Muchos son los prejuiciosque los profesionalestienen respecto al

marketing, en buena parte por la mala prensa que el consumismo irreflexivo le haotorgado. Algunos de ellos son que es un desprestigio que un profesional ande detrás delos clientes, que éstos conocen lo que somos capaces de ofrecerles, que lo importante esla calidad técnica y no tanto la imagen. En este reportaje se demuestra lo contrario. P á g . 1 2

PREMIO empresa comprometidaLa Asociación de Jóvenes Empresarios de la Comunidad Valenciana, compuesta porJovempa, Ajove y Ajev, y Unión de Mutuas, han convocado el Premio Empresa

ACTIVIDAD AJOVEAJE Confederación presentasu junta directiva Página 06

TU NEGOCIONegocios por los pelosPágina 16

LÍDERESAlfonso de Senillosa,presidente de WorkcenterPágina 22

INSTITUCIÓNFundación LubasaPágina 32

i NI C I A REVISTA DE LA ASOCIACIÓN DE JÓVENES EMPRESARIOS DE CASTELLÓNNÚM. 07 · SEPTIEMBRE 2007

FRENTE AL MARKETING

Tras un mes de descanso y de recarga depilas, la actividad empresarial ya hacomenzado. Desde Ajove estamosponiendo en marcha todos los eventosque queremos ofreceros para lospróximos meses. Uno de ellos, el PremioEmpresa Comprometida con laPrevención de Riesgos Laborales, ya estáconvocado. Este galardón ha sido creadopor la Confederación de AJE’s de laComunidad Valenciana y Unión deMutuas, con el objetivo de galardonar elcompromiso empresarial en laprevención de riesgos laborales por partede los jóvenes empresarios.Pueden presentarse aquellos proyectos(basados en evaluaciones de riesgosexistentes en la empresa) realizados porcualquier empresa cuya sede social estéubicada dentro de la ComunidadValenciana y que al menos el 50% de los

titulares tengan menos de 40 años.Desde aquí os animo a participar eneste galardón que es todo unreconocimiento para vuestras Por otra parte, el pasado 10 deseptiembre, tuve el honor de asistiral acto de presentación de la juntadirectiva de la ConfederaciónEspañola de Asociaciones, a la queasistió el Príncipe Felipe. Fuesorprendente el perfecto

conocimiento de los Príncipes de lasdiferentes acciones que realizan losJóvenes Empresarios en todo elterritorio nacional y en las misionesinternacionales, y nos ofrecieron suapoyo y colaboración en los futurosactos programados. Este encuentro recibido por parte delPríncipe heredero de la Corona deEspaña, don Felipe, y la Princesa, doñaLetizia, ha sido realmente unaexperiencia única y un gran apoyo paraseguir realizando el conjunto de nuestrasactividades, con la gran satisfacción desaber que “lo que hacemos se sabe”.

07 Premio Empresa ComprometidaLa Asociación de Jóvenes Empresarios de laComunidad Valenciana, compuesta por Jovempa(Asociación de Jóvenes Empresarios de Alicante),Ajove (Asociación de Jóvenes Empresarios deCastellón) y Ajev (Asociación de JóvenesEmpresarios de Valencia), y Unión de Mutuas hanconvocado el Premio Empresa Comprometida con laPrevención de Riesgos Laborales.>>

12 Frente al marketingMuchos son los prejuicios que losprofesionales tienen respecto almarketing, en buena parte por lamala prensa que el consumismoirreflexivo le ha otorgado. Algunos deellos son que es un desprestigio que unprofesional ande detrás de los clientes,que éstos conocen lo que somoscapaces de ofrecerles, que loimportante es la calidad técnica y notanto la imagen. En este reportaje sedemuestra lo contrario.>>

SECCIONES04 NOTICIAS SECTORES06 ACTIVIDAD AJOVE10 NOTICIAS EMPRENDEDORES12 A FONDO16 TU NEGOCIO18 GESTIÓN20 LOS RETOS24 LÍDERES26 TECNOLOGÍA30 ENTREVISTA ASOCIADO32 INSTITUCIÓN34 AGENDA

editorialMIGUEL VIDAL, PRESIDENTE DE AJOVE

iNICIA N.07SEPTIEMBRE DE 2007

NOTICIAS SECTORES

LOS AUTÓNOMOS EXTRANJEROS OPTAN POR EL COMERCIO

Un estudio realizado por Bancaja y el Centro de Estudios para la Integración y Forma-ción de los Inmigrantes (CeiM) desvela que la afiliación de extranjeros por cuenta a laSeguridad Social en la Comunitat Valenciana alcanzó las 38.000 personas el pasadoaño, lo que representó un 15’9% del total nacional. Esta cifra la sitúa como tercera auto-nomía en el número de afiliados extranjeros, por detrás de Madrid y Cataluña. Los datosofrecidos por Bancaja y CeiM señalan que los sectores del comercios, construccción,hostelería, industria manufacturera y servicios personales absorbieron el mayor númerode autónomos, tanto extranjeros como españoles. La población inmigrante mostró unamenor presencia relativa en actividades agrarias y en industrias manufactureras que, deacuerdo con el estudio, requieren mayor capital económico y social. El estudio destacala ausencia de población ocupada extranjera en actividades por cuenta propia en ramascomo la educación, actividades sanitarias y veterinarias y servicios sociales.

Las exportaciones de Castellón crecen

más del 12% en el primer semestre del año

L as exportaciones castellonenses su-maron más de 2.510 millones de eu-ros en los seis primeros meses de

2007, lo que implica que, con respecto almismo periodo de 2006, se ha registradoun incremento del 12’3%. Las importacio-nes de la Comunitat Valenciana tambiénregistran un aumento, aunque en menormedida: entre los pasados meses de ene-ro y junio se compraron productos fuerade las fronteras españolas por valor decasi 1.811 millones de euros.El crecimiento de las exportaciones cas-tellonenses es el mayor registrado en todala Comunitat Valenciana, ya que en Ali-cante han crecido un 8’4% y en Valenciaes todavía menor: 3’5%. Además, hay queresaltar que el incremento de Castellóncasi duplica el de la media nacional y el dela media autonómica, cifrada en ambos ca-sos en un 6’6%. La Comunitat Valencianase sitúa como la segunda autonomía conmayor volumen de exportaciones al su-mar 9.926 millones de euros, cantidadsólo superada por Cataluña que triplicalas cifras valencianas al alcanzar los25.149 millones de euros. País Vasco, Ma-drid y Galicia ocupan los tres siguientespuestos.

El sector con mayor volumen de exporta-ciones en la Comunitat Valenciana es elde los automóviles y motos, a pesar de locual las ventas decrecieron un 3’7%. Lasegunda posición la ocupan los pavimen-tos y revestimientos cerámicos, cuyasventas totales al exterior superan los1.137 millones de euros. Conviene desta-

car que más de un 90% de este sector seproduce en la provincia de Castellón. Entercera posición se encuentran los cítri-cos, con un crecimiento del 15’9%, al ha-ber conseguido vender fuera de las fron-teras españolas, a lo largo de los seis pri-meros meses del año 2007, fruta por va-lor de más de 990 millones de euros.

ECONOMÍA

NOTICIASSECTORES

U n total de 3.324 pymes de la Co-munitat Valenciana se han ad-herido al programa Competic,

un servicio creado por la Generalitat Va-lenciana para potenciar el uso y accesoa las nuevas tecnologías de las peque-ñas y medianas empresas.Mediante este proyecto las empresas delos diversos sectores productivos pue-den acceder a un conjunto de servicios,entre los que se encuentra el asesora-miento, la formación, o las ayudas a laconectividad y a la presencia de Inter-net. En cuanto a este último punto, ac-tualmente del conjunto de pymes, 826disponen ya de página web, de las cua-les 437 son empresas valencianas, 294alicantinas y 95 castellonenses. Todas las pymes han sido incluidas enel directorio de empresas denominadoTo d o C v.com, que aglutina informaciónrelevante sobre la actividad empresarialy los datos de contacto para facilitar uncontacto entre el consumidor y la em-presa a través del flujo de comunicaciónde las nuevas tecnologías.Los sectores que más se han interesadopor la iniciativa son el de servicios, co-mercios y hogar con un 17’24%, cons-trucción e inmobiliarias, con el 12’48%y hostelería, turismo y viajes, con un10’98%. El sector con menos aceptación

de este programa es el de la alimenta-ción, bebidas y tabaco, con un 6% deltotal cada uno.El programa Competic se realiza en co-laboración y coordinación con la Aso-ciación para el Fomento del ComercioElectrónico Empresarial (Anetcom) ycon los diferentes sectores y asociacio-

nes sectoriales empresariales de la Co-munitat Valenciana. Del total de empresas que se han incor-porado a las nuevas tecnologías graciasa este programa hay 1.765 de la provin-cia de Valencia, 850 son de Alicante y382 pertecen a la provincia de Caste-l l ó n .

Las pymes apuestan

por las nuevas tecnologías

PROGRAMA COMPETIC

ACTIVIDADES AJOVE

L a Confederación Española de Aso-ciaciones de Jóvenes Empresarios(AJE Confederación), representa-

da por su presidente Patricio Rodríguez-Carmona y por su secretario general,Jorge Fuset, ha presentado al Príncipede Asturias la nueva Junta Directiva ele-gida el pasado mes de marzo. A la pre-sentación también asistió el presidentede la Asociación de Jóvenes Empresa-rios de Castellón (AJOVE), Miguel Vi d a lBranchadell y representantes del Con-sejo de Patronos de la Confederación deEmpresarios (Enrique García Candelas,director general de Banco Santander yJaume Giró Ribas, director general deComunicación y gabinete de presiden-cia de Repsol YPF).Durante la audiencia AJE Confederación

ha transmitido al Príncipe de Asturiaslas próximas actividades a desarrollar,entre ellas, el XII Congreso Nacional deJóvenes Empresarios que se celebrará

en Barcelona los días 5 y 6 de Octubre.AJE Confederación agrupa a más de18.000 jóvenes empresarios de 43 orga-nizaciones provinciales.

