F E B R E R O 2 0 1 0

directorio5,000 ejemplares certificadosNotaría Pública No. 33Escritura: 21323, Volumen: 525

Decisión Empresarial, Año 5 No. 55 Revista Mensual. Edi-tada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certi-ficado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total reque-rirá de autorización expresa de la revista Decisión Empre-sarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

SUSCRIPCIONES Y PUBLICIDADTels./Fax: (229) 937 2919 y 937 1423Héroes de Puebla No. 660-2 Fracc. ReformaVeracruz, Ver. C.P. 91919direccion@revistadecision.comwww.revistadecision.com

Ejecutivos de VentasMontserrat Fabre Guasch

L.C.C. Pedro Peña Molina

ColaboradoresAlejandro Mier Uribe

Enrique Mézquita Ochoa

Elizabeth Saenz Carvallo

Bernardo Baños Torres

Uriel Arturo Ribón Pérez

Gabriela Itzel Escamilla Neri

CONSEJO EDITORIALM.A. Kiev Ariza GarcíaLic. Jorge Penichet VillegasLic. Christian Cruz Canseco

Director GeneralLic. Christian Cruz Canseco

Coordinadora EditorialLic. Yaremi Escobar Meza

Arte y DiseñoL.D.G. Jhayro Mojica D.

FotografíaPhotos.comDistribuciónSoluciones Empresariales de Veracruz S.A. de C.V.Urano No. 1067 Boca del Río, Ver. C.P. 94299

editorial

Detrás de toda innovación hay una idea original. Y detrás de toda idea original existe una de las capacidades humanas más formidables: la creatividad.

Cada vez más empresas se han dado cuenta que esta ca-pacidad debe ser un elemento imprescindible en su forma de dirigir-se. No es para menos, la organización que no innova está condenada al fracaso en este mundo cada vez más competitivo.

Por eso, en Decisión Empresarial hemos decidido marcar la di-ferencia, y ahora más que nunca apoyar a todos aquellos que han decidido abrir, mantener y continuar en los negocios.

Impulsaremos aún más a los emprendedores con ideas brillantes que desafían a la crisis, con artículos que mejor ejemplifiquen el quehacer diario de los negocios en Veracruz.

Claro, el cambio no se da de un momento a otro. Hemos comen-zado desde el pasado mes noviembre con nuestros Cursos Empre-sariales, los cuales han sido abiertos a nuestros clientes y amigos.

Continuando con dicha línea, partir de esta edición daremos ma-yor espacio a usted, nuestro público lector, y trataremos de guiarlo en la solución de los retos con los que se enfrenta en su desempeño

cotidiano. Desde ahora, contaremos con los mejores especialistas de dife-

rentes áreas y coaches de negocios a su disposición para consultas y capacitación, por lo que si usted o su empresa requieren asesoría o capacitación, nosotros los podremos ayudar. Y los cambios conti-nuarán...

Porque esta revista ha sido creada para el beneficio de usted, el empresario veracruzano.

Queremos que usted y su empresa también se conviertan en mo-tores de cambio, ya sea en el servicio, calidad, atención, hospitalidad o aquello que les permita diferenciarse de su competencia. Que los baches económicos no detengan nuestro afán de ser diferentes, eche-mos mano de la creatividad. Envíenos a direccion@revistadecision.com una foto o un texto en el que nos demuestre lo que su empresa hace por ser diferentes. Las mejores las publicaremos en nuestra próxima edición.

CONSEJO EDITORIAL

En Decisión Empresarial hemos decidido ser diferentes

Edicion 55.indd 1 23/01/10 05:12 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Internacional

actualidad

2

-

-

Se esti-ma que el modelo de crecimiento en la economía global que se venía manejando debe cambiar ya que los consu-midores estadounidenses han dejado de ser la pieza clave para el desarrollo.

-

parte de las aerolíneas internacionales más sólidas

Claro ejemplo es la fusión de British Airways con Iberia o la de Delta con Northwest que se realizó a finales del año pasado.

-

--

Por su parte propone un nuevo sistema global de reservas con una moneda única, ya que es necesario un sistema multilateral que no dependa de la moneda de ningún país en concreto.

infraestructura, regulaciones y prácticas económicas sustentables. Con estas medidas se podría dar solución a problemas como migración ilegal y en la inseguridad en la región.

- quien es director gerente del Fondo

Monetario Internacional (FMI), pidió un gran esfuerzo de la comunidad mundial para la reconstrucción de Haití si-milar al Plan Marshall aplicado por EEUU para la recupe-ración de Europa, tras la Segunda Guerra Mundial.

Muchos empresarios de Latinoamérica encuentran en el sistema de fran-quicias una manera de emigrar a Estados Unidos para obtener una estancia legal en ese país, así como un modo de inversión en un sector que aporta más de 2 billones de dólares a la economía.

En Estados Unidos hay cerca de 900 mil establecimientos de franquicias que aportan 2.3 billones de dólares a la economía y brinda 21 millones de trabajos, según cifras de la Asociación internacional de Franquicias (IFA).

En México las franquicias han tenido como estadísticas que nueve de cada diez obtengan resultados positivos; mientras que el setenta por ciento de las empresas independientes cierran antes del segundo año.

No obstante, en mercados del Centro y Sudamérica sigue siendo más fácil la incursión, que en el estadounidense por las exigencias legales.

Cabe mencionar que Estados Unidos es el país con mayor número de fran-quicias en el mundo, mientras que en Latinoamérica son México y Brasil, éste último en 2009 tuvo un crecimiento del 12 por ciento en este sector según los expertos.

de telecom creado por SlimAmérica Móvil absorberá las operaciones comerciales y administrativas de

Telmex Internacional en los 17 países en los que opera la compañía, incluyen-do Telmex de México. Con lo que se ubicará entre las principales empresas del mundo en el sector de las telecomunicaciones.

La empresa propiedad de Carlos Slim Helú ofrecerá servicios múltiple play (internet fijo y móvil, televisión de paga y telefonía móvil, fija, entre otros, en un solo paquete) en todos los países en los que se ubica, excepto en México.

Una de las principales razones para la negociación es la evolución tecnoló-gica llevada a la convergencia de redes, ya que para los clientes es fundamen-tal recibir servicios integrados, independientemente de en qué plataforma se obtengan.

En México uno de los motivos por los que se decidió mantener separadas las operaciones de Telmex y Telcel es debido a que a diferencia de otros países de la región, aquí las empresas compiten entre sí, aunque con la firma de Amé-rica Móvil en telefonía fija habrá un esquema más cooperativo y coordinado.

Edicion 55.indd 2 23/01/10 05:12 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

actualidad

Edicion 55.indd 3 23/01/10 05:12 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 04

Nacional

podrá comenzar a realizarse para la Declara- Con esto se pretende que el trá-

mite sea cada vez más sencillo y sin costo alguno. Cabe mencionar que este proyecto se suma al del pago con tarjeta de crédito, donde aún se negocia las comisiones que el SAT pagará a los bancos.

-

- Juan Carlos Muñoz. Con todo, y ya

que en el 2008 y 2009 no se elevó el precio y las empresas atraviesan por aumentos constantes en el costo de combustible, la Cámara confía que el Gobierno Federal tomará medidas aprobando só-lidos aumentos al año en el líquido para mantener tarifas fijas anuales.

-

- Su crecimiento fue del 3.6 por

ciento, porcentaje equivalente a cerca de 77 mil millones de dólares.

-

Cabe señalar que los sistemas, dispositivos o productos no deberán pro-vocar interferencias a las estaciones cuyo usuario cuente con un permiso o concesión, ni podrán reclamar protección contra la interferencia prove-niente de dichas estaciones.

-

-

En el 2010 cuentan con un monto de aproxima-damente 350 millones de pesos para créditos, en el que el tiempo de respuesta oscila entre 30 y 45 días para acceder a uno, pero se planea disminuir a 20 días para que el futuro franquiciatario pueda planear el arrendamiento de los puntos de venta.

actualidad

Debido a la inestabilidad económica del país, Profeco propone una serie de recomen-daciones para mantener las finanzas sanas en este año que comienza. Esta actividad debe ser una tarea en equipo ya sea familiar o en los negocios, sobre todo después de un año de crisis.

1. Priorizar las necesidades para comprar lo que realmente necesita la familia.2. Comparar precio y calidad y así aprovechar la competencia entre proveedores. 3. Realizar un gasto consciente y evitar las compras por impulso. En cuanto al uso del crédito:4. Utilizar el crédito a nuestro favor, no adquirir deudas que no se puedan pagar. 5. Pagar a tiempo las deudas para evitar el pago de intereses.6. Reducir deudas a fin de no destinar más de 25 por ciento de los ingresos mensuales

a pagarlas.

7. Analizar las finanzas familiares con objeto de elaborar un presupuesto que permita cumplir las metas.

8. Establecer metas realistas para identificar los deseos posibles.9. Elaborar un plan de gastos con la finalidad de ajustar los desembolsos.

10. Ahorrar y así se podrá obtener un mejor provecho de los ingresos en el futuro.

Corporativos como Grupo Carso, FEMSA, Bimbo, ICA, Coca-Cola, Pepsico, HSBC, Al-sea con sede en la ciudad de México firmaron un acuerdo convocado por la Comisión Nacional del Agua (Conagua) para el ahorro del líquido en la ciudad.

El compromiso que las empresas adquieren es la colocación en sus instalaciones de dispositivos ahorradores (todos ellos deben tener el Grado Ecológico, que es un certificado que otorgan las autoridades) en cafeterías, baños y cocinas, así como promover en sus empleados la aplicación en sus hogares de estas medidas.

“Iniciativa por el Agua” es el nombre del acuerdo voluntario para tomar medidas en que empresas como Coca-Cola ya han venido trabajando para transformar sus edificios en inmuebles sustentables. La invitación estará abierta todo el año para que empresas medianas y pequeñas se incluyan en el proyecto.

La Conagua calcula que las empresas consumen la mitad de agua que se utiliza en la ciudad de México y el gobierno espera avanzar ente 20 y 30 por ciento en la sustitución de 6.5 millones de dispositivos ahorradores en la Zona Metropolitana del Valle de México contemplados para este año, con ello dejar de consumir 11 metros cúbicos de agua por segundo –el equivalente a 77 por ciento de los 14m cúbicos por segundo que son suminis-trados por el Sistema Cutzamala la principal fuente de abasto de la ciudad.

Edicion 55.indd 4 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

El pasado 19 de Enero del 2010, con el objetivo de explorar nuevas oportunidades de negocios y fortalecer el intercambio co-mercial, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz, firmó un convenio con la Chambers of America (Cámara de las Américas), entidad que tiene su sede en Denver, Colorado y con nuevas oficinas satélites en la ciudad de México y en Veracruz.

En entrevista, el presidente de la Canaco, Oscar Lara Hernán-dez, dijo que se busca que los socios de ambos organismos se apo-yen mutuamente con información y soporte logístico para hacer nuevos negocios.

Aseguró que Veracruz es un importante productor de orgánicos, productos agropecuarios y productos del mar. “Contamos con ener-géticos e infraestructura de comunicación, entre los que destacan aeropuertos internacionales, autopistas y puertos de altura, pero se requiere este tipo de enlaces para aprovechar a cabalidad la aper-tura comercial”, dijo.

En este contexto agregó que dicho convenio de colaboración permitirá la realización de misiones comerciales, facilitación de contactos de negocios y la creación de redes internacionales de in-formación.

Ejemplificó que las empresas estadounidenses demandan im-portaciones procedentes de México y en especial de Veracruz para diversificar sus suministros y muchas veces se enfrentan a proble-mas en las negociaciones o la logística.

Edicion 55.indd 5 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

actualidad

F E B R E R O 2 0 1 06

El pasado 11 de enero, el Presidente Municipal de Boca del Río, Miguel Ángel Yunes Márquez, acompañado por el delegado de la Se-cretaría de Comunicaciones y Transportes en el Estado, Ing. Agustín Basilio de la Vega, dio el banderazo de inicio a la obra de pavimenta-ción con concreto hidráulico del bulevar Miguel Alemán.

Dichos trabajos tendrán una duración de 6 meses aproximada-mente y se realizarán con una inversión de 33.2 millones de pesos de recursos federales, los cuales fueron gestionados directamente ante la SCT por el Alcalde boqueño.

Durante el banderazo de arranque de la obra, Miguel Ángel Yu-nes Márquez informó: “Ante una gestión que realicé personalmente con el Secretario de Comunicaciones, Juan Mollinari Horcasitas, me aprobó la pavimentación con concreto de Miguel Alemán y Ejército Mexicano, es dinero gratis para Boca del Río y con esto prácticamen-te las vías más importantes de nuestra ciudad quedarán en concreto hidráulico”.

Dijo que la realización de esta obra se hace con recursos 100 por ciento federales y a las autoridades municipales lo único que le co-rresponde hacer es la supervisión y el apoyo logístico para que la obra se realice sin ningún contratiempo y sin que haya problemas de tráfico. “Nosotros tendremos que estar pendientes de que se haga rápido, se haga bien, que tenga buena calidad”, manifestó.

Destacó que la pavimentación con concreto hidráulico se realizará en ambos carriles del bulevar Miguel Alemán, desde la bajada de Mo-cambo hasta el puente de Boca del Río, y adicionalmente a esta obra se realizará la construcción del cárcamo de bombeo y la introducción de drenaje en esa zona.

El Alcalde Yunes Márquez dijo que con estas obras se beneficiará directamente a 50 mil personas que viven en esa área, además de

todos los automovilistas que transitan por el bulevar. “Es una obra que es muy necesaria porque es la vialidad más importante de la zona conurbada y es la que conecta la zona conurbada con Antón Lizardo y Paso del Toro”, destacó.

Con una inversión de 28 millones de pesos de recursos federales, el Presidente Municipal de Boca del Río, Miguel Ángel Yunes Már-quez, dio el banderazo de inicio a la magna obra de pavimentación con concreto hidráulico de la avenida Ejército Mexicano el pasado 14 de enero.

La rehabilitación en esta importante avenida tendrá una exten-sión de 2.7 kilómetros, en el tramo comprendido desde la Boticaria hasta el bulevar Ruiz Cortines, frente a Mocambo, de ida y vuelta, con un espesor de 18 centímetros de concreto, para que puedan tran-sitar camiones pesados.

El Alcalde Yunes Márquez destacó el apoyo de la Federación para la realización de esta importante obra. “Gracias al apoyo del Presi-dente Felipe Calderón y del Secretario de la SCT, se aprobó la reha-bilitación con concreto hidráulico de Ejército Mexicano y del bulevar Miguel Alemán, obras que servirán para los próximos 30 años”, dijo.

Y añadió: “La rehabilitación de esta avenida, junto con el bulevar Miguel Alemán y la repavimentación que hicimos de Ruiz Cortines, dejarán a Boca del Río como una de las ciudades más modernas, más eficientes, con mejores vialidades y con la mayor inversión en obra pública en la historia del municipio boqueño”.

