Revista organizaciones magazine
-
Upload
luiyel-romero -
Category
Documents
-
view
216 -
download
1
description
Transcript of Revista organizaciones magazine
Año 2015 — Volumen 1— Venezuela
Edición especial que contiene
valiosa información, sobre las
bases filosóficas, tecnológicas
y praxis de las organizaciones.
2
Contenidos: ● SECCIÓN FILOSOFÍA.
● ELEMENTOS FILOSÓFICOS CONTEMPORÁNEOS DEL MUNDO OCCIDENTAL EN LA
COMPRENSIÓN DE LOS PROCESOS INVESTIGATIVOS GERENCIALES EMERGEN-
TES. Pag.4 ● IMPORTANCIA DE LA GERENCIA EMERGENTE PARA EL DESARROLLO DE LAS OR-
GANIZACIONES LATINOAMERICANAS DEL SIGLO XXI. Pag.8 ● SECCIÓN TECNOLOGÍA.
● LAS ORGANIZACIONES EN LA ERA DIGITAL. Pag.11
● EL COMERCIO ELECTRÓNICO. Pag.14
● SECCIÓN PRAXIS.
● "SIN ENERGÍA NO HAY MOVIMIENTO PARA LA ACCIÓN…” Pag.16
● PROCESOS GERENCIALES EN LAS PYMES DEL SECTOR TURISMO. Pag.20
3
Organizaciones Magazine es una revista digital que aborda
interesantes temas relacionados con la gestión administrativa, lo
cual permite la reflexión sobre sus fundamentos filosóficos y la
comprensión de las nuevas praxis que se llevan en el contexto
moderno por el que transitan hoy en día.
EDITORA: Luiyel Romero (Lcda. En Contaduría Pública, M.Sc. En
Ciencias Gerenciales mención Finanzas, Doctorando en Gerencia)
EDITORIAL
4
Sección Filosofía
E LEMENTOS FILOSÓFICOS CONTEMPORÁNEOS DEL MUNDO
OCCIDENTAL EN LA COMPRENSIÓN DE LOS PROCESOS
INVESTIGATIVOS GERENCIALES EMERGENTES. Por: Luiyel L. Romero M.
La crisis desatada en las comunidades cientí-
ficas del siglo xx, especialmente en la década
de los sesenta, promovió el reconocimiento
de las sociedades occidentales en el desarro-
llo de las ciencias sociales, puesto que el
contexto caracterizado por el desorden, el
caos, la incertidumbre, la contradicción y la
emergencia, representó el punto de quiebre
de la ciencia normal; la cual según Khun
(2004), alude a la investigación basada firme-
mente en realizaciones científicas reconoci-
das por la comunidad científica durante cierto
tiempo como fundamento para su práctica
(p.33). Desencadenándose fenómenos socia-
les tales como: movimientos por los derechos
civiles, protestas estudiantiles, revueltas urba-
nas con trasfondo racial, luchas contra la po-
breza y las desigualdades, desarrollo del mo-
vimiento feminista, entre otros; marcando pre-
cedentes en la historia de la humanidad, se-
gún Corbetta (2007, p.27). Lo cual impulsó,
en cierta forma, los procesos investigativos
gerenciales emergentes bajo nuevos enfo-
ques y perspectivas teóricas, con diferentes
posturas científicas, que permitieron la inclu-
sión de elementos filosóficos contemporá-
neos del mundo occidental.
Los problemas sociales se destacan precisa-
mente por la complejidad que encierran en sí
mismos; Morín (2002), señala que existe com-
plejidad cuando los distintos componentes de
un todo no pueden separarse debido a que
son interdependientes, interactivos e interre-
troactivos; y como ejemplo, el autor señala los
componentes económicos, políticos, sociológi-
cos, psicológicos, afectivos y mitológicos
(p.14). Los cuales deben estudiarse en su pro-
pio contexto, con todas sus implicancias, para
llegar a aproximarse a la verdad.
