Revista Gerencia de la Pequeña y Mediana Empresa

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADODOCTORADO EN GERENCIA

ESTUDIOS A DISTANCIA

Integrantes del Equipo: Cuarez Iván

De Abreu Senaida Figuera Jesús

Gonzales Yelixa

Febrero 2015

1.- APLICACIÓN DE LAS TIC PARA LAS PYMES EN VENEZUELA.

2.- LAS TICS EN EMPRESAS PYMES.

3.- LAS TICS PARA LAS PYME EN VENEZUELA.

4.- PROYECTO MUTIC LAS TIC´S EN LAS PYMES.

5.- APROPIACIÓN Y USO DE LAS TICS EN LAS PYMES COLOMBIANAS.

6.-TIC´S EN CENTROAMERICA.

7.-18 DATOS INTERESANTES SOBRE LAS TIC´S Y LAS PYMES ESPAÑOLAS.

8.-REDALYC: INNOVACION EMPRESARIA EN ARGENTINA. DIFUSIÓN DE TIC´S.

9.- PYMES EN INTERNET. ACERCANDO LAS TIC´S A LAS PYMES.

10.- LAS TIC´S SON CLAVE PARA LAS PYMES-FUNDES.¿COMO SE VE A LAS TIC´S EN LAS PYMES ESPAÑOLAS? ¡MÁS PRODUCTIVIDAD!

11.- USO Y APROPIACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS PYMES Y SU RELACIÓN CON LA COMPETITIVIDAD.

12.- LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS.

13.- LAS TICS SON LA CLAVES PARA LAS PYMES.

COMITÉ EDITOR

MIEMBROS DEL CONSEJO DE REDACCION

Cuarez Iván

De Abreu Senaida

Figuera Jesús

Gonzales Yelixa

Esta revista ha sido financiada por el consejo de Desarrollo Científico y

Humanístico de la Universidad Yacambu.

Director EjecutivoJesús Figuera

Árbitros Iván Cuarez

Yelixa Gonzales

PortadaSenaida De Abreu

II Congreso Nacional De Ciencias Gerenciales

Ponencias

En el II Congreso Nacional de Ciencias Gerenciales, se abordaron temas sobre la aplicación, innovación, competitividad, apropiación, productividad y uso de las tecnología de información y comunicación (TIC’s), así como la aplicación en las pequeñas y medianas empresas (PYMEs); en países de Centroamérica, como Venezuela, Colombia, Argentina y en Europa España. Otros tópicos de interés expuestos dentro del marco del congreso fueron las tics en las empresas pymes, las pymes en internet, la internacionalización de las pymes entre otros.

Definitivamente la investigaciones indispensable para superar las necesidades básicas de la sociales básicas y no solo en áreas de punta, por lo que el proceso de investigación debe ser constante, permanente y sostenida, por lo que debe lograse la inducción directa de Docentes y estudiantes promoviendo hábitos de búsqueda, para que investiguen y se encuentren insertos en una estructura independiente, global y emergente en el trabajo de investigación científica y tecnológica.

Es imprescindible crear arranque y sabiduría para reconciliar la investigación con el compromiso universitario e implantar estrategias de formación de la investigación destinadas prioritariamente a la producción de resultados de beneficio y aplicación general. Logrando de esta manera la integración de la enseñanza, la investigación y la practica fructuosa social.

“El conocimiento es la mejor inversión que se puede hacer”.

Abraham Lincoln

Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015

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Aplicación de las TIC para las PYMEs en Venezuela.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa

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Actualmente, vivimos en un mundo competitivo y globalizado, caracterizado por

una serie de transformaciones políticas, económicas, sociales, culturales y

tecnológicas. Estos cambios se producen de manera vertiginosa, por lo cual las

empresas requieren sistemas adecuados, que suministren información pertinente,

confiable y oportuna, que posibiliten una adecuada gestión y sirvan de apoyo para

la toma de decisiones. El desarrollo de estos sistemas ha sido favorecido por los

avances tecnológicos y comunicacionales, lo cual ha permitido una mayor facilidad

y velocidad para el acceso, procesamiento y difusión de la información. Sin

embargo, no todas las empresas han aprovechado las ventajas que ofrecen las

nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), principalmente el

sector de las pequeñas y medianas empresas (pymes), ya que muchas de ellas se

encuentran rezagadas tecnológicamente por no contar con los recursos

financieros necesarios para acceder a ellas Llisterri y Angelelli, (2002), lo cual

dificulta su gestión empresarial y la posibilidad de enfrentar con éxito los desafíos

del entorno. El gobierno nacional, como garante de la protección y promoción de

este importante sector de la economía, ha implementado una serie de políticas y

programas destinados a brindar asistencia financiera, técnica, capacitación y

desarrollo tecnológico, con el fin de contribuir con la recuperación y fortalecimiento

de este importante sector productivo del país.

En los últimos años, las TICs han adquirido gran importancia a nivel empresarial en

este articulo se muestran algunas de las gestiones del gobierno nacional, con la

finalidad de promover el proceso científico y tecnológico en el país, así mismo las

importantes restricciones que enfrentan las pymes para el uso de las herramientas

institucionales, usando como referencia algunas pymes y cooperativas, integrantes

de programas de formación de emprendedores, empresarios y cooperativistas.

Las tecnologías de información de las Pymes, son situaciones experimentadas en

el mercado mundial que demandan cambios profundos en los estilos gerenciales.

Cualquier organización, para sobrevivir y mantenerse, requiere de una adecuada y

eficiente gerencia que permita alcanzar las metas y objetivos propuestos, de

acuerdo a las oportunidades y limitaciones del medio en el que se encuentre

inmersa. Las Tecnologías de Información (TI) consisten en el conjunto convergente

de tecnologías de la microelectrónica, la informática, las telecomunicaciones,

televisión, radio y la optoelectrónica. Castells (1999).Estas tecnologías han

avanzado rápidamente, produciendo cambios en la economía mundial y

modificando las formas de trabajar, ya que han permitido la automatización de los

procesos y facilitado la innovación.

En la opinión de Koffi A. (2003) Ginebra. “Las tecnologías de la información y la

comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la

vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a

los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la

causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los

conocimientos y facilitar la comprensión mutua”. Lo cual no sólo ha producido

cambios en la economía mundial, sino que ha modificado a las organizaciones y

su forma de trabajar, ya que no sólo ha permitido la automatización de los

procesos, sino que ha facilitado la innovación y el cambio. De esta forma las

empresas pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales

producción, ventas y administración reducir costos y elevar su competitividad

mediante el uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). Además

de mejorar la eficiencia de los procesos empresariales, el uso de TIC tiene

especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la búsqueda y

comunicación con proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del

empresario y del personal de las empresas.

Dentro de este contexto, el Estado Venezolano ha diseñado una serie de políticas

y programas destinados a brindar apoyo en materia de financiamiento, asistencia

técnica, capacitación, desarrollo tecnológico, entre otros; por lo que ha creado una

serie de disposiciones legales que constituyen el marco jurídico que regula el

diseño y ejecución de dichas políticas, así como una serie de incentivos fiscales

dirigidos a la recuperación y fortalecimiento de este sector productivo del país. Sin

embargo, muchas de ellas presentan una serie de limitaciones que han dificultado

su gestión empresarial y eficiencia operativa.

Los Beneficios del uso de las tics par las empresas: Entre los beneficios de las

tics con las pymes tenemos:

1.- La reducción de los costos y mayor eficiencia y productividad: Este resaltante

beneficio, se ha logrado a través de las tecnologías de comunicación, primero el

teléfono convencional, luego el teléfono móvil y recientemente el teléfono de

VOIP, han venido a reducir los tiempos y costos de la comunicación permitiendo a

las empresas mejorar significativamente su eficiencia y productividad. De igual

manera, otras tecnologías relacionadas con el manejo de la información han

producido similares resultados. Para las empresas, los ahorros en tiempo y dinero

son importantes al pasar de llevar registros de compras, inventarios, ventas,

clientes, transacciones financieras, entre otras. Manualmente escritos en papel, a

un registro digital en computadora, o al pasar de realizar operaciones de cálculo

con una calculadora manual a usar un programa de cálculo automático en

computadora, o al pasar de escribir cartas, memorandos y comunicaciones en

una máquina de escribir a usar un procesador de textos y luego imprimirlos, o

mejor aún, usar el correo electrónico para tales comunicaciones. Se ahorra

tiempo, papel, tinta, sueldos del personal, y se gana en eficiencia y productividad.

La Internet ha ampliado el mercado para sus productos y servicios, existen otros

prototipos del uso de TIC que ayudan a realizar actividades que sin ellas serían

no solo más difíciles de realizar, sino también implicarían mayor tiempo y costo de

recursos. Por ejemplo, para dar a conocer los productos de su empresa, puede

usar la publicidad tradicional: anunciarse en las páginas amarillas de la guía

telefónica, pagar anuncios en periódicos, revistas, radio y televisión, rótulos de

carreteras, panfletos o brochures, etc. Todo empresario sabe el costo que tiene la

publicidad, y para una empresa pequeña algunos tipos de publicidad son tan

caros que no resultan rentables.

En el caso de que una empresa produzca algo que bien pudiera vender fuera de

su país y la empresa no tenga el dinero suficiente para hacer publicidad en el

exterior, o para viajar a otros países a promover su producto en ferias y contactar

a posibles clientes. Y si lo tuviera, es posible que sea difícil sobrellevar el precio

de venta del producto los elevados gastos de mercadeo y publicidad en el exterior

que eso implica, en este caso gracias a la Internet, se puede dar a conocer la

empresa a una audiencia nacional lo mismo que a una internacional por el mismo

costo, ya que para la Internet las fronteras no existen.

El sitio Web: una herramienta tecnológica imprescindible para el éxito

empresarial, un sitio Web viene a ser la puerta de entrada a su empresa en la red

internacional conocida como World Wide Web (WWW) disponible para ser

visitada las 24 horas del día durante todo el año por los usuarios de la red en

cualquier parte del mundo. En las páginas de su sitio Web, una empresa puede

proveer la información adecuada para los productos que tiene demanda real o

potencial, de esta manera las personas interesadas contactaran a la empresa

para hacer negocios. De esa manera, a través de la Internet las empresas pueden

conseguir clientes sin incurrir en altos costos de mercadeo, publicidad, viajes, etc.

Un sitio Web debidamente preparado desempeña la función de un agente de

ventas las 24 horas del día a un costo muy bajo en comparación con las

alternativas tradicionales. También, por medio de su sitio Web, podrá ser

contactado por personas que quieren ofrecerle un producto que puede ser útil

para la empresa, una nueva materia prima o material, un equipo más eficiente

para un proceso de producción, un servicio del cual la empresa podría

beneficiarse, o tal vez alguien interesado en asociarse con la empresa para

ampliar su negocio. Además, un sitio Web puede ayudarle en otras operaciones

empresariales, como en el caso del servicio post venta para sus clientes,

estableciendo un canal de comunicación que ayuda a mantener la lealtad de los

clientes y continuar comprando sus productos.

En este orden de ideas, podemos acotar que el sitio web es la herramienta

tecnológica más importante para las empresas en el mundo de hoy.

Especialmente para aquellas que miran al mercado internacional. Desde el punto

de vista de los clientes en el mercado internacional, una empresa sin su sitio Web

no se considera competitiva. También, las que tienen su sitio Web son las que

consiguen los clientes porque se les puede encontrar fácilmente a través de la

Internet y lograr un contacto más rápido. En los negocios, el tiempo es oro. Sin

embargo, para algunas empresas no es tan sencillo dar los pasos necesarios

para lograr implementar las tecnologías que la misma necesita y beneficiarse de

ellas. Más aún, tal vez en un primer momento la empresa puede empezar por las

herramientas más básicas. Todo va a depender de las metas que la empresa

requiera alcanzar, para ello deberán asesorarse acerca de los equipos software y

servicios están disponibles y puedan adquirir al mejor costo, de esta manera

lograr una TIC que ayude en el crecimiento de la empresa.

En consecuencia, los líderes de las organizaciones deben procurar una adecuada

articulación entre los Sistemas de Información, las Tecnologías de Información

disponibles y las estrategias empresariales, ya que al contar con sistemas

apoyados en TI que suministren información veraz, pertinente y oportuna, estarán

en mejores condiciones para responder los desafíos de un mercado globalizado y

tomar decisiones adecuadas, lo cual proporcionaría a las empresas una ventaja

sobre sus competidores. Al respecto, señala O’Brien (2001) que los sistemas de

información, mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones,

pueden ayudar a desarrollar armas competitivas que permitan enfrentar los

desafíos del entorno.

La Tecnología de Información y rentabilidad en las Pymes de Venezuela. Es una

de las condiciones para la supervivencia y crecimiento de cualquier organización

consiste en adaptarse al entorno cambiante, así como incrementar su patrimonio,

para lo cual se deben tomar decisiones cuyo rendimiento permita aumentar el

valor de la empresa y el correspondiente a sus accionistas. Establece Ortiz (1994)

que el objetivo final de cualquier organización productiva consiste en maximizar el

rendimiento de la inversión mediante las utilidades y el crecimiento sostenido del

capital, para lo cual deben cubrirse las siguientes 4 fases:

1. Establecer el monto de recursos que permitan el funcionamiento normal de la

empresa.

2. Definir la combinación de financiamiento que garantice la operación, según la

estimación de sus necesidades y la minimización del costo de cada fuente de

financiamiento.

3. Orientar apropiadamente los recursos captados, considerando que cada fuente

de financiamiento debería atender un renglón específico de la inversión y

procurando evitar la subestimación de necesidades de capital o la tenencia de

fondos ociosos no exigidos por las labores cotidianas de administración,

producción, aprovisionamiento y comercialización.

4. Implantar mecanismos tendientes al máximo empleo de la capacidad instalada.

Una forma de evaluar los beneficios obtenidos por la empresa es a través de los

índices de rentabilidad; para calcularlos, se debe tomar como base los resultados

obtenidos ganancias, pudiéndose determinar con relación a las ventas, los activos,

al capital o al valor accionario Gitman, (1997). En este sentido, la gestión gerencial

debe concentrar sus esfuerzos en la obtención de utilidades, ya que con éstas las

empresas atienden dos objetivos primordiales: la capitalización y el reconocimiento

de dividendos o retribución del esfuerzo del inversionista Ortiz, (1994). El aumento

de las utilidades puede obtenerse mediante dos vías: por el incremento de los

ingresos o por la reducción de los costos Gitman, (1997), por lo tanto, un factor que

incide en el aumento de la rentabilidad es el desarrollo tecnológico.

Al respecto, Señala Ortiz (1994) que por el impacto sobre las calidades y los costos

de producción, es claro que las firmas actualizadas en materia tecnológica tienen

amplias oportunidades de conquistar clientes, desplazar competidores, liderar el

desarrollo de productos o captar mercados no cautivos, expresando, además, que

la disponibilidad de recursos y procesos tecnológicos desarrollados origina ventajas

competitivas y mayores utilidades, ya que se incrementa la productividad de los

factores productivos, disminuye el desperdicio y la ociosidad, se optimiza el empleo

del factor humano, ocasionando la reducción de costos, y por ende, ventajas

competitivas en precios. Asimismo, autores como Gómez y Suárez (2004) plantean

que la aplicación de las TICs en las pymes puede servir como soporte para la

innovación de sus procesos, mediante la aplicación de diferentes herramientas.

Por el contrario, el atraso tecnológico produce desplazamiento del mercado, debido

a calidades superiores de la competencia, menores niveles de productividad,

originando subempleo de la capacidad instalada, incremento de los costos fijos y

totales unitarios, declive de márgenes de utilidad y retroceso de índices de

rentabilidad Ortiz, (1994). Son notables los beneficios que ofrece el uso de las TI,

sin embargo, éstas no han sido aprovechadas por todas las empresas

venezolanas, especialmente las pequeñas y medianas, incidiendo varios factores,

básicamente de tipo financiero y cultural, lo cual ha propiciado dificultades en su

gestión operativa.

En relación al papel del estado venezolano en la promoción y desarrollo

tecnológico de las Pymes, el Estado, como ente garante de la protección y

promoción del sector de la pequeña y mediana empresa, ha diseñado una serie de

políticas y programas destinados no sólo a brindar apoyo en materia de

financiamiento, sino también brindar asistencia técnica, capacitación y desarrollo

tecnológico. Con relación a este último aspecto, se han creado una serie de

disposiciones legales que constituyen el marco jurídico que regula el diseño y

ejecución de dichas políticas, así como una serie de incentivos fiscales dirigidos a

la recuperación y fortalecimiento de este importante sector productivo del país.

Entre las principales leyes que regulan el Sistema Nacional de Ciencia,

Tecnología e Innovación (4) se encuentran:

Constitución Nacional (1999): Establece en su artículo 110 que: El

Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de

información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el

desarrollo económico, social y político del país, así como para la

seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas

actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema

nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado

deberá aportar recursos para los mismos. El Estado garantizará el

cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las

actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley

determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía”.

Decreto con Rango y Fuerza de Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e

Innovación (2001): Publicada en Gaceta Oficial No. 37.291, de fecha 26-

09-2001, tiene por objeto “desarrollar los principios orientadores que en

materia de ciencia, tecnología e innovación, establece la Constitución de

la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de

Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán

las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de

innovación, con la implantación de mecanismos institucionales y

operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación

científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e

innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la

generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo

nacional” (artículo 1º. de la referida ley).

Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas

Electrónicas: Publicado en Gaceta Oficial No. 37.148, de fecha 28-02-

2001, tiene por objeto otorgar y reconocer eficacia y valor jurídico a la

Firma Electrónica, al Mensaje de Datos y a toda información inteligible en

formato electrónico, atribuible a personas naturales o jurídicas, públicas o

privadas, así como regular todo lo relativo a los Proveedores de Servicios

de Certificación y los Certificados Electrónicos (Artículo 1º. de la ley).

Ley Orgánica de Telecomunicaciones (2000): Publicada en Gaceta

Oficial No. 36.970, de fecha 12-06-2000, la cual establece la libre

competencia en la provisión de servicios de telecomunicaciones

(Genatios y Lafuente, 2004: 53).

Decreto No. 825 (2000), de fecha 10-05-2000, publicado en Gaceta

Oficial No. 36.955, de fecha 22-05-2000, mediante el cual se declara el

acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el Desarrollo

Cultural, Económico, Social y Político de la República Bolivariana de

Venezuela.

Ley Especial contra Delitos Informáticos (2001): Publicada en Gaceta

Oficial No.37.313, de fecha 30 de Octubre de 2001, la cual tiene por

objeto la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de

información y la prevención y sanción de los delitos informáticos.