Manifestó que los trabajos en esta obra tendrán una duración de entre 6 y 7 meses, aproximadamente, y beneficiarán a más de 100 mil habitantes, además de los automovilistas que diariamente transitan por esa importante vialidad que comunica a la zona conurbada Vera-

cruz, Boca del Río, Medellín.En el arranque de la repavimentación de la avenida Ejército Mexi-

cano, el Alcalde Miguel Ángel Yunes Márquez, estuvo acompañado por la representante de la SCT, Rosa Aurora Espejo Santibañez, por jefes de manzana, presidentes y representantes de las cámaras empresariales de la zona conurbada, ediles y directores de área del Ayuntamiento de Boca del Río.

Edicion 55.indd 6 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Por indicaciones del gobernador Fidel Herrera Beltrán desde el inicio de este año el Gobierno del Estado podrá apoyar a las empre-sas veracruzanas a través de los diversos programas que se reali-zan en coordinación con el gobierno federal, según destacó el secre-tario de Desarrollo Económico y Portuario, Carlos García Méndez.

Desde el 30 de diciembre del año pasado se publicaron en el Diario Oficial de la Federación las reglas con las que va a operar el Fondo Pyme todo el año 2010, y eso va a facilitar a todos los empre-sarios la oportunidad para tener acceso directo a esos beneficios, indicó el secretario.

Los programas que ya existen con apoyos económicos para los empresarios son: Consume lo que Veracruz produce, Pyme, Pro-logica, Prosoft, Fommur, Finafin, Compite, Fonaes y Prodiat, que generalmente se dispersan a través del Gobierno del Estado. Sin embargo, adelantó que este año podrían ser con el apoyo del Fondo Futuro.

El titular de Sedecop se refirió también al pacto para la “Promo-ción del Empleo, las Inversiones, el Financiamiento para el Desa-rrollo y la Seguridad”, que recientemente suscribió el gobernador Fidel Herrera con los diversos sectores productivos, y dijo que la Sedecop estará pendiente de que los recursos de esos programas, que en muchos de los casos se llevan a cabo peso a peso, se cumplan en tiempo y forma.

Finalmente, Carlos García Méndez confió en que el estado de Veracruz este año seguirá ocupando el primer lugar en la genera-ción de empleos como lo ha venido haciendo desde hace 5 años, de acuerdo a la información que proporciona el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) y la Estadística Nacional de Ocu-pación y Empleos (ENOE).

Edicion 55.indd 7 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0F E B R E R O 2 0 1 0

actualidad

8

El pasado 18 de enero, la dirección general de Obras y Servicios Públicos del Ayuntamiento de Veracruz dio a conocer que afina los últimos detalles para someter a aprobación de cabildo 120 obras a ejecutarse durante el 2010 en el municipio porteño y que significan una inversión superior a 180 millones de pesos.

Enrique Trujeque Rivera, titular de dicha área señaló que se trata principalmente de obras de pavimentación con concreto hidráulico y construcción de guarniciones y banquetas en las colonias populares más vulnerables.

“Este año aplicaremos 180 millones de pesos de recursos propios, por lo que ya analizamos para que sean aplicados de manera estraté-gica para el beneficio de los veracruzanos, la prioridad para el Alcal-de Jon Rementería”, enfatizó Trujeque Rivera.

Una vez aprobadas por los regidores las obras arrancarán en este mes de febrero.

Enrique Trujeque dijo que el año pasado el Ayuntamiento rompió récord al realizar un total de 258 obras, cifra nunca antes realizada por la gestión municipal en Veracruz, por lo que aseguró este año que inicia, las acciones de gobierno serán trascendentales a favor de los ciudadanos y de su patrimonio.

Por otro lado informó que el municipio de Veracruz ya cuenta con el recurso del programa anual de recursos federales que es de 22 millones de pesos, mismo que se tramitó desde el 2009 y se utilizará en cinco obras de concreto hidráulico.

Dijo que se aplicarán en colonias regulares como la Acosta Lagu-nes y Dos Caminos y en este sentido recalcó que las zonas irregula-

res no están contempladas al no estar en regla sus construcciones. Y es que, explicó, las colonias que no se encuentran regularizadas por Patrimonio del Estado y la Comisión para la Regularización de Tenencia de la Tierra (CORETT), no se le pueden brindar los servi-cios públicos debido a que dichos asentamientos humanos impiden el desarrollo social de manera ordenada.

Ante la petición de más de 40 años realizada por derechohabien-tes y trabajadores para contar con un mejor acceso a la Clínica núme-ro 14 “Adolfo Ruiz Cortines” perteneciente al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el pasado 15 de enero el Alcalde Jon Remen-tería Sempé inauguró la rehabilitación de la calle lateral del puente Cuauhtémoc que da el acceso directo a dicho hospital.

“Las condiciones que se vivían en esta zona eran terribles, había un gran riesgo para todas las personas que circulaban por aquí, pero ahora respondimos a la solicitud realizada por el Doctor Arturo Na-varrete y mejoramos el acceso a esta Unidad Medica de Alta Especia-lidad”, dijo el Alcalde Jon Rementería Sempé.

La clínica ubicada en la avenida Cuauhtémoc entre Raz y Guz-mán y Suárez Peredo se verá beneficiada con la pavimentación y rehabilitación integral del paso peatonal para acceder a la clínica, además de la rehabilitación del puente peatonal que existe en las inmediaciones del nosocomio.

“Ahora damos seguridad a esos miles y miles de personas que vienen a consulta a este importante hospital, es parte de ese fortale-cimiento para brindar mejor calidad de vida y seguridad a los vera-cruzanos, es una obra superior a los 600 mil pesos que se hizo de re-habilitar el pavimento, poner orden en el servicio de taxis y comercio informal y la rehabilitación del puente peatonal”, comentó el Alcalde

Jon Rementería.Con la inauguración de esta obra se beneficiará tanto a trabajado-

res como a pacientes que ingresan a la clínica, al respecto el Director Administrativo de la Clínica No. 14 del IMSS, Arturo Navarrete Es-cobar expresó: “esta pequeña pero significativa obra forma parte de acciones conjuntas y coordinadas entre municipio y nosotros, forma parte de las acciones de Hospital Seguro ante desastres que consiste en mejorar los factores de riesgo que tiene la población en la zona aledaña a los hospitales”. Mediante esta importante rehabilitación se facilitará el acceso tanto de vehículos particulares, ambulancias y peatones que deseen ingresar al hospital del Seguro Social, es-tas acciones se realizan impulsadas por el alcalde Jon Rementería Sempé, quien busca mejorar las condiciones de vida de la población más necesitada y estos trabajos facilitarán el acceso a las personas que requieren de los servicios que la clínica brinda. “Todos los días transitan alrededor de 10 mil personas que vienen a recibir servicios acompañados de sus familiares, todos los días están en riesgo al in-gresar a este hospital, pero con esta obra ese riesgo se ve disminuido y eso es de reconocer al Alcalde Jon Rementería”, finalizó el Director Administrativo de la Clínica No. 14 del IMSS.

La inversión total de las obras realizadas en esta zona es de dos millones 264 mil pesos.

Edicion 55.indd 8 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

actualidad

La micro y pequeña empresa es el motor del país pues genera el 70 por ciento del Pro-ducto Interno Bruto, por eso la Secretaría de Economía, a través del Fondo Pyme, ha mantenido programas de apoyo.

No obstante el mayor reto han sido las pocas facilidades y la engorrosa tramito-logía para acceder a ellos. Es en este contexto que el gobierno federal ha decidido bajar los recursos del fondo a los estados y ha puesto a disposición de las principales Cámaras su operación a través de los Centros México Emprende, un programa que pone al alcance del micro y pequeño empresario herramientas útiles para modernizar y mejorar la operación de sus negocios, inclusive para emprender nuevas líneas de actividad comercial, industrial o de cualquier índole.

La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco Servytur) de Veracruz cumple 100 años y para celebrarlos nada mejor que iniciar el Centro México Emprende.

“Actualmente hay 20 Centros México Emprende en el país y nosotros como Cámara de Comercio de Veracruz tenemos la fortuna de ser uno de ellos y de los más completos, otorgan-do al micro y pequeño empresario capacitación, consultoría y asesoría”, platica el licenciado Óscar Lara, Presidente de Canaco Servytur Veracruz.

Comenta que parte del esfuerzo por capacitar a los micro y pequeños empresarios consiste en meter al consultor dentro de los establecimientos con la supervisión de la Cámara ,para detectar exactamente donde está el problema de ese giro comercial o de ese comerciante en específico.

“Así podremos encontrar alternativas de solución que pueden ser desde capacitación, ase-soría o financiamiento. Además, desde la Cámara de Comercio vamos a tratar de facilitar y flexibilizar la tramitología para que el comerciante pueda llegar a los recursos del Fondo Pyme de una manera eficiente y eficaz”, asegura Óscar Lara.

El Presidente de Canaco Veracruz comenta que el Programa México Emprende es para negocios establecidos o personas que quieran emprender.

“La verdad es que hay una gama de oportunidades para todo aquel que quiera mejorar su empresa, cambiar de giro o emprender un negocio. De hecho estamos haciendo promoción en las principales universidades del estado, donde les estamos invitando a hacer alianzas con sus incubadoras y con sus desarrollos de emprendedores con el Fondo Pyme”.

Óscar Lara asegura que actualmente México Emprende es el programa más importante del gobierno federal: “El ejecutivo tuvo la visión de poner al alcance de todos, micros y pe-queños empresarios del país, el programa en las instalaciones de los principales organismos empresariales de la República”. Y agrega: “por alguna razón nunca se lograba ejercer arriba del 20 por ciento del Fondo Pyme cada año, pero con este mecanismo de ponerlo en los orga-nismos empresariales, creo que ahora sí será más fácil acceder al fondo. El micro y pequeño empresario que quiera emprender un negocio, o eficientar sus canales de comercialización hoy tiene una excelente herramienta que se engloba en México Emprende”.

Por último, el Presidente de Canaco Veracruz ofrece un consejo básico a los emprende-dores:

“Tenemos que ser muy creativos, la situación económica está mucho más complicada que en cualquier inicio de los ejercicios anteriores, entonces debemos ser más proactivos y eficien-tes en el manejo de nuestras actividades porque en esa medida vamos a reducir mermas que hoy en día representan la continuidad de un negocio”.

Edicion 55.indd 9 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 010

China ya es una potencia económica mundial y en consecuen-cia constituye un país con una influencia determinante en la economía global del siglo XXI. Sus decisiones y los resultados que obtenga en materia económica, de comercio exterior y

de inversión extranjera, por mencionar algunos factores, repercuten decisivamente en el entorno económico mundial.

¿Cuándo y cómo inició este proceso que le convirtió en potencia económica?

La transformación social y económica de China durante las últi-mas tres décadas ha sido uno de los fenómenos más importantes en la época actual y sus consecuencias son de gran relevancia para la comunidad internacional.

La economía de China ha venido creciendo a pasos agigantados desde 1978, derivado de la puesta en marcha de reformas y trans-formaciones en cuatro áreas principalmente: agricultura, industria, defensa, ciencia y tecnología.

El peso de China en el comercio mundial ha aumentado en forma sostenida desde hace poco más de tres décadas. Hoy en día es una su-perpotencia comercial: ocupa el primer lugar como exportador mun-dial y el segundo como importador. Las exportaciones totales del país

asiático alcanzaron 1.2 billones de dólares el año pasado, una caída del 16 por ciento frente a 2008, mientras que las importaciones totales se ubicaron en 1.01 billones de dólares, un 11.2 por ciento menor que la cifra registrada el año anterior.

Las exportaciones chinas de mercancías están conformadas por productos manufacturados como máquinas, aparatos y material eléc-trico, prendas y complementos de vestir, aparatos de óptica y fotogra-fía, muebles y juguetes, entre otros.

Entre los productos importados destacan las máquinas, aparatos y material eléctrico, máquinas, aparatos y artefactos mecánicos, com-bustibles minerales, productos químicos orgánicos y minerales.

Este mayor peso en el comercio mundial ha sido producto tam-bién de la atracción de grandes cantidades de inversión extranjera directa (IED). En las tres últimas décadas, entre 1979 y 2008, entra-ron a China inversiones extranjeras por 853,000 millones de dólares estadounidenses, ocupando el primer lugar entre los países en vías de desarrollo. En 1979, la IED recibida por China se situó en 80,000 dólares estadounidenses y para el 2008 alcanzó la espectacular cifra anual de 92,400 millones de dólares estadounidenses.

Otro dato muy relevante lo constituye el hecho de que el gigante asiático ya se sitúa en el segundo lugar mundial en cuanto al consu-mo de artículos de lujo, sólo debajo de Japón y por arriba de Estados

comercio internacional

Edicion 55.indd 10 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

comercio internacional

11

Unidos de América. En 2008, los ricos de China compraron nada más y nada menos que una cuarta parte de los productos de lujo de todo el mundo: carros Ferrari o Lamborghini, relojes Rolex, perfumes fran-ceses, entre otros.

En 2006 los chinos que viajaron al exterior sumaron los 34.5 millones y se estima que para el 2020 serán 100 millones de chinos viajando por el mundo. México es considerado un destino turístico preferente por parte de China.

Un motivo más: China y los diez países que integran la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ASEAN), recientemente acordaron el establecimiento del área de libre comercio más grande del mundo, la cual cubre una población de 1,900 millones de personas, e involu-cra un volumen comercial cercano a los 4.5 billones de dólares.

El gigante asiático es el principal consumidor mundial de acero, fertilizantes, carbón, hierro, estaño, zinc, cobre, cereales.

Es el segundo consumidor mundial de aluminio, plomo, soya, pe-tróleo, azúcar.

Es el primer productor mundial de carbón, acero, cemento, abo-nos químicos, textiles de algodón y televisores del mundo.

Es el país más poblado del mundo con más de 1,300 millones de habitantes (más de 12 veces la población de México).

Es el cuarto territorio en tamaño en el mundo con una superficie de 9, 600,000 kilómetros cuadrados (más de 4 veces el territorio de México).

Hay un crecimiento destacado de la clase media. La calidad de vida de la población mejora día a día. Lo que implica un aumento en el consumo de bienes personales.

Las tasas de crecimiento de la construcción con destino a vivienda familiar son las más elevadas del mundo.

Crece el consumo de las marcas líderes en el mundo y el consumo suntuario.

Existe un crecimiento muy importante de la demanda de servicios procedentes del exterior.

La compra anual de automóviles pasó de 19 mil unidades en 1985

“El gigante asiático es el principal consumidor mundial de acero, fertilizantes, carbón, hierro, estaño, zinc, cobre, cereales.”

