidad, responsabilidad, solidaridad y trato digno sin distincin de raza, religin, clase social o ideas polticas. Es decir debe desenvolverse en diferentes campos como:

a. CIENTIFICO TECNOLOGICO:

Conocimiento de la fisiologa del cuerpo humano, la etiologa y patologa de las enfermedades.

Estar preparado para fomentar programas de promocin de la salud y prevencin de enfermedad as como sea capaz de trabajar en equipo en la ejecucin de estrategias de atencin primaria. Estar preparado para realizar diagnsticos integrales de las alteraciones de salud de mayor prevalecia en nios, adultos y ancianos; as como solicitar e interpretar exmenes auxiliares teniendo en mente el costo efectividad y prescribir tratamientos de manera racional que incluya cambios de estilo de vida, dieta, tratamiento sintomtico y tratamiento definitivo. Conocedor de sus limitaciones en el campo mdico y capaz de referir al especialista cuando la condicin mdica lo amerita. Realizar investigacin para desarrollar modelos de atencin y ejecutar proyectos de investigacin interdisciplinarios, orientadas a resolver problemas de salud.

La tecnologia, por novedosa y por espectacular, impresiona a propios y a extraos. Por ello, todo profesional debera cuidarse de los espejismos que la tecnologa genera y tener claro que la tecnologa solo es un medio y no un fin. Para no llamarnos a engao y ser conscientes de la magnitud de los cambios tecnolgicos debemos repasar, aunque muy someramente, algunos ejemplos de transformaciones ligadas directamente al avance tecnolgico. Nadie puede dudar que la relacion medico-enfermo haya sufrido un considerable cambio dado que el enfermo posee muchos conocimientos adquiridos gracias a las nuevas vias de difusin de los conocimientos mdicos y a su fcil acceso.

El desarrollo tecnolgico de las ltimas dcadas permite situar al profesional mdico frente un escenario nuevo y sobre todo le ha hecho tomar conciencia de que la tecnologa abrir en las prximas dcadas no solo nuevas formas de diagnstico y nuevas teraputicas sino nuevas relaciones tanto entre el paciente y el mdico como entre la enfermedad y la medicina. La implantacin de chips subcutneos con informacin personal o con un historial medico puede ser un hito cercano. Ya existen monitores remotos de parmetros vitales (glucosa o actividad cardiaca) que transmiten sus seales a un telfono mvil. Es importante valorar el nacimiento de nuevas ciencias como la bioinformtica. Las consecuencias del xito de esta ciencia seran la Medicina Genmica, que algunos han llamado Medicina Predictiva, y la Farmacogenmica, que permitira el tratamiento individual por frmacos de diseo desarrollados ad hoc. La Medicina Predictiva permitira identificar entre los individuos sanos a aquellos con una predisposicion a enfermar.b. ADMINISTRATIVO

Estar preparado para organizar y gestionar un servicio bsico de salud, fomentar y participar en programas de capacitacin permanente aplicando tcnicas educativas apropiadas. Tener conocimientos sobre Gestin estratgica lo cual involucra tener en cuenta el planteamiento estratgico y la administracin moderna.

El mdico deber tener en cuenta conceptos como la visin y la misin de la institucin

Manejo de software en entorno Windows: Procesador de texto, Hoja de clculo y Correo electrnico. Conocer el manejo del sistema de referencia y contrareferencia, el sistema de codificacin HIS, y el funcionamiento del SIS.c. BIOSEGURIDAD

Saber como actuar en caso de accidentes laborales.

Uso de barreras para evitar el contacto de la piel y mucosas con agentes potencialmente contaminantes: mascarillas guantes, mandiln, etc.

Correcto lavado de manos.

Correcto uso de las cajas de material contaminado para agujas, navajas, agujas, suturas etc.

Conocimiento sobre asepsia y antisepsia de superficies.

Esterilizacin de materiales reutilizables, instrumental de sutura, instrumental de sala de operaciones, espculos, etc.

d. HABILIDADES Y DESTREZAS

Realizar procedimientos de diagnsticos y teraputicos en las reas de su competencia.

Comunicacin oral y escrita.

Toma de decisiones.

Trabajo en equipo.

Fcil adaptacin a los cambios.

e. ACTITUDES Y VALORES

Inters por un desarrollo personal y profesional constante.

