Revista Redes Comerciales junio - julio 2015

junio-julio 2015 REDES COMERCIALES 1REVISTA BIMESTRAL • AÑO 3 • Nº 12 • JUNIO - JULIO 2015

LÍDERES EMPRESARIALES ANTE LAS DECISIONESDEL GOBIERNO

TU PUERTA AL SECTOR EMPRESARIAL

Toma de Protesta CANIRAC 2015-2017

Escuela de Música Renacimiento

5 Tips para un excelente servicio al cliente

/ Revista Redes Comerciales

REDES COMERCIALES junio-julio 20152

junio-julio 2015 REDES COMERCIALES 3


Benazir Bhutto, ex Primera Ministro de Pakistán, describió al liderazgo como “la fortaleza de las

propias convicciones, la capacidad de soportar los gol-pes y la energía para promover una idea”. Para Ken Blanchard, escritor estadounidense, “hoy en día, la clave para un liderazgo exitoso es la influencia, no la autoridad”, es decir, que un liderazgo legítimo es aquel que se logra a través del convencimiento y no de las imposiciones.

Las decisiones más importantes que inciden en el desarrollo económico de una sociedad no pueden ser tomadas de forma unilateral y solamente por funcio-narios que pocas veces tienen los conocimientos y la experiencia necesaria, ¿es grave que no los tengan? Hasta cierto punto no lo es, ya que no son sus ámbitos cotidianos de trabajo. Lo que sí es grave es que no se busquen a los expertos, a quienes diariamente viven la actividad empresarial y dominan los temas. En el diseño de políticas públicas cuando se suma a un go-bierno abierto con una sociedad organizada y educada, los resultados siempre serán más justos e incluyentes.

Tuvimos un periodo de mucha actividad política en nuestra ciudad y nuestro país con las elecciones in-termedias de este 2015. En este marco de tanta com-petencia política, buscamos recopilar las opiniones y posturas de algunos líderes empresariales de la ciudad, como los presidentes del comercio organizado, del sector restaurantero, del sector hotelero y de quien encabeza el Consejo Coordinador Empresarial de la ciudad. Aquí nos hablan de cuál debe ser su papel y el de sus homólogos ante los candidatos en campaña y ante los que llegan al poder, cómo deben de actuar y qué responsabilidades llevan como cabezas de organis-mos empresariales.

La filosofía de Henry Ford en la que “un negocio que no hace otra cosa más que hacer dinero, es un nego-cio pobre”, ha sido bien aplicada por los empresarios detrás de la Escuela de Música Renacimiento, donde invitan a niños de comunidades de bajos recursos y los envuelven en un mundo de música y cultura. Te invitamos a conocer este gran ejemplo de solidaridad derivado de una iniciativa empresarial.

Agradecemos a la Cámara de Comercio por su aper-tura y visión de crecimiento, a la Cámara de la Indus-tria de Restaurantes y Alimentos Condimentados, la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, la Asocia-ción Mexicana de Profesionales Inmobiliarios, la Ofi-cina de Convenciones y Visitantes y a nuestros aliados como AIESEC y Endeavor, por formar parte indispen-sable de este proyecto editorial que pretende contri-buir al desarrollo económico de nuestra sociedad.

Es importante seguir trabajando en fortalecer al em-presario mexicano y sus instituciones, no perdamos de vista que son ellos quienes generan la mayor parte de la riqueza, quienes acercan la mayor cantidad de opor-tunidades y los únicos que pueden traer la prosperidad a este país.

Bienvenidos a una edición más de Revista Redes Comerciales.

Alejandro Rodríguez Jiménez,Director Revista Redes Comerciales.

/ Revista Redes Comerciales

Dirección Comercial:Alejandro Rodríguez Jimé[email protected]óvil (477) 729 0136

Dirección Editorial:Juan Pablo Rodríguez Jimé[email protected]óvil (477) 326 1902

Fotografía (Portada):Alter FocalDiego Enríquez MacíasEdgar Eduardo Domínguez Horta

Diseño:Armin Asael Suárez Castillo

Colaboraciones:Fabiola Vera HernándezNicolás Herrera GutiérrezVíctor Román FloresGustavo Guraieb RanthJuan Francisco Pérez Herrera

Tel. Oficina:(477) 329 7687

íNDICE

DIRECTORIO

REDES:Redes Comerciales es la revista empresarial del sector comercio, servicios y turismo donde se integran sus principales instituciones, como la Cámara Nacional de Comercio

Servicios y Turismo de León (CANACO SERVYTUR), la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC), la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de León (AMHML) la Oficina de Convenciones y Visitantes (OCV), la Dirección General de Turismo Municipal, entre otros organismos, lo que nos da un importante alcance en este amplio sector y los empresarios que lo componen. Las actividades y similitud de objetivos que persiguen estas instituciones las alinean para trabajar en alianza dentro de esta producción editorial. Editada y comercializada por RJ Global Ediciones (477) 329 7687, se prohíbe la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de la editorial. Los artículos publicados son responsabilidad de quien los escribe. / EL CONTENIDO DE LOS ARTÍCULOS NO NECESARIAMENTE REPRESENTA LA OPINIÓN O POSTURA DE LAS INSTITUCIONES INTEGRADAS EN ESTA PUBLICACIÓN.

06 / Candidatos a la alcaldía de León escuchan propuestas de CANACO SERVYTUR LEÓN.

08 / Toma de protesta Consejo Directivo 2015-2017 CANIRAC Delegación León.

12 / León con Sabor en la Piel.

14 / Líderes Empresariales ante las decisiones del Gobierno.

18 / Firma convenio CANIRAC con Procuraduría de los Derechos Humanos del Estado de Guanajuato.

20 / Five minutes to sell IBERO.

22 / 5 Tips para Lograr un Excelente Servicio al Cliente, Elementos clave para lograr la fidelización y crecimiento del negocio.

24 / Escuela de Música Renacimiento, hogar de la Orquesta Trinitate Philarmonia.

28 / AMPI Experiencia Acumulada.

30 / 5 MINUTES + INAUGURACIÓN ESCALERA + CAFÉ ESPRESSO PLAZA.

32 / El costo del levantamiento de capital en México: fondos de inversión.

36 / La hora de la certificaciónCAST-CONALEP.

38 / Finaliza con éxito el Foro Woman True North.


La Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de León, en su postura por incidir en el desarrollo de la ciu-

dad, se acercó con los entonces candidatos a la alcaldía de León, Héctor López Santillana y José Ángel Córdoba Villalobos para presentarles las propuestas del comercio organizado, las cuales están basadas en tres aspectos principales que son: gobernanza y gobernabilidad, desarrollo social - empresarial y responsabi-lidad pública.

Previo a la descripción profunda de los puntos antes mencio-nados, se les pidió a los candidatos tomar en cuenta a la Cámara en estos tres aspectos fundamentales:

- ApoyoalanuevavisiónturísticadeLeón.- Capacitareintegraralsectorenlaproveeduríadelasgran-

desarmadorasyempresasextranjerasqueseestánestable-ciendoenlaentidad.

- Facilitaralcomerciante,prestadordeserviciosysectortu-rístico todos los trámites de apertura, funcionamiento y

desarrollo de sus negocios, permitiendo que la CANACOSERVYTURLEÓNfunjacomogestorantelasdependenciasdegobiernocuandoseanecesario.

A continuación se describen las propuestas concretas que el sector expresó hacia los candidatos:

Gobernanza y gobernabilidad

• Ventanillas de información y gestoría de apoyos ante di-versas dependencias.

• Apoyo y otorgamiento de infraestructura y tecnología a la MIPYMES locales afiliadas.

• Mejor señalización y facilidad de acceso a la zona centro de la ciudad.

• Inversión y estudios de mercado a favor del comercio por zonas geográficas.

• Agilizar entrada y salida de la ciudad, principalmente el acceso a Silao.

Candidatos a la alcaldía de León escuchan propuestas de CANACO SERVYTUR LEÓN

CANACO

Redacción: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal

El Candidato por el Partido Acción Nacional,Héctor López Santillana expone su propuesta de Gobierno.

Miembros del Consejo Directivo e invitadosespeciales en la mesa de honor.

El Evento gozó de una importante convocatoria compuesta pordirectivos de la Cámara, afiliados y candidatos a diversos cargos.

Luis Ernesto Ayala, exalcalde de Leóny parte del equipo del Candidato.


Desarrollo Social – empresarial• FortalecimientodelaCANACOSERVYTURLEÓNcomo

organismo vinculador y gestor entre empresas locales ygobiernomunicipal.

• Mayor participación y relevancia de la CANACO SER-VYTURLEÓNenelPatronatoyorganizacióndelaFeriadeLeónparaimpulsarquelasempresaslocalesseanlasmayoresbeneficiadas.

• ReactivaciónyreconocimientodelPatronatoyComitédelCentroHistóricoparalarepresentaciónytomadedeci-sionesenpolíticasreferentesalazona.

• ImpulsoeinclusióndeCanacoJovenendiversoscomitésdelayuntamiento.

• Apoyoparaorganizar,gestionarypromovertalleresycur-sos de capacitación estratégicos paranuestras seccionesespecializadas.

