Seis sigma como herramienta de gestión
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SEIS SIGMA COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN
ROBERTO JOSE HERRERA ACOSTA ROBERTO JOSE HERRERA ACOSTA
INTRODUCCIÓN
Organizaciones eficientes y eficaces
Necesidades de los clientes
Herramienta de Herramienta de mejoramiento continuomejoramiento continuo
ETAPAS DEL SEIS SIGMA ETAPAS DEL SEIS SIGMA (SS)(SS)
1.DEFINIR EL 1.DEFINIR EL PROBLEMA PROBLEMA DE CALIDADDE CALIDAD
2. OBTENER INFORMACION
2. OBTENER INFORMACION DE LAS VARIABLES
DE LAS VARIABLES DEL PROCESO Y
DEL PROCESO Y EVALUAR SUS SISTEMAS
EVALUAR SUS SISTEMAS DE MEDICIONDE MEDICION
3. UTILIZAR 3. UTILIZAR HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS ESTADISTICASESTADISTICAS PARA ESTUDIAR
PARA ESTUDIAR LAS VARIABLESLAS VARIABLES
4. OPTIMIZAR4. OPTIMIZAR EL PROCESO PARA
EL PROCESO PARA SU MEJORASU MEJORA
5. CONTROL,5. CONTROL, PARA EL
PARA EL SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO A LAS MEJORAS
A LAS MEJORAS
HISTORIAHISTORIA• Filosofía de calidad • Se desarrolla en los 80´s• Estrategia de mercado y de mejoramiento en
MOTOROLA.• Ingeniero Mikel Harry.• Las organizaciones buscan mejorar su
competitividad , (globalización).• Reducir las variables criticas.• Evaluación de la desviación estándar (σ• indicador del desempeño)
DEFINICIÓNDEFINICIÓNLas etapas se operacionalizan según la propuesta de Tennant G.(2004):•Definición del proyecto•Medición de la información de proceso y clientes.•Análisis de la información (herramientas estadísticas)•Mejoramiento (soluciones a los problemas de calidad)•Control por medio de métodos estadísticos de seguimiento de las variables del proceso.
Ciclo de Deming
ESTRUCTURA DEL SSESTRUCTURA DEL SS
CARACTERIZACIÓN CARACTERIZACIÓN DEL SSDEL SS Factores mas importantes:•Teoría del aprendizaje estratégico de Senge.•Dirección de la organización•Resultados deben traducirse en lenguaje métrico para comprender mejor los procesos.•Expertos que dominen áreas.
FILOSOFÍA Y FILOSOFÍA Y ESTRATEGIA ESTRATEGIA DEL SEIS DEL SEIS SIGMASIGMA.
PRINCIPIOS FILOSÓFICOS.1. Enfoque al cliente externo e interno.2. Análisis sujeto a la información veraz y
oportuna.3. Enfoque basado en procesos.4. Actitud preventiva.5. Trabajo en equipo.6. Mejoramiento continuo.
Equipo de mejoramiento Equipo de mejoramiento continuo.continuo.
1. Identificación y selección de proyectos.2. Formación de los equipos de
mejoramiento.3. Desarrollo del plan de mejoramiento.4. Capacitación de los miembros del equipo.5. Ejecución del SS.6. Traspaso de la solución.
ESTRUCTURA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES EN EL FUNCIONES EN EL
PROCESOPROCESO.• El Cinturón negro.• El Cinturón verde.• El primer Dan.• Esponsor o Champions• Líder de implementación .
ESTRATEGIAS DEL SSESTRATEGIAS DEL SS
1. Disposición de cambio2. Despliegue de objetivos.3. Desarrollo del proyecto.4. Evaluación de beneficios.
GRACIASGRACIAS