AJOVE EN LA PRESENTACIÓN OFICIAL

AJE Confederación presenta su nueva

junta directiva al Príncipe de Asturias

El pasado 10 de septiembre los presiden-tes de las Asociaciones de Jóvenes Em-presarios, que formamos la Confedera-ción Española de Asociaciones, fuimosrecibidos en el Palacio de la Zarzuela porlos Príncipes de Asturias, don Felipe ydoña Letizia.Tras brindar el saludo personal a cada unode los Presidentes, el representante de laConfederación expuso las inquietudes delos Jóvenes Empresarios y agradeció elgran apoyo recibido en los actos que sevienen realizando.Posteriormente expusimos brevemente laposición local de cada una de nuestras pro-vincias y realmente sorprendió la cantidadde iniciativas que se vienen realizando,asesoramiento en creación de empresas,viveros para empresas de reciente consti-

tución, acuerdos con ayuntamientos, ini-ciativas de cooperación empresarial, mi-siones comerciales internacionales, pro-yectos de cultura empresarial como acti-vidades extraescolares, etc.Entre las exposiciones, destacar las situa-ciones que se dan en muchas ciudades decapitales de provincia, que han llegado alpunto de equilibrio óptimo con la Adminis-tración Local con las que se complemen-tan en sus funciones, la Administraciónofrece servicios a los Jóvenes Empresa-rios, similares a las actuaciones que hacenlas respectivas Asociaciones de JóvenesEmpresarios, pero son éstas últimas lasque siguen en contacto con los empresa-rios una vez constituidos.La Administración, dentro de su actuaciónpública, apoya al Joven Empresario, pero

las Asociaciones de Jóvenes Empresariosson las que, una vez constituida la empre-sa y ésta entra en funcionamiento, las queofrecen unos servicios añadidos que enningún momento se solapan con los quepresta la Administración, como son, per-tenecer a una red comercial, jornadas deintercambio de experiencias, sinergia en-tre empresas, reuniones informales de tra-bajo, y muchos factores que una Adminis-tración, dentro de su actuación pública, di-fícilmente puede realizar.Las reuniones y jornadas que tenemoslos Presidentes de las diferentes Asocia-ciones, tanto a nivel autonómico comonacional, nos están sirviendo para inter-cambiar opiniones y experiencias, y unavez más en nuestra capital de provincia,en Castellón, seguimos a la cabeza de lacultura emprendedora, pero aún tene-mos mucho trabajo por delante respec-to al apoyo por parte de la Administra-ción local.

Audiencia con los PríncipesPOR MIGUEL VIDAL

ACTIVIDADESAJOVE

L a Asociación de JóvenesEmpresarios de la Comu-nidad Valenciana, com-

puesta por Jovempa (Asocia-ción de Jóvenes Empresariosde Alicante), Ajove (Asocia-ción de Jóvenes Empresariosde Castellón) y Ajev (Asocia-ción de Jóvenes Empresariosde Valencia), y Unión de Mu-tuas han convocado el PremioEmpresa Comprometida con laPrevención de Riesgos Labora-les. La finalidad del concurso esreconocer el compromiso em-presarial en la prevención deriesgos laborales por parte delos jóvenes empresarios.Pueden concurrir al premio,dotado con 3.000 euros, losproyectos presentados porcualquier empresa cuya sedesocial esté ubicada dentro de laComunidad Valenciana y que almenos el 50% de los titulares tenga menosde 40 años. Los proyectos empresarialesestarán basados sobre las acciones de eva-luación inicial de riesgos existentes en la

empresa, a partir de los cuales se ha reali-zado el plan de prevención, así como enaquellas medidas que hayan sido integra-das en dicho plan de prevención y que se

estén llevando a cabo de for-ma positiva.El Jurado estará compuestopor representantes de AJEComunidad Valenciana, conel asesoramiento de Uniónde Mutuas. Entre los progra-mas presentados será selec-cionado el que haya demos-trado una excelente implan-tación y esté arrojando resul-tados positivos en la empre-sa. El Premio Empresa Com-prometida está dotado con3.000 euros. La documenta-ción deberá ser presentadaen las sedes de las Asociacio-nes de Jóvenes Empresariospor triplicado, en sobre ce-rrado e indicando en el exte-rior “Premio Empresa Com-prometida con la Prevenciónde Riesgos Laborales” antesdel 11 de octubre de 2007.

La resolución del concurso será inapela-ble y se hará pública el 24 de octubre, en-tregándose el premio en el transcurso delevento.

UNIÓN DE MUTUAS Y AJE COMUNIDAD VALENCIANA

Premio Empresa Comprometida

con la Prevención de Riesgos Laborales

ACTIVIDADES AJOVE

ASOCIADOS NUEVOS

EMPRESA ACTIVIDAD TELÉFONO CONTACTO e-mail

ISKIAM JARA, ESTUDIO DE DISEÑO D i s e ñ o 627 515 751 / 964 255 025 Iskiam Jara i n f o @ i s k i a m j a r a . c o m

C O N C A S A I n m o b i l i a r i a 964 235 335 / 636 216 601 Mayca Pérez c a s t e l l o n @ c o n c a s a . c o m

I N S TALACIONES CASTELLO CLIMA C l i m a t i z a c i ó n 964 830 840 / 647 724 026 Daniel Llaves c a s t e l l o c l i m a @ m s n . c o m

NOTICIAS EMPRENDEDORES

L a Confederación Española de Aso-ciaciones de Jóvenes Empresarios(AJE Confederación) celebra su

Congreso Nacional en Barcelona lospróximos días 5 y 6 de octubre en la sededel IESE Business School de Barcelona.La cita reunirá en la capital catalana amedio millar de emprendedores, quetendrán la oportunidad de aprender dela experiencia de prestigiosos empresa-rios e intercambiar impresiones y nego-cios con ellos.Para fomentar estas relaciones el even-to reunirá a un gran número de jóvenesempresas españolas, europeas e ibero-americanas que participarán en las po-nencias, meses redondas y debates conlo que se pretende enriquecer y promo-ver el diálogo empresarial. Este encuen-tro de carácter anual es la ocasión per-fecta para actualizar y compartir expe-riencias, aprender de la experiencia deotros y conocer a destacados empresa-rios que aporten ideas nuevas para op-timizar la gestión empresarial.Este año se celebra la duodécima edi-ción del Congreso y en esta ocasión sepretende acercar la empresa a la univer-sidad y las nuevas necesidades creadasen torno a sectores relacionados con elocio y el deporte.El XII Congreso Nacional de JóvenesEmpresarios empezará en la tarde delviernes 5 de octubre y la inauguracióncontará con la presencia, entre otros, dela Infanta Doña Cristina, de José Monti-lla (presidente de la Generalitat de Ca-taluña), de Gerardo Díaz Ferrán (presi-dente de la CEOE) y de Patricio Rodrí-guez-Carmona (presidente de AJE Con-fereación). Además se ofrecerá una ponencia a car-go de Esperanza Aguirre (presidenta dela Comunidad de Madrid).El sábado día 6 empezará con la ponen-cia “ El caso Cirque du Soleil y la inno-

vación empresarial” impartida por Lof-ti El Ghandouri (fundador de CreativeSociety), posteriormente tendrá lugarla intervención de Joan Clos (ministrode Industria, Comercio y Turismo). Des-pués del almuerzo se celebrarán dos me-sas empresariales que contarán con lapresencia, entre otros, de Gonzalo Pas-

cual (presidente de Spanair), Francis-co Martín (presidente de MRW) y Ale-jandro Blanco (presidente del ComitéOlímpico Español). Una de ellas tendrá como título “Apren-der de la experiencia” y la otra denomi-nada “Empresa y Deporte: diferentesámbitos, idénticos valores”.

AYUDAS A LA PA RT I C I PACIÓN EN EL CONGRESOLa Asociación de Jóvenes Empresarios de Álava (Ajebask) ha decidido subvencio-nar la cuota del congreso a sus asociados que piensan desplazarse desde Vitoria aBarcelona. El precio de participación para los socios oscila entre los 275 y los 425euros, en función de la categoría del hotel y del tipo de habitación escogida. Estacantidad incluye la estancia de dos noches en el hotel elegido en régimen de aloja-miento y desayuno, los desplazamientos entre el hotel, la sede de las ponencias ylos actos sociales, además de la documentación y asistencia a las ponencias y ac-tos sociales (comidas, cena de gala y cócteles) incluidos en el programa. El viernesdía 5 de octubre se celebrará la cena de gala con cóctel y espectáculo en el conoci-do Palacio de Pedralbes. El acto contará con la presencia de Antoni Castells (con-seller d’Economia i Finançes de la Generalitat de Catalunya).

Barcelona acoge el congreso anual

de los jóvenes empresarios

XII CONGRESO NACIONAL DE JÓVENES EMPRESARIOS

IESE School de Barcelona.

NOTICIASEMPRENDEDORES

C uando una persona decide embar-carse en una experiencia empresa-rial necesita apoyo e información

para conseguir llevar a cabo su proyecto.Esta es la idea principal del nuevo proyec-to de La Caixa “Emprendedor XXI” es unainiciativa que la empresa catalana lleva acabo para incentivar y apoyar el espírituemprendedor y la creación de empresas in-novadoras en España. El programa tienetres objetivos fundamentales: el primerode ellos es “informar” fomentando la cul-tura emprendedora proporcionando infor-mación de interés a través de la página webdel proyecto (www.emprendedorxxi.es) yde jornadas informativas. El segundo ob-jetivo de este programa es “formar”. Paraello se acerca la creación de empresas almundo universitario a través del programa

EmprendedorXXI - Formación. El tercerobjetivo, y más importante, es “financiar”, ya que el programa apoya directamente alos emprendedores innovadores mediantediferentes herramientas de financiación asícomo asesoramiento y acompañamientoen las primeras etapas de creación de laempresa. El programa “Emprendedor XXI”va dirigido a instituciones y organismos in-teresados en fomentar la creación de em-presas y el espíritu emprendedor, a inver-sores que financien proyectos empresaria-les innovadores y a emprendedores quequieran desarrollar un proyecto empresa-rial de carácter innovador. La Caixa des-arrolla este programa mediante accionesespecíficas en cada región con el apoyo dediversas instituciones tanto regionalescomo nacionales.

AUTÓNOMOSEspaña, un país

propicio para

e m p r e n d e d o r e s

e x t r a n j e r o s

El número de trabajadores extranjerosque tiene su propio negocio en Españasupera los tres millones de personas yha crecido en casi un millón en los últi-mos diez años, coincidiendo con laadopción del euro. Son precisamentelos residentes en nuestro país proce-dentes de la unión monetaria los másemprendedores, incluso más que losespañoles. Prácticamente, uno decada tres alemanes, belgas, irlandesesu holandeses que residen en Españatrabajan como autonómos en su propionegocio. Pero, paradójicamente, el ma-yor porcentaje de trabajadores porcuenta propia de toda la UE no perte-cene a ningún país de la zona euro sinoa Reino Unido, ya que el 40% de losprocedentes de este país que resideen España tiene su propia empresa.En el lado contrario encontramos alos inmigrantes extracomunitarios,que suelen tener menos recursoseconómicos para instalarse en Espa-ña, quienes menos porcentajes deautónomos registran: sólo el 6% deellos trabaja por cuenta propia. Eneste último colectivo hay excepcio-nes como es el caso de los chinos,ya que un tercio de este grupo lo for-man trabajadores autónomos, en sugran mayoría empresarios del comer-cio y la restauración.

ACUERDO PARA FOMENTAR EL ESPÍRITU EMPRENDEDOREl Círculo de Empresarios y el Círculo de Emprendedores del Instituto de Empresa han firmado un acuerdo para fomentar la acti-vidad emprendedora en España. Ambas instituciones colaborarán en la elaboración de trabajos e informes relacionados con laactividad emprendedora en nuestro país y su proyección internacional. Asimismo, el acuerdo define la interrelación entre ambaspara el establecimiento de vías de difusión y participación en diversos actos y actividades que contribuyan al fomento de la liber-tad económica y empresarial. El Círculo de Empresarios es una asociación empresarial creada hace treinta años que integra amás de doscientos empresarios de las principales empresas del país. Por su parte, el Círculo de Emprendedores actúa comoforo de comunicación y lugar de encuentro para empresarios que han sido alumnos del Instituto de Empresa. Paralelamente, tie-ne como objeto el fomento de creación de empresas.

