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SECCIONES-ENTREVISTA-ACTUALIDAD-NOTICIA -REPORTAJE-ESPECIAL-SECCIONES-ENTREVISTA-ACTUALIDAD-NOTICIAS

REDUCCIÓN de costesLa política de reducción de costes es un arma de doble filo ya que puede suponer la pérdida de competitividad de la empresa.

ASOCIACIÓN DE JÓVENES EMPRESARIOS DE CASTELLÓN

Entrevista con Alberto Fabra, alcalde de Castellón. Pág 36 y 37

Hola amigos. ¿Cómo llevamos

la Cri$i$? (rallo las “s” para

que así veamos oportunidad en el

peligro). Confío en que nuestra

profesionalidad, entusiasmo y dis-

ciplina por hacer bien las cosas

nos conviertan en empresas for-

talecidas y supervivientes.

Desde Ajove estamos luchando

duro para fomentar la colabora-

ción entre empresas. El último

congreso hizo que 12 personas

encontraran trabajo y se crearon

dos empresas nuevas. Muchas

otras han “innovado” complemen-

tando o mejorando sus productos

con otras empresas… Como sue-

le decirse, las dificultades agudi-

zan el ingenio. Quiero que cultive-

mos juntos ese talento de lucha y

sacrificio para crear un futuro me-

jor para nuestros hijos.

Para ello, la junta directiva y yo

seguimos con la mirada en la

CEOE, en CEPYME y sobre todo

en Bruselas, para que dentro de

pocos meses podamos dar una

buena noticia. Algo muy grande se

esta cociendo, y cuando llegue

eses día, estaremos juntos todos

los socios de Ajove para ayudar-

nos entre nosotros, y demostrar

la calidad de los empresarios de

Castellón. Solo nosotros creamos

empleo, solo nosotros (los empre-

sarios) movemos un país, lo hace-

mos innovar... Y ello solo pode-

mos hacerlo contigo, juntos…. Y

los principales políticos del país

nos están apoyando.

Sigo a tu disposición, como amigo

y presidente. ¡Saldremos de esta!

editorialVÍCTOR NAVARROPresidente AJOVE Castellón

Edita: AJOVE. Calle Ginjols 1 - 1ª módulo 8. 12003 Castellón Tel.: 964 22 54 68Presidente: Víctor NavarroRealización: Grupo Ismos C/Turia 53. 46008 Valencia. Tel.: 963 293 477 Publicidad: Grupo Ismos www.ismos.es Imprime: Valenciana de Gráficas (Alacuás - Valencia). Depósito legal: V-3786-2006. Distribución: Castellón: 1.500 ejemplaresEsta publicación no se identifica necesariamente con la opinión de sus colaboradores

Ahorrar costes

La actual coyuntura económica está provocando que lasempresas busquen fórmulas para reducir costes a fin deque la gestión sea más eficiente. La política de reducciónde costes, y más en esta situación en que los empresa-rios están ahogados por la necesidad, es un arma dedoble filo ya que puede suponer la pérdida de competitividad de la empresa.

¿Cómo salir de la crisis? El liderazgo de los directivos En épocas de crisis los directivos están obligados a asumir el papel de líder que se les presupone. Se trata deuna época en la que se deben tomar decisiones con mayor rapidez, a corto plazo y en un entorno cambiante.

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SECCIONES 04 AJOVE08 SECTORES10 EMPRENDEDORES12 A FONDO16 EN PORTADA20 TU NEGOCIO24 GESTIÓN26 RETOS28 LÍDERES30 FRANQUICIAS34 ENTREVISTA35 ENTREVISTA36 INSTITUCION38 AGENDA39 ENTREVISTA

N.17inicia_ octubre_ 2009

Sumario.editorialcastellóninicia.03

A jove organizó, el pasado mes dejulio, los días 10 y 11, el II Congre-

so del Mediterráneo dedicado al Net-working. Más de cien empresarios cas-tellonenses se dieron cita en el HotelJaime I de Castellón para analizar lasposibilidades del networking como he-rramienta para la creación de negocioscon un enfoque, eminentemente prác-tico, que permitió el surgimiento dedos nuevas empresas.De gran éxito se puede calificar esteCongreso en el que los participantesestaban convocados para poner enpráctica el networking, una herra-mienta muy eficaz para el intercambiode oportunidades de negocio. Los em-presarios se relacionaron entre sí, bus-cando soluciones e interrelacionán-

dose buscando la creación de siner-gias, de esta manera, los asistentes seencontraron con la oportunidad deconocer a un posible socio, hacer unacompra, una venta o simplemente, re-lacionarse entre ellos.Los asistentes a este segundo Congre-so del Mediterráneo provenían de di-ferentes sectores económicos aunquetuvo un especial protagonismo el sec-tor servicios. La simulaciones de em-presas que se sucedieron a lo largo deldía 10, dieron como resultado diferen-tes empresas. Una de ellas formuladapara conseguir la reducción del gastodoméstico. Otra proponía la creaciónde un centro móvil destinado a coor-dinar y monitorizar el intercambio deconocimientos entre empresas y pro-

fesionales. También surgió la idea dela creación de una empresa para elaprovechamiento y la transformaciónde virutas de latón a las que se aplicauna capa de laca transparente y con lasque se construirían elementos deco-rativos resistentes al agua y al fuegopara destinarles a encimeras, tabiquesseparadores, marcos de cuadros y es-pejos. Otra idea que surgió de este en-cuentro fue la elaboración de una re-sina biocomponente para la protec-ción de equipos productivos del des-gaste y la corrosión. Asimismo se plan-teó el boceto de una empresa para lagestión de estancias turísticas virtua-les y, entre otras más ideas, la gestiónonline del servicio de ayuda a domici-lio para personas semidependientes.

II Congreso del Mediterráneo

actividades.AJOVE04.iniciacastellón

actividades.AJOVEcastellóninicia.05

NUEVOS ASOCIADOSEMPRESA ACTIVIDAD TELÉFONO CONTACTO e-mail/web

IMAGINE CONSULTING Consultoría 964 270 090 Serafín Marti www.imagine-cs.com

FIBANK MEDIOLANUM Banca 619 292 908 Mª Dolores Aller mdaller@fibancmediolanum.es

ESENTIA Consultoría Tecnológica 913 691 967 Marcos Larena www.esentia.es

ZEVEM’S Organización de eventos 609 285 435 Zoraida Martínez www.zevems.com

VIAJES EL CORTE INGLES Agencia de viajes 964 261 332 Nicolae Mihai www.viajeselcorteingles.es

FERRER & BLASCO ABOGADOS Abogado 964 830 124 Pablo Ferrer p.ferrerab@hotmail.com

PAPERETS ALMASSORA Imprenta, rótulos y publicidad 964 065 605 José Manuel Agut www.paperets.es

MULTIDIAN.COM Diseño gráfico y web 964 067 301 José Manuel Agut www.multidian.coms

672 259 651

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964 102 939

647 786 560

actividades.AJOVE06.iniciacastellón

E ste Sello de Plata de ExcelenciaEuropea supone un reconoci-

miento externo a la eficacia deUnión de Mutuas en su modelo degestión de la calidad y certifica elalto nivel de los servicios sanitariosy asistenciales que la mutua prestaa los sectores empresariales, asícomo la alta adecuación de sus ins-talaciones, el uso de los equipa-mientos más avanzados y la profe-sionalidad de sus trabajadores. La evaluación externa se ha lleva-do a cabo por la entidad certifica-dora AENOR. El grupo de evalua-dores ha valorado los puntos fuer-tes de Unión de Mutuas, destacan-do la gestión eficaz de sus serviciosy prestaciones sanitarias, la gestiónpor procesos, la estrategia centradaen los grupos de interés, y la alta im-plicación de la plantilla. Unión de Mutuas mantiene desdehace una década un fuerte compro-miso con la Excelencia. Fue en elaño 2001, cuando, por primera vez,adoptó el Modelo EFQM como refe-rente para la mejora e implantacióndel Sistema de Gestión. Durante to-dos estos años la entidad se ha vol-cado en la mejora continua y la ca-lidad total, lo que le ha permitido irsuperando las exigentes evaluacio-nes externas a las que se ha someti-do, consolidando, en esta ocasión,muy ampliamente y con un avancemuy significativo respecto a las eva-luaciones anteriores, su camino a laExcelencia en la Gestión.

La concesión de este galardón seotorga en función de la puntuaciónobtenida durante la evaluación. Eneste sentido, el Sello de ExcelenciaEuropea se divide en cuatro niveles:Nivel Compromiso hacia la Excelen-cia, Nivel Excelencia Europea 300+,Nivel Excelencia Europea 400+, yNivel Excelencia Europea 500+. En la evaluación Unión de Mutuasha obtenido el reconocimiento400+ en su rango más elevado, el450-500.También, este distintivo valora po-sitivamente la “cultura de excelen-cia” que promueve Unión de Mu-tuas, basada en la calidad, la aporta-ción de nuevas soluciones en el cam-po de la salud y la prevención labo-ral y la búsqueda permanente de lasatisfacción de los empresarios aso-ciados y los trabajadores protegidos.Para la directora adjunta de Uniónde Mutuas, Teresa Blasco, el reto deconseguir el Sello favorece la com-petitividad de la entidad ya que“constantemente trabajamos paraadaptarnos a las exigencias de losmercados de acuerdo con los prin-cipios y valores mutualistas, cum-pliendo con los parámetros de ca-lidad, eficacia y eficiencia en elservicio”. Para Blasco, “la apuestapor la innovación, la búsqueda dela excelencia y la humanización dela salud son las grandes prioridadesde la entidad”. El Sello de Excelencia Europea es elreconocimiento a la gestión de las

compañías y organizaciones con elque se distingue la Excelencia y laCompetitividad tras superar unaexhaustiva evaluación basada en elModelo EFQM de Excelencia. ElModelo se desarrolla en base a nue-ve criterios atendiendo a los puntosmás significativos de la gestión glo-bal de la organización: Liderazgo,Política y Estrategia, Personas,Alianzas y Recursos, Procesos, Re-sultados en Clientes, Resultados enPersonas, Resultados en la Socie-dad y Resultados Clave.

NOTA: Unión de Mutuas es la pri-mera mutua de la Comunitat Valen-ciana en asistencia por accidenteslaborales y enfermedades profesio-nales. Uno de cada tres trabajado-res recibe cobertura de Unión deMutuas que protege a 507.000 tra-bajadores empleados en 68.750 em-presas. Actualmente, Unión de Mu-tuas forma parte de CorporaciónMutua, el primer grupo mutual deEspaña, que agrupa a otras sietemutuas españolas. CorporaciónMutua protege a más de tres millo-nes y medio trabajadores, emplea-dos en 436.000 empresas de todo elpaís. Su red asistencial es la másamplia de todo el sector del mutua-lismo con 340 centros propios dis-tribuidos por toda la península. Enla actualidad, dentro de la Corpora-ción, Unión de Mutuas lidera elgrupo de I+D+i y el de Responsabi-lidad Social Corporativa.

Unión de Mutuas consigueel sello EFQM de ExcelenciaEuropea 400 +UNIÓN DE MUTUAS HA CONSEGUIDO EL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA QUE ACREDITA

UNA PUNTUACIÓN QUE SUPERA EL NIVEL DE 400 PUNTOS. SE TRATA DEL RECONOCIMIENTO

A LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN MÁS PRESTIGIOSO EN EUROPA QUE CONCEDE EL CLUB

EXCELENCIA EN GESTIÓN Y LA EFQM.

