Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

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Retos y perspectivas de la administración de empresas en la economía del

conocimiento.

María de los Ángeles Monterde Valenzuela*

*Centro de Estudios Superiores del Estado de Sonora1

Hermosillo, Sonora. México. Email: angelesmonter50@hotmail.com

Teléfono: (662) 215-37-78 Resumen:

La economía del conocimiento rediseña el quehacer de la administración de empresas,

develando retos y proyectando perspectivas para aquellos que se entusiasman con las

ideas innovadoras y cambiantes. Las empresas inmersas en esta era, requieren ser

operadas por seres pensantes, libres, participativos, creadores, innovadores. Los

modelos económicos están agotándose y mostrando crisis al mundo originado por un

estancamiento empresarial debido a que no analizamos a la empresa de forma

endógena; pero también considerándola complementaria a otros análisis. Hasta hoy,

todo gira sobre la idea fundamental de generar empleos; sin embargo, debemos

recordar que el empleo es efecto y no causa de la problemática. Entonces el reto de la

administración de empresas presenta varias aristas: satisfacer a un cliente que tiene

muchas opciones en el mundo, ser muy eficiente en el manejo de los recursos, generar

empleos y satisfacción para sus colaboradores elevando su calidad de vida, competir

con otras empresas de mayor capital para aspirar por el liderazgo del mercado, y formar

personas que generen valor todos los días y así poder vencer este reto. Por ello, la

perspectiva de la administración en la era del conocimiento debe centrarse en las

personas, quienes son los que mueven toda la empresa; los procesos que son

realizados por las personas y el cliente externo quien es el socio número uno que todos

los días invierte en cada una de las empresas nacionales.

Palabras clave: Retos, Perspectivas, Administración.

1Agradecimiento especial a la empresa Distribuidora de Cables del Noroeste, S. A. de C. V. (DICANOSA), por compartir su

experiencia y contribuir con la investigación y la academia.

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

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1 Administrar y hacer negocios en el siglo XXI

La palabra administrar amplió su connotación en la era del conocimiento. Antes solo

significaba ordenar, organizar los bienes, o suministrar materiales, cuidar la hacienda,

o desempeñar un cargo con dignidad. Algunos autores la definieron como el proceso

muy particular consistente en enlazar actividades de planeación, organización,

ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados

con el uso de seres humanos y otros recursos.

El Dr. George R. Terry la define como: “La administración consiste en lograr que se

hagan las cosas mediante otras personas”.

Koontz y O’Donnell nos da la siguiente definición de administración: “La dirección de un

organismo social y su efectividad en alcanzar objetivos, fundada en la habilidad de

conducir a sus integrantes”

Hoy, la administración integra en su práctica el dinamismo, la innovación, la

adaptación, la eficiencia, el liderazgo desarrollador, la autogestión, la sustentabilidad y

el humanismo.

1.1. Presentación y características del Sistema Empresa Inteligente (SEI)

La Empresa Inteligente es la que se adapta a los cambios que exigen las circunstancias

y que consigue de las personas que la integran un permanente deseo de superación,

porque hace del aprendizaje continuo su modo de ser, generando nuevos

conocimientos. Sus colaboradores tienen una clara definición de su visión y misión y, a

través de ellas es capaz de mantenerse a través del tiempo.

El Sistema Empresa Inteligente (SEI) es un sistema de gestión administrativa,

diseñado a partir de varios autores por el Maestro Aníbal Basurto Amparano. Se

construye paralelamente al organigrama funcional de cualquier empresa; y sus

componentes son: el método, el ateneo y la tecnología.

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

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El SEI está basado en las personas que hacen todos y cada uno de los procesos de

una organización, se enfoca al cliente (interno y externo), y se trabaja enfocado a

obtener resultados satisfactorios para el cliente, el inversionista y gobierno.

Construir una empresa inteligente implica tener una visión y compartirla, diseñar un libro

de filosofía y valores que figure como brújula que sirva para dirigir un rumbo, plantear

su planeación estratégica en forma colaborativa, configurar equipos de trabajo y realizar

trabajo en equipo, con proyectos de mejora continua y discontinua, plasmar en un

software toda la esencia de la empresa inteligente de forma estructurada (forma y

fondo) para poder llevar un control y seguimiento a la gestión administrativa. El libro de

filosofía y valores es un documento en donde se pone “alma” a la actividad de la

empresa, donde la persona sabe, piensa y siente lo que hace.