EMPRENDEDOR XXI

La Caixa apuesta por

los emprendedores

A FONDO MARKETING

IGNACIO BELLÓN GONZÁLEZ

director del departamento de Dirección de Empresas ESIC Va l e n c i a

D ado que, en general, el 85% delos negocios no supera los cincoaños de existencia, toda ayuda

y orientación para que la aventura delemprendedor llegue a buen fin es bien-venida. Por desgracia la experienciamuestra que el éxito requiere mucha de-dicación, entusiasmo, buen hacer, per-s e v erancia… y aún así es difícil hacerserealmente un hueco en el mercado.A pesar de que todo emprendedor sabeque el mejor activo es un cliente satis-fecho, no resulta tan fácil lograrlo y, so-bre todo, tener una orientación de ser-vicio al cliente. Y ésta hay que vivirla,respirarla. El buen profesional, comoreza el dicho, debe serlo y parecerlo. Yoañadiría que también debe asegurarsede demostrárselo en todo momento alcliente y de que éste lo perciba así.Por esta razón quiero dedicar estas lí-neas a insistir en lo que el marketing nosenseña para mejorar la imagen y percep-ción de calidad del cliente, de forma quecontribuya al resto de orientacionesque, afortunadamente, desde esta revis-ta se ofrecen.Muchos son los prejuicios que los pro-fesionales tienen respecto al marketing,

en buena parte por la mala prensa queel consumismo irreflexivo le ha otorga-do. Algunos de ellos son que es un des-prestigio que un profesional ande detrásde los clientes, que éstos conocen lo quesomos capaces de ofrecerles, que siem-pre prescriben nuestros servicios aotros, que lo importante es la calidadtécnica y no tanto la imagen, que no tie-nen mucha memoria y que sólo valoranel servicio básico.

No obstante lo anterior también es cier-to que tradicionalmente el marketing sedesarrolló para empresas productorasde bienes de consumo masivo (las pri-meras en tener necesidad de ello). Conel tiempo el marketing ha podido adap-tarse y ampliarse para hacer frente a losretos que suponen los servicios profe-s i o n a l e s .En primer lugar, aplicando una idea deK o t l e r, los profesionales son básicamen-

Muchos son los prejuicios que los profesionales tienen respecto al marketing, en buena parte por lamala prensa que el consumismo irreflexivo le ha otorgado. Algunos de ellos son que es un desprestigioque un profesional ande detrás de los clientes, que éstos conocen lo que somos capaces de ofrecerles,que siempre prescriben nuestros servicios a otros, que lo importante es la calidad técnica y no tanto laimagen, que no tienen mucha memoria y que sólo valoran el servicio básico. En este reportaje, IgnacioBellón, director del departamento de Dirección de Empresas de ESIC Valencia, analiza la importanciaque el marketing ha adquirido para las empresas.

frente al marketingP R O F E S I O N A L E S

A FONDO

te prestadores de servicios. Y en estesentido lo que ofrecen son satisfacciónde las necesidades y expectativas delcliente. El problema de fondo es quecuesta concienciarse de verdad de queun servicio no es un bien; que no se pue-de separar la creación de su prestacióno entrega, que la interacción con elcliente es crítica o que el cliente se afe-rra a lo que ve para crear su imagen, yveredicto, sobre lo que le ofrecemos.

Si la calidad de un bien o un serviciodebe ser su capacidad de satisfacer lasnecesidades del cliente, el problema po-siblemente radica en que no se distin-gue entre calidad interna y calidad ex-terna. La primera es la calidad técnica,lo correcto o deficientemente que estáelaborado el servicio. Ésta es a la quemás importancia dan los profesionalespor razones obvias, pues es imprescin-dible tener oficio y hacer las cosas bien.

Por desgracia, en el mundo competitivoactual no se puede vender si no se sabeque existe el servicio, si no se ofrece unabuena imagen de él y, sobre todo, si nose presta de forma que se venza la des-confianza inicial del cliente y se superensus expectativas.Ahí radica la importancia de la calidadexterna, la de la prestación y entrega. Yes que el cliente percibe la calidad (queequivale a su satisfacción) como untodo. Y si lo que experimenta está másrelacionado con esta entrega del servi-cio, en su valoración de la calidad pesa-rá más todo lo relacionado con el con-tacto que establece con el profesional osu personal. De nada servirá que técnicamente elservicio sea perfecto o los elementos fí-sicos que contenga impecables.Dicha valoración global se obtiene com-parando las características de la presta-ción con las expectativas, las cuales ha-cen referencia a aspectos como la fiabi-lidad, profesionalidad, flexibilidad, ca-pacidad de respuesta, trato, accesibili-dad, credibilidad o comunicación.Eso es lo que, con seguridad, experi-menta el cliente. Por esta razón, es cla-ve que el servicio sea un cúmulo de ex-periencias sensoriales, afectivas, crea-tivas y físicas. Dejarán un impacto en elcliente suficiente como para que empie-ce una relación fructífera con el profe-sional creando así costes de cambio aotro profesional.Todo ello no se puede lograr sólo apli-cando las políticas tradicionales, las cua-tro “p”. De hecho el propio diseño delproducto debe prever la forma de entre-garlo, y todo contacto con el cliente. Asi-mismo deben incorporarse cuatro nue-vas políticas.La primera es la selección, formación y“culturización” de las personas que es-tán en contacto con el cliente, ya que lagran mayoría de las causas por las quelos clientes perciben una baja calidadestá en el desempeño de las personascon las que contactan.La segunda es el análisis y diseño de losprocesos de prestación final al cliente

A FONDO MARKETING

para que no haya colas, esperas, lenti-tud, restricciones, dificultades para elcliente… Un mal proceso bien desem-peñado redundará en mala calidad, porlo que deben detectarse los momentosde mayor contacto con el cliente, la cua-lificación necesaria de las personas decontacto y los procedimientos de des-empeño correcto que deben enseñarseal personal de contacto (fomentando enéste la asunción de la responsabilidaddel desempeño).La tercera es cuidar la prestación, la en-trega del servicio. Aquí se trata prime-ro de establecer estándares de desem-peño para lograr lo que previamente seha definido como servicio excepcional,bajo la óptica del cliente, por supuesto.Y en segundo lugar tenemos que identi-ficar los “momentos de la verdad”, aque-llos eventos en los que el cliente entraen contacto con la empresa o el servicioy en su mente se crea una impresión, yhacer que sean impresiones positivas.Y la cuarta la constituyen las pruebas fí-sicas del servicio, a las cuales se aferran

muchos clientes por ser tangibles, sóli-das, palpables. Éstas hacen referenciaal lugar donde se presta el servicio, tan-to localización, acceso, servicios exter-nos, fachada, como al diseño interior ylos elementos físicos que están visiblesen dicho lugar.Todo ello debe coordinarse en especialcon la comunicación hacia el cliente,procurando crear una imagen positiva ycreíble que refuerce el posicionamien-to de la empresa según las ventajas com-petitivas que posee y por las que se la vaa contratar.En definitiva la esencia es no caer en lotécnico y pensar como cliente. Así nospodemos dar cuenta de que cualquierimpresión de la experiencia con una em-presa puede dar al traste con la imageny la percepción de calidad que se tienede dicha empresa. Y eso es dolorosamente cierto aunquese trabaje duro para crear un servicioserio y bien hecho, aunque esté bien se-leccionado el público objetivo y tenga-mos acceso a él.

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TU NEGOCIO PELUQUERÍA

REDACCIÓN

N ormalmente si pensamos en unapeluquería lo hacemos en la típi-ca de nuestro barrio, una chica, a

lo sumo dos, que decidieron un día lan-zarse a la aventura emprendedora y mon-taron una peluquería. Pero los pelos danmucho dinero. A quién no le gusta ir a lamoda, llevar el mejor tinte o lucirse en undía señalado. Es un negocio que ademásno tiene edad ni sexo. Todo el mundopasa, por muy poco que sea, por la pelu-quería. Esta circunstancia, sumada a otrasmuchas, ha hecho que un negocio indivi-dual se transforme en una gran empresa.Muchas son las cadenas de estética y pe-luquería que han crecido y se han trans-formado en grandes compañías. En estesentido, podemos hablar de la última ju-gada en este sector, la que ha llevado acabo la firma de capital riesgo españolaMCH que acaba de comprar a Grupo Alfa,propietario de la cadena líder en peluque-rías en España, Marco Aldany. El objeti-vo del fondo de inversión es hacer de este

especialista en peluquería un grupo mul-timarca que abarque nuevos sectores,como son el de belleza y cosmética asícomo la producción y venta de productoscosméticos y de aquellos relacionados conel cuidado del cabello.

La apuesta de MCH es triplicar el tama-ño de la compañía en cinco años tantocon la compra de empresas rivales comocon la apertura de nuevos estableci-mientos como, quizás, paso previo a sudebut en bolsa.

Actualmente, el grupo Alfa se encuentraen plena preparación de su expansión pornuestro país bajo la marca Marco Aldany,que tiene en torno a un 30% de sus loca-les en régimen de franquicia. Esta firmaposee más de 250 salones repartidos por

toda la geografía española. Desde MCH afirman que “el plan de aper-turas de Marco Aldany es bastante agre-sivo, su modelo es muy nuevo y nosotrosles vamos a apoyar para que éste se pue-da llevar a cabo”. “Quiero hacer especialhincapié en los gestores de Marco Al-d a n y, un grupo formado por tres perso-nas muy jóvenes, con muchas ganas det r a b a j a r, y que son los que están poten-ciando la marca y haciendo que todo estosea posible”, asegura Jaime HernándezSoto, fundador de MCH.Otro de los grupos que ha proyectado unambicioso plan de expansión que tambiénincluye salida a bolsa es The Chic Corpo-ration. El nuevo grupo inaugurará a fina-les de año diez nuevas tiendas bajo la mar-ca "Revolution", con la que pretende "de-

UN NEGOCIOpor los pelos

La apuesta de MCH es triplicar el tamaño de la

compañía tanto con la compra de empresas

rivales como con la apertura de establecimiento

Hace unos días aparecía publicada en la prensa la noticia de que la cadena de peluquerías Marco Aldany estabapreparando su salida a bolsa, una operación que quiere poner en marcha MCH, la firma inversora de capital riesgoque ha comprado Marco Aldany con la intención de convertir al líder nacional de peluquerías en un grupomultimarca con presencia en belleza y estética. Ahora también las peluquerías quieren debutar en el parqué.

