Satisfacción de las personas OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO Julio, 2007.
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Satisfacción de las personas
OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO
Julio, 2007
2OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
Presentación del estudio
La presente investigación ha sido realizada por LKS Investigación avanzada deMercados y Marketing S.L. por encargo de Osakidetza, Comarca Bilbao.
El objetivo del estudio ha sido el de obtener datos cuantificados sobre el nivel de satisfacción del personal de la Comarca Bilbao.
La metodología utilizada para la recogida, procesamiento y análisis de la información ha sido la basada en la realización de entrevistas personales mediante la utilización de un cuestionario semiestructurado, siendo la muestra recogida de 357 cuestionarios.
El contenido de este informe es confidencial y propiedad de Osakidetza. La divulgación total o parcial de los datos deberá contar con su autorización explicita.
1 Ficha técnica de la investigación 8
2
3
Índice
Introducción 50
Datos de satisfacción general 10
Datos de satisfacción por factores 25
3.1 Factores 3.2 Diferencial 2006-2005 3.3 Ámbitos más destacables en cada factor 3.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades
2.1 Pregunta Directa (P48) 2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) 2.3 Evolución 2006-2003
4
5
6
A
Índice
Calidad del servicio y percepción de la corporación 34
Sugerencias de mejora y comentarios 38
Conclusiones generales 39
Anexo 42
5OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
0Introducción
0. INTRODUCCIÓN
Se presenta en este documento las conclusiones referentes a la medición de la satisfacción de las personas realizada en OSAKIDETZA Comarca Bilbao en Junio de 2007.
Los objetivos específicos de este proyecto de investigación han sido los siguientes:
1. Objetivar y cuantificar el grado de satisfacción de las personas, a partir de una medición directa de su percepción acerca de los distintos factores que lo condicionan y determinan.
2. Establecer unas orientaciones de mejora generales que permitan consolidar la satisfacción de las personas.
A continuación analizamos los resultados obtenidos por esta medición atendiendo a distintas perspectivas:
Datos de participación, en el Capítulo 1.
En el Capítulo 2, contempla el análisis de resultados a diferentes niveles:
Comenzamos el estudio de los resultados obtenidos por la pregunta recogida en el cuestionario relativa a la Satisfacción General, para a continuación analizar el Índice de Satisfacción Global o ISG1, así como la evolución existente en el ISG con respecto a la medición 2006.
A continuación en el Capitulo 3 se abordan los Factores de Satisfacción que recoge la encuesta (13 factores en total), bajando al análisis de las preguntas que conforman dichos factores (documento Excel), donde se destacan las distintas diferencias entre los colectivos que componen el universo estudiado.
Para finalizar, en el Capítulo 7, se recogen las conclusiones generales del presente estudio.
1ISG: Resultante del promedio de las medias de los distintos factores.
6OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
DISTRIBUCIÓN DE FACTORES
FACTOR 1
Seguridad y salud laboral FACTOR 2
Condiciones de trabajo
FACTOR 3
Formación
FACTOR 4
Identif. con el trabajo y desarr.
profesional
FACTOR 5
Reconocimiento al trabajo realizado
FACTOR 6
Retribución
FACTOR 7
Relación mando colaborador
FACTOR 8
Participación
FACTOR 11
Comunicación interna
FACTOR 10
Clima de trabajo
FACTOR 12
Conocimiento y adecuación de los
objetivos
FACTOR 13
Percepción de la
dirección
FACTOR 9
Organización y mejora
Medir la visión actual de las personas acerca de los 13 factores vinculados a la satisfacción preguntándoles directamente.
7OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
NECESIDADES DE LA EMPRESA NECESIDADES DE LA PERSONA
Medir el grado de satisfacción de las personas para emprender acciones que garanticen su
IMPLICACIÓN en el proyecto de empresa
Detectar, a través de la medición, la idoneidad y/o efectividad de las pautas de gestión en materia de recursos humanos actuales y orientar la gestión a futuro.
8OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
1Ficha técnica de la investigación
• Se han realizado un total de 357 encuestas, habiendo sido las personas que han optado por no responder al cuestionario 66.
