Fátima Martinez: Usos avanzados del Social Intelligence en The Inbounder World Tour Madrid

FÁTIMA MARTINEZ

Usos avanzadosdel

Social Intelligence

@fatimamartinez

“Los estudios de mercado tradicionales no son maleables, llevan tiempo y su vida útil es muy corta. La ventaja de los medios sociales es que son un grupo focal vivo, directo, inmediato y sin filtros”.

Will McInnes, CMO de Brandwatch

#TheInbounder @fatimamartinez

De la Monitorización a la Inteligencia Social


Toma de decisiones

Antes de pensar en qué comunicar, hemos de escuchar lo que los consumidores están diciendo

Obtener Datos Analizar Filtrar Extraer

Conclusiones

Social Intelligence

Identifica patrones y similitudes en los datos que se comparten, para aprender de los consumidores y crear valor comercial y social


Identificar los datos clave eliminando el ruido social

Signals Social Intelligence

• Escaneo de una actividad notable o inusual alrededor de los datos sociales

• Envío de notificaciones automáticas sobre crisis emergentes y tendencias


Brand Logo Detection identifica los logotipos de empresas en las fotos compartidas


Fuen

te B

uzzm

onito

r

Alertas Monitorización EscuchaSocial

Escucha Estratégica

InteligenciaSocial

Chequeo periódico en los medios

sociales

Monitorizar la red, influencers y

embajadores de marca

Vigila las críticas

Escuchar las conversaciones de las marcas

Realizar un seguimiento de

los competidores y del sector

Escucha en base a los objetivos

Ideas para informar. innovar

y modificar la estrategia de

Marketing

Alcance

Actitud

Datos

Herramientas

REACTIVA PROACTIVA

Herramientasgratuitas

Herramientasde pago

Múltiples Herramientas

Adp

atac

ión

Met

ricsm

anProceso


BIG DATA INSIGHTS

• Un analista dedica el 80% de su tiempo a la preparación de datos

• Sólo el 12% de los datos de la empresa se utiliza para tomar decisiones

• Los datos crecerán un 800% en los próximos 5 años y el 90% serán multi-estructurados


Fuen

te: D

ataw

atch

Social Intelligence

Reputación online

Conocimiento de los

consumidores

Detección Influencers,

micro y embajadores

Amenazasoportunidade

s Qué hace la competencia y qué dicensobre ellos

Conversaciones Consumidores

oEmpleados

Dónde se habla de los

temas

Metodología del conocimiento


Procesos de Social Listening: análisis semántico y sentimientos consumidor

Los datos recogidos en las Redes Sociales nos dan las pautas para comenzar la investigación, pero hemos de combinarlas, para que el análisis sea más profundo y se acerque más a la realidad

Data blending o fusión de datos


Medios Sociales

TiendaFísica

Tienda Online Encuestas Call Center

Proceso data blending

Web CRM


Podemos conseguir muchísima información y entender qué opinan los consumidores, cómo y quiénes son, qué piensan, qué sienten… lo que nos permitirá micro segmentar enfocando mejor la estrategia


CMI Consumer Insights

Saber qué sienten por

nuestra marcaGestión Crisis

Adelantarnos a la

Competencia

Definir Mapas Audiencia

BuyerPersona

Incorporar sus opiniones endesarrollo de experiencias

Enfocar las estrategias, fidelización, innovación

ElaborarCustomer

Journey Map

ProcesosAutomatización Optimizar

campañasMarketing

@fatimamartinez

Social Intelligence

#TheInbounder

CMI Consumer Insights

Targer 1.Niños/jóvenesEdadMotivaciónMediosDispositivos: móvil, ordenador y/o tabletsRRSS que utilizan

Target 2. Familias EdadMotivaciónMediosEmpleoActividadDispositivos: móvil, ordenador y/o tabletsRRSS que utilizan

Target 4. Familias homoparentalesEdadMotivaciónMediosEmpleoActividadDispositivos: móvil, ordenador y/o tabletsRRSS que utilizan

Target 3. Padres/Madres separados EdadEmpleoActividadMotivaciónMediosDispositivos: móvil, ordenador y/o tabletsRRSS que utilizan