TU NEGOCIO

mocratizar" el acceso a los tratamientosestéticos en España.Las nuevas tiendas, para las que hay unainversión de unos 900.000 euros, se abri-rán en las ciudades de Madrid, Barcelona,Zaragoza y Valencia.Con cerca de 400 establecimientos de lared, de los que el 70% son propios y el30% franquicias, el nuevo grupo quiereahora invertir esta proporción y crecer

con franquicias hasta triplicar el núme-ro de centros.Además de reforzar su presencia en pelu-quería, para lo que los responsables deChic dijeron que están en conversacionespara adquirir otras cadenas que funcionanya en el mercado, el grupo proyecta abrirtiendas de cosmética e incluso centros deformación profesional para el sector.La idea del grupo Chic es convertirse en

un gran distribuidor de peluquería y esté-tica, para lo que hay ya negociaciones enmarcha con fabricantes de productos decosmética, especializados en el cuidadodel cabello y en los tratamientos estéticos.El grupo está presente en Portugal y hayplanes de llegar a otros países europeos yposteriormente también a Sudamérica.Javier Pelayo, que en 1994 fundó conotros dos socios el grupo Presto de tinto-rerías rápidas de calidad, aporta su expe-riencia al proyecto como nuevo directorgeneral de expansión del grupo.Pelayo afirmó que el plan es abrir en lospróximos diez años hasta un millar de cen-tros, para lo que se basan sobre todo enel desarrollo e internacionalización delgrupo a través del sistema de franquicias. Información facilitada por Tormo y

Asociados.

<< Otro de los grupos que ha proyectado un

ambicioso plan de expansión que también

incluye salida a bolsa es The Chic

Corporation. El nuevo grupo inaugurará a

finales de año diez nuevas tiendas bajo la

marca "Revolution", con la que pretende

"democratizar" el acceso a los tratamientos

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INICIASÓLO

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GESTIÓN OUTSOURCING

MANUELA GARCÍA

E l outsourcing de un proceso de ne-gocio consiste en la externalizaciónde la gestión de alguna área de ac-

tividad de una organización a un provee-dor especializado. Hasta hace muy pocotiempo las razones que esgrimían las em-presas para llevar a cabo esta externali-zación eran la reducción de costes y laconcentración en las actividades princi-pales del negocio. Pero esto ha cambiadoy actualmente, a estos motivos se han aña-dido otros como el incremento de la com-plejidad tecnológica, la mejora de la efi-ciencia global o la dispersión geográficade los usuarios. La evolución de la prácti-ca empresarial del outsourcing ha sido,claramente, creciente a lo largo de los úl-timos años, fundamentalmente en el te-rreno de los sistemas de información. Sinembargo, un nuevo fenómeno emerge enlas actuaciones estratégicas de las orga-nizaciones: la externalización de un pro-ceso de negocio, en el que los sistemas deinformación son uno de los soportes, unade las dimensiones del negocio.

Algunas de las razones que han surgido

para utilizar más el outsourcing son:

• La necesidad de crear estructuras deservicio muy dinámicas y adaptables a losentornos cambiantes en las formas de ha-cer negocio y prestar servicios.• La garantía de disponibilidad de recur-sos y tecnología especializada a unos cos-tes predecibles.• La mejora de la eficiencia global y no sólode determinadas tareas.Los diversos estudios realizados al respec-to reflejan que, tanto en España como enel resto de Europa, se está produciendoun cambio de cultura respecto a los pro-

cesos de externalización basado, princi-palmente, en la búsqueda de una aporta-ción de mayor valor añadido estratégicoen los servicios.En este contexto, son reseñables diferen-tes experiencias en diferentes ámbitos dela administración; tales como un servicio

de gestión de la oferta y demanda de vi-vienda, un servicio de escrutinio electo-ral, o un servicio de formación TIC a losciudadanos. En todos estos servicios, seha requerido el trabajo coordinado de re-cursos multidisciplinares en ámbitos tandispares como la consultoría organizati-va, el contact-center, la atención perso-

nalizada al ciudadano, las tecnologías dela información y la comunicación e ima-gen corporativa.Según el Harvard Business Review, poroutsourcing se entiende “la delegación detodas o parte de las funciones de los sis-temas de información de una empresa u

organización en un socio tecnológico”.Básicamente, se trata de externalizar ta-reas relacionadas con las Tecnologías dela Información o con los procesos de ne-gocio para su gestión por parte de una ter-cera compañía. De esta forma, a través delos proyectos de outsourcing, las empre-sas cuentan con más recursos para su ne-

¿Por qué externalizar?

VENTAJAS

El mercado outsourcing en España alcanzó en 2006 el 42% del mercado total de servicios tecnológicos,siendo los sectores más destacados en su demanda las entidades públicas y financieras. Para próximos años,IDC estima que seguirá creciendo de forma continua hasta alcanzar el 47% en 2010, fecha en la que casi el50% del mercado de servicios será de outsourcing. En este reportaje comprobamos sus ventajas.

Se estima que a través del outsourcing se

puede conseguir una potencial reducción de

entre un 15% y un 30% de los costes

GESTIÓN

gocio, al tiempo que pueden controlar me-jor el coste que tiene la gestión de sus sis-temas y acelerar la introducción de nue-vos productos en el mercado.

Ventajas del outsourcing

-Tener controlados los costes que impli-ca la gestión de infraestructura tecnoló-gica durante los años de vigencia de estecontrato. Se estima que a través del out-sourcing se puede conseguir una poten-cial reducción de entre un 15% y un 30%.- Centrarse en el negocio clave de la em-presa. Una de las ventajas del outsourcinges que permite disponer de más recursospara dedicar a las tareas esenciales de supropio negocio, al delegar en su socio tec-nológico la gestión de parte de las funcio-nes de sus sistemas de información.- Mejorar la calidad del servicio al contarcon un socio tecnológico con el que se es-tablece unos objetivos de calidad y nivel deservicio determinados. El cliente tiene la

garantía de que el socio proporcionará con-tinuamente un servicio eficaz y de calidad.- Una mayor capacidad para adaptarse rá-pidamente a los cambios en el negocio yuna mayor agilidad para tomar decisiones.Esto es consecuencia de centrar los esfuer-zos, tiempo y recursos en aquellas activi-dades que aportan mayor valor añadido.- Innovación. Acceso a lo último en las tec-nologías de la información y aprendizajede las mejores prácticas.

VI Convocatoria sobre

Outsourcing 2007

En abril de este año, International DataComputer (IDC), reunió a más de doscien-tos personas en su VI Convocatoria sobreOutsourcing, que tuvo lugar en Madrid y enBarcelona respectivamente. Esta nuevaedición se centró en el análisis de la evolu-ción del outsourcing, que ha pasado de seruna herramienta con el sencillo objetivo deracionalizar costes a ser considerado parte

de la estrategia global de las empresas paraaumentar la calidad y mejorar procesos.El mercado Outsourcing en España alcan-zó en 2006 el 42% del mercado total de ser-vicios tecnológicos, siendo los sectores másdestacados en su demanda las entidadespúblicas y financieras. Para próximos años,IDC estima que seguirá creciendo de for-ma continua hasta alcanzar el 47% en 2010;fecha en la que casi el 50% del mercado deservicios será de outsourcing.El outsourcing o externalización es unademanda en constante transformación.La madurez de algunas empresas clientesestán llevando el outsourcing un paso másallá, y ya no vale exigir excelencia opera-cional; también debe contribuir a la crea-ción de valor a través de la innovación.Para realizar un análisis evolutivo de lahistoria del outsourcing en España no te-nemos que remontarnos muchos años,pero en ese periodo hemos asistido a im-portantes cambios. El mercado ha madu-rado y tanto los clientes como los prove-edores han aprendido numerosas leccio-nes y han ido sofisticando la propia natu-raleza de sus relaciones.Asistimos en su día a una primera etapaen la que el objetivo del outsourcing casiexclusivo era la racionalización de costesy la eficiencia operativa. Posteriormentela preocupación se volcó en ganar produc-tividad, pero no se abandonó la idea cen-tral del outsourcing como instrumento decarácter operacional.

LOS RETOS CAPITAL

EUGENIO MALLOL

H asta hace poco casi nadie habíaoído hablar de las ‘suprime’, hipo-tecas de alto riesgo en el merca-

do norteamericano, con un peso relativa-mente bajo en la cartera crediticia de lasgrandes entidades financieras. Ahora pa-recen haberse convertido en una dagapara el sistema.La situación, como en casi todas las olea-das de euforia o de pánico, tiene más deficticio que de real. El Servicio de Estu-dios del BBVA sostiene que la morade los hogares aún es inferiora la de los años 2001 y 2002,y que los determinantesdel consumo (empleo,renta disponible yposición financierade los hogares),“muestran unafortaleza notable”.Pero la capacidadde autoengaño ca-rece de límites.El problema para laeconomía real espa-ñola no es tanto quepierda altura el globo in-mobiliario, porque el sectorcuenta con un enorme depó-sito de liquidez. Ni siquiera quealgunas entidades e inversoresse hayan visto afectadas por losfondos ligados a las hipotecas dealto riesgo norteamericanas. El pro-blema es que, a falta de mejores ex-pectativas, el dinero decida quedarse en

casa por una temporada. O lo que es peor,que opte por irse fuera. Habrá que pensaralgo.Sin liquidez, justo en estos momentos, enlos que hay que buscar alternativas a laconstrucción y relanzar el sector indus-trial, esto sí que podría ponerse feo.La banca de inversión internacional acu-

só en agosto un significativo descensode actividad. Las grandes opera-ciones de fusión y adquisición es-

tán siendo las más perjudicadas y, dehecho, según Thomson Financial, se re-

dujeron un 81% en esemes. La emisión de

deuda corporativase desplomó un95%.Los expertos ad-vierten de que lostiempos de com-pras de grandescompañías o de to-

mas de control enfirmas cotizadas, re-

alizadas con elevadosniveles de apalanca-

miento, se han acabado.Especialmente en el sec-

tor inmobiliario. ThomsonFinancial cree que tienen mejo-

res expectativas de financiación lasoperaciones medianas y pequeñas

con alto poder de convicción.De vez en cuando vale la pena recordar

que un atasco de tráfico es resultado delímpetu de centenares de individuos por

maximizar su beneficio. Que el dineroadopte una actitud más conservadora tie-

Ideas para que el dinerosiga fluyendo“El dinero es cobarde”, comenta un empresario, “y está escondido, a la expectativa”. Las estadísticasoficiales ya han certificado el cambio de ciclo inmobiliario. Pero el verdadero impacto en el ánimo del capital hasido la crisis financiera y bursátil de este verano. El dinero busca refugios y operaciones fundamentalmenteseguros. ¿Quién da más calor? Tres ideas para ser atractivo: acontecimientos, infraestructuras y talento.

Es hora de presentar estímulos al dinero para

que no se quede agazapado, como le pide el

sector financiero, ni se vaya, como le indican

los esquemas de la vieja economía. Para ello

se podrían realizar las siguientes actuaciones:

convertir al territorio en un lugar de

acontecimientos, facilitar

infraestructuras al sistema

económico e invertir

en talento.