Edicion 55.indd 11 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 012

a 4.5 millones en el 2005 y a 13.6 millones en 2009, lo que supone un aumento del 45 por ciento respecto al 2008, de acuerdo a la Asocia-ción de Fabricantes de Automóviles de China. El mercado chino del automóvil creció a pesar de la crisis económica global y desplazó a Estados Unidos del primer lugar en la fabricación y distribución de vehículos.

En definitiva, China es el mercado en expansión más grande del mundo.

Cualquier empresa que quiera ser grande o crecer deberá tener al mercado chino como su objetivo principal.

¿Qué factores debe de tomar en cuenta una empresa para hacer negocios con China?

Algunos de los más importantes son:1. El idioma chino es una barrera muy importante que hay que

salvar para poder negociar con ellos, aunque se pueden establecer negociaciones en inglés pero puede constituir una desventaja al ge-nerar una relación distante por no ser la lengua materna de ambos negociadores.

2. Las diferencias culturales son una barrera difícil de superar, a veces la incomprensión y malentendidos pueden determinar el éxito o el fracaso de un negocio. Primero hay que entender esta cultura milenaria y luego intentar hacer negocios con ellos.

3. La amistad es muy importante. Es un pueblo que sabe agrade-cer, por lo tanto a la hora de hacer negocios debemos prestar suma importancia al Guanxi (relaciones personales).

4. Las tarjetas personales se entregan con las dos manos.5. Valoran mucho la humildad. Cuando se brinda la copa debe

estar más baja que la de la otra persona para mostrar humildad.6. No es bueno hablar de uno mismo demasiado. Hay que mostrar-

se comprensivo y atento al interlocutor todo el tiempo.7. Mostrar enfado es símbolo de debilidad. No hay que hacer pre-

guntas indiscretas. 8. La puntualidad es muy importante. Siempre habrá alguien es-

perando en la puerta de entrada del organismo o empresa que se vaya a visitar, quien acompañará al visitante a la sala de reuniones.

9. Una costumbre es que no existe el no hablado, pero sí el no por códigos. Cuando se tardan en dar respuesta es prácticamente un no. Son grandes maestros en el uso de los silencios en las negociaciones.

10. Les gusta que las contrapartes usen argumentos técnicos, he-chos y cifras. Prefieren establecer relaciones largas y duraderas. El honor es más importante que el poder o el dinero.

11. El número 4 es de mala suerte. Los números 8 y 6 son de buena suerte.

12. Cuando se recibe un regalo, no se abre.13. Identificar contrapartes y establecer redes de socios y contar

con asesores y representantes en China. Acceder directamente a las compañías chinas que quieran comprar productos mexicanos es una tarea muy difícil si no se cuenta con ayuda local.

14. El mercado chino no es un mercado de corto plazo. Es necesa-rio definir estrategias de largo alcance.

15. Al consumidor chino le gustan las promociones y ofertas. Pre-fieren utilizar cupones de descuentos o tarjetas vip para obtener pre-cios diferenciales en cualquiera de sus consumos.

16. La empresa puede establecer su propia fábrica o empresa de servicios en China, a través de una franquicia o licencia, el estableci-miento de una subsidiaria completa o mediante una alianza estratégi-ca o joint venture con una empresa china, siendo esta última la mejor opción para una pequeña o mediana empresa que quiera incursionar con sus productos en el mercado chino.

Estos son sólo algunos factores que hay que tener presente. Defi-nitivamente hay más de orden económico, social, cultural y de logís-tica para el envío o recepción de la mercancía que se quiera exportar o importar de China.

Finalmente hay que resaltar que existen organismos públicos o privados que brindan asesoría o apoyos a las empresas en este pro-ceso de exportación o importación, por ejemplo, cámaras o asocia-ciones empresariales, despachos de consultoría, universidades, los gobiernos estatales o federal.

El empresario tiene que acudir a estas instancias gubernamen-tales o privadas para buscar esta orientación o asesoría. Algunos no tienen costo y otros sí.

Para mayor información puede también acudir con un servidor al teléfono (228) 842 17 00 y 842 27 00

ext. 11688 y 11689, correos electrónicos: masantiago@uv.mx y marioasantiago@msn.com

“Finalmente hay que resaltar que existen organismos públicos o privados que brindan asesoría o apoyos a las empresas en este proceso de exportación o importación, por ejemplo, cámaras o asociaciones empresariales, despachos de consultoría, universidades, los gobiernos estatales o

federal.”

Concentrado de mangoDulces típicos

Café “Fair Trade”Miel natural

Calzado para caballeroOllas y sartenes de aluminio

comercio internacional

Edicion 55.indd 12 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Edicion 55.indd 13 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

pregunte al experto

14

emos creado esta sección a fin de responder las dudas de empresarios y emprendedores veracruzanos, a través de consejos prácticos que sirvan para la toma de decisiones.

Cada número, expertos de todos los ramos: jurídicos,

contables, administrativos, de recursos humanos, psicólogos, etc. res-ponderán las preguntas que usted, nuestro lector, confíe en enviarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: yaremi@revistadeci-sion.com

-

Lo primero que debe revisar es la ubicación de su negocio, por ejemplo: si es una tienda que vende ropa o muebles es preferible en una avenida donde transite mucha gente, pero si es una cafetería lo ideal es un sitio de afluencia peatonal. También debe tomar en cuenta el estacionamiento, si la zona es acce-sible, los vecinos comerciales, etc.

Asimismo vale la pena revisar el acondicionamiento del local. Si está limpio, es agradable, la música que se escucha, la mercancía cómo es exhibida, la aten-ción es amable y personal, etc.

Finalmente, debe tomar en cuenta que afianzar una cartera de clientes y afianzar el local es un asunto complicado y usted debe supervisar las opera-ciones, pues puede que su personal no lo esté haciendo de la manera correcta.

Edicion 55.indd 14 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Para saber si un negocio es rentable, sea cual sea su giro, es importante que identifique 2 conceptos: “guante” y “traspaso”.

En los dos casos esto significa una cantidad de dinero estipulada por el propietario o el arrendatario del local, para autorizar al nuevo emprendedor a instalarse en el espacio comercial. Al aceptar el traspaso muchos consideran que recuperarán su dinero con las ventas que lograrán, además muchas veces se piensa que podrán hacer lo mismo cuando se muden de local (exigir a otros el dinero para compensar el que ellos destinaron a hacerse de un local muy atractivo “guante”).

Mientras que el “traspaso” es plantear la posibilidad al nuevo emprendedor de adquirir la empresa y con esta, los activos, deudas y compromisos ya establecidos (la renta del local, etc.). Esta opción es atractiva cuando el negocio a traspasar es rentable y es muy importante al realizar el trato que el inquilino actual cubra todos los gastos de su estancia (teléfono, luz, agua, renta); así como realizar un inventario de la mercancía que se entregará.

Para asegurarse de elegir correctamente a sus proveedores, debe vigilar los siguientes puntos:1. Que el proveedor cuente con información clara de sus proyectos y la manera de operar, así evitará

problemas por falta de acuerdos en pagos o convenios. La idea es formar una relación a largo plazo con un objetivo común.

2. Asesorarse para tener procesos comerciales eficientes y efectivos, con ello se establecerá una re-lación comercial estrecha y confianza hacia el proveedor. Además recuerde que si su negocio crece el de ellos también.

3. El Gobierno federal cuenta con una página para promover empresas a partir del sector en que se desarrollen http://www.siem.gob.mx/, esto le te ofrece una posibilidad de ubicar negocios por entidad federativa y tamaños.

4. Otra alternativa es dirigirse a las cámaras empresariales y asociaciones, que según el giro, pueden sugerirle los mejores proveedores del ramo.

Edicion 55.indd 15 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

pregunte al experto

16

-to, es decir, las emociones. Es desarrollar la capacidad de entusiasmo a partir de las tareas diarias y controlar los impulsos que nos desviarían del objetivo. Aprender a automotivarse es esencial para todas las actividades cotidianas. A continuación le proponemos algunas técnicas de automotivación:

las primeras horas tendrán una influencia motivacional sobre nuestro estado de ánimo.

un día agradable y productivo.

Ríase antes de llegar al trabajo, cuando reímos nuestro cerebro produce endorfina que actúa sobre nuestro organismo como analgésico y energizante.

-manente ya que no siempre todo es positivo pero se debe tomar los fracasos como simples experiencias y lecciones de vida.

Actualmente existen muchos programas vía internet que nos ayudan en ese proceso. Uno de ellos es la llamada IP (Internet Protocol) que consiste en usar la tecnología de internet para transformarla en voz; también esta el VoIP que per-mite enlaces de voz computadora a computadora, de computadora a teléfono convencional o celular y de teléfono convencional a otro convencional o móvil. Por otro lado existen programas como skype que al adquirir una tarjeta las lla-madas son mas económicas tanto nacionales como internacionales. Incluso, el uso de radios digitales de dos vías pueden ahorrar hasta 50 a 75 por ciento y son una excelente opción para estar en permanente comunicación con proveedores y empleados. Todas estas alternativas representan una opción interesantes que sirven para mantenerse comunicado de una manera fácil y ahorrando en gastos telefónicos. Consideremos también que el tráfico de larga distancia por medio de estas alternativas poco a poco ira en aumento, por lo que los proveedores de servicios de telecomunicaciones podrían reducir tarifas e implementar nuevas tecnologías en sus redes.

Un muy buena solución para ganar más dinero en el negocio y facilitar el pago de los productos a los clientes es el uso de terminal de punto de ventas. No importa el giro o tamaño de la empresa, sólo se necesita estar dado de alta en Hacienda, tener el Registro Federal de Contribuyentes y una cuenta de banco donde solicites tu conexión.

La contratación es sencilla pero se deberá pagar una cuota y una comisión al banco que la proporciona, la cantidad dependerá de la ins-titución y los servicios que ofrece, aunque aproximadamente es de 90 pesos mensuales para negocios que facturan menos de 40 mil pesos. Si se decide acceder a este medio es necesario conservar un mínimo de transacciones o facturación mensual con tarjeta.

Otra de las ventajas que ofrece esta modalidad es la disminución de gastos y riesgos por la administración de efectivo, así como mante-ner un mejor control en las ventas, pues cada operación queda regis-trada en el estado de cuenta y corte diario.

Edicion 55.indd 16 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Edicion 55.indd 17 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

marketing

18

Existen muchos casos en el ámbito empresarial que sólo ven-den sus almas a los grandes medios de comunicación para llevar a cabo la publicidad de su negocio; no obstante, existen otros medios que nos permitan realizar estrategias de merca-

dotecnia integrales y acorde para cada público.Actualmente, debido a la situación económica, han surgido un

gran número de micro, pequeñas y medianas empresas que, como diría el ex Presidente Fox, diremos que son una gran tajada del pastel de changarros del país.

Los actuales microempresarios, que surgen en la mayoría de los casos por necesidad, ante la falta de ofertas de empleo en el país; poseen escasos conocimientos, por no decir nulos, de todas las disci-plinas que convergen en un negocio por muy pequeño que este sea. Por ejemplo, no comprenden que si ofrecen un producto deben tener-lo en la plaza donde dicen o que ésta debe ser adecuada, cercana o por lo menos por el paso de su público meta, que no basta con que el producto le guste a él mismo, a su esposa, a su compadre, etc. si no que debe ir acorde a un mercado meta y debe por lo menos satisfacer sus necesidades; y, ya ni se diga lo referente a la publicidad, pues mucha gente piensa que con poner el changarro, medio pintarle un letrero y en el mejor de lo casos que el hijo (a) que medio sabe usar la computadora le haga unos volantes ya será su producto o servicio “superconocido”.

Es un hecho, que muchas de estas personas no pueden pagar las elevadas tarifas de los medios masivos de comunicación; pero para ellos han surgido varias revistas especializadas, periódicos o suple-mentos también de distribución local, más limitada, incluso por co-lonia, que pueden serles de utilidad; sin mencionar la gran gama de oportunidades que implica para ellos la mercadotecnia directa y de relaciones.

La venta del producto, en nuestros días, ya no es suficiente, ya que hay muchos nuevos que surgen y bien pueden satisfacer nuestras ne-cesidades; entonces además de crear un producto que satisfaga nece-sidades, expectativas y deseos, es necesario realizar labor post-venta que muchos de los empresarios no llevan a cabo y puede generar una re-compra y lealtad del consumidor.

Gran número de ocasiones el consumidor se siente utilizado por las grandes compañías, pensando que sólo inventan productos para sacarle el dinero y obtener ganancias, así que apapachar un poco al cliente no es nada malo, muchas de las veces nada costoso y que pue-de generar grandes ganancias para ambas partes; después de todo el cliente también tiene su corazoncito.

Como mencionamos anteriormente, las expectativas de los clien-tes van más allá de la satisfacción de necesidades, así que ya no sólo basta con la oferta del producto, sino hay que agregarle otros valores, altamente apreciados por los consumidores y que muchas veces el costo que se puede invertir en ellos es mínimo a comparación de lo redituable que resulta la estrategia.

Uno de éstos valores agregados que el consumidor aprecia, se tra-ta del servicio técnico, de soporte o de ayuda, en cuestión de aparatos electrónicos, ya que de manera fácil y sencilla las compañías pueden instalar una línea telefónica o un sitio de Internet que pueda resolver fácil y rápidamente los contratiempos que invariablemente surgen con este tipo de productos (muchas veces por ignorancia del usuario), así además de proporcionarle al cliente la satisfacción de una necesi-dad se preocupan por resolver sus contratiempos; sin mencionar que

ahora este tipo de estrategias, permiten la obtención de pequeñas actualizaciones del software por haber comprado un aparato de esa marca, consejos técnicos e incluso la sustitución del equipo averiado en menos de 24 horas sin costo (como el caso de la marca de impre-soras Lexmark).

Otro tipo de servicio que se otorga a través de líneas telefónicas, chats o e-mails, tanto a consumidores finales como a detallistas, es el de quejas y sugerencias. Bimbo tiene un sistema personalizado, de rápida respuesta y sustitución del producto que no cumple con sus estándares de calidad. El equipo de ingenieros encargados de super-visar la calidad de líneas, acude con la persona o el detallista que rea-liza la queja, directamente a su hogar o negocio, recoge el producto, agradece al cliente y lo sustituye por uno que esté bien, sin costo. Son este tipo de detalles y atenciones que hacen que el cliente además de ver en Bimbo una empresa que le da trabajo, que satisface sus necesidades de alimento, una organización preocupada por lo que piense o sienta y será, esta visita directa del supervisor de calidad, más efectiva para confirmar la lealtad del cliente, que si se le regalara una dotación completa de productos Bimbo enviada por mensajería.

La mentira, es algo muy poco apreciado por la sociedad, así que si una empresa acepta su error y lo corrige, será mucho más apre-ciada por que no engaña a sus clientes y se preocupa por corregir el error, estar en constante mejora para otorgar un mejor servicio a sus consumidores; pues si miente en una situación la gente pensará: Que más se puede esperar de ella.

