Implementacion Seis Sigma

Centro de Investigacin en Matemticas A.C.www.cimat.mx/calidad

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II SIMPOSIO 6s

TALLER DE IMPLEMENTACION 6ss

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CENTRO DE INVESTIGACION EN MATEMATICAS

M.I.C. GUSTAVO A. TORRESM.E. SERGIO M. NAVAM.E. RAFAEL E. PEREZ-ABREU

M.I.C. Y M.E. HUGO MARURI

Seis SigmaSeis Sigma

IntroduccinIntroduccin

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Objetivo II SIM

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Definir cada paso de la implementacin de la metodologa Seis Sigma, va simulacin que permita vislumbrar la estrategia y aplicacin de la metodologa Seis Sigma, as como conocer los obstculos a vencer en la implementacin en la empresa.

Qu es 6Qu es 6ss??

Un sistema amplio y flexible para alcanzar, sostener y maximizar lo xitos del negocio. Seis Sigma es dirigido por el conocimiento cercano de las necesidades de los clientes, el uso disciplinado de datos, informacin y anlisis estadstico, y una diligente atencin para manejar, mejorar y reinventar los procesos del negocio

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1. TRANSFORMACIN ORGANIZACIONAL

A lo largo y ancho de toda la organizacin en procesos y cultura, para lograr y mantener resultados efectivos.

Qu implica 6Qu implica 6ssss? ?

2. CAMBIOS OPERATIVOS

En los Procesos del Negocio con herramientas y metodologas orientadas a la reduccin de la variacin y mejorar dramticamente los procesos.

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66ss aplica a toda la empresaaplica a toda la empresa

Seis sigma tiene un gran impacto cuando es aplicada a travs de los procesos clave.

Un proceso clave del negocio es un conjunto interrelacionado, interfuncional que tiene un profundo impacto en la Satisfaccin del cliente -positivo o negativo.

Algunos procesos clave comunes a muchas empresas :

Cuentas por cobrar

Desarrollo de Producto

Ventas

Facturacin

Logstica

Mercadotecnia

Produccin

Recursos Humanos

Servicio a Clientes

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Entradas

Proceso delNegocioProveedores

Salidas del proceso

MercadoMercado

Defectos

La variacin de las salidas de procesos, causa defectos

El anlisis de la causa raz de defectos dirige la permanente

reduccin de defectos RequerimientosCrticos deCliente

Mejora de un negocio 6 Mejora de un negocio 6 ss II SIM

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Productos Defectuosos no aceptados por los clientes


Productos dentro de Productos dentro de especificacinespecificacin

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TSTI

Reducir la variacin es el objetivo de 6 Reducir la variacin es el objetivo de 6 ssII S

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Que tan cerca estamos de cumplir consistentemente con las necesidades de nuestros

clientes ?

1 Sigma 30.85 % 691,500 PPM 2 Sigma 69.146 % 308,500 PPM 3 Sigma 93.32 % 66,800 PPM 4 Sigma 99.379 % 6,200 PPM 5 Sigma 99.977 % 230 PPM 6 Sigma 99.99966 % 3.4 PPM

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Proceso de Implementacin 6 ss

Controlar

Seleccin de las reas de mejora y de los proyectos

Definicin y documentacin de funciones de

Champions, MBBs, BBs y

GBs

1er semana de entrenamiento

de la 1er Ola de Black Belts

Capacitacin de Champions

2da semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs

3ra semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs

4ta semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs

Seleccin de los candidatos a Black Belt y Green Belt

Revisiones Tcnicas de Proyectos

Trmino de primeros proyectos

PRIMERA ETAPA SEGUNDA ETAPA TERCERA ETAPA


de la 1er Ola de Green Belts

2da semana de entrenamiento de la 1er Ola de GBs

Planeacin Estratgica

Sistema de Administracion por Calidad

Capacitacin Ejecutiva en Seis Sigma

Realizacinde Acciones de Mejora

MejorarAnalizarMedirDefinir

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Los Lderes son los responsables de definir correctamente los problemas, conectados con la problemtica principal y la estrategia

Ver los problemas / oportunidades como procesos desde el Liderazgo

Proceso de Mejora 6 ss

Definir Oportunidades Medir desempeo Analizar oportunidades Mejorar el desempeo Controlar desempeo

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Validar oportunidades del negocio

Documentar y analizar procesos

Definir los requerimientos de cliente

Construir equipos efectivos

Proceso de Mejora 6 ss II SIM

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Determinar que medir Administrar la medicin Comprender la variacin Determinar el desempeo

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Definir Oportunidades Medir desempeo Analizar

oportunidades Mejorar el desempeo Controlar desempeo

Estratificacin y anlisis de procesos.