Rambla anuncia a los empresarios un plan de impulso de la innovación y la competitividadE l Vicepresident del Consell y con-

seller de Industria, Comercio eInnovación, Vicente Rambla, anun-ció el pasado 3 de septiembre a losprincipales representantes empresa-riales de la Comunitat Valenciana "laelaboración de un plan de impulso dela innovación, internacionalizacióny la competitividad que permita a laComunitat liderar la salida de la cri-sis". Vicente Rambla se manifestóasí tras mantener un encuentro detrabajo con la patronal CIERVAL enla que han estado presentes los pre-sidentes de las Confederacionesempresariales de Castellón, Valen-cia y Alicante.Para el Vicepresidente la situacióneconómica actual hace necesario ha-cer un esfuerzo en innovación "parapoder lograr los niveles de competi-tividad que en estos momentos de-manda el mercado y queremos queeste esfuerzo se haga junto con lasasociaciones empresariales".Asimismo, el Vicepresidente resaltóque una de las prioridades de las po-

líticas de la Conselleria de Industria vaser recuperar la caída del desempleo,"aumentando nuestros incentivos a lainnovación, internacionalización y ala mejora de la competitividad". Durante su intervención, el Vicepre-sidente les ha trasladado la voluntaddel Consell de la Generalitat de man-tener un "permanente pulso diario"para conocer la evolución de la eco-nomía en la Comunitat Valenciana"porque todos los días vamos a tener

un dato positivo y tenemos que po-tenciarlo para generar confianza enel resto de empresarios". Por último, Vicente Rambla ha des-tacado que quiere reunirse con to-dos los sectores industriales y co-merciales de la Comunitat "para re-afirmar nuestras políticas de incen-tivo en los sectores industriales ypara que los recursos lleguen en unarentabilidad del 100% para garanti-zar el mantenimiento del empleo".

EL CONSELL POTENCIARÁ LA I+D+I PARA LOGRAR EL IMPULSO DEL SECTOR CERÁMICO El Vicepresidente primero y conseller de Industria, Comercio e Innovación, Vicente Rambla, abogó, el pasado 1 de sep-tiembre, por "potenciar las políticas de I+D+i como herramienta básica para impulsar el sector cerámico". De esta manera, Rambla incidió en la "importante labor que está desarrollando el Instituto de Tecnología Cerámica comomotor dinamizador del avance tecnológico del sector de fabricantes de pavimentos y de revestimientos cerámicos". El nuevo conseller añadió que desde el Consell “apostamos porque el sector azulejero recupere el liderazgo y se erijade nuevo en uno de los motores económicos de la provincia de Castellón y la Comunitat Valenciana" Para conseguir este objetivo, el Vicepresidente también ha anunciado que en breve mantendrá un encuentro con losmiembros de la junta directiva de ASCER. Rambla destacó "la importancia que adquiere la apuesta tecnológica para el mantenimiento de la competitividad de laspequeñas y medianas empresas cerámicas en los mercados nacionales e internacionales". En este sentido recordó que desde su creación “el objetivo del ITC ha sido apoyar y potenciar la competitividad del sec-tor cerámico español, cubriendo las necesidades de estas empresas".

Sectores.noticias08.iniciacastellón

UNA NUEVA HERRA-MIENTA DIRIGIDAAL CRECIMIENTO

Y CONSOLIDACIÓN DE LASEMPRESAS

Los cuatro CEEI que forman laRed CEEI Comunidad Valencianahan creado, con el apoyo del Ins-tituto de la Pequeña y MedianaIndustria Valenciana (IMPIVA), lascápsulas de conocimiento em-presarial: Una nueva herramien-ta que tiene como objetivo facili-tar una serie de manuales oguías de actuación que, de for-ma sencilla y con el apoyo deejemplos prácticos, ayuda a des-arrollar los conocimientos bási-cos del management que todo elemprendedor y empresario nece-sita para gestionar y dirigir suempresa.Se han elaborado un total de 30manuales (cápsulas de conoci-miento) pertenecientes a ochoÁreas de Conocimiento diferen-tes: Vigilancia Estratégica, Inno-vación, Ventas y Marketing, Pro-ducción y Productividad, Aspec-tos Jurídicos, Recursos Huma-nos, Financiación e Internaciona-lización.

2ª EDICIÓN DELWORKSHOP

Tras el éxito del año pasado,Maty G. Tchey, de Arqueros de lapalabra, vuelve los días 7, 14 y21 de octubre a ser la protago-nista del Workshop: “Comunicación para el éxito” enel que tratará de mejorar las ha-bilidades y el potencial comuni-cativo de los participantes paraque sean capaces de redescubrirsus habilidades en el ámbito dela oratoria profesional y utilizar lapalabra hablada con eficacia. Maty G. Tchey es la directora deArqueros de la Palabra y colaboraen programas de radio, prensa ytelevisión.

noticias.Emprendedores010.inicianacional

E sta iniciativa está dirigida a las per-sonas que encuentran dificultades

para acceder a los créditos habituales.Fiel a su apoyo a los jóvenes empren-dedores, la entidad bancaria haabierto una línea de créditos llama-da Microcréditos Solidarios. El em-prendedor debe acudir a Bancaja conel Modelo Plan de Empresa (que sepuede solicitar en cualquier oficina odesde www.bancaja.es) cumplimen-tado. Si los analistas del banco esti-man que el proyecto es viable, la en-tidad pone a disposición del empren-dedor la posibilidad de acceder a losMicrocréditos Solidarios. A través deestos créditos, se obtiene un présta-mo de hasta 15.000euros sin necesi-dad de garantías. Las condiciones delcrédito permiten un plazo de hasta 5

años, con carencia de capital los 6primeros meses. Lo que significa que,los seis primeros meses, sólo se pa-gan intereses. El interés es del 4,75%nominal anual (TAE 4,85%). Así, cre-cer será mucho más fácil. La amorti-zación de los Microcréditos Solida-rios es mensual, por lo que siemprese paga lo mismo y no se asume nin-guna comisión. Para más información: Servicio deAsesoramiento Bancaja (901 11 6661). Además, puedes consultar lasdudas que tengas acerca de cómo re-alizar el plan de viabilidad de tu ne-gocio en el Centro Europeo de Em-presas Innovadoras (CEEI / BIC).Para ello, tan sólo has de enviar unemail con tus consultas a la direc-ción: micro.bancaja@ceei.net

Bancaja presenta los MicrocréditosSolidarios

PIDECITA.COM GANA EL CONCURSO BBVA OPENTALENTEl servicio de reservas on-line PideCita.com se ha alzado ganador del con-curso BBVA OpenTalent, en el que se premiaba el mejor proyecto web, po-niendo especial hincapié en que fuese innovador y apostase por la tecnolo-gía. PideCita.com es un sistema de gestión 24/7 de reservas de negociosque permitirá gestionar las citas por teléfono o de forma online, permitien-do de esta forma un servicio innovador y de calidad a un precio asequible.PideCita.com, que pertenece a Nubesis, ha sido también seleccionadapara optar al premio Vivero 2009.

CONVOCADA LASEGUNDA EDICIÓNDE LOS PREMIOS

JÓVENES EMPRENDEDORESSOCIALES

La Fundación General Universi-dad Europea de Madrid, en co-laboración con la InternationalYouth Foundation y laSylvan/Laureate Foundation,ha abierto la convocatoria de lasegunda edición de los Pre-mios Jóvenes EmprendedoresSociales.Estos premios, cuyo plazo deinscripción se cerrará a finalesde octubre, están dirigidos a jó-venes, de 18 a 29 años, quelleven a cabo un proyecto so-cial o ambiental con al menosseis meses de andadura y quehaya supuesto un cambio posi-tivo en las comunidades y sec-tores donde se desarrolla. Losinteresados pueden encontrarmás información en'http://www.premios.uem.es/'.Según explican en un comuni-cado sus organizadores, el ob-jetivo de estos galardones es"mejorar las habilidades de jó-venes que lideren iniciativassociales y orientarles hacia lasostenibilidad de sus proyec-tos". Así, a las diez mejores ini-ciativas presentadas se les fa-cilitará el contacto con otras re-des similares.Además, todos los ganadoresrecibirán un curso intensivo enla Universidad, creado específi-camente para las necesidadesconcretas de cada uno de losproyectos premiados, y de en-tre todos los premiados, se es-cogerá un Premio Especial delJurado, que tendrá la oportuni-dad de representar a España anivel internacional en el PremioInternational Youth Foundation.

4ª Edición de losPremios ValenciaEmprendeT res categorías convocadas: Mu-

jer Emprendedora, Proyecto Em-presarial y Gestión Empresarial.Los Premios Valencia Emprende na-cieron en 2006 como una iniciativade la Concejalía de Empleo y Promo-ción de Proyectos Emprendedoresdel Ayuntamiento de Valencia y losmiembros del Pacto para el Empleoen la Ciudad de Valencia. Su objetivo es estimular la puesta enmarcha de iniciativas emprendedo-ras en la ciudad de Valencia, así comoapoyar su buena gestión.

Existen tres categoríasdeparticipación:• Mujer Emprendedora: para pro-

yectos empresariales impulsadosúnicamente por mujeres, que no sehayan constituido como empresa, olo hayan hecho posteriormente al 1de abril de 2009.

• Proyecto Empresarial: para proyec-tos empresariales que no se hayanconstituido como empresa, o lo ha-yan hecho posteriormente al 1 deenero de 2009.

• Gestión Empresarial: para empre-sas constituidas a partir del 1 de ene-ro de 2006.

Los Premios consisten en un primerpremio de 2.000 y un segundo premiode 1.000 en cada una de las categorías.

También, el ayuntamiento de Va-lemncia entregó el pasado 5 de octu-bre los premios Itinerario emprende-dor con una dotación de 44,000 eu-ros a los ocho seleccionados por laComisión Técnica del Pacto por elEmpleo. Las futuras empresas cobra-rán 5.600 euros en el momento quese consttituyan como empresas. Entotal se pre sentaron 25 candidaturasa este certamen.

CEAJE Y EL INSTITUTO DE LA JUVENTUD PRESENTAN LA GUÍA DE RECURSOS FINANCIEROS Una nueva guía empresarial ayudará al emprendedor a buscar apoyo financiero

La guía Productos Financieros y Alternativas de financiación fue presentada en la sede

del INJUVE el pasado mes de febrero. En el marco de colaboración 2008 con el Instituto

de la Juventud (INJUVE), CEAJE ha elaborado una Guía Empresarial destinada a facilitar

al emprendedor y al joven empresario su tarea en la búsqueda de apoyo financiero. La

presentación corrió a cargo de Patricio Rodríguez-Carmona, presidente de CEAJE y

Gabriel Alconchel, director general del Injuve.

Emprendedores.noticiasnacionalinicia.011

Se ha hablado mucho de la Generación Y, haciendo referencia alos niños y niñas nacidos entre 1982 y 2000. Los más "viejos"de esta generación tienen algo más de 25 años, los másjóvenes, apenas han llegado a cumplir dos lustros.