Ley de Propiedad Industrial (1956): Publicada en Gaceta Oficial

No.25.227, de fecha 10 de Diciembre de 1956; regula lo concerniente al

registro de patentes y marcas comerciales, así como los derechos

inherentes a los mismos.

Ley sobre Derechos de Autor (1993): Publicada en Gaceta Oficial

Extraordinaria No. 4.638, de fecha 01 de Octubre de 1993, la cual

protege los derechos de los autores sobre las obras literarias, científicas

o artísticas.

Por otra parte, el gobierno ha diseñado una serie de políticas públicas

orientadas al desarrollo y fortalecimiento científico y tecnológico del país.

En efecto, el Ejecutivo Nacional, a través del Ministerio de Planificación y

Desarrollo, ha definido las líneas Generales del Plan de Desarrollo

Económico y Social de la Nación 2001-2007, el cual se basa en cinco

pilares fundamentales (Genatios y Lafuente, 2004: 24-25): Equilibrio

Económico, Equilibrio Social, Equilibrio Político, Equilibrio Territorial,

Equilibrio Internacional.

Dentro de las acciones propuestas se encuentran la masificación de los

programas de formación científica y tecnológica, así como la utilización

masiva de la informática y la telemática. Con relación a este último

aspecto, el gobierno nacional ha desarrollado algunas políticas

orientadas a la “democratización del acceso a las TIC”, mediante la

puesta en práctica de una serie de iniciativas orientadas al uso masivo de

dichas tecnologías por los habitantes de la nación, entre las cuales se

destacan:

Creación de Centros de Acceso a Tecnologías de Información y

Comunicación (Infocentros) para que las personas tengan acceso

gratuito a las TIC. Estos centros han experimentado un crecimiento

constante en los últimos años en todo el territorio nacional.

Instalación de Centros Bolivarianos de Informática y Telemática (CBIT),

mediante los cuales se busca incorporar las TIC a la educación básica y

diversificada pública.

Incremento de la incorporación de las TIC a la gestión gubernamental.

Actualmente existen diversos portales del Estado que ofrecen

información sobre diversos trámites gubernamentales y algunos

organismos públicos ofrecen servicios en línea que permiten realizar

ciertos trámites en una forma más rápida.

La experiencia más reciente por parte del gobierno nacional lo constituye

el lanzamiento de la “Misión Ciencia, cuya finalidad es la democratización

de la ciencia, en función del desarrollo endógeno, con el fin de solucionar

los problemas del país.

Otros factores que han propiciado el uso de las TIC lo constituye el hecho

de que diferentes universidades del país han instalado laboratorios de

computación con acceso gratuito a Internet para los estudiantes, además,

algunas de las asignaturas que se imparten en las carreras universitarias

tienen incorporado en sus programas de estudio el uso y aplicación de

diversas herramientas computacionales. Estas políticas están orientadas

a la capacitación integral del individuo, para que desde los primeros

niveles educativos se familiaricen con las herramientas tecnológicas, lo

cual también beneficiaría a las organizaciones, como futuras

empleadoras de esta fuerza laboral.

La aparición de la resistencia al uso de las tecnologías de información y

comunicación (TIC), se visiono en la mayoría de los empresarios cuando se dio su

aparición, no se consideraron en ese momento las ventajas que ofrecen

herramientas como internet, correo electrónico, comercio electrónico, banca

electrónica, entre otros, para la gestión empresarial, lo cual los coloca en

desventaja con respecto a las organizaciones que sí las utilizan. En efecto,

actualmente existen diversos portales del Estado que ofrecen información sobre

diversos trámites gubernamentales, así como algunos organismos públicos que

ofrecen servicios en línea que permiten realizar ciertos trámites en una forma más

rápida. En otros casos, el uso de Internet es obligatorio para llevar a cabo algunos

de ellos (por ejemplo: solicitud de divisas, declaración del Impuesto al Valor

Agregado IVA en el caso de Contribuyentes Especiales, Declaración de Impuesto

sobre la Renta para los funcionarios públicos, entre otros), lo cual colocaría en

una posición poco favorable a las organizaciones que estén rezagadas

tecnológicamente.

Efectivamente, muchas organizaciones que han logrado el éxito empresarial se

han apoyado en la aplicación de nuevas TIC en la búsqueda y consolidación de

nuevos mercados para sus productos y la obtención de ventajas competitivas, tal

como plantea O’Brien (2001) los sistemas de información desempeñan tres

papeles esenciales en cualquier tipo de organización: a) respaldar las

operaciones empresariales, b) respaldar la toma de decisiones gerenciales y c)

respaldar la ventaja competitiva estratégica; además, constituyen una herramienta

empresarial importante que pueden ayudar a enfrentar los desafíos del entorno,

mediante el uso de Tecnologías de Información que potencien el desarrollo de

estrategias competitivas. Asimismo, señalan Cohen y Asín (2000) que las

telecomunicaciones incrementan la eficiencia empresarial, a través del

perfeccionamiento de los mecanismos de comunicación organizacional y la

facilidad para distribuir la información dentro de la organización.

La globalización y la competitividad imponen a las organizaciones desarrollar

sistemas de información interrelacionados; sin embargo, no todas las empresas

venezolanas cuentan con sistemas de información automatizados, especialmente

las pequeñas y medianas, siendo uno de los factores determinantes las

restricciones de tipo financiero, debido a los altos costos de inversión requeridos.

Las limitaciones esbozadas anteriormente son las que presentan las pymes

venezolanas no escapan a esta realidad, pero también corresponden corresponde

al Estado, como ente diseñador y ejecutor de políticas públicas, que han

fracasado y no le han dado el apoyo necesario para su protección, promoción y

fortalecimiento.

Para concluir cercenemos que los cambios producidos en la dinámica empresarial

han propiciado el desarrollo de sistemas que permitan responder exitosamente a

las exigencias del entorno. Ante esta situación, es evidente el papel fundamental

que desempeña la información, quedando de manifiesto la necesidad de un

sistema que proporcione información precisa, confiable y oportuna, enfocada a la

consecución de los objetivos empresariales; esta situación se ha visto favorecida

por los avances tecnológicos que se han producido en las Tecnologías de

Información y Comunicación (TIC) en los últimos años. En efecto, muchas

organizaciones han logrado el éxito empresarial mediante la aplicación de nuevas

TIC orientado hacia la búsqueda y consolidación de nuevos mercados para sus

productos y la obtención de ventajas competitivas.

En tal sentido, Cualquier tipo de organización requiere una adecuada y eficiente

gerencia con el fin de alcanzar las metas y objetivos propuestos, de acuerdo a las

oportunidades y limitaciones del medio en el que se encuentre inmersa. Sin

embargo, muchas de las pymes Venezolanas, se caracterizan por la informalidad,

improvisación, poca o ninguna utilización de la tecnología disponible, ausencia de

sistemas de información contable y desconocimiento de los beneficios fiscales

ofrecidos por el gobierno nacional. Los cambios cada vez más rápidos que se

producen en el mercado mundial, así como los que se han producido últimamente

en nuestro país, aunado a las nuevas condiciones políticas, económicas y

sociales, obligan a las pymes a adaptarse a la nueva realidad, lo cual exige

cambios profundos en sus estilos gerenciales. La clave para su éxito radicaría en

su capacidad para competir en un mercado globalizado y aprovechar al máximo

sus ventajas comparativas.

Podemos añadir, que cada día cobra mayor importancia el uso de las tecnologías

de información y comunicación. Las empresas, para poder competir en un

mercado cada vez más competitivo y globalizado, requieren contar con

herramientas que les permitan afrontar con éxito los desafíos del entorno;

precisamente, las TIC constituyen una poderosa arma competitiva cuando son

utilizadas adecuadamente. Muchas de las organizaciones que han logrado el éxito

empresarial se han apoyado en la aplicación de las nuevas TIC en sus procesos;

además, la utilización de redes de información posibilita y potencia la expansión

de las empresas hacia otros mercados. Sin embargo, no todas tienen facilidad

para acceder a estas herramientas tecnológicas, especialmente el sector de las

pequeñas y medianas empresas, las cuales han visto restringido su acceso

debido principalmente a factores económicos. Corresponde al Estado ejecutar

una serie de acciones orientadas al fomento de la ciencia, tecnología e

innovación, como pilares fundamentales del progreso económico y social del país;

pero, no toda la responsabilidad debe recaer en el Estado, para que estas

acciones tengan éxito es necesario un esfuerzo mancomunado entre todos los

actores involucrados: sector público, sector privado y la sociedad.

Al mismo tiempo, las debilidades en la incorporación tecnológica y en la gestión de

la información y generación de nuevos conocimientos, profundizan las asimetrías

intra e interregionales. El MERCOSUR propone la profundización de la integración

productiva, esto es, el fortalecimiento de la conformación de redes horizontales y

verticales intrarregionales. En el marco de la Alternativa Bolivariana para los

Pueblos de nuestra América (ALBA) se propone el fomento de Redes Interactivas

de Inteligencia Colectiva lo que constituye un aporte muy importante para el

aprovechamiento del conocimiento socialmente útil y para el proceso de

construcción de soberanía y de integración regionales. En Latinoamérica, y

especialmente en el área del Caribe, existe un reconocimiento explícito del papel

crítico que juegan las TIC y las PYMES en alcanzar los objetivos del Mercado y

Economía Único del Caribe (CSM&E) y de la Sociedad de la Información, así

como de las limitaciones que deben ser superadas relacionadas con la

capacitación del talento humano en la gestión tecnológica y gerencial, en asegurar

la confiabilidad de la conectividad y costos asequibles.

Finalmente, aunque la ciencia y la tecnología ofrecen elementos esenciales, lo

importante en los procesos de innovación, es que tienen su núcleo en las redes

sociales, las cuales constituyen elementos articuladores del desarrollo de los

pueblos. Asimismo, los procesos de innovación tienen concreciones relevantes en

la empresa y son determinantes para el desarrollo empresarial sostenible. El

desarrollo empresarial, aunque lentamente, ha venido incrementando el uso de las

TIC, a partir del reconocimiento de que una mayor confianza en la fortaleza de la

tecnología, aumentará la difusión de nuevos medios de producción. Los problemas

de las PYMEs, particularmente los asociados al entorno, reducen su capacidad

para enfocarse en la innovación. La adopción de las TIC es un tema complejo y

sistémico: no basta con “saber” que el uso de las mismas aumenta la

productividad, ni que existan “ofertas” de productos, sino que es necesario

considerar el sector al que pertenecen las PYMEs y el encadenamiento productivo

entre clientes y proveedores.

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13. O’Brien, James. (2001). Sistemas de Información Gerencial. Colombia:

McGraw-Hill.

14. Ortiz Gómez, Alberto (1994). Gerencia Financiera. Un Enfoque Estratégico. Santafé de Bogotá, Colombia: McGraw Hill Interamericana, S.A.

Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________

LAS TICS EN EMPRESAS PYMES.

Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa _______________________________________________________________________

Las Pequeñas y Medianas empresas (Pymes) se han constituido en uno de los

sectores productivos más significativos para las economías de los países a nivel

mundial debido a su contribución en el crecimiento económico y a la generación

de riqueza. No obstante de la importancia que tienen las pymes en la economía de

un país, ellas enfrentan una serie de problemas que estancan su desarrollo, entre

los cuales se encuentra el tema de las tecnologías de la información.

Actualmente, Las pequeñas y medianas empresas (pymes), desempeñan un papel

fundamental como generadoras de empleo, agentes de estabilización social y

fuentes de innovación, contribuyendo a la disminución de la pobreza y al proceso

general de desarrollo económico. La importancia de las Pymes no solo reside en

características que afectan la economía del país, sino en las ventajas que tiene

respecto a las grandes empresas, entre las que resaltan: más facilidad en la

creación de empleos; mayor tendencia a la innovación; mas capacidad de adaptar

sus productos y servicios a las necesidades y exigencias de los consumidores

(Rothwell, Sulivan y McLean, 2005).

La adopción de la tecnología es un proceso complejo que requiere no solamente

inversión, sino también que la organización tenga la capacidad de realizar los

cambios que exige el uso la aplicación de las mismas en las diferentes funciones

empresariales. El desarrollo de las TIC ha liberado un cambio estructural en el

ámbito productivo y social de la humanidad moderna. Y no es para menos: su uso

ha implicado una revolución que ha transformado la forma como se genera,

divulga y utiliza la información en la sociedad.

Se puede analizar que las tecnologías de información y comunicaciones (Tics)

están impulsando grandes cambios en muchos sectores industriales: redes de

transmisión de datos de alta velocidad, bodegas de datos, Internet, e-business, e-

commerce y otras tecnologías nuevas están rompiendo barreras tradicionales para

hacer negocios y transformar la forma en que éstos operan. Por su parte, Aragón

(2002) concluye que los principales factores o estrategias de los negocios para

competir con éxito son: 1) Lograr una Posición Tecnológica, 2) Lograr avances en

las áreas de Innovación (Investigación), 3) Eficiente uso de TIC (Tecnología), 4)

Mejorar sus Prácticas Flexibles (Tipos de Organización y Métodos y Técnicas de

Operación), 5) Mejorar su funcionamiento en Base a Departamentos (Tipos de

Organización y Métodos y Técnicas de Operación), 6) Lograr avaneces en

acuerdos con otras empresas (Tipos de Organización y Métodos y Técnicas de

Operación), 7) Sistemas de RRHH (Remuneración, Formas de Empleo, Seguridad

e Higiene), 8) Inversión en Formación (Capacitación).

Las TIC, han posibilitado una nueva sociedad de información, una forma

específica de organización social en la que la generación, el procesamiento y la

transmisión de datos se convierten en las fuentes fundamentales de la

productividad y el poder, debido a las nuevas condiciones tecnológicas que surgen

en este período histórico (Southerm, 1996; Bello 1999,p.8).El desafío de las

pymes consiste en que necesariamente estas empresas tendrán que adoptar e

incorporar de manera estratégica esta tecnología a su organización (Coté &

Vecina, 2005; Joyce & Winch, 2005; Owens, 2006). Dentro de las TIC, Internet se

convierte en la espina dorsal del comercio global el cual ha experimentado un

crecimiento rápido en cuanto a su uso y exploración rápida, que da lugar a nuevas

industrias numerosas y a la reconfiguración de industrias establecidas

(Christensen, Schmidt & Larsen, 2003).

Sobre la concepción de TIC, Barragán sostiene que las tecnologías de información

cubren cualquier tipo de equipo (hardware) o técnicas utilizadas para la obtención,

procesamiento y presentación de datos utilizados por cualquier empresa que

manipula información como tal. Además, señala que para que exista un manejo

adecuado de la información. (Barragán, 2002, p. 189). Ballina (2010) señala que

los factores de éxito de las pymes son: Tiempo en el mercado, Tipo de sociedad

mercantil, Realización de Planeación estratégica formal, Seguir estrategias de tipo

exploradora, Desarrolla nuevos productos / servicios, Acceder a nuevos Mercados,

Realizar un mayor número de alianzas y acuerdos de cooperación, Contar con una

posición tecnológica fuerte, Innovación en procesos, productos / servicios y en

gestión, Aplicación de mayor número de prácticas de recursos humanos,

Aplicación de un mayor número de tecnologías de información y comunicación.

Dentro de las ventajas específicas que se generan con las TIC, se mencionan los

aumentos a la productividad como resultado de la mejora de procesos, la creación

de valor para clientes y empleados de la organización y la creación de ventaja

sobre la competencia (Slywotzky & Morrison, p. 2001). Durante la década pasada

las TIC como Internet y el e-commerce han presentado un crecimiento

significativo, sin embargo, la investigación demuestra que las pequeñas empresas

han sido lentas para adoptar e implementar TIC como el e-commerce en sus

negocios (MacGregor & Vrazalic, 2006).

Para Rebolloso (2000, p. 66), hablar de tecnología de información es referirse a

los medios colectivos para reunir y luego almacenar, transmitir, procesar y

recuperar electrónicamente palabras, números, imágenes y sonidos, así como a

los medios electrónicos para controlar máquinas de toda especie, desde los

aparatos de uso cotidiano hasta las vastas fábricas automatizadas. Sobre la

concepción de TIC. Las empresas desarrollan su actividad en un nuevo "entorno

digital" para realizar comercio electrónico de forma natural de manera que éste

deje de llamarse electrónico y pase a denominarse simplemente comercio, puesto

que lo importante no será si se hace por Internet o por otras vías.

De acuerdo con Nelson (1991, p. 350), el avance tecnológico la principal fuerza

que ha dirigido el crecimiento económico en los dos últimos siglos, teniendo el

cambio organizacional y el desarrollo de nuevos patrones de organización como

apoyo a las organizaciones para beneficiarse de sus inversiones en tecnología.

Las tecnologías de información representan oportunidades y amenazas

importantes para las PYMES, por lo que es recomendable que se tomen en cuenta

al formularse las estrategias de la empresa (David, 2003; Dubelaar, C., Sohal, A.,

& Savi, V., 2005).

Plantear el uso de la tecnología como factor clave en la estrategia de una PYMES,

requiere en primera instancia hacer mención del concepto de estrategia. De

acuerdo con Stoner (1996, p. 292), el término estrategia incluye tanto un

componente de planificación como un componente de toma de decisiones o de

acción. Para Porter (1996, p. 19) la estrategia competitiva es la búsqueda de una

posición competitiva favorable en un sector industrial.

Para la adopción adecuada de tecnología de información en las PYMES, es

importante analizar los flujos de liquidez futuros y los costes de oportunidad

asociados a la adopción (Chang & Hung, 2006). Ante esta importante decisión,

Garrido (2003, p. 115) sostiene, que el factor clave consistirá en determinar la

tecnología apropiada, económica y culturalmente, con relación a los recursos

disponibles de la empresa.

Es importante considerar la contribución significativa que la tecnología de

información (Internet, e-commerce, e-business) puede brindar a las PYMES, como

una oportunidad de desarrollo, expansión y diversificación como respuesta al

mercado en constante cambio (Czuchry, Yasin & Sallmann, 2004). Sin embargo, el

solo hecho de poseer la tecnología, no asegura el éxito de una empresa, por otro

lado, el no tenerla implicaría un seguro fracaso. ¿Qué empresa podría sobrevivir

hoy en día sin una computadora? (Barragán, 2002, p. 188).

Para McKie (2002, p. 12), el término "negocio electrónico (e-business)" se define

como la descripción de un tipo de negocio, lo mismo que como una forma de

hacer éstos. En el primer contexto, se acepta que un negocio electrónico es una

empresa dirigida a proporcionar bienes y/o servicios a través de Internet; una de

las llamadas empresa punto-com. Como forma de hacer negocios, se refiere al

uso de procesos que se apoyan en la tecnología, en especial en Internet, para

mantener o crear una ventaja competitiva.

