Ricardo Tayar: Analítica Digital + UX en The Inbounder World Tour Madrid.
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RICARDO TAYAR
Analítica digital y UX. Como medir la experiencia de usuario de forma cuantificable.
@rtayar
Quien soy, de donde vengo y a donde voy (o eso creo)
Ricardo TayarActualmente: CEO & Co-founder Flat 101
Anteriormente: Mind Your Group / iZenius / MasterD / Riafive Solutions Etc….
Algunas cosas sobre mi: Certificado en UX Research por Nielsen / Norman Postgrado UX Mejor empresa de conversión 2015 & 2016 Postgrado en e-commerce Autor del primer estudio de conversión en e-commerce españoles
[email protected] / www.flat101.es / www.ricardotayar.com
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¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO?
“User experience is not about the inner workings of a product or
service. User experience is about how it works on the outside, when a
person comes into contact with it. When someone asks you what it´s
like to use a product or service, they´re asking about the user experience”
Jesse James Garrett
“La experiencia de usuario no trata del trabajo interno en un producto o servicio. La experiencia de usuario
trata de como un servicio o producto funciona en su contexto, cuando una persona entra en contacto con ello. Cuando una persona te pregunta
como es usar un producto o servicio, te pregunta por la experiencia de
usuario” Jesse James Garrett
EL BUEN DISEÑO / UX ES, PROBABLEMENTE, LA
MEJOR MANERA DE TENER UNA CONVERSIÓN ÓPTIMA
Pero no hablamos de diseño “visual”, sino de diseño como proceso integral
¿QUÉ NOS INTERESA MEDIR SI HABLAMOS DE
EXPERIENCIA DE USUARIO?
LAS MÉTRICAS ESTANDAR PUEDEN SER MUY
ENGAÑOSAS EN TÉRMINOS DE MEDICIÓN DE UX
EL tiempo como métrica que implica la calidad de una sesión = interés en el contenido / landing que visitamos
Vente pa´ca 4:19 minutos
Killed by death 4:40
¿Realmente el tiempo representa la calidad de una sesión en términos de
UX?
Fuente: http://cutroni.com/blog/2012/02/29/understanding-google-analytics-time-calculations/
FACILIDAD DE USO
SUS - System Usability Scale John Brooke, 1986
Sistema que emplea escala Likert
Escala Likert: Es una escala psicométrica comúnmente utilizada en
cuestionarios y es la escala de uso más amplio en encuestas para la investigación, principalmente en
ciencias sociales. Al responder a una pregunta de un cuestionario
elaborado con la técnica de Likert, se especifica el nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración
(elemento, ítem o reactivo o pregunta)
Fuente: http://usabilitytools.com/common/viewer/fillout/124254
NIVELES DE ÉXITO EN TRANSACCIONES /
PROCESOS A EJECUTAR
MEDICIÓN ESTADO SOMÁTICO =
NEUROMARKETING DEL DE VERDAD = CIFRAS
Medidas corporales Medidas cerebrales
Medidas físicas Medidas automáticas
Expresión facial
Movimiento músculos faciales
Movimiento de los ojos
Parpadeo y reflejo del sobresalto
Tiempos de respuesta
Actividad electrodérmica
Latido del corazón
Presión sanguínea
Respiración
Dilatación de la pupila
Medidas flujo sanguíneo
Medidas eléctricas
Oxigenación de la sangre
Emisiones de positrones
Campos eléctricos
Campos magnéticos
Prueba cognitiva
Habituación
Habituación
Web ORIGINAL
Web ORIGINAL
Web NUEVA
Web NUEVA
Encuesta
Fuente: http://www.flat101.es/blog/diseno-web-ux/estudio-de-neuromarketing-ecommerce/
MEDIR LA UX NOS PERMITE APRENDER, DEMOSTRAR Y
DECIDIR CON CRITERIO CAMBIOS ORIENTADOS A
MEJORAR
NO ES UNA CIENCIA EXACTA, ES
COMPORTAMIENTO… PERO ES UNA FUENTE DE
CONOCIMIENTO INCREIBLE
Gracias! ¿Preguntas, observaciones, regalos?
Ricardo Tayar [email protected] @rtayar www.flat101.es www.ricardotayar.com