EL FUTURO YA ESTÁ AQUÍ

afondo.La Google Generation revoluciona el marketing 012.inicianacional

La Google Generationrevoluciona el marketing

A sus padres los etiquetaron comola Generación X, lo que en térmi-

nos cronológicos nos lleva a finales delos 60 y principios de los 70. Caracte-rizados por una actitud pesimistaante la vida, decepcionados con elcontexto social y de referencia, y conuna expresa desilusión con los valo-res y forma de vida de sus padres. Esla generación ET el extraterrestre y laguerra de las galaxias, del fast food, delmundial 82 y del Grunge de Nirvana.Fueron retratados en la película Rea-lity Bites dirigida por Ben Stiller y pro-tagonizada por Winona Rider, EthanHawke y el propio Ben Stiller. Por otro lado, tenemos a la Genera-ción Z o Tweens, que engloba a los ni-ños que en la actualidad tienen entre8 y 12 años. Se trata de una generaciónque empieza a cobrar conciencia delo que el mundo les ofrece con losatentados del 11 de septiembre. En-tre sus preocupaciones está que suspadres se separen o que cambien detrabajo cada poco tiempo. Con suer-te tienen un hermano, y todo ello leshace especialmente maduros. La Google Generation representa alconjunto de jóvenes de la generaciónY+Z. Es la generación de los videojue-gos, los SMS y el Ipod. En términos deconducta se les encasilla como muyactivos, competitivos y habituados alcambio. Se despiertan y se acuestan rodeadosde ordenadores y tecnología, que lesda entrada a una oferta infinita deocio y entretenimiento digital, inal-canzable para otras generaciones.Mantienen contacto con los mediostradicionales pero incorporan nue-vos medios que nutren intereses muyespecializados.Al igual que otras generaciones, sushábitos de consumo están condicio-nados por las interacciones entre susmiembros, si bien la diferencia es quese agrupan por afinidades e interesesmás que por coincidencia geográfi-ca. Los grupos muchas veces están

formados por jóvenes que viven enciudades distintas e incluso en paísesdistintos. A la Google Generation les gustainteractuar con todo, por supuestotambién con la marcas. Saben lo queel marketing y las marcas pretenden,con lo cual sólo aquellas que de-muestran realmente ser “colegas” lo-grarán captar su atención y conce-derles su permiso. La Generación Google son nativos di-gitales: un consumidor con deseos deno intermediar y conversar directa-mente con compañías que demues-tren una actitud honesta, transparen-te y dialogante.

La Google Generation está ocupan-do los espacios en la medida que lasempresas dan la oportunidad de par-ticipar. Nos encontramos con unconsumidor que asume un rol activoen el diseño de las estrategias de mar-keting y comercialización.Hace algunos meses, Nokia explica-ba en el estudio Una Visión sobre elsiguiente episodio que: “…la cuartaparte de los contenidos de entreteni-miento que consumirán los usuariosde Internet en 2008 serán creados,editados y compartidos entre su cír-culo más próximo”.Nokia sabe que la generación Googlees sólo una parte del mercado actual,pero comprende que posee el ADNdel consumidor del futuro; un nuevoestereotipo de usuario que lidera ypromueve nuevas formas de entrete-nimiento y consumo; un usuario tec-nológico hambriento de utilidadesque multipliquen las posibilidadesde interactividad y conectividad conel resto de usuarios. La Google Generation se siente cómo-da utilizando el mundo como terrenode juego y considerando las relacionesvirtuales como eje de su cotidianidad.Están habituados a aprender en red y

de la red, defienden con el mismo ím-petu su nombre y apellidos como suidentidad digital; y asumen con nor-malidad un don multitarea (capacidadde hacer bien varios cometidos a lavez) fruto del uso de videojuegos; quereporta una velocidad en la gestión dela información inédita respecto a lasgeneraciones predecesoras.El estudio La sociedad de la informa-ción en España 2008, presentado estasemana por la Fundación Telefónicanos informa de que ya son 250.000 losespañoles que ven la televisión deforma habitual a través del móvil.¿Adivináis quiénes son estos avan-zados?

El estudio pone de relieve el fuertecrecimiento de Internet en Españaa costa de otros medios de comuni-cación como la pequeña pantalla.Especialmente entre los jóvenes,que pasan ya un 22% más de sutiempo "navegando" que mirandola televisión.

El marketing frente a la Google GenerationLa pregunta por encima de todo esto es:¿Cómo impactan los hábitos de estosnuevos consumidores en el marketingactual y futuro? La respuesta desde mipunto de vista es la siguiente:1.- El consumidor asume un rol acti-vo en la producción de estrategias yacciones de marketing. El nuevo con-sumidor es receptivo a propuestasprovocadoras y participativas. ¿Quétienen en común el spot de lanza-miento del Iphone hace año y medio,el último spot de Doritos emitido envarias cadenas británicas durante laEurocopa, la última campaña gráficade J&B o el packaging del último lan-zamiento de Hugo Boss? La respues-ta es que no han sido creados por lasempresas, sino por seguidores de lasmarcas, que ante la petición de cola-

JOSÉ LUIS PASTORConsultor/Formador de Estrategia y Marketing deESIC, Business & Marketing School.

La Google Generation revoluciona el marketing.afondonacionalinicia.013

La Generación Google son nativos digitales:un consumidor con deseos de no intermediar y conversardirectamente con compañías que demuestren unaactitud honesta, transparente y dialogante

boración han respondido con inicia-tiva y entusiasmo. Sin embargo, no nos equivoquemos,ya que este consumidor sabio no vaa involucrarse en cualquier iniciati-va. Sólo aceptará las marcas que deforma sincera y continuada en eltiempo demuestren que cuentan conellos, que los entienden y respetan.Muchas compañías que presumen deestar inmersos en estrategias colabo-rativas parece que se conforman concrear blogs corporativos y canales enredes sociales. Un reciente estudio dela empresa Forrester concluye que laspropuestas a medio gas de la mayoríade compañías tienen un nivel deaceptación mínimo. Así pues, sólo el16% de los entrevistados confían enlos blogs corporativos y un 18% en supresencia en redes sociales. 2.- Las RRPP serán el eje de las estra-tegias de marketing: ya, a día de hoy,difícilmente las marcas se crean conpublicidad. Porque, hoy más quenunca, nuestra imagen se crea por elefecto amplificador del boca a bocaen la red. Los usuarios son, por pri-mera vez, no sólo embajadores de lamarca, sino activadores o disipado-res de éxito comercial. Será inviabledotar a una marca de credibilidad sinunos sólidos cimientos ligados anuestra reputación en la red. La re-putación de marca y el éxito en el lan-zamiento de nuevos productos sevinculará directamente a lo que otrosdicen de nosotros en comunidadesde marca, blogs y redes sociales. Se-

gún Zed Digital, actualmente, el 50%de los internautas utiliza las redes so-ciales, siendo dos de cada tres usua-rios los que afirman recomendar pro-ductos y marcas a otras personas. ¿Qué sucede si introducimos en la redde blogs como Tecnorati o Googleblogs palabras como “Spiderman 3”,“nuevo Golf”, “Portátiles HP” o “Ho-tel Vincci”? Miles de opiniones deconsumidores aparecen en milési-mas de segundo para ayudarnos a to-mar una decisión que antes basába-mos en informaciones publicitariasguiadas por los intereses de las com-pañías. Ahora la sustentamos en laexperiencia acumulada del mercado.El futuro pasa por la evolución a webssemánticas capaces de interpretar lasopiniones de los usuarios y presen-tarnos conclusiones que facilitennuestra deliberación. Ya existe algu-na iniciativa con ciertas garantías defuncionamiento como Swotti.3.- El consumidor seleccionará unpack de marcas afines a su estilo devida: las Comunidades de marca vana significar un pilar estratégico de losplanes de comercialización. Consiguefans de la marca y luego vende. Con-sigue seguidores gracias a lo que re-presenta y aporta la marca desde laperspectiva de experiencias. Sólo ge-nerando una relación con la marcaafín a los hobbies, aficiones e intere-ses, estaremos en disposición de pro-porcionar un producto que enriquez-ca el estilo de vida de nuestros clien-tes. El usuario de Lego pasa por térmi-

no medio 27 minutos al día navegan-do en la comunidad de la marca. Lacomunidad Jeep está formada porcompradores que no hablan del pro-ducto sino del mundo, de vivencias alas que les ha dado acceso éste. Loseventos temáticos organizados porJeep son fuente inagotable de conte-nidos multimedia que los usuarioscuelgan entusiasmados. La Comuni-dad Nike+ reúne a corredores ama-teurs de todo el mundo que disfrutande una nueva forma de hacer running,intercambiando música y compitien-do entre ellos a nivel mundial. Por su-puesto, que detrás de todo ello, Niketiene habilitada una plataforma co-mercial que satisface las necesidadesde consumo de sus seguidores. 4.- La revolución tecnológica legiti-ma el micromarketing y rompe la pla-nificación de medios tradicionales: laGoogle Generation envía sms mien-tras juega a la Playstation, escuchaemisoras de radio en Internet queellos mismos han creado y consultanasiduamente sus blogs preferidos demanga japonés; se descargan podcasten su Ipod y mientras los escuchanen el trayecto del metro a la universi-dad, ven una serie en su móvil quehan elegido y descargado en ese mis-mo instante. Según ComScore, en oc-tubre de 2008 se vieron 13.500 millo-nes de vídeos on-line, lo que suponeun crecimiento de un 45% sobre elmismo mes del 2007.Google encabe-za el ranking elaborado por esta com-pañía con un total de 100,5 millonesde usuarios únicos de vídeo, de losque un 98% son procedentes de suplataforma YouTube.El sentido común nos dice que esta-mos ante una progresiva transfor-mación de la audiencia, con unafragmentación y dispersión que tien-de al infinito. Nuestros consumido-res empiezan a estar en lugares inex-plorados donde cobran interés pro-ductos especializados que no teníanhueco en los lineales de superventas.El futuro del marketing pasa por sa-ber adecuar nuestra forma de llegar ypresentarnos al mercado esta tecno-lógica generación de consumidoresemergentes.

afondo.La Google Generation revoluciona el marketing 014.inicianacional

en portada.Ahorro de costes016.inicianacional

Ahorro de costesLa actual coyuntura económica está provocando que las empresas busquen fórmulas para reducircostes a fin de que la gestión sea más eficiente. La política de reducción de costes, y más en estasituación en la que los empresarios están ahogados por la necesidad, es un arma de doble filo yaque puede suponer la pérdida de competitividad de la empresa. En el siguiente artículo, se exponenalgunas ideas para reducir costes sin que esto suponga un perjuicio para el propio negocio.

OPCIONES ANTE LA CRISIS

L levar un control minucioso delgasto para intentar reducirlo al

máximo posible es algo positivo parala gestión empresarial, independien-temente de que nos encontremos enun período de crisis o no, y siempreque no nos impida ofrecer la calidadbuscada en el producto o servicioofrecido. En épocas de bonanza eco-

nómica, muchas empresas descui-dan este hecho, buscando exclusiva-mente un crecimiento de las ventaspero que puede llevar aparejado unapérdida de rentabilidad. En el contex-to actual y con la crisis tan severa queestá afectando a la economía, las em-presas sí están haciendo este trabajo;sin embargo, muchas veces, con re-sultados contraproducentes porquelas decisiones tomadas a la hora de re-ducir gastos,pueden restarle compe-titividad en el medio o largo plazo.

