Introducción a la Ingeniería

Empresarial

Semana 2

EL ARTE DE INTEGRAR LA ESTRATEGIA Y LA INNOVACION EN LOS

NEGOCIOS

1

OBJETIVOS DE LA SEMANA

• Analizar y evaluar la relación entre las tecnologías de información y los procesos de la empresa

• Analizar los factores de éxito en la implementación de TIC en las Organizaciones

• Analizar y evaluar la evolución de las TIC.

2

Las empresas

3

Rol de la empresa

• Crear clientes

• Ganar dinero

• Trabajo en equipo

• Ayudar económicamente a la sociedad

• Hacer ricos a los dueños

• Satisfacer necesidades del mercado.

4

Concepto de empresa• La creación de valor se identifica con la generación de utilidad o

riqueza por parte de la empresa en un ejercicio o período de tiempo.

• Riqueza es la abundancia de recursos valuables, posesiones materiales o el control de los mismos

• Una empresa usa de recursos para producir productos o servicios

• Recursos– Trabajo

– Capital

– Conocimiento

• Historia:– 1900 la línea de ensamblaje (Ford)

– Hoy Ideas + TI (DELL, Amazon)

5

Cadena de valor

La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final,

Actividades de valor– Primarias– De apoyo

Cada actividad aporta valor y margenCada actividad emplea:

– Insumos– Recursos Humanos– Tecnología

Cada actividad crea y usa informaciónCadena extendida de valorFabricantes/Mayoristas/Proveedores/Minoristas/Clientes

Cadena de valor de Porter(“Estrategia y Ventaja Competitiva” - Michael Porter)

“La ventaja competitiva no se puede entender considerando la compañía como un todo”, plantea Porter. Las auténticas ventajas en costos y diferenciación se deben buscar en la cadena de actividades que una empresa realiza para poder otorgar valor a sus clientes. Porter sugiere que los directivos han de reconducir el análisis estratégico detallado hacia la cadena de valor para después poder elegir la estrategia que más les convenga.

6

Cadena de valor (Porter, 1987)

LOGÍSTICA

INTERNA

OPERACIONESLOGÍSTICA

EXTERNA

MERCADOTECNIA

Y VENTAS

SERVICIO

ABASTECIMIENTO

DESARROLLO TECNOLOGICO

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ACTIVIDADES

DE APOYO

ACTIVIDADES PRIMARIAS

7

Thomas H. DavenportEs simplemente un conjunto estructurado y medido de actividades, diseñado para producir un algo específico para un mercado o cliente determinado, Supone un énfasis especial en cómo se hace el trabajo dentro de la organización, contrastando con el énfasis en el qué del enfoque hacia el producto.

Michael Hammer & James ChampyConjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente.

¿Qué es proceso de

negocio?

8

El proceso de compras

El proceso de compras comprende un conjunto de actividades.Los clientes del proceso de compras son las áreas de la empresa, almacen y otros.El proceso de compras tiene métricas de costo, tiempo, calidad y servicio.

9

Los procesos en la organización

10

El trabajo es reagrupado

11

Sistemas de información inter-organizacionales

• Efectos

– Nuevos modos de hacer negocios

– Cambios en las relaciones entre compradores y vendedores

– Alteración de las posiciones competitivas

– Creación de barreras de entrada y salida en diferentes segmentosindustriales

• La información como política estratégica

– Efectos de los IOS en el modelo estratégico de porter

– Utilización de las tecnologías de sistemas de información para implementarestrategias competitivas:

• Liderazgo en costes

• Diferenciación de productos

• Focalización del mercado

• Evolución:

– EDI (intercambio electrónico de datos)

– Internet

– Agentes inteligentes

12

Éxito y fracaso en la implementación de sistemas de

información Computacional• El fracaso es algo habitual:

– Excesos de coste y fracasos en 1998: $100.000 millones

– Proyectos de más de $10 millones:

• 49% se cancelan.

• 51% se completan fuera de presupuesto, con retrasos o sin todas lasfuncionalidades previstas.

– Proyectos en general:

• 28% se cancelan

• 46% con retrasos o por encima del presupuesto

– El 75% de todos los grandes sistemas tienen fallos operativos

• Desafíos de gestión:

– Tratar con la complejidad de proyectos de gran escala

– Estimar tiempo y coste de implementar con éxito grandes sistemas.

13

El fracaso de los SIC

• Tipos de fracasos:– Cancelaciones

– Utilización diferente o menor de la pretendida. • Uso de sistemas manuales.