Como mencionamos anteriormente, realizar una venta posible-mente es fácil, pero hacer que se repita y que esto se haga de manera constante es muy difícil. Es por eso que algunos mercadólogos han empleado estrategias como: Tarjetas de clientes consentidos, de Pun-tos Premia, Viajero frecuente, Cartas personalizadas, Revistas para clientes sobresalientes, Clubs, etc.

Una consigna relevante; que siempre hay que tener en mente, es que solamente con descuentos no se podrá atraer al cliente, a lo me-jor por un sólo día asista a la tienda, pero la fidelidad quedará olvida-da en algún lado. Es por eso que la venta debe ir acompañada de un buen servicio, que normalmente no cuesta nada y aporta mucho, y seguir con estrategias para clientes que compren grandes cantidades o constantemente.

¿Por que atender a éstos clientes que compran mucho y constan-temente en vez de ir por nuevos? Por la simple y sencilla razón de que ya conocen su producto o servicio, cómo es que funciona éste y que al re-comprarlo o re-adquirirlo, de entre toda la gama de pro-ductos o servicios que hay en el mercado ¡LO HAN PREFERIDO A USTED! así que no hay que desperdiciar esta oportunidad y se debe cultivar esta predilección.

De aquí partimos a otra herramienta que nos es útil al estar en contacto con nuestros consumidores: La elaboración de una base de datos, o bien, ésta se puede adquirir, o si no se cuenta con los recur-sos obtener por asociación.

¿Para que sirve una base de datos? Nos permite tener acceso a una serie de datos acerca de las personas que la conforman, depen-diendo del tipo, su dirección, edad, preferencias en ciertos aspectos, número de autos, escolaridad, etc. Para que así podamos estructurar la mejor estrategia de mercadotecnia que nos permita cultivar la ma-yor cantidad de clientes posible, pues hay que tomar en cuenta que no todos los consumidores son iguales y que no todas las personas de una colonia, ciudad o país son susceptibles de consumir nuestro producto o servicio.

Edicion 55.indd 18 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Otro punto importante que tocamos en los párrafos anteriores, son las relaciones, muchas compañías por si solas, no tendrían acceso a bases de datos, ya que muchas veces no tienen los recursos para administrarlas o para adquirirlas, así que establecer una sociedad con un banco, proveedor, distribuidor o compañía resultaría bastante benéfico y ambas salen ganando, ya que las bases de datos necesitan ser actualizadas constantemente y la información extra que se pueda obtener siempre será bienvenida.

Un ejemplo de asociación y compra estratégica es la reciente adquisición de FEMSA Cerveza por la Holandesa Heineken. Pues de esta forma FEMSA posicionará sus pro-ductos a nivel mundial a través de las redes de Heineken, aprovechando el prestigio de la sexta cerveza más vendida en el mundo.

Y por su parte Heineken, adquiere toda una infraestructura que le permite, no solo introducir su producto a través de la extensa red de distribución de FEMSA (Oxxo), sino que ahora tiene la posibilidad de producir Heineken en nuestro país y con el res-paldo de una marca cotizada en el mercado nacional, como lo mencionó Jean-Francois Van Boxmeer, presidente del Conejo de Administración de Heineken, en entrevista para El Universal.

No necesariamente, tienen que hacerse alianzas a tan gran escala como el ejemplo anterior, pero evidentemente, si usted no tiene mucho presupuesto para publicidad, distribución, etc. Haga alianzas, intercambios comerciales. Siempre habrá alguien in-teresado.

Captar y mantener a los clientes no es fácil, pero ¿Cómo hacerlo más sencillo? Pien-se que va a entrar en un proceso de enamoramiento con el consumidor y que tiene que averiguar qué es lo que hace, cómo lo hace, sus demás gustos y preferencias, dónde vive, qué medios usa, lo que espera que le den y no se lo han otorgado, etc. De esta manera, sabrá como comunicarse con él, como elaborar mensajes que sea más probable que los escuche o vea y sobre todo, aprecie.

No puedo decir que los medios masivos de comunicación no funcionan, pues estaría negando una buena fuente de trabajo para los comunicólogos, pero actualmente, hay muchos otros medios de información que se adaptan a la situación y demandas actuales de la sociedad.

Por ejemplo, si su producto se distribuye a nivel nacional, probablemente le conven-ga aparecer en tele o radio nacionales, pero si es de índole local, no será lo más con-veniente; tal vez le convendría colaborar con una revista de circulación local, folletos, volantes para sus consumidores, etc.

A lo largo de todo este texto hemos explicado las ventajas del servicio post-venta y de lo que llamamos Marketing de Relaciones, pues recuerde siempre que dos cabezas piensan siempre mejor que una. Grandes ejemplos de ello, son las ventajas que ofrece SAM’S CLUB a sus tarjeta-habientes, pues otorga descuentos en diversos lugares como gimnasios, hoteles, restaurantes, cafeterías, etc. o Banamex que consigue preferencia para la compra de boletos en conciertos y otros eventos para sus usuarios.

Muchos son los ejemplos que podríamos seguir nombrando para resaltar la impor-tancia de estas dos estrategias, pero lo más relevante es que los empresarios micro, pequeños, medianos, grandes, de cualquier tamaño; se den cuenta de que la planeación dentro de un negocio es medular para que este camine y que hay muchas otras cosas además de las ventas que pueden generarle ganancias como la post-venta, las relacio-nes, la publicidad, etc. Y que son esos pequeños detalles, tanto al interior (tema que requiere otro texto aparte) como al exterior de la empresa que le permitirán hacer de su negocio una gran organización.

Edicion 55.indd 19 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Conocer el entorno económico mundial, nacional y veracruza-no, las graves secuelas heredadas del 2009 y la poco prome-tedora recuperación pronosticada para el 2010, es importante sí, pero ya no hablaremos de ello. Ahora nos concentraremos

en cómo hacer más con menos. Es nuestra realidad y hay que verla con optimismo para exprimirle hasta la última gota a ese muy mer-mado presupuesto de marketing y, además, crear una comunicación positiva, alentadora, que le inyecte vitaminas a nuestro producto o servicio y genere ánimo en el consumidor.

El año pasado nos encontramos con casos de empresas que de plano eliminaron su presupuesto de marketing y otras, la gran mayo-ría, que lo redujeron en cierta proporción porque algo es cierto: a la publicidad a pesar de que se le exige muchísimo, es poco valorada por los departamentos administrativos al momento de hacer los recortes presupuestales.

Desafortunadamente (para los empresarios) a la publicidad se le considera un gasto innecesario, siendo que es el soporte de la marca, casualmente valorado como el mayor activo de toda empresa.

No olvidemos que la construcción de la marca pierde mucho al salir del aire o al emigrar a otros medios más económicos en la que los anuncios pierden efectividad. El consumidor lo nota, la marca lo resiente y las ventas decrecen.

La publicidad no es tan sencilla como aparenta. Ejemplo de ello es el drástico cambio que el consumidor experimentó en sus hábitos de medios. Si apenas hace muy pocos años, crear una estrategia de medios, conocer el mix (mezcla) conveniente entre medios electróni-cos e impresos y proponer la pauta (repetición) indicada para cada uno de ellos, no era tarea fácil, ¿qué decir ahora que el consumidor ha evolucionado… si antes se enteraba de lo que sucedía en el mun-do de los deportes y espectáculos, de dónde comprar, a dónde ir a divertirse, a través de la televisión, la radio, la prensa y las revistas, ahora a estos medios se ha sumado otro muy poderoso que no sólo le ofrece todo ello a la mano y en el momento, sino prácticamente de manera gratuita: el Internet. Por eso, como les decía, ante quien sabe de verdad como hacer una estrategia de comunicación ahora

también manejando las múltiples opciones que brinda Internet, me quito el sombrero.

Con dichos recortes, surge la pregunta, ¿cómo vender sin anun-ciarse? o ¿Cómo vender en un mercado castigado, con un aún más castigado presupuesto publicitario? Y más allá, ¿cómo ganar mayor participación de mercado bajo esta compleja carga de elementos ne-gativos?

La clave está en invertir el presupuesto publicitario, sin impor-tar su tamaño, bajo un pensamiento estratégico que amplíe nuestras perspectivas de marketing y atrape la atención del consumidor.

Debemos comenzar por revisar a fondo cada punto del plan anual asegurándonos de que responda realmente a las exigencias del mer-cado para lograr que nuestro producto o servicio supere la amplísima oferta comercial que hoy en día, prácticamente nos dediquemos a lo que nos dediquemos, todos tenemos.

Es vital tener confianza en su agencia de publicidad e involucrar-se de lleno en cada proceso del plan de marketing, dotándola de toda la información clave del producto o servicio y no cuartando en nin-gún momento su creatividad.

El reto de las agencias es el brindar soluciones reales aportando su pensamiento estratégico y apuntalándolo haciendo crecer el nivel creativo al que los consumidores están acostumbrados a presenciar en Veracruz.

Este año, hable con su agencia de publicidad, exíjale un plan de marketing excepcional acorde a los sucesos de nuestro entorno; que la propuesta creativa realmente lo sorprenda y el plan de medios lo convenza y lo haga pensar que de ninguna manera lo hubiera podido resolver usted mismo.

A pesar de los malos tiempos que estamos pasando, no debemos perder la visión a futuro y así hagamos un plan estratégico de publi-cidad y promoción que active las ventas de manera inmediata, de-bemos trabajar bajo una cultura comunicacional a mediano y largo plazo que finalmente es la que crea lealtad en el consumidor hacia nuestras marcas, generando Branding.

El autor es Director General de Target Publicidad y Presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad, AMAP, Delegación Veracruz.

marketing

20

Edicion 55.indd 20 23/01/10 05:13 p.m.

f e b r e r o 2 0 1 0

marketing

Edicion 55.indd 21 23/01/10 07:16 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Un gran número de las pequeñas empresas terminan cerrando en los primeros cinco años, sin embargo, le ofrecemos una lista de recomendaciones para lograr el éxito, desde la concepción de la idea hasta la administración de su nuevo negocio

Ante la inseguridad de contar con un salario mensual o quincenal como principal fuente de ingresos, muchas personas se sienten atraídos por la idea de emprender un negocio por cuenta propia que les permita una mayor

estabilidad financiera.Si bien ganar dinero es un aliciente importante, la idea de

crear, emprender, innovar y aportar algo para satisfacer necesi-dades sociales es un motivador de mayor peso, eso sumado a la idea de crear empleos y mejorar la calidad de vida de nuestros semejantes.

Sin embargo, iniciar un negocio y hacerlo crecer es hoy en día uno de los retos más complicados para los emprendedores, y es que la mayoría de las pequeñas empresas van a la quiebra o cierran bruscamente en los primeros cinco años.

Para prevenir tales fracasos hemos recopilado una serie de recomendaciones, más no recetas mágicas, para triunfar en su negocio, desde la concepción de la idea hasta su administración.

Se debe visualizar un horizonte para nuestras vidas. Incluso hacer como los niños y preguntarse “qué se quiere ser cuando sea grande”, que en el caso de la persona adulta la pregunta puede ser: “¿qué deseo de mi vida cuando tenga tal edad?”.

La razón es sencilla: tener objetivos y metas es fundamental

para vivir motivado y es la clave de una vida plena y exitosa. Por lo tanto, decidir qué tipo de negocio se quiere iniciar debe

estar, en la medida de lo posible, vinculado a qué tipo de existen-cia se desea. Antes de pensar en un plan de negocios, dicen los expertos, es muy importante esbozar un plan de vida al cual el plan de negocios no debe oponerse.

Ser emprendedor es estar permanentemente con deseos de hacer cosas nuevas y tener una vida llena de retos y metas por cumplir.

Debe tomar en cuenta que desde el momento de iniciar su empresa ya no tendrá un ingreso seguro y cuando eso sucede el estrés aumenta. Muchas veces ganará más de lo que obtenía quincenalmente como empleado, pero en otras tendrá que redo-blar esfuerzos para alcanzar las metas.

Un buen consejo podría ser mantener su ingreso fijo y abrir un negocio de medio tiempo, así podrá dar el paso paulatina-mente hasta que un día este negocio le permita tener ingresos de tiempo completo y pueda dedicarse al 100 por ciento en él.

Ésta es una de las etapas más difíciles para el emprendedor por la cantidad de opciones que hay, pero hay algunos consejos que pueden servir de guía.

Por ejemplo, debe conocer la realidad que le rodea y eso dará como respuesta las necesidades que están pendientes de satis-facer y cuáles ya están saturadas. Lo importante es no poner negocios que puedan calificarse como “más de lo mismo”, sino diferenciarse.

De esta forma, el primer paso sería encontrar una idea origi-nal que una la necesidad del mercado con un complemento del producto o servicio. Una visita al supermercado puede servir

22

emprendedores

Cómo emprender

Edicion 55.indd 22 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

para observar cuáles de los productos importados que allí se venden es posible fabricar nacionalmente.

En este proceso es necesario darse cuenta de que no todo lo “bonito”, por mucho que nos agrade, es negocio. Es preciso establecer a quiénes voy a vender y cuántos me pueden comprar, así como plantearse la pregunta “¿cuánto me cuesta y cuánto me van a pagar?”.

Otro punto es analizar cuáles son sus principales aptitudes, ya sea la cocina, pintura, manualidades, deporte, diseño, etc., hay que potenciar dichas habilidades y buscar la ex-celencia. Cuando se hace lo que se ama y se ama lo que se hace, el éxito es suyo.

Puede contemplar emprender con una franquicia, es verdad que este tipo de negocio exige una inversión mayor, pero sin lugar a dudas es más factible lograr el éxito. Las franquicias ofrecen manuales de procedimientos probados, y si los sigue correctamente obtendrá mayores ganancias en menos tiempo.

Es importante mencionar que además de su inversión para montar el negocio, lo ideal es que ahorre lo suficiente para sobrevivir dos años mientras se estabiliza.

Una vez que haya decidido el tipo de negocio que iniciará es muy importante determi-nar la ubicación del mismo. Suele ocurrir en la micro y pequeña empresa que por iniciar en la propia casa habitación o el terreno que se posee, se olvide valorar qué tan adecuado es ese sitio para el tipo de negocio que se ha planeado. Hay negocios a los que la clientela llega sin importar donde estén, en otros casos el negocio debe buscar a la clientela.

Por otra parte, antes de establecer un negocio se debe contar con una estrategia para la lucha por el mercado meta. El producto o servicio que se brindará estará orientado a satisfacer las necesidades de un determinado tipo de personas, pero debe plantearse cómo captará su preferencia: ¿Será por un mejor precio, por rapidez en el servicio, por tener características muy particulares, por ser innovador, por ser único, etc.? Esto deberá estar definido antes de iniciar la empresa o negocio.

Por muy sencillo que sea un negocio o empresa hay que establecer un plan y si está escrito es mejor, esto se conoce como plan de negocios.