2.-Diagnstico Situacional de su Establecimiento de Salud.Infraestructura, instrumental y equipamiento, servicios, trato al usuario, imagen institucional, relaciones interpersonales, calidad del servicio por estamentos

El Centro de Salud Mochumi , situado en el distrito de Mochumi, Provincia Lambayeque , Departamento Lambayeque, es un establecimiento Categora I-3 es decir un centro de salud sin internamiento (en proyecto a ser I-4 por contar con centro materno recin construido y en proceso de equipamiento).

Es el tipo de categora que pertenece al Primer Nivel de Atencin, responsable de satisfacer las necesidades de salud de la poblacin de su mbito jurisdiccional; brindando atencin mdica integral ambulatorio con acciones de promocin de la salud, prevencin de riesgos y daos y recuperacin de problemas de salud ms frecuentes a travs de unidades productoras de servicios bsicos de salud. Brinda atencin a una poblacin de 13 905 pobladores, cuya densidad es de 113 habitantes por km2. Se brinda atencin en dos turnos (12 horas) de lunes a sbado.

Dentro de los servicios que brinda son: Medicina, Enfermera, Obstetricia, Odontologa, Psicologa, Medicina Fsica y Rehabilitacin, Triaje, Admisin, Tpico, Nutricin, Farmacia y Laboratorio. Contando con recursos humanos con: 4 mdicos, 4 enfermeras, 3 obstetrices, 2 odontlogos, 1 psiclogo, 1 nutricionista, 1 tecnlogo mdico , 1 digitador, 10 tcnicos de enfermera, 1 tecnlogo de Medicina Fsica y Rehabilitacin, 1 personal de guardiana.

A continuacin se realizar un anlisis de Fortalezas y Debilidades de su infraestructura, instrumental y equipamiento, servicios, trato al usuario, imagen institucional, relaciones interpersonales, calidad del servicio por estamentos para finalmente realizar un FODA global .A. Infraestructura

FORTALEZAS:

Creacin de nuevos ambientes para la atencin integral segn programas establecidos (centro materno-infantil, rea de nutricin y del adulto mayor).

Existencia de un ambiente adecuado para sesiones demostrativas.DEBILIDADES:

reas del centro de salud que no cuentan con ambientes propios.

B. Instrumental

FORTALEZAS:

Instrumental quirrgico completo para la atencin de partos.DEBILIDADES:

Ausencia de material para el aseo del mdico en los distintos consultorios.

Equipos de ciruga menor en mal estado.

C. Equipamiento

FORTALEZAS:

Ambulancia de la municipalidad que apoya el traslado de pacientes.

Cuenta con mototaxi para el traslado del personal para la realizacin de actividades extramurales.DEBILIDADES:

No se cuenta con ambulancia propia

Equipos de cmputo insuficientes para todas las reas. D. Servicios, hospitalizacin, emergencia, administracin

FORTALEZAS:

Radar de gestantes actualizada.

Alto porcentaje de partos institucionales

Constantemente se promueven actividades con gestantes y adultos mayores. Cuenta con sala situacional, ROF, MOF,CAP, actualizados.

DEBILIDADES:

Servicio de obstetricia no cuenta con claves azul, roja y amarilla actualizadas.

Batera de CRED insuficiente e incompleta. Baja cobertura de pacientes en el servicio de odontologa. Servicio de triaje con balanza descalibrada. Digitacin insuficiente de informacin de programas de obstetricia (visualizado en las reiteradas supervisiones).E. Relaciones interpersonales

FORTALEZAS:

Adecuada comunicacin entre personal con mismo grado acadmico.

DEBILIDADES:

Rivalidades entre personal de salud por no separar su vida personal de su vida laboral.

Existencia de grupos de trabajo con poca interaccin. Inadecuada distribucin de funciones y actividades. F. Trato al usuario

FORTALEZAS:

Adecuada relacin mdico paciente.

Los mdicos comunican a sus pacientes la informacin que consideran oportuna sobre su problema y las distintas opciones de tratamiento.

El personal de salud respeta la autonoma del usuario permitiendo y respetando su intervencin en la toma de decisiones relacionadas con su salud como intervenciones quirrgicas, procedimientos.

Respeto del derecho de los usuarios a mantener el control sobre el acceso a la informacin sobre su salud o confidencialidad de su historia clnica.

El personal de salud es atendido respetando su dignidad y sus derechos como persona.DEBILIDADES:

Mltiples quejas del servicio de admisin y del trato del personal tcnico. El tiempo transcurrido entre la bruquedad de atencin por consulta externa y su recepcin es relativamente prolongado.