• Datos no válidos para toma de decisiones

• Dificultad de uso

• Escasa fiabilidad de los datos

– Problemas de funcionamiento:• Lentitud

• Elevados costes operativos

• Problemas de estabilidad del sistema

14

Áreas de problemas de los SI

• Diseño– Fracaso al capturar los requerimientos– Información no facilitada a tiempo para ser útil.– Información en formatos poco útiles– Interfaz de usuario poco útil

• Datos– Inconsistencias y escasa fiabilidad– Información errónea o ambigua.– Mala presentación

• Coste• Operaciones

– Operaciones continuamente interrumpidas (caídas del sistema)

– Retrasos15

Medición del éxito de un sistema

• Opinión diferente según la persona– Desarrolladores

– Gestores

– Usuarios finales

• Medidas más habituales:– Niveles de utilización del sistema

– Satisfacción del usuario con el sistema

– Actitudes favorables

– Ganancia económica.

16

Desarrollo de la arquitectura de la información

ContabilidadEAM

Producción Marketing Personal

Senior Management

1950s: Electronic

Accounting

Machines (EAM)

17

Senior Management

Contabilidad Producción MarketingProcesamiento de datos

1960s:

Departamentos de

Procesamiento de

Datos

Desarrollo de la arquitectura de la información

18

Producción Personal

Senior Management

ContabilidadMINI Marketing

MINISistemas de Información

Sistemas importantes on line

1970s: Sistemas

de Información

Desarrollo de la arquitectura de la información

19

Senior Management

ContabilidadMINI

PCsPersonalMINI

MarketingMINI

Sistemas y servicios de Información

Centro de Información

1980s: Sistemas y

servicios de

información Enlaces Telecomunicaciones

Desarrollo de la Arquitectura de la Información

20

1990s – Post-2000: la

información como utilidad en

toda la empresa

Senior Management

Contabilidad y finanzas (MINI)

Producción (MINI)

Marketing (MINI)Recursos humanos

Utilidad información empresa

Centro de información

Web site corporativo

Redes PCs Redes PCs Redes PCsCAD/CAM workstations

UNIX

INTRANET CORPORATIVA DE LA EMPRESA

Desarrollo de la arquitectura de la Información

21

Servicios de TILA ORGANIZACIÓN.

Alta dirección y usuarios finales

Departamento de Sistemas de Información

Tecnología

Hardware

Software

Especialistas de Sistemas de Información

CIO (Chief Information Officer)

Gestores

Analistas de sistemas

Diseñadores de sistemas

Programadores

Administradores de bases de datos

Grupo de sistemas de información como agente de cambio:

sugerencias de nuevas estrategias de negocio

sugerencias de nuevos productos basados en TI

coordinación del desarrollo tecnológico y los cambios planificados en laorganización

Tamaño del departamento de SI: depende del rol del SI (mayor enorganizaciones de servicios)

Analista de sistemas.

Cada vez mayor proporción

Enlace entre el grupo de SI y el

resto de la organización

Traduce los problemas de negocio

en soluciones

22

¿Por qué se construyen sistemas de información?

Factores del entorno

Leyes

Acciones de la competencia

Oportunidades

Factores institucionales

Valores

Normas

Intereses

Desarrollo de sistemas

Adopción

Utilización

Gestión

Ejemplos:

Sistema de transporte Schneider

Adaptación al euro

Cajeros automáticos

Ejemplos:

Necesidad de mayor control del

inventario desde la alta dirección

Necesidad de establecer un mejor

servicio postventa

Mayores exigencias

medioambientales de la sociedad

23

¿Cómo afectan los TI a las organizaciones?

Teorías económicas.

• Sustitución de factores de producción (modelomicroeconómico): a medida que baja el coste de laTI, sustituye al trabajo, que siempre es un coste alalza.

• Descenso de gestores intermedios y trabajadores, amedida que la TI sustituye su trabajo.

Teoría de los costes de transacciones:

• Necesidad de economizar los costes detransacciones, las TI reduce el coste de participaciónen el mercado

Teoría de la agencia:

• Menor tamaño y jerarquía de las organizaciones

• Centralización de la autoridad y descentralización delas decisiones

• Mejor flujo de la información y toma de decisionesmás rápidas e inteligentes.

• Se reducen los costes laborales y de gestión

Cisco Systems, Ernst&Young, IBM y otros están eliminando oficinas y permitiendo que sus empleados trabajen desde los lugares que quieran.CISCO: “oficinas no territoriales” (eliminación de lugares fijos, excepto para secretarias y directivos).Ernst&Young: sistema “hotel” (los espacios de oficina se reservan con al menos un día de antelación). Se espera ahorrar 40 millones de dólares anuales.¿Es la mejor forma de trabajar?¿Cual es el impacto en la satisfacción del trabajador, la comunidad de la empresa, e incluso la identidad individual de cada uno?