Las personas que han cursado carreras relacionadas con Administración de Empresas tienen una mejor idea de cómo elaborar este instrumento de navegación empresarial, pero esto no quiere decir que quien no cuente con esta licenciatura fallará.

El plan debe establecer metas realistas, que su idea de negocio tenga un gran potencial de ventas, no significa que inicialmente poseerá la capacidad de venderle a todo el merca-do. Lo ideal es plantearse objetivos diarios, semanales, mensuales y anuales y cumplirlos.

Como conclusión a las recomendaciones que hemos planteado se encuentra la per-severancia y confianza como características que todo emprendedor y líder debe poseer.

Cuando se está aprendiendo a caminar no es extraño caer muchas veces y llevar cier-tos golpes, sin embargo, hay un día que el deseo de llegar a caminar es el gran motivador para lograrlo. Así debe ser la persona emprendedora, deberá salir de sus zonas conforta-bles y tomar riesgos.

Debe mantener en mente que si bien el espíritu emprendedor permanece siempre en quienes desean abrir un negocio, la labor requiere templanza y motivación.

Finalmente recuerde que la persona emprendedora nunca fracasa, simplemente aprende lecciones en cada intento en que las cosas no salen bien.

portada

1. Compromiso con el éxito.2. Tener un producto de calidad con ventajas competitivas.3. Vigilar el ciclo de venta (pedido - repartición - cobranza).4. Fijar precios de venta con ganancias justas.5. Mantener baja la carga de costos fijos.6. Buscar clientes y proveedores formales.7. Controlar el tiempo propio.8. Formar colaboradores, no subordinados.9. No recurrir a la especulación y evasión fiscal.10. Contar con un sistema de información sistemático y oportuno.

“Una vez que haya decidido el tipo de negocio que iniciará es muy importante de-terminar la ubicación del mismo. Suele ocurrir en la micro y pequeña empresa que por iniciar en la propia casa de habitación o el terreno que se posee, se olvide valorar qué

tan adecuado es ese sitio para el tipo de negocio que se ha planeado.”

Edicion 55.indd 23 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 024

portada: historias de éxito

Todo empresario desea que su compañía crezca de manera sostenida y se vuelva cada día más rentable. Sin embargo, el mundo está cambiando a tal velocidad que los modelos de negocio tradicionales se extinguen, y aunque algunas opor-

tunidades desaparecen, surgen otras nuevas e inclusive con mayor potencial.

En este escenario, el crecimiento y la rentabilidad de una compa-ñía depende en gran medida de que sus líderes sean capaces de servir a su mercado más allá de las formas tradicionales, visualizando una estrategia ganadora y ejecutándola de manera exitosa.

Un buen líder reúne varias características, entre ellas la capaci-dad de comunicarse, de establecer metas y objetivos, capacidad para innovar e inteligencia emocional.

El líder será el responsable de que la empresa no deje nunca de aprender, de crecer y de mejorar. El adiestramiento y la mejora con-tinua de las técnicas, conocimientos y capacidades a todos los niveles de la compañía constituyen la clave para lograr una ventaja competi-tiva, valiosa y el éxito permanente y perdurable.

En este número hemos reunido historias de gente con visión que ha sorteado las dificultades de sus empresas y el año de crisis 2009 con gran éxito. Algunos han tenido que redireccionar el concepto de su negocio, establecer alianzas o simplemente se han dado cuenta el gran papel que juega la capacitación de su personal para crecer como empresa y sobresalir entre la competencia.

A través de estas experiencias esperamos que nuestros lectores tomen nota de nuevas ideas y consejos para seguir vigentes en este 2010.

Los expertos coinciden en cinco consejos clave para que su empre-sa sobreviva y prospere, aún durante una época de crisis:

1. Vigilar su liquidez. La monitorización y el control continuo de la liquidez son fundamentales para el éxito empresarial duradero. La previsión mensual garantizará que los gastos y los costes previstos estén en línea con los ingresos.

2. Renegociar con los proveedores. La reducción de costes de su-ministros proporcionará beneficios constantes. Si no dispone de li-quidez, la ampliación de los períodos de pago evitará tener que pagar a los proveedores con préstamos; también puede negociar precios de material más bajos con los proveedores y volver a negociar las condi-ciones con los proveedores financieros y el propietario.

3. Céntrese en su cartera de clientes actuales. Convierta a sus clientes principales en su prioridad. El coste de ganar nuevos clientes es considerablemente más elevado que el de incrementar su cartera de clientes actual. Además, los patrones de venta le permitirán hacer ofertas especiales para fomentar la lealtad de los clientes y el gasto continuo.

4. Mejore la compenetración entre proveedores, clientes y acree-dores. Las buenas relaciones reforzarán su habilidad para negociar mejores condiciones con proveedores o acreedores. Además, garanti-zará relaciones empresariales seguras tanto en los tiempos difíciles como en el futuro.

5. Incremente el marketing y la publicidad. Tanto si lo cree como si no, no es el momento de reducir el gasto en marketing y publicidad. Aunque sería prudente reasignar presupuesto para áreas que sean estratégicas para la empresa, la actividad continua para incrementar el reconocimiento de la imagen de marca y crear demanda de mer-cado para su producto o servicio es en realidad una oportunidad en tiempos de crisis.

Edicion 55.indd 24 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

portada: historias de éxito

ace 8 meses Alan Thomas Ovalle, Director de la empresa Entablados S.A. De C.V. decidió cambiar el giro de su negocio: antes, un restaurante de comida española don-de predominaba el público adulto que no terminaba de

acostumbrarse a las “tapas”; ahora, El Muelle del Bule-Bar, con un ambiente más juvenil que ha cautivado a los veracruzanos bajo el concepto de restaurante bar de mariscos.

“Se tuvo que tomar la decisión de cerrar por que los números no nos favorecían y estaba perdiendo dinero. Debía tomar la de-cisión de traspasar el negocio y conformarme, o bien, tomar las riendas del lugar y convertirlo en un sitio mucho más atractivo”, comenta Alan Thomas. El reto fue adaptarse a lo que el mercado estaba demandando, lo cual logró llevando a la realidad el con-cepto que traía en mente desde varios años atrás.

“Viendo que desde el 2008 la situación empezó a ponerse un poquito más difícil con todo el asunto de la inseguridad y los restaurantes perdían afluencia de clientela, observé que lo que realmente seguía funcionando en Veracruz eran los mariscos y los bares”.

Fue así que pensó en hacer un bar de mariscos, además, via-jando a diferentes lugares, sobre todo de México, tomó ideas para consolidar lo que hoy es el concepto de El Muelle.

“Ahora mis clientes son de rangos de edad más variada, aun-que la mayoría oscila entre los 18 y 30 años”, platica.

“El 2009 estuvo tan difícil que tuvimos que cerrar y tomar la

decisión de reconceptualizar el lugar”, resume Alan Thomas al cuestionársele cómo enfrentó el año de la crisis mundial.

Además de eso declara que una de las estrategias que adoptó una vez tomada la decisión de inaugurar El Muelle, fue la de re-ducir los costos de energía eléctrica.

“Hacerlo en forma de palapa para tener más ventilación y lu-minosidad. Obviamente la cocina también nos preocupaba por lo que cambiamos todo lo que era eléctrico por más cosas de gas. Sabíamos que debíamos reducir nuestros costos para ofrecer precios bajos a los clientes, que creo que es la ventaja más grande que tiene El Muelle”.

Comenta que para mantenerse ha apostado a la publicidad de boca en boca. “Es un negocio en donde más del 80 por ciento de nuestros clientes son locales y corren la voz. Además, intento hacer campañas de publicidad, principalmente de radio donde se mencionan las ofertas que ofrece El Muelle”.

Agrega: “También hemos probado el mailing mencionando promociones que vamos cambiando dependiendo de la tempo-rada”.

Por último, Alan Thomas hace referencia al negocio restau-rantero: “es un giro lleno de satisfacciones que se cosechan día a día, porque no hay nada mejor que un cliente se vaya contento, que te felicite y te diga que se la pasó muy bien. Claro, también es un negocio muy difícil por lo competido y más en el puerto de Veracruz, que estamos saturados de oferta y con poca demanda”.

El Muelle del Bule-Bar

25

Edicion 55.indd 25 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 026

En 1985 abrió sus puertas a la sociedad Del Ángel Funeral Home, con el slogan “Un concepto diferente en servicios fu-nerarios”.

“La idea surgió porque en esos años en el puerto no había esta clase de servicios funerarios de lujo. Sin embargo ahora, 25 años después, cuando ya hay más casas de este tipo, nuestro slogan ha cambiado y está más enfocado a la calidez humana y calidad en el servicio”, platica Pedro Antonio Rivera Durán, Director General de la empresa.

La empresa ha crecido de forma imparable durante estos 25 años. Basta decir que en 1985 sólo contaba con cuatro empleados, dos salas de velación en una sola planta y únicamente se ofrecían los servi-cios de inhumación y para la cremación debían acudir al Instituto Forense.

“Posteriormente en el 2001 comenzó un crecimiento más acelera-do de la empresa, se construyó la capilla de la planta alta y empeza-mos a ofrecer los planes de previsión, es decir los funerales a futuro, posteriormente se abrieron los nichos y se instaló el horno cremato-rio. Así llegamos a los 25 empleados”, comenta Pedro Antonio Rivera.

Del Ángel Funeral Home inauguró el año pasado su primera su-cursal en Río Medio para las familias de la zona norte. “Estamos pensando durante este año abrir otra capilla, además de comenzar a ofrecer otro tipo de planes de previsión un poco más económicos y con la mejor cobertura”, agrega.

La respuesta de la empresa que dirige Pedro Antonio Rivera al au-

mento de costos en el 2009 y la crisis, que obligó a los consumidores a buscar precios bajos sin fijarse tanto en la calidad o el servicio, fue sencilla pero certera: apostar a la capacitación del personal

“Capacitamos a nuestra gente en cuanto a ventas y atención al cliente. El resultado fue que del 2008 al 2009 tuvimos un incremento de ventas del 10 por ciento”, afirma.

Y es que, comenta, el personal es muy cuidadoso con la atención de los clientes que llegan a Del Ángel y que han perdido a un ser querido.

Aún más, al interior de la empresa se tomaron medidas relacio-nadas con la reducción de mermas, es decir, evitar el desperdicio de insumos como la luz, el teléfono, y en general se llevó un control mayor para eficientar los consumos.

Ahora, Del Ángel Funeral Home ha puesto en manos expertas el desarrollo de un plan de mercadotecnia, pues están concientes de lo importante que es a la hora de hacer negocios.

Pedro Antonio Rivera recomienda a los que están pensando en montar una empresa que lo principal es tener un plan de negocio.

“Que realmente planeen y hagan sus estrategias, que deleguen co-rrectamente y definan las funciones de cada persona que conforme la empresa para evitar conflictos internos que se reflejen en el servicio al cliente. Otro punto importante es que busquen buenos financia-mientos tanto con proveedores como en la cuestión de capital, para lo que vayan a invertir, que vean la mejor opción y que no se vayan mucho a largo plazo”, remata.

Del Ángel Funeral Home

portada: historias de éxito

Edicion 55.indd 26 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Grupo Mereti empezó como una empresa pequeña hace 45 años dedicándose únicamente a la reparación de refrigera-dores hasta diversificarse en la venta de refacciones para la-vadoras, comprar hace 20 años lo que fue la marca Bendix e

iniciarse con proyectos e ingeniería de refrigeración y aire acondicio-nado industriales. “Mi papá fue el fundador de la primera tienda en el Distrito Federal y luego nos pasó la estafeta a sus hijos. A mí me corresponde Veracruz y toda la zona sureste, a mis hermanos México y la parte norte de la República”, comenta Alejandro Ruiz Reza.

Actualmente Mereti cuenta con 18 tiendas distribuidas en todo el país, desde Reynosa hasta Cancún y dan empleo a 163 personas.

“Hemos crecido gracias a la gente que integra nuestras filas, pero de manera tajante gracias a nuestra honestidad. A lo mejor nuestros proyectos de cámaras de refrigeración no son los más baratos en el mercado pero sí los más baratos en operación, porque vemos por el ahorro en el consumo eléctrico. Mucha gente de manera deshonesta lo que hace es armar sus unidades en el taller y a lo mejor las vende al 60 o 70 por ciento del valor real, pero son unidades que van a gastar muchísima luz”, asevera.

Otra de las ventajas competitivas de Mereti es que son los distri-buidores exclusivos de BOHN, la compañía más grande de refrigera-ción a nivel mundial. Así, con estas alianzas, la empresa ha logrado un gran crecimiento.

Grupo Mereti

portada: historias de éxito

“Enfrentamos el período de crisis con trabajo y entusiasmo”, de-clara Alejandro Ruiz. Afirma que la venta se mantuvo, aunque la re-cuperación de cartera vencida no ocurrió.

Ahora, para este 2010, Mereti cuentan con varios proyectos. “Te-nemos dos o tres muy importantes y que ya estamos trabajando en ellos, como las cámaras de refrigeración dentro del recinto portuario, además que fuera del estado, en Villahermosa, tenemos pensado abrir una tienda de BOHN”.

Alejandro Ruiz comenta sobre el papel que juega la mercadotec-nia y la publicidad dentro del plan de negocios de su empresa:

“Desgraciadamente nuestro rubro no va a clientes finales, muchas veces el que nos contacta es el contratista, pero estamos trabajando para que sea Mereti el que suene y no algún otro taller o contratista. De cualquier forma hemos tenido el apoyo de muchos intermediarios debido a que teníamos la fama de que solamente vendíamos refaccio-nes o equipo y no que hacíamos proyectos de ingeniería”.

Alejandro Ruiz Reza recuerda el consejo que le dio un amigo hace ya varios años y que ha adoptado en su filosofía como empresario: “Para ganar dinero existen tres pasos que son trabajar, trabajar y tra-bajar, y para conservar el dinero son otros tres que son ahorrar, aho-rrar y ahorrar; si fallas en uno ya no la hiciste”. Concluye: “Por tanto, hay que trabajar y ahorrar, pero sobre todo trabajar sin miedo”.

27

Edicion 55.indd 27 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 028

El 22 de enero de 2009, La Rielera Restaurante y Cantina, abrió sus puertas con un concepto que generó gran interés en la sociedad veracruzana, así como en el turismo nacional y extranjero que visita el puerto.

“Estamos sorprendidos con la respuesta, que en este año ha sido muy satisfactoria”, declara José Manuel Carvajal, director general de la empresa.

La inquietud surgió desde 1993, comenta José Manuel. “Tenía des-de entonces el logotipo y había platicado con varios amigos la idea de poner un restaurante con tema ferrocarrilero, la idea fue creciendo hasta que en el 2009 lo hicimos realidad. Este es un lugar diferente donde vas a encontrar todo tipo de recuerdos y de historia del ferro-carril, incluso un vagón”.

Para ir ad hoc con el concepto, La Rielera ofrece comida netamen-te mexicana, manejando todas las regiones.