Nula informacin de satisfaccin al usuario (No realizacin encuestas de satisfaccin del usuario y ausencia de buzn de sugerencias). Falta de mdulos de atencin al usuario.

G. Imagen institucional

FORTALEZAS:

Institucin respetada por la comunidad y otras instituciones de la zona.

Estabilidad laboral. Ubicacin accesible a los pacientes.DEBILIDADES:

Ausencia de publicidad de la institucin en diversos medios de comunicacin.H. Mantenimiento y servicios

FORTALEZAS:

Se cuenta con personal de guardiana

DEBILIDADES:

No cuenta con personal fijo de limpieza , por lo que hay deficiencia en el cuidado de los servicios higinicos para el usuario.FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS) DEL CENTRO DE SALUD MOCHUMIPOSITIVOSNEGATIVOS

ORIGENINTERNOFORTALEZAS Construccin y equipamiento de Centro Materno-Infantil, as como otros ambientes para distintos programas. La reciente adquisicin de un mototaxi para el desarrollo de actividades extramurales para traslado a los distintos caseros. Cartera de servicios completa para el nivel de complejidad I-3. Buena produccin en los servicios de salud a excepcin de estomatologa.

DEBILIDADES Insuficientes mecanismos de capacitacin al personal. Personal con poco conocimiento de gestin de servicios de salud.

Falta de difusin al usuario sobre responsabilidades y derechos en salud.

Falta de trabajo en equipo. Ambientes inadecuadamente distribuidos. Baja cobertura en el servicio de odontologa , poca programacin de actividades extramurales. Insuficiente personal para procesamiento de muestras en el laboratorio de la microred. Inadecuado cumplimiento del horario .

Inadecuada distribucin de funciones y actividades. Poca sensibilidad al tema de la calidad por parte de la jefatura generando as, el incumplimiento de la normatividad, en el desarrollo adecuado de los procesos y de la Calidad.

ORIGENEXTERNOOPORTUNIDADES Programas de capacitacin ofrecidas por la Red de Salud y Geresa Lambayeque. Apoyo reiterativo de la Muncipalidad de Mochumi y de diversas instituciones.

AMENAZAS Elevado ndice delincuencial. Idiosincracia de la poblacin.

3.-Retos que debe asumir como Mdico Competitivo El Conocimiento, capacidad y aptitud para el manejo complejo de diversos problemas de salud, como lo sern los padecimientos crnicos degenerativos, los problemas propios del envejecimiento, sin dejar de pasar por alto, los problemas comunes y habituales de la mujer y el compromiso con el sano desarrollo de los nios y adolescentes.

Tener una actitud permanente de bsqueda de nuevos conocimientos a travs de la investigacin, lo que permite mantenerse actualizado en relacin a los avances cientficos y tecnolgicos para ofrecer informacin completa y adecuada al usuario as como socializacin de la informacin recibida. Elaborar y ejecutar planes de capacitacin orientados a fortalecer las competencias y destrezas del personal de salud para el desarrollo de sus actividades y/o necesidades identificadas. Identificar los problemas de salud relacionados con grupos de riesgo e instalar medidas que tiendan a su limitacin o prevencin.

Involucramiento con la comunidad para mejorar la calidad en salud. Involucrarse en las tcnicas modernas de calidad, trabajar y vivir inmerso en la calidad. Formular, Proponer, Coordinar, Controlar y evaluar las actividades de las distintas reas y planes estratgicos , abordando las necesidades de salud del individuo y de la sociedad en sus aspectos fsicos, psicolgicos, familiares, laborales y econmicos.

Mejorar el trato humano al usuario y entre profesionales. Motivacin al personal de salud con el que se trabaja. Promover el trabajo en equipo con otros mdicos asumiendo la responsabilidad, liderazgo y toma de decisiones.