5
La complejidad evidente de los problemas
sociales, que despertó las alarmas en la co-
munidad científica, promovió las llamadas
ciencias de la complejidad; las cuales susten-
tadas en un pensamiento sistémico, estable-
cen criterios de investigación rígidos apoya-
dos en el método científico
de los paradigmas tradi-
cionales. Una de las técni-
cas utilizadas en el marco
de estas ciencias, es la
simulación basada en
agentes, que emplea un
software desarrollado para
la modelización y simula-
ción de organizaciones
sociales; confeccionado
por científicos sociales e
informáticos para la defini-
ción de políticas públicas.
Estrategia que sirve para
caracterizar los problemas
sociales y observarlos ob-
jetivamente; pero no admi-
te la inclusión de todos los factores influyen-
tes, siendo que el objeto de estudio en ese
campo es dinámico y consiente de su propia
realidad, por lo que debe considerarse en su
entorno real.
En contraposición, surge la concepción del
pensamiento complejo, que se basa en aproxi-
maciones filosófico-reflexivas, manifestándose
como un enfoque alternativo y transdisciplina-
rio de los paradigmas emergentes, el cual
plantea otras formas de conocimiento distintas
a las establecidas científicamente. Propuesto
por Morin (citado en Rodrí-
guez y Aguirre, 2011), para
comprender la complejidad en
términos de organizaciones;
pasando de una noción de ob-
jeto esencial/sustancial a una
noción de objeto relacional,
donde se observan totalidades
organizadas, abiertas y con-
textualizadas, compuestas por
elementos heterogéneos en
interacción. Por cuanto, el pro-
ceso científico técnico de las
ciencias de la complejidad, es
considerado por Morin (2002),
como un proceso ciego que
escapa a la conciencia y a la
voluntad de los mismos cientí-
ficos, significando una regresión democrática;
donde el experto pierde la aptitud de concebir
lo total y fundamental de su objeto de estudio
mientras que el ciudadano pierde el derecho al
conocimiento, por la divulgación de un saber
mal compensado (p.20).
6
El análisis de políticas es uno de los campos
de estudio más importantes en las ciencias
sociales, porque antecede a la acción, Dror,
citado por Salamanca (1994: 235), atribuye su
origen a una revolución científica con fuerte
orientación valorativa, que consistió en la bús-
queda de soluciones de los problemas huma-
nos a través de la identificación de las mejores
alternativas de políticas, partiendo de un cono-
cimiento sistemático, racionalidad estructurada
y creatividad organizada. Las investigaciones
realizadas dentro de este campo deben res-
ponder a interrogantes referenciales tales co-
mo: ¿qué debemos hacer?, ¿qué opciones
existen para hacer frente a un problema parti-
cular?, ¿qué opción de política se debe ele-
gir?, y otras de similar naturaleza. En este
sentido, el análisis de políticas tiene que ser
integral y por ende, contemplar los grupos de
interés, que serían las personas involucradas,
observándose características sociales, actitu-
des, expectativas, fortalezas y debilidades, así
como todos los factores internos y externos
del contexto. Puesto que, algún detalle que se
pase por alto podría afectar el resultado espe-
rado e impedir que se logren los objetivos
planteados. Las investigaciones enfocadas en
este campo de estudio no corresponden solo a
las ciencias políticas como disciplina, sino
también a la economía, administración pública,
y subcampos específicos como educación, sa-
lud, seguridad, etc.; ya que las decisiones pú-
blicas afectan la mayoría de los aspectos de la
vida cotidiana de la colectividad.
Las políticas públicas están ligadas directa-
mente al ejercicio de la administración pública,
pueden tomar forma de normas, instituciones,
prestaciones, bienes públicos o servicios; lle-
van implícitas una toma de decisiones cuyos
impactos repercuten en toda una colectividad,
por tanto deben partir de un análisis de las ne-
cesidades sociales y del contexto, ya que las
acciones estratégicamente planificadas gene-
ran mejores resultados que las realizadas im-
provisadamente. Entendiendo entonces las po-
líticas públicas como las herramientas que de-
terminan la efectividad de la gestión guberna-
mental, es esencial que sean cuidadosamente
planificadas e implementadas para que puedan
proporcionar resultados favorables que den
crédito a la función de gobierno.