LOS RETOSCAPITAL

ne sentido en muchos casos. Casi es pre-ciso en el ladrillo. Pero dentro de un orden.Por ejemplo, es beneficioso en la medidaen que cajas y bancos están siendo los pri-meros en provocar una criba entre los pro-motores inmobiliarios profesionales ybien gestionados, que han sabido antici-par el cambio de ciclo, y los advenedizosque se subieron a la cresta de la ola en laúltima década. El sector reconoce quepara obtener financiación ahora mismohay que ofrecer al banco un producto di-versificado (“en costa es muy difícil con-seguir crédito”) y una buena red comer-cial. El grifo del di-nero se ha cerrado.También está bene-ficiando esta ola deprudencia al ahorro.La guerra por la cap-tación del depósitose ha desatado confiereza e inusitadaagresividad. Se ofrecen tipos de interésfabulosos por los depósitos a plazo y “siacudes a un banco con más de 100.000 eu-ros, es fácil conseguir un 4% en una cuen-ta corriente”, afirma un inversor.Es curioso lo rápido que cambia el esce-nario. A principios de año el exceso de li-quidez del sistema invitaba a pensar enuna proliferación de instrumentos de in-versión de capital riesgo. Medianos pro-motores e inversores daban el salto a estenegocio, visto que el ladrillo perdía atrac-tivo. Hoy habrá que esperar que perseve-

ren en el intento. Pero las tentacionespara quedarse en la madriguera son mu-chas. ¿Sólo por las malditas ‘subprime’?Lo cierto es que la economía española noha querido preparar el día después al finaldel impresionante ciclo inmobiliario. Heanalizado la cuestión con empresarios yresponsables de la Administración y nin-guno ha caído en la cuenta de que en es-tos tiempos lo que se necesitaría es un es-tímulo que convierta en atractivo, desea-ble, sexi en definitiva, invertir en el propioterritorio. Que el dinero, que es mucho, sequede aquí. Que no se almacene o, lo que

es peor, que no se vaya a otros países.Sería ingenuo intentar convencer a los in-versores de que no compren suelo, porejemplo, en Polonia si consideran que esahí donde está el negocio. Pero sí se lespuede advertir de que incluso en el caso deacudir a Polonia están operando con los es-quemas de la vieja economía. Y eso les con-dena a una especie de ‘huida’ permanen-te, porque la globalización es imparable. Es hora de presentar estímulos al dineropara que no se quede agazapado, como lepide el sector financiero, ni se vaya, como

le indican los esquemas de la vieja econo-mía. Por el lado de la Administración, quees la que tiene la obligación de hacerlo, seme ocurren tres actuaciones urgentes: laprimera es convertir al territorio en un lu-gar de acontecimientos, ya sea la Fórmu-la 1 de Valencia, la Copa del Mundo deVela de Alicante, la última de Woody Allenen Barcelona o las Olimpiadas de Madrid.Aprendamos de Dubai o Doha.La segunda es facilitar infraestructuras alsistema económico. Por supuesto, de co-municaciones. Para ello es imprescindi-ble una buena red de ferrocarril, con tre-

nes de alta veloci-dad. Pero hay queser más rápidos enel despliegue, y esoobliga a incremen-tar notablemente elpeso de la iniciativaprivada en el des-arrollo de infraes-

tructuras. Si la fibra óptica hubiera depen-dido de los gobiernos, aún entraríamos eninternet por cable de cobre. Hacen faltatambién instalaciones de alojamiento,parques industriales con dotaciones de úl-tima generación.La tercera actuación urgente es la inver-sión en talento. El número de investigado-res debería, como mínimo, duplicarse. Aduras penas atienden en estos momentoslas necesidades de la economía ya instala-da, con lo que es complicado que promue-van nuevas empresas y atraigan inversión.

Los expertos advierten de que los tiempos de

compras de grandes compañías o de tomas de

control en firmas cotizadas se han acabado

LÍDERES ENTREVISTA

Al igual que las miles de fotocopias que imprimen cada año, las cifras de Workcenter se han multiplicadoen una década y la empresa ha pasado de ser un pequeño negocio de reprografía a ser una empresa de470 trabajadores, con veintidós centros que dan servicio a 2,5 millones de clientes al año. El fundador,Alfonso de Senillosa, importó la idea de Estados Unidos y, escuchándole, parece que cualquiera podríaseguir sus pasos en la aventura de convertirse en empresario: “Si yo ahora tuviera un hijo de 20 años, leanimaría, esto es mucho más bonito que estudiar un máster”.

MONTSERRAT FAYOS

Usted estaba estudiando en Estados Uni-

dos y allí descubrió empresas que ofrecí-

an servicios de reprografía ininterrumpi-

dos, con altos niveles de calidad. Era un

negocio desconocido en España y sin em-

bargo, asumió el riesgo de import a r l o .

Yo fusilé un modelo de negocio, no me daninguna vergüenza decirlo. En España na-die ha inventado nada pero parece quehay una especie de obsesión por ocultar-

lo. Si no se copia un negocio, se utilizansistemas de gestión o informáticos que yaexisten. Cuando llegué a España tuve quevender una moto y un coche para empe-z a r. Luego estuve peleando durante untiempo hasta que acabó por salir adelan-te. Primero era un negocio ridículo peroen 1998 unos “bussiness angels” nos fi-nanciaron y desde 2001-2002 podemos

hablar de un modelo de negocio multipli-cable. Es decir, en realidad, copisteríashay en cualquier sitio de España, por pe-queño que sea, pero no hay ninguna ca-dena porque las operaciones pueden lle-gar a ser muy complejas.

¿No le dio miedo estrenarse en el mun-

do de la empresa con una apuesta tan

n o v e d o s a ?

Yo nunca fui un estudiante brillante y medi cuenta de que tenía que buscar el au-

toempleo, porque la única empresa queme iba a contratar sería la mía. Los em-presarios grandes suelen ser precoces, noson necesariamente grandes académicos,y son muy visionarios, con capacidad dearriesgarse. Suelo aconsejar a los estu-diantes que con el dinero de un mástermonten una empresa. Creo que todo elmundo debe intentarlo, al menos todos

los que sientan atracción por el mundoempresarial. Si sale mal, siempre puedesrecuperar la inversión.

Llama la atención su idea del máster en

un tiempo en el que parece que la forma-

ción es una herramienta fundamental

para competir en el mercado laboral.

En Latinoamérica se tiende mucho a mez-clar lo académico y lo social, se utilizanformas como “doctor” o “licenciado”. EnEspaña todavía hay mucha “titulitis” y lostítulos medios parecen unos fracasados,eso nunca puede ser bueno. Una vez, gra-cias a la Fundación Junior Achievement,expliqué mi experiencia ante una serie dealumnos de instituto muy inteligentespero que, por diversas razones, no saca-ban buenas notas. Ellos se sentían fraca-sados porque a esa edad te crees que eresun desastre. Mi mensaje fue animarles aque creen su empresa, en lugar de pensarque son unos incompetentes.

Parece fácil pero, además de no tener mie-

do al riesgo, ¿qué cualidades deben ca-

racterizar a un emprendedor?

Debe ser un gran gestor. Un emprende-

ALFONSO DE SENILLOSA, FUNDADOR Y PRESIDENTE DE WORKCENTER

“Los grandes empresariosno son necesariamentegrandes académicos”

“Suelo aconsejar a los estudiantes que con el

dinero de un máster monten una empresa, creo

que todos deben intentarlo”

LÍDERES

dor tiene que ser una persona increíble-mente polivalente y muy perfeccionista.También hay que saber discriminar muybien lo que te interesa, con criterio, y sa-ber convencer de tu proyecto a personasválidas. Yo siempre he estado muy bienrodeado, sólo así sales adelante.

Anima a los jóvenes a lanzarse a crear su

propia empresa pero ¿cree que el momen-

to económico actual es el idóneo?

Ahora es el mejor momento para ser em-prendedor, es como el momento en el queyo empecé. La subida de las hipotecas eraalgo que se veía venir pero yo no veo queestemos en una crisis, no se ha parado elconsumo. Además, en las crisis tambiénpuede haber grandes ocasiones porque,por ejemplo, se externalizan muchos ser-

vicios. Ahora hay menos dinero pero noes un mal momento. El autoempleo siem-pre es una buena solución, si eres jovenno tienes ciertas cargas familiares, res-ponsabilidades; pero sí tienes energía, ilu-sión, una economía más flexible. Además,los jóvenes están mucho mejor prepara-dos, en lo que a tecnología se refiere.Por otra parte, en España se dan unascondiciones culturales de creatividad yamor por el riesgo que son perfectas. Lomalo es que tendemos a llamar empresa-rios a los financieros y al final no se fomen-ta la verdadera cultura empresarial.

Volviendo a Wo r k c e n t e r, tiene centros

en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevi-

lla y obtuvo en 2006 un beneficio de 1,5

millones de euros. ¿Cuáles son sus pre-

visiones para este año? ¿Quizás salir

fuera de España?

Trabajamos para internacionalizarnos,pero al mismo tiempo nuestro objetivo esllegar a ciudades más pequeñas que aque-llas en las que estamos ahora mismo, enforma de franquicias o con otra fórmula.Queremos seguir desarrollando el nego-cio y luego experimentar un crecimientoorgánico en España, entonces quizás po-damos implantarnos fuera. En cuanto acifras, este año cerraremos con un bene-ficio de 2,5 millones de euros. Nuestrocrecimiento ha sido siempre muy conser-vador, desde el punto de vista financiero,y ahora estamos en una posición de ma-durez muy buena. Después de todo lo quehemos pasado, estamos disfrutando de unmomento “dulce”.

Vocación emprendedoray visión de negocio Entre risas, Alfonso de Senillosa explica que

nunca soñó llegar a donde está ahora: “mi

familia y mis amigos siempre se preguntaban

qué sería de mí, yo era un problema para

todo el mundo”. Mucho han cambiado las

cosas desde que Senillosa tuvo que vender

su moto y pedir dinero prestado a su madre.

Lo cierto es que este empresario de 38 años,

padre de tres hijas, perteneció a la Brigada

Paracaidista, estuvo en Bosnia e incluso

coqueteó con el periodismo de guerra antes

de centrar su carrera. “En realidad, todo está

relacionado, contar lo que ha pasado y prever

lo que va a pasar es casi lo mismo”, explica.

perfilperfil

FRANQUICIAS SIF & CO

DESIRÉE T O R N E R O

D el 25 al 27 de octubre, Feria Va l e n-cia se convertirá en un escaparatede oportunidades de negocio gra-

cias a la celebración de la 18ª edición del Sa-lón Internacional de la Franquicia (SIF &Co). Este año el lema del certamen es la “Fe-ria de Franquicia nº 1 del mundo”. Y es que,según Inmaculada Santainés, directora deSIF & Co, “es el modelo que casi todas lasferias toman como ejemplo”. Para esta edi-ción se mantiene la duración del certamenen tres días, tal y como en la pasada edición.Este año la feria contará con marcas de so-brado prestigio que, según Santainés, “al-gunas se inician ahora en el sistema de fran-quicia y otras es la primera vez yaque, aun-que han adoptado desde hace tiempo estafórmula de expansión, nunca habían parti-cipado con anterioridad en ferias”.Entre las novedades de este año destacarlos acuerdos a los que ha llegado con enti-

dades financieras y organismos empresa-riales para la promoción de SIF & Co entrelos colectivos más dinámicos, aquellos quese ajustan mejor al perfil del franquiciado.SIF & Co ha ido superando año tras año elnúmero de expositores participantes yeste año más de 350 enseñas estarán pre-sentes. Este número es un éxito ya que,según Inmaculada Santainés, “la partici-pación de las enseñas en ferias está con-

dicionada a las necesidades de expansiónde la red. Aunque SIF & Co, desde hacemuchos años, da alternativas, al atraer ainversores extranjeros. Exponer en nues-tro certamen no sólo facilita encontrar so-cios en el ámbito nacional, sino que es unaoportunidad única de llegar a mercadosexteriores. Además, las franquicias ex-tranjeras que quieren introducirse en Es-

paña y Europa eligen SIF & Co. Logramospresentar una oferta muy atractiva, conconceptos de negocio nuevos”.La directora del certamen asegura que ac-tualmente “se aprecia una mayor profesio-nalización. La gestión –tanto del lado delfranquiciador como del franquiciado- hamejorado muchísimo. También ha mejo-rado todo lo relativo a la formación y a laasistencia que da la enseña a sus franqui-

ciados”. La franquicia ha evolucionadomucho. Hace años, casi todas podían en-cuadrarse dentro de dos categorías: retai-ling y hostelería. Hoy son mayoría las fran-quicias de servicios, algunas muy sofisti-cadas y especializadas. El mundo de la franquicia ha cambiadomucho durante los últimos años e, “indu-dablemente -afirma Santainés- desde elSIF hemos contribuido a que el conceptode franquicia se conozca mejor”. La direc-tora del SIF comenta que “en 1990 cele-bramos la primera edición de SIF y enton-ces la mayor parte del tiempo lo empleá-bamos en explicar el concepto de franqui-cia. Hoy día el término franquicia estácompletamente asumido”.