De lo más sencillo…Una de las medidas más asequibles, alalcance de cualquier empresa, es la derealizar un exhaustivo control sobre elgasto de energía. La eficiencia energé-tica puede ahorrarnos al año unoscuantos miles de euros. Podemos op-tar por decisiones más costosas eco-nómicamente, como la de solicitaruna auditoría energética que oscilaentre los 4.000 y 6.000 euros pero, elobjeto de este artículo es mostrar op-ciones para reducir costes a corto ymedio plazo, por lo que recomenda-mos el manual de libre acceso en lared www.manualeficenciaenergeti-ca.com realizado por Unión FENOSA.El manual nos explica que, a corto pla-zo, en la industria, por ejemplo, sí queinteresa, a la hora de adquirir un nue-vo equipo, gastarse más dinero en mo-tores y maquinaria eficientes energé-ticamente. Respecto al sector servi-

cios el manual nos indica las mejoressoluciones en aspectos tales como laclimatización, la iluminación, losequipos eléctricos, los informáticos,la eficiencia y ahorro energético en eltransporte, así como la explicación yposibles adaptaciones de las diferen-tes energías renovables. Se trata pues,de un manual imprescindible. A la hora de plantearnos la reestruc-turación de costes existe una fórmu-la bastante sencilla conocida comoprincipio de Pareto. Éste razonamien-to empírico parte de la premisa deque en todo grupo de elementos ofactores que contribuyen al mismoefecto, unos pocos son responsablesde la mayor parte de dicho efecto.Existen pues, pocos elementos vita-les y muchos triviales. En nuestra em-presa deberemos recortar costes so-bre aquellos elementos del gasto quetienen efectos reducidos sobre lasventas, mientras que dejaremos iguallos elementos de gasto que nos son vi-tales. Mediante el diagrama de Pare-to obtenemos de forma obvia y pal-pable el resultado de un análisis decomparación y priorización, a travésdel cual, podremos centrar nuestrosfuturos análisis, más complejos, paraobtener resultados de una forma rá-pida y eficaz.Un hecho que va a permitir reducircostes a las empresas es el de la fac-tura electrónica, también conocidacomo e-factura o factura digital. Des-

IÑAKI PALANCA

Ahorro de costes.en portadanacionalinicia.017

en portada.Ahorro de costes018.inicianacional

de el pasado 1 de agosto todas las em-presas que negocian con las adminis-traciones públicas están obligadas afacturar de manera electrónica.Pronto, se establecerá una normati-va similar que afectará a todas lasempresas. Además del obvio ahorrode costes por el tema del papeleo, lafacturación electrónica permite re-ducir los tiempos de gestión y limitalos posibles errores. Otro punto a la hora de reducir gastosy que las empresas suelen descuidares el de la factura telefónica. La tele-fonía móvil es un mercado sujeto aconstantes cambios lo que permite,si negociamos un contrato que no ateen el tiempo y que no penalice en casode abandono, aprovechar las diferen-tes ofertas reduciendo considerable-mente el coste del gasto telefónico. Uno de los gastos que las empresassuelen reducir en tiempos de crisis esel de formación. En muchas ocasio-nes el retorno de esta inversión sehace visible más en el largo plazo porlo que suelen considerarlo prescindi-ble. Sin embargo, una falta continua-da de inversión en formación puederedundar en una baja cualificación

de los empleados, con la consiguien-te pérdida de competitividad de laempresa y una peor gestión en defi-nitiva. Si la formación es un valor im-portante en la empresa, se puedenoptar por fórmulas para reducir sugasto y el tiempo empleado como e-learning frente a los cursos presen-ciales. El e-learning permite unaprendizaje más moderno, a un pre-cio en ocasiones más reducido y conun horario mucho más flexible quese adapta mejor a las necesidades deltrabajador. El e-learning permite unareducción en los costes de logística,desplazamiento y de convocatoria. Siguiendo con la capacidad de las tec-nologías de la información y la comu-

nicación (TIC) para reducir gastos, sedebe contemplar también, la posibi-lidad del ahorro en viajes. Las actua-les TIC permiten, desde hace ya algu-nos años, recortar la inversión en via-jes por medio de las videoconferen-cias; este hecho implica, además delahorro de dinero, el ahorro de tiempo.Además, como señala Roberto Bron-cano en un artículo del portal muypy-mes.com, “hoy en día muchos fabri-cantes adaptan potentes sistemas devideoconferencia a las necesidades dela pyme por lo que crear salas de reu-niones virtuales no supone un grandesembolso económico”. Si los viajesson imprescindibles y numerosos, laempresa debe confiar en la tecnologíaGPS. Según un estudio de Motorola,gracias a este sistema, las empresas seahorran 54 minutos al día en elecciónde rutas, rapidez en las entregas, etc.En este sentido, también pueden ayu-dar las “carreteras inteligentes”. La tec-nología ITS permite conocer en tiem-po real el número de vehículos quecirculan por la carretera, la distanciaentre ellos o su velocidad al ser capta-dos por sensores en la carretera y ana-lizados en la central.

En nuestra empresadeberemos recortar costessobre aquellos elementos delgasto que tienen efectosreducidos sobre las ventas,mientras que dejaremos iguallos elementos de gasto quenos son vitales

En el artículo anteriormente citado,Roberto Broncano apunta otra posi-ble vía de ahorro de costes a través dela Telefonía IP: “Las comunicacionespueden abaratarse de una formamuy sustancial si se apuesta por unasolución de telefonía IP. La conver-gencia de voz y datos en una sola redrepresenta el primer gran ahorro encostes de uso y gestión del teléfono.Además, existen operadores queofrecen centralitas virtuales, lo quepermite a la pyme acceder a serviciosque hasta hoy solo estaban al alcan-ce de grandes empresas”. En definitiva, si hablamos de lasTIC, conviene no reducir gastos,puesto que éstas son las herramien-tas que, en diferentes líneas, nos vana permitir un ahorro, tanto a cortoplazo como a largo. Las empresasdeben estar en una constante vigi-lancia tecnológica porque, en las so-luciones innovadoras para empre-sas, está el futuro de la producciónbarata y competitiva. Se debe bus-car un proveedor de servicios de tec-nología que trabaje con nosotrospara procurarnos soluciones y pro-gramas personalizados.Otra posibilidad que permiten las TICes la de cambiar el lugar de trabajo.La posibilidad del teletrabajo, es de-cir, el trabajo desde casa, implica que,tal vez, ya no sea necesario mantenerun local excesivamente grande. Por último, destacar las ventajas enreducción de costes que las empresasespecializadas en BPO (Business Pro-cess Outsourcing o, en castellano, Ex-ternalización de Procesos de Nego-cios) pueden ofrecer. Estas compañí-as permiten a la empresa centrarse ensu actividad principal, dejando las ac-tividades secundarias en manos deempresas especializadas, con siste-mas para gestionarlas más eficientesy, generalmente, más baratos dadolos volúmenes que manejan. En defi-nitiva, permiten a la empresa centrar-se en lo que “mejor sabe hacer”, exter-nalizando el resto de actividades.

… a las decisiones más complejasPero, además de estas opciones, exis-ten medidas que, buscando la reduc-

ción de costes pueden y deben cam-biar la fisonomía de la empresa. En elsector industrial, sería conveniente re-pasar la historia de José Ignacio LópezArriortúa, también conocido como Sú-per López. El ingeniero vasco revolu-cionó la estrategia de compras en em-presas tan destacadas como GeneralsMotors o Volkswagen. La gran aporta-ción de José Ignacio López Arriortúafue la de reducir costes a través de losrecursos destinados a las compras. Ha-ciendo análisis de todos y cada uno delos componentes necesarios para pro-ducir un automóvil, implicando a to-

dos los eslabones de la producción, re-negociando con los proveedores loscontratos, José Ignacio López Arriortúaconsiguió, en sólo un año como jefemundial de compras de General Mo-tors, unos ahorros del orden de 8.000millones de euros. Actualmente, el in-geniero vasco tiene la empresa de con-sultoría Grupo López Arriortúa cuyametodología se puede sintetizar encuatro pasos clave:• Analizar el potencial de ahorro:

Grupos de materiales, estructuras deproveedores, procesos de compra yorganizaciones de compras son ana-lizados para personalizar el concep-to de implementación.

• Aplicar Global Sourcing: Con esteproceso se materializan los prime-ros ahorros, para así crear una acti-tud positiva hacia los futuros cam-bios estructurales.

•Implementar Matriz PurchasingSystem: Proceso de compra persona-lizado a las necesidades específicas.

•Medir los resultados.Hay que tener en cuenta que un aho-rro del 5% en los gastos de compra,puede suponer un 30% más de bene-ficios para las empresas, de ahí la im-portancia de ejercer un buen controlsobre los mismos. La renegociacióncon los proveedores fue también unode los pilares sobre lo que Mercado-na asentó su revolución anticrisis dela marca blanca. Otra opción es laque han aplicado las enseñas auto-movilísticas alemanas Volkswagen yDaimler que, siendo competidoras,decidieron aunar varios parámetrosde su negocio. Ambas compañíascompraron conjuntamente motorespara elevalunas eléctricos, airesacondicionados o cinturones: unosmateriales que no se distinguen deun fabricante a otro y que compradosen mayores cantidades, pueden lle-var a interesantes rebajas en precios. En el ámbito de la logística, es tam-bién imprescindible, en estos mo-mentos, tratar de reducir costes. Se-gún Javier Zabaleta, director de Ite-ne, en un artículo publicado en elAnuario Empresa y Finanzas 2009, esnecesaria “una buena planificacióny gestión de stocks, ya que una ade-cuada política en este campo, puedereducir hasta un 25% los costes de in-ventario a través de la reducción deinmovilizado, la minimización depérdida por obsolescencia, la reduc-ción de espacios por recursos, etc.”Zabaleta apunta otras medidascomo “la gestión eficaz del almacénaplicando técnicas de mejora de laproductividad y dar mayor impor-tancia al envase y embalaje”. En definitiva, se deben analizar, enconjunto, aspectos tales como las en-tregas, el desarrollo de productos, lalogística, los almacenes, el diseño, laproducción, el proceso, el costo demateriales, el conocimiento de lostrabajadores, la productividad, la ad-ministración, los gastos e inversionespara crear una cadena de valor quenos permita el objetivo de reducirgastos sin perder competitividad.

Ahorro de costes.en portadanacionalinicia.019

tunegocio.Crear una asesoría, un negocio al alcance de la mano020.inicianacional

Cuando la crisis aprieta el inge-nio se despierta y crear una ase-

soría es una iniciativa que, en prin-cipio, requiere de poca inversióneconómica.En primer lugar – y quizás lo más im-portante- es descubrir qué se puedeofrecer al mercado. ¿Es experto en lareproducción de los caracoles? ¿Enpintura prerrafaelista? ¿En creación deeventos deportivos? Bien, pues posi-blemente haya alguien encantado deque le preste sus servicios a la hora decrear una granja de caracoles, compraruna obra de arte o montar un campe-onato de golf. Ahora la principal tareaserá encontrarlo y que le contrate.Un asesor debe conocer el mercado enel que se mueve, analizarlo y valorar siserá rentable embarcarse en la crea-ción de una empresa. Quizás sólo exis-tan cinco clientes potenciales intere-sados en la reproducción de los cara-coles, pero también es posible que sólosu consultoría se encargue de ese ám-bito. Y en ese caso, la especialización

será su punto fuerte. En otras ocasio-nes, el precio, el prestigio profesionalo una buena labor comercial puedenser lo que atraerá a los clientes.Evidentemente, nadie va a pagarpara que le digan lo que ya sabe; asíque la formación continua y el cono-cimiento especializado son la basede cualquier buen asesor. Si a ellounimos una buena capacidad de co-municación, estaremos ante un ex-celente profesional.¿Cuánto puede costar crear una ase-soría? Ante esta pregunta no hay una

única respuesta, dependerá de quétipo de modelo de negocio quieraemprender.Si quiere una oficina en la mejor zonade la ciudad, varios empleados y pre-sencia en los medios de comunica-ción, la inversión será considerable. Pero existe otra opción, cada vez másextendida y mucho más económica: crear una consultoría “artesanal” so-lamente requiere del desembolso bá-sico que supone formalizarla legal-mente. Para ello, lo más habitual eselegir entre tres fórmulas: darse de alta

PAULA MACHO

INVERSIÓN REDUCIDA

Crear una asesoría, un negocio alalcance de la manoCrear una asesoría, un negocio alalcance de la mano

¿Qué tienen en común la mejor inversión en arte y la búsqueda desubvenciones para una empresa? En teoría nada y, sin embargo,detrás de todo ello posiblemente se encuentre un asesor que haayudado en la labor de buscar, comparar, analizar y estudiar cadauna de las posibles alternativas para llegar a la mejor solución. Lafigura del asesor va más allá de la contabilidad y el derecholaboral, es tan amplia como campos de interés pueden existir y,actualmente, es un campo de negocio digno de explorar.