Responsabilidad Pública• Seleccióndefuncionariostécnicamentecapacitadosycon

actituddeservicio.• Continuidad en programas de la Dirección de Turismo

Municipal.• Inversiónenáreasdeeducaciónysalud.• GestionarunanuevaClínicadeUnidadMédicoFamiliar

delIMSSenlazonadelasTrojesyLeón1.• Establecimiento de mesas de trabajo periódicas entre el

AyuntamientoylaCANACO.• Organizacióndeferiadeproveedoresdegobiernoparalas

adquisicionesdelMunicipioyqueseprocurenrealizarconempresaslocalesyafiliadasaCANACO.

• LigarlaszonascomercialesyturísticasconlosprincipaleseventosdelaciudadcomosonLaFeria,RallyyFestivaldelGlobo,ampliandolazonadebeneficioqueestoseventosocasionan.

• Supervisareimpulsarurgentementelasinversionesycre-cimientoalAeropuertoInternacionaldelBajío.

• Apoyoalaartesaníalocalfacilitandoeventosdepromo-ción,aportaciónderecursos,asícomolaconstruccióndelaplazadelasartesanías.

Al término de los eventos con los distintos candidatos, el comité de Canaco Joven hizo entrega de una carta de peticio-nes destacando las siguientes:

- Garantizartodaslasfacilidadesparalarealizacióndepro-yectosambiciososydecarácterbenéficoparalosjóvenesylasociedad.

- Facilidadparaadquirirfondoseconómicosparalarealiza-cióndeproyectosenapoyoaCanacoJovenLeón.

- Apoyoenalcancede la innovacióndetecnologías, leyeseinstituciones.

CANACO

El Candidato de la alianza PRI-PVEM-PANAL,expone su propuesta de Gobierno.

El Presidente de CANACO SERVYTUR,C.P. Víctor Román Flores, dirige un mensaje al auditorio.

El Dr. Cordoba escribe un mensaje en el librode visitantes distinguidos de CANACO.

Ante un auditorio atento, el candidatopresenta sus ideas para la ciudad.


Toma de protestaConsejo Directivo 2015-2017CANIRAC Delegación León

CANIRAC

En un importante evento realizado en el auditorio Ma-teo Herrera del Forum Cultural Guanajuato se llevó a

cabo la toma de protesta de los Consejos Directivos de León y Guanajuato capital. Al evento asistió el presidente nacio-nal de CANIRAC Hugo Vela Reyna, el Secretario de Turismo de Guanajuato, Fernando Olivera Rocha, el alcalde de León, Octavio Villasana Delfín, el diputado Adrián Camacho Trejo Luna, la diputada Elizabeth Vargas, el director de turismo Manuel López Santamaría, la Lic. Helen Anaya Sanromán presidenta estatal de CANIRAC. Así como presidentes de cámaras y empresarios del sector.

Durante su discurso el presidente nacional aseguró que en México existen más de 500 mil establecimientos procesa-dores y expendedores de comida, con ventas anuales de más de 200 mil millones de pesos.

Aseguró que la preparación de alimentos y bebidas es un gran generador de empleo, sumando un total de 5 millones de personas las que laboran en este sector. Externó también que en Guanajuato existen alrededor de 15 mil estableci-mientos expendedores de comida generando más de 45 mil empleos.

Fotografía Oficial de autoridadesy el Consejo Directivo entrante.

Redacción: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal


Entre los temas que mencionó para el beneficio del sector restaurantero destacan los siguientes:

- Lograreldimensionamientodelaindustriarestauran-teraparamaximizarsupotencialeconómico.

- ConvertirlaenunaindustriarepresentativadelMéxicomodernoquetodosqueremosver.

- Alcanzar el nivel de ventas del 8% de crecimientoanual.

- Propugnarporuncrecimientoeconómicodelpaísquedinamiceeldesarrollodelaindustriaparagenerarmás

empleosyriqueza.- PropugnarpormodificacionesalaReformaFiscalpara

reactivarelmercadoyconsumointernos.- AccederalosProgramasdePromociónyfomentoeco-

nómico.- Seguirdifundiendolosbeneficiosdeladeducibilidady

laimplementacióndelaLeyAlimentariaparalagene-racióndeempleosyriqueza.

- Insistireneltemadelainseguridadquehaprovocadoelcierredemuchosestablecimientos.

Autoridades del Presidium.

Consejo Directivo de León y Guanajuatocapital al momento de tomar protesta.


CANIRAC

Finalmente felicitó a Helen Anaya por su destacado des-empeño al frente de la delegación León y felicitó a Nicolás Herrera por el nuevo papel que desempeñará al cargo de CA-NIRAC León, así como a Jaime Muro presidente entrante de la ciudad de Guanajuato.

El secretario de turismo Fernando Olivera Rocha fue el en-cargado de tomarles protesta a estos nuevos consejos direc-tivos 2015 – 2017 a quienes dijo tendrán todo el apoyo del Gobierno del Estado.

Octavio Villasana Delfin,Presidente Municipal de León. Nuevo Consejo Directivo de CANIRAC León.

Se contó con una importante asistenciade diversos sectores de la sociedad.


CANIRAC

Nicolás Herrera Gutiérrez,Presidente de CANIRAC León.

Helen Anaya Sanroman,Presidenta Estatal de CANIRAC.

Hugo Vela Reyna,Presidente Nacional de CANIRAC.

Jaime Muro,Presidente de CANIRAC Guanajuato capital.


“León con Sabor en la Piel” surgió hace dos años dentro de la Semana Internacional de la Gastronomía en Guanajuato. Y entre 2013 y 2014 se registró una asistencia de alrededor de 6 mil personas.

León con Sabor en la Piel

Este evento combina el tradicional sabor de platillos como las guacamayas, los tacos dorados, los caldos de

oso, los tacos enhojados, las orejas de elefante, las bombas y los esquites, entre otros; así como el refrescante sabor de las cebadinas y las nieves de San Juan de Dios. Son 30 platillos y bebidas nativas que han dado identidad a la gastronomía leonesa.

En el presídium estuvieron, el secretario de Turismo del estado de Guanajuato, Fernando Olivera Rocha; el director general de Turismo de León, Manuel López Santamaría; la regidora y presidenta de la Comisión de Turismo, Verónica García Barrios; la diputada y secretaria de la Comisión de Turismo en la Cámara de Diputados, Elizabeth Vargas Mar-tín del Campo; el diputado y presidente de la Comisión de Turismo en el Congreso del estado de Guanajuato, Adrián Camacho Trejo Luna; la vicepresidenta de la Cámara Nacio-

Autoridades federales, estatales y municipales,estuvierón presentes en el evento.

Fuente: Municipio de León / Fotografía: Alter Focal


nal de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condi-mentados delegación Guanajuato, Helen Anaya Sanro-mán; el presidente de la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados delegación León, Nicolás Herrera Gutiérrez y Javier Quiroga, presi-dente de los comerciantes de vinos, licores y cervezas.

En el marco del evento la Cámara Nacional de la In-dustria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (Canirac) hizo entrega de un reconocimiento al presi-dente municipal Octavio Villasana Delfín, por su trabajo al frente de la Administración, así mismo dicho organis-mo entregó algunos reconocimientos a comercios gas-tronómicos de esta ciudad.

Al finalizar el acto protocolario, el Presidente Munici-pal y las autoridades federales, estatales y municipales; así como del ramo gastronómico, realizaron un recorrido por los stands.

El grupo musical Big Band Jazz de Memo Pantoja fue el encargado de amenizar el evento donde cientos de leo-neses disfrutaron de una gran variedad gastronómica.


El verdadero lide-razgo lo logra esa gen-te comprometida, que dedica mucho tiempo a estudiar e informarse, que tiene ese valor para hablar de tú a tú con el gobernante


PORTADA

¿Cuál es el papel del Consejo Coordinador Empresarial de León ante las campañas políticas?

Es sin duda muy importante, para nosotros es un trabajo al que le damos prioridad porque tenemos muy claro el im-pacto y la influencia que puede tener, primero para la ciudad y luego para el sector empresarial. Previo al inicio de las campañas hicimos un trabajo de revisión, de estudio, de re-copilación de propuestas relevantes, entre las que destacan temas de seguridad y justicia, economía y empleo, reduc-ción de la pobreza y combate a la corrupción; llegando a un documento muy compacto de un par de páginas, con pro-puestas muy puntuales. Propuestas que hemos presentado a los principales candidatos y que hemos compartido con otros organismos, como el Observatorio Ciudadano.

Nosotros tratamos de participar con ese sentido de in-fluencia, de cambiar las cosas, de incidir a través de re-comendaciones pertinentes que hagan sentido a nuestros gobernantes. Tenemos muy clara la siguiente ecuación: Investigar + Comunicar = Influir. En esta campaña hemos tenido la oportunidad de participar activamente de una ma-nera más profesional, mejor estructurada. Lo que hemos cambiado es el esquema de trabajo. Antes los empresarios nos preocupábamos, pero no nos dábamos tanto tiempo para hacer la tarea, para estudiar, para investigar. Es por eso que hoy estamos trabajando por iniciar un ‘Área de Estu-dios’ en el Consejo, que nos dé ese soporte de información pertinente y actualizada.