Figura 1. Las 2 Mega herramientas del Sistema Empresa Inteligente : El Método y el

Ateneo.

Se presentan los 4 sentidos que le dan sentido al Método SEI:

1.- Un enfoque claro y preciso del rumbo y destinos de la organización.

2.- Lo que la gente debe conocer y saber hacer para que nos pueda ayuda a lograr lo

que hemos enfocado.

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Página 4

3.- Desarrollar un agresivo proceso de desarrollo integral con las personas que

componen la empresa.

4.- Traducir sistemática y tangiblemente este desarrollo personal, en una

transformación continua de la realidad laboral de la persona.

El Método SEI va desarrollando habilidades de la era del conocimiento, abriendo

espacios y adecuando a la empresa para que el nuevo saber transmitido en el Ateneo,

sea utilizado de manera práctica y útil. Con todo esto para que la persona logre los

resultados que la coloque en condiciones de enfrentar decorosamente los retos de la

vida y el trabajo.

El Ateneo del SEI es un proyecto de alcance perpetuo que busca formar a los

trabajadores para la vida y el trabajo; desarrollando en ellos valores, actitudes y

aprendizajes que les permita ser ciudadanos del mundo. Basado en el aprendizaje

continuo de toda la gente de la organización y cuya finalidad es lograr el desarrollo de

tecnologías de procesos: única ventaja competitiva consistente y segura en esta época

de grandes cambios. Para poder implementarlo se requiere de un proyecto de

desarrollo de conocimiento:

1.- Cultura orientada al conocimiento: generación, documentación y democratización del

conocimiento.

2.- Infraestructura técnica y organizacional: Crear un espacio para el desarrollo humano

que demuestre el genuino interés de la administración de la empresa por la superación

de sus colaboradores, que contenga además libros impresos y electrónicos, revistas,

pizarrones, proyectores, computadoras interconectadas en red que apalanquen el

desarrollo del conocimiento en la empresa; sin olvidar las metodologías que deben

estar redefiniéndose para estar a tono con los procesos que le adicionan valor al

cliente.

3.- Es muy importante la figura del líder o administrador de la empresa, que además de

su apertura e inversión, deberá alentar con su presencia toda actividad de capacitación

que surja en la empresa y predicar con el ejemplo.

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

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Como puede percibirse, este sistema rompe esquemas empresariales tradicionalmente

importados de diferentes países, que en su momento fueron útiles, pero sin resultados

sustentables, debido a que no pertenecen a nuestra realidad y forma de ser.

1.2. Entorno

El mundo globalizado experimenta todos los días el conocimiento e innovación como

eje central de la generación de riqueza, suceden nuevas formas de organización social

y estructuras organizacionales que ofrezcan oportunidad y rapidez en la entrega de

bienes y servicios; además la información, la tecnología y el capital humano se

posicionan como pilares fundamentales de procesos operativos, actividades laborales y

quehacer directivo. El cliente demanda nuevo valor y rapidez.

1.3 Trascendencia

Para tener diferentes y mejores resultados, la empresa deberá hacer las cosas

diferentes y mejores cada día. Existe una razón fundamental: “La única fuente de

riqueza de un país se llama empresa”. Con más y mejores empresas se garantiza el

desarrollo económico de una nación. Con mejores empresas inteligentes se garantiza

el desarrollo humano traducido en calidad de vida para su gente, al grado que pueden

gestarse intrapeneurs (empresarios internos) y entrepreneurs (empresarios externos).

2 Retos actuales de la Administración de Empresas

Cada día, la era del conocimiento se intensifica; y con ello la mega tendencia llamada

globalización invade cualquier rincón del planeta. No podemos detenerlo; pero si

podemos alertarnos con amplia disposición al conocimiento, innovación y tecnología;

porque el reto de la administración de empresas presenta varias aristas: satisfacer a un

cliente que tiene muchas opciones en el mundo, ser muy eficiente en el manejo de los

recursos, generar empleos y satisfacción para sus colaboradores elevando su calidad

de vida, competir con otras empresas de mayor capital para aspirar por el liderazgo del

mercado, y formar personas que generen valor todos los días.