Tener calidad en el trabajo, en su forma de vida y una cultura que se debe mejorar constantemente. Disminuir las tasas de morbilidad infantil y morbimortalidad materno-perinatal, tasas de anemia en nios y gestantes. Disminuir la prevalencia de IRAS y EDAS. Trasmitir los fundamentos de su quehacer profesional a las nuevas generaciones y contribuir a la educacin del individuo, familia y comunidad para mantener la salud.4.-Diseo de un Sistema de Gestin de Calidad del Establecimiento de Salud.SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD DEL CENTRO DE SALUD MOCHUM

1) INTRODUCCIN

La Poltica Nacional de Calidad en Salud seala, entre otras, que los proveedores de atencin de salud asumen la responsabilidad del cumplimiento de normas y estndares de infraestructura, equipamiento, aprovisionamiento de insumos, procesos y resultados de atencin; la implementacin de mecanismos para la gestin de riesgos derivados de la atencin de salud, la proteccin de los derechos de los usuarios, se vele por un trato digno, con el enfoque de interculturalidad, de gnero y se facilite el ejercicio de la vigilancia ciudadana en salud; asimismo, se implementen sistemas y procesos organizacionales orientados al desarrollo de una cultura centrada en las personas y hacer de la mejora continua su tarea central.

En el marco del Sistema de Gestin de Calidad en Salud vigente en nuestro pas, siendo muy importante orientar nuestro esfuerzo a satisfacer las expectativas del usuario, sabindose adems con evidencias tcnico cientficas de las repercusiones econmicas y en la salud de los pacientes son plenamente favorables, nuestro Centro de Salud ha implementado un conjunto de actividades referidas al mismo, lo cual ha permitido sentar las bases para un trabajo con calidad en armona con el imperativo social de brindar servicios de salud segura, eficaz y con eficiencia.

Sin embargo el tema de la calidad an no ha tenido una respuesta importante en el personal de nuestro Centro de Salud, el compromiso e inters por tratar bien al usuario an es insuficiente; as mismo aparentemente existe poca sensibilidad al tema de la calidad en algunos jefes generndose as, ciertas debilidades en el cumplimiento de la normatividad, en el desarrollo adecuado de los procesos y no hemos logrado instalar an una cultura de la Calidad.

A partir de lo sealado se evidencia como estrategia el fortalecimiento de las capacidades tcnicas de los comits relacionados a la calidad de la atencin en salud, as como la capacidad operativa de la Unidad de Gestin de Calidad, ambos pilares contribuirn avanzar en las acciones presentadas en el Plan y a lograr los objetivos propuestos.

De igual modo consideramos que para poner en marcha estos procesos que conlleven a garantizar la prestacin de dichos servicios, es necesario el compromiso de todo el personal, especialmente en quienes ejercen liderazgo y los que desempean cargos directivos, evidencindose tambin la necesidad de impulsar el trabajo en equipo y un clima organizacional adecuado.

El presente Plan de Gestin de la Calidad, es un instrumento ordenador y orientador del accionar en el tema para directivos, lderes, trabajadores y a quienes estamos comprometidos con el desarrollo de la calidad en nuestro Centro de Salud, en su contenido presenta objetivos, actividades y metas distribuidos en el ao y los responsables operativos en un plazo de 07 aos. Dichas actividades responden a los objetivos especficos, los mismos son complementados con los indicadores de monitoreo y evaluacin en la parte final del documento.MISIN: Brindar atencin de salud oportuna a la poblacin de acuerdo a nuestro nivel de complejidad, con atencin preventivo- promocional, sin fines de lucro, donde el paciente es el centro de nuestra misin; teniendo siempre en cuenta los principios de equidad, solidaridad , tica y justicia social.VISIN: Constituirnos en el ao 2020 en una institucin lder en atencin integral, con infraestructura adecuada, recursos humanos calificados y plenamente identificados con su misin, que permita brindar servicios de calidad en la atencin de calidad en la atencin de salud.

2) AMBITO DE APLICACIN

El presente Plan es de aplicacin en todas las unidades orgnicas y funcionales del Centro de Salud Mochum y comprende a todos los servicios de salud ofrecidos a los usuarios, los proceso de direccin y de apoyo; lo servicios que se ofertan a la comunidad son:3.-CARTERA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE SALUD MOCHUMIA. Medicina:

Medicina General. Medicina Fsica y rehabilitacin. B. Enfermera

Control De Nio Sano e inmunizaciones. Adulto Mayor.

Promocin de la salud.

TBC.C. Obstetricia

Materno perinatal.