McKie (2002, p. 17) asegura, que convertirse en un negocio electrónico demanda

que una organización debe aprovechar la tecnología y para mantener o generar

una ventaja competitiva con base en el aprovechamiento de ésta, los gerentes

necesitan usar las prácticas óptimas.

Según Owens (2006), el e-business incluye las conexiones de ventas electrónicas

a otras partes de una organización que se relacionen internamente con las

finanzas, provisión de personal, la comercialización, el servicio de cliente, y

externamente a los clientes, a los proveedores y a la gerencia en última instancia.

Por tanto, se hablará de e-commerce como la transacción en sí a través de

medios electrónicos (Internet, Intranet, dispositivos móviles), y se hará referencia

a e-business como todas las posibilidades para mejorar los resultados

empresariales incorporando Internet y las TIC en los procesos organizacionales

(Negocios en Internet y el comercio electrónico, 2002).

Bibliografia consultada

Aplicación de las TIC para la PYME en Venezuela: Estudios de casos Libia Berbesí. FUNDES – Venezuela.

LAS TIC´S EN EMPRESAS PYMES, UN ESTUDIO EN EL ...www.eumed.net › Observatorio de la Economía Latinoamericana. En cachéde ENEP LAS TICS.


LAS TICS PARA LAS PYME EN VENEZUELA.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa

__________________________________________________________________

En la nueva era de “la sociedad del conocimiento”, la información y las

comunicaciones, son factores extremadamente claves en los procesos

de producción y creación de riqueza. Las TIC cumplen un papel determinante en

esta nueva sociedad, por lo que los ciudadanos en general y los gobiernos

en particular, especialmente en aquellas naciones que van a la vanguardia del

desarrollo, han comprendido la convergencia de elementos que comienzan a

desplegarse tratando por ende de organizar el contexto tecnológico para

incrementar su productividad y bienestar. Las visiones coinciden en concebir alas

TIC como instrumentos que pueden contribuir al logro de amplios objetivos

nacionales, tanto sociales como económicas, en la medida en que los Estados las

incorporen a las principales políticas y programas de desarrollo de sus naciones.

Un análisis de los elementos de las tecnologías se orienta hacia los servicios que

las TIC deben prestar. Las tecnologías de Información y comunicación, en cuanto

a servicios se refiere, se enfocan hacia dos direcciones: en primer término se

orientan hacia los servicios de las tecnologías de información en sus estratos:

informacionales (contenidos e información en general orientadas hacia la base de

conocimiento), comunicacionales (herramientas: colaborativas y de comunicación

interpersonal, inter organismos e intergubernamentales, que permita establecer

comunidades de interés y conocimiento para compartir e intercambiar información

del nivel de servicios informacionales), Transaccionales (a través del cual se

prestan los servicios de registro de transacciones a fin de poner a disposición los

trámites y servicios a la sociedad en general) y estadístico (que permite mantener

una base de información histórica, estadística propiamente dicha, establecimiento

de indicadores para simulaciones, análisis situacional y prospecciones; así como

apoyar, sobre la base de los indicadores, el control de gestión); y en segundo

término hacia los servicios de las tecnologías de comunicación (ampliado hacia la

acepción de telecomunicaciones) a fin de establecer y poner a disposición redes y

plataformas tecnológicas que permitan la disponibilidad para acceder a la base de

conocimiento de los servicios de información. En efecto, la experiencia de las

organizaciones y las naciones contemporáneas que han tenido éxito en alcanzar

sus misiones fundamentales, indica que encada caso el uso apropiado de las TIC

ha sido un factor determinante en el fortalecimiento de sus capacidades para

enfrentar los problemas que surgen de la complejidad del mundo actual. El

resultado de estos procesos ha convertido a las TIC en instrumentos transversales

a la sociedad, es decir, penetran y se integran prácticamente en todas las

actividades y sectores de la misma, y hoy no es posible prescindir de ellas, puesto

que pautan el tiempo, la manera de trabajar, aprender, comunicarse y

en consecuencia la manera de gobernar. No obstante, las Tecnologías de

Información y Comunicaciones no son una panacea para solucionar todos los

problemas del desarrollo, tales como la pobreza, la calidad de vida y entre otros la

igualdad de oportunidades. Por ello, las políticas dirigidas al desarrollo de las TIC

deben ir acompañadas de estrategias que reduzcan la sustancial brecha entre los

“que tienen” y los “que no tienen” conocimiento e información. Las desigualdades

acumuladas en lo educativo, económico, social y político producto de procesos

vividos en el pasado reciente, hacen que las personas con una mejor educación,

con altos ingresos económicos, con eficaz poder político y gran movilidad social

posean un mayor acceso a los conocimientos y a la información; en

contraposición, a aquellas personas que no han tenido las mejores oportunidades.

Esta situación de desequilibrio es posible también detectarla en lo que respecta a

las ciudades o regiones pobres y rurales. Ante esta realidad, Venezuela enfrenta

el desafío de diseñar un Plan de Tecnologías de Información y Comunicación

(Plan TIC) que incorpore en sus Lineamientos, Políticas y Estrategias, el conjunto

de elementos que faciliten el despliegue de una Plataforma Nacional de

Tecnologías de Información (PNTI), que democratice el acceso a la información y

el conocimiento, con el apoyo de las tecnologías de comunicación y las

posibilidades que brinda la internet. En este orden de ideas, el Plan Nacional de

Tecnologías de Información y Comunicación (Plan TIC) comparte la declaración

de la Organización de la Naciones Unidas que sostiene la visión de una sociedad

“dotada de habilidad, capacidad y pericia para generar y captar nuevos

conocimientos y tener acceso a la información, a los datos y a los conocimientos,

absorberlos y utilizarlos eficazmente con el apoyo de las TIC”. Para el país,

avanzar hacia la sociedad del conocimiento y de la información exige capacidad

de dirección y gobierno. Se hace necesario el entendimiento de amplia base entre

los dirigentes nacionales, los encargados de tomar las decisiones y la población

en general; la posición de este conjunto de actores ante los cambios que se

avecinan, así como las implicaciones que estas decisiones tienen en la

transformación del modelo económico, social y político existente, permitirá situar a

nuestro país dentro de las nuevas corrientes de una economía mundial basada en

el conocimiento, aprovechando por ende, las mejores oportunidades que brinda un

contexto marcado por la globalización.


www.sela.org/.../T023600002590-0-Aplicación_de_las_TIC_para_la...Formato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Vista rápidaEconomic System. Sistema Econômico. Latino-Americano e do Caribe. Système Economique. Latinoaméricain et Caribéen. Aplicación de las TIC para la PYME ...

Observatorio de la Economía Latinoamericana. ISSN: 1696-8352. VenezuelaProcesos de apropiación de tecnologías de información y sistemas de información en pymes colombianas. Juan Erasmo Gómez, Msc. Universidad de Los Andes. Colombia.

Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….

Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________

PROYECTO MUTIC LAS TIC´S EN LAS PYMES.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa

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El proyecto MUTIC fue concebido por la Cámara Oficial de Comercio e Industria

de Madrid con el propósito de contribuir a la implantación y utilización de las

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las Pequeñas y Medianas

Empresas de la Comunidad de Madrid. El principal objetivo del mismo es contribuir

a mejorar y aumentar la competitividad de las empresas madrileñas en general, y

de las PYME’s en particular a través de la innovación utilizando las TIC. Este

proyecto tiene lugar al amparo del Plan de Consolidación y Competitividad de la

PYME (PCCP), financiado por el Instituto Madrileño de Desarrollo (IMADE), el

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Fondo Europeo de Desarrollo

Regional, FEDER.

La necesidad de este proyecto venía determinada por:

• Un mercado único europeo libre de aranceles lo que facilita, cuando no

promueve, el aumento de la competencia para las empresas madrileñas.

Una realidad reciente dentro de la Unión Europea de ampliación a países

tecnológicamente preparados (más en formación que en equipamiento) pero con

coste de mano de obra más bajos, lo que a priori facilita su capacidad competitiva.

• Una situación de partida deficiente en cuanto a la automatización

(informatización y telecomunicaciones) de las empresas pequeñas y medianas de

la Comunidad. Con tal propósito, se establecieron los siguientes objetivos para

este proyecto: • Realizar un análisis para la propia Cámara Oficial de la Cámara de

Comercio e Industria de Madrid y el Gobierno de la Comunidad de Madrid

(representado por el Instituto Madrileño para el Desarrollo Económico – IMADE)

del estado de la Utilización de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones (TIC’s) con el propósito de impulsar su implantación y desarrollo.

Este análisis se lleva a cabo a partir de la realización de 20 diagnósticos sobre la

situación en cuanto a implantación y utilización de las Tecnologías de la

Información (Informática) y las Comunicaciones en una selección sobre las

empresas interesadas. Este análisis se ha incluido en esta publicación. •

Seleccionar y realizar diez proyectos diferentes de utilización de las Tecnologías

de la Información y las Comunicaciones, para mostrar a los empresarios de La

Comunidad de Madrid las posibilidades de aumentar su rentabilidad y

competitividad con la utilización de dichas tecnologías.

Informar a los empresarios de La Comunidad de Madrid de las ayudas,

subvenciones y deducciones que existen para abordar proyectos de este tipo.

Facilitar información sobre Empresas y Centros Tecnológicos de la Comunidad de

Madrid que puedan ayudarles a desarrollar proyectos relacionados con las

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

INFORME DIAGNÓSTICOS SOBRE USO DE LAS TIC EN LAS PYMES DE LA COMUNIDAD DE MADRID

El anexo recoge las evaluaciones obtenidas por las 20 empresas participantes en

el Proyecto MUTIC, su posición respecto al resto de participantes, para cada uno

de los criterios evaluados. En cada criterio tanto de AGENTES como de

RESULTADOS, se recogen unos comentarios genéricos respecto a su

implantación en las empresas y los resultados y mejores prácticas realizadas.

Cada criterio tiene su gráfico que, muestra la evaluación cualitativa de las

empresas diagnosticadas y ofrece la posibilidad de comparación entre ellas,

manteniendo siempre el anonimato de cada evaluación. La metodología utilizada

en los diagnósticos del proyecto MUTIC para las PYME’s de la Comunidad de

Madrid responde a un modelo expresamente desarrollado para este proyecto, a

partir de otros modelos de evaluación, tanto referentes a las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones, como a otros aspectos de la innovación

tecnológica y gestión de las organizaciones empresariales. Los principios que han

regido la concepción de este modelo son:

• La introducción de toda tecnología, y por tanto también de las TIC’s, debe

responder SIEMPRE a la necesidad de resolver o paliar problemas, u optimizar la

realización de actividades.

• Las tecnologías han de estar al servicio de las personas y las organizaciones, y

NUNCA al revés.

• El empleo de cualquier tecnología ha de hacerse SIEMPRE desde un

conocimiento y formación adecuada, unos procedimientos claramente definidos y

un aseguramiento de la legislación aplicable.

• La dependencia que llega a producirse en procesos y negocios respecto a las

tecnologías, exige el ASEGURAMIENTO de un correcto y continuo

funcionamiento. • Dado que las más de las PYME’s dedicadas a negocios

distantes de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones carecen de

una adecuada preparación e información sobre estas tecnologías, se hace

necesario el ASEGURAR una fuente externa de información y orientación

PREPARADA, EFICAZ y HONESTA. • La automatización mediante tecnologías

TIC de determinadas actividades repetitivas y escasamente creativas favorece la

SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS. • La fiabilidad en el tratamiento de la

información mediante medios tecnológicos es sensiblemente SUPERIOR a la del

tratamiento manual. En el presente modelo de estudio de la implantación y

utilización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, se realiza

una evaluación cualitativa sobre los diez elementos siguientes:

AGENTES: • Liderazgo y Estrategia • Personas y Formación • Seguridad y

protección de Datos • Mantenimiento • Recursos TIC

RESULTADOS: • Resultados en las Personas • Resultados en los Productos •

Resultados en los Procesos • Resultados en la Cadena de Valor • Gestión y

Resultados Claves

LIDERAZGO Y ESTRATEGIA “Cómo los líderes promueven y facilitan la

introducción de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones como

herramientas de utilidad en la mejora de los procesos y del negocio, estando

implicados personalmente en asegurar que tales tecnologías se implanten,

contemplándolas en las estrategias de la empresa apoyándolas mediante

políticas, planes, objetivos y metas”

COMENTARIOS GENERALES • La situación de las empresas evaluadas con

respecto a este criterio puede considerarse como Media - Alta. La dirección de las

empresas muestra una buena disposición para impulsar la innovación tecnológica

en sus empresas y consideran que es necesario estar preparados

tecnológicamente para poder competir. • El 86% de las empresas diagnosticadas

han obtenido la valoración de normal. • Sólo una empresa ha conseguido la

valoración de favorable. • Mientras que el 10% han obtenido la valoración de

desfavorable.

• Entre las fortalezas más relevantes identificadas en alguna empresa, además de

la total disposición de la dirección a la mejora tecnológica, están: • La innovación

tecnológica forma parte de la política y estrategia de la empresa, si bien no está

formalizada en un plan estratégico en la gran mayoría de ellas. • El cliente es el

objetivo fundamental de toda política y estrategia. • Dentro de la política de la

empresa está la de potenciar adecuadamente el uso de Internet para la difusión de

su imagen, la difusión de las características de sus productos / servicios, la

captación de nuevos clientes y las comunicaciones. • La dirección está

comprometida y personalmente implicada en el uso e implantación de las

tecnologías de información y comunicación

La empresa cuenta con líderes que establecen y comunican una dirección clara a

su organización alineada con su política y estrategia.

Entre las deficiencias encontradas destacan las siguientes: • La gran mayoría de

las empresas no tiene documentada su política y estrategia. • No se contempla

explícitamente la innovación tecnológica en la estrategia

No hay un administrador de la red informática, ni está asignada la función de

seguridad y protección de datos informáticos dentro de la empresa. • No se

cumplen la totalidad de los requisitos de la LOPD. • Los ficheros de datos de

carácter personal no están registrados en la Agencia de Protección de Datos. • La

ubicación del Servidor, incumple todos los estándares de Seguridad. • El servidor

no dispone de SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida), que garantice el

apagado ordenado en caso de ausencia de red eléctrica. • No se dispone de un

Plan de Continuidad del Negocio frente a Contingencias. • No están identificados

los ficheros de datos de carácter personal. • Las copias de seguridad no son

probadas de manera sistemática para verificar la bondad del proceso de back-up. •

Las copias de seguridad no están suficientemente protegidas y normalmente se

guardan en la misma ubicación que el servidor. • No existen acuerdos de

confidencialidad establecidos por la empresa para las personas que manejan

datos de carácter personal.


Proyecto MUTIC Las TIC en las PYMEs

www.camaramadrid.es/.../proyecto_mutic_las_tic_en_las_pymes.pdfSimilaresFormato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Vista rápidaCOMUNICACIÓN (TIC). EN LAS PYME. MADRID, 22 DE FEBRERO DE 2.005. En colaboración con: Plan de Consolidación y. Competitividad de las. Pyme.


APROPIACIÓN Y USO DE LAS TICS EN LAS PYMES COLOMBIANAS.

Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa

__________________________________________________________________

El Gobierno Nacional ha considerado estratégicas las TIC para fomentar la

competitividad y la igualdad de oportunidades en Colombia. Por ello ha fijado

planes, políticas, objetivos, estrategias en diferentes instrumentos normativo como

son:

El Plan Nacional de TIC se coordinará y estará alineado con la visión Colombia

2019, con el Plan Nacional de Desarrollo, la Política Nacional de Competitividad, el

Plan de Ciencia y Tecnología y el Programa Estratégico de Uso de Medios y

Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MTIC) en la Educación, y con

otros programas y proyectos que busquen tener un efecto en la competitividad del

País.

Colombia suscribió en el año 2000 los Objetivos del Milenio junto con 189

naciones, con el fin de contribuir con los compromisos necesarios a fomentar el

desarrollo y la disminución de la pobreza en los países del mundo. Se

establecieron ocho objetivos, entre los cuales se encuentra," Velar por que se

aprovechen los beneficios de las nuevas tecnologías, en particular los de las

tecnologías de la información y de las comunicaciones". (Fonseca, 2011, p 75).

En referencia a los esfuerzos internacionales, Colombia ha adquirido compromisos

a nivel internacional en el marco de la Cumbre de la Sociedad de la Información,

llevada a cabo en dos fases: Ginebra en el 2003 y Túnez en el 2005. Dentro de los

compromisos esenciales, se encuentran la necesidad de desarrollar infraestructura

de la información y las comunicaciones, acceso a la información y al conocimiento,

creación de capacidades para uso y apropiación de TIC, fomento de confianza y

seguridad en la utilización de estas tecnologías y promoción de un entorno

propicio para las mismas, entre otras.

A nivel latinoamericano, Colombia ha participado en la elaboración del Plan de

Acción Regional de la Cumbre de la Sociedad de la Información y específicamente

de los compromisos adquiridos en San Salvador, en la II Conferencia Ministerial

sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe, realizada en

febrero de 2008.

Colombia y más puntual Boyacá, está entendiendo que se hace necesario de

manera prioritaria cambiar la mentalidad de los empresarios, en lo referente a la

cultura de producción de bienes y servicios, ya que no se ha dado aún la ruptura

del paradigma tradicional de la producción enfocada al producto, hecho que no

permite el desarrollo de la comunicación estratégica, como herramienta valiosa de

competitividad, lo cual hace que impere modelos empresariales lisiados en

métodos rudimentarios sobre el manejo de información interna y en muy pocos

caso en la externa. Pero este cambio requiere la colaboración y participación de

los diferentes actores: gobierno, sector productivo y empresarial, academia y

movimientos sociales.

Drucker (2001, p 107) subrayó que cada empresa era sui generis; por tanto, la

administración tenía que determinar la forma en que las principales tendencias

afectaban de manera específica la supervivencia de la organización y las

reacciones que debería tener ante ellas, trazando un lienzo en el cual plasmo los

numerosos problemas y preocupaciones, dentro de los cuales menciona lo

relacionado con las tecnologías de la información.

Conscientes de que el país no se puede quedar al margen, el Gobierno Nacional

ha trazado una estrategia a largo plazo para ponerse a tono con la tendencia

mundial del uso masivo de las TIC, que ha quedado plasmada en un documento

llamado Plan Nacional de TIC incluido en el Plan Nacional de Desarrollo 2006-

2010.