Determinar las causas - raz Validar las causas - raz


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Generar ideas de mejora Evaluar y seleccionar las

soluciones Presentar estrategia de

implantacin Implementar cambios


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Desarrollar y ejecutar el plan piloto

Plan para implementar la solucin

Proceso de integracin Reconocimiento


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Determinar Mejorar o DisearDeterminar Mejorar o Disear

PROCESO DE MEJORA SEIS SIGMA

Es el Proceso capaz de cumplir las especificaciones del cliente?

Define la oportunidad de mejora en el negocio.

El proceso existe

actualmente?

Mide el desempeo actual

Mejora el desempeo

Si

Si

No

No

Mide los requerimientos del mercado

Explora alternativas de diseo

Desarrolla diseo detallado

Implementa nuevo diseo

Controla el desempeo

DISEO PARA SEIS SIGMA

(DESIGN FOR SIX SIGMA, DFSS)

Analiza la causa raiz del desempeo actual

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Estrategia

ProcesosClave

(mapeados)

RequerimientosDel Cliente

Indicadores Clave del Desempeo

KIAs

El trabajo de los Lderes es:

Seleccionar las reas clave de mejora (KIAS Key Improvement Areas) que tengan el mayor impacto en la mejora de los indicadores clave del desempeo del negocio, orientando la estrategia del mismo, resolviendo los aspecto relevantes para el cliente, y fortaleciendo los procesos clave.

Seleccin del Proyecto 6Seleccin del Proyecto 6ssII S

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Organizacin / Procesos

YY

Y

Productos $Insumos

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xx

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Y = f (x)

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El xito del negocio se alcanza a travs de El xito del negocio se alcanza a travs de mltiples proyectosmltiples proyectos

Oportunidad: Costo de garanta ltimo ao $10 Millones

Reducir el costo de garantas25 % para fin del ao

YY

Y1Reducir fallas de

baleros

Y2Reducir fugas

Y3Mejorar calidad

proveedores

Y4 Yn

X1,1 X1,2 X1,3 X1,4 X1,N

X2,1 X2,2 X2,3 X2,4 X2,N

X3,1 X3,2 X3,3 X3,4 X3,N

X4,1 X4,2 X4,3 X4,4 X4,N

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Proceso de Implementacin 6 ss

Controlar

Seleccin de las reas de mejora y de los proyectos

Definicin y documentacin de funciones de

Champions, MBBs, BBs y

GBs


de la 1er Ola de Black Belts

Capacitacin de Champions

2da semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs

3ra semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs

4ta semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs

Seleccin de los candidatos a Black Belt y Green Belt

Revisiones Tcnicas de Proyectos

Trmino de primeros proyectos

PRIMERA ETAPA SEGUNDA ETAPA TERCERA ETAPA


de la 1er Ola de Green Belts

2da semana de entrenamiento de la 1er Ola de GBs

Planeacin Estratgica

Sistema de Administracion por Calidad

Capacitacin Ejecutiva en Seis Sigma

Realizacinde Acciones de Mejora

MejorarAnalizarMedirDefinir

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1.0Definicin

de laOportunidad

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MapearMapear y analizar el procesoy analizar el proceso

Despliegue funcional (Mapeo de proceso)

Identificar orden

Otorgar prioridad

Revisar especificaciones

Explosin de materiales

Programa de produccin

Inspeccin

Distribucin

n

s

n

s

PasosRecepcionista Supervisor

Admon.materiales Programador

Responsable

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Calidad Caractersticas de producto o servicios, Atributos, Dimensiones, Caractersticas relativas a la funcin del producto o servicio, Confiabilidad, Disponibilidad, Gusto, Efectividad, Libre de defectos, retrabajos o desecho.