“En algunas ocasiones metemos comida del norte, del sur, del cen-tro y la idea es que cada mes le vayamos cambiando con un platillo especialidad del chef”, platica su director general.

Agrega: “Nuestro concepto está muy apegado a los jovenes con-temporáneos de 28 - 30 años en adelante, aunque también recibimos a más jóvenes y personas mayores”.

Actualmente La Rielera cuenta con 60 empleados plenamente ca-pacitados. “Las empresas proveedoras de licores y comida, nos apo-yan enviándonos personal para capacitación directo de sus empresas distribuidoras para nuestros empleados”.

Y declara: “Estoy seguro de que La Rielera es uno de los primeros

restaurantes temáticos en Veracruz, tenemos una comida regional mexicana que al final de cuentas con las promociones y extensiones de las promociones mantenemos la preferencia de nuestros clientes. Queremos organizar festivales cada mes, para que la gente sepa que el festival del mole empieza en febrero, que el festival del arroz em-pieza en marzo, etcétera”.

“Abrir el restaurante en enero de 2009, en un mes tan difícil y un año complicado, fue un gran reto que afortunadamente logramos pa-sar. Ahora, de acuerdo a las expectativas del año anterior y viendo la estabilidad del negocio, creemos que este año va a ser superior al año pasado. Tenemos mucha fe y estamos empezando el año con muchas ganas, haciendo promociones”, dice José Manuel Carvajal.

El empresario acepta que la mercadotecnia y publicidad han ju-gado un papel preponderante en su plan de negocios. “Quien no cree en la mercadotecnia simplemente no cree en su negocio”, subraya. Por eso, comenta, se ha preocupado por hacer alianzas con revistas, programas de radio, periódicos y demás medios para que la gente vaya conociendo el restaurante.

Por último, José Manuel Carvajal, habla desde su experiencia como empresario y recomienda a los emprendedores:

“Siempre he dicho que cuando hay crisis siempre hay más opor-tunidad de hacer negocios, creo que los jóvenes se deben aventurar como yo lo he hecho. La gente debe tener fe en lo que hace y eso los llevará al éxito”.

La Rielera

portada: historias de éxito

Edicion 55.indd 28 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

El hotel Balajú, “La Joya de Veracruz”, inicia operaciones en octubre del 2008, como un hotel de 4 estrellas ubicado en la zona de mayor movimiento turístico en el Puerto de Vera-cruz, con vista al mar, a unos cuantos metros del Acuario y a

escasos minutos del centro histórico.“Nuestro compromiso es ofrecerle a los turistas nacionales e in-

ternacionales una experiencia única, con los más altos estándares de calidad y servicio, logrando que se sientan como en casa”, afirma Israel Ramos Mange, director de Balajú Hotel & Suites.

El hotel cuenta con 68 habitaciones y junior suites en la parte superior. También tiene estacionamiento subterráneo, internet ina-lámbrico, restaurante para 60 personas, dos salones con capacidad de 160 personas más la pista de baile, business center, sala de juntas, alberca y servicio de valet parking. Por si fuera poco, ofrece el res-taurante Tilingo, el cual deleita a sus comensales con comida inter-nacional y de la región.

“Lo que buscamos es satisfacer al 100 por ciento las necesidades de nuestros huéspedes, en sus viajes de negocios y familiares”, su-braya.

Israel Ramos Mange comenta que el 2009 fue un año de grandes retos y obstáculos, como lo fueron la influenza y la crisis sufrida en los últimos meses, así como los aumentos en los impuestos con los que se inició el 2010.

“Sin embargo, el hotel Balajú se compromete con toda la sociedad y con sus huéspedes a mantener sus tarifas sin ningún tipo de incre-mento, y sobre todo a seguir prestando el mejor servicio con calidad profesional y humana a todo turista que por negocios o por placer disfrute su estancia en el bello puerto de Veracruz”, asegura.

Agrega que la empresa que dirige se comprometió con todos sus colaboradores a no hacer recorte de personal en ninguna de sus áreas y a crear nuevas fuentes de empleo a medida de la afluencia del turismo.

“Por eso decimos que estamos rigurosamente comprometidos con el estado y su gente para seguir mejorando día con día los servicios y estándares de calidad. Queremos que Veracruz se convierta en el destino turístico número uno en el país”.

En el camino hacia el éxito afirma que es de suma importancia establecer estrategias publicitarias efectivas que rindan y den frutos para darse a conocer en otros estados y en otros países, con el objeti-vo de concentrar la mayor cantidad de turismo en el puerto.

Israel Ramos menciona que es de suma importancia que los nue-vos jóvenes veracruzanos persigan sus metas y sueños, que demues-tren con hechos cómo están forjados “al calor jarocho”.

“También creemos que es de suma importancia alentar a nuestros jóvenes a crear nuevas y más variadas empresas para cubrir todos los sectores que nuestra sociedad requiere”, asevera.

Balajú Hotel & Suites

portada: historias de éxito

29

Edicion 55.indd 29 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 030

PROINSA Bienes Raíces

portada: historias de éxito

El licenciado Rafael Rueda Pineda, director general y socio mayoritario de Proinsa, Bienes Raíces; así como del grupo gastronómico de restaurantes La Cabaña del Tío, inicia su actividad empresarial con Proinsa Bienes Raíces en

1990.“Mi padre fue un pequeño empresario que tenía fábricas de

piloncillo en la región de Cuitláhuac Villa Yanga, Ver., y entonces desde chico me nació la inquietud de tener mi empresa”, platica.

Rafael Rueda tiene muy claras sus metas: “Con Proinsa que-remos atender a todos los clientes de la región en lo que es la compra, venta y asesoría en administración de rentas, así que actualmente contamos con 10 empleados en la inmobiliaria y eso nos permite abarcar también propiedades rústicas, propiedades industriales y terrenos para desarrollos habitacionales en la zona conurbada Veracruz-Boca del Río”.

En cuanto a La Cabaña del Tío, comenta que apenas tiene dos años y la idea surgió a raíz de que observó que en la zona de Ciu-dad Industrial no había restaurantes apropiados para consumir alimentos de calidad.

“Viendo el crecimiento que estaba teniendo la zona industrial, surgió la idea de asociarme con familiares para abrir un lugar donde comer bien, que estuviera amplio, agradable y limpio”.

Cabe mencionar que actualmente el restaurante genera cerca de 20 empleos.

El Lic. Rueda Pineda comenta que la capacitación ha sido par-te importante del éxito de las empresas que dirige.

“Hemos tratado de ser profesionales, Proinsa actualmente pertenece a la Asociación Nacional de Profesionales Inmobilia-rios y en el caso de La Cabaña del Tío somos pioneros del rubro en la zona industrial, contamos con personal capacitado, unifor-mado, que sabe dar servicio y que en suma sabe trabajar bien”.

Rafael Rueda afirma que el 2009 fue un tanto difícil, sobre todo para el ramo inmobiliario.

“Vino una baja a raíz de la influenza, también se hicieron pre-sentes otros detalles como la crisis financiera mundial y, al haber una contracción de mercado, sufrimos carencia de ventas”.

Sin embargo, platica que a partir de fin de año y a inicios de este 2010 está mejorando la inversión y cada vez hay más gente interesada en comprar una casa y establecer nuevos negocios relacionados con el transporte y actividades portuarias.

“En el caso de La Cabaña del Tío nos vino favoreciendo los aguinaldos, los festejos de fin de año, pero en este momento en lo que va del 2010 nos está pintando bien, pero tenemos que se-guir esforzándonos. Vamos a dividirlo por secciones, una será el videobar, otra el restaurante familiar y un lugar bohemio para prejas, por eso ampliaremos nuestro horario de las 7 a las 11 de la noche”, declara.

Ante lo superado en el 2009, el licenciado Rafael Rueda acon-seja a los empresarios, de cara al 2010, que desde ahora empiecen una planeación estratégica, que estudien más a fondo el mercado y capaciten a su personal para mejorar el servicio.

“En suma, se trata de que puedan ofrecer un plus para que los clientes los busquen y prefieran sobre la competencia. También se deben acortar gastos como en telefonías y seguir invirtiendo en publicidad bien pensada pues así por cada peso que se invierta se recibirán dos o tres más”.

El director de Proinsa y La Cabaña del Tío asegura que el me-jor consejo que le puede ofrecer a los que se inician en el mundo de los negocios es tener una visión a largo plazo.

“Empezar sobre el trabajo desde abajo, observando fallas para adquirir una experiencia que los haga crecer”, dice.

Agrega: “Pero lo más importante es mantener una estabili-dad financiera para poder afrontar las nuevas inversiones y ser cada vez más profesional, preparándose y también capacitando al personal”.

Edicion 55.indd 30 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

El Corporativo Spaghi inicia en 1982 con una zapatería fami-liar, la cual se fue diversificando al incluir calzado deportivo; después se incorporó al ramo gastronómico con la cafetería Davy Johns y, por la necesidad de ir mejorando, se adquiere

una franquicia contable con Conseler Contadores que brinda el ser-vicio de desarrollo organizacional, contable y fiscal a nuevos empre-sarios.

“Con la franquicia contable guiamos a los empresarios en cómo poder llegar a sus metas a través de planes de negocios específicos, ejecutar las acciones necesarias, darles seguimiento y evaluar los resultados. En suma, agregamos la experiencia adquirida al nuevo conocimiento para reducirlo en acciones específicas” afirma Martha Secchi, quien es directora administrativa del corporativo.

Actualmente su equipo de trabajo está conformado por 80 perso-nas, que a base de tenacidad, perseverancia, disciplina, responsabi-lidad y tener un objetivo muy claro, han sido las herramientas para que el corporativo se mantenga con éxito.

Martha Secchi asegura que: “Tratar de ser visionarios y adelantar-se a las tendencias es el valor agregado que le ofrecen a sus clientes al momento de contratar sus servicios y que compartan la filosofía raíz, como es el respeto, la ejecución, la integridad y la responsabilidad para que se sientan seguros de que están contratando los servicios de una empresa veracruzana comprometida con la sociedad”.

Ante el 2009, el Corporativo Spaghi respondió con un plan estraté-gico diseñado desde un año anterior, así que gracias a la mercadotec-nia, las decisiones de forma semanal, y no mensual, supieron cómo actuar ante la crisis o, como dice la directora general, “encontrar la oportunidad para crecer”.

También asegura que la publicidad y la mercadotecnia son siem-pre importantes, pero hay que pensar bien qué es lo que le conviene a la empresa y fijar el resultado que se quiera obtener. “Es de suma importancia medir la respuesta de la publicidad, ya que si no se hace esto, es como tirar el dinero a la basura”, considera Martha Secchi.

Además agrega que el papel importante no es del departamento de mercadotecnia o publicidad pero sí el de la persona que está de-trás de él. “Se trata de una pieza fundamental ya que debe ser una persona creativa, con mucha dinámica y que proponga ideas”, dice.

Martha Secchi considera primordial que “los emprendedores se-pan lo que quieren, que tengan una idea clara como principio, ello es fundamental para poder llegar a excelentes resultados”.

Y así, recomienda a quienes desean iniciar un negocio “ponerle fe-cha a ese sueño para que no solo se quede como idea, después habrá que evaluar los resultados de lo que se está desarrollando para ver si se va hacia el éxito o los resultados no son apropiados”, subraya.

Corporativo Spaghi

portada: historias de éxito

31

Edicion 55.indd 31 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 032

colegio la salle

32 E N E R O 2 0 1 0

El Colegio La Salle de Veracruz se esmera en proporcionar una sólida formación moral que sea la base de la educa-ción integral de sus hijos, contando con personal respon-sable y capaz, con instalaciones, equipo y mobiliario ade-

cuado para que todos los alumnos de acuerdo a su edad, puedan

disfrutar su formación.Para el Colegio La Salle de Veracruz es muy grato recibir a

todos los padres de familia que desean confiarnos a sus hijos con la seguridad de que el servicio educativo que recibirán será de calidad y de gran experiencia.

Requisitos indispensables para solicitar admisión:

PREESCOLARRequisitos indispensables para solicitar la evaluación diagnóstica:

- Primer Grado: 3 años cumplidos hasta el 31 de Diciembre- Segundo Grado: 4 años cumplidos hasta el 31 de Diciembre- Tercer Grado: 5 años cumplidos hasta el 31 de Diciembre

Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión:

PRIMER GRADOEdad mínima de 6 años al 31 de DiciembreSEGUNDO GRADO A SEXTO GRADO

Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión:

- Primer Grado: 13 años - Segundo Grado: 14 años - Tercer Grado: 15 años

Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión:

- Primer Grado: 16 años - Segundo Grado: 17 años - Tercer Grado: 18 años

FECHAS DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS:

-citud del interesado.HORARIO DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS:

Para mayores informes, dirigirse a:

Av. Urano s/n esq. Acapulco, Fracc. Jardines de Mocambo, Boca del Río, Ver. Tels: (229) 921 86 10, 921 86 11, 921 93 44 FAX: (229) 921 93 40

Calle Jardines de Virginia S/N Fracc. Jardines del Virginia, Boca del Río, Ver. Tels: (229) 937 16 21, 921 42 23 FAX: (229) 921 42 23 ó al correo electrónico: info@lasallever.edu.mx

Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión:

- Primer Grado: 13 años - Segundo Grado: 14 años - Tercer Grado: 15 años

FECHAS DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS:

solicitud del interesado.HORARIO DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS:

l Colegio La Salle de Veracruz se esmera en proporcionar disfrutar su formación.

Edicion 55.indd 32 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Edicion 55.indd 33 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 034

tecnología

Si usted dirige una PYME o el área comercial de la misma esto es para usted.

Cuando empieza el año hacemos promesas, lo cual es muy fácil, nos proponemos cambios y mejoras que se reflejarán en

los resultados que esperamos y el entusiasmo nos invade.En la práctica me encuentro con muchas empresas que se propo-

nen cambios y mejoras y al final del año regularmente (para no exa-gerar) se hizo poco o casi nada. Seguramente usted conoce al primo de un amigo que le sucede esto siempre, ¿la razón? hay muchas, ese es un gran tema y no es el punto de este artículo.

Como en el béisbol los números son fríos, no mienten y a nadie engañan. Sus indicadores ya le pueden decir los resultados de su em-presa de Enero, ¿Cómo le fue? ¿Cómo va respecto a sus presupues-tos? ¿Cómo empezó el año? No me refiero con esta pregunta sólo a los resultados, también le pregunto por lo que hizo para lograrlos.