I n t e r n a c i o n a l i z a c i ó n

Para esta feria, poder contar con enseñasinternacionales es un reto constante y, enesta edición, 75 expositores son extranje-ros. De hecho, el pasado 15 de marzo el SIF& Co de Valencia, recibió el premio a la In-ternacionalización concedido por la revis-ta socio-económica "Ejecutivos". Al actoacudieron personalidades del mundo de losnegocios, como el presidente electo de laCEOE, Gerardo Díaz Ferrán; el presidentede la Asociación de Jóvenes Empresarios,Patricio Rodríguez; Amparo Moraleda, pre-sidenta de IBM España o Patricia Abril, pre-sidenta de McDonald's España.El galardón a SIF & Co fue recogido por ladirectora del Salón, Inmaculada Santainés.En la presentación, la revista "Ejecutivos"destacó el papel decisivo que ha tenido SIF& Co en la internacionalización de la fran-quicia española, así como haberse conver-tido en la puerta de entrada y principal di-

“Exponer en el SIF supone

llegar a mercados exteriores”

ENTREVISTA CON INMACULADA SANTAINÉS, DIRECTORA DE SIF & CO

Inmaculada Santainés es, desde hace dieciocho años, el mismo tiempo que lleva celebrándose el SalónInternacional de la Franquicia (SIF) en Valencia, la directora del certamen. En este reportaje nos cuenta cómoha sido la evolución de una feria que nació en 1990 y se ha convertido en la feria de franquicia número uno delmundo, tal y como reza el eslogan que la organización ha elegido para anunciar la nueva edición.

“Las franquicias extranjeras que quieren

introducirse en España y Europa eligen SIF & Co.

Logramos presentar una oferta muy atractiva”

FRANQUICIASSIF & CO

fusor de las franquicias latinoamericanasen Europa desde su creación en 1990.Otros galardonados fueron el consejero de-legado de Vodafone, Francisco Román, aquien se le otorgó el premio Ejecutivo delAño; la cadena de TV La Sexta, Siemens, Mi-chelin, Protector & Gamble o José Lladró en-tre otras personalidades y organizaciones.Para Inmaculada Santainés el premio a lainternacionalización reconoce la labordesarrollada por SIF & Co desde 1990 endar a conocer en todo el mundo el siste-ma de franquicia español y, desde hace al-gunos años, servir de plataforma de lanza-miento a las franquicias latinoamericanasen España, dos hechos que han contribui-do a hacer del certamen el mejor y el demayor proyección internacional de entrelos que se celebran en el mundo.En este sentido, y según el último informeelaborado por Tormo & Asociados, sobre

la presencia de la franquicia española enel mundo, un total de 143 cadenas man-tienen operativos 7.763 establecimientosen otros mercados, cifras que se han vis-to alimentadas en el último año por la in-ternacionalización de once enseñas na-cionales y 633 nuevos locales, que hanabierto sus puertas en territorio extranje-ro. Del análisis de estos números se dedu-ce que una de cada cinco cadenas de fran-quicias de origen nacional han consegui-do traspasar nuestras fronteras con éxito,marcando una pauta tendente a la inter-nacionalización para el resto de redes in-teresadas en exportar sus conceptos y, engeneral, para la empresa española. Porsectores, la moda continúa encabezandola expedición a otros mercados, con un to-tal de 32 cadenas operando en el extran-jero. Un conjunto de enseñas consolida-das en el panorama español que incluyen

firmas de relieve también internacionales,como son Mango -con 776 tienas propiasy franquiciadas-, Inditex -con 355 franqui-cias de siete marcas diferentes- o GrupoCortefiel -con 219 locales franquiciados desus conceptos de Springfield y Wo m e n ’sSecret. Atendiendo a los destinos favoritosde la franquicia española, Europa continúasiendo la preferida. Y es que el viejo conti-nente duplica a América, su inmediatoc o m p e t i d o r, en número de establecimien-tos abiertos y la empresa nacional comien-za a perder el miedo a unos mercados an-tiguamente considerados muy complejos.

OTROS MERCADOS

Las franquicias nacionales

muestran un interés por

internacionalizar conceptos.

11 El año pasado, 11 enseñas seinstalaron en otros mercados.

600 Más de 600 establecimientos hanabierto sus puertas fuera denuestras fronteras.

7 . 7 6 3La cifra global de locales adheridospor las franquicias instaladas enotros países es ya de 7.763.

1 4 3143 franquicias ya han conseguidoconquistar el mercado internacional.

TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

A pple desveló el pasado mes deagosto la nueva familia de orde-nadores de sobremesa compac-

tos iMac con espectaculares pantallas pa-norámicas de 20 y 24 pulgadas integra-das en un elegante y profesional diseñode aluminio y cristal. La nueva gama iMacincorpora los últimos procesadores IntelCore 2 Duo, así como un nuevo y ultra-delgado Teclado Apple de aluminio, cá-mara de videoconferencia iSight integra-da e iLife ’08, que lo convierten en el úl-timo ordenador de sobremesa para el es-tilo de vida digital, tanto para usuariosde consumo como profesionales. El nue-vo iMac de 20 pulgadas cuesta 1.169 eu-ros (IVA incluido), 300 euros menos que

el anterior modelo de 20 pulgadas; y elnuevo modelo de 24 pulgadas tiene unprecio de 1.699 euros (IVA incluido) quesupone 250 euros menos que el anteriormodelo de 24 pulgadas. El nuevo iMac integra todo el sistema or-denador al completo en un elegante y pro-fesional diseño de aluminio que da lugara un despejado y sorprendente escritorio.Una cubierta de cristal se une con exqui-sita precisión al diseño de aluminio cre-ando una elegantísima y uniforme super-ficie frontal. Las nuevas pantallas panorá-micas brillantes de 20 y 24 pulgadas de losnuevos iMac muestran las imágenes conuna increíble nitidez, lo que resulta idealpara trabajar con fotos y películas usan-

do la nueva colección de aplicacio-nes para el estilo de vida digital iLi-fe ’08 que viene incluida. El Tecla-do Apple de aluminio tiene un gro-sor de apenas 8 milímetros en suborde frontal. Como opción estádisponible también un nuevo Te-clado Inalámbrico Apple cuyo di-seño compacto, junto con el ratóninalámbrico Apple Mighty Mouse,permite disfrutar de una mesa detrabajo exenta de cables. El nuevo iMac ofrece también loúltimo en opciones de conectivi-

dad de alto rendimientopara transferir fotos,películas y música demanera rápida y có-

NOKIA N95

Móvil MultimediaE u r o p e o

Canon presenta la videocámara HD HG10Canon HG10 es una de las videocámaras más pequeñas del mundo. Este equi-po permite grabar vídeos en alta definición (HD), resultando ideal para usuariosque dispongan de un televisor de alta definición y quieran impresionar con laextraordinaria calidad de sus mejores vídeos.Con una capacidad de grabación de hasta 15 horas de vídeo HD de calidad sinigual, equivalente a 28 discos DVD grabados con vídeos familiares, la CanonHG10 incorpora algunas de las mejores características de la gama de videocámaras profesionales de Canon. El sistema AF ins-tantáneo permite enfocar automáticamente de forma rápida y precisa. Por su parte, el estabilizador óptico de la imagen de am-

Apple desvela el nuevo iMac

Nokia ha anunciado que el multime-dia computer Nokia N95 ha sido ele-gido “Móvil Multimedia Europeo delaño 2007-2008” por la AsociaciónEuropea de Imagen y Sonido (EISA),líder en electrónica de consumo.En referencia al galardón, la EISA haelogiado el Nokia N95 poniendo derelieve que contiene “prácticamentetodas las características que unopueda imaginar en un dispositivomóvil”. Además, el jurado de la EISAcita lo siguiente: “no es un mero te-léfono móvil ni un mero símbolo deestatus. Coge el Nokia N95 y tendrásen tus manos una herramienta de co-municación con tecnología punta – laforma ideal de mantenerte comuni-cado con el mundo que te rodea”.

26 iNICIA

RECURSOS

webs lecturas

Si ya externaliza parte delas operaciones de su em-presa o está considerandohacerlo ¿puede permitirseno leer Externalización in-t e l i g e n t e ?Esta obra tiene un ritmorápido y está centrada enla implementación demodo que le garantizaráuna estructura en losacuerdos de externaliza-ción para lograr un éxitosostenible a largo plazo.La externalización efectivadebe mejorar tanto el ren-dimiento operativo comofinanciero. Bien imple-mentada puede ser unfactor impulsor de la trans-formación empresarial. Encambio, si no se utilizabien, puede conducir aefectos desastrosos enuna empresa e inclusoperjudicar su reputación.Pese a la presencia actualde la externalización, haypocos ejecuti vos que ten-gan experiencia en cómodeberían llevarse a caboestas acciones y que se-pan gestionar bien las ex-pectativas de todos losgrupos de interés.

¿Qué es dirigir en femeni-no? Es indudable que du-rante el siglo XXI el ascen-so de la mujer a puestoslaborales importantes hasido considerable. Actual-mente, más del 52% delpersonal en cualquier em-presa, independientemen-te del cargo que tengan, lorepresentan las mujeres.Sin embargo, esta cifra noimplica que el camino paracontinuar su desarrollopersonal sea sencillo. Aúnexisten trabas, como laspropias estructuras em-presariales o la difícil con-ciliación con la materni-dad, que hacen que mu-chas mujeres abandonensu carrera cuando apenasinician su crecimiento pro-f e s i o n a l .Este libro ofrece distintasvías de análisis para la pro-blemática de la mujer enel ámbito laboral: desdeun breve recorrido históri-co de los papeles desem-peñados por ella en el tra-bajo, hasta una visión defuturo de la nueva empre-sa dirigida y originada porla mujer de este siglo.