Que quieren los Clientes?Que quieren los Clientes?II S

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EntregaTiempo de entregaTiempo de procesoTiempo de retornoTiempo de arranqueTiempo de cicloRetrasos

Que quieren los Clientes?Que quieren los Clientes?II S

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2.0Medicin del Desempeo

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Exhibir y Evaluar la InformacinExhibir y Evaluar la Informacin

Exhibir informacin Detecte errores o desviaciones en la informacin.

Evaluar los mtodos de recopilacin de informacin: Determinar si los mtodos utilizados para recopilar la informacin han entregado informacin consistente y representativa.

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3.0Anlisis de Oportunidad

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Diagrama Diagrama IshikawaIshikawaDiagrama Causa - Efecto

El Diagrama Causa - Efecto da el apoyo para alcanzar un entendimiento comn del problema y expone los conductores potenciales del problema.

CAUSAS

Declaracindel problema

EFECTO

Vendedores

Proceso de Recibos

El anlisis fue incapaz de verificar el 40% de recibos del mes de

Enero

Vendedores apurados

Cumplimiento por horarequerido

Apurado

Muchas ventas

No hay suficientes ventasque convergen a las horas pico

InsuficienteCapacitacin

El grupo que elabora la Definicin de Oportunidad, elaborar este diagrama

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Como Construir un Como Construir un Diagrama Porqu Diagrama Porqu -- PorquePorque

1. Escribir la causa que se quiere analizar (a partir del Diagrama Ishikawa) en el cuadro de la izquierda.2. Preguntar por qu ocurre la causa.3. Anotar la(s) respuesta(s) en un cuadro que este conectado.4. Repetir los pasos 2 y 3 hasta que se complete una de las lneas conectoras.5. Continuar con las otras lneas hasta que el ejercicio este completo.

Diagrama Porqu - Porque

Declaracindel problema

(Efecto)

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4.0Mejora del Desempeo

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Fuentes de SolucionesFuentes de Soluciones

GenerarIdeas deMejora

Mejores Prcticas

Causas Raz

Metas de Proyecto

Tcnica seissombreros del pensar

DescubrimientosDurante el Anlisis

Ideas deBenchmark

Ideas Provenientesde Otros Proyectos

Lluvia de Ideas

Mapeo Mental

Metas deDesempeo

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5.0Control del Desempeo

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Plan e implementacin de soluciones

Proceso de integracin

Reconocimiento y clausura

Los objetivos del control del desempeo son:

Entender la importancia de la planeacin y ejecucin del plan y determinando la aproximacin que se debe de tomar a para asegurar la realizacin de los resultados del objetivo.

Entender como diseminar las lecciones aprendidas, identificar la rplica y estandarizacin del proceso de oportunidades, y desarrollar los planes relatados.

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Construyendo un Liderazgo

comprometido

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El Establecimiento de estos factores proporciona la semilla del xito.

Ellos necesitan ser integrados discrecionalmente para ajustarse a cada negocio.

Todos ellos son necesarios para obtener los mejores resultados.

El factor de El factor de xito mas xito mas poderoso es el poderoso es el Liderazgo Liderazgo ComprometidoComprometido

Factores de Factores de xito Seis Sigmaxito Seis Sigma

Marco del Proceso del

Negocio

Red de Clientes y Mercado

Integracin Estratgica

Resultados Cuantificables

y Medibles

Incentivos y Responsabilidad

Lideres Seis Sigma de Tiempo Completo

Liderazgo Comprometido

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El Papel del LiderazgoEl Papel del Liderazgo

Monitorear los factores internos y externos que afectan el negocio.

Definir la estrategia del negocio. Establecer prioridades y metas de mejora. Proveer y alinear los recursos. Dirigir el cambio. Ser ejemplo de comportamiento apropiado. Desarrollar a la gente. Establecer la responsabilidad para los resultados. Cumplir con las expectativas de todos los clientes. Comunicar el plan para el xito del negocio. Administrar los procesos de liderazgo.