Una observación general en mercados locales es que las empresas están dando

respuestas estáticas a problemas dinámicos que plantea la nueva realidad. Por otro

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Página 6

lado, el cliente está en boca de todos, pero en manos de nadie. El colaborador

confunde la atención al cliente con el servicio al cliente porque carece de capacitación

eficiente que le provea herramientas para resolver situaciones y entregar un producto o

servicio con plena satisfacción del cliente. En esto muy probablemente está la raíz del

tremendo problema de México: la pobre competitividad.

2.1 Reformular su esencia

La administración de empresas deberá enfocarse en reforzar sus diversas gestiones sin

perder su naturaleza y rumbo. El cliente deberá convertirse en protagonista y figurar

en la cúspide de la organización, con verdadero poder de mando.

La empresa inteligente deberá moverse al ritmo que su cliente lo haga. Trabajará para

atender las necesidades del cliente y no del “jefe”. Todos los colaboradores deberán

conocer a su cliente interno y externo; tomando en cuenta que un cliente interno es

aquel que requiere sus servicios de gestión e información como insumo para generar

más valor, el cual muy posiblemente sea para satisfacer necesidades de clientes

externos. El cliente externo por lo tanto recibirá su satisfactor en las mejores

condiciones de calidad, oportunidad y precio.

Los colaboradores formarán equipos de trabajo que atiendan procesos completos de

principio a fin, bajo un principio de entidad, autonomía de gestión y resultados.

Hacer de la innovación una forma de vida en la empresa inteligente y proveer a los

colaboradores de las herramientas para aplicarla a su realidad laboral.

2.2 Cambio de paradigma

Para la administración de empresas es importante cambiar de paradigma y trasladarse

de la era industrial a la era del conocimiento, con las implicaciones de fondo y forma

que tal cambio merece. (Ver tabla 1)

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

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Tabla 1: Cambio de paradigma “De la era industrial a la era del conocimiento”

Aspecto Era industrial Era del conocimiento

Equipo Humano

Equipo Humano

Concepto de recurso.

Generador de costos.

Capacitación es gasto.

Su contratación no

contempla el beneficio a la

empresa.

Capitalizador de los

recursos de la empresa.

Generador de nuevo valor.

Formación representa una

inversión empresarial.

Contratación de acuerdo a

perfil, valores, actitudes y

conocimientos y en base

a contribución al logro de la

misión y la visión de la

empresa.

Liderazgo Jerarquía sin importar

liderazgo, valores o

habilidades que maneje, ni

los resultados que ofrezca.

Estructura piramidal que

cubre ineficiencias.

Enfoque de resolución de

problemas es hacia la

autoridad y no hacia las

actividades.

Estructura plana, fácil y de

bajo costo.

El poder lo tiene quien

tiene conocimiento y

liderazgo para resolver

problemas de la empresa y

del cliente; sin importar

cuál sea la posición del

individuo en la estructura

organizacional de la

empresa.

La resolución de problemas

se enfoca en las

actividades que realizan las

personas.

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Página 8

Principal tarea de los

dirigentes

Gerencia supervisora de

subordinados cumpliendo

órdenes.

Gerencia solo pide

resultados a la gente.

Liderazgo providencial que

apoya a los colaboradores

en su desarrollo integral y

cumplimiento de metas.

Liderazgo proveedor que

ven a los colaboradores

como sus clientes, a los

que hay que enseñar,

apoyar y gestionar.

Flujo de información Usada como medio de

control y de poder para

cumplir un requisito.

Basada en jerarquías, no

se comparte.

Movimiento, análisis y uso

útil.

Poderosa herramienta de

comunicación,

conocimiento y logro de

objetivos.

Movimiento horizontal, vía

relación de colegas, y se

comparte en todas

direcciones.

Aprendizaje Los esfuerzos se enfocan

en la aplicación de

herramientas para mejorar

la productividad.

Busca creación de nuevo

valor y desarrollo integral

de las personas.

Conocimiento Herramienta más.

Fuente de poder.

Principal fuente de riqueza

de las organizaciones.

Motor para consolidar el

valor agregado y para la

creación de nuevo valor.

Procesos Solo importante la parte

física que procesa activos

Personas convierten el

conocimiento en ideas

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

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tangibles.

Al trabajador se le adiestra

para “mover el bulto”

Flujos lineales, proceso

ciego, trabajador sólo es

apéndice.