7
Aguilar (2006) concibe la nueva gestión públi-
ca como un fenómeno que orienta la apertura de
la gestión hacia la inteligencia, la reflexión y el
coraje cívico para transformar la ingeniería públi-
ca. Surgiendo la gestión del personal y el interés
por modelos mentales, cultura de actitudes, va-
lores y orientaciones que conjugan el derecho
con la psicología. También despliega dentro del
contexto del sector público, un vocabulario técni-
co del área gerencial, como planificación, orga-
nización, desempeño, control, ajustes, imple-
mentación y evaluación. Recomienda la planifi-
cación estratégica como procedimiento de ges-
tión, por considerar la verdad de la vida y la
existencia como lucha continua que demanda
una visión de estratego. Igualmente, habla de la
revolución de la calidad que alude a una gestión
de calidad acorde a la época de calidad que se
vive en pleno siglo veintiuno. Al respecto, Zam-
brano (2008) considera que una de las condicio-
nes que deben darse para que exista buena
gestión pública es la alta capacidad de gobierno,
además de un buen diseño organizativo del apa-
rato público y un proyecto de gobierno compati-
ble con la capacidad personal e institucional de
gobierno; explicando que la capacidad personal
de gobierno depende del dominio de las ciencias
y técnicas de gobierno.
En la nueva gestión pública idealizada, la dis-
tinción entre la gestión pública y la gestión
empresarial es borrosa hasta el punto de que
las prácticas del sector privado se insertan al
gobierno. Las burocracias gubernamentales
se convierten en negocios estratégicos, unida-
des que compiten entre sí y los ciudadanos se
convierten en clientes. El presupuesto de la
maximización, jefes de oficina se transforman
en empresarios conscientes de los costos y
afanosos de ingresos. El rendimiento y los re-
sultados son las preocupaciones primarias.
Los funcionarios del gobierno no siguen las
leyes aplicables, sino las reglas universales
del mercado: economía y eficiencia. Así pues,
Bovaird y Löffler (2003) presentan a través de
toda su tesis varios mecanismos que pueden
utilizarse como base para implantar la nueva
gestión pública eficientemente, tales como las
herramientas para el análisis estratégico, por
ejemplo la cadena de valor de Porter, que per-
mite comprender la estructura básica de la or-
ganización separando las actividades medula-
res y de apoyo para proveer una mejor visión
de las funciones de cada departamento y en
base a ello establecer las estrategias necesa-
rias para la correcta coordinación de las activi-
dades.
8
Asimismo, hacen referencia al sistema SMART
para el diseño de objetivos y metas, el cual ex-
plica las características que deben poseer para
que sean adecuados y realmente alcanzables,
estas son: específicos, medibles, acordados,
realistas y con límites de tiempo. Resaltando
elementos como reducción del gasto público,
que no necesariamente tiene que ser a través
de la reducción de programas sociales, sino
más bien, exigiendo mayor eficiencia y eficacia
en el trabajo de los funcionarios públicos mini-
mizando la burocracia y el trabajo improducti-
vo. Maximización de beneficios, calidad de ser-
vicios prestados y grado de satisfacción de los
usuarios, lo cual se logra cuando se optimizan
los programas públicos y se ofrecen servicios
verdaderamente de calidad y ajustados para
satisfacer las necesidades existentes en la so-
ciedad. Lo cual es fácil de manejar cuando se
visualiza al ciudadano como un cliente a quien
se debe satisfacer para lograr su aceptación,
tal como se hace en la empresa privada.
Para finalizar, se considera que el pensamien-
to complejo juega un papel muy importante
dentro de las ciencias sociales, puesto que la
intención de estos estudios es la transforma-
ción de realidades con la aprobación de los
actores involucrados, a fin de evitar la domina-
ción de clases. Ello implica considerar el en-
torno del problema con una visión holística,
estableciendo estrechas relaciones entre los
sujetos investigadores e investigados para ob-
tener información verídica, pertinente y oportu-
na. Incorporando, si es preciso, a los propios
afectados en la solución de sus problemas.
Desde esta perspectiva, no es factible limitar
ni enclaustrar la metodología de la investiga-
ción, sino que deben combinarse flexiblemen-
te técnicas e instrumentos apropiados, puesto
que las situaciones son cambiantes incluso
dentro de un mismo contexto, haciendo espe-
cial énfasis en la reflexión libre.