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Atando el Seis Sigma a la

Estrategia del Negocio

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Negocio




y Medibles




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Integrar Seis Sigma a la estrategia del Integrar Seis Sigma a la estrategia del NegocioNegocio

Pro

ceso

s d

el

Lide

razg

o

Desarrollo de la


Procesos Principales

de Negocio

Indicadores

Clave de

Desempeo

Medidas de Resultados

del Proceso

Sigma del Proceso

Req

uerim

ient

os

Crt

icos

del C

lient

e

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Categora KPI DesempeoActualObjetivo/Meta

Financiera

Ventas / Marketing

Cliente

Operaciones

Gente/Personal

Otros

Verificar y Aclarar Los IndicadoresVerificar y Aclarar Los IndicadoresClave de Desempeo de la OrganizacinClave de Desempeo de la Organizacin

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Construyendo un marco a los procesos del

negocio

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Negocio




y Medibles




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Las organizaciones que quieren mejorar deben aprender a verse a si mismas desde una

perspectiva de proceso.

Jerarqua vertical

Mentalidad de silos dentro de los departamentos

Medidas internas departamentales

Los clientes pueden perderse fcilmente

Horizontal- involucra muchos departamentos

Enfocado en el cliente

La informacin fluye entre los departamentos

Medidas enfocadas en el cliente

Me

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ni

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Se

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Co

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Co

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to

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VSVS

ORGANIZACIN VERTICAL vs ENFOQUE A PROCESOSORGANIZACIN VERTICAL vs ENFOQUE A PROCESOS

Flujo del Trabajo

Flujo del Trabajo

Flujo del Trabajo

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Cmo Reconocer a una Organizar Cmo Reconocer a una Organizar Centralizada en ProcesosCentralizada en Procesos

Los empleados conocen e interiorizan las metas del proceso. Las mejoras de calidad son hechas continuamente al proceso en su

totalidad y a todos los pasos dentro del proceso. Los empleados conocen todos los pasos del proceso y la importancia

de cada uno de ellos. Los empleados entienden como se est desempeando el proceso. Los requerimientos del cliente son conocidos y cada uno en la

organizacin hace su mejor esfuerzo por superarlos. Los empleados cooperan en vez de hacer que los conflictos

aumenten. Los procesos son objetiva y frecuentemente medidos y revisados.

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Alinear las iniciativas de mejora a las prioridades principales del negocio de la organizacin Enfocar la organizacin a prioridades a corto plazo ligadas a objetivos a largo plazo

Alinear las Mejoras a Los Procesos Principales con Los Alinear las Mejoras a Los Procesos Principales con Los Indicadores Clave de DesempeoIndicadores Clave de Desempeo

Pro

ceso

s d

el

Lide

razg

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Desarrollo de la


Procesos Principales

de Negocio

Indicadores

Clave de

Desempeo

Medidas de Resultados

del Proceso

Sigma del Proceso

Req

uerim

ient

os

Crt

icos

del C

lient

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Seleccin de Proyectos e

Implantacin de los Planes de Accin

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El xito del Negocio se Logra a travs de El xito del Negocio se Logra a travs de Mltiples ProyectosMltiples Proyectos

Oportunidad: Costo de garanta alcanzado$10 Millones el ao pasado

Reducir el costo de garanta en un 25% para el fin del ao fiscal YY

y1Reducir fallas enlos rodamientos

y2Reducirfugas

y3Mejorar la

calidad de losproveedores

y4 yn

X1,1 X1,2 X1,3 X1,4 X1,N

X2,1 X2,2 X2,3 X2,4 X2,N

X3,1 X3,2 X3,3 X3,4 X3,N

X4,1 X4,2 X4,3 X4,4 X4,N

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reas Clavede Mejora

KPI/sImpactadas

ProyectosPotenciales

A B C D E F

Identifique reas Clave de Mejora y Identifique reas Clave de Mejora y Proyectos PotencialesProyectos Potenciales II S

IMP

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DesempeoMeta

DesempeoActualDescripcin del Proyecto

rea Clavede MejoraY Madre

ProcesoPrincipal

Resumen de Proyectos SeleccionadosResumen de Proyectos SeleccionadosII S

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Hoja de Trabajo de Recursos Humanos Hoja de Trabajo de Recursos Humanos Seis SigmaSeis Sigma

ChampionProyecto Black Belt Miembrosdel Equipo

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66 Sigma

Implementacion Seis Sigma

Documents

Transcript of Implementacion Seis Sigma