Problemas relevantes:

financiamiento de capital y

habilidades humanas.

Se manejan economías de

escala.

Pocos entienden el

proceso, y no se sabe

dónde empieza y termina.

tangibles.

Transforman ideas en

bienes satisfactores.

El flujo de producción exige

una secuencia manejada

por ideas.

Los problemas a resolver

son los concernientes al

conocimiento y al tiempo

(capacidad de respuesta al

cliente).

Economías de oportunidad,

trabajando en forma de red.

Cada integrante de la

empresa sabe en qué

proceso está contribuyendo

para el logro de la misión-

visión de la empresa.

Utilidades Se enfocan solo al dinero.

Visión a corto plazo.

Enfoque priorizando ventas

y luego utilidades.

Enfoque hacia riqueza

intangible, además del

dinero, conocimiento,

nuevas ideas, nuevos

clientes y valor hacia las

personas.

Visión a largo plazo.

Enfoque priorizando

utilidades, rentabilidad y

crecimiento de capital.

Cliente La empresa espera al

cliente.

El cliente es el principal

socio de la empresa y su

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Página 10

Comunicación unilateral vía

mercado.

principal indicador.

Todo el quehacer de la

organización se centra en

satisfacerlo.

Comunicación multilateral,

en forma de red, interactiva

y personal.

Valor Por los activos tangibles Por los activos intangibles.

Figura 2. Trayectoria de la administración hacia la competitividad.

Fuente: Creación propia.

3 Perspectivas de la Administración de Empresas

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

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La administración de empresas promovida por el Sistema Empresa Inteligente,

esquematiza un ciclo de negocio total, el cual presenta cuatro cuadrantes de la

organización: equipo humano, procesos, mercado y finanzas, movidos por el liderazgo

característico de la era del conocimiento. La parte izquierda donde se encuentra el

cuadrante de Equipo Humano y Procesos, corresponde a las causas de todo lo que

sucede en la empresa u organización; y la parte derecha en la que se encuentra el

mercado y las finanzas, muestra los resultados o efectos de todo lo sucedido en la

empresa u organización.

Figura 3. Ciclo de negocio total. (Concepto del SEI ), adaptado para esta ponencia.

3.1 Efectividad, Eficacia, Eficiencia y Competitividad

Figura 4. Trayectoria del desarrollo humano hacia la competitividad.

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

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Fuente: Creación propia.

4 El Administrador de la empresa inteligente en la economía del conocimiento

4.1 Perfil

El administrador de la empresa inteligente es una persona abierta al cambio, que

trabaja enfocado a lograr la satisfacción del cliente, auto dirige su aprendizaje de forma

continua, utiliza las herramientas tecnológicas para realizar su trabajo de forma

eficiente, posee los valores deseables por la empresa, se desempeña

colaborativamente y es dueño de la ejecución del proceso que realiza todos los días de

principio a fin, porque lo conoce. Además busca innovar en su hacer con la intención de

generar valor agregado como un “intrapreneur” ó empresario interno.

4.2 Conocimientos

El administrador de la empresa inteligente posee conocimiento pleno de la empresa y

sus productos o servicios que ofrece, tiene liderazgo desarrollador capaz de motivar,

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

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enseñar, apoyar, tolerar, tutorar, desarrollar, organizar y controlar todo lo que sucede en

la organización; además domina las herramientas tecnológicas de vanguardia y toma

decisiones todos los días basado en el análisis de los resultados financieros. Administra

su tiempo de manera óptima.

4.3 Habilidades

El administrador de empresas de la nueva economía del conocimiento, posee diversas

habilidades:

Técnica: destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y

procedimientos.

Humana: capacidad para trabajar con individuos, empatía, esfuerzo colaborativo,

liderazgo desarrollador, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las

personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

Conceptualización: capacidad para percibir el panorama general, distinguir los

elementos significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos, así

como de análisis y síntesis.

Diseño: capacidad para prevenir y resolver problemas en beneficio de la empresa;

diseñando soluciones prácticas y funcionales.

Negociación y gestión de la estrategia organizacional, del talento humano, recursos

financieros y tecnológicos, promotor de la imagen y las ventas, garante de los derechos

y obligaciones legales de la empresa; así como la creación de nuevas unidades de

negocio.