Apropiación y Uso de las TIC en las Pymes Colombianas www.ccm.org.co/.../Adopción%20y%20uso%20de%20TIC_ult.pdfFormato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Vista rápida.TIC en las Pymes. Colombianas. 5. 2. Uso de Internet. 3. Adopción y Uso de TIC... Existen planes de inversión en TIC en sus empresas en los próximos 3 años...

Procesos de apropiación de tecnologías de información y sistemas de información en pymes colombianas. Juan Erasmo Gómez, Msc. Universidad de Los Andes. Colombia.


TIC´S EN CENTROAMERICA.


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El presente esfuerzo documenta la importancia de las Tecnologías de la

Información y la Comunicación (TICs) para mejorar la productividad y la

competitividad de los sectores productivos de cada uno de los cinco países de

Centroamérica, en particular analiza la situación de las micro, pequeñas y

medianas empresas (PYMES) de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y

Nicaragua, las cuales enfrentan importantes retos de cara a la globalización y a la

economía basada en el conocimiento (EBC).

La importancia de tal análisis, radica en el hecho de que el principal reto que

enfrentan hoy las PYMES de la región, consiste en aprovechar mejor estos nuevos

recursos tecnológicos, al mismo tiempo que enfrentan una intensa y creciente

competencia internacional, tanto en sus respectivos países, como en los mercados

de exportación.

Cada día existe mayor evidencia empírica sobre el papel que juegan las TICs, en

forma conjunta con otras políticas, para mejorar la productividad y competitividad

de las PYMES, tanto en países desarrollados como en vías de desarrollo. Por ello,

en el presente estudio se discute hasta qué punto este tipo de empresas en

Centroamérica, están listas para tomar ventaja de los beneficios que otorgan las

TICs y la globalización.

Se trata así, de contestar a preguntas como: ¿cuál es el acceso que tienen las

PYMES a las TICs en la región?, ¿qué usos le dan las PYMES a las

computadoras y a la Internet, en cada país de la región?, ¿cuál es el grado de

adopción de aplicaciones de cómputo e Internet por parte de las PYMES

centroamericanas?, ¿qué impacto ha tenido la adopción de TICs en el desempeño

de estas PYMES?, ¿cuáles son los principales factores, internos y externos a la

empresa, que afectan la adopción de TICs por parte de las PYMES de

Centroamérica?, ¿qué más es necesario hacer para que las PYMES de la región

puedan aprovechar y beneficiarse del acceso, uso y adopción de las TICs en el

nuevo orden económico o economía basada en el conocimiento?, ¿cuál es el

papel de los diferentes actores interesados (stakeholders) en crear un ambiente

propicio para el acceso, uso y adopción de las TICs por parte de las PYMES en

cada uno de los países de la región?.

Para contestar las anteriores preguntas, este estudio, pionero en la región, analiza

la información de una encuesta que se llevó a cabo a finales del año 2004, a 788

micros, pequeñas y medianas empresas de los cinco países de Centroamérica

(aproximadamente 150 empresas por país). El análisis de la información de esta

encuesta se complementa con otra procedente de fuentes secundarias, señaladas

en la sección de referencias bibliográficas, para lograr tener una mayor claridad

sobre la situación actual de las PYMES centroamericanas respecto a su inserción

exitosa en la economía basada en el conocimiento.

Dado que el estudio muestra un muy bajo nivel de adopción de aplicaciones de

cómputo e Internet por parte de estas empresas, así como la existencia de una

brecha digital entre las PYMES de la región y sus homólogas de países con los

cuales se compite en el mercado internacional, específicamente Canadá y los

Estados Unidos, se espera que los principales hallazgos y recomendaciones de

política, presentados en el capítulo VIII del presente esfuerzo, puedan ayudar a las

autoridades nacionales y regionales, tanto públicas como privadas, así como a los

organismos internacionales, a fortalecer las PYMES más débiles de la región, por

medio del diseño e implementación de programas de diversa índole, que faciliten

el acceso, uso y adopción de las TICs por parte de estas empresas.

Desde la segunda mitad de la década de los 1990s se ha producido una

importante revolución económica fundada en el uso intensivo de la Internet y otras

tecnologías basadas en la computación (TICs), así como en el incremento en los

procesos de internacionalización de las empresas y las relaciones comerciales

entre los países, producidas por la caída de las barreras al comercio y la reducción

significativa en los costos de transporte (Globalización).

La adopción de aplicaciones de cómputo para la automatización de los procesos

productivos, el acceso, uso y adopción de aplicaciones basadas en la Internet por

parte de las empresas, las instituciones y la ciudadanía en general, ha hecho que

el conocimiento llegue a constituirse en el principal factor de la producción, por

encima de los factores tradicionales, en el mundo moderno (Neef, 1998). Todo lo

cual está creando lo que se ha dado en llamar la Economía Basada en el

Conocimiento (EBC).

Grado de preparación de Centroamérica para aprovechar y beneficiarse de las TICs: una visión macro

El índice de grado de preparación para aprovechar y beneficiarse de las TICs

o Networked Readiness Index (NRI, por sus siglas en inglés) permite llevar a cabo

un análisis bastante detallado, a nivel macroeconómico, sobre las principales

restricciones u obstáculos que enfrenta un país para facilitar la difusión de las TICs

entre sus ciudadanos y sus empresas. Este análisis es importante, como

complemento a la discusión sobre el acceso, uso y grado de adopción de las TICs

por parte de las PYMES de Centroamérica, el cual se lleva a cabo en la segunda

parte de este documento, ya que como se ha indicado con anterioridad, el acceso,

uso y adopción de las TICs constituye una condición necesaria pero no suficiente

para el incremento de la productividad y competitividad de este tipo de empresas.

En otras palabras, debe tenerse siempre presente el entorno en que operan las

empresas a la hora de abogar por un mayor grado de adopción de las TICs en

Centroamérica.

El NRI se construye con base en una muestra de 102 países y está compuesto por

48 variables. Este índice busca captar el grado de preparación de un país para

participar y beneficiarse de los desarrollos de las tecnologías de la información y la

comunicación (TICs), y está basado en la premisa de que hay tres

diferentes tomadores de decisión en este campo: las personas o individuos, las

empresas y el gobierno.

Los componentes del NRI sirven para evaluar las áreas claves donde un país

debe trabajar, si éste desea participar y beneficiarse de los desarrollos de las

TICs, al compararse con otros países de similar nivel de desarrollo, con los líderes

de la economía basada en el conocimiento o con sus principales competidores.

El componente del entorno está diseñado para evaluar si el desarrollo

del mercado (principalmente de las telecomunicaciones), las políticas y

la regulación, así como la infraestructura de TICs en un país están acordes con

las condiciones necesarias para el desarrollo y uso de estas tecnologías. El

componente del grado de preparación mide la capacidad de los principales

agentes de una economía para aprovechar el potencial de las TICs, esta

capacidad está determinada por una combinación de factores, tales como la

presencia de destrezas para usar las TICs por parte de los individuos,

la capacidad de acceso de las TICs por parte de las empresas, y finalmente

el uso de las TICs por parte del Gobierno en sus procesos y prestación de

servicios. Por último, el componente de uso intenta medir el grado de uso de las

TICs por parte de los principales tomadores de decisión en una economía

(individuos, empresas y gobierno). Cabe señalar que si bien los componentes y

subíndices del NRI se construyen con base en un conjunto de variables, las cuales

generalmente están disponibles en los diferentes países, éstas no permiten

brindar una idea precisa de la situación sobre el acceso, uso y adopción de las

TICs por parte de las empresas, según su tamaño o sector económico al cual

pertenece. De allí, la importancia del presente estudio.

En primera instancia, interesa estudiar la posición relativa de los cinco países de

Centroamérica con respecto a la muestra de países descrita en la primera parte de

la presente sección, tanto a nivel del NRI como de sus respectivos componentes y

subíndices. Estas comparaciones permiten identificar aquellas áreas en donde

Centroamérica muestra sus mayores debilidades de cara a su transición exitosa

hacia la EBC. Por lo tanto, constituyen un valioso insumo para complementar el

análisis posterior sobre los resultados a nivel de firma, del acceso, uso y grado de

adopción de las TICs por parte de las PYMES de la región.


TICs en las PYMES de Centroamérica: impacto de la adopción de... las Tics web.idrc.ca/openebooks/214-7/En caché de V Capítulo - Artículos relacionados

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TICs en las PYMES de Centroamérica. Impacto de la adopción de las tecnologías de la información y la comunicación en el desempeño de las empresas. Ricardo Monge-González, Cindy Alfaro-Azofeifa y José Alfaro-Chamberlain.Primera edición copublicada por: Editorial Tecnológica de Costa Rica y elCentro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, 2005.


18 DATOS INTERESANTES SOBRE LAS TIC´S Y LAS PYMES ESPAÑOLAS.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa

__________________________________________________________________

Conectividad

El 96% de las pymes españolas tienen conexión a Internet, siendo la banda ancha

fija la forma de acceso más común (34%) (Fuente: Informe ePyme).

Apenas el 62% de las empresas españolas tienen página web propia. En

Alemania, el porcentaje es del 84% y en Reino Unido, del 76%. En el caso de las

microempresas, ese porcentaje se sitúa en torno al 22%. (Fuentes: Instituto de

Estudios Económicos, Informe ePyme)

Un 27% de las pymes utiliza dispositivos móviles complejos como smartphones.

Entre los usos que dan al teléfono móvil, el 70% lo usa para hacer y recibir

llamadas, un 16% para gestionar el correo, un 8% para acceder a Internet y sólo

un 1% para acceder a las redes sociales. (Fuente: Sage)

Usos de Internet

El 67% de las pymes utilizaron en 2010 algún servicio online para realizar trámites

con las administraciones públicas. (Fuente: Informe ePyme)

El 65% de los empresarios aún no tienen DNI electrónico, y los que lo tienen lo

usan tanto para trámites con la administración (49%) como de carácter personal

(31%). (Fuente: Sage)

En 2010, el 53% de las pymes realizaron compras por Internet (Fuente: Sage)

Solo el 14% de las empresas utilizan la factura electrónica en sus negocios. La

razón, en el 47% de los casos, es que sus proveedores/clientes no usan este

sistema o porque consideran que no es aplicable a su negocio. (Fuente: Sage)

Webs corporativas

Los principales usos que las pymes dan a sus páginas web corporativas son la

presentación de la organización (90%) y el acceso a catálogos de productos o

listados de precios (56%). (Fuente: Informe ePyme)

Sólo el 9’1% de las pymes incorporan tienda online en sus portales (Fuente: Sage)

Marketing online y offline

Entre las herramientas de fidelización de clientes, las pymes destacan el teléfono

(27%), email (26%), visita presencial (20%) y el correo postal (14%). Sólo el 1’48%

menciona el CRM o la web (Fuente: Sage)

La visita presencial sigue siendo el canal de venta más utilizado por las pymes

(68%), seguido de la venta a través de distribuidores (16%) y dejando muy lejos

Internet (10%) (Fuente: SAGE)

El 60% de los comerciantes llevan a cabo algún tipo de acción de marketing

interactivo, y un 23% planea hacerlo en el próximo año. (Fuente: Unica)

Redes sociales

Sólo el 26% de las pymes declara estar presente en redes sociales (Fuente:

Sage). Los principales obstáculos para poner en marcha este tipo de acciones son

la estructura organizativa, la cultura corporativa y las políticas internas. (Fuente:

Informe ePyme)

La red social preferida por las empresas y profesionales españoles es Facebook

(85%) seguido de Twitter (35%), YouTube (25%) y LinkedIn (13%). (Fuente: Oak

Power Comunicación)

Entre los factores que más interesan a los profesionales a la hora de tener

presencia en una red social están que tenga un gran número de usuarios (57%),

que disponga de un número importante de usuarios con un perfil profesional o

empresarial (55%) y que sean sencillas de utilizar (49%). (Fuente: Oak Power

Comunicación)

Los sectores más activos en redes sociales son el Hotelero (el 57% de las pymes

las utilizan) y el de Turismo Rural (47%), seguidos de lejos por los sectores de

Artesanía (32%) y Agroalimentario (27%). (Fuente: Informe ePyme)

Cloud computing

El 77% de las pymes españolas utiliza alguna aplicación de cloud computing. En

Europa, ese porcentaje es del 60%. (Fuente: VMware)

Las principales barreras para la adopción del cloud computing son la seguridad y

la falta de experiencia con esta tecnología. (Fuente: Penteo).

Bibliografia consultada

18 datos interesantes sobre las TIC y las pymes españolas

www.2mdc.com/.../18-datos-interesantes-sobre-las-tic-y-las-p... - EspañaEn caché30 May 2011 – Por eso, desde 2mdc hemos elaborado estos datos para ofrecer un resumen general sobre las TIC y las pymes españolas, que hemos ...

Informe ePyme. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio._Sólo un 62% de las empresas españolas tienen página web. _ Instituto de Estudios Económicos.Los profesionales prefieren Facebook frente a otras Redes. Oak Power Comunicación.¿Te fías del cloud? Ticpymes.esPenteo: Adopcion del cloud computing en las empresas españolas. Computing.esRadiografía de la Pyme 2011. Sage.es

http://www.sage.es/sage/temporal/radiografiadelapyme2011/descargas/Sumario%20Radiografia%20de%20la%20pyme%202011.pdf

http://www.computing.es/Tendencias/201104060032/CIOS-Penteo--Adopcion-del-cloud-computing-en-las-empresas-espanolas.aspx

http://www.ticpymes.es/Noticias/General/201101180015/Te-fias-del-cloud.aspx

http://www.oakpowergrupo.com/index.php/component/content/article/174-los-profesionales-prefieren-facebook-frente-a-otras-redes-segun-el-estudio-de-oak-9-2-2011.html

http://www.ieemadrid.es/modulo/upload/1_1294747872.pdf

http://www.fundetec.es/mte/home_fundetec/ePyme/ePyme.html


REDALYC: INNOVACION EMPRESARIA EN ARGENTINA. DIFUSIÓN DE TIC´S.


__________________________________________________________________

La idea generadora del presente artículo se sustenta en que las empresas

enfrentan desafíos cada vez más difíciles y su éxito muchas veces depende de su

visión y empuje para innovar y obtener las ventajas que ofrecen las nuevas

tecnologías y de las que, en la mayor parte de los casos, no se sabe la manera

correcta de acceder a ellas para obtener beneficios. La mayoría de las PYMEs,

han logrado aplicar TICs conociendo la capacidad de las mismas para mejorar el

rendimiento de la empresa pero, en la mayor parte de los casos, su adquisición e

implementación no es realizada con el objetivo de lograr una ventaja competitiva

en el sector, basada en esta tecnología y los aportes de la misma al resto de las

actividades, sino que es adquirida para adaptarse al mercado y a la competencia y

sobrevivir.

Los últimos 20 años se han caracterizado por procesos de evolución y revolución

que han llevado al mundo hacia el surgimiento de la llamada “Nueva Economía”

basada en el uso intensivo de información y conocimiento como factores de

producción, caracterizada por un rápido progreso científico y tecnológico que ha

generado un volumen sin precedentes de innovaciones industriales y que ha

logrado transformar el contexto mundial en el que se vive. El mundo se ha

globalizado, el entorno varía a ritmo cada vez más acelerado y las empresas

enfrentan desafíos difíciles. Se ha descubierto que, muchas veces, el éxito de las

compañías depende de su visión y coraje para innovar y para sacar partido de las

nuevas tecnologías. Dicho de otra manera, un elemento esencial de la

competitividad y la sostenibilidad de las empresas es su capacidad de innovación

que le permita traducir las oportunidades generadas por los desarrollos científicos

y tecnológicos en nuevos productos y servicios, y nuevas maneras para competir y

lograr ventajas comparativas. Las nuevas tecnologías de la información y las

comunicaciones (TICs) surgen de la convergencia de tres áreas tecnológicas

anteriormente diferenciadas que son la informática (computadores), las

telecomunicaciones y la transmisión y procesamiento de datos y de imágenes. Las

TICs son intensivas en ciencia, no representan un sector de la producción, sino

que cortan a través de prácticamente todos los sectores de la producción y de la

sociedad y, con un uso estratégico, pueden generar un alto valor agregado tanto

en las actividades productivas como en las sociales. La capacidad de acceso y de

uso de dichas tecnologías está dando lugar al proceso de informatización de la

sociedad. Para cerrar la idea, resultan útiles las conclusiones del profesor Paul E.

Landes de la Universidad de Harvard que destacó que “no hay tecnologías neutras

en la historia de la humanidad que generen resultados automáticos y asegurados.

Las grandes revoluciones tecnológicas abren oportunidades y nuevos ciclos que

las sociedades deben reconocer y aprovechar, pero depende de ellas que utilicen

creativamente estos paradigmas emergentes en la construcción de su futuro. Las

innovaciones sociales o la reorganización social que las nuevas tecnologías

generan son tan importantes o más importantes que los propios cambios

tecnológicos”. Aplicando “creativamente”, como dice Landes, y de manera

estratégica las oportunidades que brinda la tecnología en el mundo de los

negocios, muchas grandes empresas usan las TICs en forma innovadora para

originar y sustentar ventajas competitivas que les permitan aprovechar las

condiciones de cambio continuo del mercado. Importante sería que los ejecutivos

de las PYMEs conozcan el sinnúmero de herramientas que las TICs ponen a su

alcance y las ventajas que podrían obtener de su implementación alineada con su

estrategia. Este tipo de empresas enfrentan desafíos similares a los de las

grandes corporaciones: necesidad de tiempos de respuesta rápida y consistente,

capacidad de compartir datos en forma segura y alta disponibilidad, entre otros.

Pero las PYMEs tienen un desafío adicional, cumplir las demandas TICs con

recursos humanos y financieros limitados. En el presente informe, basado en

estudios a nivel internacional, nacional y local desarrollados por especialistas en la

materia, se expondrán conclusiones de un trabajo de tipo exploratorio sobre la

realidad de las PYMEs argentinas situadas en Rosario respecto al estado en que

se encuentra el proceso de innovación empresarial y al tipo de avance con el que

se cuenta en lo que respecta a la implementación de TICs. Además, se intentará

concluir si existe una búsqueda concreta de ventajas comparativas por medio de

la alineación entre la tecnología y las estrategias del negocio por parte de las

empresas encuestadas.

Definición de conceptos: innovación - tecnología - tecnología de la información

Etimológicamente el término “innovación” proviene del latín (innovatio, -onis) y

significa: acción y efecto de innovar, aceptar una innovación; sinónimo de

novedad. Según la Real Academia Española, “innovar” es mudar o alterar algo

introduciendo novedades.