24

¿Cómo afectan las TI a las organizaciones?

• Teorías del comportamiento

– TI remplaza a los humanos en la información y el proceso de decisión

– Se incrementa el número de trabajadores del conocimiento (nuevasprofesiones que dependen de la información).

– Las jerarquías de decisión rígidas cambian: organizaciones menosrígidas, en red y con mayores responsabilidades individuales.

• Organizaciones virtuales

• Necesidad de nuevos modos de control, evaluación y organización

– Necesidad de que los gestores conozcan y usen las ti para alcanzar susobjetivos

25

¿Cómo afectan los SI a las organizaciones?

• Resistencia organizativa al cambio:

– Pueden cambiar estructuras, culturas, políticas y modos de trabajo, loque puede provocar resistencia. Ejemplo: la implantación de un nuevosistema en la Bolsa de Tokyo (Tokyo Stock Exchange) fracasó por laresistencia interna al proyecto

TAREAS

ESTRUCTURA

PERSONALTECNOLOGÍA

26

¿Cómo afectan los SI a las organizaciones?

Implicaciones organizativas del WWW (World Wide Web)

Capacidades del WWW:

Aumenta el potencial de acceso a la información.

Aumenta el ámbito, profundidad y rango del almacenaje delconocimiento y la información.

Las aplicaciones del www a procesos de negocios típicos:

Pueden reducir los costes de gestión y transacciones en las empresas.

Dan a los gestores nuevas opciones de organizar el trabajo ydesarrollar estrategias corporativas.

VENDEDORESActualizaciones de los preciosinstantáneasGestión de la cadena deaprovisionamientoSistemas de aprovisionamientocontinuoSistemas de ofertas y subastasabiertosDiseño y planificación de productocompartido

EMPRESAAplicaciones de colaboraciónen grupoAutomatización de ventasAplicaciones de recursoshumanosPublicidad de nuevosproductosNotificación de cambios depreciosPlanificación financiera

CLIENTESAnuncios de nuevosproductosServicio al clienteDemostraciones de productosComunidades de clientesRealización de pedidos

27

28

El papel evolutivo de la planificación estratégica de SI

Control de

recursos

Arquitectura

de SI

Alineación

estratégica

Perspectiva

administrativa

Funcional Empresa Red empresarial

Principal

producto de

planeación

Cartera de

productos

Arquitecturas

definidas

Ajuste estratégico

externo/interno

Beneficio Eficiencias

mediante

automatización

Flexibilidad de

productos mediante

arquitecturas

Impulsado por el

mercado mediante

alineación dinámica

Administración

del valor

Administración de

productos

Despliegue de

políticas

Estrategia

posibilitadora

Tarea Semana 2

• En una página con espacio simple, letra Arial de

tamaño11, explicar cual es la diferencia entre un

Ingeniero Empresarial y un Ingeniero Informático y de

Sistemas

• La pagina en que se presenta la tarea debe incluir los

nombres de los alumnos que participaron en la tarea.

• La tarea es grupal, tres alumnos por grupo de acuerdo

a las listas que se muestran por bloque en las siguientes

diapositivas.