Comunicación oral y escrita con claridad y fluidez, léxico técnico y/o profesional.

4.4 Actitudes y valores

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Página 14

El administrador de la empresa inteligente es un emprendedor, creativo e innovador,

metódico, responsable, autocrítico, comprometido, empático, independiente, seguro de

sí mismo, solidario, sensible, ético, leal, respetuoso, honrado imparcial, responsable,

ordenado, objetivo y posee autocontrol. En una palabra Integral.

5 Retos actuales del Administrador

5.1 Obsolescencia académica

Una visible realidad del mundo empresarial indudablemente es la obsolescencia

académica, pues en el siglo XXI el conocimiento caduca pronto, y se mueve a diferente

velocidad respecto a los cambios económicos, sociales y culturales que definen el

entorno de los negocios.

5.2 Desenfoque (empleabilidad)

No obstante se aprecia la realidad del vertiginoso cambio, existen expectativas

laborales muy arraigadas en la mentalidad de profesionistas que se formaron creyendo

que los esperaría un puesto en determinada empresa, y esta forma de pensar los

excluye de algunas oportunidades; ya que éstas no cubren sus expectativas laborales

ni económicas. Entonces, es importante definir e insistir en el concepto de

empleabilidad que el administrador actual deberá concebir:

Empleabilidad se refiere al potencial que tiene determinado individuo (perfil

profesional) en ser solicitado y deseado por la empresa. Ó bien a la capacidad de

determinado individuo de obtener la máxima rentabilidad de su perfil.

En la nueva economía del conocimiento, el individuo es el primer interesado en su

empleabilidad y por eso busca intensamente conocerse, formarse y venderse. Para

ello el trabajador se activa en todo momento, y se mueve a la velocidad de los

acontecimientos del entorno, conocedor pleno de las circunstancias por las que

atraviesa la economía, procure ser para cualquier organización altamente y

productivo. Si bien es cierto que hoy en día tenemos educación por competencias la

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

Página 15

cual desarrolla conocimientos, habilidades, actitudes y valores para la vida y el trabajo;

hay que insistir en que el profesional de la administración ha de tener apertura mental,

flexibilidad y creatividad para generar empleos y oportunidades.

La empleabilidad permite a los colaboradores tener más oportunidades y capacidad

para marcharse, pero también significa que la empresa podrá encontrar gente con

mayor capacidad de adaptación, capacidad operativa y mayor potencialidad. Los

nuevos esquemas laborales, permiten grados de libertad, menores costos, desarrollar

nuevas industrias y muchas posibilidades que se irán descubriendo.

La empresa también ha de trabajar esa empleabilidad, formando a su gente (punto

medular de la competitividad), desarrollando estilos de trabajo participativos,

fomentando la autonomía de gestión, impulsando la creatividad y abriendo la puerta a

la iniciativa de los colaboradores.

5.3 Motivación

En el sistema empresa inteligente, la motivación es el impulsor natural de la

competitividad. Abarca a todas las personas de la organización, y fluye en todos los

sentidos. El principal responsable de lograrla es el líder, tanto de la empresa, como los

de los equipos de trabajo. Incluye, además del buen trato hacia las personas, la

formación humana, la capacitación para el óptimo desempeño laboral, las herramientas

tecnológicas para su eficiente desempeño, el reconocimiento personal y económico, la

libertad de desarrollo, y la captura de mejores oportunidades.

La motivación es el pilar fundamental donde se desarrolla la empresa inteligente, en el

cual el protagonista es “el colaborador”, quien con su talento va a generar mayor valor

para todas las áreas de la empresa: clientes, accionistas y él mismo.

5.4 Competencia

Una competencia: es un conjunto de conocimientos que al ser utilizados mediante

habilidades de pensamiento en distintas situaciones, generan diferentes destrezas en la

resolución de los problemas de la vida y su transformación, bajo un código de valores

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Página 16

previamente aceptados que muestra una actitud concreta frente al desempeño

realizado, es una capacidad de hacer algo.2

Competencia también se refiere a una combinación de destrezas, conocimientos,

aptitudes y actitudes, y a la inclusión de la disposición para aprender además del saber

común.3

6 Perspectivas para el Administrador

6.1 Saber hacer para saber administrar

Como principio de administración, para saber dirigir, hay que saber hacer. Esto emana

de la lógica del modelo educativo actual denominado “por competencias”. Sin embargo,

no está enunciado dentro de los principios generalmente aceptados por la

administración de Henry Fayol.