Target5. Tercera edad

EdadMotivaciónMediosDispositivos: móvil, ordenador y/o tabletsRRSS que utilizan

Identificar mapas de audiencia- Buyer persona

@fatimamartinez#TheInbounder

Conocer en profundidad a los consumidores

De la personalización a la individualización


Apasionado Aventurero

Sensitivo

Explosivo

Independiente

Metódico

Fiable (Seguro) Impulsivo desordenado

Cauto

Solitario crítico

ConfiadoCálido

Arriesgado

AnsiosoPesimista

Búsqueda Contacto Telefónico

Contacto RRSS Validaci

ónViaje Estancia Regreso Recuerd

o

Decide irDónde ir

TransporteTipo HotelComidas

Excursiones

Elige y compra vuelos hotel

comidas

excursiones

Solicita información

vía telefónica

Contacta y solicita

información a través de

RRSS

Recibe los billetes y

tickets de la estancia

Caravana al

aeropuerto, colas para embarque,

vuelo

Llegada al hotel,

atracciones, comidas

Regreso al aeropuerto,

colas de embarque,

vuelo

Evoca experiencia, comparte

fotos, vídeos

CompraCompra Validación Viaje Estancia Regreso Recuerdo

#TheInbounder

Diseñar Customer Journey

Ejemplos aplicación de Social Intelligence con


Brandwatch

• Escucha avanzada

• Descubrir el uso que se hace del producto

• Ventajas competitivas

• Tomar decisiones de negocio basadas en datos

• Detección de Influencers y Embajadores de marca

Monster utiliza la escucha avanzada para conectarse con:

• Usuarios en búsqueda activa de empleo

• Empleadores

#TheInbounder

La escucha avanzada nos permite enfocar, segmentar y crecer

@fatimamartinez

Fuen

te: B

rand

wat

ch

• Crecimiento del 262% en contenidos compartidos en Twitter

• Incremento del 300% en menciones

• Un 30% del porcentaje de inversión entre los principales competidores

Monster


Fuen

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rand

wat

ch

Conocer el uso que se le da al producto


Fuen

te: B

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wat

ch

El Social Intelligence nos permite obtener ventajas competitivas

Cuando un zumo empezó a marcar tendencia y se empezó a mencionar online la licuadora de una marca específica, la empresa tuvo el mecanismo para comprar todas esas licuadoras antes que cualquier otra tienda


Fuen

te: B

rand

wat

ch

Tomar decisiones de negocio basadas en datos


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Gansito en México Awareness del 90%

Tendencia negativa en la participación online: volumen de conversación menor de lo habitual

La conversación sobre la marca se acentúa


Fuen

te: B

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wat

ch

Imagen: Brandwatch

Decisión de negocio basada en los insights extraídos de las redes sociales y respaldada por todos los datos recogidos

Objetivos:

• Incremento de ventas del 7 % para Gansito

• Vender un 80 % de Red Velvet en 12 semanas

• Detonar la conversación con intención de compra


Fuen

te: B

rand

wat

ch

La campaña de marketing para lanzar el producto en México tuvo tres pilares:

• Teasers promocionales• Contenido en Facebook y

Twitter• Colaboración con

influencers


Imagen: Brandwatch

Resultados de la campaña

12 millones de pesos mexicanos

580.000 euros


Fuen

te: B

rand

wat

ch

Imagen: Brandwatch

Imagen: Brandwatch

IKEA Aplicación a la Estrategia Comercial

Negocio Personas y nodos Customer Joruney


MonitorizaciónEscucha

activa

Presencia Digital Marca

Entrevistaspersonales

Tendenciasdel

Sector

Fuen

te: B

rand

wat

ch

Aplicación a la Estrategia Comercial: Personas


Diseñadores

Artistas

Particulares

Profesionales de

Marketing

Profesionales de la

comunicación

Profesionales de los

negocios

Fans y seguidores

Fuen

te: B

rand

wat

ch

Aplicación a la Estrategia Comercial: Customer Journey


Imagen: Brandwatch

Las marcas que entienden el Marketing Digital son las que transmiten al consumidor:

Te escucho, analizo y tomo decisiones porque me importas

#TheInbounder @fatimamartinezAdaptación; Trey Pennington

Fátima Martínez López

@fatimamartinez

fatimamartinez.com

Blog: Luces y Sombras de las Marcas

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Social Media

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