El libro tiene una orienta-ción práctica, pues estádirigido a mostrar las prin-cipales decisiones quedeben tomar los directi-vos para satisfacer a susmercados en un entornoaltamente competitivo.Por tanto, presenta con-ceptos y aplicaciones cla-ves para profesionales yestudiantes interesadosen la disciplina del marke-ting. Trata de reproducir elproceso estratégico yoperativo del marketingpara ofrecer conceptosaplicables a todo tipo deempresas.La obra realiza un recorri-do por:• Características del mar-keting.• Las decisiones que pue-den restringir la funcióncomercial.• El plan del marketingcomo el eje del procesodirectivo.• Y las políticas sobre pro-ducto, precio, distribucióny comunicación que de-ben dirigir las empresaspara satisfacer exitosa-mente a sus mercados.

w w w. m a n i n v e s t . c o mManinvest es una empresa referentedentro del mundo de la Licitación Públicaasí como en la información de Ayudas ySubvenciones que convoca la adminis-tración pública para empresas. El serviciode información de subvenciones de supágina web permite conocer todas lasayudas y subvenciones tan pronto comose produzca su publicación.Se pueden conocer todas las ayudas apli-cables a cualquier proyecto de la empre-sa: inversión, contratación, calidad, etc.O bien todas las ayudas aplicables al sec-tor de actividad y localización geográfica.

La externalización

i n t e l i g e n t e

J.L. Bravard y R. Morgan

Dirigir en

f e m e n i n o

Anna Mercadé

Dirección de

m a r k e t i n g

J. Rivera y M. de Garcillán

w w w. m a p . e sLa web del Ministerio de Administracio-nes Públicas tiene una serie de servi-cios de gran utilidad para el empresario.Uno de los apartados importantes es elque dedica a ayudas, subvenciones ybecas. Y dentro de los servicios onlineestán la gestión y pago de tasas, la revi-sión de oficio, las notificaciones telemá-ticas, el registro telemático, la adquisi-ción de publicaciones, la responsabili-dad patrimonial y las reclamaciones pre-vias por la vía judicial. También cuentacon una serie de formularios.

AYUDAS SEPTIEMBRE A NOVIEMBRE 2007

P R O G R A M A

INNOEMPRESA

DE APOYO A LA

I N N O VACIÓN

DE LAS PYMES

El Ministerio de Industria, Tu-rismo y Comercio ha convoca-do una serie de ayudas para:1. Innovación organizativa ygestión avanzada: 1.1 apoyo aproyecto de nuevos modelosempresariales innovadores;1.2 apoyo a diagnósticos desituación y elaboración e im-plantación de planes estraté-gicos; 1.3 apoyo a la incorpo-ración de diseño de producto.2. Innovación tecnológica ycalidad: 2.1 planes de mejoratecnológica; 2.2 proyectos dedesarrollo tecnológico aplica-do; 2.3 implantación y certifi-cación tecnológica con lasnormas UNE 166.001 y UNE166.002; 2.4 implantación ycertificación de gestión me-dioambiental con las normasUNE-EN-ISO 14001 y UNE-EN-ISO 9001.3. Proyectos de innovación encolaboración: 3.1 proyectosintegrados de gestión logísti-ca; 3.2 identificación de nece-sidades tecnológicas.Los beneficiarios de estasayudas son las pequeñas ymedianas empresas (pymes)y los organismos intermedios.

I N I C I AT I VA DE LOS

RECURSOS PA R A

M I C R O - M E D I A N A S

E M P R E S A S

Organismo otorgante: FondoEuropeo de Inversiones (FEI).Los recursos europeos paramicro - medias empresas sonuna iniciativa común entre laComisión (FEDER) y el grupoBEI (BEI y FEI) que permitirá alos Estados miembros y a lasregiones europeas emplearuna parte de sus fondos es-tructurales para obtener unconjunto de instrumentos que

se conciben específicamentepara sostener micro y pymesen regiones europeas para elpróximo período de programa-ción 2007-2013.La iniciativa JEREMIE prevétres instrumentos principales:-asistencia técnica y consultiva,-participación en el capital ycapital riesgo y-garantías (ambos para présta-mos de microcréditos y prés-tamos de pymes).

PIC-PROGRAMA

PARA LA INICIAT I VA

EMPRESARIAL

Y LA INNOVA C I Ó N

La Comisión Europea, a tra-vés del Programa de Innova-ción y la Competitividad (PIC),pretende contribuir a la com-petitividad y a la capacidad in-novadora de la Comunidad encalidad de sociedad avanzadadel conocimiento, con undesarrollo sostenible basa-do en un crecimiento econó-mico sólido y una economíasocial de mercado altamentecompetitiva, y con un elevadonivel de protección y mejorade la calidad del medio am-biente.El PIC completará iniciativasimportantes como las activida-des de cohesión, el programamarco para la investigación, yel programa de la Unión Euro-

pea para la formación a lo largode la vida. Los objetivos delprograma marco son realizadospor la aplicación de los siguien-tes programas específicos:-programa para la iniciativaempresarial y la innovación,-programa de apoyo a la políti-ca en materia de TIC y-programa Energía inteligen-te- Europa.

I N I C I AT I VA

I N N O VACIÓN 2010

La iniciativa Innovación 2010,que se inició a modo de prue-ba en el año 2000, es la res-puesta del BEI (Banco Euro-peo de Inversiones) y del FEIal objetivo del Consejo Euro-peo de Lisboa de hacer queEuropa se convierta en la eco-nomía más competitiva y di-námica basada en el conoci-miento en todo el mundo. Lasacciones innovadoras sonapoyadas directamente, a tra-vés de préstamos a medio olargo plazo del BEI o indirecta-mente a través del FEI, espe-cialmente para apoyar los fon-dos de capital de riesgo queinviertan en las pymes.Los beneficiarios de estas ayu-das son las grandes y peque-ñas empresas; sociedades confinalidad específica; empresasen común; institutos de inves-tigación; universidades; par-

ques científicos y tecnológi-cos; iniciativas tecnológicasconjuntas; socios en el marcode las plataformas tecnológi-cas europeas y del programaE U R E K A .

PROGRAMA ANUAL DE

AYUDAS A LAS

EMPRESAS Y A LA

INDUSTRIA 2007

La Comisión Europea, a travésdel Programa de Trabajo 2007de la Dirección General de laEmpresa y la Industria, tieneprevistas una serie de acciones: 1. Competitividad, política in-dustrial, innovación y espíritue m p r e n d e d o r.2. Mercado interior para losalimentos y las políticas secto-r i a l e s .3. Espacio y seguridad.

PLAN NACIONAL I+D+I

El Ministerio de Educación yCiencia ha convocado ayudaspara la realización de accionescomplementarias de investiga-ción en el marco de los Progra-mas Nacionales de: Biomedici-na; Biotecnología; Biología fun-damental; Recursos y tecnolo-gías agroalimentarias; Cienciasy tecnologías medioambienta-les; Biodiversidad, Ciencias dela tierra y cambio global; Ener-gía; Medios de transporte;Construcción; Ciencias y tec-nologías químicas; Materiales;Diseño y producción industrial;Espacio; Astronomía y astrofí-sica; Física de partículas; Ma-temáticas; Física; Te c n o l o g í aelectrónica y de comunicacio-nes; Tecnologías informáticas;Tecnologías de servicios de lasociedad de la información;Humanidades; Ciencias socia-les, económicas y jurídicas;Vertidos marinos accidentales;Nanociencia y nanotecnología;Genómica y proteómica; De-porte y Actividad Física; Siste-mas complejos; E-Ciencia.

OPINIÓNUNIÓN DE MUTUAS

U nión de Mutuas cerró el ejercicio2006 con un volumen de ingre-sos superior a los 246’7 millones

de euros, lo que supone un incrementodel 9’6 por ciento sobre los del año 2005.De estos datos y de la memoria, cuentadel resultado económico-patrimonial,balance y estado de la liquidación delpresupuesto 2006, así como del presu-puesto para el ejercicio 2008 se dio cuen-ta a los mutualistas en el transcurso dela Junta General Ordinaria que Unión deMutuas celebró en los primeros días dejulio en su sede central de Castellón.Tanto el presidente de Unión de Mutuas,José Peris Goterris�, como su director-gerente, Juan Enrique Blasco Sánchiz,señalaron la magnífica salud económicade que disfruta la Mutua, lo que ha per-mitido situar sus reservas por encima delos 81 millones de euros y contar tambiéncon la mejor dotación de recursos huma-nos y medios materiales para la consecu-ción de sus fines.Los gastos de la Mutua ascienden a algo másde 235 millones de euros, con lo que la di-ferencia entre ingresos y gastos se sitúa entorno a los 11’5 millones de euros que sedestinan a incrementar las reservas y se ge-nera un exceso de excedentes por importede 2’8 millones de euros para la dotación delFondo de reserva de la Seguridad Social.También se experimentó un aumento enel número de trabajadores protegidos,habiéndose alcanzado la cantidad de93.012 empresas mutualistas al cierre delejercicio 2006. Esto supone un númerototal de trabajadores protegidos en cuan-to a contingencias profesionales de cua-trocientos mil. Por lo que se refiere a laprestación por contingencias comunes,Unión de Mutuas da cobertura a un totalde 316.463 trabajadores de 46.917 em-presas mutualistas.También debe destacarse, dentro delejercicio 2006, la constitución de Unimat

Prevención Sociedad de Prevención S.L.,Sociedad Unipersonal, tras la correspon-diente autorización del Ministerio de Tr a-bajo y Asuntos Sociales. Entidad quegoza de personalidad jurídica propia e in-dependiente de la Mutua, con un capitalsocial constituido por aportaciones a car-go del patrimonio histórico de la Mutua,que pertenece íntegramente a la mismacomo socio único y que se ha subrogadoen todas las obligaciones asumidas porel Servicio de Prevención con las empre-sas mutualistas.La reducción de las cuo-tas empresariales fijada por el Ministeriode Trabajo y una exigencia de mayoresaportaciones al Fondo de Reserva de laSeguridad Social aporta nuevos retoseconómicos a la organización, así comolas disposiciones en torno a la Ley parala igualdad efectiva de mujeres y hom-bres promulgada ya en 2007.Durante el ejercicio 2006, Unión de Mu-tuas realizó un esfuerzo inversor enobras de mejora de centros asistencialesen Hospitalet, Girona, Onda, Castellón,Vila-real y Manises. Se han iniciado lasobras de los nuevos centros en Jerez, Ma-

drid y Valencia en el Parque Te c n o l ó g i-co en Paterna, situado en un enclave es-tratégico, próximo a institutos tecnoló-gicos y al Centro de Recuperación y Re-habilitación de Levante.En breve se presentará el primer infor-me de responsabilidad corporativa deUnión de Mutuas, un documento que in-tegra los resultados económicos, socia-les y medioambientales durante el ejer-cicio de 2006. Con esta iniciativa, Uniónde Mutuas avanza en su vocación detransparencia e información pública, yaexpresada en su Código Ético, conscien-tes de la obligación asumida de ser fielesa los compromisos adquiridos con losgrupos de interés.En el ámbito de los resultados sociales,Unión de Mutuas asume nuevos retos enel II Plan Estratégico de ResponsabilidadCorporativa. Asimismo, ha mantenido yestrechado sus relaciones de coopera-ción con distintas entidades y organis-mos, como universidades e institutostecnológicos de investigación y forma-ción, y con los sindicatos y las organiza-ciones empresariales.