De observar los cambios del entorno y analizar los principios de la administración

tradicional, se deduce que algunos ya no aplican en la gestión de la empresa actual.

El sistema empresa inteligente, consciente de ello, solo considera la disciplina, el pago,

la iniciativa y el espíritu de cuerpo como válidos aún.

La perspectiva del administrador de empresas de la nueva economía del conocimiento,

contempla la auto-gestión, el trabajo enfocado a la satisfacción del cliente y no al jefe, la

estructuración de los procesos completos como si fueran micro-negocios, en los cuales

todos los colaboradores del micro-negocios conocen a su cliente interno y externo,

además buscan resultados financieros, utilizan tecnología para toda su gestión

administrativa e innovan libremente.

En la primera década del siglo XXI, observamos que las empresas destacadas del

mundo, están enfocadas al cliente, y centran su éxito en el desarrollo de sus

2 Laura Frade 3 Comisión Europea

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

Página 17

colaboradores; pues los consideran la piedra angular del éxito empresarial. Podemos

citar a Bimbo, Yakult, Adidas, Toyota y muchas más.

6.2 Inteligencia emocional

Las reglas del trabajo están cambiando constantemente. Ahora se juzga según normas

nuevas, ya no importan solo la preparación, y la experiencia, sino el manejo de las

personas en la sociedad y la empresa. La nueva medida da por sentado que se tiene

suficiente capacidad intelectual y preparación técnica para el desempeño eficiente en el

empleo; en cambio se concentra en ciertas cualidades personales, tales como la

iniciativa, empatía, adaptabilidad y la persuasión.

Las aptitudes humanas constituyen la mayor parte de los ingredientes que llevan a la

excelencia laboral, muy especialmente, al liderazgo. Saber escuchar y comunicarse

oralmente, adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses, dominio

personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un objetivo,

deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado, efectividad grupal e

interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad para negociar

desacuerdos, efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el

liderazgo. De estos rasgos deseados, solo uno era académico: eficiencia en lectura,

escritura y matemáticas. Entre las aptitudes más valoradas por los empresarios para

contratar administradores, están las habilidades de comunicación, para las relaciones

interpersonales, la iniciativa, la colaboración y la posibilidad de ver las cosas en

perspectiva.

7 Caso de Éxito del Sistema Empresa Inteligente.

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Página 18

Distribuidora de Cables del Noroeste, S.A de C.V. inició sus actividades en el año

1990 en Hermosillo, Sonora, México.

Es una Empresa dedicada a la Asesoría y Venta de Material Eléctrico con personal

altamente capacitado y tecnología de vanguardia en productos y servicios.

Misión

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de asesoría y servicios de

material eléctrico de vanguardia, logrando el desarrollo de nuestro capital humano.,

Visión compartida

Para el 2016 seremos una empresa líder en venta de material eléctrico a nivel noroeste,

con equipo humano compuesto por líderes y colaboradores capacitados que realicen

los procesos eficientemente para desarrollar clientes leales, responsables y solventes,

logrando así una mayor rentabilidad.

Servicios que ofrecen

Asesoría y capacitación

Entrega de materiales

Atención al cliente

Instalaciones industriales

Estrategia para el logro de la visión

Transformar y mantener una empresa enfocada al cliente, con equipos de trabajo

agrupados en torno a procesos completos, que atienden solicitudes de clientes internos

y externos de principio a fin; trabajando con criterios de micro-negocios que garanticen

el principio de entidad, en constante desarrollo, midiendo el valor agregado y creado en

base a resultados económicos.

Los cuatro puntos sustantivos de la estrategia madre son:

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

Página 19

Estamos buscando una empresa

1. Centrada en la persona

2. Enfocada al cliente

3. Basada en procesos

4. Con criterio de resultados económicos

El equipo fáctico tiene como misión o razón de ser el logro de la transformación de la

organización que busca convertirse en una empresa competitiva. Es un organismo que:

1.- Tiene el poder real en la organización, dado que es el equipo que va a impulsar a la

gente hacia su desarrollo y quien les va a proveer las herramientas que necesitan y en

general es el equipo que tiene la facultad de que las cosas se hagan.