La literatura ofrece un conjunto variado de definiciones y términos relativos al

concepto de innovación. Cada autor presenta una nueva definición enfatizando los

elementos que considera relevantes y de acuerdo al enfoque que quiere darle. A

los fines de este trabajo se han seleccionado solo algunas, a modo de introducir el

tema con una perspectiva desde lo comercial: Una de las definiciones de

innovación más comúnmente utilizadas es la propuesta por la Organización para

la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) en su Manual de Oslo (1996).

Según ésta, la innovación consiste en la implementación con éxito de un producto

o proceso nuevo, innovación radical, o significativamente mejorado, innovación

incremental, en el mercado o en la empresa. La última versión del Manual de Oslo

(2005) incluye en la definición de innovación la implementación de cambios

organizativos o de marketing en la empresa. De un trabajo realizado por Ortiz

Cantú y Pedroza Zapata (2006) pueden tomarse las siguientes. Milles y Morris

(1999) establecen que la innovación es el “proceso de transformación e invención

en algo que es comercialmente útil y valioso”. Además, en su obra afirman que

“nuevas combinaciones o inclusión de conocimiento, herramientas, tecnología y

procesos cambian el carácter fundamental de las necesidades del cliente al

cambiar las fronteras de lo que es posible. De hecho, el conocimiento nuevo

continuamente crea nuevas realidades”

Berry y Taggart (1994) consideraron que “la innovación consiste no sólo en

nuevos productos y procesos, sino también en nuevas formas de organización,

nuevos mercados y nuevas fuentes de materias primas”. Del mismo modo,

Rothwell (1992) define la innovación como “un proceso que incluye la técnica, el

diseño, la fabricación y las actividades comerciales y de gestión implicadas en la

venta de un nuevo producto o el uso de un nuevo proceso de fabricación o

equipamiento”. También podría agregarse a las citadas la definición presentada

por Peter Drucker(1986), quien conceptualizó a la innovación como “la acción de

dotar a los recursos de una nueva capacidad de producir riquezas”. De estas

definiciones se desprende que pueden concebirse innovaciones de diferente tipo:

económicas, sociales, tecnológicas, organizativas, estratégicas, etc., que pueden

originarse y ser desarrolladas en distintos departamentos de una empresa. La

innovación puede clasificarse según diversos criterios. Desde el punto de vista del

objeto, la innovación puede ser de producto y entonces refiere a un bien o servicio,

o de proceso, cambios en la función de producción en aspectos como el

equipamiento, los recursos humanos o los métodos de trabajo, entre otros.

Atendiendo al origen de la innovación, ésta puede proceder de la investigación y

desarrollo (I+D), ya sea ésta propia o contratada, de la difusión de conocimiento

en los mercados mediante la incorporación o imitación, o provenir simplemente de

la experiencia. El desarrollo de los conceptos básicos es llevado a cabo

generalmente por universidades y centros e institutos tecnológicos, mientras que

las empresas se centran en su aplicación y puesta en el mercado. La innovación

no se circunscribe solamente al producto o a su proceso de fabricación, sino que

envuelve otros muchos aspectos que afectan a la empresa y a su toma de

decisiones. Así, la innovación se aplica también al ámbito de la organización y el

marketing o diseño de la empresa. Los cambios organizativos son aplicables a las

prácticas de negocios de la empresa, a la organización del lugar de trabajo o a las

relaciones externas, mientras que la innovación de marketing hace referencia al

diseño o empaquetado del producto, su estrategia de precios, cambios en su

forma de promoción o sus canales de venta.

Las actividades de innovación comprenden: investigación y desarrollo, adquisición

de tecnología incorporada y desincorporada, maquinaria y equipamiento,

ingeniería y diseño industrial, contratación de consultoría y capacitación de

recursos humanos. Dado que el presente informe se basará en el estudio de la

adquisición y usos estratégicos de las Tecnologías de Información y

Comunicaciones (TICs) que implican innovaciones tecnológicas entre otras, se

definirá a continuación tecnología y TICs: La “tecnología” es el medio a través del

cual se traslada el conocimiento científico a la solución de problemas concretos de

una manera efectiva. Tecnología es crear competencias y se expresa en

entidades tecnológicas que consisten en aparatos, procedimientos y habilidades

(Van Wyk, 20048). Otra definición que se consideró adecuada para ser aplicada a

este trabajo es la presentada por Morcillo9 en 1997 que establece que la

tecnología comprende un conjunto complejo de conocimientos, medios y know-

how organizado para obtener un resultado práctico, una innovación, bien en

productos, procesos o métodos de gestión, que suponga un efecto positivo para

los resultados de la empresa. Según la OCDE, las “tecnologías de información y

comunicaciones” son aquellos dispositivos que capturan, transmiten y despliegan

datos e información electrónica y que apoyan el crecimiento y desarrollo

económico de la industria manufacturera y de servicios”. De acuerdo a Stephen

Haag, Maeve Cummings y Donald J. MaCubbrey “las tecnologías de información

se componen de cualquier herramienta basada en computadora que la gente

utiliza para trabajar con información, apoyar a la información y procesar las

necesidades de información de una organización”. En esta definición ellos incluyen

dentro de las TICs a las computadoras personales, Internet, teléfonos móviles,

asistentes personas digitales y todo aquel dispositivo similar. I. Benjamín y J.

Blunt, definen a las tecnologías de información como “todas las tecnologías

basadas en computadora y comunicaciones por computadora, usadas para

adquirir, almacenar, manipular y transmitir información a la gente y unidades de

negocios tanto internas como externas en una organización”. Guzmán Lorena en

su definición agrega el enfoque estratégico de las mismas y las define como

“todas aquellas herramientas que nos permiten un acceso, organización,

procesamiento y análisis de la información de una manera óptima y fácil, de tal

forma que la utilización de las mismas implique ventajas para la empresa para

lograr una mayor competitividad”. Relación entre innovación y TICs: las TICs como

instrumentos para fomentar la innovación y la productividad Conforme a lo

explicado por Fernando Chaparro, director ejecutivo de la Corporación Colombia

Digital (2004), varios estudios recientes sobre empresas innovadoras en los

países de la OECD han demostrado que la “innovación” ya no se relaciona

solamente con “innovación de producto” e “innovación de proceso”, sino que el

comportamiento innovador de la empresa se basa en su capacidad para “manejar

información y conocimiento” sobre mercados, sobre nuevas oportunidades y sobre

cambios en su entorno, convirtiendo la capacidad de “gestión del conocimiento” de

la empresa o de una cadena de producción (gestión en red) en un factor crítico de

productividad y competitividad. En el “nuevo ámbito de la innovación”, el manejo

del conocimiento en la empresa y en cadenas de producción está desempeñando

un papel de creciente importancia y es aquí donde el rol de las TICs es

fundamental. Las múltiples aplicaciones de las TICs incluyen aspectos tales como

servicios de información, inteligencia de mercados, sistemas de información geo-

referencial, automatización industrial, sistemas de control, uso de estas

tecnologías en el control de calidad, nuevas formas de participación en los

procesos de toma de decisiones, nuevas estructuras empresariales y de mercadeo

que dichas tecnologías hacen posible, etc. Por lo tanto, para comprender el papel

real de estas tecnologías y aprovecharnos de su potencialidad, es necesario

analizarlas en el contexto de un enfoque integrado de fomento a la innovación y la

productividad de las empresas, usando las TICs como un instrumento para lograr

este objetivo.

Los años noventa y el comienzo del nuevo milenio A lo largo de esta década se

produjeron una explosión tecnológico-financiera. La informática doméstica y

personal comenzó a ser un hecho con un importante peso económico. Las

organizaciones dejaron de tener fronteras claras con el exterior. Una organización

potente comenzó no sólo a ser por su estructura interna, sino cada vez más por su

papel como nodo de una red de relaciones de producción, distribución e

intercambio de información. Las TICs lograron enlaces de las cadenas de valor de

otras organizaciones, proveedores y clientes en múltiples puntos de la estructura

de una organización. El comercio electrónico comenzó a ser el fenómeno más

publicitado en este contexto. La dinámica tecnológica de los años noventa logró

que se desarrollaran los siguientes cambios, mantenidos y reforzados hasta la

actualidad:

✓ Las TICs se incorporan definitivamente a los productos de gran consumo (uso

de componentes digitales en los automóviles, la fotografía digital).

✓ La convergencia informática-comunicaciones se hace total en los usos actuales

de Internet.

✓ Internet refuerza también la confluencia simbiótica TIC-industria cultural de la

información y del entretenimiento.

✓ Las organizaciones empiezan a gestionar información y conocimientos (y no

sólo datos) utilizando las TICs. Nicholas G. Carr15, (2003) estableció que ya en

este nuevo milenio, muchos productos y servicios TICs se han convertido en

commodities: no proporcionan ventajas competitivas estratégicas esenciales a las

organizaciones. Esto significa que en la actualidad no se crean ventajas por el solo

hecho de contar con la tecnología, sino que debe ser acompañada con cambios

organizacionales. Las estrategias, los criterios operativos y las fórmulas

organizativas deben pensarse conjunta e integradamente con la estrategia de uso

de las TICs. Los análisis de la cadena de producción de valor de una organización

y de su conexión con el sistema de valor del entorno en el que opera no son ya

suficientes. Deben complementarse con el análisis de la cadena de producción de

valor de la/s red/es de las que forma parte una determinada organización.

Cronológicamente, las TICs pueden tener diversos papeles dentro de una

organización. Algunos de ellos son necesarios e imprescindibles, pero no

necesariamente estratégicos; otros son clave y fundamento del funcionamiento

mismo de la organización moderna y pueden ser utilizados para crear ventajas

competitivas.

Las funciones son:

✓ Automatización del proceso administrativo y burocrático.

✓ Infraestructura necesaria para el control de gestión.

✓ Parte integrante del producto, servicio o cadena de producción.

✓ Pieza clave en el diseño de la organización y de sus actividades. El desarrollo

del contenido y aplicación estratégica de las TICs en la actualidad será presentado

a lo largo del presente trabajo.

El desarrollo del contenido y aplicación estratégica de las TICs en la actualidad

será presentado a lo largo del presente trabajo.

La innovación y el uso de TICs: implicancias competitivas Las primeras aportaciones sobre el valor estratégico de las TICs aparecen en la

década de los `80. Así, autores muy reconocidos manifestaron que las TICs

permiten mejorar la posición competitiva16 de las empresas que han sabido sacar

provecho de su uso, añadiendo valor a los procesos internos y a los productos y

venciendo el equilibrio de las fuerzas de los competidores. Para este análisis

puede recurrirse al Esquema de Cadena de Valor de Porter (1985) que divide a la

empresa en actividades primarias (actividades relacionadas con la creación física

del producto o servicio, comercialización y servicio de post-venta) y de apoyo

(proporcionan factores de producción e infraestructura necesaria para el

funcionamiento de actividades primarias). Todas las actividades son

interdependientes, y se conexionan mediante ciertos enlaces. Además cada

actividad genera y utiliza información.

Dicho de otro modo y especificando el tema competitivo, según los postulados de

Porter (1986) en su obra “Cómo obtener ventajas competitivas por medio de la

información” puede deducirse que las TICs afectan a la competencia de 5

maneras diferentes: 1) Crean nuevas ventajas competitivas18 al dotar a la

empresa de nuevos medios para superar a sus competidores 2) Modifican la

estructura del sector industrial y con ello alteran las reglas de la competencia. 3)

Modifican las fronteras competitivas del sector y de la empresa 4) Originan

negocios totalmente nuevos, a partir de las propias operaciones actuales de la

empresa 5) Modifican la estructura organizativa de la empresa. Respecto al punto

1, como se expresó anteriormente, las TICs, utilizadas estratégicamente, pueden

sumar valor en las actividades de la cadena o en los enlaces entre estas

actividades, creando ventajas competitivas. Las TICs permiten desarrollar de una

forma más eficiente actividades sencillas pero de gran interés para las empresas.

En cuanto a actividades primarias Logística interna: con el desarrollo de sistemas

de enlace entre la empresa y el proveedor se reducen los costos de almacén, de

stocks de seguridad, costes de mantenimiento de mercaderías y de pérdidas de

dichos stocks. Operaciones: destacando posibilidades de tecnologías CAD, CAM,

CIM Logística externa: mejorar el tiempo de respuesta a las demandas de clientes,

(telecomunicaciones e intercambio electrónico de datos), comercialización y venta:

en tareas de diseño y ejecución de la publicidad, administración de equipo

comercial, acciones de tele marketing, e-commerce, servicios de control y

seguridad, como las etiquetas de códigos de barras. Servicios de post venta:

servicios de información on-line y telefónica, control y seguimiento de clientes por

medio de administración de bases de datos. Respecto a las actividades de apoyo

Pueden lograrse ventajas: - Aprovisionamiento: centralizando su gestión -

Innovación y desarrollo tecnológico: generación de nuevas aplicaciones propias

para la innovación de procesos, productos, abastecimiento y otras actividades. -

Administración de recursos humanos: mejorando los sistemas de gestión de

nóminas, reclutamiento, selección y formación del personal y control de

productividad de trabajadores. Infraestructura: mejora de procesos de

mecanización contable, presupuestos, y facturación, gestión de obligaciones

fiscales, laborales, mercantiles. Mejora en la toma de decisiones.

Enlaces

La gestión adecuada de los enlaces entre las actividades interdependientes suele

constituir un buen medio para obtener ventajas competitivas por la dificultad con

que se encuentran los competidores a la hora de captarlos y resolver las

transferencias entre los diversos departamentos de la empresa. La explotación de

estos canales requiere de flujos de información que permitan la coordinación u

optimización de actividades, esto se logra mediante oportunos sistemas de

información. Los sistemas de información de la empresa se integran en la

estructura de la misma, involucrándose en todas y cada una de las actividades

primarias y de apoyo.

Las TICs pueden modificar la estructura del sector industrial, ya que pueden

alterar todas y cada una de las fuerzas competitivas señaladas por Porter. Son

susceptibles de cambiar la relación de la empresa con sus proveedores, porque

con su utilización se puede ordenar y clasificar más eficientemente los datos

relativos a los mismos para realizar una mejor valoración, fortaleciendo la

empresa. Con respecto al poder negociador de los clientes, las TICs influyen en

ambos sentidos. Así, la empresa puede disminuir el poder de sus clientes

incrementando el coste que supone cambiar de proveedor, dotándolo de

terminales de computadoras y paquetes de gestión que se integren con los de la

empresa, pero esto puede ser imitado por los competidores. Otro aporte que

pueden brindar las TICs, es dotar a la empresa de sistemas de análisis de los

datos de los clientes, permitiendo distinguirse de los demás como la firma que

mejor se adecua a las exigencias de los clientes del sector. Respecto a productos

sustitutos, las TICs pueden acortar el ciclo de vida de los productos, abaratando o

acelerando su diseño, fabricación, modificación, lo que permite a la empresa

responder más rápidamente con nuevos productos innovadores. Las TICs también

repercuten en el ingreso en el sector de competidores potenciales, modificando las

barreras de entrada o la capacidad de réplica de los competidores establecidos.

Así las fuertes inversiones iniciales y sucesivas en el tiempo en tecnología

específica y difícil de utilizar en otros mercados, suele dificultar la entrada de

nuevos competidores. Las TICs también afectan el grado de rivalidad de las

empresas que se encuentran compitiendo en el sector como consecuencia de

repercusiones económicas de sus aplicaciones, por ejemplo, la automatización en

el tratamiento de pedidos ha acentuado la rivalidad entre sectores de la

distribución. Por otro lado, el dinamismo en el ciclo de vida de productos, que

permite desarrollar más productos en menos tiempo y más adaptados a las

necesidades de los competidores, ha modificado la naturaleza de los factores

competitivos tradicionales, como el precio, por otros como el diseño, la calidad y la

flexibilidad de adaptación al gusto de los clientes. Las TICs a través de sistemas

inter-empresariales, modifican las fronteras del sector y de la empresa. Estos

sistemas de información automatizados y compartidos por dos o más empresas

tienen su origen en la necesidad de cooperación entre ellas para dar respuesta a

los rápidos cambios que se producen en los mercados, productos y precios. Estas

empresas virtuales, resultado de estos sistemas se entrelazan unas con otras,

difuminándose sus límites organizativos, permitiendo competir en nuevos

productos y nuevos mercados. Las TICs son capaces de generar nuevas

empresas y nuevos negocios de tres maneras: combinación de varias tecnologías,

relacionando tecnologías de telecomunicación y de imagen surgió el fax; generar

negocios dentro de los ya existentes como consecuencia de un exceso de

capacidad o de conocimiento, así los bancos han aprovechado sus sistemas de

información y su experiencia en la gestión de cuentas para crear nuevos productos

de seguros; así mismo, es posible crear ingresos de subproductos de las propias

operaciones, como las bases de datos de los clientes de telefonía. En relación al

último punto, relativo a la modificación de la estructura organizativa de la empresa

a través de la adopción de TICs, puede decirse que la estructura organizativa de la

empresa representa un flujo de información y comunicación, por ello, a medida

que las TICs crean nuevas posibilidades de manipulación de información, es

posible generar nuevas y mejores formas organizativas. Esto permite la creación

de oportunos sistemas de información, que puedan se consultados internamente y

remotamente, lo que permite una colaboración entre trabajadores más allá del

tiempo y la distancia. Las TICs afectan el diseño de puestos de trabajo, ya que

permiten la asunción de más tareas rutinarias y de análisis, permitiendo la

automatización y agilidad de las mismas. Afectan también a funciones directivas,

ya que aportan herramientas para el control y toma de decisiones, facilitando el

acceso selectivo a datos claves.

Revisión de estudios anteriores

Las empresas realizan evaluaciones constantes de su contexto, preferencias de

sus consumidores actuales y potenciales, desenvolvimiento de sus competidores,

aspectos normativos vigentes, etc. e interpretan todos estos indicios reunidos.

Tanto para resolución de deficiencias o para aprovechar oportunidades

descubiertas y crear ventajas, deben definirse líneas de acción para introducir

cambios, mejoras y/o innovaciones que redefinan los productos o servicios

ofrecidos y todos los procesos involucrados en la firma. El diseño de estos

lineamientos estratégicos estará condicionado a las capacidades disponibles -o

posibles de obtener- por la firma en los plazos y la forma requeridos para su

puesta en práctica de manera eficiente. Las herramientas proporcionadas por las

TICs son parte de las capacidades con las que debe contarse para impulsar la

innovación y el cambio técnico en las empresas y en la economía en su conjunto.

De la lectura de material de distintas fuentes puede afirmarse que existen

coincidencias en torno a la idea de que las empresas que realizan actividades de

innovación19, entre ellas, la adquisición y utilización de TICs, logran forjar una

posición competitiva sustentable en el marco de un mejor desempeño relativo.