• Estas personas se corresponden con:
31 FACULTATIVOS en: Bolueta, Saenz de Buruaga, Zorroza, Rekalde, Deusto-Arangoiti, Bombero Etxaniz, Otxarkoaga, Santutxu, Basurto-Altamira, Gezteleku.
10 SANITARIOS NO FACULTATIVOS: Indautxu, Deusto-Arangoiti, Bombero Etxaniz, San Adrian y Otxarkoaga.
25 NO SANITARIOS: Indautxu, Deusto-Arangoiti, Bombero Etxaniz, San Adrian, Santutxu, Administración y PAC.
ABSOLUTOS PORCENTAJES
357 100%
Facultativos 121 33,89%Sanitario no facultativo 132 36,97%No sanitario 104 29,13%
Personal fijo 261 73,11%Personal interino 73 20,45%Personal sustituto o eventual 23 6,44%
Responsables y profesionales con mando
46 12,89%
Profesionales sin mando 295 82,63%No contesta 16 4,48%
Menos de 2 años 11 3,08%De 2 a 5 años 11 3,08%De 5 a 15 años 79 22,13%Más de 15 años 256 71,71%
Mujer 264 73,95%Hombre 93 26,05%
Turno fijo Mañana 235 65,83%Turno fijo tarde 79 22,13%Otros turnos 43 12,04%
GRUPO PROFESIONAL
RELACION LABORAL
RESPONSABILIDAD
ANTIGÜEDAD
SEXO
RÉGIMEN DE TRABAJO
9OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
ABSOLUTOS PORCENTAJ ES
357 100%
ADMINISTRACIÓN 18 5,04%BOLUETA-SAGARMINAGA C.S. 11 3,08%BOMBERO ETXANIZ C.S. 26 7,28%CASCO VIEJO C.S. 9 2,52%GAZTELEKU C.S 18 5,04%INDAUTXU C.S 25 7,00%LA MERCED C.S. 8 2,24%LA PEÑA C.S. 9 2,52%OTXARKOAGA C.S. 16 4,48%SAENZ DE BURUAGA C.S. 11 3,08%SAN ADRIAN C.S. 10 2,80%SAN IGNAZIO C.S. 18 5,04%SANTUTXU-EL KARMELO C.S. 14 3,92%SANTUTXU-SOLOKOETXE C.S. 23 6,44%TXURDINAGA C.S. 12 3,36%ZURBARAN C.S. 9 2,52%ZORROZA C.S. Y ALONSOTEGI C.S. 14 3,92%BASURTO C.S. Y ALTAMIRA C.S. 17 4,76%DEUSTO C.S. Y ARANGOITI C.S. 29 8,12%BEGOÑA C.S. 11 3,08%REKALDE C.S. 28 7,84%PAC 21 5,88%
CENTRO
10OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
2Datos de satisfacción general
2.1 Pregunta directa (P48).
8,70%
15,07%
30,44%
43,98%
43,81%
46,21%
41,35%
36,95%
44,75%
50,00%
42,14%
52,06%
39,14%
35,29%
31,41%
40,90%
32,69%
52,17%
33,22%
25,00%
38,31%
28,77%
21,74%
2,52%
3,31%
4,81%
2,17%
2,71%
1,53%
4,11%
8,70%
18,20%
21,50%
12,89%
21,15%
25,00%
19,32%
18,02%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TOTAL
Facultativos
Sanitario/a no facultativo/a
No sanitario/a
Responsables y profesionales conmando
Profesionales sin mando
Sin identificar
Personal fijo
Personal interino
Personal sustituto o eventual
0-3 4-6 7-10 Sin opinión + Ns/Nc
3.20
3.09
3.33
3.15
3.52
3.16
MEDIA
3.00
Escala 1 a 5
3.23
3.14
3.02
OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007 11
3.49
3.69
2.96
3.24
3.26
3.03
3.20
3.20
MEDIA
Pregunta directa (P48).