2.- Su existencia es limitada, desaparece cuando la misión se cumple.

3.- Está compuesto por los principales dirigentes de la organización: los que saben

hacer.

4.- Su quehacer se ubica en la estructura operativa

5.- Dirige la organización en base a una misión y una visión, con la participación de

todos los miembros de la empresa.

Métrica de la visión

Figura 5: Métrica e la visión es concepto del SEI , realizado para la empresa

Distribuidora de Cables del Noroeste, S. A.

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

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EQ H. Y LIDER.(CUADRANTE 1)

FINANZAS(CUADRANTE 4)

PROCESO(CUADRANTE 2)

CLIENTES(CUADRANTE 3)

Clima

Organizacional

85 %

Mantener al90 % del EH

en, al menos unPrograma de

desarrollo

Mantener un

85 %

de nivel

De liderazgo

Mantener una

Efectividad

del 80 %

Mantener unaCalificación

Mínima de75 en Evaluación

Cliente Externo

Mantener unaEficacia

del 80 %

Mantener unaEficiencia

del 16 % deutilidad de

operación porMicronegocio

Lograr uncrecimiento

anual enVentas del

20% enproductos

Lograr una

Rentabilidad anual

de Cetes

más 20 %

Lograr uncrecimiento de

Capital contableDe L 26%

Lograr unaSolvencia

Del 40 %,en la

relación pasivo-activo

total

Lograr unaRecuperacion

De cartera De 40 días

visión

Con capital

humano en

constante

desarrollo

Consolidarnos

como una

empresa de

clase mundial

competitiva

Logrando

clientes

satisfechos

Rentable

Para el

año 2016

El planteamiento del sistema empresa inteligente referente al establecimiento de

objetivos de presente y de futuro propone que en la nueva economía del conocimiento,

primero el futuro y luego el presente. Por ejemplo, el desarrollo de las personas:

lograrlo no da resultados financieros tangibles, pues se capacita a la gente esperando

resultados posteriores. Este es un caso típico; donde se trabaja en la preparación de la

gente (futuro), para lograr resultados (presente). De tal forma que en el cuadrante del

negocio total, el equipo humano y el proceso constituyen la gestión de futuro y

representa el medio para conseguir los fines (satisfacción del cliente en el cuadrante del

mercado y por consiguiente los resultados financieros; ventas, rentabilidad, etc.)

Figura 6. Esquema explicativo de la gestión de futuro y presente, (conceptos del SEI )

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

Página 21

Adaptados para ilustrar esta ponencia.

Objetivos a largo plazo de presente (financieros y de mercado):

Para lograr la visión compartida planteada por la empresa, es indispensable establecer

indicadores de resultados ó indicadores de presente llamados así porque expresan el

estatus de la eficiencia en la operación, tanto del equipo como de la empresa. Estos

indicadores son el resultado del esfuerzo operativo (de proceso) y de la inversión en el

equipo humano (futuro) que se realice dentro de la organización; además de ser

contributivos directamente de los objetivos de largo plazo de la empresa.

La idea es lograr indicadores de presente (financieros y de mercado) de manera

sustentable, trabajando alternadamente los indicadores de futuro, como por ejemplo:

colaboración, servicio interno, valores, clima organizacional, cultura de competitividad,

liderazgo, desarrollo de capital humano, mejora continua y mejora discontinua entre

otros.

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Página 22

Figura 7. Ilustración que muestra la relación existente entre los indicadores de presente,

enmarcados por la estrategia principal (Estrategia Madre) de la empresa DICANOSA,

para lograr su visión.

EQ H. Y LIDER.(CUADRANTE 1)

FINANZAS(CUADRANTE 4)

PROCESO(CUADRANTE 2)

CLIENTES(CUADRANTE 3)

Mantener unaCalificación

Mínima de75 en Evaluación

Cliente Externo

Lograr uncrecimiento

anual enVentas del

20% enproductos

Lograr una

Rentabilidad anual

de Cetes

más 20 %

Lograr uncrecimiento de

Capital contableDe L 26%

Lograr unaSolvencia

Del 40 %,en la

relación pasivo-activo

total

Lograr unaRecuperacion

De cartera De 40 días

visión

Logrando

clientes

satisfechos

Rentable

Para el

año 2016

Fuente: Concepto creado por el SEI , para DICANOSA exclusivamente.