¿Qué temas consideras que aquejan a la sociedad y qué hace el empresariado para combatirlo?

Sin duda alguna el principal tema que hoy nos preocupa a todos es la seguridad. Desde fines del año pasado el Consejo Coordinador Empresarial de León, COPARMEX León y el Observatorio Ciudadano de León, estamos trabajando en la

creación de una Mesa Ciudadana de Seguridad y Justicia, formada por un grupo diverso de ciudadanos comprometi-dos y un grupo de funcionarios de primer nivel de las áreas involucradas. Dicha Mesa de Seguridad iniciará funciones el próximo agosto.

Otro ejemplo es el trabajo que estamos desarrollando los cinco Consejos Coordinadores Empresariales del Estado, donde buscamos desarrollar, en conjunto con Gobierno del Estado, una nueva política industrial que conecte mucho más a la empresa local con la inversión extranjera, para que los beneficios no sean nada más para los extranjeros (y em-pleo mal remunerado), sino para muchos más guanajuaten-ses, a través de empresas rentables y competitivas. Convir-tiendo así, este ‘Boom Industrial’ en verdadero desarrollo. Ésta es una iniciativa empresarial y estaríamos incidiendo en lo que va a pasar en la entidad, en los siguientes veinte o treinta años.

¿Cuál es la postura del Consejo Coordinador después de estas elecciones?

Después de este proceso electoral seguiremos trabajando, estando atentos a los principales temas y aportando de ma-nera significativa. Pero esto no será posible sin un ingre-diente muy importante, una actitud crítica e independiente. El empresariado hoy tiene que buscar de manera permanen-te la independencia de opinión y de acción. El verdadero liderazgo lo logra esa gente comprometida, que dedica mu-cho tiempo a estudiar e informarse, que tiene ese valor para hablar de tú a tú con el gobernante, de manera respetuosa pero no subordinada, de tú a tú como representantes de la sociedad. Ahí está la clave y queremos contagiar a que mu-chos más líderes sigan esta línea. No se trata de criticar por criticar, es una línea de conocimiento y de postura firme, ya que de otra manera es mucho más difícil proponer e incidir.

GustavoGuraieb,PresidentedelConsejoCoordinadorEmpresarialdeLeón,noscompartecuáleslaposturadelorganismoquelideraantelas

campañaspolíticas,antelosgobernantesysuinfluenciaantelasociedad.

Redacción: Juan Pablo Rodríguez


PORTADA

El papel que juegan las instituciones del sector empresarial ante las campañas políticas y después de las elecciones es un tema de suma importancia para la sociedad, es por eso que Redes Comerciales se acercó a distintos líderes para conocer su opinión respecto al tema, esto fue lo que nos plantearon.

Fabiola Vera, Presidenta de laAsociación Mexicana de Hotelesy Moteles de León

“Quienes estamos al frente de or-ganismos empresariales tenemos la gran responsabilidad de ser los por-tavoces de las demandas y retos que enfrenta nuestro sector. Ante las campañas políticas es importante la presencia y participación en todos los foros en los que podamos par-ticipar, en los cuales, es nuestro de-ber externar y dar seguimiento a los planteamientos más importantes de nuestros representados, para que sean tomados en cuenta en la visión y en el plan de gobierno.

“Una vez que las autoridades lle-gan al poder, el trabajo se vuelve más arduo ya que el papel de los líderes empresariales siempre debe ser in-tegrador y dedicado para que sume al desarrollo de nuestra ciudad.”

Nicolás Herrera Presidente de CANIRAC León

“Como líderes empresariales te-nemos la obligación de escuchar las propuestas de cada uno de los can-didatos y a la vez proponer y ma-nifestar los intereses que a nuestro sector convenga, y en base a eso re-flejar la participación del sector en las elecciones.”

“Una vez estando en el poder, par-ticipar activamente con las autori-dades mediante las propuestas que ellos nos proporcionan como las que nosotros manifestamos, ante-poniendo siempre el trabajo y bene-ficio para el sector.”

Víctor Román Presidentede CANACO SERVYTUR LEÓN

“El papel que debemos tomar los líderes empresariales es un respon-sabilidad proactiva más que crítica, es como si hicieras un producto y lo checaras hasta que ya está termina-do, no, tú tienes que checar desde

que lo vas a planear en cada uno de los procesos hasta que ya se está vendiendo. Entonces, una campaña es el momento que debemos enten-der que todos somos responsables de lo que está pasando, si desde un principio tú tienes un postura proactiva, de pedir proyectos, pro-puestas, ya después lo único que tienes que hacer es sobre la marcha ir viendo que esto se vaya realizan-do de una manera en que las conse-cuencias de dichas acciones sean en bien de lo que tú estabas buscando, que tu desarrollo económico y social sea de la mejor manera. Ya se acabó el tiempo donde nos estemos única-mente cuestionando.”

“En la CANACO representamos el 80% de las fuentes de trabajo y empleo, más del 63% del PIB, nues-tra postura es, ver cómo le vamos a hacer para que el dinero llegue a las familias, con nuestros negocios y nuestras fuentes de trabajo facilitar todo para que esto se logre, nuestra postura ha sido siempre: si el dine-ro no entra por la puerta, el amor sale por la ventana, si quieres salud, educación, estabilidad emocional y familiar se necesita dinero, es muy importante que el dinero llegue a todas las familias.”

“A nosotros no nos interesa quién quede, a todos les hemos dado su lugar, quien quede se le va a exigir porque tenemos de nuestro lado a la sociedad, siempre hemos llega-do con propuestas, con argumen-tos muy equitativos, muy legales y que tienen un fin que es el bien de la sociedad. Una vez que estén en el poder inmediatamente tendremos un acercamiento con ellos, volvere-mos a recordar todas nuestras pro-puestas, seguiremos adelante para trabajar de una manera conjunta, no tenemos por qué estar en contra, podemos crear una sinergia, trabajar de manera conjunta y en el mismo fin que es el beneficio de los ciuda-danos.”


Con esta firma de convenio, La Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimenta-

dos de León pasó a ser parte de la Red Interinstitucional de la Procuraduría de los Derechos Humano del Estado de Gua-najuato, sumándose a las 242 instituciones que la integran.

Durante el evento el Ombudsman, Gustavo Rodríguez Junquera destacó la labor en favor grupos vulnerables, lo-grada entre la Procuraduría de los Derechos Humanos y las organizaciones civiles, a partir de que comenzó la confor-mación de esta Red Interinstitucional, hace casi 3 años.

“Es destacable el trabajo que de la mano de la Procuraduría de los Derechos Humanos, realizan la sociedad civil orga-nizada para incidir en programas, leyes, reformas políticas públicas o decisiones que transforman la realidad de nues-tras niñas, niños, adolescentes, adultos mayores, indígenas, personas con discapacidad, migrantes, es decir, de toda per-sona que por esa sola condición, tiene derechos”, destacó.

En la firma de estos nuevos acuerdos, estuvieron presen-tes representantes de colegios de profesionistas, barras de abogados, cámaras empresariales y organismos civiles cuyos objetivos comunes se centran en torno al bienestar de las personas.

Además de ampliar y consolidar la Red Interinstitucional, el convenio tiene como objetivo establecer vínculos de co-municación y cooperación permanente con la sociedad civil, a fin de realizar actividades de promoción y difusión de los derechos humanos a través de tareas de capacitación y edu-cación.

CONVENIO

Firma convenio CANIRAC con Procuraduría de los Derechos Humanos del Estado de Guanajuato Fuente: PDHEG

Fotografía: AlterFocal

Representantes de distintas institucionesde la sociedad civil firmaron el convenio.

El evento se realizó en las instalacionesdel hotel Real de Minas.

Helen Anaya fue la encargada de firmarel convenio por parte de CANIRAC.


Alfonso Pichardo, vocalista y líderdel grupo Moenia nos compartedesde su posición como artista, lapercepción que tiene de la industria del entretenimiento en León.

EnlosañosquetienesviniendoaLeón¿cómo has visto el desarrollo turístico yeconómicodelaciudad?

Nosotros como Moenia tenemos 15 años saliendo de gira por todo el país y hemos estado en León en diversas oca-siones, por lo que hemos podido ser tes-tigos de su desarrollo y crecimiento. Te puedo decir como ejemplo la cuestión de infraestructura, que en este caso va rela-cionado con el turismo. Por una parte las carreteras y el aeropuerto han ido mejo-rando, la infraestructura hotelera ha cre-cido bastante; antes había dos o tres op-ciones muy tradicionales en León, pero

ahora ya tienes a las grandes cadenas por toda la ciudad. A nosotros nos gusta mu-cho el hotel ejecutivo, que está pensado para que tengas las comodidades exac-tas para alguien que se la vive viajando y León ya cuenta con ello.

¿Cómo ves la industria del entreteni-mientoennuestraciudad?

