Introducción a la Ingeniería de Empresarial

Mejoramiento de procesos de negocio

SIX SIGMA

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Contenido

1. Objetivo.2. Introducción.3. Definición.4. Sistema de Gestión.5. Enfoque técnico.6. Principios. 7. Los ingredientes de Six Sigma.8. Beneficios.9. Casos de éxito.10. Metodología.

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1. Objetivo

• Presentar el enfoque de Six Sigma para el mejoramiento de procesos.

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2. Introducción

• Lograr la excelencia se convierte en realidad cuando usted:

o Se hace expectativas altas (alcanzables)

o Enfrenta y corrige humildemente sus errores (considerar asertividad)

o Se mantiene optimista

o Evita la arena movediza de la autocomplacencia.

Don Soderquist

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3. Definición

• Six sigma es una metodología para resolver problemas

• Six sigma es una metodología para mejorar el desempeño del negocio y de la organización

• La misión fundamental de esta metodología es proporcionar la información necesaria para implementar la máxima calidad del producto o servicio en cualquier actividad

• Así como crear una atmósfera de confianza y comunicación entre todos los que intervienen en el proceso

• Esto es muy importante ya que la información, las ideas y la experiencia aportadas por todos los miembros del equipo ayuda a mejorar la calidad.

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4. Sistema de Gestión

• Clara propuesta de valor y Tasa Interna de Retorno

• Alto compromiso y responsabilidad

• Enfocado al cliente

• Indicadores desempeño de negocio alineados

• Orientado a procesos

• Enfocado a proyectos

• Emplea herramientas y tecnologías

• Requiere una infraestructura para el cambio

• Requiere una cultura de cambio.

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5. Enfoque técnico

• Six Sigma es un término estadístico para un proceso que produce menos que 3.4 defectos o errores por millón de oportunidades.

• 99.99966% sin defectos/errores

• Siete artículos perdidos por hora

• Un minuto inseguro cada siete meses

• 1.7 operaciones incorrectas por semana

• Un aterrizaje corto o largo cada cinco años

• 68 recetas equivocadas al año

• Una hora sin electricidad cada 34 años.

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Enfoque técnico

• El objetivo técnico de Six Sigma es asegurar alta calidad y confiabilidad de productos, servicios y transacciones o la combinación de los tres

• Apuntando al objetivo

CTX

Objetivo

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Enfoque técnico

• La variación real:

• Especificaciones de desempeño:

CTX

CTX

Limite superiorLimite inferior Objetivo

Objetivo

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Enfoque técnico

• Variaciones cortas y amplias:

CTX

Objetivo

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Enfoque técnico

• Porque Six y porque Sigma

Sigma % Defectos Defectos por millón

1 69 691,462

2 31 308,538

3 6.7 66,807

4 0.62 6,210

5 0.023 233

6 0.00034 3.4

7 0.0000019 0.019

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¿Qué significa SIGMA?

• Sigma es un parámetro estadístico de dispersión que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma, menor será el número de defectos.

• De tal forma en la escala de calidad de Seis Sigma se mide el número de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los límites de especificación, de modo que cuanto mayor sea el número de sigmas que caben dentro de los límites de especificación, menor será el valor de sigma y por tanto, menor el número de defectos.

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6. Principios

• Principio de determinismo

Y = F(x)+ε1. La variable independiente

2. Es operado sobre

3. Por una función deterministica

4. Para transformar en

5. En un resultado

(variable dependiente)

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7. Los ingredientes de Six Sigma

• Auténtica orientación al cliente

• Gestión orientada a datos y hechos

• Orientación a procesos, gestión por procesos y mejora de procesos

• Gestión proactiva

• Colaboración sin fronteras

• Búsqueda de la perfección, tolerancia a los errores.

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8. Beneficios

• Reducción de costos

• Mejora de productividad

• Retención al cliente

• Reducción de tiempo

• Reducción el errores/defectos

• Cambio en la cultura

• Mejora de producto y desarrollo de servicio.

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Beneficios

• Cada proyecto Seis Sigma puede generar retornos o ahorros entre $ 150,000 a 175,000, y en algunos se alcanzan $ 230,000 por proyecto

• Promueve la utilización de herramientas y métodos estadísticos de manera sistemática y organizada

• La filosofía es aplicada en todos los niveles de la organización

• Compromiso en toda organización

• Reduce los defectos y tiempos de ciclo.

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Beneficios

• Ahorros considerables en los costos de manufactura

• Disminución de los desperdicios

• Amplia conocimientos sobre los productos y procesos por medio de su caracterización y optimización

• Mejora la satisfacción del cliente

• Mejora el crecimiento del negocio y su rentabilidad

• Mejora la comunicación y el trabajo basado en equipos por medio del intercambio de ideas.

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9. Casos de éxito

• General Electric tuvo beneficio entre a $ 10 billones debido a Six Sigma en 5 años

• Dupont aumento $ 1 billón en dos años de iniciado su programa Six Sigma y luego incremento a $ 2.4 billones en 4 años

• Bank of Americ ha ahorrado cientos de millones de dólares en 3 años de lanzado Six Sigma, redujo el tiempo del ciclo a mas de la mitad, y redujo el numero de errores por orden

• Honeywell alcanzó record en margen operativo y ahorro mas de $ 2 billones en costo directo

• Motorola con Six Sigma ha ahorrado $ 2.2 billones en 4 años

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10. Metodología

1. Procesos.

2. Actividades.

3. Herramientas.

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10.1 Procesos

Planear el

Proyecto

Identificar

indicadores

Analizar

datos

Implementar

indicadores

Documentar y

mantener

ControlMejorarAnalizarMedirDefinir

Pro

ce

so

s

21

10.2 Actividades

Planear el

Proyecto

Identificar

indicadores

Analizar

datos

Implementar

indicadores

Documentar y

mantener

1. Definir el proyecto

2. Definir los

requerimientos .

del cliente

3. Documentar los

procesos

4. Establecer las

metas

1-2 semanas

1. Identificar

indicadores

2. Definir indicadores

3. Desarrollar y

probar métodos de

colección de datos

4. Definir la

referencia del

indicador

1-2 semanas

1. Analizar los datos

2. Explorar las

causas posibles y

probar la hipótesis

3. Identificar las

causas

2 semanas

1. Seleccionar una

solución

2. Probar el piloto

3. Implementar la

solución

4-8 semanas

1. Documentar y

registrar los

resultados

1-2 semanas

ControlMejorarAnalizarMedirDefinir

Pro

ce

so

sA

ctiv

ida

de

s

22

10.3 Herramientas

Planear el

Proyecto

Identificar

indicadores

Analizar

datos

Implementar

indicadores

Documentar y

mantener

ControlMejorarAnalizarMedirDefinir

Cuadro del proyecto

Planificación de

proyectos

Diagrama de Gantt

Análisis de

interesados

Análisis Kano

Mapa SIPOC

QFD

He

rram

ien

tas

Pro

cesos

Arbol CTQ

Muestreo de

procesos y

poblaciones

Gráficos de

muestreo

Conteo de defectos

y cálculo sigma

Monitoreo variación

largo plazo

Pareto

Series temporales

Histograma

Diagrama Ishikawa

Diagrama de

relaciones

Diagrama de

dispersión.

Modelo de procesos

Tecnicas de

creatividad

Tecnicas rompe

reglas

Diagrma de arbol

M. impacto/esfuerzo

Campo de fuerzas

Análisis AMFE

Diseño experimento

Gráficos de control

Cuadro de gestión

de procesos

Cuadro de mando

de procesos