8 Conclusiones.

El reto más importante de la administración de empresas en la economía del

conocimiento, indudablemente será re-escribir sus principios, considerando en primer

lugar y como máxima autoridad jerárquica al cliente. Además, rescatar a la persona

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

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talentosa que se encuentra en su equipo humano, proveerle conocimientos, confianza

y herramientas para realizar el trabajo de manera eficiente.

Las perspectivas de la administración de empresas tienden a reinventar los modelos

de negocio, así como las estructuras organizacionales y proponen nuevos esquemas

laborales y de desarrollo humano basados en los resultados. La gestión administrativa

empresarial se enfoca a la satisfacción plena del cliente, quien es el socio más

importante de una empresa debido a que todos los días aporta su capital, y al

desarrollo humano.

El sistema empresa inteligente es una propuesta a la gestión administrativa para

empresarios de mente abierta, que tienen una visión de negocios y apuestan al futuro;

con filosofía humanista, que desean contribuir con el desarrollo del país a través de

gestar empresarios dentro de las empresas existentes; que fortalecen a la empresa y la

hacen competitiva confiando en el talento de su gente a través de una excelente

atención y servicio a sus clientes. Es un sistema que toca el ser, transforma actitudes,

desarrolla valores y rompe paradigmas.

Para Dicanosa, la experiencia de implementar el sistema empresa inteligente le ha

generado nuevas expectativas de negocio, así como el entusiasmo de su gente y la

satisfacción de su mercado.

9. Glosario:

ABA: Aníbal Basurto Amparano.

Ateneo: Escuela dentro de la organización, enfocada a enriquecer el saber y el hacer

de todas las personas.

Capítulo 4. Administración del Conocimiento

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DICANOSA: Distribuidora de Cables del Noroeste, S. A. Tabasco 225, Col. San Benito,

C.P. 83190, Hermosillo, Sonora, México. www.dicanosa.com.

Intrapreneur: Trabajador del conocimiento o empresario de dentro.

Entrepreneur: Persona que emprende, futuro empresario.

Estrategias ad laters : Estrategias auxiliares que trabajan para abatir las

debilidades de la organización.

Estrategia madre : Estrategia principal de la empresa que define “el gran cómo” para

lograr la visión; y sobre la cual se estructuran los equipos de trabajo que se coordinan

flexiblemente, conformado una estructura madre (operativa) y que dará lugar a la

consecución de la estrategia, la misión y la visión de la organización.

Métrica de la visión : Es el planteamiento cuantitativo de la visión, que trabaja día por

los resultados.

SEI : Sistema Empresa Inteligente.

Visión compartida: Introducir una poderosa fuerza motora en el corazón y el alma de

cada uno de los integrantes de la organización, con la cual todo será posible. ABA.

10 Referencias Bibliográficas.

Basurto, A. Sistema Empresa Inteligente: una propuesta al mundo sobre cómo debe

ser la empresa en la era del conocimiento. (2005) Hermosillo, Sonora. México. Editorial

Empresa Inteligente.

Valdez, L. Conocimiento es futuro: hacia una sexta generación de los procesos de

calidad.(1998) México. Editorial CONCAMIN.

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

Página 25

Sitios web:

1.- Pérez, V. Competitividad empresarial: Un nuevo concepto (2008, 19 agosto), recuperado de

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/concepto-de-competitividad-

empresarial.htm , en diciembre 14, 2011.

2.- Fundación para el desarrollo de la función de recursos humanos (FUNDIPE), (2001,

10 mayo), Empleabilidad, recuperado de

http://www.fundipe.es/archives/INFORMEE_Seguro.pdf, el 27 de enero 2012

3.- Secretaría de Educación Pública (2012, 28 enero), Definición de competencias,

recuperado de

http://www.dgb.sep.gob.mx/informacion_academica/curso_taller/materiales_instructor/d

efinicion_competencias.pdf, el 27 de enero 2012

4.- Gallerano, María (2009, 14 julio), La inteligencia emocional de la empresa,

recuperado de

http://temasdeadministraciondeempresas.blogspot.com/2009/07/la-inteligencia-

emocional-en-la-empresa.html, el 27 de enero 2012.