Esto puede ejemplificarse con algunos trabajos publicados por especialistas y

entidades de distintos países:

Chudnovsky et al. (2004) en un estudio realizado sobre 718 empresas argentinas,

relacionaron la adquisición de bienes de capital y los esfuerzos innovadores

endógenos, encontrando que las firmas innovativas, es decir, aquellas que

llevaron a cabo algún tipo de actividad de innovación, han tenido un mejor

desempeño que las no innovativas. Yoguel et al. (2004) concluyeron que las

empresas con mejor desempeño y condiciones competitivas son las que han

incorporado de manera más decisiva y profunda herramientas TICs, consolidando

su posición destacada en el medio empresarial.

Ambos utilizaron como base los datos de Encuestas de Innovación20 realizadas

en nuestro país para explicar la heterogeneidad de comportamientos tecnológicos.

Coincidentemente, Peirano et. al (2004) en su informe desarrollado en el marco

del Centro Redes, sobre una muestra de 803 empresas argentinas, demostraron

que las empresas innovativas tuvieron durante el período de análisis un

desempeño en ventas, exportaciones y productividad del trabajo marcadamente

superior al registrado por las no innovativas.

En el plano internacional, diversos estudios de la OCDE intentaron analizar el

impacto de las TICs en la organización de la empresa y su competitividad. En uno

efectuado específicamente sobre PYMEs publicado (2002)21, se concluía que la

adopción de TICs generaba aumentos en la productividad de las empresas de

todos los tamaños, donde uno de los mayores beneficios era la mejora en los

procesos de la firma en lo relativo a la mejora en la circulación y generación de

información entre los diferentes niveles jerárquicos. Al mismo tiempo, se

observaba que las pequeñas empresas eran cada vez más conscientes de los

beneficios potenciales de las TIC para sus operaciones de negocios, lo cual se

manifestaba en los gastos crecientes en este tipo de tecnologías.

Condición necesaria pero no suficiente Muchos estudios ponen de manifiesto que el hecho de contar con TIC dentro de

una empresa, constituye una condición necesaria para permanecer en el mercado,

pero que es necesario llevar a cabo una alineación entre las TICs y otros ámbitos

del negocios para que las mismas contribuyan a la creación de ventajas

competitivas, dependiendo de un sendero evolutivo previo, sustentado en el

aprendizaje. Lugones (2003) manifiesta en la página 5 que “la incorporación de las

TICs en una firma puede desencadenar una serie de adaptaciones y procesos que

pueden derivar en mejoras de desempeño que van más allá de los directamente

asociados al hecho de contar con un nuevo equipo o herramienta. Aprovechar las

oportunidades que encierran las TICs requiere de nuevas capacidades,

habilidades y destrezas junto con la realización de ciertas actividades y esfuerzos

deliberados para superar ciertos obstáculos“. Yoguel et al (2004) relacionaron el

grado de competencias tecnológicas22 con los esfuerzos innovativos realizados

por las firmas, destacando la relación positiva entre competencias y desempeño

económico, entre otras conclusiones. Su incorporación exige esfuerzos concretos

tendientes a dotar al personal de las habilidades y conocimientos requeridos para

operar y aprovechar debidamente las posibilidades proporcionadas por las TICs, lo

que impulsa al aprendizaje y capacitación en el interior de la empresa (desarrollo

de competencias endógenas). Además viene acompañada por esfuerzos en

materia de cambio organizacional, tales como adopción de nuevas estrategias,

nuevos procesos empresariales, nuevas estructuras organizacionales y mejoras

en la capacidad de los trabajadores. Las TICs están generando posibilidades para

lograr mejoras significativas en materia de procesos, servicios y productos a partir

de una mejor coordinación del complejo conjunto de actividades que se

desarrollan dentro de cada empresa, pudiendo lograr así una ventaja comparativa

en el sector. Lugones también manifiesta en su informe en la página 5 que “las

TIC también afectan positivamente al resto de las actividades de innovación. En la

medida en que representan un cambio paradigmático en la forma de procesar,

almacenar y distribuir información, conllevan una serie importante de

oportunidades para el desarrollo de las actividades de Investigación y desarrollo

(I+D) internas y externas, para la explotación de licencias, patentes y marcas, para

la transferencia de tecnología y los servicios de consultoría, para las tareas de

diseño industrial, ingeniería de productor y procesos y el mantenimiento y

funcionamiento de las plantas, además de lo ya mencionado con relación a los

cambios organizacionales y en comercialización y a la capacitación.” De un

estudio realizado sobre 90 PYMEs brasileñas por Renata Lébre La Rovere y Lía

Hasenclever (2003)23, se extrajo la conclusión de que las TICs son adoptadas

como resultado de un proceso de aprendizaje acumulativo en el cual el dominio

sobre una tecnología lleva a la incorporación de otras. Además, que la utilización

de estas nuevas tecnologías posibilita ampliar y consolidar los procesos de

aprendizaje de las empresas. Otro estudio que apoyó esta postura es el realizado

por Cardona Acevedo y Cano Gamboa (2005) que establece literalmente en las

páginas 7 y 8: “La incorporación de las tecnologías de información y comunicación

en las empresas puede ser analizada como un proceso dependiente del sendero

tecnológico previo. Por lo tanto, una condición necesaria para que esas

tecnologías sean funcionales al desarrollo de las ventajas competitivas de las

firmas es la existencia de competencias endógenas24 que puedan potenciar

procesos de generación, circulación y apropiación de información asociadas a la

difusión de TIC, en los procesos productivos”…” Las tecnologías tendrían influjo

sobre la competitividad si se verifica un cambio técnico y organizacional previo o

simultáneo que permitiera la optimización en los productos, y que involucrara la

definición de estrategias y políticas de gestión tecnológica, el desarrollo de

modelos y sistemas de organización del trabajo encaminados a hacer viables la

generación y circulación de conocimientos y una estructura organizativa que

facilitara procesos de comunicación y aprendizaje.”

Hacia el año 2003, en un informe relativo a varios países miembros de la OCDE25

se hizo evidente la heterogeneidad que existe en la difusión y uso de TICs tanto

entre firmas como entre países. En este sentido, el citado informe concluyó que en

lo que respecta a las empresas, el uso de TICs contribuye a mejorar la

performance de los negocios sólo cuando es complementado con otras

inversiones y acciones a nivel de la firma, tales como cambios en la organización

del trabajo y en las competencias de los trabajadores. Finalmente, y en el caso

particular de las pequeñas y medianas empresas, las conclusiones de la 2da.

Conferencia de la OCDE de Ministros Responsables de las Pequeñas y Medianas

Empresas (2004)26 se reconoció que la implementación de TICs forma parte de

un proceso y que el éxito depende ya no sólo de la suma invertida directamente en

estas tecnologías sino de la implementación de acciones articuladas en los

diversos aspectos de la empresa y en el ambiente donde la misma se desempeña.

Otra característica revelada en la publicación de Yoguel y Boccherini (1996) es

que la innovación en las PYMEs resalta el carácter adaptativo y localizado y la

relevancia de los procesos dinámicos de aprendizaje tecnológico incorporados a lo

largo de la experiencia productiva de la firma. Este tipo de conocimientos que se

acumulan en una empresa permiten aprendizajes específicos, los que constituyen

un estímulo para la realización de actividades innovadoras de tipo informal. Esto

pone de manifiesto el carácter intersectorial y multidimensional que adquiere el

proceso innovadoras lo que implica la consideración, no sólo de la dimensión

productiva del proceso de innovación, sino además de los aspectos

organizacionales, la búsqueda de la calidad, la optimización de la organización y

de las actividades comerciales. Por esta razón, se le asigna importancia a las

fuentes menores de progreso tecnológico que resultan de la aplicación productiva

de conocimientos ingenieriles adaptativos. A todo lo especificado hasta el

momento, Peirano y Suárez (2004) agregaron que el aprovechamiento de las TICs

de manera más profunda no sólo depende de las capacidades de la empresa, sino

también del desarrollo del campo profesional y las características del entorno.

También distinguieron distintos tipos de trayectorias estratégicas de incorporación

de las TICs: estrategia articulada y estrategia no-articulada o poco articulada. La

primera se refiere a que el uso de TICs se da en el marco de una revisión

completa del modelo de negocio predominante, lo que ubica a las TICs como

apoyo a los procesos críticos de la empresa. En cambio, la otra opción estratégica

conlleva cambios menores y una absorción superficial, obteniendo mejoras solo

donde las TICs permiten hacer más rápido o con menor esfuerzo lo que siempre

se ha hecho y dejando de lado la posibilidad de hacerlo de una manera novedosa

o superadora de las rutinas o procesos tradicionales. Según Peirano et al. (2004)

existen 2 tipos de estrategias innovadoras, balanceadas o no. Las balanceadas

son aquellas donde la innovación no sólo se realiza con adquisición de bienes de

capital, sino que se complementa con otras actividades innovadoras. En este

sentido, en su trabajo se puede comprobar que las empresas invadoras con

estrategias balanceadas obtuvieron resultados más promisorios en materia de

ventajas competitivas.

Conclusiones Conforme el cuadro de situación descripto, puede inferirse que las PYMEs aplican

TICs conociendo la capacidad de las mismas de mejorar el rendimiento de la

empresa, pero por el momento, su adquisición e implementación no es realizada

con el objetivo de lograr una ventaja competitiva en el sector basada en esta

tecnología y los aportes de la misma al resto de las actividades, sino que es

adquirida quizás porque otras lo hacen, y ni siquiera saben que ello les ayuda a

adaptarse al mercado y a la competencia y sobrevivir. La implementación de TICs

aporta al mejoramiento de varios aspectos, y ellos son la comunicación y rapidez,

la administración y la eficacia y eficiencia general de negocio, traducida en la

satisfacción del cliente.

La difusión de herramientas tecnológicas es mayor en áreas administrativas y

especialmente para automatizar y facilitar rutinas existentes, y la orientación es

hacia herramientas con poca sofisticación y se aplican a usos poco complejos.

Además, el proceso de difusión de TICs en las empresas es heterogéneo e

incompleto.

Daría la impresión de que las TICs son adoptadas como resultado de un proceso

de aprendizaje acumulativo en el cual el dominio sobre una tecnología lleva a la

incorporación de otras. La utilización efectiva de las TICs se encuentra muy

vinculada a otras capacidades alcanzadas por las firmas y por lo tanto, la

incorporación y gestión de TICs no puede ser apreciada al margen de ese sendero

evolutivo.

Finalmente, puede afirmarse que las TICs son vistas por las PYMEs como un

“costo” obligado para adaptarse y no como una “inversión” que, planeada

conjuntamente con la necesidad de críticas del negocio y acompañada de otras

medidas complementarias, puede llevar a crear ventajas competitivas, logrando

una posición diferenciada en el sector.

Se considera importante remarcar que el ritmo de la evolución/revolución

tecnológica es extremadamente acelerado y que el nivel de exigencia de los

clientes aumenta con el correr del tiempo, lo que lleva a mayores esfuerzos

competitivos, obligando a las empresas a buscar alternativas para poder

destacarse y sobrevivir y que el aprovechamiento estratégico de las TICs puede

ser una de estas alternativas para lograr el éxito en el sector.

Este tema amerita ser relevado y evaluado periódicamente en el marco de un plan

de gobierno regional o nacional, realizando una investigación de tipo

multidisciplinario, de manera de conocer el impacto sobre diferentes variables de

este cambio de paradigma brindado por la era del conocimiento, donde la

información y su aprovechamiento es clave para el éxito de las empresas.


Aplicación de las TIC para la PYME en Venezuela: Estudios de casos Libia Berbesí. FUNDES - Venezuela

Redalyc. Innovación empresaria en Argentina. Difusión de TICs en...redalyc.uaemex.mx/pdf/877/87722107.pdfSimilares Formato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Vista rápidade JC Scarabino - Artículos relacionadosPalabras clave: innovación empresaria - PyMEs - TICs. ... los ejecutivos de las PyMEs conozcan el sinnúmero de herramientas que las TICs ponen a su alcance.

Scarabino J C., Colonnello MAarianna B. Innovación empresaria en Argentina. Difusión de TICs en las PyMEs Invenio, vol. 12, núm. 22, junio, 2009, pp. 93-107, Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Argentina


PYMES EN INTERNET. ACERCANDO LAS TIC´S A LAS PYMES.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa

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Como hemos analizado en más de una ocasión, el comercio electrónico es una de

las actividades que más ha crecido en los últimos años, sobre todo en

acompañamiento de las nuevas tecnologías que posibilitaron y permitieron una

adaptación más sencilla al comercio. De hecho, no existe una sola investigación

que refute la tendencia hacia un comercio electrónico total.

Además, pese a la gravedad de la crisis financiera, este tipo de comercio no ha

cesado en cuanto a su crecimiento, lo cual convirtió una tendencia en lo que

debería de ser una futura estrategia.

¿Por qué? Pues porque más allá de este avance, todavía resta un gran sector de

pequeñas y medianas empresas que no ha adoptado al comercio electrónico

como canal de ventas alternativo.

Como empresa, desde la más pequeña a la más grande, es momento ya de

implementar un canal de comercio electrónico, el cual es fundamental para

acoplarse a las nuevas tendencias globales.

El dato es llamativo y asombroso por el alto porcentaje que refleja que la mayoría

de las pequeñas y medianas empresas no cuentan con un sitio web, estadística

que en tiempos de máxima conectividad llama la atención por dos motivos: por

desconocimiento o por falta de interés. Sea una u otra manera, ambas son graves

fallas.

Aquellas empresas que no cuentan con un sitio web al día de hoy, deberían de

realizar su participación online, hoy fundamental para todo emprendimiento.

Hasta hoy, las pymes no cuentan con una página web, cifra verdaderamente

alarmante porque denuncia que un grueso porcentaje de pymes no tienen

presencia online.

Esto también demuestra la falta de creencia en la utilidad que aportan las

herramientas web que, sumadas a las redes sociales, definitivamente se han

transformado en un requisito obligatorio de toda empresa, aunque mucho más en

las pymes.


El Internet Para Pymes – Una Poderosa Herramienta Para Tu Empresa. Internet marketin para negocios locales.

PyMEs en Internet: Acercando las TIC a las Pymesinternetparapymes.blogspot.com/.../acercando-las-tic-las-pymes.htmlEn caché - Similares 19 Nov 2007 – En ¿Cómo acercar la Pymes a las TIC? (o a la inversa), debate.


LAS TIC´S SON CLAVE PARA LAS PYMES-FUNDES.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa

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Para las PYMEs las implicaciones costo-beneficio de hacer negocios basados en

el uso de las tecnologías de la información constituyen la piedra angular del

análisis por parte de las Pymes. En general, una Pyme invertirá recursos para

alcanzar un nivel de adopción alto, si y solo sí, ésta prevé que tales costos serán

más que compensados por los beneficios derivados de tal acción. Cabe señalar

que los beneficios de la adopción de las TIC´s suelen no ser visibles en el muy

corto plazo.

Según algunos estudios en países en vías de desarrollo de International Trade

Centre UNC TAD/WTO), se han identificado cuatro importantes limitaciones que

enfrentan las Pymes al adoptar TICs::

• Falta de conciencia sobre cómo las TIC´s pueden ayudar a mejorar el

desempeño de sus negocios

• Falta de recursos para invertir en hardware y software

• Ausencia de facilidades de capacitación o altos costos de entrenamiento del

personal de la empresa y,

• Falta de acceso a servicios técnicos fuera de la empresa.

Pero además, por el lado de la oferta: Los canales tradicionales de las empresas

TIC (que también son PYME) piensan que:

• La PYME no es un mercado rentable.

• No tienen poder adquisitivo para comprar sus productos.

• No aprecian ni pagan por las nuevas tecnologías. • Desarrollar estos mercados

es problema del gobierno y de las organizaciones sin fines de lucro, no de

nosotros.

• Los profesionales altamente capacitados no tienen motivación en trabajar en

proyectos que involucren a la PYME.

• No llegan a esos segmentos del mercado

• La oferta es de tecnología y no de soluciones de negocios adaptadas a cada

sector.

• Las ofertas son costosas.

Así que finalmente quienes atienden a las PYMES son.:

• Los “canales” que atienden este mercado son micro empresarios y trabajadores

por cuenta propia

• Miles de articuladores llegan a ese segmento del mercado (canal natural)

• La base del lazo de negocios es la relación personal y la confianza.

• La oferta es básicamente de equipamiento, suministros y servicios de soporte

técnico.

Los problemas básicos de estos canales son:

• Las cadenas de suministros formales no atienden este mercado

• Es manejada con altos costos para el detallista y el consumidor

• Los productos y servicios son de baja calidad

• Trabajan al dólar libre y sin crédito

• No tienen acceso a financiamiento bancario.

• Prácticamente no hay garantías con respecto a los equipos que compran, ni los

canales aceptan “devoluciones”.

Estamos frente a un dilema es un tema en el que tenemos que trabajar y colaborar

todos los que estamos interesados en la PYME bien sea porque son nuestros

clientes o porque son el sujeto de nuestra misión.

Desarrollemos un Ecosistema TIC con la PYME:

• Generemos capacidades organizacionales para que inviertan en Tecnologías de

Información y Comunicaciones

• Incorporemos a proveedores y clientes en este proceso.

• Con los oferentes de TIC´s

• Ayudemos para que el negocio con la PYME sea rentable:

• VOLUMEN.

• Complementariedad: Hardware y Software, Conectividad, redes.

• Incorporemos otros actores:

• Bancos

• Consultores y Asesores.


Aplicación de las TIC para la PYME en Venezuela: Estudios de casos Libia Berbesí FUNDES - Venezuela

Las TIC son clave para las Pymes - FUNDES - Fortalecimiento ...www.fundes.org/?...Las%20TIC%20son%20clave%20para%20las%2...En cachéLas TIC son clave para las Pymes. La diferencia que puede hacer el uso de software en una pequeña o mediana empresa (Pyme) es grande.


¿COMO SE VE A LAS TIC´S EN LAS PYMES ESPAÑOLAS? ¡MÁS PRODUCTIVIDAD!


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Para empezar, aclarar que "innovación" e "invención" son términos diferentes. La

invención supone "crear algo nuevo" avanzar en el conocimiento, en el sentido

científico, innovar es más bien, transformar el conocimiento ya disponible, en

nuevas soluciones. Aunque la innovación siempre se entiende en el ámbito

tecnológico, también se puede darse en los procesos, en la estructura organizativa

o en nuevas formas de establecer relaciones.

En este momento se considera que las TIC o más concretamente la Internet ha

supuesto una de las mayores innovaciones del siglo XX. Y es así, La Internet ha

modificado la forma de relacionarse y los procesos tanto internos como externos.