Referencias Bibliográficas
Aguilar, L. (2006), Gobernanza y gestión pública.
Bovaird, T. y Löffler, E. (2003), Public Management and Governance.
Briones, G. (2002), Epistemología de las Ciencias Sociales.
Corbetta, P. (2007), Metodología y Técnicas de Investigación Social.
Kuhn, T. (2004) La Estructura de las Revoluciones Científi-cas.
Morin, E. (2002), La Cabeza Bien Puesta. Repensar la Refor-ma. Reformar el Pensamiento.
Padrón, J. (2007) Tendencias Epistemológicas de la Investiga-ción Científica en el Siglo XXI. Cinta de Moebio.
Rodríguez, L. y Aguirre, J. (2011). Teorías sobre la compleji-dad y las ciencias sociales: Nuevas estrategias epistemo-lógicas y metodológicas.
Salamanca, L. (1994), ‘La Política Pública como la Ciencia de la Intervención del Gobierno en la Vida Social. El Estado de la Cuestión en la Literatura’ Politeia.
Smith, K. y Larimer, C. (2009), The Public Policy Theory Primer.
9
Latinoamérica históricamente se ha conside-
rado un santuario de lucro para los aventureros
de otros países, provenientes principalmente de
Europa y América del Norte, que llegaron a ella
en búsqueda de riquezas, según palabras de
Galeano (1978, 64). En este sentido, sus tierras
y recursos naturales han sido explotados am-
pliamente por organizaciones extranjeras, en-
contrándose entre las actividades más renta-
bles, las relacionadas con la producción de oro,
plata, café, algodón, azúcar, y más reciente-
mente el petróleo. Sin embargo, pese a que al-
gunos países experimentaron una especie de
modernización y crecimiento durante la época
de la revolución industrial, no alcanzaron el
desarrollo socio económico necesario para ge-
nerar un verdadero bienestar a la colectividad.
Por cuanto, el ambicioso pensamiento gerencial
de la época solo se preocupaba por la acumu-
lación de capitales sin tener en cuenta la res-
ponsabilidad social y ambiental que les incum-
be como actores de la sociedad.
En el mismo orden de ideas, puede referirse
que las corrientes tradicionales del pensamien-
to administrativo, derivadas especialmente de
las teorías de Taylor, Fayol y Weber (citados en
Rivas, 2009, 12-14) enfatizaban el régimen au-
toritario en el ejercicio de la dirección de las
empresas, así como la división del trabajo jun-
tamente con la especialización de las funciones
y rígidos controles. Lo cual desencadenó a la
larga, rechazo por parte de los trabajadores
quienes comenzaron a organizarse en sindica-
tos para establecer luchas por la defensa de
sus derechos y reclamos por la mejora de las
condiciones laborales. De allí, progresivamente
fueron surgiendo nuevas teorías en el ámbito
gerencial, donde se insertaron elementos hu-
manistas, ecológicos, entre otros que traspasan
los aspectos meramente económicos y finan-
cieros.
I MPORTANCIA DE LA GERENCIA EMERGENTE PARA EL
DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES
LATINOAMERICANAS DEL SIGLO XXI. Por: Luiyel L. Romero M.
10
Actualmente, los efectos de la globalización y
el acelerado avance tecnológico han promovi-
do nuevos paradigmas empresariales bajo los
cuales se desarrolla la gerencia emergente del
siglo XXI; al respecto, Pérez (2005) señala
que ha sobrevenido un cambio de la sociedad
industrial hacia la sociedad del conocimiento,
surgiendo entonces la necesidad de romper
viejos esquemas y promover una gerencia
efectiva, que sea capaz de innovar, competir y
enfrentar los desafíos que implica el contexto
contemporáneo. La autora también hace refe-
rencia al capital intelectual, que consiste en
valorar la capacidad intelectual de la empresa,
precisamente a través del conocimiento que
poseen los empleados, lo cual viene a repre-
sentar un activo intangible para la organiza-
ción. A la luz de estos paradigmas, se requie-
ren gerentes críticos, con alto sentido humanis-
ta, aptitud de líderes, organizados, que practi-
quen un pensamiento complejo para integrar
muchos saberes y manejar las situaciones e
incertidumbres que afrontan día a día.
