UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNADVicerrectoría de Medios y Mediaciones pedagógicasPrograma Formación de FormadoresCertificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

El estudiante debe hacer la solicitud dentro de los tres días hábiles siguientes a la publicación de la nota al tutor .

Dirigirse al Director del centro mediante un escrito dentro de este término en caso de que considere que su calificación no es la correcta. El Director asigna un segundo evaluador.

La calificación asignada por éste considerará como definitiva.

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

Los(as) estudiantes pueden presentar una consulta o reclamo sobre las situaciones académicas presentadas en el desarrollo del periodo académico que se está cursando. Inclusive personas externas a la Universidad pueden realizar consultas solicitando información sobre un tema en especifico.

Para realizar una consulta o reclamo, se puede:•Consultar el reglamento estudiantil, •Colocar una mensajería interna al tutor •Ingresar al sistema de atención al usuario.

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

• Espacio diseñado mediante resolución rectoral no- 1132 del 4 de juinio del 2007 (Capitulo VII)

• El SAU es un espacio creado para realizar preguntas, quejas , reclamos y sugerencias (PQRS).

• En ese espacio ingresas y creas una solicitud o ticket exponiendo la situación presentada

• El responder un PQRS tiene un tiempo limite ya que este es considerado como un derecho de peticion.

• Para desarrollar el proceso de SAU es el siguiente:

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

Ingresas al link Sistema de Atención a Usuarios de la UNAD

En este espacio actualizas tu perfil y creas una cuenta. Creada la cuenta ingresas a nueva solicitud para crear el ticket

Se deben diligenciar la información solicitada que aparecen en la ventana de nueva solicitud

Imágenes recuperado en http://66.165.175.221/sau/

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

Creada la solicitud el usuario podrá acceder a revisar el estado de la solitud. Una vez obtenida la respuesta, se califica el grado de satisfacción de la atención

Se deben diligenciar los espacios: elegir el tipo de solicitud, situaciones con, adjuntar archivo(opcional), descripción detallada de la solicitud y dar crear solicitud

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

Es el espacio diseñado en los cursos académicos donde el estudiante de manera asincrónica se comunica directamente con el tutor. El tutor debe en 24 hrs. debe darle respuesta sobre la solicitud hecha por el estudiante.

Pasos para el uso de la mensajería interna:

Imágenes Recuperado en http://campus.unadvirtual.org/campus/

El proceso es similar al usado en un correo electrónico.

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

Para orientación o atención personalizada dirígete a la oficina de Consejería en tu centro

Para consulta o reclamo debe cumplir con las normas de Netiqueta

Se debe una comunicación asertiva con el tutor o Director de curso

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

UNAD (2006), Reglamento Estudiantil. www.unad.edu.co/index.php/reglamento-estudiantil

UNAD (2006), Sistema Atencion a Usuario.www.unad.edu.co/index.php/sistema-de-atencion-al-ciudadano