29

Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0A1M

GRUPO ALUMNO

1 MACHUCA CUEVA, NELIDA MAGALY

1 MANSILLA ISIDRO, JANETH JOSELYN

1 MARCAS SAUÑE, YENY MARILUZ

2 MARTINEZ CHIPANA, MARILU MELVA

2 MATOS SALOME, YAQUI YANET

2 MEZA MEGO, GRETTHEL MORELIA

3 MILLA SAENZ, CANET LLADIRA

3 MOSCOSO CCORISAPRA, KARILUZ

3 MURILLO BARRIENTOS, YULISA HAYDEE

4 MUÑOZ ROJAS, IDA

4 NAPANGA VICERREL, JUDITH DELICIA

4 NARVAEZ BARRETO, DIANA ESTRELLA

30

Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0A1M

GRUPO ALUMNO

5 NINA YOPLAC, GABY JUDITH

5 OCHOA SALVATIERRA, ANA MARIA

5 OCROSPOMA CALLUPE, JAEL ELIANE

6 ORE RAMIREZ, LESLIE ANDREA

6 OSHIKAWA GONZALES, SHAKIRA GREYS

6 PACHECO PALOMINO, NIKOLE MELANNI

7 PALLARCO GONZALES, THALIA ROSSI

7 PARCCO MATAMOROS, LEONEL ALEX

7 PEREZ CARDENAS, MONICA MARITZA

8 PEREZ RAMIREZ, DUANE KIARA

8 PILLACA QUISPE, RUTH

8 QUISPE ECOS, SLHI RAFAEL

31

Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0A1M

GRUPO ALUMNO

9 QUISPE RODRIGUEZ, RAUL JUNIOR

9 REYES VELASQUEZ, LESLY YANELA

9 RONCAL FABIAN, ANGELA BRIGUIT

10 SACHUN NUREÑA, PEDRO JULIO

10 SACIGA ZASIGA, SAYDA AURORA

10 SALAZAR TINTA, MATILDE

11 SARMIENTO BORDA, VANESSA

11 SIMEON AVALOS, ROSANA

11 SOTIL CHAUCA, CARLA MARLENI

12 SOTO JACINTO, JHAZMIN MARLENE

12 SUTTA CHOQUEMAQUI, ROSALIA

12 TIRADO CIPIRAN, OCXANA MILAGROS

32

Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0A1M

GRUPO ALUMNO

13 TRUJILLO MEZA, BRANDER ROMARIO

13 TUCTO LOPEZ, REYNA ISABEL

13 URQUIA OCMIN, GESSENIA LIZBETH

14 VALERIANO SAAVEDRA, MARIANA ASCENCIONA

14 VASQUEZ DELGADO, DIANA CAROLINE

14 VEGA SAUÑE, LUCY ANDREA

33

Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0B1M

GRUPO ALUMNO

1 ABAD VASQUEZ, CARLOS ALBERTO

1 ACEVEDO ROJAS, GABY

1 ACUÑA TELLO, LIZET

2 ALDAEZ ORIHUELA, JHON CARLOS

2 ALIAGA MIRABAL, ROOSBEL

2 ALIAGA RODRIGUEZ, AMRAM JOSUE

3 ALVAREZ VENTURA, XIMENA NICOLE

3 AYAYPOMA DE LA CRUZ, ROSA INES

3 BENDEZU GOMEZ, RUTH VALERY

4 BORJA CONTRERAS, TANIA ELIZABETH

4 CAJAHUARINGA SEGAMA, MARYURIT LISSETH

4 CARDENAS RAMOS, ESTHER EPIFANIA

34

Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0B1M

GRUPO ALUMNO

5 CCOYLLO RIVERA, DASSALY MIRELLA

5 CHAMPI PINELO, BELEN MARISOL

5 CHAVEZ MENDOZA, NATHALY ISABEL

6 CHURATA CAMPOS, BEATRIZ LORENA

6 CONDOR GALVEZ, BETTY BETSABET

6 CONIVO HUANCHO, ALEX

7 CUBAS GUERRERO, CAMILA XIMENA

7 CUEVAS RAMOS, KELLY SOLEDAD

7 CUPE TITO, NATALY KELLY

8 DAVIRAN LOPEZ, ANGY MEDALITH

8 DIAZ AVILA, PATRICIA

8 DIAZ AVILA, RODI MILI

35

Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0B1M

GRUPO ALUMNO

9 ESTELA MALLQUI, LISBETH CARLA

9 FERNANDEZ FASHE, ELVIA

9 FLORES ARCOS, WENDY LIZET

10 GAMARRA YUPANQUI, YENNY

10 GASTELU SINARAHUA, MARIELA LUISA

10 GATICA SULLCA, LESSY YOSSELYN

11 GONZALES YACTAYO, SHEYLA IRENE

11 GRANADOS SULCA, LISBETH

11 GUILLEN KENT, GUSTAV URIEL

12 GUILLERMO CCORIÑAUPA, NORMA JANETH

12 HUAMAN GALVEZ, SANTOS ELISABET

12 LLOCLLA RIOS, ELIZABETH

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Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0B1M

GRUPO ALUMNO

13 LOPEZ PORTOCARRERO, EVELIN KRISEL

13 MENDEZ ROJAS, SUSAN HELLEN

13 PITTMAN RUIZ, HAROLD AROM

14 QUINTANILLA ROJAS, KATHERIN ATENEA

14 TRONCOSO PEREZ, JULIO FERNANDO

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1ra practica calificada

1. Duración: 40 min

2. Contenido: todo lo incluido en los ppts de las semanas 1 y 2.

3. Fecha: 28 o 29 de agosto del 2014

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