Escala 1 a 5
3.18
3.21
18,75%
16,45%
18,62%
43,98%
63,63%
54,54%
55,69%
39,07%
43,56%
45,17%
41,28%
51,90%
44,19%
35,29%
18,18%
45,45%
18,99%
40,63%
37,50%
29,03%
37,01%
29,11%
37,21%
2,52%
18,18%
3,80%
1,56%
3,03%
1,08%
2,98%
2,53%
18,20%
21,51%
24,74%
15,92%
18,73%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TOTAL
Menos de 2 años
De 2 a 5 años
De 5 a 15 años
Más de 15 años
Mujer
Hombre
Turno fijo Mañana
Turno Fijo Tarde
Otros turnos
0-3 4-6 7-10 Sin opinión + Ns/Nc
12OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
11,11%
18,75%
18,18%
43,98%
27,78%
81,81%
42,31%
55,55%
50,00%
44,00%
25,00%
44,44%
37,50%
54,54%
35,29%
61,12%
9,09%
23,08%
33,33%
27,78%
24,00%
62,50%
44,44%
43,75%
27,27%
2,52%
5,56%
7,69%
11,11%
12,50%
22,23%
32,00%
26,93%
9,09%
5,56%
18,20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TOTAL
ADMINISTRACIÓN
BOLUETA-SAGARMINAGA C.S.
BOMBERO ETXANIZ C.S.
CASCO VIEJO C.S.
GAZTELEKU C.S
INDAUTXU C.S
LA MERCED C.S.
LA PEÑA C.S.
OTXARKOAGA C.S.
SAENZ DE BURUAGA C.S.
0-3 4-6 7-10 Sin opinión + Ns/Nc
3.82
3.04
2.98
3.27
3.00
2.97
3.45
3.20MEDIAEscala 1 a 5
3.60
3.18
3.07
Pregunta directa (P48).
13OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
26,09%
17,64%
34,49%
9,09%
14,28%
19,04%
43,98%
20,00%
44,45%
42,86%
30,44%
41,66%
55,55%
50,00%
47,06%
37,92%
72,72%
42,86%
47,62%
35,29%
70,00%
50,01%
21,43%
39,13%
50,00%
33,33%
35,71%
35,29%
24,14%
18,18%
39,29%
33,33%
2,52%
5,56%
7,14%
4,35%
3,45%
3,57%
14,28%
8,33%
11,11%
28,57%
10,00%
18,20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TOTAL
SAN ADRIAN C.S.
SAN IGNAZIO C.S.
SANTUTXU-EL KARMELO C.S.
SANTUTXU-SOLOKOETXE C.S.
TXURDINAGA C.S.
ZURBARAN C.S.
ZORROZA C.S. Y ALONSOTEGIC.S.
BASURTO C.S. Y ALTAMIRA C.S.
DEUSTO C.S. Y ARANGOITI C.S.
BEGOÑA C.S.
REKALDE C.S.
PAC
0-3 4-6 7-10 Sin opinión + Ns/Nc
3.44
2.85
3.22
3.53
3.49
3.28
2.78
3.20
MEDIAEscala 1 a 5
2.96
3.34
3.66
3.12
3.13
Pregunta directa (P48).
14OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
Pregunta directa (P48).
2,8
2,6
3,03,0
3,2
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
Satisfacción general(pregunta directa)
2007
Satisfacción general(pregunta directa)
2006
Satisfacción general(pregunta directa)
2005
Satisfacción general(pregunta directa)
2004
Satisfacción general(pregunta directa)
2003
OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007 15
3,0
3,5
3,1 3,0
3,2
3,0
3,13,13,1
3,2
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
TOTAL Facultativos Sanitario/a nofacultativo/a
No sanitario/a Responsablesy
profesionalescon mando
Profesionalessin mando
Sin identificar Personal fijo Personalinterino
Personalsustituto oeventual
2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) (cuestionario Osakidetza)
16OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
2,9
3,2 3,23,1
3,23,1 3,0
3,3
3,1
3,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
TOTAL Menos de 2años
De 2 a 5años
De 5 a 15años
Más de 15años
Mujer Hombre Turno fijoMañana
Turno FijoTarde
Otros turnos
Índice de Satisfacción Global (ISG) (cuestionario Osakidetza)
17OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
3,1
3,4
2,9
3,03,0
3,73,6
3,3
3,7
3,1
3,0
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
TOTAL ADMINISTRACIÓN BOLUETA-SAGARMINAGA
BOMBEROETXANIZ
CASCO VIEJ O GAZTELEKU INDAUTXU LA MERCED LA PEÑA OTXARKOAGA SAENZ DEBURUAGA
Índice de Satisfacción Global (ISG) (cuestionario Osakidetza)
18OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
3,0 3,0
3,2
2,9
3,0
3,23,23,1 3,1
2,8
3,03,1
3,4
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