El entretenimiento está a veces cata-logado como un lujo, sin embargo es un termómetro de la economía local, afor-tunadamente el caso de León no fue una plaza en donde el entretenimiento se viera afectada por cuestiones de tipo económico, Además, estás hablando que León hace algunos años no era el tamaño de ciudad y economía que es hoy en día.

Otro punto es la cuestión de la insegu-ridad, nosotros como entretenedores lo vivimos muy fuerte, al principio de esta gira los estados del norte del país se ce-rraron completamente para nosotros, un ejemplo fue en la ciudad de Monterrey donde había bastante inseguridad. Aún en las zonas de mayor afluencia econó-mica la gente no tenía la disposición de salir y poco a poco se fueron cerrando los foros.

Aquí al contrario, vemos que se siguen abriendo espacios, que se siguen abrien-do lugares y que la gente los visita. Esta situación nos beneficia y a la vez nos hace estar más alertas, porque antes lle-gábamos a una ciudad y teníamos garan-tizado que todos iban ir a vernos, ahora con tanta competencia tenemos que es-tar a la vanguardia en la calidad de nues-tras presentaciones.

Por: Redes Comerciales / Fotografía: Staff Redes Comerciales


Como cada mes CANACO JOVEN realizó su evento “5 minutes to

sell” ahora con sede en la Universi-dad Iberoamericana de León, el evento consiste en la exposición de los pro-ductos o servicios de 5 empresarios jóvenes quienes tienen 5 minutos para venderles su proyecto a los asistentes, al final se hace un intercambio de tar-jetas con todos los asistentes para lo-grar un ejercicio de networking.

Alejandro Rodríguez, Vicepresi-dente de Comercio de la CANACO SERVYTUR LEÓN dio un mensaje de bienvenida, seguido de Sofía Vargas Cuadra quien fue la encargada de di-rigir el evento y presentar a cada uno de los participantes, todos ellos estu-diantes, que además, ya incursionan en el mundo de los negocios.

A continuación se nombran a los participantes y el nombre de su em-presa:

- Miltonde laRosaMartínez,es-tudiantede la licenciaturaen in-genieríaIndustrialyrepresentan-tedelamarcadebolsosycalzado“Ggott”.

- AndreaCeciliaPérezVelázquez,estudiante de la licenciatura encomunicación, ofrece serviciosprofesionales en fotografía paraeventosespeciales.

- Víctor Román Gutiérrez, estu-diante de la licenciatura en de-recho, Vicepresidente de CanacoJovenyDirectordeVentasyOpe-racionesenDistribuidoraRomán.

- Andrea Elizondo Jiménez, estu-diantedelalicenciaturaenmar-ketingypublicidad,representan-

tede la comisióndevinculaciónestudiantil de Canaco Joven ySocia fundadora de Melokotón,empresadedicadaaldiseñoyco-mercialización de calzado parabebé.

- Emilio Sosa Solís, estudiantede la licenciatura en ingenieríamecatrónica y representante dela marca de bicicletas eléctricas“Vetelia”.

Al término de las exposiciones el profesor Manuel Sánchez Tello, quien funge como director del Parque Tec-nológico Ibero Innovación, dio unas palabras para la clausura del evento, así mismo efectuó la entrega de reco-nocimientos para los jóvenes empre-sarios que participaron en el taller.

CANACO JOVEN

Five minutes to sell IBERO

Sofía Vargas conductora del evento.

Asistentes del evento.

Andrea Cecilia Pérez Velázquez / Fotógrafa.

Andrea Elizondo / Socia de Melokotón.

Emilio Sosa SolísRepresentante de “Vetelia”.

Víctor Román GutiérrezDirector de ventas en “Distribuidora Román”.

Texto y fotografía: Staff Redes Comerciales


Re c o r r i e n d o algunas de

las viejas calles de nuestra querida ciudad de León, han vuelto a mi men-te aquellos desali-neados negocios de venta al menudeo de vinos y licores,

abarrotes, pequeños restaurantes, misceláneas y demás negocios indis-pensables en nuestra economía regio-nal de antaño; remontando el tiempo, era bastante común encontrar avisos al consumidor donde se dejaba en claro dónde terminaba la responsabi-lidad de la venta, bien recuerdo esos letreros que decían: “Después de salir la mercancía no se aceptan devolucio-nes”.

Cuánto han cambiado desde enton-ces los conceptos de servicio, aten-ción al cliente y postventa; lo que anteriormente representaba una mar-cada línea de separación entre la venta y la compra, hoy en día se ha vuelto una línea invisible, ante la necesidad de comprender el verdadero valor que nuestro producto o servicio brinda al cliente; saber si la venta será even-tual o lograremos fidelizar y generar lealtad con nuestro producto, marca y servicio.

Hoy en día la verdadera venta co-mienza después de que el consumidor ha salido de nuestro negocio.

La vanguardia en los conceptos de mercadotecnia se enfocan en que el producto o servicio que brindamos sea diferente, substancial a las nece-sidades del consumidor, pero sobre todo que logre una retención en su mente de la experiencia favorable de compra y la asocie con nuestro pro-ducto o servicio. Los conceptos de bueno, bonito y barato, han cedido su paso al concepto “compra basada en la experiencia”.

Sin embargo, en contraparte, un mal servicio al cliente, tiempos de espera alargados, falta de amabilidad y buen trato, ambientes inseguros o desorde-nados, se convierten en asesinos de muchos negocios, especialmente en términos de pérdida de clientes, bajas ventas, reducción de ganancias, etc.

Como líderes interesados en que nuestro negocio prospere, debemos

prestar atención al grado de satisfac-ción que hemos logrado con nuestros clientes, observar, preguntar y en-cuestar, pero sobre todo ser capaces de identificar si nuestros clientes son ocasionales o hemos logrado la tan anhelada recomendación boca en boca y fidelizar a nuestro consumidor.

Uno de los principales factores del

éxito de todo negocio, se centra en la figura de servicio al cliente, es decir cómo nuestros clientes perciben el trato de cada uno de los involucrados en la prestación del servicio o venta del producto, desde el valet parking, hostess, mesero, cajera, seguridad, etc., todos y cada uno de ellos nos representan -queramos o no- en la intención de prestación de servicio y venta de producto y el cliente percibe a todos ellos como una sola entidad: nuestro negocio.

A continuación presento 5 puntos indispensables en nuestra búsqueda de mejorar la calidad del servicio al cliente y planteo cómo transformar el esfuerzo en fidelidad y proyección de ganancias futuras.

1.-Amabilidad: Se debe mostrar ama-bilidadcontodosycadaunodelosclientes,entodacircunstancia.Cadauno de los trabajadores de nuestronegocio, desde el responsable de laseguridadqueestáenlapuertaylarecepcionista, hasta el capitán demeserosyeldueño.Siempresedebesaludar,mostrarunasonrisasincera,sercortés,atentoyservicial,siempredarlasgracias.

2.-Ambiente agradable: Un ambienteagradable es unambiente endondeel cliente se sienta cómodo. Pue-de ser generado por empleados quemuestrenun tratoagradableo cor-dialconelcliente,unabuenadeco-ración,unabuenadisposicióndeloselementosdel local del negocio, asícomodelailuminación,etc.

3.-Prometer y cumplir: La empresadebe cumplir todo lo que prometa,nomentirensupublicidadyofreceral cliente garantía de satisfacción,información clara y responsabilidadabsoluta de parte del negocio aundespuésdelaventa.

4.-Conocimientodelclienteytratoper-sonalizado: Esto significa escuchar-losdemanerapersonal,entenderlosy responderasusnecesidadesyex-pectativas cambiantes. Para ello sepueden ofrecer productos, servicios

opromocionesespecialesquetomenen cuenta las necesidades, gustos ypreferenciasparticularesdelcliente.

5.-Desarrolla empleados felices.- Esmuy claro que si un empleado esvaloradodentrodesutrabajo, se letomaencuenta,esempoderadoparatomardecisionespropiasyesconti-nuamenteentrenado,sindudarefle-jarásuspensamientosyactitudesdesatisfacciónyfelicidadconlosclien-tes, quienes valorarán de sobrema-neraestetrato.

IT`S SHOW TIME

El esfuerzo dedicado a crear clientes felices redundará en beneficios para su negocio, sin embargo no perda-mos de vista que el éxito del negocio, se logra un cliente a la vez, por ello es importante que se eliminen todas aquellas barreras que impiden la co-rrecta atención a sus clientes.

It´s Show Time: Una frase tan co-mún en el mundo del espectáculo que debemos poner en práctica en nuestro negocio. “ El show debe continuar”. No importa cuan desastroso haya sido su día, o las ganancias del día ante-rior, los impuestos que tenga que pa-gar, etc. Su cliente no tiene por qué pagar esas consecuencias, deje su vida personal en casa. El punto es que el cliente no debería ser capaz de notar alguna diferencia en el servicio que recibe, no importándole cómo fue su día de suerte.

Como última recomendación, el servicio postventa deberá brindar es-trategias para enamorar al cliente y convencerlo para tenerlo de regreso, aplique promocionales, envíele obse-quios, tarjetas de saludos, avisos de cumpleaños por email, etc.