El interés de esta columna siempre será estar atentos a lo que ocurre en su empresa, su entorno y en usted como empresario, mi estilo es crítico pero busca ser constructivo por lo que la intención es invitarlos a la reflexión ya que el objetivo es mejorar siempre, así que mi obligación al término del primer mes del 2010 (aunque parezca increíble ya llevamos un mes) es hacerle unas preguntas para que tomen decisiones:

¿Está trabajando regido por un plan de mercadotecnia?, ¿Evaluó a su fuerza de ventas para saber si se requiere de hacer cambios? ó ¿Sigue trabajando con vendedores que no le dan resultados? ¿Su estrategia de ventas se adapta a los cambios de su entorno? (crisis, cambios en el consumidor, en sus clientes, etc.) ¿Su portafolio de pro-ductos o servicios responden a las necesidades de su mercado meta? ¿Está realmente midiendo sus resultados? ¿Se está asegurando de satisfacer las necesidades de sus clientes? ¿Está midiendo su desem-peño como empresa ante ellos? ¿Está cumpliendo con las acciones de su plan de mercadotecnia o de ventas? (por que a veces tenemos el plan pero no lo aplicamos).

Ya terminó el primer mes del año, no hay marcha atrás, queramos o no los resultados ya son historia y no podemos hacer absolutamen-te nada por cambiarlos. De hecho febrero ya está caminando, no sé cuantos días van pero cada día que pasa se convierte en indicadores histórico del 2010. Lo que SÍ podemos hacer es reaccionar y aplicar-nos para lograr las metas que nos propusimos, la decisión de esto está en SUS manos, de nadie más, bueno, si usted reporta a alguien los resultados, ésa persona a la que le reporta le podrá exigir mejo-rar y decidir qué hacer con su desempeño, a veces reportamos a un consejo de administración, a un director, a un gerente o un jefe o a nuestra conciencia y dependerá de quién nos califique el permitirnos seguir o no al frente de la empresa.

Si sus resultados van de acuerdo a sus objetivos y metas le feli-

cito, si tiene desviaciones que se pueden soportar que bueno, ahí la lleva, pero no deje de monitorear TODO lo que se debe medir, no se concentre solo en las ventas, de hecho las ventas son consecuencia de lo que hacemos por generarlas. Si sus resultados no van bien o están lejos de sus metas haga algo por los focos rojos, no deje pasar más tiempo, quien dirige debe saber cuándo hacer cambios ya que los planes (de cualquier tipo) no son estáticos o inamovibles por el contrario son dinámicos y hay que manejarse como si tuviera un vo-lante en sus manos.

A continuación le presento algunas recomendaciones para mini-mizar las desviaciones de sus metas:

Edicion 55.indd 34 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

1. No olvide que debemos medir nuestro desempeño como empresa para saber cómo vamos, utilice herramientas que le permitan monito-rear sus resultados, los indicadores le servirán para tomar decisiones en base a la realidad.

2. Evalúe a su equipo de colaboradores, el personal es importante ya que usted no puede hacerlo todo. Existen puestos claves que re-quieren de gente con calibre (buena aptitud y actitud).

Si sigue con personal que no le conviene se reflejará en sus resul-tados (no le eche la culpa a la crisis en esto por favor)

3. Trabaje en base a un plan, sin él no tendrá un rumbo claro y en lugar de diseñar buenas estrategias solo le quedará reaccionar lo que tendrá un mayor costo financiero y operativo con el riesgo de no lograr sus metas.

4. Analice su actuación personal, ¿Le falta supervisar más? ¿Le falta mejorar su disciplina? ¿Está siendo empático? ¿Cómo va con su liderazgo?

5. ¡Reaccione hoy! no deje lo importante para mañana. Entiendo que las urgencias nos jalan como una aspiradora y no nos dejan ac-tuar. Si es necesario dedique tres horas a la semana a la planeación, en su casa o en algún rato que dedique al ocio, con el tiempo estoy seguro que desarrollará el hábito y le dará su lugar a la planeación dentro de su horario de trabajo.

Lo peor de todo es no hacer nada, como le platiqué, hoy ya es febrero, el SEGUNDO mes del año, si no toma medidas de inmediato cuando vea estaremos hablando del 2011 y quizás habrá desaprove-chado muchas oportunidades o estará en una condición indeseable.

El autor es consultor de marketing de PyMEs y director del despacho MkResults consul-tor@mkresults.com.mx

tecnología

Edicion 55.indd 35 23/01/10 05:13 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 036

las torres

El Colegio de Abogados de Veracruz cuenta con una nueva mesa directiva presidida por el Licenciado Joaquín Hernández Girón, es-pecialista en litigio, defensa y asesoría laboral.

Ante tal nombramiento, el abogado asegura sentirse halagado y a la vez comprometido con una institución con gran peso en el estado y que este mes de febrero cumple 41 años.

“El Colegio ha sido una cantera de prestigiados abogados; muchos dedicados al ramo político y que han sido alcaldes y diputados; y al ramo jurídico que han sido Presidentes del Tribunal Superior de Justicia”, comenta.

El especialista asegura que de acuerdo con el último padrón, cuen-tan con 130 agremiados. “Somos selectivos con nuestros miembros porque sólo pueden entrar al Colegio abogados con título, cédula y que lleven tiempo litigando seria y responsablemente, por eso pedi-mos que cuenten con dos recomendaciones de socios y dos externas, además de que deben donar un libro a la biblioteca, pagar una ins-cripción y una anualidad, ambas cuotas muy bajas”.

Entre las ventajas que obtienen los agremiados destaca el perte-necer a una institución con gran credibilidad que saben los va a re-presentar y ayudar en cualquier problemática con la que se enfrenten en los tribunales. Aunque, agrega el Lic. Hernández Girón: “Vivimos en un estado de derecho y tenemos plena confianza en el gobernador para poder llevar a cabo muchos de los planes que tenemos en cuanto a la adecuación de las leyes en Veracruz”.

En lo referente a su plataforma de trabajo, el ahora Presidente de la institución comenta que los objetivos se encuentran perfectamente delineados en los estatutos del Colegio.

“Del mismo modo, la nueva directiva pugnamos por tener un do-micilio físico pues a 41 años de la fundación del Colegio se deben rea-lizar juntas en restaurantes. Las pláticas ya van bastante avanzadas y todo parece indicar que pronto contaremos con un local donado por gobierno del estado”.

El Licenciado Hernández Girón platica que entre sus planes tam-

bién se encuentra retomar algo que ya existía en algún tiempo en el Colegio pero que se perdió, que son las mutualistas.

“Desafortunadamente hay colegas que se ven afectados por enfer-medades o alguna defunción que los toman por sorpresa y no cuen-tan con los recursos para afrontarlas. Muchos de nosotros vivimos de la litigada y no tenemos prestaciones sociales, por eso queremos contratar algunos seguros colectivos con primas bajas, para que esto se sume al descuento con el que ya gozamos en el Hospital General, conseguido por la anterior directiva”.

El Presidente del Colegio de Abogados comenta acerca de su expe-riencia en el área de conflictos laborales y menciona que las causas más comunes son los despidos injustificados.

“El patrón por falta de asesoría hace incorrectamente el despido, por ejemplo, podría no liquidar al trabajador, sin embargo al no estar cumpliendo con las formalidades que establece el artículo 47 está incurriendo en un despido injustificado”.

Agrega: “En época de crisis normalmente por sentido práctico ocurren despidos, cuando el patrón puede considerar antes hablar con el trabajador y conciliar con él quizá algunas modalidades en cuanto a disminución de horario”.

El especialista platica que en sentido práctico el trabajador tiene un alto porcentaje de ganar un juicio laboral, por eso el patrón debe asesorarse correctamente.

“Antes de entrar a un juicio laboral el patrón debe valorar si tiene todos los medios de prueba de defensa como la lista de nómina, la lista de asistencia y tiene forma de probar que el trabajador incurrió en alguna causal, en estos casos tendrá éxito”.

Finalmente dice que los juicios laborales no deben espantar a los patrones siempre que tengan la precaución de llevar toda la docu-mentación que marca la ley. Aunque, claro, “antes se debe valorar hasta donde va a arriesgar en el juicio y primero intentar conciliar”.

Edicion 55.indd 36 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Edicion 55.indd 37 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 038

-

- Entre los más des-

tacados se encuentra: las dos primeras smartbooks en la

industria, fabricadas por Lenovo y HP, dos dispositivos HTC

y el Nexus One de Google, todos con el procesador Snap-

dragon™ de Qualcomm. En el sector TV Móvil se presenta-

ron accesorios como Mophie™ un accesorio para iPhone™

y iPod-Touch™, y varios equipos de Audiovox.

La Unión Internacional

de Telecomunicaciones (UIT) aseguró que el coche contará

con varios sistemas integrados que ayudarán al conductor

a prever zonas de tráfico, zonas de peligro que surjan en

el camino, etc. Mediante la implementación de un taller

se dará a conocer este modelo revolucionario que servirá

para mostrar la integración de las tecnologías de informa-

ción y comunicación (Tic`s) a los autos del futuro.

-

-Su estructura es una base de celulosa es-

pecial que se caracteriza por su gran superficie y gracias

a una fina capa de polímero conductor se tuvo éxito en la

producción de una batería que no pesa casi nada, además

mejora el tiempo de carga y capacidad. Este resultado

abre posibilidades para la elaboración de productos para

el almacenamiento de energía que respetan el medio am-

biente, son rentables y ultra ligeros.

-

El

“MX-Libris” fue ganador del premio Red Dot a mejor dise-

ño automotriz, utiliza una celda de hidrógeno como pila de

combustible, paneles solares en el techo, un volante eléc-

trico y un sistema drive-by-wire que elimina la transmisión

mecánica por completo. El Centro de Transporte Sustenta-

ble de México presenta la posibilidad de invertir en el pro-

totipo e iniciar las primeras pruebas para comercializarlo

dentro de los próximos 10 años.

Un informe dado a conocer por la organización ecologista Greenpeace, colocó a los fabricantes de Nintendo, Microsoft y Lenovo como las compañías que más dañan al medio ambiente; mientras que Nokia y Sony Ericsson son las compañías electrónicas más “verdes”.

En este año la “Guía para una electrónica más verde” de Greenpeace cumple 14 años y criticó a grandes del sector de las comunicaciones como Samsung, Dell, Lenovo y LG Electronics ya que sus promesas de eliminar de forma paulatina pro-ductos tóxicos no se han cumplido.

También resaltó a Apple y Hp como los líderes del sector que hacen menos uso de sustancias peligrosas en sus líneas de producción. Basta mencionar el ordenador Compaq 8000f Elite, presentado por HP en la feria CES en Las Vegas y que es el pri-mer aparato de la compañía que no contienen vinilo (plástico PVC) ni retardantes brominatados (BFR).

La mayoría de los fabricantes de productos electrónicos del mundo se compro-metieron a eliminar el PVC de sus aparatos a finales del 2009 cosa que no sucedió, programando su compromiso por lo menos hasta el 2011, lo que la organización Greenpeace considera una muestra de falta de interés con la ecología y el cuidado del planeta.

La organización dice que el PVC es “el más dañino en términos medioambienta-les y puede formar dioxinas, un conocido cancerígeno cuando es quemado”. Mien-tras que los BFR “son muy resistentes a la degradación en el medio ambiente y capaces de acumularse en animales y seres humanos”.

del sector electrónico

tecnología

En el Salón Electrónico (CES) en Las Vegas se celebró la cita anual en tecnología y entre lo más destacado que se presentó fue un pequeño aparato que transforma en señal telefónica la conexión a internet.

Se trata del MagicJack (”conexión mágica”) de la empresa estadounidense YMAX, que sólo necesita una computadora encendida y conectada a internet; utiliza la tecnología de las femtocélulas que transforma la conexión de ban-da ancha en señal telefónica celular de 2G en una zona de unos 280 metros cuadrados, con ello permite llamar sin gastar minutos del servicio de internet. El usuario sólo tiene que pagar una suscripción anual de unos 20 dólares al fabricante del aparato.

Uno de los problemas que esta empresa tiene es el uso de conexiones de frecuencia a las que no está autorizado para acceder, sin embargo, YMAX, rechazó las críticas diciendo que “esta tecnología no utilizaría frecuencias propiedad de otros“, ya que técnicamente, los operadores no serían dueños de las frecuencias dentro de una propiedad.

Edicion 55.indd 38 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Edicion 55.indd 39 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 040

En Alarmas Guardián, le ofrecemos sistemas electrónicos de seguridad contra robo, asalto, emergencia médica e incendio.

Alarmas Guardián, es una empresa 100% mexicana, constituida legalmente en febrero de 1982, con el objetivo de diseñar, asesorar, vender, Instalar y dar

servicio a equipos y sistemas electrónicos de protección contra robo, asalto, circuito cerrado de TV, evacuación e incendios residenciales, comerciales o empresariales.

Debido a los constantes cambios, exigencias del mercado y convencidos del potencial de nuestros colaboradores, hemos decidido implantar un sistema de calidad basado en la normatividad ISO 9001:2000. Somos la única empresa en el ramo que contamos con esta certificación.

Consiste en realizar dos visitas por semestre al cliente con el objetivo de revisar el buen funcionamiento de su sistema, dicho sistema se realiza sin cargo.

Consiste en la revisión, ajuste o reparación de las partes que integran el sistema y en su caso, en la sustitución de refacciones sin cargo para el cliente.

Cuando se trate de sistemas centrales, Alarmas Guardián proporciona el servicio de apoyo de radio patrullas y es nuestra obligación acudir al domicilio del cliente, en caso de recibir una señal de alerta, para investigar las causas que originaron dicha señal y se le informa al cliente cualquier novedad.

En los comercios, industrias y empresas, entregamos un reporte de los días, horas y personas que abrieron y cerraron el establecimiento.

En Alarmas Guardián nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad para la protección total de los inmuebles de nuestros clientes, instalando bien desde la prime-ra vez y brindando eficientemente los servicios de monitoreo

Con nuestra experiencia adquirida a través de los años, nos vemos favorecidos con la presencia de clientes como: Cooppel, Concor’s etc.

Ahora desde hace 2 años le atendemos en nuestras oficinas ubicadas en: Gómez Farias 901 Esq. Escobedo Col. Centro. Teléfonos 932 6296 y 932 5758

27 Años de experiecia nos respaldan

Edicion 55.indd 40 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

decisión

De ley, solo los Agentes y Apoderados Aduanales son las únicas personas autorizadas para prestar servicios en Comercio Exterior y estos podrán constituir sociedades in-tegradas por mexicanos para facilitar la prestación de sus servicios, en los términos del Artículo 163 Fracción II de la Ley Aduanera.

Sin embargo, en este ramo existen los “aliados de negocios” o “comisionistas” que aportan negocios a las agencias. Lo más claro en esta relación sería que la agencia aduanal realizara su factura (cuenta de gastos) y cobrara sus servicios al cliente, y que el aliado o comisionista le facturara y cobrara esa “intermediación” a la agencia aduanal.

Esto no sucede así en la mayoría de los casos. El aliado o comisionista factura y cobra los servicios de manera directa al cliente y el agente aduanal pareciera que es quien le presta el servicio al aliado. Hacerlo de esta manera; trae “errores” de forma y de fondo con repercusión fiscal para el cliente y en su caso para el agente aduanal.