El aprendizaje continuo proporciona las herra-
mientas necesarias para ejercer las funciones
gerenciales con un alto desempeño, coordinar
efectivamente equipos de trabajo exitosos y
llevar a cabo estrategias acertadas; situación
que ha sido advertida por las organizaciones
latinoamericanas que cada vez están mejor
preparadas. Aunado a esto, se encuentra la
necesidad mundial de contribuir a la conserva-
ción ambiental, que debido a la explotación
desmedida de los recursos naturales producto
de prácticas empresariales irresponsables ha
sufrido daños irreversibles que ponen en peli-
gro la continuidad de la especie humana. Por
tanto, la emergencia de organizaciones bajo
nuevos paradigmas gerenciales en América
Latina es importante para reactivar la econo-
mía y coadyuvar al desarrollo socio económico
de la sociedad.
Referencias Bibliográficas
Galeano, E. (1978) Las Venas Abiertas de América Latina.
Pérez, D. (2005) La Gerencia Venezolana Frente a los Nuevos Paradigmas del Conocimiento y el Capital Intelectual.
Rivas, L. (2009). Evolución de la teoría de la organización.
11
Sección Tecnología
En la actualidad, las sociedades se en-
cuentran sumergidas dentro de un
fascinante mundo virtual proporcio-
nado por el vertiginoso avance tecno-
lógico, y es que ciertamente, resulta
tan cómoda la comunicación que
puede establecerse en cuestiones de
segundos entre personas de distintos
lugares; desde cualquier sitio, bien
sea la casa, oficina, institución educa-
tiva, parques, restaurantes, etc..
Y este acercamiento, promueve cada
vez mayores espacios para la interac-
ción social, donde no solo se tratan
asuntos personales, sino que también
pueden realizarse investigaciones, dili-
gencias, negocios y muchísimas activi-
dades más. Algunas de las principales
redes sociales existentes son: face-
book, twitter, google+, youtube, lin-
ked in, vimeo, slideshare, yahoo, tuen-
ti, entre otras.
L AS ORGANIZACIONES EN LA ERA DIGITAL
Por: Luiyel L. Romero M.
12
En este sentido, las empresas están
obligadas a adecuar sus prácticas co-
merciales a las nuevas características
del contexto que se vive, y de esta
forma, aprovechar los beneficios de
la tecnología para darse a conocer y
promover sus productos y servicios
en todo el mundo, con la plena con-
fianza de que serán vistos por millo-
nes de personas a través de las redes
sociales. El uso responsable de estos
medios de comunicación e informa-
ción abre muchas puertas al éxito, es-
pecialmente a las pequeñas y media- nas empresas, cuyas estructuras por
lo general son bastante limitadas. En
cuanto a esta revolución digital, Cela-
ya (2011) afirma que “…no sólo impli-
ca llevar a cabo una inversión tecno-
lógica (…), sino que es más importan-
te aún asumir que comportará un
cambio de actitud por parte de la fir-
ma hacia sus empleados, clientes, ac-
cionistas y, sobre todo, en las relacio-
nes entre ellos.”
13
Por medio de la variada gama de re-
des sociales, las pymes pueden ofre-
cer sus productos y servicios a un cos-
to menor al que incurrirían si utiliza-
ran los medios de publicidad tradicio-
nales (prensa, radio y televisión); de
igual forma, les sirven para buscar
personal calificado, brindar asesorías y
en definitiva, para crearse una imagen
moderna y versátil. “El espacio tecno-
lógico, se revela como un dinámico
proceso de marcha irreversible…”, así
lo manifiestan Salazar y Romero
(2007), y en este sentido, la gerencia
de las pymes contemporáneas debe
concentrarse en lograr una compren-
sión precisa de la tecnología y los
cambios que implica, para alcanzar un
verdadero desarrollo y crecimiento in-
tegral.
“La organizaciones solamente cambiarán cuando cambie la gente que está en ellas, y la gente únicamente cambiará cuando acepte de corazón y mente que el cambio debe ocurrir”
Sir Jhon Harvey Jones
Referencias:
Becerra F. (2008). Las redes empresariales y la diná-
mica de la empresa: aproximación teórica.
