FUNDAMENTO EMPRESARIAL

Sem 12: La Función de Dirección: importancia, motivación, comunicación, liderazgo

Lic. Alfredo Perales M.

Definición

• La función de dirección se define como la función administrativa que permite manejar o administrar los recursos humanos con los que cuenta una organización.

• Es el trabajo con personas para lograr los objetivos empresariales, motivarlos, resolver conflictos, influir en los grupos o equipos de trabajo, seleccionar el canal de comunicación más efectivo o lidiar con el comportamiento del personal.

• Es la función por la que una empres busca tener una fuerza laboral de calidad y obtener y mantener empleados competentes.

Importancia

Es importante por 3 razones:

• Es una importante fuente de ventajas competitivas, puesto que un recurso humano que sepa crear valor a la compañía puede aportar incluso más que los socios.

• Los gerentes empiezan a trabajar con personas, y no solamente con costos a reducir o eliminar.

• Cuando una organización empieza a tratar de manera diferente a su gente aumenta su desempeño y valor de mercado.

La Motivación, ¿qué es?

• « La creencia general de la gente es que existen personas motivadas y otras que no »

• La motivación se refiere al proceso mediante el cual una persona se ve energizado, dirigido y constante hacia el cumplimiento de una meta. (3 elementos clave: energía, dirección y perseverancia)

• Energía: es una medida de intensidad o impulso. Una persona motivada pone mayor empeño y trabaja duro. Sin embargo debe considerarse la calidad del esfuerzo.

• La Dirección: el esfuerzo dirigido de manera constante a

las metas de la organización es la clase de empeño que

queremos de nuestros empleados.

• La Perseverancia: una empresa busca empleados que

perseveren en dar su mayor esfuerzo para alcanzar esas

metas.

MOTIVACIÓN

PERSEVERANCIA

ENERGÍA DIRECCIÓN

Teorías Motivacionales

La Pirámide de las Necesidades de Abraham Maslow

• Necesidades Fisiológicas: comida, bebida, refugio, sexo y otros requerimientos físicos.

• Necesidades de Seguridad: las necesidades de una persona de seguridad y protección ante el daño físico y emocional

• Necesidades Sociales: las necesidades de una persona de afecto, pertenencia, aceptación y amistad.

• Necesidades de Estima: factores internos: respeto por si mismo, autonomía y logro; factores externos: estatus, reconocimiento y atención

• Necesidades de autorrealización: las necesidades de una persona de crecimiento, de lograr su potencial y de realización personal.

Teoría X y Teoría Y de McGregor

• Douglas McGregor propuso 2 supuestos sobre la naturaleza humana: la Teoría X y la Teoría Y.

• La teoría X es una visión negativa de los trabajadores, la cual asume que tienen pocas ambiciones, les disgusta su empleo, quieren evitar las responsabilidades y necesitan ser controlados de cerca para trabajar efectivamente.

• La teoría Y es una visión positiva que supone que los empleados disfrutan del trabajo, buscan y aceptan responsabilidades y utilizan autodirección. Desde este punto de vista el gerente debe manejar su personal

Teoría de los 2 Factores (Motivación e Higiene) de

Herzberg

• Frederick Herzberg identificó que los factores de

satisfacción en un trabajo diferían en gran medida a los

factores de insatisfacción en el mismo.

Motivadores Factores de Higiene

Logro Reconocimiento

El Trabajo en sí mismo Responsabilidad

Avance Crecimiento

Supervisión Políticas de la compañía Condiciones Laborales

Salario Relación con los Colegas

Vida Personal Estatus

Seguridad

Motivadores

Satisfacción No Satisfacción

Factores de Higiene

No Insatisfacción Insatisfacción

Teoría de las 3 Necesidades de McClelland

• David McClelland sostiene que hay 3 necesidades adquiridas (no innatas) que motivan a las personas.

• La necesidad de Logros (nAch): la cual es la motivación para triunfar y sobresalir en relación con un conjunto de estándares.

• La necesidad de Poder (nPow): la cual es la motivación para dejar una huella o buena impresión en las demás personas.

• La necesidad de Afiliación (nAff): la cual es la motivación para obtener relaciones interpersonales cercanas y de amistad.

Teoría del Establecimiento de Metas

• Según esta teoría indica que las metas específicas mejoran el desempeño y las metas difíciles, cuando se aceptan, dan como resultado un desempeño mejor al que se obtiene con las metas fáciles.

• La teoría del establecimiento de metas supone que el individuo este comprometido con las metas. El compromiso es más probable cuando las metas se hacen públicas , cuando el individuo tiene un control interno y cuando las metas las establece él mismo en vez de que se las asignen.

• Además la autoeficacia, se refiere a la creencia de un individuo de que es capaz de realizar una tarea. Cuanto más alta sea su autoeficacia mayor confianza tendrá en su habilidad para tener éxito en la carrera.