Estos errores, en mi opinión son:A) El agente aduanal requiere la “encomienda” del despacho; de parte del cliente, este

documento es básico para el mismo.a. El “aliado” o “comisionista” en algunos casos celebra un “contrato de servicios”;

debiendo llevar sus labores a través de un “mandato”, si llegase a “re facturar” los servicios. B) El agente aduanal deberá solicitar los “fondos” para el pago de las contribuciones

al cliente y pagarlas de la cuenta de cheques que fue registrada en AGA para este fin, de con-formidad con las Reglas de Carácter en Materia de Comercio Exterior. 2.3.10. y 1.3.11

b. El “aliado” o “comisionista” en su caso, recibe dichos fondos del cliente y se los reenvía al agente aduanal para el despacho.

C) El agente aduanal formula el pago de las contribuciones en Materia de Comercio Exterior en un pedimento; en el cual, a partir del 1 de enero del 2010, deberá contener el RFC del agente aduanal y en su caso el de su corresponsal; también agente aduanal, de conformi-dad con la Regla de Carácter en Materia de Comercio Exterior. 1.3.11.

c. Si el cliente recibe la documentación del “despacho” del “aliado”, incluyendo sus servi-cios, las erogaciones, excepto las contribuciones, pudieran ser “no deducibles”, debido a que no cumple con el “requisito del pago para abono de la cuenta del beneficiario”; y ser conside-rados, los honorarios como “servicios aduaneros”, en los términos de los artículos 31 fracción III y 32 fracciones XXI de ley del impuesto sobre la renta.

Considerando lo comentado, no hay otra solución, más que los Agentes Aduanales y sus aliados de negocios “formalicen” esta alianza para continuar en el mercado de servicios, sin riesgo alguno.

Edicion 55.indd 41 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

estilos de vida

472942

Grupo Diez continúa expandiéndose y el pasado 15 de enero presentó la nueva línea de Vanes Comerciales de Mercedes-Benz, que desde ahora estará disponible en pesos mexicanos para empresarios y la industria de transporte de pasajeros,

personal, carga, carga especializada y reparto de la misma.El gerente general de EURODIEZ, Eduardo Paredes Escalante,

realizó la presentación de los dos modelos de Vanes con los que con-tarán: el Vito, para carga especializada (se diseñan de acuerdo a las necesidades de trabajo); y Sprinter, una camioneta para pasaje; am-bas equipadas con la tecnología Mercedes-Benz y con motor a Diesel.

Al mismo tiempo, se anunció la apertura de nuevas instalaciones, dedicadas únicamente a la venta y exhibición de este tipo de unida-des.

La inversión inicial de Grupo Diez, a cargo de su director general Juan Antonio Diez, fue de 450 mil dólares en unidades y 200 mil dólares en ampliación de instalaciones y remodelación de taller de servicio, más compra de rampas y tecnología para diagnóstico y re-paración.

“Este evento conlleva una ampliación en los tres segmentos que un distribuidor como EURODIEZ te puede ofrecer: en el área de ven-tas con personal capacitado, así mismo el área de post venta que abarca servicios y refacciones. En el área de servicios contamos con representación de nuestro gerente de post venta, el cual va a llevar a cabo un mantenimiento preventivo, correctivo, tramitación de ga-rantías, atención para siniestro en caso de accidentes y nuestra área de refacciones en la venta de mostrador directo o con reparto a cual-quier parte que el cliente lo solicite”, explicó Eduardo Paredes.

En suma, Grupo Diez está generando 25 empleos directos y per-manentes en Veracruz y 6 más en Coatzacoalcos, a los que se suman 40 indirectos por los trabajos de remodelación y capacitadores para las áreas de ventas y servicio.

De esta forma, EURODIEZ trae a Veracruz la posibilidad de ad-quirir la línea de Vanes de Mercedes Benz y anuncia que ofrecerá crédito inmediato en pesos para las empresas veracruzanas que quie-ran adquirir estas marcas, además de planes con excelentes tasas y descuentos especiales por apertura.

Miriam Mendieta, coordinadora de publicidad y mercadotecnia de Grupo Diez; Eduardo Paredes Escalante, gerente general de EURODIEZ; y Juan Carlos Medina, coordinador de ventas.

Edicion 55.indd 42 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

En 1996, y con la banda ya desaparecida, suce-dió algo muy curioso. La música de la agrupación se puso de moda en Sudamérica y con eso Colin Hay se reunió con Greg Ham, para luego iniciar una gira de la que saldría un disco de éxi-tos en vivo llamado “Bra-zil”, publicado en 1998.En los Juegos Olimpicos de Sydney del año 2000,

interpretaron su éxito “Down Under” como preludio del apo-teósico e inolvidable cierre pirotécnico en los primeros Jue-gos del milenio. Desde entonces, los ex integrantes de Men At Work no se han reunido, aunque aún se siguen editando y vendiendo recopilaciones de sus éxitos.

43

música

4729

Silvio Rodríguez Do-mínguez es un músico, poeta y cantautor cu-bano, exponente de la música cubana surgida con la revolución y que junto con Pablo Mila-nés, Noel Nicola y otros músicos crearon el mo-vimiento de la nueva trova cubana.Mientras, Luis Eduardo Aute Martínez es un músico, cantautor, di-rector de cine, pintor y

poeta español.El disco Mano a Mano es una grabación en directo del con-cierto que estos dos músicos realizaron en la plaza de toros de Las Ventas, en Madrid (España) el 24 de septiembre de 1993. Consta de dos CDs, el primero con catorce temas y el segundo con diez. El disco ha vendido más de 200 mil copias, todo un éxito para ambos artistas.

LUIS EDUARDO AUTE Y SILVIO RODRÍGUEZ, 1993

MEN AT WORK, 1998BRAZIL

Por: Donovan Cobela

Edicion 55.indd 43 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 044

recomendaciones literarias

PADRE RICO, PADRE POBREAutor: Robert Kiyosaki, Sharon LechterEditorial: Aguilar Taurus Alfaguara

La gente suele desempeñarse �nanciera y laboralmente a partir de un esquema de conducta perjudicial en términos monetarios, ya que la mayoría aprendemos sobre dinero gracias a nuestros padres.Los padres pobres, dan siempre una respuesta a sus hijos: “continúa en la escuela y estudia in-tensamente hasta terminar una licenciatura”. Esto parece algo sensato pero el problema radica en que la escuela no prepara en asuntos �nancieros. Y es que graduarse y obtener excelentes cali�caciones no asegura un manejo exitoso en la administración del dinero y como conse-cuencia el joven se enfrenta al mundo laboral con una mentalidad de pobre.Por este motivo, es conveniente romper con ciertos mitos del mundo de las �nanzas. Es im-portante entender cómo funciona, asumiendo una actitud positiva. Este es el conocimiento que los Padres ricos heredan a sus hijos: “¡Yo no trabajo por el dinero, el dinero trabaja por mí!”.

44

PASIÓN POR EMPRENDERAutor: Andy FreireEditorial: Norma

En este libro podrá conocer cinco elementos fundamentales, tales como el desarrollo del espíritu emprendedor como medio para identi�car las oportunidades y ejecutarlas sin im-portar la posición o el lugar donde esté.El segundo es la creación del modelo de negocios para identi�car lo que tenemos a nuestro alrededor, el mercado que está explorado y que se puedan realizar las oportunidades que hay para emprender. El tercer elemento ofrece consejos sobre cómo empezar un negocio cuando no se cuenta con capital, tomando en cuenta la misión y visión del proyecto, así como una base sólida de administración para poder manejar con éxito estos cimientos.También se habla de la selección del talento humano, siempre bajo la asesoría de expertos que nos brinden información necesaria en el proceso, y el apoyo de los medios de comunica-ción para realizar una convocatoria que permita llegar a nuestro publico objetivo.Finalmente, la puesta en marcha del proyecto que recopila los pasos anteriores para la cons-trucción del negocio.

EL ALQUIMISTAAutor: Paulo Coelho Editorial: Planeta

Esta famosa novela relata la historia de un pastor de ovejas llamado Santiago que tiene grandes ideales y sueños que se hacen realidad.Como dice el Alquimista: “Cuando una persona desea realmente algo, el Universo en-tero conspira para que pueda realizar su sueño. Basta con aprender a escuchar los dic-tados del corazón y a descifrar un lenguaje que está más allá de las palabras, el que muestra aquello que los ojos no pueden ver”.

Por: Gabriela Itzel Escamilla Neri

Edicion 55.indd 44 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

LE FABU-LEUX DESTIN D’AMELIE/AMÉLIE (2001)

Dirección: Jean-Pierre JeunetPaís: FranciaGénero: ComediaActores: Audrey Tau-tou, Mathieu Kassovitz, Rufus, Lorella Cravotta, Serge Merlin.

Amélie es una joven di-ferente a las demás, su madre falleció en la pla-za de Notre Dame y su padre dedica su tiempo y afecto a un gnomo de jardín. Con el paso de los años se convierte en camarera de un bar de Montmartre, su vida es sencilla le gusta tirar piedras al Sena, dejar volar su imaginación y observar a la gente. A sus 22 años descubre que arreglar la vida de los demás es su objeti-vo. Y para cumplirlo inventa estrategias para intervenir, sin que ellos se den cuenta, en la vida de varias personas de su entorno; entre ellas su portera quien se pasa los días bebiendo vino de Oporto, Georgette, una estanquera hipocondríaca; o “el hombre de cristal”, un vecino que contempla el mundo a través de un cuadro de Renoir. Pero cierto día un extraño chico llamado Nino Quincampoix llega a su vida y tras varios intentos Amélie prefiere jugar al escondite con él que descubrirse de verdad. Afortunadamente el “hombre de cristal” le paga con la misma moneda y la pone en brazos de Nino.

recomendaciones dvd

SIETE AL-MAS/SEVEN POUNDS (2008)

Dirección: Gabriele MuccinoPaís: Estados UnidosGénero: DramaActores: Will Smith, Rosario Dawson, Wo-ody Harrelson, Michael Ealy, Barry Pepper.

Siete almas es la his-toria de Ben Thomas, un hombre que decide cambiar la vida de sie-te completos desconocidos para redimirse. Una vez que su plan co-mienza a tomar rumbo nada puede alterarlo, o eso es lo que él piensa. Pero lo que nunca esperó era enamorarse de uno de esos extraños y que sea ella quien comience a cambiarlo a él.Es a partir de una lista de 7 nombres: Holly Apelgren, Connie Te-pos, George Ristuccia, Sarah Jenson, Nicholas Adams, Ezra Turner y Emily Posa; con necesidades financieras, espirituales o médicas y que sin saberlo, han sido elegidos por Ben Thomas para formar parte de su plan para ayudarlos y con eso quitar culpas personales. La película plantea cómo la vida puede cambiar en cuestión de segun-dos y nos hace enfrentarnos a sentimientos de culpabilidad, perdón y amor, y muestra los lazos que unen el destino de la gente de una manera sorprendente y extraña.

43

Por: Gabriela Itzel Escamilla Neri

Edicion 55.indd 45 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Edicion 55.indd 46 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Edicion 55.indd 47 23/01/10 05:14 p.m.

F E B R E R O 2 0 1 0

Ubicado en las afueras de Toulouse, Francia, el Pullman Toulouse Aéroport Hotel se encuentra a poca distancia en automóvil del centro de la ciudad y a pocos minutos del aeropuerto interna-cional Toulouse-Blagnac. En los alre-dedores del hotel se encuentran cam-pos de golf, equitación y un spa.Este hotel ofrece excelentes habitacio-nes en el sur de Francia y sus huéspe-des se benefician con una amplia se-lección de servicios e instalaciones de primera clase.

- El hotel The Toulouse Crowne Plaza es un hotel 4 estrellas, situado en el co-razón de la ciudad. Ofrece 162 habita-ciones con vistas a la famosa Place du Capitole, o a los encantadores patios in-teriores. Todas sus habitaciones ofrecen espacio adicional, comodidades que sa-tisfacen las exigencias de los huéspedes de negocios y vacacionales. Su oferta de alojamiento incluye 118 habitaciones Tradicion, 32 habitaciones Club, 7 sui-tes Junior y 3 Présidentielle. Todas ellas cuentan con un área de trabajo.

http://www.crowne-plaza-toulo-use.com/

http://www.accorhotels.com/es/hotel-0565-pullman-toulouse-airport/index.shtml

destino turístico

Toulouse es una de las ciudades más visitadas de Francia, de-bido a la belleza, así como su estabilidad económica. Es la capital del departamento de Haute-Garonne, ubicado a orillas del río Garona y del canal del Midi, al sur de Francia y se

caracteriza por ser un importante centro com ercial, industrial y de distribución de mercancías.En cuanto a población y área metro-politana, Toulouse es la ciudad número cuatro del país, luego de París, Marsella y Lyon. Es llamada popularmente con el nombre de Ville Rose (“La ciu-dad Rosa”) a causa de su singular arquitectura, la cual se carac-teriza por el uso del ladrillo como material de construcción. En-tre las construcciones dignas de admirar se encuentra la basílica románica de Saint Sernin, donde se encuentra la tumba de santo Tomás de Aquino; la catedral de estilo gótico de Saint Étienne; la iglesia de Notre Dame la Blanche; la Maison de Pierre y la de Clémence-Isaure. Además de un imponente Capitolio del siglo XVIII, antigua sede del ayuntamiento y el Museo de Bellas Artes que ocupa un antiguo convento agustino del siglo XIV y alberga un observatorio. En la actualidad, la ciudad se ha convertido en una verdadera metrópoli europea comparable con Lyon, Marsella,

Francfort o Dublín y se ha consolidado como una tecnópolis es-pecializada en la aeronáutica, la industria aeroespacial, teleco-municaciones y el sector de la medicina. Toulouse es sede de la academia más antigua de Francia, Académie des Jeux Floraux; y a la vez de la más reciente Academia del Espacio (Académie de l’Air et de l’Espace).Como testigo de su singular arquitectura y como sitios de in-terés para visitar se encuentra la Basílica de San Sernín (San Saturnino), que fue construida a partir de 1089, en piedra y la-drillo, como una de las iglesias de peregrinación más importantes de occidente, con cinco poderosas y sólidas naves. También se en-cuentra la iglesia de los Jacobinos edificada en la primera mitad del siglo XIII y en cuyo altar mayor reposan los restos de Santo Tomás de Aquino.La “Place du Capitole” (Plaza del Capitolio) también es digno de conocer pues es el eje de la vida urbana, mientras que el edificio que lo representa es de piedra y ladrillo tiene una fachada fiel a la arquitectura del siglo XVIII en la ciudad. En suma, la calidad de vida y la belleza de su arquitectura hacen de Toulouse una ciudad que resulta agradable para pasear, vivir y trabajar.

48

Edicion 55.indd 48 23/01/10 05:14 p.m.