Celaya J. (2011) La Empresa en la Web 2.0.
Finquelievich S. y Kisilevsky. G. (2005). La sociedad
civil en la era digital: Organizaciones comuni-
tarias y redes sociales sustentadas por TIC en
Argentina.
Salazar D. y Romero G. (2007). Tecnología aplicada
en las pequeñas empresas venezolanas.
14
Una de las principales ventajas que
tiene la sociedad moderna es que pue-
de acceder a casi cualquier cosa a tra-
vés de un click, y esto es gracias al
avance tecnológico que ha permitido
unir en un mismo espacio virtual a una
amplia gama de empresas de diferen-
tes ramos que promocionan a través
de las redes sociales sus productos y
servicios.
En épocas anteriores, resultaba estre-
sante ubicar el producto o servicio re-
querido, puesto que, se debía destinar
muchas ganas, tiempo y esfuerzo para
poder conseguirlo; muchas veces días
enteros caminando largos trayectos de
tienda en tienda, preguntando aquí y
allá, hasta que por fin se daba con el
lugar indicado. Hoy en día, es muy fácil
visitar sitios virtuales, consultar, com-
parar y adquirir los bienes y servicios
que mejor se ajusten a nuestras nece-
sidades; con solo tener un computador
con acceso a internet o un teléfono in-
teligente.
E L COMERCIO ELECTRÓNICO
Por: Luiyel L. Romero M.
15
Las redes sociales se han desplegado
por todo el mundo convirtiéndose en
una especie de plataforma virtual, en
la cual deja de existir todo aquello
que quede fuera de ella. Así pues,
cuando requerimos un producto o
servicio, consultamos a través de es-
tas redes donde lo podemos adquirir,
encontrando siempre muy buenas
opciones. Es por ello, que las empre-
sas deben considerar está vía como
una de sus primeras alternativas a la
hora de ofrecer sus mercancías, po-
niendo a disposición de los usuarios
todos sus datos de contacto, tales co-
mo dirección, número telefónico, co-
rreo electrónico, entre otros que pue-
dan interesar a los fines de concretar
una negociación. Sin embargo, una
buena gerencia tecnológica requiere
mucho más que diseñar páginas cor-
porativas de la empresa, colgar un
par de vídeos en youtube o abrir un
blog para hablar de sus productos,
según explica Celaya (2011); deman-
da más bien, un cambio de actitud
frente a la transformación de la socie-
dad.
Referencias:
Becerra F. (2008). Las redes empresariales y la diná-
mica de la empresa: aproximación teórica.
Celaya J. (2011) La Empresa en la Web 2.0.
Finquelievich S. y Kisilevsky. G. (2005). La sociedad
civil en la era digital: Organizaciones comuni-
tarias y redes sociales sustentadas por TIC en
Argentina.
Salazar D. y Romero G. (2007). Tecnología aplicada
en las pequeñas empresas venezolanas.
16
En este análisis se pretende demos-
trar teóricamente la veracidad de la
premisa planteada por Andriani
(2004), que señala: "Sin energía no
hay movimiento pa-
ra la acción. Esto
significa que las
personas que están
en las posiciones
directivas necesitan
profundizar sus co-
nocimientos en
cuanto a la natura-
leza humana y sus
valores" (p.101). Lo
cual se refiere, a
que los gerentes
deben considerar los elementos in-
trínsecos en la personalidad de sus
empleados e impulsarlos para que
contribuyan al logro de los objetivos
organizacionales; promoviendo las
condiciones necesarias que les permi-
tan satisfacer sus necesidades pri-
mordiales y desarrollar sus potenciali-
dades dentro de un
ambiente de trabajo
adecuado. Ya que
evidentemente, las
personas resultan
más productivas
cuando se sienten
motivadas, y este
interés puede pro-
ducirlo un buen
puesto de trabajo;
donde no solo se
ofrezcan notables
beneficios socioeconómicos, sino que
además se reconozca y valore el es-
fuerzo individual y colectivo del em-
pleado.
Sección Praxis
"S IN ENERGÍA NO HAY MOVIMIENTO PARA LA ACCIÓN…”
Por: Luiyel L. Romero M.