Pero sobre todo recuerde que la ver-dadera responsabilidad de la venta, las garantías del servicio y la relación de fidelidad que usted busca, comienzan justo cuando el cliente sale de su ne-gocio, así que dejemos a un lado las viejas prácticas de “no se aceptan de-voluciones” y cambiemos por políti-cas de responsabilidad y compromiso.

JuanFranciscoPérezHerreraTalentsStrategyCo.

Tel:01(477)[email protected]

Tips para Lograr un Excelente Servicioal Cliente, Elementos clave para lograrla fidelización y crecimiento del negocio.

COLABORACIÓN


“Lo que aprendo hoy mañana lo enseño”, es el eslogan de la Or-

questa Trinitate Philarmonia, proyec-to de iniciativa empresarial, surgido de la idea de simular un programa social de Venezuela, el cual consiste en la enseñanza musical en lugares marginados. Inicialmente se fundó una pequeña asociación llamada Mú-sica Esperanza de Vida, contemplando abrir varios núcleos en la colonia 10 de mayo, Los Castillos y La Trinidad.

La asociación comenzó trabajar y fue entonces cuando llegó la promesa de una universidad norteamericana de otorgar dos millones de dólares para crecer el programa, en aquel momen-to, la señora Graciela Orozco Pacheco hizo una convocatoria donde asistie-ron 1500 personas y se inscribieron 350 niños.

En el lapso de la formación se negó el crédito por malos entendidos de la universidad, sin embargo, fue deci- sión de Juan Carlos y Luis Fernando

Gómez continuar con el proyecto. Ya sin el apoyo y con recursos propios le entregaron un cheque a Humber-to Pérez Urquieta, actual director de la orquesta, para comprar los prime-ros instrumentos. Posteriormente, la Asociación Música Esperanza de Vida se disolvió, y fue así como un segundo lunes de enero de 2009, en las ins-talaciones de La Trinidad se llevó a cabo la primera clase de la Orquesta Trinitate, todavía sin los instrumen-tos completos.

Fue tal el éxito que el Sr. Juan Carlos Gómez construyó un edificio para el mes de mayo de 2010. En octubre del mismo año se sumó al proyecto Ángel

Escuela de Música Renacimiento, hogar de la Orquesta Trinitate Philarmonia

Por: Juan Pablo Rodríguez / Foto: Alter Focal


Gil-Ordoñez quien fuera alumno de un importante director del siglo XX y quien es partícipe de dos orquestas en el este de Estados Unidos.

“Las clases no tienen ningún cos-to económico para los niños, el costo son los sacrificios que ellos están dis-puestos a hacer para tomar esta gran oportunidad, es un gran bufet, pero te tienes que parar de la silla para tomar lo que te están ofreciendo.” Comen-tó Pérez Urquieta “El proyecto se ha mantenido gracias el trabajo de los muchachos, el trabajo de las empre-sas, algunos apoyos de las instancias gubernamentales y la buena voluntad de otros empresarios que también aportan” finalizó.

El proyecto contempla a 22 comuni-dades de la región, que van desde La Loma, hasta La Loza de los Padres, así como la mancha urbana de León, es un programa abierto a todos y actual-mente cuenta con 172 alumnos desde los 5 años. No existe un límite de edad para pertenecer al proyecto.

La escuela ha creado varias carreras en potencia, como es el caso de alum-nos que han brincado de Trinitate a Orgullo Guanajuato, así como a la Sin-fónica de Guanajuato, los 7 años que lleva operando son pocos para obser-var una carrera realizada, sin embar-go, es cuestión de tiempo para hacerlo realidad.

TRINITATE


CONSTRUCCIÓN

La construcción es la más transversal de las industrias debido a su presencia en todos los sectores económicos,

no podemos prescindir de ella cuando se trata del desarrollo de una ciudad.

La empresa constructora ARQUÍA S.A. de C.V. comenzó a acumular experiencia hace veinticinco años bajo el nom-bre de ZALDA CONSTRUCCIONES en la ciudad de León, Guanajuato. Entre sus principales actividades están la urba-nización y la vivienda, aunque también han participado en obra industrial y en edificación. Arquía siempre ha busca-do consolidarse como la mejor opción en el mercado de la construcción, bajo un proceso de mejora continua, superando

siempre las expectativas del cliente en términos de tiempo, costo y forma.

Fue en el mes de diciembre de 2014 cuando se evolucionó de “ZALDA CONSTRUCCIONES, SA DE CV, a “ARQUÍA, SA DE CV”, sumando años de experiencia y un equipo téc-nico mejorado. Entre las políticas de la empresa se encuentra el compromiso, que en términos de construcción se refiere a tener puntualidad, ser honesto, ser leal, tener congruencia entre los valores personales y la mística de la empresa.

Acontinuaciónsemuestranalgunasdelasobrasrea-lizadas:

ConstruyendoBienestar

Industrial Comercial

Construcción de bodegas “Usted Guarda”

Construcción del Gimnasio “Unidad Deportiva Satélite”

Construcción del centro comercial “Plaza Las Palmas”


CONSTRUCCIÓN

Vivienda

Contacto:Av.PaseodelMoral520Aint.8Col.JardinesdelMoralC.P.37160León,Guanajuato,México.Teléfonos+52(477)[email protected]

Construcción de vivienda en Fraccionamiento “Alamedas de España”

Urbanización del Fraccionamiento “VillaFranca”

Construcción de vivienda y urbanización delFraccionamiento “Alamedas de Alcazar”

Urbanización del Fraccionamiento “Pedregal del Gigante”

Construcción del Fraccionamiento “Rincón de Asís”


SEMBLANZA

José Luis Sandoval Miranda

Inició en el ramo inmobiliario en agosto de 1959 fraccionando la

colonia Anaya y desarrollando frac-cionamientos hasta el año de 1995, a partir de esa fecha se dedica a la venta de unitario. Es Director Ge-neral de Sandoval Inmobiliaria des-de el año 1964 a la fecha.

Del año 1997 a 2001 promocionó la venta de 13 fraccionamientos del Instituto de Vivienda de Guanajua-to (IVEG) en 11 municipios del es-tado.

Fue Presidente de la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobi-liarios los años 1997-1998 y 2005-2006.

Ha ocupado los puestos en la AMPI de secretario, tesorero, direc-tor de comité de capacitación, co-mité de honor y justicia y miembro del consejo consultivo.

Ha sido miembro del Consejo Nacional de Directores de la Aso-ciación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios de la república Mexi-cana A.C.

Fungió como Presidente de la Cá-mara Nacional de Comercio Servi-cios y Turismo de León en el perio-do 2007-2008.

Ha participado en consejos de distintas instituciones como: IM-PLAN,IMUVI,IVEGyExplora.

Actualmente es miembro de las C.C.R. del INFONAVIT y cuenta con diferentes diplomados y credencia-les de agente y asesor inmobiliario expedido por la SEG, asimismo es Vicepresidente de Secciones Espe-cializadas de CANACO SERVYTUR León.

Jorge Atilano Zertuche

Inicia su actividad la-boral el año 1976 en la

empresa Sears Roebuck de México en el área de crédito y cobranza, a partir del año 1983 se inicia en la activi-dad inmobiliaria ingresan-do a Inmobiliaria Lomas de Comanjilla desarrollándose inicialmente en el área de crédito y cobranza, a par-tir de 1987 cambia al área de comercialización de in-muebles. Ha cursado diplo-mados en Bienes Raíces por el Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey Campus León, y las Certi-ficaciones como Asesor y Coordinador Inmobiliario de parte de la Universidad de Guanajuato.

Es socio fundador de las empresas Zeratti Grupo Inmobiliario S.A. de C.V. dedicada a las construccio-nes de inmuebles, así como de El Gigante Inmobiliario S.A. de C.V. en el área de comercialización de inmue-bles, quien opera la firma comercial Aurus Grupo In-mobiliario en la Ciudad de León, Guanajuato.

Se ha desempeñado como Secretario, Tesorero, Direc-tor de los Comités de Bol-sa y Difusión e Imagen así como miembro del Consejo Consultivo de AMPI Sec-ción León, así como Conse-jero de CANACO León en el periodo 2007-2008.

Actualmente es Vicepre-sidente de la Sección de Inmobiliarios de CANACO León.

Sra. Ma. Herlinda Ruíz Cisneros

Contadora Privada de Profesión en la ciudad de León Guanajua-

to. Ha tomado varios cursos y semi-narios de especialización en materia inmobiliaria.

Certificada en competencia laboral en materia de asesoría en comerciali-zación de bienes inmuebles por la CO-NOCER, folio 103150, avalado por la Secretaría de Educación Pública.

Desde el año 2004 es socia funda-dora de la empresa Ruíz&Ruíz Bienes Raíces, desempeñando el cargo de Di-rectora General de la misma. Por su experiencia en el ramo, es especialista en la venta de terrenos de toda clase, ya sea industriales, ejidales, comercia-les o habitacionales.

Por otro lado, actualmente es pre-sidenta por segundo año consecutivo de la Asociación Mexicana de Profe-sionales Inmobiliarios Sección León (AMPI), desempeñando anteriormente dentro de la misma asociación el cargo de vicepresidenta.