Crear una asesoría, un negocio al alcance de la mano.tunegocionacionalinicia.021

como autónomo, crear una sociedadlimitada o una sociedad anónima.Además, es aconsejable la realizaciónde un plan de empresa en el que de-fina sus objetivos, así como las nece-sidades de tiempo y dinero que re-querirá. No hay que olvidar que la es-tructura y la organización son suma-mente importantes en cualquier em-presa, por pequeña que ésta sea.Otro de los puntos clave a la hora dealcanzar el éxito es la comunicacióny el marketing. Contar con poco pre-supuesto ya no es una excusa paradescuidar esta faceta del negocio.La labor comercial es crucial en unaasesoría, ya que el contacto con los

clientes es su base principal. Paraello, debe conocer, no sólo a su de-manda potencial, sino también a lacompetencia.

Si comienza con una pequeña aseso-ría, la presencia en Internet es funda-mental. Anunciarse, tener una pági-na Web, participar en foros o tener unblog son herramientas publicitariasmuy útiles y económicas. Montar una asesoría on-line no es unnegocio costoso, pero no hay que ol-vidar que requiere de una gran can-tidad de tiempo y disciplina, espe-cialmente si trabaja desde casa. Porello es importante marcarse un hora-rio de trabajo, flexible pero constan-te, y dedicar parte de él al marketingy la promoción. Siendo su propio jefe,las pausas de dos horas o navegar sinrumbo por Internet son tentaciones

Si comienza con unapequeña asesoría, lapresencia en Internet esfundamental. Anunciarse,tener una página Web,participar en foros o tenerun blog son herramientaspublicitarias muy útiles yeconómicas

difíciles de evitar; así que el autocon-trol será más necesario que nunca sino quiere que la jornada termine deuna manera improductiva. Contar con un espacio propio tam-bién es fundamental: el salón de casacon la tele encendida no es lo másadecuado para la concentración, asíque habilite un despacho con todo loque pueda necesitar para trabajarcómodamente. Pero si no cuenta con la disciplinanecesaria o, simplemente, su casa noda para más, existe otra interesanteopción. Compartir un espacio de tra-bajo con otros emprendedores redu-cirá gastos como la electricidad, laconexión a Internet o el teléfono.

Además, aumenta las posibilidadesde crear sinergias con otros profesio-nales, al tiempo que ofrece un entor-no adecuado para recibir visitas o ce-lebrar reuniones.¿Me doy de alta como autónomo ocreo una sociedad limitada? ¿O talvez una sociedad anónima? ¿Debocomprar un dominio? ¿Tener unapágina Web propia? Quizá a la horade montar su propia asesoría se hadado cuenta de que necesita urgen-temente un asesor. No se alarme, si quiere empezar pocoa poco, Internet puede ser su salva-ción. Páginas como www.consulto-rartesano.com, están repletas de in-formación útil –y gratis- para crear

una empresa desde cero, posicionarse en Internet y estar al tanto de lasúltimas novedades en marketing ytécnicas de gestión.No hay que olvidar que, sea cual seasu campo de actuación, debe adqui-rir unos conocimientos básicos so-bre Internet y nuevas tecnologías.Decidir qué tipo software va a nece-sitar o aprender a crear un buen blogayudará a reducir los costes, espe-cialmente si no cuenta con una ofi-cina física y toda su labor se realizaa través de la red. No sólo es impor-tante ser un experto en el ámbito so-bre el que asesora, sino también do-minar el medio en el que se muevey sus procesos.

tunegocio.Crear una asesoría, un negocio al alcance de la mano022.inicianacional

gestión.Gestión documental. Fahrenheit 451024.inicianacional

Digitalizar los documentos y dispo-ner de un software que los almaceney permita su ordenación y relaciónpara una recuperación eficiente delos mismos, es lo que entendemospor gestión documental. Un buengestor de documentos permitirá,además, determinar el tiempo quelos documentos deben guardarse yeliminar los que ya no sirven. Las em-presas acumulan, independiente-mente del sector en el que operen,una serie de documentos e informa-ciones que merecen un tratamientosensible y profesional. Las opcionespara ello van, desde contratar a unaempresa para que nos gestionen es-tas informaciones, pasando por con-tratarla para que nos cree un progra-ma informático específico adaptado

a nuestras necesidades, hasta la op-ción de comprar un software generalque nos permita a nosotros mismostrabajar con este material delicado.

VentajasLas ventajas de la gestión documen-tal en la empresa son múltiples. Porun lado, permite el acceso instantá-neo a toda la documentación nece-saria para la actividad del negocio,con las ventajas añadidas de la elimi-nación de desplazamientos, reduc-ción del tiempo de consultas y tare-as de archivo, ahorro de espacio físi-co y la resolución del problema de lo-calización de documentos. Por otrolado, la gestión documental permiteun uso racional de los recursos yaque permite que la información secomparta y se aproveche de formamás eficiente como recurso colecti-vo. Se reducen las situaciones de du-

plicidad de documentos archivados,fotocopias innecesarias, dobles gra-baciones de datos, etc. Además, lagestión documental permite que losdocumentos físicos de mayor valorpara la empresa puedan ser custo-diados en lugares de alta seguridadgarantizando su perfecto estado deconservación, manejando, en el usodiario, réplicas electrónicas. En definitiva, una gestión documen-tal genera productividad y valor aña-dido, un círculo virtuoso que permi-te la mejora en la toma de decisio-nes, basada en una efectiva gestióndocumental.

EmpresasExisten diversas empresas dedicadasa la gestión documental. Una de lasmás reputadas es Cresan. Esta em-presa ofrece la digitalización de do-cumentos a partir del programa OCR.

Gestión documental.Fahrenheit 451Las empresas manejan volúmenes de información que, por lógica, aumentan día a día. Las grandescorporaciones tienen, desde hace tiempo, tecnología propia para gestionar la documentación, o bien,externalizan este servicio. Últimamente, estamos viendo cómo las pymes están optando por seguiresta misma senda, pues la gestión de la documentación está convirtiéndose en un valor cada vezmás importante en las organizaciones empresariales.

LUIS DOMÉNECH

Gestión documental. Fahrenheit 451.gestiónnacionalinicia.025

Este programa es muy manejable y,en realidad, cualquier empresa pue-de adquirirlo. El aporte de Cresan esel de ligar los procesos de grabaciónde datos y escaneos con los criteriosescogidos por el cliente en cuestio-nes de archivos, almacenaje y pre-sentación. Cresan también ofrece lagestión de bases de datos realizandotrabajos de codificación, ordenación,grabación, comprobación y clasifica-ción para la emisión en el soporte osoportes elegidos por la empresa. Otra de las grandes empresas del sec-tor es Océ, especializada en la im-plantación de sistemas de gestióndocumental en empresas. Océ ofre-ce servicios de consultoría, de imple-mentación, de formación y de sopor-te. Otra empresa destacada que ope-ra en la Comunitat Valenciana es Lei-nad que describe su actividad de lasiguiente manera “Leinad recoge losarchivos en sus oficinas, los informa-tiza y los custodia en estanterías es-pecializadas para archivo, a la espe-ra de que nuestro cliente los puedannecesitar o decida que han caduca-do y deben destruirse”.En caso de que queramos instalarnosun programa de gestión documentalen nuestra empresa existen diferen-tes opciones. Por un lado, podemos

apostar por programas de pago queincluyen asesoramiento y adapta-ción a nuestras necesidades. Por otrolado, también existe la posibilidad dehacernos con un software libre. Un programa interesante es Docsha-re, cuyo principal reclamo es el de“una oficina sin papeles”. Este pro-grama nos ofrece, por ejemplo, rela-cionar documentos, asignandocomo criterio de búsqueda el depar-tamento al que pertenecen, que es-taría definido como palabra clave.Además, este programa es escalable,es decir, crece con la empresa: per-mite nuevos módulos, versiones yactualizaciones. La posibilidad más económica es, sinduda, adquirir un programa de soft-ware libre. Existen diversos progra-mas que abarcan este sector pero sinduda, los más reconocidos por su efi-ciencia son Nuxeo 5 y Alfresco. Eneste sentido, existe en la red://blog.yerbabuena.es/2009/02/al-fresco-vs-nuxeo-gestion-documen-tal.html) una interesante compara-tiva entre estos dos programas en laque se valoran, bajo criterios de ma-nejabilidad, funcionalidad, tecnolo-gía, comunidad y precio, ambos pro-gramas. De dicho análisis, sale me-jor parado el programa Nuxeo.

EMPRENDER EN ESTE SECTOR

La gestión documental de mate-riales sensibles es un incipientecampo de negocio. Cada vez,son más las empresas que re-quieren de este servicio y, apro-vechando esta tendencia delmercado, el joven empresariopuede incidir en este campo.Para ello, es necesario contarcon la aportación de un progra-mador informático que cree unprograma capaz de ofrecer solu-ciones en este ámbito para lasempresas. También sería intere-sante disponer de un almacénpara guardar los documentos fí-sicos. Muchas de las empresasque operan en este sector ofre-cen, también, servicios de Busi-ness Process Outsourcing. Estees el caso de la empresa Cati-matge. Esta empresa que co-menzó como proveedor de servi-cios de gestión documental ofre-ce, hoy en día, la gestión de áre-as de administración, finanzas,contabilidad, recursos humanos,nóminas, etc.

retos.¿Cómo salir de la crisis? El liderazgo de los directivos026.inicianacional

Un estudio realizado por Impro-ven a 183 empresas analizando

las cualidades de sus directivos, ase-gura que el 90% de los mismos nece-sita revisar sus actitudes en esta épo-ca de crisis. La crisis implica un esce-nario cambiante en el que es necesa-rio tomar decisiones importantes. Enesta coyuntura la empresa debe plan-tearse cambios estructurales comoabandonar una línea de negocio o eli-

minar un producto tradicional. Anteesto, el socio director de Improvenasegura que se deben “buscar las ver-daderas causas de los problemas yhacer un correcto análisis, ser fríos eidentificar dónde está exactamenteel problema. Tomar grandes decisio-nes es difícil, pero es lo que debemoshacer para conseguir avanzar con so-lidez hacia el futuro.Un aspecto muy importante que se-ñala el estudio sobre las actitudes delos directivos es el hecho de focalizarel tiempo y el esfuerzo en los temasclave. Según Eduardo Navarro “con

un 20% de las líneas de acción, resol-veremos el 80% de los problemas”.Existen cuatro o cinco acciones quepermiten la mayoría de las mejoras.Otra clave que deben cuidar los di-rectivos es la velocidad en la toma dedecisiones. El análisis sugiere quedebemos priorizar la velocidad res-pecto a la precisión.También, el estudio hace hincapié enla necesidad de tomar medidas quepretendan resultados en el corto pla-zo. Las empresas que tengan escasezde liquidez (la mayoría en tiempos decrisis) deben obsesionarse con los re-

ANA VÁZQUEZ

LA RESPONSABILIDAD DE DECIDIR

¿Cómo salir de la crisis? El liderazgo de los directivos

En épocas de crisis los directivos están obligados a asumir el papelde líder que se les presupone. Se trata de una época en la que sedeben tomar decisiones con mayor rapidez, a corto plazo y en unentorno cambiante. Improven, firma líder en la mejora de resultadosempresariales, considera que el 90% de los directivos deberíarevisar sus actitudes para poder superar la crisis con éxito.