Hasta ahora las TIC se habían contemplado como medio de aumentar la

producción, ahora se habla de modernizar, de transformar, de innovar.

Un informe de la OCDE confirma la importancia de la innovación y adopción de las

TIC en el incremento de la productividad. El informe muestra que hasta un 40% de

las mejoras de productividad en los últimos años en EE.UU., tienen su origen en la

producción y difusión del uso de las TIC. En la UE, se calcula que del 1,4% del

crecimiento anual de la productividad entre 1995 y 2000, alrededor del 0,7% se

debió a las TIC.

También es conocido que España, tanto en el ámbito Europeo como en el

mundial, lleva retraso cuando se compara con los 4 grandes países europeos, con

Japón y con EE.UU. En el ranking de competitividad mundial, ocupa puestos más

bajos que lo que le corresponde por el nivel de renta y pierde puestos cada año

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_para_la_Cooperaci%C3%B3n_y_el_Desarrollo_Econ%C3%B3mico

http://es.wikipedia.org/wiki/Invenci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Innovaci%C3%B3n

(en el 2004 ocupaba el puesto 31 en competitividad y el 22 en nivel de renta per

capita).

Que incrementar el nivel de competitividad es importante, es algo que se viene

oyendo a todos los expertos en economía. La solución también parece un punto

común: la Administración debe al menos, estimular 4 puntos: la colaboración entre

los agentes implicados, crear el marco para la innovación, el incentivo del uso de

la tecnología y la difusión de esas innovaciones. ¿qué podemos hacer en cada

uno de estos puntos?

Para empezar, la colaboración fomenta la innovación. Es una obligación entre las

administraciones, una necesidad entre universidad-empresa y un requisito entre

administración y empresas. ¿Cómo cooperar? compartiendo las infraestructuras,

ofreciendo servicios ASP, compartiendo servicios y soporte, intercambiando

soluciones, normalizando datos y conocimiento, etc. Al igual que sucede con otras

infraestructura (eléctrica, gas, carreteras, etc.), el gasto se reduce cuando se

comparte el uso. Los nuevos tiempos exigen la cooperación.

En segundo lugar, hay que hacer de la educación la prioridad estratégica básica

para consolidar la Innovación y hay que implicar en la educación a todos los

agentes del mercado: Universidad, empresas, administración y personas

compartiendo el conocimiento. Además, la innovación debe ser liderada por las

personas, con una constante actitud investigadora abierta, capaz de rectificar,

capaces de desmarcarse del encorsetamiento administrativo, capaz de crear

el marco adecuado.

En tercer lugar, la I+D y la innovación no son suficientes sin la inversión . Hay que

invertir en el uso de las tecnologías.

Las actividades tecnológicas en España presentan un importante retraso en

materia de innovación y uso de las TI, con respecto a la UE y al resto de las

economías más avanzadas. Conjuntamente, el sector privado invierte poco y,

particularmente, en lo que respecta al gasto en TIC, las PYMES tienen poca

formación en TIC y una vocación local con poca visibilidad en el mercado

http://observatorio.red.es/estudios/comercio/index.html

http://observatorio.red.es/estudios/comercio/index.html

internacional. Se nota la falta de capital-riesgo para la creación de nuevas

empresas o capital-semilla para la creación de empresas de base tecnológica.

A la vez, la productividad española se ve condicionada por actividades como la

construcción y el turismo que, representando un importante peso sobre la

economía, ni innovan ni la incorporación de nuevas tecnologías en sus procesos

productivos incrementada su productividad. Tampoco hay que evitarlos, lo mejor

es pensar cómo innovar en estos sectores.

Las subvenciones desde la administración son una medida pero no debe ser la

única: hay que realizar cambios de políticas del mercado de trabajo. Las

iniciativas, en el empleo, deben enfocarse a 4 aspectos concretos; elevar la

participación de la mano de obra femenina, reintegrar a los desempleados y

ayudar a los jóvenes a incorporarse al mercado laboral.

Por último, no hay que olvidar la importancia que supone la difusión de la

innovación.

La capacidad tecnología, por sí sola no es suficiente para conseguir mejores

resultados económicos. El factor principal a la hora de explicar las recientes

diferencias en el rendimiento de la productividad entre la UE y EE.UU. es la

capacidad, primero de desarrollar y, segundo de propagar, la investigación y la

innovación. La innovación es un trabajo no sólo de la administración, ni sólo de la

empresa. Es de la SOCIEDAD. Y si la sociedad es la clave para la adaptación a

los cambios, debe ser informada y formada en la innovación.


¿Cómo se ve a las TIC en las Pymes españolas? | ¡Más productividad!www.gestionconsult.es/blog/productividad-con-tics/En caché - Similares20 Feb 2009 – Cómo se ve a las TIC en las Pymes españolas?

Pymes: Una visión estratégica para el desarrollo económico y social. Lecciones de 10 años del programa sela-iberpyme. www.gestionconsult.es/blog/productividad-con-tics.Productividad con Tics/ ¡Más productividad.


Uso y apropiación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las pymes y su relación con la competitividad

Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa __________________________________________________________________

Resumen

En el presente artículo se hace un repaso de algunos usos de las Tecnologías de

la Información y las Comunicaciones (TIC) en las pymes, tanto del mundo en

general como de América Latina y Colombia, en particular, con el fin de mostrar

los aportes que estas herramientas han hecho al aumento de la productividad y la

competitividad de algunos países. De acuerdo con estudios realizados por

diferentes instituciones a nivel mundial, el Producto Interno Bruto (PIB) y la

productividad aumentan en la medida en que crece el uso y apropiación de las TIC

en las pymes. La investigación fue realizada con base en información secundaria,

y los resultados muestran cómo los países desarrollados han potenciado de forma

considerable el uso de las TIC en sus empresas, mientras que en América Latina

se nota un menor grado de avance. Colombia es superado en este sentido por

países como México, Brasil y Costa Rica. Palabras claves: Competitividad,

productividad, sector productivo, Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones (TIC), pymes.

Abstract

Use and appropriation of Information and Communications Technologies in small

and medium enterprises and its relation with competitiveness. This article reviews

some uses of Information and Communications Technology (ICT) in SMEs, both in

the world and in Latin America and Colombia, in order to show that these tools

have contributed to increase their productivity and competitiveness. According to

studies conducted by different institutions worldwide, GDP and productivity

increase as the use and appropriation of ICT grow in enterprises. The research

was based on secondary data. Results show how developed countries have

significantly boosted the use of ICT in their businesses, while in Latin America

there is a lower degree of progress. Colombia is surpassed by several countries,

including Mexico, Brazil, and Costa Rica. Keywords: Competitiveness,

productivity, productive sector, Information and Communications Technologies,

small and medium enterprises (SMEs)

IntroducciónCon el desarrollo del presente trabajo se pretende revisar algunos de los logros

que han alcanzado en esta materia, en general, los países desarrollados, algunos

países de América Latina y Colombia. Y es que con la globalización, las TIC han

jugado un papel preponderante en el incremento de todas las economías.

Diversas fuentes, una de ellas el Global Competitiveness Report 2011, han

mostrado cómo las TIC han jugado un rol de relevancia en el desarrollo del sector

empresarial en los países industrializados. “Cada incremento del 10% en el capital

de TIC aumenta el PIB en 1,6% en una economía con bajo uso de TIC y 3,6% en

una con alto uso de TIC”. La explicación de esto radica en el hecho de que las TIC

han ayudado a las empresas a realizar de forma más eficiente sus procesos,

insertarse de manera efectiva en el mercado global y aprovechar las economías

de escala.

En Colombia, y en general en América Latina, se ha avanzado en la incorporación

de computadores y aplicaciones de software para la realización de tareas

empresariales, así como en el uso de Internet y sus potencialidades, aplicadas a la

implantación de procesos de negocio. Sin embargo, y comparativamente, los

esfuerzos no siempre son similares a los de las empresas de países

desarrollados. Las pymes colombianas, particularmente, siguen viendo con cierta

mirada de suntuosidad el incorporar TIC al desarrollo de procesos de negocio, y

desconocen el grado de propulsión que se podría alcanzar si se incorporaran

dichas tecnologías a sus actividades laborales.

El verdadero poder de las TIC radica en el desarrollo de páginas web y de

negocios electrónicos, en la implantación de sistemas de Planificación de

Recursos Empresariales (ERP, por su sigla en inglés: Enterprise Resource

Planning) y de Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM, por su

sigla en inglés: Customer Relationship Management), en la incorporación de

beneficios a las empresas. Sus herramientas de Diseño Asistido por Computador

(CAD, por su sigla en inglés: Computer- Aided Design) y Fabricación Asistida por

computador (CAM, por su sigla en inglés: Computer-Aided Manufacturing), en el

desarrollo de aplicaciones de intercambio de información, tales como

Transferencia de Protocolo de Hypertexto (HTTP, por su sigla en inglés: Hypertext

Transfer Protocol) y Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP, por su sigla en

inglés: File Transfer Protocol), en la adopción de aplicaciones de Administración

de Contenidos Empresariales (ECM, por su sigla en inglés: Enterprise Content

Management), de prácticas de teletrabajo, en la puesta en marcha de

herramientas y aplicaciones que maximicen la seguridad de las operaciones en

línea en la red, desarrollo de sistemas de información y modelos analíticos, etc.

Marco conceptualLas TIC son hardware, software y telecomunicaciones, interactuando de forma

coordinada para soportar servicios de producción. “La competitividad es la

productividad con la que un país, región, cluster o empresa usa sus recursos

humanos, naturales y de capital”. Mipyme, por su parte, se refiere a toda unidad

de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades

empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o

urbana, clasificadas por su tamaño como micro, pequeñas y medianas empresas;

esta clasificación se define a través del número de empleados o del nivel de

activos de la empresa. Las TIC y el sector productivoLas TIC pueden generar innumerables beneficios a las empresas. Su

incorporación a los procesos productivos les permite crear otros procesos, innovar,

hacer las mismas actividades de diferente manera. Los resultados, por su parte,

se observan en el aumento de ventas, cuando se usa el comercio electrónico; la

disminución de costos, cuando se optimizan los procesos; la satisfacción de los

clientes y proveedores cuando las aplicaciones facilitan su conocimiento y la

relación con ellos; hacer más eficientes las estructuras organizacionales, al

disminuir trámites innecesarios; facilitar el entrenamiento del personal, al hacer

uso de herramientas de formación virtual; mejorar la comunicación, tanto al interior

como al exterior de la empresa. Todo lo anterior redunda, claramente, en un

aumento significativo de la rentabilidad.

Si a lo anterior se suma que la empresa permanentemente esté innovando, con el

fin de mejorar sus procesos, crear nuevos productos, establecer nuevas y mejores

relaciones con sus clientes, proveedores y partners, lograrán ventajas

competitivas, así como alcanzar economías de escala, que les permitirán moverse

de forma idónea en los mercados, no solo locales, sino también nacionales e

internacionales, con beneficios claves y fortalezas para superar las épocas de

crisis.

Análisis de la situación actualLa globalización obliga a las empresas de un continente a acercarse a las de otro

para hacer alianzas. Es lo que hemos visto suceder imparablemente en los últimos

años, cuando países de todas las latitudes buscan firmar Tratados de Libre

Comercio (TLC) con otros. En 2012 entró en vigencia el TLC que Colombia había

firmado en 2011 con Estados Unidos; a su vez, en agosto de 2011 entró en

vigencia el TLC entre Colombia y Canadá; y en 2009 ya había entrado en vigencia

el TCL entre Colombia y México. Pero además, Colombia tiene firmados Tratados

de Libre Comercio con la Comunidad Andina de Naciones (CAN), que incluye a

Bolivia, Colombia, Venezuela, Ecuador y Perú; y está ligado al Tratado suscrito

entre la CAN y el Mercosur, que incluye a Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay;

además de beneficiarse del TLC suscrito por el Grupo de los tres (G3) (México,

Venezuela y Colombia).

Las relaciones que estos tratados de libre comercio implican, demandan de cada

uno de los países suscritos aumentar su productividad y competitividad, so riesgo

de permitir que los otros países saquen ventaja al tener más bienes y servicios

con qué competir. Esa es tal vez la principal razón por la que Colombia debe

procurar ser cada vez más y mejor productor de bienes y servicios de exportación.

Pues una balanza desequilibrada, en la que las importaciones sean muy

superiores a las exportaciones del país, solo le ocasionaría dificultades a la

economía del Estado, y, de paso, a la de las empresas, que arrastrarían con ellas

la economía de las personas.

El 99,86% de las empresas del país se clasifican como mipymes, y tan solo el

0,13% son consideradas como Grandes empresas; estas Micro, Pequeñas y

Medianas empresas generan el 80,8% del empleo del país y contribuyen con el

37% del PIB total de Colombia. Lo anterior nos lleva a afirmar que Colombia es un

país mi pyme, y que en tanto que motor de la economía, es necesario estimular,

no solo su crecimiento, sino también la apropiación que hagan de las TIC.

Situación en el mundoLas TIC han representado, desde su aparición, avances significativos para

diferentes naciones a nivel mundial. No todas en el mismo momento, ni como

consecuencia de los mismos ejercicios productivos. Por ejemplo, los países

desarrollados, tales como Estados Unidos, Japón, Alemania, Francia, Italia, etc.,

iniciaron su carrera tecnológica, así como el uso de TIC para aumentar su

productividad y competitividad, hace varias décadas. Basta decir que fue en los

Estados Unidos donde por las épocas posteriores a la Segunda Guerra Mundial

(1948 a 1950) se construyó el primer computador electromagnético, el Mark I. A

esta máquina siguieron otras que fueron aumentando cada vez más la capacidad

creadora de los norteamericanos y, a su vez, la capacidad productora de bienes y

servicios de las empresas, al poner las máquinas creadas al servicio de los

procesos productivos.

Similares avances en el desarrollo y uso de las TIC se dieron en los hoy países

desarrollados, tanto en Europa como en Asia. Es así como lograron aumentar su

productividad y competitividad. De hecho, y sobre todo con el advenimiento del

uso masivo de los computadores electrónicos y las telecomunicaciones, la

productividad de países como Inglaterra, Francia, Alemania, mostró signos de

recuperación que luego se han mantenido, e incluso, aumentado de forma

permanente.

Uno de los países asiáticos que más ha progresado en el uso de las TIC es Japón.

Sus marcas han invadido el mercado de los demás países, y su mercado se

extiende con artículos electrónicos por las vitrinas de todo el mundo, lo que lo ha

posicionado en la cima de las economías más boyantes del planeta. En épocas

más recientes los avances en el uso de las TIC para aumentar los procesos

productivos ha estado en la lista de aspectos relevantes de prácticamente todos

los países del mundo. Los gobiernos y empresarios se han dado cuenta de que la

tecnología es la mejor forma de surgir en una economía globalizada, y de que para

competir deben prepararse. La preparación implica inversiones importantes,

capacitación del personal, expansión de los mercados a otras latitudes. Y las TIC,

en todos y cada uno de estos aspectos, son la mejor herramienta.

Situación en América LatinaEn América Latina los resultados no han sido tan significativos. Si bien economías

como Brasil y México sobresalen en el escenario mundial por la fortaleza de sus

economías, por el crecimiento que han mostrado en los últimos años, y por su

capacidad incluso exportadora de bienes y servicios las demás economías

continúan ocupando posiciones bajas en el escalafón del progreso de las

economías mundiales.

Ahora bien, cuando se miran las inversiones en TIC, en general, que han hecho

los países de América Latina, en comparación con los países del mundo, se

encuentra que es considerablemente menor. Habría que entrar en detalles, y tener

en cuenta la porción que ocupa el mundo versus la que ocupa América Latina, y

cuánto de estas inversiones corresponden a los países desarrollados que son los

que más invierten. No obstante, es una medida clara del crecimiento en estas

inversiones que se ha venido dando desde, al menos, el año 2003.

Como puede verse, las TIC avanzan en declarada expansión, pero la brecha

digital entre países es evidente. Las razones son diversas, pero la principal,

quizás, es la diferencia en costos de las TIC entre los países industrializados y los

de menos ingresos. Si se piensa, por ejemplo, en cuáles son los países que más

invierten en TIC en América Latina, se ve que son, precisamente, los más

desarrollados: México y Brasil. Y es que en estos dos países es donde se

concentra la mayor cantidad de empresas grandes del sector TIC, así como

muchas empresas de otros ramos de la economía que invierten en TIC, tanto

grandes como pequeñas.

También es en México y en Brasil donde se encuentran los más representativos

clusters industriales, y la más significativa cantidad de micro, medianas y

pequeñas empresas. En el caso particular de Brasil, el Gobierno expidió en 1984

la Ley de Informática mediante la cual “se establecía una reserva de mercado a

favor de empresas de capital nacional, al tiempo que se otorgaron incentivos

tributarios, fiscales y de crédito, cuya contrapartida fueron exigencias de contenido

nacional”.

Estas fueron medidas que impulsaron en buena forma la promoción del campo de

las TIC. Pero no eran suficientes y, de hecho, tenían ciertos inconvenientes que

fueron evidenciados y luego resueltos, con el fin de que el sector mantuviera un

buen impulso. El resultado se tradujo en mayor productividad de las empresas,

tanto de las que producían soluciones tecnológicas como de las que usaban esas

tecnologías para sus procesos productivos.

Situación en ColombiaEl panorama actual en América Latina y el mundo, en cierta forma, ha abonado el

terreno para que el Gobierno colombiano, inmerso en un mercado global, se dé

cuenta de la necesidad de implantar políticas y regulaciones conducentes a

favorecer la creación de empresas (y el fortalecimiento de las ya existentes) que

forjen nuevos productos y abran nuevos mercados. Algo indispensable, ya que la

necesidad es imperativa, y enfrentar la lucha por el valor agregado es duro. En

general, y no es exagerado decirlo, las pymes son quizás las que más afectadas

se ven con la firma de los TLC.

Esto debido a la poca capacidad económica con que cuentan, las difíciles

regulaciones gubernamentales a las que se tienen que enfrentar, el panorama,

muchas veces desigual, en el que luchan con empresas de otros países, etc. Es

por eso que si no se busca aumentar la productividad y la competitividad de las

pymes podría darse una mortandad mucho mayor a la que tradicionalmente

amenaza a las pequeñas y medianas empresas. Esto aplica en todos los sectores,

aunque, claro, hay algunos en los que las amenazas y debilidades son mayores

que en otros. En las empresas medianas las actividades que prevalecen son:

“comercio y reparación de vehículos (31% de las empresas como promedio en el

periodo 1995-2009), industria manufacturera (20%), actividades inmobiliarias

empresariales y de alquiler (16%) y construcción (10%)”. Algo similar sucede en

las empresas pequeñas, en las que sobresalen “el comercio (34%), actividades

inmobiliarias empresariales y de alquiler (20%), industria manufacturera (16%) y

construcción (9%)”

ConclusionesCabe señalar que el presente artículo es el desarrollo de la primera parte de la

investigación Aplicación de las herramientas de Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC) para aumentar la productividad y competitividad de las pymes

colombianas. En esta primera parte se ha planteado evaluar los logros en el uso

de las TIC para aumentar la productividad y competitividad.