Teoría del Refuerzo

• La teoría del refuerzo ignora las metas, las expectativas y las necesidades. En su lugar se enfoca solamente en lo que sucede cuando una persona hace algo. Las consecuencias que siguen inmediatamente a un comportamiento y aumentan la probabilidad de que el comportamiento se repita o se restrinja, se llaman reforzadores.

• Es más probable que las personas adopten comportamientos deseables si se les recompensa por ello. Estas recompensas son más efectivas si siguen inmediatamente al comportamiento deseado.

La comunicación, ¿qué es?

• Es la transferencia y comprensión de significados. Si un mensaje no ha sido transferido y comprendido como lo previó el emisor, no se ha realizado la comunicación.

• La mejor idea, la sugerencia más creativa o el mejor plan estratégico, no pueden tomar forma sin la comunicación.

• Una carta escrita en español dirigida a una persona que no lea español no puede ser comunicación hasta que esta sea traducida a un idioma que lea o entienda.

Funciones de la Comunicación

• Control: la comunicación actúa para controlar el comportamiento del empleado de muchas maneras

• Motivación: la comunicación motiva ya que aclara a los empleados lo que se debe hacer, que tan bien lo están haciendo y lo que se debe hacer para mejorar sino está en el nivel idóneo.

• Expresión Emocional: la comunicación que se da en el grupo de trabajo es un mecanismo fundamental por el cual los individuos comparten sentimientos de frustración y satisfacción.

• Información: la comunicación proporciona información para la toma de decisiones

Métodos para Comunicarse Efectivamente

• Cara a cara

• Telefónica

• Reuniones de Grupo

• Presentaciones formales

• Memorando

• Correo

• Publicaciones

• Boletines

• Cintas de audio/video

• Conferencia por computadora

• Videoconferencias

• El método elegido por el

gerente debe reflejar las

necesidades del emisor, los

atributos del mensaje, los

atributos del canal y las

necesidades del receptor.

• Comunicación no verbal: el

lenguaje corporal y la

entonación verbal.

«no es lo que uno dice, sino

cómo lo dice»

Barreras de la Comunicación

• Filtrado: es la manipulación deliberada de información para hacerla parecer más favorable al receptor.

• Emociones: la forma de sentir de un receptor al momento de recibir un mensaje influye en la manera en que lo interpreta.

• Sobrecarga de información: se da cuando la información excede la capacidad de procesamiento de una persona.

• Actitud defensiva: cuando las personas sienten que se les está amenazando tienden a reaccionar de formas que dificultan la comunicación efectiva y reducen su habilidad de lograr un mutuo entendimiento.

• Lenguaje: jergas especializadas • Cultura Nacional: Ejemplo: EEUU vs Japón

Formas de Superar las Barreras de la Comunicación

• Utilizar la retroalimentación: realizar preguntas para

comprobar si se ha entendido el mensaje o pedir a los

empleados que repitan la información solicitada en sus propias

palabras.

• Simplificar el lenguaje: adaptar el mensaje al tipo de persona

que va dirigido.

• Escuchar activamente: cuando alguien habla a menudo

nosotros oímos pero no escuchamos. Escuchar es una

búsqueda activa de significado. LA EMPATÍA.

• Limitar las emociones: control de las emociones

• Vigilar las señales no verbales:

acciones - CONCUERDAN - palabras

Liderazgo, ¿qué es?

• El liderazgo es un proceso de guiar a un grupo e influir en él para que alcancen sus metas.

• ¿qué es un líder efectivo?

• TEORÍA DE LOS RASGOS: estatura, apariencia, clase social, estabilidad emocional, fluidez de discurso y sociabilidad.

• TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO: Universitiy of Iowa: lider autocrático, lider democrático, lider liberal

• Universitiy of Michigan: orientado al empleado y orientado a la producción

RASGOS ASOCIADOS CON EL LIDERAZGO

• IMPULSO: muestran un elevado nivel de empeño, deseo de logros relativamente alto, son ambiciosos, poseen mucha energía, perseverantes

• DESEO DE DIRIGIR: tienen un fuerte deseo de influir y dirigir a otros

• HONESTIDAD E INTEGRIDAD: construyen relaciones de confianza con sus seguidores

• CONFIANZA EN SÍ MISMOS: los seguidores admiran a los lideres porque no dudan, necesitan demostrar confianza para así convencer a los seguidores.

• INTELIGENCIA: ser lo suficientemente inteligentes para reunir, interpretar y sintetizar grandes cantidades de información

• CONOCIMIENTO RELATIVO AL TRABAJO: poseen gran conocimiento técnico del trabajo para así poder tomar decisiones bien informadas

• EXTROVERSIÓN: son sociables, asertivos, enérgicos y vivaces.