Dentro de la AMPI ha logrado, como presidenta, tener presencia y partici-pación dentro del Consejo de la Cá-mara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de León conocida por sus siglas como CANACO SERVYTUR. De igual manera ha lo grado un lugar den-tro del Observatorio Ciudadano.

Actualmente participa dentro de la Secretaria de Economía del Gobier-no del Estado como miembro activo del Comité Inmobiliario, realizando la norma y reglamento a nivel estatal de la ley Inmobiliaria. Así mismo es miembro del Consejo de Vinculación de la Universidad Tecnológica de León, desempeñando el cargo de Secretaria del Consejo.

[email protected]

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SEMBLANZA

Héctor MartínObregón Serrano

Licenciado en Contaduría pública por la Universidad del Bajío, actualmente Universidad De La Salle Bajío.

Ha cursado diplomados en Bienes Raíces por el Tecno-lógico de Estudios Superiores de Monterrey Campus León, Proyectos de Inversión Inmobiliario por la Universidad Anáhuac y Certified International Property Specialist por parte de National Association of Realtors.

Catedrático de la materia de Administración de Empresas en la Universidad La Salle Bajío en los períodos comprendi-dos de 1986-1993.

Es socio fundador de la empresa Obregón y Obregón Bu-fete Inmobiliarios, S.A. de C.V. quien opera una franquicia del sistema CENTURY 21 en la Ciudad de León, Guanajuato

Dentro de la franquicia ha logrado diferentes reconoci-mientos como el premio CENTURION en 30 ocasiones, primer lugar a nivel nacional tanto en ventas y comisio-nes generadas en 12 ocasiones, como en la zona Bajío en 30 ocasiones. Además fue Presidente del Consejo Nacional de Afiliados de la franquicia en el año 2008.

En la parte gremial en el año 2002 fue Presidente Funda-dor del Consejo Coordinador Inmobiliario en la ciudad de León, Asociación que agrupaba al Colegio de Ingenieros Ci-viles, Colegio de Arquitectos, Colegio de Notarios, Instituto de Valuación Guanajuato Norte, Asociación de Valuadores, Colegio de Ingenieros Estructuristas, Cámara Nacional de Empresas de Consultoría.

Fué Presidente de AMPI Sección León, Consejero de La Asociación Mexicana de Profesionales inmobiliarios, Vice-presidente Nacional de Finanzas y Tesorería en el año 2008, en el año 2009 Vicepresidente Nacional y Coordinador de Regiones, en el 2010 Presidente Nacional de la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios, 2013 y 2014 Coor-dinador Internacional Para América Latina y El Caribe.

Además fue fundador de la Alianza Latinoamericana de Asociaciones Inmobiliarias (ALAI), miembro del Consejo de Servicios Inmobiliarios del Estado de Guanajuato y Presi-dente del Comité Sectorial de Servicios Inmobiliarios para la Competencia Laboral.

[email protected]

José AntonioJasso Moreno

Licenciado en administración de empresas, egresado de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí,

desde que inició sus estudios superiores en 1979 co-menzó a trabajar formalmente en el ramo restaurantero, en 1982 fue invitado a trabajar en Constructora del Bos-que, vendiendo un conjunto de casas, el cual aceptó con la única ilusión de tener un horario que se acoplara con sus estudios, descubriendo ahí un mundo fascinante en donde comenzó como asesor inmobiliario. Así mismo desarrolló también el puesto de asesor de crédito y titu-lación. En enero de 1990, ingresó a Century 21 Real del potosí como asesor y capacitador, en donde posterior-mente se asoció, pasando a ser afiliado del gran sistema de franquicias inmobiliarias. En 1995 su empresa sufrió la crisis económica del país lo que lo hizo combinar su trabajo con su antiguo oficio de “vendedor de comida” en un negocio de banquetes.

En 1999 recibió la invitación del C.P. Hector Obregón Serrano a participar en su empresa Century 21 Obregón y Obregón como gerente de ventas en la ciudad de León, Gto. oferta que inmediatamente aceptó ya que siguió dentro de la misma franquicia y con personas altamente exitosas.

En el año 2006 se integró como gerente de ventas en la constructora “Mahersa” y al día de hoy, conjuntamen-te con un equipo de 27 personas, han logrado exitosa-mente todas sus metas.

“Dentro de esta carrera de los bienes raíces los dos gustos mayores han sido la capacitación y la dirección de grupos de ventas, es un reto que me ha generado muchas satisfacciones personales” expresó José Antonio.

Desde que comenzó su trayectoria en San Luis Potosí ha pertenecido a la Asociación Mexicana de profesiona-les Inmobiliarios (AMPI), que es la asociación inmobi-liaria más seria y con mayor trayectoria en el país y en la cual ha sido honrado con cargos como; tesorero, secreta-rio, capacitador y hoy en día vicepresidente.

“En estos 16 años ya me siento leonés, más que por el tiempo, por el acogimiento de la gente de esta ciudad y los buenos amigos que tengo hoy en día” finalizó.


Una gran mancuerna que está dando sus frutos en la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de León es la energía y el compromiso de la juventud apalan-

cada por la experiencia de quienes tienen mayor trayectoria en el mundo de los negocios. El pasado miércoles 10 de junio se llevaron a cabo eventos en conjunto que abonaron a la filosofía de acortar la brecha generacional con los nuevos emprendi-mientos.

Fue en las instalaciones de la Plaza del Zapato donde se de-sarrolló una edición más del “5 minutes to sell” de CANACO Joven, en esta ocasión y aprovechando el telón de fondo, se trató de expositores dedicados al ramo del calzado y la marro-quinería. Como ya es conocido, cinco jóvenes presentaron en cinco minutos sus productos ante una audiencia compuesta por empresarios, jóvenes emprendedores, visitantes del cen-tro comercial y algunos medios de comunicación.

Los proyectos presentados despertaron interés entre los asistentes quienes al final de cada intervención pedían la pa-labra para hacer alguna pregunta al emprendedor. El primer bloque lo presentó Alan Enrique López Rodríguez con su mar-

ca “Chaneke Brand”; enseguida Katya Padilla Estrada directora de la marca de bolsas “Ba’laché”; continuó Georgette Trujillo también de la marca de bolsas de pieles exóticas “Miuccia”; después fue el turno de Julieta García García, gerente comer-cial de la zapatería “Coloso”; y finalmente Alejandro Salazar Caudillo cerró presentando los servicios de “Merkinge”.

Después de unas palabras de cierre de la Lic. Julieta García, quien ocupa la Vicepresidencia de Calzado y Marroquinería de CANACO SERVYTUR, concluyó el evento de los jóvenes y se dio paso a la inauguración de las nuevas escaleras eléctri-cas del centro comercial, donde el presidente de la CANACO SERVYTUR, C.P. Víctor Román Flores, dirigió unas palabras e hizo el tradicional corte de listón para después descender de forma simbólica las nuevas escaleras.

Así mismo, ya en ambiente festivo, se aprovechó la oca-sión para hacer la inauguración del Café Espresso Plaza del Lic. Luis Daniel Hernández, en el que el presidente también sirvió dar unas palabras y hacer el tradicional corte de listón de este nuevo establecimiento que ofrece servicio de alimentos y café de primera calidad.

5 MINUTES+ INAUGURACIÓN ESCALERA+ CAFÉ ESPRESSO PLAZA

Texto: Staff redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal


COLABORACIÓN

El costo del levantamiento de capital en México: fondos de inversión

Como parte de la iniciativa Endeavor Investor Network1, compartimos puntos de vista sobre actores que se desenvuelven en la industria de Capital Privado y cuyo objetivo es apoyar al crecimiento de emprendedores de alto impacto con proyectos innovadores y disruptivos.

La industria de Private Equity (PE) o Capital Privado en México constituye una fuente atractiva de financiamien-

to y apoyo estratégico, asegura Luis Cervantes, VP de General Atlantic México.

Entre los años 2002 al 2012, los fondos de capital privado operando en el país levantaron alrededor de 15 mil millones de dólares, según cifras del reporte Private Equity in Mexico2 ela-borado por la firma consultora Bain & Co. en colaboración con la Asociación Mexicana de Capital Privado, A.C. (AMEXCAP).

Las condiciones de estabilidad y expectativas de crecimiento macroeconómico en el país, las recientes reformas en secto-res clave de desarrollo, así como fórmulas de levantamiento de capital de manera local a través de certificados de capital de desarrollo o CKDs, son algunos factores que han propiciado la aparición y entrada reciente de fondos de inversión locales, regionales y de alcance global.

Tal es el caso de General Atlantic, un fondo de inversión global enfocado en minorías y con planes de sentar base en México durante el 2015.

“El número de fondos ha crecido significativamente y esto ha resultado en un incremento en el número de transacciones y en la liquidez del mercado”, afirma Cervantes.

Actualmente, la AMEXCAP representa a 54 firmas de Growht Private, Venture Capital (Capital Emprendedor) y de Inversiones alternativas que buscan levantamiento de capital inversor e interactúan activamente en un mercado potencial de más de 48 mil empresas en el rango de tamaño que interesan a este tipo de fondos.