Unión de Mutuas goza de buena

salud económica y seguirá creciendo

LA MUTUA CELEBRA SU JUNTA GENERAL

ENTREVISTA EVA GARCÍADIRECTORA DE CONSTRUCCIONES Y FONTANERÍA LA PLANA

D.T. PARDO

¿Cuándo y por qué surge Construcciones

y Fontanería La Plana?

Construcciones y Fontanería La PlanaS.L. surge después de la experiencia en laempresa Fontanería y Albañilería La Pla-na que se inició en el año 90, dedicada enparte a la pequeña reforma pero, sobretodo, a las instalaciones y reparaciones defontanería. Y debido al volumen de traba-jos, el socio fundador de dicha empresa,Juan, en el año 2001 decide ampliarla, dar-le otro enfoque distinto dedicándose mása la reforma y a la construcción de vi-viendas unifamiliares, cambiando de so-cios, esta vez con su hija Eva.

¿Cuáles son los servicios que ofrece esta

e m p r e s a ?

Hacemos instalaciones y reparaciones defontanería, reformas integrales de todotipo, desde una cocina o un baño, hastapisos completos, villas, locales comercia-les, naves... etc. También construimos vi-viendas unifamiliares y naves.Además disponemos de exposición yventa de azulejos, sanitarios, griferías,accesorios de baño, mamparas, mueblesde baño y cocina... etc. Para que el clien-te no tenga que desplazarse por variastiendas, aquí lo puede escoger todo.

¿Cuáles han sido los principales obstácu-

los con los que se encontró al poner en

marcha el negocio?

Obstáculos para no poderla poner en mar-cha no encontramos ninguno. Pero tampo-co hay muchas ayudas, sobre todo econó-micas para poder iniciar un negocio, y másen concreto en la rama de la reforma y pe-queña construcción, y peor si el empresa-rio es español; creo que tiene muchas másventajas y ayudas cualquier persona ex-tranjera que vaya a abrir su negocio.

¿Qué consejos daría a una persona que

tiene una idea de negocio y quiere llevar-

la a la práctica?

La verdad es que no soy nadie para darconsejos, por mi corta experiencia. Sólole diría que si tienen un sueño y están con-vencidos de que es una buena idea lu-chen por llevarlo adelante y sean cons-tantes.

¿Cuál cree que es el principal problema al

que se enfrenta un emprendedor?

Las pocas ayudas que hay. Hace falta mu-chas cosas para iniciarse, y hoy en día es

Eva García es la directora de una empresa que fundó su padre. Eva se queja en esta entrevista de que hoy endía es muy difícil para un autónomo conseguir ayudas. También afirma que un buen emprendedor debe tenerlas ideas claras, y ser constante. Creo que también es muy importante saber mandar, tener respeto con lostrabajadores y cumplir con la normativa vigente.

“Un emprendedor debe sermuy activo, constante ytener las ideas muy claras”

ENTREVISTA

muy difícil conseguir un préstamo con lapalabra “autónomo”. Además a esto hayque sumarle la dura competencia desle-al, la mano de obra ilegal y la gran subidade los precios en los materiales.

¿Cuáles son los proyectos que tiene Cons-

trucciones y Fontanería La Plana a cort o

y medio plazo?

Pues uno de los proyectos que teníamosa corto plazo ya lo hemos conseguido, queera ampliar nuestra exposición. Ahoradisponemos de un local de más de 300 m2

donde mostramos los materiales que uti-lizamos tanto para la reforma como parala construcción de las viviendas unifami-liares.

¿Ha sido importante la ayuda recibida por

p a rte de la Asociación de Jóvenes Empre-

sarios de Castellón?

Por supuesto, todas las ayudas son bienrecibidas y de gran ayuda, sobre todo in-formación en los inicios donde surgen tan-tas dudas y también fue muy importan-te tener la oportunidad de presentarnos ydarnos a conocer entre más empresariosque alguna vez han necesitado o necesita-rán en un futuro de nuestros servicios.

¿ Es muy diferente ser empresario a tra-

bajar por cuenta ajena?

Síclaro, es muy diferente. Como empresariotienes muchas más responsabilidades, con tustrabajadores y por supuesto con los clientes.

Cuando eres un trabajador haces tu jor-nada de trabajo cumpliendo tu horario yya está, pero el empresario no tiene ho-rarios, muchos días te tienes que adaptara tus clientes cuando terminan su traba-jo, no dispones de vacaciones cuandouno quiere sino cuando puede o te obli-gan porque las fábricas cierran y no sir-ven materiales.

¿Qué requisitos debe reunir un buen em-

p r e s a r i o ?

Tiene que ser emprendedor y activo. Te-ner las idas claras, y ser constante. Creoque también es muy importante sabermandar, tener respeto con los trabajado-res y cumplir con la normativa vigente.

INSTITUCIÓN FUNDACIÓN LUBASA

L a Fundación Lubasa nace en enerode 2006 tomando el testigo de Lu-basa Social y se edifica sobre una

serie de valores –satisfacción del cliente,orientación al logro, espíritu de grupo,eficacia, adaptabilidad y compromiso- queconforman su actividad e inspiran la filo-sofía empresarial de la compañía. A tra-vés de la fundación, Lubasa da contenidoa estos valores y colabora en el desarro-llo y el progreso de la sociedad, reinvir-tiendo parte de los beneficios en inicia-tivas sociales, como la formación de los jó-venes o la investigación.La Fundación Lubasa se constituye conun firme compromiso social, teniendocomo objetivo colaborar en los ámbitosde la formación, la investigación, la cultu-ra, la educación, la solidaridad y la em-

presa. En concreto, los proyectos se di-viden en tres líneas básicas: formación(por la que se ofrece becas universitariasy becas posgrado), investigación (apo-yando a investigadores en diferentes cen-tros hospitalarios) y actividades cívico-sociales (línea en la que destacan las be-cas emprendedores, mediante las que seapoya a jóvenes emprendedores a impul-sar sus proyectos profesionales y empre-sarios). Apuesta por los emprendedores

La Fundación Lubasa quiere despertarnuevas inquietudes en los jóvenes y sa-carles de las aulas para acercarles a su re-alidad social. Fruto del compromiso ad-quirido por Lubasa con la formación, sur-gieron en 2004 las Becas Emprendedoresdirigidas a apoyar a aquellos jóvenes cu-

yos proyectos persiguieran un fin social.En 2007, una de sus Becas Emprendedo-res fue concedida a la empresa Insune(Innovaciones en Suministros de Nutri-ción Enteral), una compañía que produ-ce y distribuye un innovador aplicadorpara jeringas que mejora la calidad devida de los pacientes que necesitan ali-mentarse por vía enteral (mediante son-da). En 2006, la Fundación Lubasa otor-gó la Beca Emprendedores al CentroEducativo Mediterráneo, también en Be-nicàssim, una nueva empresa cuyo obje-tivo es incentivar el comercio de la zona,impartiendo a los profesionales cursosgratuitos en técnicas de venta y marke-ting. Esta beca fue convocada en su díajunto al Instituto Ideas de la UniversidadPolitécnica de Valencia.

La Fundación Lubasa apoya

a jóvenes emprendedores cuyos

proyectos tienen un fin social

FORMACIÓN, INVESTIGACIÓN Y ACTIVIDADES CÍVICO SOCIALES

AGENDA SEPTIEMBRE A NOVIEMBRE 2007

F E R I A SDEL 5 AL 7 DE OCTUBREM O T O R É P O C ADel 5 al 7 de octubre Feria Va l e n-cia acogerá la 16ª edición de Mo-torépoca, Feria de Vehículos His-tóricos, con la participación decoleccionistas y empresas co-mercializadoras de motocicletasy automóviles antiguos, vehícu-los clásicos, clásicos deportivos,clubs de coches y motos, jugue-tes, miniaturas, ropa, libros, etc.

DEL 17 AL 19 DE OCTUBREI B E R F L O R AIberflora sigue con su línea as-cendente de los últimos años ycontará con más de 600 exposi-tores en su 31ª edición, que secelebrará entre el 17 y el 19 deoctubre en Feria Valencia.

DEL 19 AL 21 DE OCTUBREFERIA DE JOYERÍA Y RELOJERÍALa Feria de Joyería y Relojería deValencia contará con un día me-nos de celebración. Si bien hastaahora la muestra había concen-trado su oferta en cuatro jorna-das el Comité Organizador de lamuestra ha decidido que la 42ªconvocatoria tenga lugar de vier-nes a domingo.

DEL 20 AL 28 DE OCTUBREFERIA DE ARTE Y A N T I G Ü E D A D E S

Más de 30 anticuarios partici-parán en la próxima edición dela Feria de Arte y Antigüeda-des que se celebrará en FeriaValencia del 20 al 28 de octu-

bre. Piezas de incalculable va-lor histórico estarán expuestasy podrán ser adquiridas por to-dos aquellos amantes de lasa n t i g ü e d a d e s .

DEL 25 AL 27 DE OCTUBRESIF & COEl Salón Internacional de la Fran-quicia, las Oportunidades de Ne-gocio y el Comercio Asociado,celebra este año su 18 aniversa-rio. El pasado 15 de marzo reci-bió el premio a la Internacionali-zación concedido por la revistasocio-económica "Ejecutivos".

DEL 7 AL 11 DE NOVIEMBREFIMMA Y MADERALIAFeria Valencia acogerá la 33ª edi-ción de la Feria Internacional deMaquinaria y Herramientas parala Madera (FIMMA) y la 33ª edi-ción de la Feria Internacional deProveedores del Sector Madera.

C O N G R E S O SDEL 5 AL 6 DE OCTUBREXII CONGRESO NACIO-NAL DE JÓVENES E M P R E S A R I O SDurante los días 5 y 6 de octu-bre, la Confederación Españolade Asociaciones de Jóvenes Em-presarios celebrará el XII Congre-so Nacional de Jóvenes Empre-sarios en el Campus del IESE enBarcelona. En la inauguración es-tarán presentes la Infanta DoñaCristina, José Montilla i Aguilera,presidente de la Generalitat deCataluña, Esperanza Aguirre, pre-sidenta de la Comunidad de Ma-drid, entre otros.

DEL 22 AL 25 DE NOVIEMBRE

URBE DESARROLLONOVEDADES DESTACADASLa VII edición de Urbe Desarrollo (Feria Inmobiliaria del Me-diterráneo) tiene este año una serie de novedades. La pri-mera de ellas es el protagonismo que está ganando el Salónde Proveedores, por el interés de muchas empresas delsector de la construcción en participar en el certamen.Otra de las propuestas interesantes de Urbe Desarrollo porsu capacidad para generar negocio es el Foro de InversiónInmobiliaria, REBI, que tras el éxito obtenido en la primera