¿Cómo salir de la crisis? El liderazgo de los directivos.retosnacionalinicia.027

sultados a corto. El concepto de in-versión debe desaparecer y debemospensar en exprimir los recursos. Todolo que no genere resultados en unplazo máximo de seis meses hay queabandonarlo, según Improven.Otro elemento primordial en la ges-tión de situaciones complicadas es laactitud positiva. Según Eduardo Na-varro, “los líderes de la organizacióntransmiten su estado de ánimo, la ru-morología se dispara y demasiadasveces se gestionan mal estas situacio-nes ya que los líderes transmiten du-das y pesimismo”. Otros valores queel líder debe asumir como propios ydebe saber transmitir a su equipo sonel compromiso, la austeridad y el es-fuerzo. “Tenemos que conseguir ha-cer más con menos y para ello nece-sitamos un equipo comprometido ymotivado al cien por cien”, señalaEduardo Navarro. Por último, es necesario “actuar conresponsabilidad, pensando en laspersonas”. En situaciones delicadases mejor dar malas noticias que men-tir. Navarro recomienda que si la ver-dad es dura y trae consecuencias ne-gativas “hay que presentar junto aella un plan que demuestre que esasituación se va a solucionar”.El socio director de Improven conclu-ye que, aunque sea fácil, en la teoría,enumerar las condiciones que debereunir cualquier directivo “a la hora

de afrontar la crisis, en la práctica, eshabitual encontrar directivos con al-guna de estas actitudes aunque esmuy difícil encontrar líderes que en-carnen la mayoría de ellas”.

Directivos con y sin crisisPor otra parte, cabe señalar tam-bién la teoría del Liderazgo Situa-cional de Kenneth Blanchard y Paul

Hersey. En ella, los economistasamericanos señalan cuatro estilosde liderazgo por parte de los direc-tivos. Por un lado está el “Estilo con-trol”, que se caracteriza por un altogrado de autoritarismo por partedel directivo. En segundo lugar, en-contramos el “Estilo supervisión”,en el que el líder explica a los sub-ordinados las decisiones ya toma-das por la alta dirección. En tercerlugar está el “Estilo asesoramiento”,en el que el líder toma las decisio-nes conjuntamente con los colabo-radores. Por último, está el “Estilodelegación” en el que el líder dele-ga la toma de decisiones en sus co-laboradores y su papel es práctica-

mente de apoyo o de consulta encaso de que surjan dudas. KennethBlanchard y Paul Hersey señalan ensu teoría que en épocas de crisis esmás aconsejable un estilo de con-trol o de supervisión, ya que se re-fuerza el papel del líder. De todasmaneras, hay que considerar, ob-viamente, las especificidades decada empresa.

Decálogo de Improven de buenas prácticas

1. Analiza la situación fríamente y acepta la nueva realidad.2. Toma grandes decisiones con firmeza.3. Focaliza tu tiempo y tu esfuerzo en los temas clave.4. Transmite sensación de urgencia: velocidad incluso por

encima de la precisión.5. Obsesiónate por los resultados a corto plazo, su

planificación y su seguimiento.6. Transmite “realismo positivo” a tu equipo.7. Compromete a tu equipo.8. Vuelve a la austeridad y el esfuerzo.9. Sé sincero: di siempre la verdad aunque resulte dura.

10. Nunca olvides la responsabilidad social corporativa.

líderes.Entrevista028.inicianacional

¿Cómo fueron sus inicios comoempresario? ¿Cuáles fueron los principales problemas a losque se tuvo que enfrenar?La verdad es que eran tiempos muydistintos a los actuales, estamos ha-blando de hace cuarenta años. Enton-ces yo, recién terminado, me metí enun proyecto, una empresa de hormi-gones prefabricados, que parecíanque eran bloques pero que realmen-te, se suministraba el hormigón enmasa. Por aquel entonces sólo habíaen Valencia tres empresas dedicadasa esta actividad. El director general,que era un sueco, tenía unas maqui-narias especiales para el tratamientode superficie de hormigón, que son lasque se usan ahora en todas las navesindustriales, y ahí empezamos a crearuna pequeña empresa como apoyopara la venta de hormigón. A partir deese momento, fueron surgiendo otrasmuchas, muchas, aventuras empresa-riales: empezamos a construir paraterceros, promociones propias y, hacequince o veinte años, el tema del au-tomóvil. Esta ha sido la evolución enlos últimos cuarenta años. Los princi-

pios, antes eran mucho más fáciles, elcrédito era mucho más fácil, llevar ide-as a la empresa era más fácil. Un fac-tor clave en el empresario es la inno-vación, la inquietud de no hacer siem-pre lo mismo. Ver novedades, nuevasempresas o nuevos productos dentrode la misma empresa, eso es lo quehace que crezcas.

¿Cree que en esta coyuntura es buenmomento para emprender?Para emprender siempre hay buenosmomentos. Ocasiones las hay en épo-cas buenas y en épocas malas. En es-

tos momentos, el problema existentees que cualquier empresa que se mue-va necesita un capital, reunir créditoy eso es lo que está generando algunasdificultades. Pero, si vemos las estadís-ticas, vemos que se están creando em-presas. En el momento que se dejende crear empresas significará que es-tamos en un punto muy delicado, in-cluso, de una guerra en el país.

¿Qué le recomendaría a un joven empresario?Que tenga ímpetu pero que, a la vez,sea muy prudente. Correr mucho en

Eloy DuráPresidente de Fevec

Eloy Durá es presidente de la Federación Valenciana de la Construcción (Fevec) y del InstitutoTecnológico de la Construcción (Aidico), posee la constructora Pavicor, la promotora urbanísticaPromonovo y, además, es dueño de Autos Montalt.

IGNACIO FERNÁNDEZ

“Ver novedades, nuevas empresas o nuevos productosdentro de la misma empresa,eso es lo que hace que crezcas”

el mundo empresarial ha producidograndes negocios y grandes empresaspero, yo creo que no es lo más pru-dente. Cuando uno empieza la bús-queda de crecimiento rápido puedegenerar muchos problemas. Se debecrecer poco a poco, sin parar, porquecualquier empresa que quiera man-tenerse tiene que estar creciendo añoa año, aumentando facturación, au-mentando beneficio, si es posible,pero tiene que estar creciendo conti-nuamente. Sin embargo, este creci-miento debe ser sin grandes acelero-nes como los que han ocurrido añosatrás con el tema de los terrenos y laespeculación, ya que al final, tieneconsecuencias mucho más graves.

¿Cree que es importante el asocia-cionismo en el mundo empresarial?Es indispensable. Otra cosa es que se-amos lo suficientemente eficaces y se-pamos estar juntos todos. Yo creo queel problema que tiene el asociacionis-mo, sobre todo en nuestro territorio,es que todos queremos ser cabeza deratón. Habría que pensarlo mejor, qui-zá falta un buen líder que haga que to-dos vayamos juntos con él. Hay mu-chas asociaciones y eso habría que re-gularlo y reducirlo. A lo mejor, la pri-mera que tenía que desaparecer es lamía pero yo creo que ése es el princi-pal defecto que tiene el asociacionis-mo, que hay muchísimas y que no hayuna unidad fuerte. Y después, no sa-bemos utilizarlo como un lobby depresión. Pero, que es indispensable nohay duda, para trabajar con la admi-nistración, para trabajar con los sindi-catos. Lo que pasa es que los empre-sarios confundimos muchas vecesque la asociación “debe defender misintereses” y, los tuyos personales, nolos podemos defender; cada empresadebe defender los suyos y nosotros ha-blar en términos generales.

¿Qué propuestas está llevando acabo Fevec para salir de la crisis?Nosotros estamos apostando mu-cho por el exterior. La otra, induda-

blemente, es reducción de costes y,por último, intentar innovar. Nos-otros en nuestro sector es más difí-cil pero teniendo un Instituto Tecno-lógico que es AIDICO, que está ha-ciendo una labor muy buena en in-vestigación, creo que las empresasdeben apoyarse más en esto. Res-pecto al exterior, creo que es la baseprioritaria en estos momentos y lasempresas deberíamos pensar en elexterior. Ocurre que, para eso, debestener un tamaño; entonces laspymes sufren más pero, tal vez, aso-ciándose, agrupándose y trabajan-do en conjunto, creo que se podríasalir más fácilmente de la crisis. Estacrisis va a ser larga y más en el sec-tor construcción/inmobiliario y hayque procurar buscarse distintos ca-minos para mantener las empresasy, uno de ellos yo creo que deberíaser la exportación.

Usted tiene una empresa en el sector del automóvil y otra en el de la construcción.¿El secreto está en diversificar?El empresario tiene que tener una in-quietud constante. También, a veces,abrir mucho el abanico lleva a que no

controles mucho las cosas. Cada unotiene que tener una capacidad y, loque tiene que asumir el empresarioes cuál es su capacidad propia, eco-nómica y de formación. También esnecesario formarte un equipo; lo im-portante al final es tener un equipoque empuje y saber seleccionar elequipo con gente un poquito mejo-res que tú. A veces se busca lo contra-rio, gente que es menos que tú paraque no te quite el sitio, pero yo creoque debe ser al revés, porque, si esmejor que tú, te quitará trabajo y po-drás estar tú más descansado.

¿Quiere añadir algo más?Estamos pasando un momento quelos jóvenes empresarios deberíanmeditar bien porque crear empresases un esfuerzo muy grande y es unasatisfacción que te da el tiempo. Verque has crecido, que has dado pues-tos de trabajo, que has dado de comera mucha gente, al final es una de lassatisfacciones mayores. Es indispen-sable para una sociedad ganar dine-ro, pero da más satisfacción ver quepuedes desarrollar unas ideas, formarun equipo y una gente que pueda es-tar trabajando y viviendo a gusto.

Entrevista.líderesnacionalinicia.029

Es indispensable para una sociedad ganardinero pero da más satisfacción ver quepuedes desarrollar unas ideas, formar unequipo y que haya una gente que puedaestar trabajando y viviendo a gusto.

S IF & Co. es el certamen más im-portante y con más prestigio del

mundo en el sector de la franquicia:una posición de privilegio logradatras veinte años de experiencia, enlos que siempre se ha apostado porconsolidar un encuentro internacio-nal donde primase la calidad y pro-fesionalización de sus asistentes. ElSalón Internacional de la Franquiciaes una ocasión de oro para que losjóvenes emprendedores encuentrenoportunidades de negocio ya queprácticamente todo el sector de lafranquicia en sus diferentes eslabo-nes se dará cita en Feria Valencia en-tre los días 15 y 17 de octubre.

Objetivos y novedadesEl objetivo de SIF & Co. es ser una he-rramienta eficaz y rentable para losfranquiciadores y un escaparateatractivo para los emprendedores.Tres son los ejes estratégicos para lo-grar este objetivo: rentabilidad,interactividad y búsqueda de candi-datos afines.Respecto a la rentabilidad, SIF & Co.centra su estrategia de comunica-ción y marketing en conseguir quelos expositores logren el mayor nú-mero posible franquiciados al menorcoste. Mediante la Feria Virtual,quien busca una franquicia o un

partner, encuentra información detodos los expositores y la posibilidadde ponerse en contacto con ellos.Además, este año, la Feria se desarro-llará en las nuevas instalaciones deFeria Valencia que ofrecen mejoresprestaciones: accesos, sala de reu-niones, servicio de restauración, ac-ceso directo al parking.En relación a la interactividad, hayque reseñar que Sif & Co. ha abiertoeste año su espectro de participacióna las principales redes sociales, pro-fesionales y ha creado un blog de laWeb. De esta manera, la organiza-ción establece una relación más ho-rizontal con el visitante interesándo-se por saber qué propone y qué leexige a una feria de franquicias.Por último, para la búsqueda de can-didatos afines, SIF & Co. está reali-zando un cuestionario on-line entrelas principales franquicias para co-nocer cómo es su candidato ideal,con el objetivo de diseñar una cam-paña de comunicación ad hoc y con-seguir así visitantes de calidad.