TOTAL SAN ADRIAN SAN IGNAZIO SANTUTXU-ELKARMELO
SANTUTXU-SOLOKOETXE
TXURDINAGA ZURBARAN ZORROZAC.S. Y
ALONSOTEGI
BASURTOC.S. Y
ALTAMIRA
DEUSTO C.S.Y ARANGOITI
BEGOÑA REKALDE PAC
Índice de Satisfacción Global (ISG) (cuestionario Osakidetza)
19OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
3,0
3,6
3,1 3,0
3,2
3,0
3,23,13,2
3,3
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
TOTAL Facultativos Sanitario/a nofacultativo/a
No sanitario/a Responsablesy
profesionalescon mando
Profesionalessin mando
Sin identificar Personal fijo Personalinterino
Personalsustituto oeventual
2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) (Cuestionario Comarca Bilbao)
20OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
3,0
3,2 3,23,1
3,23,1 3,0
3,3
3,2
3,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
TOTAL Menos de 2años
De 2 a 5años
De 5 a 15años
Más de 15años
Mujer Hombre Turno fijoMañana
Turno FijoTarde
Otros turnos
Índice de Satisfacción Global (ISG) (Cuestionario Comarca Bilbao)
21OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
3,1
3,5
2,9
3,13,0
3,2
3,7
3,3
3,63,7
3,0
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
TOTAL ADMINISTRACIÓN BOLUETA-SAGARMINAGA
BOMBEROETXANIZ
CASCO VIEJ O GAZTELEKU INDAUTXU LA MERCED LA PEÑA OTXARKOAGA SAENZ DEBURUAGA
Índice de Satisfacción Global (ISG) (Cuestionario Comarca Bilbao)
22OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
3,1 3,0
3,2
2,93,0
3,23,23,2 3,1
2,8
3,03,2
3,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
TOTAL SAN ADRIAN SAN IGNAZIO SANTUTXU-ELKARMELO
SANTUTXU-SOLOKOETXE
TXURDINAGA ZURBARAN ZORROZAC.S. Y
ALONSOTEGI
BASURTOC.S. Y
ALTAMIRA
DEUSTO C.S.Y ARANGOITI
BEGOÑA REKALDE PAC
Índice de Satisfacción Global (ISG) (Cuestionario Comarca Bilbao)
OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007 23
2.3 Evolución del Índice de Satisfacción General 2007-2003 (ISG)
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
2003 2,7 2,5 2,8 2,8 3,3 2,6 2,7
2004 2,7 2,4 2,7 2,8 3,4 2,6 2,7
2005 3,0 2,8 3,0 3,0 3,3 2,9 2,8
2006 3,0 3,0 3,1 3,0 3,4 3,0 2,7
2007 3,2 3,1 3,3 3,0 3,6 3,1 3,0
GLOBAL FacultativosSanitarios no facultativos
No sanitariosResponsables y
profesionales con mando
Profesionales sin mando
Sin identificar
OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007 24
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
2003 2,7 2,7 2,6 2,7 2,7 2,7 2,7 2,8 2,6 2,6
2004 2,7 2,7 2,6 2,5 2,9 2,7 2,6 2,7 2,5 2,8
2005 3,0 3,0 2,9 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9 3,0 3,0
2006 3,0 3,0 2,9 3,2 2,8 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0
2007 3,2 3,2 3,0 3,3 3,5 3,0 3,2 3,2 3,1 3,0
GLOBAL Fijo No fijoMenos de 2
añosDe 2 a 5 años De 5 a 15 años
Más de 15 años
Fijo mañana Fijo tarde Otros turnos
Evolución del Índice de Satisfacción General 2007-2003 (ISG)
25OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
3Datos de satisfacción por factores
3.1 Factores (Cuestionario Osakidetza)
3,393,24 3,22
2,94
2,74
3,17 3,10 3,04 3,04
3,64
3,13
3,45
2,90 2,87
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
ISG
Rela
ción m
ando-
cola
bora
dor
Clim
a d
e t
rabajo
Condic
iones
de t
rabajo
Identi
fica
ción y
desa
rrollo
pro
fesi
onal
Com
unic
aci
ón
Part
icip
aci
ón
Conoci
mein
to e
identi
fica
ción c
on
obje
tivos
Form
aci
ón
Org
aniz
aci
ón y
mejo
ra
Reco
noci
mein
to
Seguri
dad y
salu
d labora
l
Perc
epci
ón d
e la d
irecc
ión
Retr
ibuci
ón
26OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
3.2 Evolución de los factores 2007- 2006 (Cuestionario Osakidetza)
0,13
0,28
0,12