17
Al respecto, es importante aludir al-
gunas teorías de la organización que
han enfatizado la valoración del re-
curso humano; las cuales según Rivas
(2009) son: teoría de las relaciones
humanas y teoría institucional, am-
bas postulan como la mejor forma de
organización aquella que considera e
integra a las personas que la hacen
funcionar; teoría de los sistemas
cooperativos, donde se asegura la
cooperación de sus miembros, me-
diante un trato justo y beneficios recí-
procos; teoría del comportamiento,
cuyo postulado permite que los em-
pleados de todos los niveles tomen
decisiones y colaboren en el cumpli-
miento de los objetivos, de acuerdo a
su influencia y autoridad; teoría del
desarrollo organizacional, que pro-
mueve el cambio planeado basado en
intervenciones y colaboración entre
distintos niveles organizacionales;
teoría de la agencia, donde se crean
mecanismos para prevenir que el
agente actúe a favor de sus propios
intereses, premiando la actuación a
favor de los intereses de la organiza-
ción; entre otras teorías.
Retomando la premisa de Andriani,
puede decirse que la energía es vital
para una vida saludable, su carencia
produce malestar y desánimo en las
personas, disminuyendo drástica-
mente sus capacidades. Asimismo,
ocurre en las organizaciones, las cua-
les necesitan energía para funcionar
correctamente; y debido a que están
conformadas por personas, la princi-
pal fuente que se las proporciona es
precisamente el recur-
so humano. En virtud
de ello, uno de los ac-
tivos más importantes
de toda empresa es su
gente, por lo tanto de-
ben conocerla, prepa-
rarla y conservarla a
los fines de que pro-
duzcan el resultado
esperado.
18
En este punto, la gerencia juega un
papel fundamental, puesto que su ra-
zón de ser es procurar que se logren
los objetivos empresariales, influen-
ciando efectivamente el trabajo de
otras personas que son quienes reali-
zan las actividades requeridas a tales
efectos. Siendo oportuno destacar,
que las empresas son agrupaciones
de personas que realizan un trabajo
conjunto con la finalidad de transfor-
mar insumos en bienes y/o servicios
útiles para la sociedad; donde cada
quien tiene sus funciones asignadas.
Desde esta perspectiva, se entiende
que el desempeño individual del em-
pleado incide en el resultado general
del grupo. Por tanto, si el rendimien-
to de todos los integrantes es bueno,
el esfuerzo colectivo resultará alta-
mente positivo; pero si alguno pre-
senta debilidades en su función, la
falta se verá reflejada en el producto
final del conjunto. De allí, que debe
prestarse especial atención a las mo-
tivaciones y expectativas de los em-
pleados, puesto que son el motor que
mueve el organismo. Quienes por su
condición humana, actúan racional-
mente pero estimulados por factores
físicos, ideológicos, políticos y socia-
les que definen su comportamiento y
convicción; influyendo en su disposi-
ción y en la calidad de su trabajo.
En tal sentido, Andriani (2004), citan-
do a Maslow, plantea como fuentes
de motivación humana cinco necesi-
dades básicas: las fisiológicas, que se
cubren con salario y prestaciones so-
ciales; de seguridad, que pueden sal-
darse evitando puestos de trabajos
inseguros; de socialización, cuyos sa-
tisfactores son la formación de equi-
pos de trabajo efectivos y la promo-
ción de actividades extra laborales;
psicológicas, como ego y autoestima,
que demandan el reconocimiento
personal; y por último la autorrealiza-
ción, que surge cuando se desarrolla
plenamente el potencial humano y se
hace uso de la voluntad y el libre al-
bedrío (p.154-156).
19
No obstante, profundizando aún más
la temática, se evoca la tesis de Max-
Neef (1993), quien clasifica las nece-
sidades humanas fundamentales en:
subsistencia, protección, afecto, en-
tendimiento, participación, ocio,
creación, identidad y libertad; y las
presenta según las categorías existen-
ciales de ser, tener, hacer y estar, ex-
poniendo una taxonomía interesante,
donde concibe las necesidades como
carencias y potencialidades; y explica
además, los posibles satisfactores cla-
sificándolos en violadores o destruc-
tores, pseudo-satisfactores, inhibido-
res, singulares y sinérgicos. (p.53-65).