XIV Premios Nacionales de FranquiciaSIF & Co. 2009 acogerá también laXIV edición de los Premios Naciona-les de Franquicia con el objetivo dereconocer a aquellas empresas, per-

Llega la XX edición de SIF & Co

franquicias.Llega la XX edición de SIF & Co030.inicianacional

LA XX EDICIÓN DEL SALÓN INTERNACIONAL DE LA FRANQUICIA (SIF & CO.) TENDRÁ LUGAR

EN FERIA VALENCIA ENTRE LOS DÍAS 15 Y 17 DE OCTUBRE. UN AÑO MÁS TODO EL MUNDO

DE LA FRANQUICIA SE REUNIRÁ PARA OFRECER LAS MEJORES OPORTUNIDADES DE

NEGOCIO EN EL MUNDO DE LA FRANQUICIA: UNA OPORTUNIDAD ÚNICA PARA LA BÚSQUEDA

DE INVERSORES, CONTACTOS, ACUERDOS COMERCIALES, FINANCIACIÓN Y

ASESORAMIENTO. A LA CITA ACUDIRÁN, UN AÑO MÁS, TODAS LAS PERSONAS Y

ORGANIZACIONES RELACIONADAS CON EL MUNDO DE LA FRANQUICIA.

Datos de SIF & Co. 2008- 13.579 visitantes de 35países- 190 expositores- 30 expositoresinternacionales- 20.000 m2 brutos deexposición

sonas o equipos de trabajo que máshayan destacado en el último año.Los premios se repartirán en las si-guientes categorías: al mejor trabajode análisis e invetigación; a la perso-na o entidad que más haya destaca-do en el mundo de la franquicia, a lafranquicia española con mejor pro-yección internacional; a la franquiciade servicios con mejor proyección enel mercado nacional; a la franquiciacon mejor implantación en Internety al franquiciado que haya destaca-do más en la explotación en su fran-quicia. El año pasado fueron premia-das las empresas Mail Boxes etc.,Neck & Neck, Heineken, A Bordo,LDC, Javier Perelló (Tapiela), Francis-co Martín Frías (MRW) y el profesorJosé Manuel Ramírez Hurtado.

Aula de la franquiciaUna de las actividades estrella deesta edición será la de Aula Franqui-cia. Se trata de unas jornadas técni-cas especialmente dirigidas a todosaquellos que ven en la franquicia unaopción ideal para desarrollar su pro-pio negocio.Pensadas para emprendedores y futu-ros franquiciados, estas jornadas serealizarán bajo el formato de mesasredondas en las que se analizarán te-

mas de interés y la situación de la fran-quicia y el comercio asociado, tantoen España, como en otros mercadosde nuestro entorno económico. Igualmente los visitantes podrán co-nocer de mano de franquiciadoresde prestigio las características y ten-dencias de los principales sectoresde actividad.

En cambio, otras mesas redondas es-tarán protagonizadas por franquicia-dos ya integrados en ciertas cadenas,que podrán así transmitir sus expe-riencias y recomendaciones a losasistentes.Con un total de 15 mesas de debate, elAula de la Franquicia se celebrará dejueves a sábado, de 10.30 h a 13.45 h.

Llega la XX edición de SIF & Co.franquiciasnacionalinicia.031

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recursos.Libros y Web032.inicianacional

Con el lanzamiento de este portal Web se abre una nuevaventana al emprendedurismo y el desarrollo de empresas ala que pueden asomarse emprendedores, empresarios, in-vestigadores y todas aquellas personas interesadas en co-nocer y apoyar tanto la cultura emprendedora como las ac-tividades de apoyo a la creación y desarrollo de empresasen el ámbito universitario. Los principales objetivos delInstituto IDEAS son el desarrollo de la cultura emprende-dora y el apoyo a la creación y desarrollo de empresas in-novadoras, de base tecnológica y spin-offs en la Universi-dad Politécnica de Valencia.El Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Em-presas ha apoyado, desde su puesta en marcha, la crea-ción de más de 400 empresas que cuentan con un ele-vado índice de supervivencia y ha llevado a cabo numerososproyectos y colaboraciones tanto a nivel nacional como internacional, convirtiéndose en referente a seguir entre los programas de creación de empresas entre universitarios.

Emprendedoras chinasJulia Pérez-CerezoLid Editorial

L as emprendedoras chinas pose-en acusadamente las tres cuali-

dades más valiosas que uno encuen-tra en las personas chinas: inteligen-cia, persistencia y diligencia. De he-cho, son inteligentes, persistentes ydiligentes hasta el límite que una per-sona china puede serlo. Muchas deestas mujeres son millonarias o,cuando menos, poseen un nivel eco-nómico muy superior no sólo a la me-dia china sino también occidental. Apesar de esto, de la base de contac-tos que estas personas pueden ofre-cer a las personas occidentales enChina, son un colectivo completa-mente desconocido en Occidente

Las modificaciones sustancialesdel contrato de trabajoAntonio Lorente Rivas Ed.La Ley

L a empresa moderna exige flexi-bilidad para una adecuada ges-

tión y organización del trabajo yesto se posibilita facilitando la mo-dificación de las condiciones con-tractuales en que éste se ejerce.Esta obra es un actualizado análi-sis exhaustivo del instituto jurídicode las modificaciones sustancialesdel contrato de trabajo, contempla-do desde todas las vertientes posi-bles. Es la única obra existente hoycon estas pretensiones de ampli-tud y profundidad en su tratamien-to, en cuya elaboración se ha acu-dido al análisis exhaustivo de lajurisprudencia.

Coaching Co-activoLaura Whitworth Lid Editorial

C oaching co-activo es una pode-rosa herramienta que permite

descubrir el camino más eficazpara hacer aflorar la energía inte-rior y su beneficiosa aplicación enel mundo de la empresa. LauraWhitworth y sus coautores, pione-ros en el sector con su modelo decoaching co-activo, han recopiladomuestras de interesantes conver-saciones de coaching, un amplioconjunto de ejemplos y las mejoresprácticas para sacar el máximo ren-dimiento de este proceso transfor-mador de comunicación.La obra ofrece diversas herramien-tas del coach.

PORTAL DEL INSTITUTO IDEAS DE LA UPVhttp://www.ideas.upv.es/

¿Qué ventajas tiene emprender desdeuna franquicia?Usar o no la fórmula de franquicia paraun emprendedor depende mucho delsector donde desarrollemos nuestra ac-tividad. En nuestro caso, trabajar congrandes operadores, compañías aéreasy cadenas hoteleras, hace que necesi-temos una gran y potente empresa o es-temos asociados a una gran marcacomo, es nuestro caso. Giramondo esnº 1 en franquicia de viajes a nivel in-ternacional. Nosotros hemos acertado.De todos modos, este es un sector es-pecialmente asociativo, hay pocas em-presas que no pertenezcan a algún gru-po de gestión o marca comercial. Entodo caso, si se elige esta opción, es im-portante mantener la identidad de laempresa, Viajes mundo a través S.L, esuna empresa de Castellón, absoluta-mente autónoma en su gestión empre-sarial. Eso, considero que es muy im-portante ya que muchas marcas, tratana sus franquiciados como simples sub-ordinados sin decisión propia, eso es unpeligro para un emprendedor que in-vierte, no sólo un capital económico , si

no también, una dedicación personalabsoluta, lo que podría ser frustrante.Si se opta por estudiar esta formula creoque es imprescindible acudir a ferias ycongresos del sector. También hacertrabajo de campo, es decir, visitar otrasfranquicias abiertas allí donde estén,saber la opinión y el día a día de otrosfranquiciados con el paso del tiempo. Ydespués decidir con la cabeza, el amora primera vista no suele funcionar enestos casos

¿Cuáles fueron los principales proble-mas a los que se tuvo que enfrentar enlos inicios?Sin duda, la falta de recursos es habi-tual cuando alguien inicia un negocio,disponer de capital propio o financia-ción es complicado. Ése, en parte, fueuno de los problemas en nuestro caso,pero tampoco fue el más grave. La fal-ta de reconocimiento de determinadasactividades puede ser también un pro-blema. En nuestro caso, debido a la ge-neralización de la venta online, pareceque nuestra labor sea secundaria y,ciertamente, no es así. La responsabi-

lidad legal de un producto tan comple-jo como es un viaje combinado es mu-cha. El asesoramiento antes, durantey después del viaje es imprescindible.Por ejemplo, gestionar una reclama-ción para una venta online es práctica-mente imposible o cuesta más dinerocomo llamadas a un 807… etc. La figu-ra legal de determinadas empresas esindeterminada. Curiosamente, ennuestra comunidad, abrir una agenciamayorista o minorista necesita de unaval administrativo y una serie de re-quisitos legales muy costosos, para po-der ejercer la actividad con garantíaspara nuestros clientes, pero, ¿que seexige a una empresa online? es una si-tuación absurda. Este también es unproblema aunque, con el paso deltiempo, hemos sabido sobreponernos.

¿Qué le diferencia de las demás agen-cias de viajes?Si te digo que somos una agencia ”onlive”, es decir: que tenemos el mejorprecio, ofertas 2x1, las mejores delmercado, pero además, una silla y unapersona enfrente que sabe lo que ven-de, eso resume en gran parte nuestrafilosofía.Hoy día, lógicamente la co-municación vía mail a cualquier horacon nuestros clientes no requiere quevengan físicamente a nuestra agencia,pero siempre saben donde estamos, ypueden venir cuando quieran. Pero,además, hablando de grandes viajes,son nuestra actividad fundamental, ycuanto mas lejano y especial es el via-je, más necesario será que la gente nosvisite y haga con nosotros este viaje. Alo largo de los años de experiencia enel sector hemos desarrollado un am-plio conocimiento de los destinos en 1ªpersona, somos viajeros vocacionales,podemos crear de verdad un viaje a lamedida del cliente y al mejor precio ga-rantizado. Además, llevamos a nues-tros clientes desde su casa al puerto yaeropuerto, regalamos nuestras famo-sas noches de hotel, el concurso “via-ja gratis” con Giramondo, regalos, etc.La atención y el servicio hace que nues-tros clientes sean nuestra mejor publi-cidad, casi trabajan con nosotros y re-almente les estamos agradecidos porsu confianza.

entrevista.PEDRO Barba Luján, Giramondo Viajes034.iniciacastellón

PEDRO BARBA LUJÁN“Nuestros clientes son nuestra mejor publicidad”

MANOLO Monfort Colom, Transportes Monfort.entrevista035.iniciacastellón

¿Cómo se mantiene una empresa des-de 1932? ¿Cuál es la clave del éxito?Yo creo que no hay una única sino mu-chas, que, unidas, hacen que la empre-sa funcione: constancia, dedicación,formación, innovación, seriedad, di-versificación, suerte,… y una de lasmás importantes, que es haber creci-do poco a poco, sin ampliaciones des-mesuradas que, si te pillan en tiemposde dificultades como las actuales, pue-den costar de “digerir”. La frase “des-pacito y buena letra” se oye muy a me-nudo en nuestras oficinas… Sin em-bargo, también son constantes las pa-labras innovación, servicio al cliente yprofesionalidad.

¿Cómo está afectando la crisis a suempresa? ¿Y al sector? ¿Han adopta-do algún tipo de medida extraordi-naria? ¿Cuál?Como cualquier empresa, y más sien-do de Castellón, estamos notando undescenso de la actividad, que nos haproducido una bajada en el rendi-miento de los vehículos. El sector, y más el situado en Castellón,está pasando por un importante ajus-te ya que estaba sobredimensionado ypoco profesionalizado. Esperamos queen unos meses se ajuste la oferta a lademanda existente y se normalice la si-tuación. A las reducciones de flota que

están realizando muchas empresas seunen muchos transportistas autóno-mos, que están utilizando las ayudas ala jubilación anticipada del Ministeriode Fomento, lo que está aligerando laoferta de camiones en la carretera. Respecto a nuestra empresa, nuestrosvehículos han visto reducido el núme-ro de kilómetros realizados, a lo que seune un ajuste importante de los pre-cios de los servicios de transporte, conlo que la rentabilidad de los viajes esmenor. Ello nos ha llevado a realizar in-ternamente un proceso de racionaliza-ción de costes, aunque sin implemen-tar medidas extraordinarias como po-dría ser un expediente de regulación deempleo. Nuestros trabajadores estánapoyando a la empresa y poniendo

todo de su parte para salir adelante.Por suerte, para ampliar nuestra capa-cidad en los años pasados, en lugar deampliar la flota de vehículos utilizamosel Short Sea Shipping (transporte ma-rítimo de corta distancia) y ahora hasido relativamente sencillo asumir eldescenso de actividad, sin tener queparar vehículos.