0,08 0,08
0,12
0,19
0,16
0,11
0,07
0,13
0,07
0,08
0,17
0,00
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
0,30
ISG
Rela
ció
n m
ando-
cola
bora
dor
Clim
a d
e t
rabajo
Condic
iones d
e t
rabajo
Identi
ficació
n y
desarr
ollo
pro
fesio
nal
Com
unic
ació
n
Part
icip
ació
n
Conocim
ein
to e
identi
ficació
n c
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Reconocim
ein
to
Seguri
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l
Perc
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irecció
n
Retr
ibució
n
27OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
Factores (Cuestionario Comarca Bilbao)
3,393,24 3,20
3,04
2,74
3,17 3,163,08 3,04
3,64
3,15
3,45
2,94 2,90
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
ISG
Rela
ción m
ando-
cola
bora
dor
Clim
a d
e t
rabajo
Condic
iones
de t
rabajo
Identi
fica
ción y
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pro
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Part
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ón
Conoci
mein
to e
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on
obje
tivos
Perc
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ón d
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aci
ón
Org
aniz
aci
ón y
mejo
ra
Reco
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to
Seguri
dad y
salu
d labora
l
Retr
ibuci
ón
28OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
Evolución de los factores 2007- 2006 (Cuestionario Comarca Bilbao)
0,15
0,28
0,12
0,09
0,06
0,12
0,23
0,16
0,11
0,07
0,19
0,11
0,18
0,20
0,00
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
0,30
ISG
Rela
ción m
ando-
cola
bora
dor
Clim
a d
e t
rabajo
Condic
iones
de t
rabajo
Identi
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pro
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Com
unic
ació
n
Part
icip
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Conoci
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ficació
n c
on
obje
tivos
Perc
epci
ón d
e la d
irecc
ión
Form
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ón
Org
aniz
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ón y
mejo
ra
Reconoci
mein
to
Seguri
dad y
salu
d labora
l
Retr
ibuci
ón
29OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
FACTORES Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)
SEGÚN DATOS DE IDENTIFICACIÓN
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Menos de 2 años (3.22) De 5 a 15 años (2.74)
CONDICIONES DE TRABAJOResponsable y profesional con mando
(3.73)Interino (2.97)
FORMACIÓNResponsable y profesional con mando
(3.64)De 5 a 15 años (2.73)
IDENT. CON TRABAJO Y DESARR PROFESIONAL
Responsable y profesional con mando (6.61)
De 5 a 15 años (3.04)
RECONOCIMIENTO De 2a 5 años (3.73) Interino (2.96)
RETRIBUCIÓN Menos de 2 años (3.11) Sanitarios no Facultativo (2.63)
RELACIÓN CON EL MANDO De 2a 5 años (4.09) Otros turnos (3.36)
PARTICIPACIÓNResponsable y profesional con mando
(4.76)No sanitarios (2.92)
ORGANIZACIÓN Y MEJORA De 2 a 5 años (3.49) De 5 a 15 años (2.83)
CLIMA Y AMBIENTE DE TRABAJO De 2 a 5 años (3.88) De 5 a 15 años (3.26)
COMUNICACIÓN INTERNA De 2 a 5 años (3.82) Otros turnos (3.04)
CONOCIMIENTOS Y ADEC. DE OBJETIVOS
Responsable y profesional con mando (3.75)
Menos de 2 años (2.76)
PERCEPCIÓN DE DIRECCIÓNResponsable y profesional con mando
(3.47)De 5 a 15 años (2.65)
3.3 Ámbitos más destacables en cada factor
En el siguiente cuadro mostramos los colectivos significativamente más satisfechos e insatisfechos en cada factor (teniendo en cuenta el cuestionario tipo Osakidetza).