Para Hernán Fernández, cofundador de la firma de Venture Capital, Angel Ventures, el entorno financiero atraviesa ac-tualmente un ciclo positivo para el emprendedor, que incluye incrementos en valuación y capacidad de inversión.

“Estamos viviendo un ciclo de transición en donde hay mu-chos jugadores y se percibe un interés renovado por parte de inversionistas y emprendedores dispuestos a moverse en las ligas de la Serie A”, explica Fernández.

Vista por especialistas como un punto crítico en la cadena de fondos de PE, el impulso de inversiones de Serie A permiti-ría el escalamiento de proyectos que requieren acceso a nuevas rondas de capital para su institucionalización.

Al respecto, apunta Fernández, la idea es sumar capital inte-ligente para crear un puente con la Serie A. “Aún existen mu-

chos huecos respecto a este tipo de inversiones y entendemos que es un tema crítico en México”.

Fondos y el capital inteligente

En busca de ideas brillantes y proyectos de alto impacto en mercados y sectores en crecimiento, los fondos de capital ofre-cen a cambio algo más que una inversión.

Para Eric Pérez-Grovas, socio fundador del fondo de Ventu-re Capital, Jaguar Ventures, los emprendedores comienzan a reconocer el valor de contar con el respaldo de un fondo, más allá del capital. “No sólo es el dinero, sino la mentoría, la vin-culación en la industria y el apoyo para escalar su proyecto”, indica el emprendedor. En eso consiste el capital inteligente.

En su opinión, además de mayor inversión, la industria debe dar a conocer los casos de éxito, con el objetivo de demostrar que la inversión en fondos como los de Venture Capital puede ser una opción competitiva.

En la medida en que se acrediten estos casos de éxito, los inversores ganarán confianza, acelerarán sus decisiones y esto consecuentemente facilitará el levantamiento de capital.

Pérez-Grovas y Fernández coinciden en afirmar que la conti-nuidad y subsistencia de estos fondos dependerá de los proce-sos y herramientas para aplicar ese capital inteligente.

El panorama es alentador. Aún cuando la penetración de PE sigue siendo baja en comparación con estándares regionales y globales, los pronósticos apuntan a que, en los próximos tres o cuatro años, se produzca una evolución, liderada por esta primera camada de fondos y sus historias de éxito como es-tandarte para el levantamiento de siguientes inversiones.

Acerca de Endeavor Organización no gubernamental sin fines de lucro, con más

de 13 años de presencia en el país, que busca seleccionar, im-pulsar, acelerar y promover a emprendedores de alto impacto, en México y en el mundo, que tienen el potencial de hacer crecer sus empresas y así generar empleos y riqueza. Más in-formación ingrese a: www.endeavor.org.mx

Contacto:

RaúlValencia/FrancySalehEndeavorMéxico

[email protected]@endeavor.org.mx


Calendario de Eventos

Junio / JulioCUMBRE INTERNACIONALDE LA GASTRONOMÍA

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Lugar: Varias sedes

Fecha:Del 08 al 21 de Junio de 2015

MUESTRA DE IDENTIDAD GASTRONÓMICA Y BEBIDAS NATIVAS

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Lugar: Explanada Forum Cultural

Fecha: 17 de Junio del 2015

Horario: De 21:00 a 22:30 horas

CONCIERTO MARIDAJEPOR LOS CAMINOS DEGUANAJUATO

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Lugar: Teatro del Bicentenario


Horario: de 19:30 a 21:00 horas

08 /

JUN

17 /

JUN

17 /

JUN

VIII ENCUENTRO INTERNAC-IONAL YOGA YOGHISMO

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Lugar: Poliforum de León

Fecha: Del 24 al 26 de Julio de 2015

CONGRESO AMVEC

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Lugar: Poliforum León

Fecha: Del 29 de Julio al 01 de Agosto de 2015

Horario: 08:00 a 22:00 horas24 /

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JUAN GABRIEL EN CONCIERTO

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Horario: 21:00 horas

MALAS PALABRAS, DE PERLA SZUCHMACHER (TEATRO PARA NIÑOS). . . . . . . . . . . . . . . . . .Lugar: Teatro del Bicentenario Fecha: Del 26 al 27 de Junio de 2015

Horario: Viernes 26 de junio / 17:00 horas, sábado 27 de junio / 12:00 y 17:00 horas

STARCON

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26 /

JUN

26 /

JUN

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REUNIÓN NACIONAL DE LA BOLSA DEL SAMARITANO

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CONGRESO INTERNACIONAL DE DEPORTE MUNICIPAL LEÓN 2015

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EXPO FUTGOL 2015. ¡EL JUEGO ES PARA TODOS!

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PARAPINGÜICAS 2015

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Horario: 10:00 a 14:00 horas y 16:00 a 20:00 horas

CONGRESO INTERNACIONAL DE DEPORTE MUNICIPAL LEÓN 2015

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XL CONVENCIÓN INTERNAC-IONAL DE FOTOGRAFOS Y EXPOSICIÓN DE PROVEEDORES SMFP. . . . . . . . . . . . . . . . . .Lugar: Poliforum León



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09 /

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MEDIO MARATÓN LEÓN-COMANJA 2015

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Fecha: 19 de Julio del 2015

EXPO CREACIONES MANUALES

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EL LADO FÁCIL DE LA GENTE DIFÍCIL, CÉSAR LOZANO

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Lugar: Teatro Manuel Doblado

Fecha: 23 de Julio del 2015

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23 /

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Consulta la Cartelera en línea

www.leon-mexico.com/eventos


La Oficina de Convenciones y Visitantes de León y el Po-liforum León están realizando diversas postulaciones

para atraer más congresos y convenciones a la ciudad. Los resultados han sido muy positivos pues se ha contado con el apoyo de los integrantes de la cadena de valor de la industria de reuniones integrada por SECTUR Guanajuato, la Dirección de Turismo Municipal, cámaras, asociaciones, hoteles, res-taurantes, DMC´S, líneas aéreas y de autobuses, entre otros en dichas postulaciones.

Turismo de Reuniones en León

Estos son los nuevos eventos ‘ganados’ para León:

XIV Congreso Anual de la AMMTAC | Asociación Mexicana de Medicina Transfusional

- 21 al 24 de septiembre, para al menos 1,000 personas.

XXIX Congreso Nacional de Medicina Familiar – 18 al 20 de mayo de 2017 con

un estimado de 1,000 asistentes.

Consultaelcalendariodeeventosenlapáginaweb: www.leon-mexico.com

OCV


CONALEP

La hora de la certificaciónCAST-CONALEP

Ahora que el término certificación se ha puesto de moda, conviene profundizar un poco sobre este tema…

Aun cuando la formación profesional o académica haya sido de primera calidad, la certificación es un complemento, la ce-reza del pastel para todo buen curriculum. El diploma profe-sional a nivel técnico o licenciatura demuestra que “sabes”, la certificación en cambio es el sello que demuestra que “sabes hacer”.

Hoy en día existe la posibilidad de certificar en habilidades muy variadas, tales como las clásicas habilidades netamente técnicas: soldadura, instalaciones mecánicas, eléctricas o hi-dráulicas, informáticas, así como habilidades humanísticas: atención al público, diseño de cursos presenciales, impartición de cursos de capacitación, , atención a niños (guarderías); en temas como salud, turismo, transporte, mantenimiento, pro-cesamiento de información, y otros.

Aun las redes sociales como LinkedIn ofrece una alterna-tiva informal de certificaciones por medio de su herramienta “validar aptitudes” por la que los contactos de primer grado reconocen las habilidades que sus colegas les han demostrado tener, así se reconoce la importancia de crear una marca pro-fesional. De manera formal, la instancia certificadora por ex-celencia en México es CONOCER, además CERTIPORT ofrece la certificación en habilidades informáticas de Microsoft, con validez internacional. CONALEP está registrado como Entidad

de certificación y evaluación, a través de sus 16 Centros de Evaluación distribuidos en todo Guanajuato tiene la capacidad de ofrecer estos servicios al público en general y empresas.

La certificación llegó para quedarse, hoy en día es indispen-sable para un buen curriculum contar con más de 1 certifica-ción para fortalecer las posibilidades de acceder a un trabajo.


El Teatro del Bicentenario fue el escenario donde 68 ponentes, expertos en desarrollo humano, tecnolo-gía, educación, innovación, emprendimiento y cultura,

compartieron sus historias de éxito y sus proyectos de negocio.

La ceremonia de inauguración estuvo encabezada por Fernan-do Oliva Rocha, Secretario de Turismo del estado de Guanajua-to, el Embajador de Ucrania Ruslán Spirin, Lucila Padilla Padi-lla, presidenta del Comité organizador; Andrés Govela, Rector de la Universidad De La Salle Bajío, así como los empresarios y ponentes nacionales e internacionales, Rebeca Hwang y Mario Orozco.

El programa incluyó conferencias magistrales, paneles si-multáneos, espacio para networking y área de exposición, los temas que se abordaron fueron:

· Innovaciónytecnología.· Desarrollohumanoyconcienciasocial.· Desarrollodetalentosylacreatividad.· Emprendimientoyempoderamiento.· Educaciónycultura.