Planificacin Familiar. CACU. VIH-SIDA. ITS Adolescentes.D. Nutricin Nutricin.E. Odontontologa

Salud Bucal

F. Psicologa

Salud Mental.G. Laboratorio Clnico Exmenes de ayuda al diagnstico.H. Otras Estrategias Sanitarias Nacionales: Enfermedades Transmisibles y No Transmisibles

Zoonosis Salud Ambiental.I. Farmacia Farmacia J. Admisin

K. Triaje

L. SIS-Estadstica4) OBJETIVO GENERAL

Mejorar la Calidad de atencin en los Servicios del Centro de salud, mediante la gestin y mejora de los procesos misionales, gerenciales y de apoyo con participacin del Equipo de Gestin y personal del Centro de salud Mochumi , que permita contribuir en la calidad de vida del ciudadano, su familia y la comunidad.

5) OBJETIVOS ESPECIFICOS Implementar el sistema de Gestin de la Calidad en el Centro de Salud Mochum.

Implementar el proceso de autoevaluacin y mejoramiento de los estndares para la acreditacin.

Implementar los Proyectos de Mejora Continua de la Calidad priorizados en base a los resultados de la medicin, estudios o auditoria realizados en la Gestin de la Calidad.

Desarrollar la auditora de la Calidad de atencin en el Centro de Salud Mochum.

Mejorar el nivel de satisfaccin del usuario externo.

Promover la participacin ciudadana (usuario externo) en la mejora de la calidad estableciendo una alianza con el paciente y su familia.

Contribuir al buen clima organizacional en el Centro de Salud Mochum, mediante su estudio e Implementacin de acciones.

Implementar el Plan de Seguridad del paciente y la gestin de Riesgos (incluye la cultura de seguridad en la atencin y reduccin de eventos adversos difundir las buenas prcticas de atencin segura, fomento de la investigacin y gestin de conocimiento en este campo).

Controlar los estndares e indicadores de las garantas explcitas de Calidad, incluidas en los planes especficos a partir de las recomendaciones del MINSA 6) OBJETIVOS ESPECIFICOS Y ACTIVIDADES

6.1 IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Elaboracin e implementacin del Plan de Calidad

Involucrar al Comit de Gestin de Calidad para que contribuyan al cumplimiento de los objetivos establecidos en el presente Plan.

Realizar las propuestas de conformacin o reconformacin de los comits afines a los aspectos de Gestin de la Calidad.

Formulacin de los Planes especficos referidos a la Gestin de Calidad.

Elaboracin y formulacin del Plan de Capacitacin del trato digno al usuario en el marco de la calidad y seguridad de la atencin.6.2 IMPLEMENTAR EL PROCESO DE AUTOEVALUACIN Y MEJORAMIENTO DE LOS ESTANDARES PARA LA ACREDITACIN DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD.

Monitoreo de mejora de estndares para la acreditacin.

Difusin y fortalecimiento del conocimiento de los aspectos comprendidos en el proceso de Acreditacin de establecimientos de salud.

Auto evaluacin para la Acreditacin.

6.3 DESARROLLAR PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN BASE A LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN BASE A LOS RESULTADOS DE LA MEDICIN, ESTUDIOS O AUDITORIA REALIZADOS EN LA GESTIN DE LA CALIDAD.

Fortalecimiento de capacidades para la elaboracin de proyectos de mejora de la calidad

Promover la elaboracin e implementacin de Proyectos de Mejora Continua de la Calidad.

Monitoreo, supervisin y evaluacin de la implementacin de los procesos de mejora en las Servicios del Centro de Salud.

6.4 DESARROLLAR LA AUDITORA DE LA CALIDAD DE ATENCIN EN EL CENTRO DE SALUD MOCHUM

Desarrollo de las Auditorias de la Calidad de atencin en consulta externa, y emergencia, a travs de las historias clnicas.

Desarrollo de las auditoras de caso.6.5 MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO

Orientacin, apoyo a las necesidades y reclamos de los usuarios externos.

Encuesta de la satisfaccin de usuarios externos.

Gestin del buzn de sugerencia.

6.6 PROMOVER LA PARTICIPACIN CIUDADANA USUARIO EXTERNO EN LA MEJORA DE LA CALIDAD ESTABLECIENDO UNA ALIANZA CON EL PACIENTE Y SU FAMILIA.

Contribuir en las actividades de vigilancia ciudadana en salud a travs del comit impulsor del mismo.

Promover la participacin de voluntarios en actividades institucionales y con nfasis en la los temas de calidad.

6.7 CONTRIBUIR AL BUEN CLIMA ORGANIZACIONAL EN CENTRO DE SALUD MOCHUMI, MEDIANTE SU ESTUDIO E IMPLEMENTACIN DE ACCIONES. Desarrollar la encuesta al personal para la medicin del clima organizacional en el Centro de salud.