* Escala 1 a 5
30OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
FACTORES Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)
SEGÚN CENTRO
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL C.S LA PEÑA (3.33) C.S. SANTUTXU- EL CARMELO (2.21)
CONDICIONES DE TRABAJO ADMINISTRACIÓN (4.08) C.S. BEGOÑA (2.94)
FORMACIÓN ADMINISTRACIÓN (3.57) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.68)
IDENT. CON TRABAJO Y DESARR PROFESIONAL
C.S. LA PEÑA (3.74) C.S. SAENZ DE BURUAGA (2.94)
RECONOCIMIENTO ADMINISTRACIÓN (3.76) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.25)
RETRIBUCIÓN ADMINISTRACIÓN (3.48) C.S. SANTUTXU – EL CARMELO (2.32)
RELACIÓN CON EL MANDO C.S. LA MERCED (4.43) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.92)
PARTICIPACIÓN C.S. LA MERCED (4.13) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.46)
ORGANIZACIÓN Y MEJORA C.S. LA MERCED (3.68) C.S. GAZTELEKU (2.50)
CLIMA Y AMBIENTE DE TRABAJO C.S. LA MERCED (4.13) C.S. BOLUETA-SAGARMINAGA (3.04)
COMUNICACIÓN INTERNA C.S. LA MERCED (3.74) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.82)
CONOCIMIENTOS Y ADEC. DE OBJETIVOS
ADMINISTRACIÓN (3.67) C.S. GAZTELEKU (2.73)
PERCEPCIÓN DE DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓN (3.72) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.36)
A continuación mostramos los colectivos por centros significativamente más satisfechos e insatisfechos en cada factor (teniendo en cuenta el cuestionario tipo Osakidetza).
31OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
3.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades
Abordamos en este apartado el estudio de los aspectos más influyentes en la satisfacción. Como se puede observar las condiciones de trabajo es el factor destacadamente más mencionado seguido muy de cerca por el factor que referido a Reconocimiento al trabajo realizado.
Menciones Porcentajes
Condiciones de trabajo 3354 10,96%Reconocimiento al trabajo realizado 3090 10,10%
Retribucion 2928 9,57%Clima y ambiente de trabajo 2928 9,57%
Formacion 2865 9,36%Identificacion con el trabajo y desarrol 2792 9,12%
Seguridad y salud laboral 2288 7,48%Organizacion y funcionamiento 2160 7,06%
Posibilidades de participacion 2146 7,01%Relacion con el mando 1844 6,03%Comunicacion interna 1810 5,92%
Conocimiento y adecuacion de los objetiv 1372 4,48%Estilo de direccion 1021 3,34%
TOTAL 30598 100,00%
FACTORESINFLUYENTES
32OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
2,5 10
5
10
2,5
7,5
0 5 7,5
Prioridad de Mejora
Valoración
FactoresFactores
1 Prioridad de mejora
3 Regenerar y vigilar 4 Mantener
2 Consolidar
1
5
4
3
7
8
9
10
11
2
6
12
13
1 Seguridad y salud laboral
2 Condiciones de trabajo
3 Formación
4 Identif. con el trabajo y desarr. profesional
5 Reconocimiento
6 Retribución
7 Relación con el mando
8 Participación
9 Organización y funcionamiento
10 Clima y ambiente de trabajo
11 Comunicación interna
12 Conocimiento y adec. de los objetivos
13 Estilo de dirección
5
4
3
7
9
10
11
2
6
12
131
8
2005
2004
El siguiente cuadro trata de combinar la importancia relativa que los propios encuestados han concedido a cada factor analizándolo con su valoración actual según los índices expuestos. De esta combinación se derivan áreas prioritarias de mejora, áreas a regenerar y vigilar, áreas a consolidar y áreas a mantener.
33OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
8
2,5 10
5
10
2,5
7,5
0 5 7,5
Prioridad de Mejora
Valoración
FactoresFactores
1 Prioridad de mejora
3 Regenerar y vigilar 4 Mantener
2 Consolidar
1 Seguridad y salud laboral
2 Condiciones de trabajo
3 Formación
4 Identif. con el trabajo y desarr. profesional
5 Reconocimiento
6 Retribución
7 Relación con el mando
8 Participación
9 Organización y funcionamiento
10 Clima y ambiente de trabajo
11 Comunicación interna
12 Conocimiento y adec. de los objetivos
13 Estilo de dirección
El siguiente cuadro trata de combinar la importancia relativa que los propios encuestados han concedido a cada factor analizándolo con su valoración actual según los índices expuestos. De esta combinación se derivan áreas prioritarias de mejora, áreas a regenerar y vigilar, áreas a consolidar y áreas a mantener.
1
5
3
7
8
9
10
11
26
12
13
4
2006
1
5
3
7
10
2
11
6
12
13
4
2007
9
34OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
4Calidad del servicio, plan de calidad, percepción de la corporación
3,48 3,54 3,59
3,28
3,66
3,47
3,24
3,523,43
3,29
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
TOTAL Facultativos Sanitario nofacultativo
No sanitario Responsablesy
profesionalescon mando
Profesionalessin mando
Sin ID Personal fijo Personalinterino
Personalsustituto oeventual
4.1 Calidad del Servicio
35OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
Calidad del servicio
3,483,54
3,73
3,21
3,56 3,513,40
3,50 3,493,36
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
TOTAL Menos de 2años
De 2 a 5años
De 5 a 15años
Más de 15años
Mujer Hombre Turno fijomañana
Turno fijotarde
Otros turnos
36OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
Calidad del servicio
3,48
3,73
3,44 3,383,31
3,07
3,34
3,65 3,623,55
3,26
3,883,76
3,06
3,28
3,974,07
3,433,56
3,40
3,22
3,643,52
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
37OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
4.2 Percepción de la corporación
PERCEPCIÓN DE LA CORPORACIÓNPUNTUACIÓN
2007 (2,6)PUNTUACIÓN
2006 (2,6)PUNTUACIÓN
2005 (2,6)
INFORMACIÓN SOBRE OBJETIVOS, PROYECTOS, ACTUACIONES ETC.. DE OSAKIDETZA
2,9 2,9 3,1
GESTIÓN DEL EQUIPO DIRECTIVO DE OSAKIDETZA
2,6 2,8 2,7
RECEPTIVIDAD A APORTACIONES DEL EQUIPO DIRECTIVO DE OSAKIDETZA
2,4 2,5 2,4
SATISFACCIÓN, EXPECTATIVAS PROFESIONALES EN OSAKIDETZA
2,5 2,4 2,3
SISTEMAS DE ACCESO Y SELECCIÓN 2,3 2,3 2,4
38OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
5Sugerencias de mejora, comentarios
Los comentarios recogidos en los cuestionarios hacen referencia a diversos temas, en primer lugar se encuentran los comentarios relacionados con las Condiciones de trabajo, seguido por el aspecto Organización y funcionamiento y en tercer lugar la herramienta informática OSABIDE.