Algunos de los conferencistas más destacados fueron Ikka Talpale y Vappu Talpale, expertos en educación originarios de Finlandia, quienes presentaron la conferencia Magistral “Inno-vación social es lo mejor para todos”, la cual se enfocó en la importancia de la paz en un país en desarrollo, destacando los temas como la educación, el envejecer con dignidad, los niños y su cuidado, la importancia de la familia y las distintas habilida-des para desempeñarse armónicamente dentro de la sociedad.

Finaliza con éxito elForo Woman True North

Fuente: Foro Woman True North / Fotografía: Alter Focal


Rebeca Hwang, Henrik Scheel, Bob Molle y Kshama Bhatia presentaron el panel “Los alcances del emprendimiento”, en donde concluyeron que el empoderamiento de la mujer es un factor determinante para crear y consolidar negocios, ya que el 70% de las decisiones de compra en todo el mundo están influenciadas por las mujeres.

Se contó con expertos en temas económicos, educación, de-sarrollo integral, actores, directores de cine, escritores, médi-cos originarios de países como Colombia, India, Corea, Estados Unidos, México y Finlandia.

Al término de cada día se presentó un concierto con las Or-questas Trinitate Philharmonia y Sistema musical comunitario del Bajío, integrado por las orquesta de la fundación Imagina y del Centro Fox. En el foro WTN se crearon redes de colabora-ción entre mujeres y hombres para un mejor desarrollo, a través de más de 35 espacios de netwoprking en donde empresarios de la localidad intercambiaron ideas con más de 60 ponentes participantes.

Durante el Foro Woman True North 2015, los asistentes des-tacaron que el nivel de los ponentes, así como las temáticas que se impartieron, les dejaron aprendizajes tanto para su desarro-llo personal como profesional.

Woman True North en números

5Paneles.52Conferenciassimultáneas.

68Ponentes(25extranjerosdeFinlandia,EstadosUnidos,India,Colombia,Corea,Brasil,Francia,CanadáeIsrael,33de

todoelpaísy10locales)35espaciosdenetworking

2conciertos3brindis

FORO


CONSULTORÍA

¿Qué es para ti la capacitación y qué valor tiene en las em-presas?

La capacitación en la que creemos es la que se imparte pro-gresivamente, que no es tan corta en duración y en alcances. Por eso todos nuestros diplomados son buscando cambios permanentes en los hábitos de actuar y pensar y eso sólo se lo-gra con la repetición espaciada, dejando tareas y casos de apli-cación práctica entre sesiones. Por ello, la mayoría de nuestros clientes se comprometen a mediano plazo, ya sea en nuestro programa “Megaventas”,”Habilidades Gerenciales Tiger”, “Lo-grando la Fascinación en el Servicio y Neurocoaching” y “Lide-razgo con PNL”, entre otros.

¿Qué tipo de servicios ofrecen a Pymes y grandes empre-sas?

Basándonos en el modelo de “Mente Maestra” o “Master-mind”, organizamos Clubes de Negocio con el objetivo de ayu-dar a los dueños de pymes a llevar a su negocio al siguiente nivel. Este servicio no es capacitación propiamente, sino un programa de crecimiento empresarial, como tener tu consejo de administración. También lo alternamos con Coaching de Negocios que les ayuda a enfocarse en mejorar su empresa en cualquiera de las áreas que lo requiera o incluso en mejoras en su calidad de vida.

Con las grandes empresas manejamos los programas men-cionados en la pregunta anterior y también “Coaching Direc-tivo” así como eventos de integración Outdoor Training con juegos y dinámicas que permiten un mejor trabajo en equipo.

¿Como empresa de consultoría, cuál es su mayor fortaleza? Nuestra fortaleza más grande es comprometernos con los

resultados de la empresa. Estamos considerados entre los me-jores 5 despachos que profesionalizamos fuerzas de ventas y ¿A quién no le interesa vender más si es una de las formas de ganar participación, crecer y en ciertos casos sobrevivir?

Las ventas están evolucionando y lo que solía darnos resul-tados en el pasado no garantiza el que lo siga haciendo en el futuro, por ello debemos permanentemente agudizarnos.

¿Cuál es la importancia de las ventas en una empresa?Ventas no es un departamento, es una forma de pensar y

todos dentro de la empresa deberían estar alineados con el es-fuerzo comercial.

Por muy buen producto que tengas si no tienes la habilidad de comercializarlo estás acabado. Si te enfocas en competir o en crear tus ventajas competitivas en base a tu agresividad co-mercial, podrás aventajar a la mayoría de tus competidores. Ventas es una habilidad que puede aprenderse, pero la mayoría no entrena apropiadamente a su equipo, lo deja a sus instintos.

¿Cuáles son las habilidades que obtienen los empleados a través de este tipo de capacitación?

Logran habilidades internas como mayor determinación, una férrea actitud o pensamiento positivo e inspirarse a tener mayores logros. Pero también logran aprender las habilidades externas o duras, como el manejo de las objeciones (proveemos 14 técnicas), técnicas de cierres de ventas (tenemos 43 para compartirles), herramientas de manejo del tiempo (como el six-pack), que por cierto es la mayor debilidad en la mayoría de

Marco Antonio Trujillo director general de la empresa Energy, nos platica la importancia de la capacitación tanto en empleados como en dueños de empresa.

Redacción: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Cortesía Energy


vendedores. También enseñamos 9 técnicas para hacer preguntas y generar conversaciones (entre otros temas). Ya se acabaron los tiem-pos del vendedor que cerraba por “rollo ma-reador”.

¿Qué ventajas obtie-nen los recursos hu-manos de las empresas al capacitarse a través de Energy?

Se incrementa la mo-ral y créeme es el ma-yor factor de éxito de una organización. Me parece que al menos el 80% tiene que ver con actitudes, motivación y moral. Por otra par-te baja la rotación. Un empleado que se siente

capacitado y con eventos de calidad, suele dejar menos a la empresa, a menos que la propuesta sí sea muy fuerte se va, pero por unos cuantos centavos no lo hace, porque se siente apreciado, valorado y cada vez más capaz, lo que le abre puertas a futuras oportunidades de progreso.

¿Por qué añaden a su capacitación un módulo especial de finanzas personales?

Me parece que muchas de las cosas importantes no se ense-ñan en la escuela como por ejemplo ponerse metas, visualizar, el manejo del dinero, y hasta valores se enseñan cada vez me-nos. Por ello la capacitación empresarial ayuda a copar huecos en las vidas de sus empleados, dotándoles de herramientas que empoderen su vida y aumente su sensación de control. Un empresario a fin de cuentas también es un arquitecto social. Creamos mejores sociedades a través de nuestra influencia y prácticas empresariales, donde capacitar es una de las mejo-res y no me refiero a aspectos técnicos solamente, no hay que descuidar lo humano.

¿Qué mensaje le darías a las PyMEs que consideran que invertir en capacitación para sus empleados no es necesario?

No capacitamos por muchas razones, buscamos resultados muy rápidos, creemos que si los capacitamos, luego se nos van, yo siempre les digo, ¿Qué preferimos? ¿No capacitarlos y que se queden? Eso es peor. Yo prefiero tener 20 gallos en mis em-presas aunque al final del año se vayan 2 o 3, que tener 20 “ga-llinas” que me duren 20 años y lo digo en el sentido de que si ellos no crecen, no lo hará mi compañía tampoco. Mi empresa no son lo muebles, la tecnología o el inventario. Es la gente. Y si lo piensas, todo lo demás se deprecia con el tiempo, lo único que se aprecia y vale más (si los preparas), es tu gente.

¿Qué beneficios trae a las empresas invertir en capacita-ción?

Mayor retención del personal, mayor moral, mejoras en el trabajo en equipo, es increíble cómo la gente se puede dejar de hablar por tonterías, como no devolverse unas tijeras, pero van a un curso, el facilitador genera un ambiente de confianza, algunas dinámicas y “wzapp!” “magia!” se regeneran actitudes y buena voluntad. Todo ello favorece el clima laboral, y en ge-neral los resultados.

¿Qué distingue a Energy de su competencia?Respetamos a toda nuestra competencia, me parece que cada

buen competidor, causa un buen impacto en la empresa y fa-vorece a la industria en general.

Nuestros programas son con una temática muy práctica, son un poco más largos que el promedio de los competidores, te-nemos instructores 100% expertos en el tema, no sólo aca-démicamente si no en la práctica. Es muy difícil dar un curso por ejemplo de ventas y que el participante sienta que el que lo imparte casi ni ha vendido o cuando lo hizo no tuvo mucho éxito. Eso lo evitamos.

Nuestro concepto “Triple C” para pymes ha tenido mucho éxito, ya que con una sola cuota accesible, tienen acceso a Clu-bes de Negocio-Mente Maestra, Coaching personalizado y Ca-pacitación para su gente.

Tenemos también un programa a distancia para quienes no gustan de traslados o su empresa no invierte en ellos. Está en www.gerentes.com.mx/megawebinars

Puedenhacermecualquierpreguntaquedeseenen:[email protected]

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Revista Redes Comerciales junio - julio 2015

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