¿Qué le recomienda al joven empre-sario? ¿Cree que es buen momentopara emprender?Dicen que la palabra “crisis” significa“oportunidad” en chino… Siempre esbuen momento para emprender, lo di-fícil es elegir la actividad correcta paracada momento, pero siempre hayoportunidades, ideas, proyectos, quese pueden sacar adelante en cada tipode circunstancias. Las empresas jóve-nes tienen la ventaja de arrancar conunos costes controlados y ajustados, locual favorece que su oferta sea más in-teresante que la de algunos de suscompetidores con estructuras más pe-sadas. También considero importanteaprovechar este momento para invertiren formación del personal de la empre-sa, fidelizar a los empleados más impor-tantes para la gestión de la misma, po-ner en marcha un buen plan de comu-nicación interna y externa que disipedudas sobre la marcha de la empresa.

MANOLO MONFORT COLOM“Es el momento para invertiren formación del personal dela empresa”Fundada en Villafranca del Cid (Castellón) Transportes Monfort comenzó su actividad en el territorionacional en 1932, pero ya en 1965 sus camiones recorrían toda Europa desde su sede en Castellónde la Plana. Han pasado más de 75 años y pese a su crecimiento constante y su inquietud porintroducir en el transporte las últimas tecnologías y sistemas de trabajo.

entrevista.ALBERTO Fabra, Alcalde de Castellón036.iniciacastellón

¿Cuáles son las líneas de apoyo al jo-ven empresario por parte del ayun-tamiento?La principales líneas de apoyo al jo-ven empresario pasan en estos mo-

mentos por la puesta a disposición delos emprendedores del plan estraté-gico económico que delimita los 6ejes potenciales de inversión en laciudad. El ayuntamiento ha hecho un

estudio de donde están los nichos denegocio y cómo acceder a ellos. Ade-más, el Ayuntamiento a puesto a dis-posición de los ciudadanos, medidaspara reducir la carga impositiva per-mitiendo fraccionamientos del pagoy ayudas para crear empresas. Ade-más, los departamentote comercio yjuventud tienen atención directa alpúblico sobre asesoramiento en lainiciativa emprendedora

¿Cómo valora la actividad de Ajove?Creo que la unión siempre hace lafuerza y si todos los jóvenes empren-dedores se unen bajo una asociacióntienen más fuerza para conseguirapoyos o incluso formación y recicla-je. Además, el asociacionismo siem-pre sirve como método de interrela-ción y conducción de proyectos quepueden obtener respaldo de otrosemprendedores.

¿Considera que Castelló es una bue-na ciudad para emprender?

ALBERTO FABRA“El dinamismo y la capacidad de emprender son las característicasprincipales de la ciudad de Castellón”Alberto Fabra nació en Castellón en 1964. Cursó Arquitectura Técnica en la Universidad de Valencia yen 1987 comenzó a ejercer profesionalmente. Cuatro años más tarde pasaría a formar parte de lacorporación municipal ocupándose de las áreas de Juventud y Medio Ambiente en principio, y deServicios Públicos y Policía después. En el año 2000 asume la responsabilidad del área de Urbanismo.Ocupa la alcaldía desde el 29 de enero de 2005 y fue reelegido en las municipales de 2007. AlbertoFabra es una persona abierta, muy cercano a los ciudadanos y gran aficionado al CD Castellón.Enamorado de la ciudad y con vocación de embellecerla y dotarla de servicios por encima de todo.

Precisamente su dinamismo y capa-cidad de emprender es la caracterís-tica principal de esta ciudad. Ahoraes un momento crítico para todos,pero el auge económico. La bonan-za empresarial y el pleno empleo delque hemos disfrutado durante añosno es fruto de un milagro, sino deltrabajo y del emprendedurismo cas-tellonense. Tenemos el potencial ytenemos la materia prima que sonlos jóvenes emprendedores. A ellosolo hay que sumar que esta ciudadtiene características particularesque la hacen un espacio de éxitopara la empresa.

¿Qué le recomienda al joven em-presario?Constancia y que tenga las ideas cla-ras y capacidad de sacrificio. El éxi-to en la empresa no llega de la nochea la mañana, sino que hay que tra-bajar mucho y creer en el proyectoque lleva adelante. Y además, de eso,

que sepa que no está solo, que lasinstituciones y el resto de la socie-dad le puede aportar ideas y apoyopara sacar su negocio adelante.

¿Cree que con la crisis es buen mo-mento para emprender?Dicen los expertos que aquellos queson capaces de emprender en tiem-pos de crisis son los que salen victo-riosos del declive. Yo personalmen-te creo que en tiempos de crisis hayque dinamizar la economía, perocon prudencia, consolidando cadapaso y sabiendo que cada escalónsubido de camino al éxito empresa-rial es una prueba superada.

¿Qué sectores cree que son más pro-picios para emprender?En nuestra ciudad hay que saberaprovechar el potencial que ya tene-mos, como es el sector cerámico, conreconocido prestigio internacional.Pero hay que abrir las puertas a los

otros dos sectores que tienen quemarcar el futuro de esta ciudad y deesta provincia, como son el turismoy la logística. Una provincia empre-sarial debe saber que todos sus pro-ductos y servicios para comerciali-zarse deben de tener un importantesector de distribución. Y, por otrolado, nuestro clima, nuestra situa-ción mediterránea, son los elemen-tos claves para convertirnos en unapotencia turística para competir conotras ciudades con menos oferta y ca-lidad que la nuestra.

¿Desea añadir algo más?Invitar a todos los jóvenes empren-dedores a que conozcan nuestro nue-vo Plan Estratégico Económica Cas-tellón Avanza, donde encontraránuna herramienta de futuro y conoci-miento para sus aspiraciones empre-sariales y, por supuesto que sepanque el Ayuntamiento está siempre asu lado para lo que necesiten.

ALBERTO Fabra, Alcalde de Castellón.entrevista037.iniciacastellón

de equipos deportivos, Julián Pela-cho, gerente de Conmac Consulto-res tratará que los asistentes seancapaces de analizar y evaluar losfactores externos e internos que es-tán influyendo en el rendimiento ycohesión de su empresa.En este curso, estructurado en tressesiones, los participantes seráncapaces de identificar y describirlos fenómenos organizativos y psi-cológicos que coexisten en el inte-rior de una empresa, de maneraque su reconocimiento les permitaadquirir visión y alcanzar metas yresultados excelentes.Los objetivos de este curso son;• Identificar, analizar y evaluar el

funcionamiento de su empresamediante el modelo “Tuckman”.

• Detectar los puntos fuertes queestán influyendo en la consecuciónde resultados excelentes y estable-cer un plan de consolidación.

• Detectar los puntos débiles queestán influyendo en la generaciónde conflictos e improductividad yestablecer un plan de mejora.

• Analizar y evaluar qué roles se des-empeñan en su equipo y detectar ala hora de mejorar la cooperación,la productividad y la calidad delservicio prestado al cliente final

• Mejorar el potencial de sus cola-boradores a través de su propiocrecimiento personal.

2º SEMMINARIO: DESATA TU POTEN-CIAL 2009

Del 6 al 7 de noviembreCEEI ValenciaYa está abierto el plazo de inscrip-ción para el segundo seminarioDesata tu potencial 2009. Durantelas jornadas se tratarán temascomo la intelegincia emocional, elcamino del éxito, aprendizaje efecti-vo y modelling, el autoconocimientoy la automotivación, las relacionesde calidad, la gestión eficaz deltiempo, etc.Según los organizadores se trataprobablemente del seminario “másimpactante, divertido, y práctico delos que se realiza actualmente enEspaña.Las plazas de este curso son limita-das y las personas interesadas yase pueden apuntar en la páginawww.desatatupotencial2009.es.Las plazas se reservarán por riguro-so orden de inscripción. Por otraparte los interesados pueden acce-der desde esta misma página a unenlace en el que se pueden ver imá-genes de anteriores ediciones. Sinduda alguna, una nueva oportuni-dad para conocer las claves del éxi-to y desarrollar tu propio plan de ac-ción para dirigir tu vida hacia la con-secución de tus aspiraciones, sueñose ilusiones

II CONGRESO INTERNACIONAL

LA UNIVERSIDAD Y ELEMPRENDIMIENTODel 27 al 30 de octubreFacultat d'Economia de la Universitat de València. (Campus dels Tarongers).El próximo mes de octubre tendrá lu-gar en Valencia entre los días 27 y 30el II Congreso Internacional La univer-sidad y el emprendimiento, en el mar-co del X Encuentro de la Red MOTIVA.La Red MOTIVA se constituyó enValencia en el año 1999, al finali-zar el diploma de postgrado de laUniversidad de Valencia denomina-do “Motiva Formación de formado-res para la creación de empresa”.Este diploma de postgrado forma-ba parte del programa ALFA de laUnión Europea (UE). Y contó con laparticipación de varias universida-des latinoamericanas.

WORKSHOP: COACHING DE EQUIPOS

Del 22 de octubre hasta el 5 de noviembreCEEI ValenciaA partir de este taller, basado en elmodelo de gestión de equipos deBruce Tuckman y que ha sido utili-zado con éxito para la preparación

agenda.octubre a noviembre038.iniciacastellón

PEDRO Paradis, Gerente de Eapinos i Paradis.entrevista039.iniciacastellón

¿Cómo fueron los inicios de la empresa?Mi socio y yo habíamos estado im-partiendo clases en un centro deformación y decidimos montar nos-otros un centro de formación.Como ambos habíamos estudiadoinformática y conocíamos el sector,decidimos montar, a parte del cen-tro de formación, el servicio técni-co. Vimos que podíamos, a una em-presa, montarle la red informática,todos los equipos informáticos, elsoftware y encima, ofrecer forma-ción para la propia empresa. Vimosque podíamos ofrecer un buen ser-vicio integrado.

¿Cuáles fueron los principales pro-blemas a los que se enfrentó?Como todas las empresas cuandoempiezan, teníamos que hacer unacartera de clientes, pagar el présta-mo que habíamos pedido, hacer lapublicidad para que nos conociera

la gente. El principal obstáculo fuehacernos un hueco en el mercadoal haber bastante competencia

¿Está afectando la crisis a su empresa? Si, claro. En el aspecto de la forma-ción, nosotros antes hacíamos cur-sos para desempleados y cursospara trabajadores y ahora, en unmismo curso, hay tanto trabajado-res como desempleados. Hay mu-chos más desempleados apunta-dos. Además, nos afecta directa-mente porque muchos clientesnuestros han cerrado las empresas.Menos facturación y menos de todo

¿Qué le aporta ser socio de Ajove?Me aporta estar al corriente de todotipo de subvenciones, de las posibi-lidades en formación, de la implan-tación de calidad. Estar en la asocia-ción permite que, allá donde vayas,vayas en nombre de la asociación yeso, te permite tener más fuerza.

¿Desea añadir algo más? Animar a todas las empresas a quese asocien a Ajove. Y transmitir eldeseo de que salgamos de la crisisy que las aguas vuelvan a su cauce.

PEDRO PARADIS

Eapinos i Paradis, SL es una empresa castellonense dedicada a la prestación de actividades deenseñanza no reglada y de formación y al perfeccionamiento profesional de régimen general noreglados. Se dedican también a la compraventa, desarrollo, instalación y reparación de equipos yaplicaciones informáticas y sus accesorios, incluidos, su mantenimiento y conservación.

“El principal obstáculo al quenos enfrentamos, fue hacernosun hueco en el mercado al haberbastante competencia”