Canalizacin de expectativas del usuario interno y recomendaciones sobre el clima organizacional.

Implementacin de actividades orientadas a preservar o mejorar el clima organizacional, incluyendo mecanismos de manejo de las interrelaciones personales.6.8 IMPLEMENTAR EL PLAN DE SEGURIDAD DEL PACIENTE Y LA GESTIN DE RIESGOS EN EL CENTRO DE SALUD MOCHUMI.

Fortalecer acciones de una cultura de Seguridad en la atencin del paciente.

Promover la participacin de los usuarios en seguridad de la atencin.

Difundir las buenas prcticas de atencin, fomentar la investigacin y gestin del conocimiento en seguridad del paciente.

6.9 CONTROLAR LOS ESTNDARES E INDICADORES DE LAS GARANTAS EXPLCITAS DE CALIDAD, INCLUIDAS EN LOS PLANES ESPECIFICOS A PARTIR DE LAS RECOMENDACIONES DEL MINSA

Monitoreo y supervisin de las actividades e indicadores establecidas en el Plan.

Evaluacin de los indicadores de las garantas explicitas de calidad incluida en los planes especficos.7) MONITOREO Y EVALUACIN

Para el monitoreo y evaluacin del Plan de Gestin de la calidad, se realizar en base al cuadro de actividades y metas de Gestin de calidad. Se deber tener en cuenta lo siguiente:

Porcentaje de cumplimiento del Plan de Gestin de la Calidad.

Nivel de satisfaccin del Usuario Externo

Porcentaje de cumplimiento de actividades del Clima Organizacional.

Porcentaje de Cumplimiento de las auditorias de Historia Clnica y de Caso.

Porcentaje de Cumplimiento de actividades del Plan de Seguridad del Paciente.

Porcentaje de Proyectos de Mejora Continua desarrollados.

Nmero de servicios que han superado el 85% de criterios ptimos en el proceso de Autoevaluacin.

Adems existen los indicadores de Calidad establecidos por la GERESA.

7) LINEAS DE ACCINAuditora: La auditora tiene como propsito principal proporcionar la base que justifica la implementacin de recomendaciones que posibiliten mejoras por parte de la direccin de la entidad auditada en mejora de la calidad de atencin en salud.

Acreditacin: La acreditacin en salud es una metodologa de evaluacin externa, establecida y reconocida, especficamente diseada para el sector de salud, que permite asegurar la entrega de servicios de salud seguros y de alta calidad.

Mejora continua de la calidad: Proceso que permite a los directivos y personal operativo del Centro de Salud de Mochum, ejercer acciones de cambio encaminadas a lograr que las intervenciones, servicios o productos de la actividad profesional de Salud sean consistentes con los estndares de calidad. Dicho contexto est constituido por una serie de etapas y actividades que se complementan entre s. Es considerada como una nueva forma de trabajo en la que involucran y comprometen todos los trabajadores que integran la organizacin, para lograr la satisfaccin de los usuarios por el trato recibido, y de los prestadores del servicio por la calidad tcnica en los procedimiento que realizan.

Satisfaccin del Usuario Externo: Es la percepcin de la calidad cualitativa del servicio recibido, esta influenciada por lo recibido y por las expectativas del cliente.

Participacin ciudadana: La participacin ciudadana, adems de ser parte consustancial del derecho a la salud, es un medio indispensable para transformar la poltica y los servicios de salud, de manera que estas recojan las necesidades y expectativas de la poblacin con el fin de mejorar la calidad de atencin en salud.Clima organizacional: El clima organizacional constituye uno de los factores determinantes de los procesos organizativos, de gestin en salud, cambio e innovacin. Adquiere relevancia por su repercusin inmediata, tanto en los procesos como en los resultados, lo cual incide directamente en la calidad del sistema y desarrollo en el centro de salud.Seguridad del paciente: La seguridad del paciente es principio fundamental de la atencin sanitaria y un componente crtico de la gestin de calidad. Consiste en la reduccin y mitigacin de actos inseguros dentro del sistema de salud, a travs del uso de las mejores prcticas, que aseguren la otencin de ptimos resultados del paciente.

TODO MDICO DEBE SER TICO, MORAL, DEMOCRTICO , CRTICO , REFLEXIVO, COMUNICATIVO, EMPTICO, ORGANIZADO, EMPRENDEDOR

Y RESOLUTIVO