SUGERENCI AS DE MEJ ORA/ COMENTARI OSABSOLUTOS
357PORCENTAJ E
S 100%
Condiciones de trabajo 63 17,65%Organizacion y funcionamiento 28 7,84%OSABIDE: lento y con constantes problemas 26 7,28%Reconocimiento al trabajo realizado 21 5,88%Formacion 14 3,92%Comunicacion interna 14 3,92%Más personal 14 3,92%Retribucion 12 3,36%Estilo de direccion 12 3,36%Excesiva lista de espera 12 3,36%Mayor tiempo entre paciente y paciente 10 2,80%Calidad de la atención al paciente 9 2,52%Plan de euskaldunización más adecuado, aprendizaje más paulatino 9 2,52%I dentificacion con el trabajo y desarrollo profesional 8 2,24%Relacion con el mando 7 1,96%Posibilidades de participacion 7 1,96%Clima y ambiente de trabajo 6 1,68%Seguridad y salud laboral 5 1,40%Conocimiento y adecuacion de los objetivos 5 1,40%Turno de tarde: rotativo, más atención 5 1,40%Entorno a la encuesta 5 1,40%Facilitar la movilidad dentro de la organización 4 1,12%No contesta 215 60,22%
39OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
Conclusiones generales6
AMBITOS DE IDENTIFICACIÓN Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)
GRUPO PROFESIONAL Sanitario no Facultativo (3.24) No sanitario (3.04)
RESPONSABILIDADResponsable y profesional con mando
(3.56)Profesional sin mando (3.08)
RELACIÓN LABORAL Fijo (3.16) Interino (2.96)
ANTIGÜEDAD De 2 a 5 años (3.52) De 5 a 15 años (2.96)
SEXO Mujer (3.16) Hombre (3.08)
REGIMEN DE TRABAJO Fijo de mañana (3.16) Otros turnos (3.0)
CENTRO Administración (3.68) Deusto y Arangoiti (2.76)
Satisfacción Global
La Comarca Bilbao presenta un nivel de satisfacción que por tercera vez (como en 2005 y 2006) alcanza el umbral de satisfacción (3.20). En cuanto a los distintos colectivos analizados nos encontramos con:
40OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
Áreas a mejorar (-)
Los factores cuya puntuación indican un grado de satisfacción más bajo son los siguientes:
El factor más insatisfactorio en Comarca Bilbao son la Retribución, (2.74) que es considerado el tercer aspecto más importante en la motivación de las personas.
Los factores que se refieren a Seguridad y salud laboral (2.90), Estilo de dirección (2.87) y Reconocimiento al trabajo realizado (2.94) reciben una valoración claramente mejorable.
Factores impulsores de la satisfacción (+)
Se puede considerar factor impulsor de la satisfacción :
Las Condiciones de trabajo es un factor con una visión positiva (3.39) y a su vez es el factor más influyente según la opinión de los consultados. Por otra parte destacar que el factor Relación con el mando aún siendo el que logra la mayor puntuación (3.64), no es considerado un factor especialmente impulsor, al ser considerado el décimo en lo que a influencia se refiere.
41OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
Índice de los por factores (2007-2004)
2005 2004 2006 2005 2007 2006
Seguridad y salud laboral 2,9 2,5 2,7 2,9 2,9 2,9DIFERENCIAL
Condiciones de trabajo 3,3 3,1 3,3 3,3 3,4 3,3DIFERENCIAL
Formacion 2,9 2,5 2,9 2,9 3,0 2,9DIFERENCIAL
Identificación con el trabajo y desarrollo profesional 3,0 2,9 3,1 3,0 3,2 3,0DIFERENCIAL
Reconocimiento al trabajo realizado 2,7 2,5 2,7 2,7 2,9 2,7DIFERENCIALRetribucion 2,7 2,5 2,6 2,7 2,7 2,7
DIFERENCIALRelacion con el mando 3,3 3,0 3,4 3,3 3,6 3,3
DIFERENCIALPosibilidades de participacion 2,9 2,4 3,0 2,9 3,2 2,9
DIFERENCIALOrganizacion y funcionamiento 2,9 2,6 3,0 2,9 3,0 2,9
DIFERENCIALClima y ambiente de trabajo 3,3 3,0 3,3 3,3 3,5 3,3
DIFERENCIALComunicacion interna 2,9 2,6 3,2 2,9 3,2 2,9
DIFERENCIALConocimiento y adecuación de los objetivos 3,0 2,9 3,1 3,0 3,1 3,0
DIFERENCIALEstilo de la dirección 2,7 2,4 2,9 2,7 2,9 2,7
DIFERENCIAL
Satisfacción General 3,0 2,6 3,0 3,0 3,2 3,0DIFERENCIAL
Satisfacción Global 3,0 2,7 3,0 3,0 3,1 3,0DIFERENCIAL
FACTORES
0,20,1
0,10,3
0,2
0,0
0,10,0
0,0 0,1
0,1 0,1
0,1 0,3
0,30,1
0,20,0
0,3 0,3
0,2
0,2
0,10,10,1
0,3
0,4
0,2
0,5
0,3
0,3
0,3
0,1
0,2
0,2
0,3
-0,2 0,0
INDICE
0,0
0,0
-0,1
0,0
0,4
0,2
0,4
42OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007
COMARCA BILBAO