Como resultado, encontramos que los países desarrollados son los que han

utilizado mejor las oportunidades que brindan las TIC, y que, de hecho, han

hallado una forma de aumentar la productividad y competitividad de sus empresas;

América Latina ha iniciado con relativo éxito el camino hacia la apropiación de las

TIC en los procesos productivos de sus empresas; y Colombia, en términos

generales, no resalta como uno de los países que mejor uso haya hecho de las

TIC en el sector productivo en general.

Hemos encontrado que ni en el mundo, ni en América Latina ni en Colombia, se

nota un nivel homogéneo de uso y apropiación de TIC. Hay sectores (agrícola, por

ejemplo) en los que el nivel de apropiación de TIC es bajo en la producción

aunque aumenta en la comercialización. Y sectores (el de servicios, por ejemplo)

en los que si bien hay un uso intensivo de TIC, no se puede resaltar el aumento de

la competitividad. También, sin embargo, hay otros (financiero, por ejemplo), en

los que se presenta un alto nivel de apropiación de TIC, con aumentos

significativos en la competitividad.


K. Schuwab, “The Global Competitiveness Report 2011-2012”. World Economic

Forum. Geneva, Switzerland, 2011.

A. López et al., Estado del arte: Estado de las Mypymes colombianas frente al uso

de las TIC’s. Universidad Antonio Nariño. Bogotá, 2010.

Colprensa & Reuters. Colombia está en lista de los llamados “países civetas”.

(2010, 24 de mayo). Disponible en: http://www.elcolombiano.com/

BancoConocimiento/C/colombia_esta_en_lista_de_los_llamados_paises_civetas/

colombia_esta_en_lista_de_los_llamados_paises_civetas.asp.

N. Llano Naranjo, Política para la promoción en el acceso y uso de TIC en micro,

pequeñas y medianas empresas colombianas. Mipyme Digital, Plan TIC,

Tecnología para crecer. Ministerio de Comunicaciones, República de Colombia,

2009.

A. Montoya et al., “Situación de la competitividad de las Pyme en Colombia:

elementos actuales y retos”. Agronomía Colombiana. Bogotá, 2010.


LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESASCuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa

__________________________________________________________________

ResumenEl presente artículo pretende dar a conocer un panorama general del papel que

juegan las tecnologías de información dentro de las pequeñas y medianas

empresas (PYMES) en México. Dentro de ese panorama general se intenta

responder a preguntas como: ¿Qué obstáculos existen para la incorporación de

tecnologías de información a las PYMES en México?, ¿qué tan importantes son

las tecnologías de información dentro de las PYMES para crear una ventaja

competitiva? o ¿son las PYMES un nicho de mercado significativo para las

empresas que producen tecnologías de información? Además se muestran datos

cuantitativos sobre las variables importantes a tomar en cuenta al hablar de las

tecnologías de información dentro de las PYMES. Estos datos tal vez sorprendan

al lector y dejen de manifiesto el grado tecnológico a nivel país de estas empresas.

AbstractThis article aims to provide an overview of the role

played by information technology in small and medium enterprises (SMEs) in

Mexico. Within this overview you try to answer questions like: What obstacles exist

for the incorporation of information technology SMEs in Mexico ?, how important

the information technologies are within SMEs to create a competitive advantage?

Or are SMEs significant niche market for companies that produce information

technologies? Further quantitative data on important variables are shown to take

into account when discussing information technologies in SMEs. These data may

surprise the reader and let demonstrated the technological country of these

companies grade level.

Introducción

Las Pequeñas y Medianas empresas (PYMES) necesitan incorporar tecnología a

sus estrategias de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado

de eficiencia Éstas constituyen cerca del 50% de los ingresos de México, lo que

las sitúa en una posición de considerable trascendencia, ya que logrando su

modernización, se logra la modernización del país en general. Existen diversos

obstáculos que impiden el desarrollo de proyectos de tecnología en las empresas,

entre los que destacan la resistencia al cambio y la mala definición de los

requerimientos. Las PYMES presentan diferentes necesidades que las hacen

recurrir al uso de las TI, en general, estas necesidades buscan la mejora de

algunos de los procesos de la empresa. Por otro lado están la empresas de

tecnologías de información (TI), que proveen las soluciones tecnológicas a las

PYMES. Un papel muy importante para las PYMES y, dada su versatilidad,

contribuye de manera satisfactoria en la cobertura de sus necesidades. De

acuerdo a lo anterior se proponen diferentes acciones para lograr la

modernización de México, y en gran parte de ellas la presencia del Gobierno es

inherente.

DEMANDA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN POR PARTE DE LAS PYMESEs un hecho que las PYMES necesitan incorporar tecnología a sus estrategias

de negocio para poder ser más productivas, aumentar su grado de eficiencia y así

llevar a cabo una gran contribución para que la economía de México logre el tan

ansiado repunte. Esa contribución a la economía del país, contrario a lo que se

pudiera pensar, es de suma importancia. Se considera que más del 99% de los

negocios mexicanos son micro, pequeños y medianos y concentran cerca del 50%

de los ingresos del país. Ante esta información nos podemos dar cuenta de la

importancia que tienen las PYMES a nivel macroeconomía. El hecho de que las

PYMES necesiten de tecnologías de información (TI) no necesariamente significa

que están invirtiendo en este rubro, o con la rapidez suficiente para poder

mantener un nivel admisible de competitividad en el mercado. Sin embargo, cabe

mencionar que existen obstáculos o barreras que intervienen en la adquisición e

implantación de tecnologías de información dentro de las PYMES.

BARRERAS PARA LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓNExisten 4 barreras principales que a lo largo de los años han impedido que las

PYMES logren su propio cambio, Estas empresas, en los últimos años, se han

dado cuenta del potencial que representan las PYMES y han puesto los ojos en

dichas empresas, una de las soluciones que tiene importancia es Internet, que

juega innovación y modernización:

(a) Resistencia al cambio

(b) Definición de requerimientos

(c) Hardware y software

(d) Dependencia de los proveedores de tecnología. Desde mi punto de vista la

resistencia al cambio es la barrera más influyente y la causante de que muchas

pequeñas y medianas empresas estén rezagadas en lo referente a tecnología.

Esta resistencia al cambio incluye diferentes aspectos, tales como: 1) el temor al

uso de alguna tecnología por parte de los trabajadores, 2) los errores en el uso de

la nueva tecnología, 3) el cambio de cultura y comportamiento (dejar viejas

prácticas para incorporar nuevas) y 4) la escasa participación de los usuarios

finales en él",· levantamiento de los requerimientos, diseño y desarrollo de las

aplicaciones.

CONCLUSIONESEl pensar en establecer un negocio, implica una serie de planteamientos a

reflexionar tales como prestar servicios, producir o comercializar y no sólo eso

también hay que pensar en el nombre del establecimiento, el nombre del producto,

la etiqueta, registrar una marca. Cuando ya hemos establecido lo primero ¿qué

hacer? Ahora pensemos ¿en dónde lo voy a vender?, ¿a quién se lo ofrezco?,

¿quién me lo puede comprar?, son premisas que al igual que las primeras son

importantes porque de ello dependerá mi éxito y permanencia en el mercado. En

el caso particular de la transformación del cobre, también existen esas premisas;

agregando a ello el considerar que su proceso de elaboración o transformación

por pieza es diferente porque para unas piezas es sólo cuestión de unos días,

otras se producen por 30 o 40 piezas diarias y las de gran valor económico no

menos de 8 meses porque son producto de la creatividad de los maestros

artesanos que con su afán, su amor al trabajo y profundo cariño al cobre que les

inspira para diseñar verdaderas, auténticas y originales obras de arte. Para

comercializar piezas de artesanía en cobre u obras de arte en cobre, es

imprescindible pensar ¿cuántas piezas se pueden ofrecer de cazos, floreros,

fruteros, centros de mesa, ollas de aro, jarras o jarrones?, porque hay variedad,

pero no son iguales, son parecidas en forma, no así en tamaño, podremos

ayudamos de un catálogo, anteponiendo la cantidad en existencia y la posibilidad

de hacerlas sobre pedido aclarando que no será exactamente igual porque son

hechas a mano y que su proceso de elaboración es tardado. Podemos concluir

entonces, que nuestras miras a exportar deben sólidamente respaldadas por

suficiente producción mensual, ya que la demanda mensual reportada según la

casa de las artesanías de Morelia, Michoacán es de 60 piezas y con un mínimo de

25 piezas, cantidad que deberemos tener lista para ocupar el lugar de las piezas

vendidas en el mes en una boutique artesanal de arte en cobre.


www.bancomext.comIBancomext/portal/portal.jsp?parent=lO

www.soyentrepeneur.com/

www.unomasuno.com.mx/unomasuno/columnas/rutafinanciera.html

www.fonart.gob.mx/fonart/convenio.htm

www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?

www.fonart.gob.mx-catalogo

www.usembassymexico.gov/bbf/bfpreguntas.htm.

http://www.usembassymexico.gov/bbf/bfpreguntas.htm


LAS TICS SON LA CLAVES PARA LAS PYMESCuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa

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ResumenPara las PYMES las implicaciones costo beneficio de hacer negocios basados en

el uso de las tecnologías de la información constituyen la piedra angular del

análisis por parte de las Pymes. En general, una Pyme invertirá recursos para

alcanzar un nivel de adopción alto, si y solo sí, ésta prevé que tales costos serán

más que compensados por los beneficios derivados de tal acción. Cabe señalar

que los beneficios de la adopción de las TIC ́s suelen no ser visibles en el muy

corto plazo. El siguiente artículo se basa en un estudio realizado por FUNDES

Bolivia donde se analiza el impacto de las TICs en la PYMES.

AbstractFor SMEs cost-benefit implications of doing business based on the use of

information technologies are the cornerstone of analysis by SMEs. In general,

SMEs invest resources to achieve a high level of adoption, if and only if, it provides

that such costs are outweighed by the benefits of such action. Note that the

benefits of adopting ICT s are not usually visible in the very short term. The

following article is based on a study by FUNDES Bolivia where the impact of ICTs

in SMEs is analyzed.

IntroducciónLa diferencia que puede hacer el uso de software en una pequeña o mediana

empresa (Pyme) es grande. Así lo comprobó Fundes Bolivia en un programa de

mejoramiento de la gestión estratégica y productividad de las Pymes a través de

las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), en el que participaron 100

compañías de Cochabamba, Santa Cruz y La Paz.

Las Pymes, que pudieron acceder a herramientas TIC para mejorar sus

capacidades empresariales y la automatización de procesos críticos de negocios,

lograron –de acuerdo con el informe de resultados de Fundes Bolivia— ser más

productivas al reducir tiempos, pasos y actividades gracias a la tecnología. Las

compañías aprendieron a aplicar en sus procesos las metodologías informáticas

Balanced Scorecard (BSC) y Business Process Management (BPM). Debido al

costo de la tecnología, el programa propuso la utilización del modelo Aplication

Service Provider (ASP) que permitió compartir a las Pymes una única licencia de

BPM por el pago de una cuota mensual. De esta manera, las pequeñas y medinas

empresas participantes aumentan su capacidad productiva y, por lo tanto, una

mayor competitividad en el mercado.

Diagnóstico situacionalFundes, en un diagnóstico, encontró que existe una brecha tecnológica importante

en las diferentes áreas que conforman una empresa: administración, producción,

comunicación e información. En una escala de cero a tres (de tecnología

tradicional a tecnología de punta), los empresarios consultados indicaron que sus

herramientas tecnológicas disponibles se encontraban en entre 0,88 y 0,90, pese

a requerir instrumentos más avanzados. El obstáculo que queda por superar, de

acuerdo con el diagnóstico, es que la adopción de las tecnologías de información y

comunicación tiene un alto costo, razón principal por la cual el acceso es limitado.

El programa de TIC para Pymes de Fundes fue apoyado por el Fondo Multilateral

de Inversiones (Fomin) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

Valor del desarrollo tecnológicoImpactoMejora la educación y la productividad de la fuerza laboral actual y futura.

ServiciosLos servicios, especialmente telecomunicaciones, ganan más espacios.

AccesoEl estudio de Fundes Bolivia “Construyendo el desarrollo a través de las Pymes

indica que en Bolivia, para 2003, solamente un 25 por ciento de las Pymes

reportaba adquisiciones de tecnología de producción y un 14,5 por ciento declaró

haber introducido mejoras. La mejora en los sistemas administrativos y el impacto

de la adquisición de sistemas de comunicación o información son otros aspectos

que influyen en la competitividad de las empresas. En el primer caso, sólo el 16

por ciento de las Pymes afirmaron que mejoraron sus sistemas administrativos.

ImpactoEl uso de las TIC en las Pymes puede ayudar a las empresas a reducir costos y

mejorar la eficiencia de las operaciones, reemplazando procesos manuales que

consumen tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse para realizar trámites

o buscar información. La tecnología también genera ingresos adicionales

utilizando la Web para vender. Aunque el comercio electrónico se ha extendido

rápidamente en los últimos años, su potencial todavía es enorme, especialmente

en el ámbito empresarial, tanto en empresas nuevas como tradicionales.

ConclusionesFundes concluyó que los pequeños empresarios bolivianos están conscientes de

los beneficios del uso de las TIC y perciben que su utilización mejoraría la

productividad de sus empresas, las haría más eficientes e incrementarían sus

oportunidades de prosperar y ser más rentables. Fundes añade que además del

precio, los aspectos relacionados a información sobre el mercado tecnológico son

razones de importancia respecto del rezago tecnológico de las Pymes bolivianas,

así como la dificultad para la negociación con los proveedores de tecnología.


http://www.pymeyemprendedores.com/2010/12/las-tic-son-clave-para-las-

pymes.html

Revista de Ciencias GerencialesSe termino de imprimir

En los talleres de Graficas Gloria, S.A.El día 03 de Marzo del 2015

En la ciudad de Caracas-Venezuela

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADODOCTORADO EN GERENCIA

ESTUDIOS A DISTANCIA

¿La incorporación de las TIC’s a las PYME, se puede considerar una ESTRATEGIA de mejora a las mismas, PORQUÉ?.

Integrantes del Equipo: Cuarez Iván

De Abreu Senaida Figuera Jesús

Gonzales Yelixa

Febrero 2015

¿La incorporación de las TIC’s a las PYMEs, se puede considerar una ESTRATEGIA de mejora a las mismas, PORQUÉ?.

Sí, porque las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden

contribuir, en gran medida, al acceso directo a la comunicación y maximizar sus

beneficios de una manera más eficiente en cuanto a su gestión y administración

desde cualquier parte del mundo gracias a la globalización. La instrumentación

tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día, este importante

cambio tecnológico marcan la diferencia entre una civilización desarrollada y otra

en vías de desarrollo. Este gran cambio no ha sido impropio a nuestras

organizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposible hoy día

ignorar el potencial de las TIC’s y especialmente el de Internet. Con el paso de un

mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición de la

Sociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redes

informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de

información inmensas, consolidándose no solamente como consumidores de

información y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de

información y conocimiento mismo.

En la actualidad, el vertiginoso crecimiento de la tecnología de la información, así

como la creciente evolución de Internet, han revolucionado la manera tradicional

de hacer negocios, esto hace que las pequeñas y medianas empresas que

quieran hacer frente a un entorno económico deban aplicar estas tecnologías. En

relación a esto, consideramos que apoyar a las PYMEs y a los empresarios para

presentar y vender sus productos a través de Internet, tiene muchas ventajas

como la de permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia para los

empleados e Impartir nuevos conocimientos para la decisión de la contratación del

personal que laborara en la empresa, ya que requieren muchas competencias

entre ellas la integración, el trabajo en equipo, la motivación, y la disciplina

necesario para el desempeño en el cargo que aspire. Ofrecer nuevas formas de

trabajo e inclusión laboral como teletrabajo y dar acceso al flujo de conocimientos

e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades,

exactitud, menores riesgos, menores costos.

A medida que estas empresas logren alcanzar un nivel de conciencia sobre la

importancia de las tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC), estas

se verán beneficiadas en numerosas ventajas para las pymes, tales como, mayor

satisfacción y fidelización de los clientes; mejor imagen de empresa; reducción de

costos; eficiencia y eficacia operativa; penetración en nuevos segmentos de

mercado antes inaccesibles, entre otras.

Así mismo, Podemos decir entonces que se puede considerar la incorporación de

las tecnologías de la información y comunicación (Tic´s) como una estrategia muy

importante para las organizaciones ya que necesitan tener claro cuál es la razón

de ser de su empresa en el mercado y a dónde quiere llegar. Ya que las Tics

agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general

y permite a las empresas obtener ventajas competitivas y permanecer en el

mercado y centrarse en su negocio.

Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas Tics y hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización, tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana

En tal sentido en de nuestra opinión que las Tics son esenciales para mejorar la

productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación

entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de forma

inteligente. El simple hecho de implantar tecnología en los procesos empresariales

no es garantía de gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva

tecnología produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un

conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente

las necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas

tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos.

Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización

y/o empresa. Se ha investigado por qué fracasan algunos proyectos de

implantación de tecnología de la información y se ha descubierto que el 90% de

las veces el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de

que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus

procesos empresariales.

Podemos incluir para concluir, que todo cambio de paradigma produce en el ser

humano un rechazo, no escapando de ello las TIC’s dentro de las empresas lo

generan ya que son un cambio. Aun cuando su prerrogativas son identificables en

relación al incremento de producción y la difusión de las nuevas tecnología, sobre

todo en la posibilidades de que las empresas tienen de suscribir a conocerlas y

ponerlas en práctica, de la misma forma la comprensión de los factores

endógenos y exógenos que trasgreden en la apropiación de las innovaciones

tecnológicas de la empresas, los que producen un proceso de cambio social que

congrega las capacidades de las organizaciones, estableciéndose una instancia

de concepción de conocimiento que expide a los saberes que se recrean en

diferentes áreas de la empresa, saber ser, hacer, coexistir en un proceso

emprendedor, duradero y acumulativo, que modifica y reelabora las capacidades

organizativas.

Revista Gerencia de la Pequeña y Mediana Empresa

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