Para finalizar, Max-Neef (1993) señala
“que las necesidades humanas cam-
bian con la aceleración que corres-
ponde a la evolución de la especie
humana” (p.54). Y evidentemente, los
avances científicos y tecnológicos han
promovido cambios vertiginosos que
se han generalizado en las sociedades
gracias al fenómeno de la globaliza-
ción, modificando paradigmas e im-
pulsando la transculturización. Obli-
gando incluso a las empresas a actua-
lizar sus prácticas gerenciales de
acuerdo al contexto que viven, para
poder mantenerse activas. Lo cual de-
manda, un personal altamente proac-
tivo que sea capaz de enfrentar retos
y anticiparse a los eventos que pue-
dan afectar el funcionamiento de la
organización; así como una gerencia
efectiva que oriente el rumbo de la
empresa acertadamente y promueva
un crecimiento integral desde el pro-
pio seno de la institución.
Referencias Bibliográficas
Andriani, C., Biasca, R., y Rodríguez, M. (2004) El nuevo Sistema de Gestión para las PYMEs. Un reto para las empresas latinoamericanas. mundo globaliza-do. Ifema. Argentina.
Max-Neef, M. (1993). Desarrollo a Escala Humana.
Pérez, D. (2005) La Gerencia Venezolana Frente a los Nuevos Paradigmas del Conocimiento y el Capital Intelectual.
Rivas, L. (2009). Evolución de la teoría de la organiza-ción. Revista Universidad y Empresa.
20
Concibiendo el valioso aporte de las PYMES
a la economía de un país, por su contribución
en la generación de empleos, ingresos y ri-
quezas; sus procesos gerenciales son de mu-
cha importancia. Por cuanto, presentan limita-
ciones para sobrevivir y desarrollarse en un
mercado tan competitivo, debido a que sus
estructuras, recursos y capacidades están en
desventaja frente a las grandes empresas. Un
sector relevante en este campo es el sector
turismo, dado que la actividad turística pro-
mueve un gran flujo de personas que influye
en las condiciones económicas, culturales,
sociales, ambientales y políticas de la región,
según Alcántara (2004). Este sector es extra-
ordinariamente amplio, lo conforma una gama
de productos y servicios, que incluyen desde
traslados, hospedajes, alimentos y bebidas,
recreación y esparcimiento, artesanías, entre
otros; y las empresas turísticas en su mayoría
son micro, pequeñas o medianas empresas
familiares donde los mismos propietarios es-
tán al frente de las mismas y en caso de ser
profesionales, son de disciplinas ajenas al tu-
rismo y al área gerencial.
Cubillo (1997) explica que el contexto interna-
cional en que se mueven los negocios plantea
grandes desafíos para las pymes. El cambio
sobrevenido de la sociedad industrial hacia la
sociedad del conocimiento, según Pérez
(2005), impulsa la necesidad de romper viejos
esquemas y promover una gerencia efectiva,
capaz de innovar, competir y enfrentar tales
desafíos. Ya que el impacto de la globalización
y el acelerado avance tecnológico han promo-
vido nuevos paradigmas empresariales. Por lo
cual, deben prepararse para asumir sus proce-
sos de toma de decisiones, formulación de es-
trategia y trabajo de inteligencia empresarial
con responsabilidad, aprovechando así las
oportunidades que ofrece en el gran escenario
donde se desenvuelven.
Referencias Bibliográficas
Alcántara, M. (2004). Venezuela: La Competitividad del
Sector Turismo en el Contexto Mundial.
Pérez, D. (2005) La Gerencia Venezolana Frente a los
Nuevos Paradigmas del Conocimiento y el Capital
Intelectual.
Rivas, L. (2009). Evolución de la teoría de la organiza-
ción. Revista Universidad y Empresa
P ROCESOS GERENCIALES EN LAS PYMES DEL SECTOR TURISMO.
Por: Luiyel L. Romero M.
21
Las organizaciones representan
el motor que impulsa el
desarrollo de una sociedad, y
en tal sentido deben
evolucionar al mismo ritmo en
que estas crecen ajustando sus
operaciones a los cambios de su
entorno.